Marke vs Handel: Kanalkonflikte im E-Commerce

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E-BRANDS – MARKEN & HERSTELLER VERLIEREN DIE ANGST VOR KANALKONFLIKTEN IM INTERNET

SINNERSCHRADER: 400 SPEZIALISTEN FÜR ERFOLG IM E-COMMERCE

SINNERSCHRADER: 400 SPEZIALISTEN FÜR ERFOLG IM E-COMMERCE

Unsere Kunden generieren 2011 mehr als 2 Mrd EUR Umsatz im E-Commerce

ARRRRGHHH!MARKE MACHT E-SHOP!

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ARRGHHH! KONSUMENTEN!

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Die Kunden sind online

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+15%

KOnSUMENTEN TREIBENMARKEN ins netz

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e-RETAILers are enemies

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GOOGLE IST OFTMALS DER AUSGANGSPUNKT JEDER RECHERCHE

10Quelle: Statista Januar 2011

Bing (3,1%)

Yahoo (2,5%)

T-Online (2,0%%)

andere

(89,1%)

Marktanteile Suchmaschinen in Deutschland 2011

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BEISPIEL ROLEX: DIE 1A LAGE IM NETZ BESETZT HEUTE DER GRAUMARKT

11

7

Graumarkt

Gebrauchtmarkt

Foren

Preis-Vergleicher

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GRAUMARKT IST ZUR DOMINIERENDEN ANLAUF-STELLE FÜR ROLEX-INTERESSIERTE

Quelle: Google Adplanner, Graumarkt-Player: uhrenfan.de, uhren-miguel.de, uhrenlounge.de, uhrinstinkt.de, watch.de, luxusuhr24.de, uhrenhandel.de, Chrono24.de, uhrzeit.org (Eigenrecherche)

Selbst ohne Amazon & Ebay beschäftigen sich ROLEX-Interessierte 80% ihrer Zeit mit Angeboten des Graumarktes

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Graumarkt Deutschland Rolex.com (D)

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VisitsGraumarkt

50.000Rolex.de

Von monatlich

250.000 Suchanfragen nach „ROLEX“

verteilt sich der Traffic:

Verteilung Website-Besuche

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KONSEQUENZ: MARKE WIRD GESCHÄDIGT

13

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Unangemessene Dominanz von unautorisierten Händlern und des

Gebrauchtmarktes im wichtigsten Kanal für Information & Recherche

Nachfrage und Begehrlichkeit von ROLEX sinkt langfristig im Netz

Markenschädigendes Produkt- und Preisbild

*Quelle: Google Trends

Nachfrage „ROLEX“ bei Google*

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e-retailersare frenemies

>50% Eigenmarkenanteil

FRENeMIES II

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Bild: Amazon Logistiklager

Logistiker mit angeschlossener Website?

Beispiel:

Kategorie „Schuhe“

?Anzahl an Schuhmodellen im Oktober 2011

Amazon überträgt die Category-Führerschaft

im Medien-Segment schrittweise in neue Sortimente

5.120

19.049

22.767

34.020

150.379

Amazon überträgt die Category-Führerschaft

im Medien-Segment schrittweise in Hartwaren und

Anzahl an Schuhmodellen im Oktober 2011

5.120

19.04922.767

34.020

101.451(Marketplace)

48.928(Prime)

150.379

Gelernte Erfolgsformel:

Aufbau von Sortimenten durch Pull-Strategie

Anzahl an Schuhmodellen im Oktober 2011

5.120

19.04922.767

34.020

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Amazon ist hungrig

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Ihre Marge

Amazon wird vertikal

– nicht nur beim Kindl

Say goodbye to your old friends

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kampf den killer K‘s im E-Kommerce

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KOMPLEXitat!..

Service

KundendatenManagement

Pre-SalesBeratung

Bestellannahme

Manuelle Bestellverifizierung

After Sales Service

Reparaturannahme

Ersatzversorgung

Financials

Payment

Risiko-Scoring

Fraud Management

Bonitätsmanagement

DebitorenManagement

Gutschriften/buchungen

Inkasso

Reporting

Fulfillment

Reverse Logistic

Warehousing

Pick & Pack

Transport-Steuerung

Eingangskontrolle und Aufbereitung

Fraud Protection(physisch)

Shop

Weiterentwicklung & Optimierung

Konzeption

Web/Mobile/NLDesign

Implementierung

Betrieb

Brand-related Content Management

Web-Analytics

Conversion Optimierung

Merchandising

Warengruppen-Struktur

Sortimentsstrategie

Bewirtschaft und Disposition

Angebotsentwicklung und Gestaltung

Promotions & Aktionen

Produktdaten Management

Produkttexte & Fotografie

Verkaufsanalysen

Traffic

E-Mail & Newsletter Marketing

SEA, SEO, AFF und Display Advertising

Brand Kampagnen Koordination

Brand Communication

CRM-Infrastruktur

Aktivierung & Reaktivierung

Werbeerfolgskontrolle

Datenschutz-Angelegenheiten

ÜBERSICHT E-COM PROZESSE

Externe Outsourcing Partner

ServiceFinancialsFulfillmentShopMerchandising

Warengruppen-Struktur

Sortimentsstrategie

Traffic

Bewirtschaft und Disposition

Angebotsentwicklung und Gestaltung

Promotions & Aktionen

Produktdaten Management

Produkttexte & Fotografie

Verkaufsanalysen

E-Mail & Newsletter Marketing

SEA, SEO, AFF und Display Advertising

Brand Kampagnen Koordination

Brand Communication

CRM-Infrastruktur

Aktivierung & Reaktivierung

Werbeerfolgskontrolle

Datenschutz-Angelegenheiten

Weiterentwicklung & Optimierung

Konzeption

Web/Mobile/NLDesign

Implementierung

Betrieb

Brand-related Content Management

Web-Analytics

Conversion Optimierung

Reverse Logistic

Warehousing

Pick & Pack

Transport-Steuerung

Eingangskontrolle und Aufbereitung

Fraud Protection(physisch)

Payment

Risiko-Scoring

Fraud Management

Bonitätsmanagement

DebitorenManagement

Gutschriften/buchungen

Inkasso

Reporting

KundendatenManagement

Pre-SalesBeratung

Bestellannahme

Manuelle Bestellverifizierung

After Sales Service

Reparaturannahme

Ersatzversorgung

OUTSOURCING MÖGLICH

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KOPFE!!..

starten sie erst, wenn das team an bord ist

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KOSTEN!!!

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cred

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es kostet mehr und braucht mehr zeit

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marken-check!

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warum viele marken trotzdem zu recht mit optimismus springen

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Chance auf höhere Margen

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Chance auf Vertikalisierung & Internationalisierung

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Chance auf Revitalisierung ihrer Marke

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ALTERNATIVE: ONLINE FIRST

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2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Erhöhung der Sichtbarkeit und Nachfrage

Professioneller E-Commerce„Online First“

Verschiebung der Marketingspendings Richtung Online

*Quelle: Google Trends

Nachfrage von „ROLEX“ *

Nachfrage von „Burberry“ *

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Matthias Schrader

profiles.google.com/mattes

vielen dank!