Electronic Commerce (E-Commerce) Elektronischer Handel Name: Klaus Pirchl Datum: 8. März 2000/v06 Folien: 19+2
Electronic Commerce(E-Commerce)
Elektronischer Handel
Name: Klaus PirchlDatum: 8. März 2000/v06 Folien: 19+2
Einkaufsmöglichkeiten
• Direkt; Bar
• Konto; Erlagschein; Nachnahme; Überweisung; Einzug; Dauerauftrag; Scheck; Kreditkarte; EC-Karte; etc...
• Katalogbestellungen; Post; Telefon; Fax; Mail
• SmartCards
• Electronic banking; private Netze; Telex
• Onlineshopping (Internet)
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Die Welt von Electronic Commerce
= Electronic Commerce
+ Kommunikation+ Informationstechnologie
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Consumer (B2C)Endkunden gerichtet.
Business-To-Business (B2B)Zwischenbetriebliche Geschäftsprozesse.
Unternehmensübergreifende Handelskette
Zulie-Zulie-fererferer
Her-Her-stellersteller
TransferTransfer Konsu-Konsu-mentment
TransferTransfer Aus-Aus-liefererlieferer
HandelHandelTransferTransfer TransferTransfer
Cash-Flow
Informationsfluß
Produzenten undZulieferer, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten
Distributoren, die den Einzelhandel beliefern Unterhalten meist große Auslieferungslager
Reseller, die denEndkundensup-port übernehmenund die Produkteausliefern
Konsumenten vonWaren oder Dienst-leistungen
Träger der Mehr-wertsteuer
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Digital oder physisch ?
• Sicher (Raub)
• Kosten: Transport; Lager
• Fälschung
• Zurückverfolgung
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Wichtige Begriffe
• E-Cash
• Electronic Money
• Digitales Geld
• Cyber Cash
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Zahlungssysteme(Anwendung)
• Konzept
• Vertraulichkeit
• Einsatz
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Konzept
• Acccountbasierte Konzepte
• Inhaberbasierte Verfahren mit SW und elektronischen Münzen
• Inhaberbasierte Verfahren mit HW – SmartCards, Kreditkarte, Telefonkarte
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Transaktionskonzept(Übermittlung)
• Anonym– ohne Herkunftsnachweis
• Nichtanonym– reale Bankkonten
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Einsatzgebiet(Betragsgrenzen)
• Picopayment
• Micropayment
• Macropayment
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Sicherheit & Recht• Identifikation:
– Wer hat bestellt? (PIN, TAN, Digitale Unterschrift)
• Verschlüsselung:– Ist der Übertragungsweg sicher? (Verschlüss., Viren)
• Autorisierung:– Ist die Bestellung echt? (Geschäftsprozess)
• Integrität:– Ist die Bestellung wirklich erfolgt? (Message Authentification)
• Nicht-Abstreitabarkeit:– Ist der Inhalt der Bestellung echt?
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2000 werden mehr als $ 100 Mrd. im Internet umgesetzt
05
10
15
2,6 6,9 11,1 16,8
1997 1998e 1999e 2000e
Mrd. $
Business-to-Business
02
55
07
51
00
8 17 41 105
1997 1998e 1999e 2000e
Mrd. $
Quelle: Goldman SachsQuelle: Hambrecht & Quist
Business-to-Consumer
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Leistungsfähige EDI Anwendungen
Gewerbe/Industrie Einkauf, Logistik-Prozesse
Behörden Einkauf, Rückzahlungen usw
Zoll Ein-/Ausfuhr, Steuerrefundie-rung usw
Ölindustrie Bestellungen, Transaktionenzwischen den Unternehmen usw
Banken/Versicherung Handelsdokumente, Factoring,Inter-Bank-Clearing usw
Handel Einkauf, Bestellung, LieferketteGesundheit Sozialversicherung, Bestellung,
medizinische Daten usw
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HUBKFZ - Hersteller
SPOKEz.B. Sitzbezüge
SPOKEz.B. Spediteur
SPOKEz.B. Fahrzeugteile
SPOKEz.B. Büromaterial
SPOKEz.B. Autoradios
SPOKEz.B. Stahlwerk
ohne EDI
ohne EDI
EDI
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UnternehmenspräsentationEigene Homepage („Elektronische Visitenkarte“), Eigene DomainBasisinhalte: Unternehmen, Branche, Produktbereich, StrukturWeitere Inhalte: Kundenreferenzen, Pressemitteilungen, etc.
OnlinekatalogeEin Ausschnitt aus der ProduktpaletteSuch- und NavigationsmöglichkeitenBeratungsfunktion (bei Erklärungsbedürftigen Produkten oder mit vielen Varianten)
Onlineshop/OnlinemallsWWW-Anwendungen, die einem Internetnutzer die Möglichkeit anbieten, dort aufgeführte Produkte über eine Online-Möglichkeit zu erwerbenWarenkorb-Funktion (Shopping card)Such-FunktionOnline-Malls:Internet-Einkaufszentrum (Ansammlung von Onlineshops)Online-Malls: Mietplätze zum Einrichten von Onlineshops
Der virtuelle Shop
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NutzenMit Electronic-shop ist Ihr Geschäft: 7x24 Stunden in der Woche geöffnet weltweit zugänglich (kl.Unternehmen) flexibel und kann rasch auf Marktveränderungen reagieren
(Tagesaktuell) an den Bedürfnissen Ihrer Kunden orientiert; gezielte Suche ideal zur Generierung von Userdaten, damit Sie das
Kaufverhalten Ihrer Kunden analysieren und entsprechend reagieren können
frei von Ladenhütern, da über jedes Produkt detaillierte Statistiken abrufbar sind
Ausschaltung des Zwischenhandels
Das E-Commerce-Angebot muß sich klar von anderen Angeboten absetzen!© Klaus Pirchl Folie 16
KUNDE
Bestellung
Verrechnung Lieferung
Weiterleitung der Bestellung
Kreditkartenfirma
Weiterleitung * der Rechnung
* mit Secure Electronic Transaction ( SET )
Shop-Anbieter
Provider
Schematische Darstellung
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TC
P/I
P
KÄUFER
Bank
Electron icCash
DIENSTLEISTER
Bank
Bank
VERKÄUFER
E-Commerce/Electronicshop
Electron ic-shop
TCTrust Center(DATAKO M )
X.500Pro jekt N r:
9807
Kunden
Catalog
Admin istrationTool
CommerceServer
S iteM anager
EDI-SwitchSW
SHOP
Projekt N r:99xx
Artender
Zugänge
Seller's
Care
-
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Fernabsatzrichtlinie der EUmuß in Österreich erst in Kraft treten
• Die Ware muß spätestens binnen 30 Tagen geliefert werden
• die Zustellung von nicht bestellten Waren ist untersagt• bei Zahlungen mittels Kreditkarte kann der Kunde im
Betrugsfall die Zahlung stornieren• mit der Lieferung der Ware bekommt der Kunde auch eine
schriftliche Information über seine Rechte• mindestens für sieben Tage nach Zusendung der Ware hat
der Kunde ein Rücktrittsrecht
Die Richtlinie wird nur innerhalb der EU gelten
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Beispiel(www.amazon.com)
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Boomender Markt des Electronic Commerce
E-Commerce ist ... • jederzeit, überall
verfügbar
• direkt
• schnell
• umfassend
... verändert die Handelswelt• Vergrößerung der Märkte
(zeitlich, räumlich) • Überspringen von Handelsstufen• Kostensenkung• Beschleunigung von Geschäftsprozessen• Weniger Aufwand für den Endverbraucher• Erweiterte Servicemöglichkeiten für Anbieter
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