Ekommune 2012

Kan det umulige bli mulig?

eKommunekonferansen 25.09.12

torsdag 4. oktober 12

2 grunner til digitalisering

2


3

Bilde hentet fra Dagbladet.no 300512


L.C.N

øttaasen http://ww

w.flickr.com

/photos/magnera/3755006104/


http://www.flickr.com/photos/35166455@N00/



















http://www.flickr.com/photos/magnera/3755006104/
































































5

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/4c/World_upside_down.jpg

vi må utsette oss for det «umulige»


det handler lite om teknologi, men mye om folk

6


teknologi gjør oss bedre i stand til å organisere folk smartere og skape bedre tjenester for folk

7


hot 2011: digitalt førstevalg

8



Status eNorge 2010


11



Klarer norske kommuner utfordringen?

Antall innbyggere

Prosent av antall

kommuner <5000 57 % <8000 72 % <10000 78 % 10'-30' 17 %

429 kommuner

2011: FAD, KRD, KS, DIFI – felles utredning: «DaVinci-rapporten». Konklusjon:

– Store forskjeller mellom kommunene – Dagens løsning hindrer mer enn tilrettelegger – Ulikhetene en trussel for likeverdige tjenester


hot 2012: digitaliseringsplaner

14


15

?torsdag 4. oktober 12

15


15


16

null$7%$

en$(l$fem$38%$

seks$(l$($15%$

mer$en$($39%$

Har kommunen lansert digitale innbyggertjenester?


«I kartleggingen har vi definert en digital tjeneste som papirløs saksbehandling laget for at innbyggerne kan betjene seg selv ved for eksempel å sende inn digital søknad. Vi definerer ikke digitale tjenester som eksempelvis skjema på nett for utprint eller kommunale facebooksider.»

17


Har kommunen planer for digitale innbyggertjenester innen 2014?

18

Ja#86%#

Nei#14%#


Hva er begrunnelsen for de tjenestene kommunen velger å digitalisere?

19

I"hovedsak"for"å"frigi"ressurser"1%"

I"hovedsak"for"å"bedre"brukerservice"23%"

Både"frigi"ressurser"og"bedre"brukerservice"75%"

andre"begrunnelser"1%"


Hva er begrunnelsen for de tjenestene kommunen ikke velger å digitalisere?

20

Det$vil$være$al+or$kostbart$27%$

Tjenestene$u+øres$best$manuelt$23%$

Andre$50%$


Er innbyggerne spurt om hva de ønsker av digitale tjenester?

21

Ja#13%#

Nei#87%#


Etterlyser innbyggerne digitale tjenester fra kommunen?

22

Ja#66%#

Nei#35%#


Hva er de største hindrene for å etablere digitale innbyggertjenester?

23

ingen%4%%

Poli+sk%vilje%2%%

Manglende%økonomiske%midler%32%%

Manglende%nasjonale%felles%løsninger%+l%fri%bruk%24%%Eksisterende%IT?%systemer%21%%

Andre:%17%%


Hvilke tjenesteområder skal digitaliseres?

24

0"20"40"60"80"100"120"140"160"180"

Plan"og"bygg""

Eldre"og"om

sorg""

Helse""

Skole"og"Barnehage""

Kultur""

Andre:""

Serie1"


Vil kommunen ta i bruk nasjonale fellesløsninger om de tilgjengeliggjøres?

25


I hvilken grad mener du «På nett med innbyggerne» forplikter kommunene?

26

I"svært"liten"grad"5%"

I"liten"grad"39%"

I"stor"grad"50%"

I"sværte"stor"grad"5%"


I hvilken grad mener du at kommunene bør forpliktes av regjeringen i digitaliseringsarbeidet?

27

I"svært"liten"grad"5%"

I"liten"grad"17%"

I"stor"grad"60%"

I"svært"stor"grad"17%"


I hvilken grad samarbeides det med andre kommuner i digitaliseringsarbeidet?

28

Vi#har#etablert#samarbeid#om#digitalisering#av#tjenester#62%#

Samarbeidsprosjekt#er#under#etablering#8%#

Vi#har#ikke#samarbeid#i#dag,#mens#ønsker#å#samarbeide#17%#

Vi#har#forsøkt#å#etablere#samarbeid,#men#ikke#fåA#det#Bl#3%#

Vi#klarer#oss#på#egen#hånd#4%#


Hvilke tiltak må på plass for at innbyggerne i din kommune skal få gode digitale innbyggertjenester?

29

- Felles nasjonal satsing som forplikter i alle ledd- Kompetanse, bevisstgjøring og forankring på ledernivå- «Maler» og kompatible løsninger- Klargjøring av hva som er lov og ikke lov- Investeringsmidler og statlige ressurser- «Kniven på strupen» gjennom målbare krav


felles løsninger og felles forpliktelser er nøkkelen

30


digitalisering frigjør ressurser



33


34


35


36


37


flere innbyggere, flere henvendelser, færre utgifter

38


brukerinvolvering er langt på vei fasiten

39


digitalisering gir gode brukeropplevelserkanV


41

http://kariogtrude.blogg.no/1337153496_trdlse_estonia_er_bes.html




42


43STADSLEDNINGSKONTORET

Mångsidig och upplevelserik

Innovativ och växande

Medborgarnas Stockholm

Visionens tre teman stadens löften till stockholmarna


44

Med invånarna i fokus Invånarnas fokus

650 miljoner 2007-2012 kronor för ett samlat utvecklingsarbete med IT som redskap för verksamhetsutveckling och service till invånare och företagare.

Satsningen förväntas leda till effektiviseringar med minskade kostnader i verksamheten samtidigt som mervärdet ska öka för invånarna.

E-tjänstprogrammet är förlängt till 31 december 2012.

18.09.12

SIDAN 10 STADSLEDNINGSKONTORET


4518.09.12


Stockholmarna använder internet

!  60 procent tycker att e-tjänsterna är mycket eller ganska enkla

!  65 procent känner sig trygga eller ganska trygga

!  Kontaktvägar: 74 procent telefon, 58 procent e-post, 33 procent e-tjänst

!  52 procent har e-leg

Källa: Utrednings- och statistikkontoret


46


47


48

Open Stockholm Award Idéer som engagerar mest!

14 - Byggnadsinformation 14 - Miljö

15 - Cykel

16 - Politik

30 - Parkering



49

Framgångsrik e-tjänstutveckling

LEDARSKAP OCH ORGANISATION 1. Ledningen bör driva e-tjänstfrågorna

och det praktiska arbetet ska ledas från en centrala administration.

2. Ledningen bör fastställa en handlingsplan som bland annat innehåller vision och mätbara mål.

3. En e-tjänst kan behöva inhämta information från olika huvudmän för att vara relevant för användarna.

4. Utvecklandet av e-tjänster hänger intimt samman med organisations-utveckling.

ANVÄNDARFOKUS 1. Utgå alltid från användarna vid

utvecklandet av e-tjänster, såväl utformning av en tjänst, som i pri-oriteringen av olika tjänster.

2. Låt användarna göra jobbet. Allt ifrån att själva ansöka om en kommunal tjänst till att rapportera in händelser, som överfulla papperskorgar och skade- görelse.

3. Använd de plattformar där användarna redan finns, exempelvis Facebook och Twitter, appar.

18.09.12



509

En av dagens utfordringer – Offentlig forvaltning:


5110


5211

Eksempel barnehage – dekker ~90% av søkere Dialog i søknadsprosessen

Jesper fødes i juli

På første besøk på helsestasjon får Ina og Jesper en brosjyre om barnehager i Oslo

I februar blir Jesper automatisk innsøkt i bgh

Endrer søknaden på nett/mobil i mars

Får se status og fremdrift på nett, mobil eller via 02180

Får melding om plass per e-post eller brev

• Registerdata om bruker gir grunnlagsdata for tildeling (sammen med skjønn e.l.)

• Oslo Kommune tildeler plasser

Elektronisk godkjenning og signatur om aksept


en offentlig sektor med en felles dør

krev bruk av nasjonale felles løsninger

vær enkel på utsiden og smart på innsiden

tenk mobile flater

frigi offentlige data og bruk de selv

våg å prioritere


http://hethens.com/images/view/your-comfort-zone-vs-where-the-magic-happens




55

mattyp_ http://w

ww

.flickr.com/photos/96951910@

N00/

Heidi Arnesen AustlidDirektør myndighetskontakt

[email protected]@Austlid











































mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://twitter.com/tawaterhouse

http://twitter.com/tawaterhouse

Ekommune 2012

Documents