EHRK koolitus - sotsiaalmeedia

KLIENTIDE LIGITÕMBAMINE JA KAASAMINE LÄBI SOTSIAALMEEDIA.

Räägime:Miks sotsiaalmeedia?Kuidas käituda? Ehk põhimõtted.Teemad.Kanalid + näited.

Ons` see sotsiaalmeedia üks õige värk?

Lubage, 7 põhjust:

1. Reklaamiraha toob tähelepanu hetkeks. Sotsiaalmeedia võimaldab

ühel hetkel tasuta suhelda.

2. Kliendi poolt jagatud halb kogemus jääb alles igavesti ja jõuab massideni.

3. Reaalajas tagasiside –mida sinust räägitakse,

mida tahetakse, mis töötab.

4. Kliendid usaldavad endasuguseid –pere, sõbrad, teised kliendid.

5. Ei pea olema rikas või kuuluma eliiti, et läbi meedia tarbijani jõuda.

6. Klient on väsinud reklaamist ja tahab suhelda inimlikult.

7. Tuleb minna sinna, kus kliendid ees on, mitte oodata neid mujal.

Lihtsalt risk on suurem.

veebiturundus

sisu-turundus

sotsiaalmeediaturundus

Sisuturunduse kasud.Harib tarbijaid ostu osas.Kasvab arvamusliider.Tekib usaldusväärsus.Paraneb leitavus.Meelitab kliente ligi.Tulevad korduvkülastused.Inspireerib impluss-oste.

7 käsku sotsiaalmeedias:Ära müü.Aita ja lõbusta inimesi.Ära kõla nagu masin.Võta hoiak ja seisukoht.Ära unusta fotot ja videot.Lase sisul levida.Ära pinguta üle – võta vabalt.

Enne veel kui müüd:Esmalt kaasa. Õpi tundma.Räägi, küsi, kuula.Kaasa kahesuunaliselt.

Millist sisu luua:Aita inimesi, vasta küsimustele.Hooli inimestest.Meelalahutus läheb peale.Klienditeenindus.

Räägi nagu inimene ikka:Enda nime ja näoga.Vabalt, igapäevaselt.Korrektselt, aga kõnekeeles.Sina? Teie?Tekita tunne, et räägid vaid temaga.Vabanda, tunnista vigu.

Mille eest sa seisad:Järjepidev hoiak ja seisukoht.Oma toon.Mõned vihkavad, teised armastavad.

Kombinatsioon:Foto ja video saavad tähelepanu.Video hoiab tähelepanu.Aga ära unusta teksti.

Las teised jagavad:Ära hoia sisu endale.Aita üles leida.Tee jagamine lihtsaks.Seo enda näo, hoiaku ja koduga.

Usalda protsessi:Viraalsust ei saa sundida.Fännide arv ei ole oluline.

Esimene on võidumees!

Sõbrusta pioneeridega!

Sisu loomine on veebiturunduses võtmeküsimus.

Reisieelne Reisi ajal Reisijärgne

Informeeri.Motiveeri.

Aita.Anna põhjus.

Paku keskkond.Pane jagama.

Sihtkoha tutvustus.Reisiideed, -soovitused.Reisilood.Üritused.TOPid. +/-Partnerid.Võtmetöötajad.Arvamused.Valdkonna, firma uudised.

Eripakkumised.Kohalik turismiinfo.Üritused.Klienditugi.Kaardid, marsruudid.Kiired uudised.Muljete jagamine.Kodustega suhtlemine.

Tänamine.Kogemuse jagamine.Soovitamine.Foto, video jagamine.Ideed, tagasiside.

Millise väärtusega valuutat loome?

MEELELAHUTUS

KASULIKKUS

MATERIAALNE / RAHALINE

INFORMATSIOON

ISIKLIKUD KASUD

PDF: TOP10 paika, mida tavaline turist ei näe.

BLOGI: postitus igaühest.

FACEBOOK: fotojaht, teised hindama.

FLICKR: fotod märgistatult üles laadida.

YOUTUBE: video parimatest.

Kasuta mitu korda (tükkideks, kokku).Muuda vorme (video-audio, tekst-video).Täisversioon vs lühikokkuvõte.Lindista üritusi.Vahenda sisu (uudised) mujalt.Võta külalispostitusi.Räägi klientidega.Küsi klienditeenindajatelt.Jälgi otsingusõnu.Uuri konkurente.

Alguses loo lühemaid juppe teemadel, mida potentsiaalselt jagatakse: mille kohta kõigil on arvamus; mis on kuumad; vastuolulised;

TOP10; tegijad intervjuud vms.

Asi ei ole kanalites.

Asi on mõtteviisis.

Room With a Viewhttp://roomwithaviewblog.com/

Witt Istanbul Hotelhttp://www.wittistanbul.com/witt-magazine/

Best Westernhttp://www.youmustbetrippin.com/

Apostrophe Hotelhttp://apostrophe-hotel.com/

Sihtkohast. Soovitused, TOPid, ülevaated, nipid vms.

Üritustest.Uued menüüd, paketid.Võtmetöötajad.Partnerid.

Tekst. Foto. Video.Sotsiaalse jagamise võimalused.

Regulaarsus. Järjepidevus.Klientide kaasamine.

Sotsiaalsus. Kommentaarid.Otse kodulehel.

Roosta Puhkekülahttp://www.facebook.com/roostapuhkekyla

Sagadi Manorhttp://www.facebook.com/sagadimanor

Indigo Pearl Resort Phukethttp://www.facebook.com/indigopearlresort/

Distrikt Hotel NYChttp://www.facebook.com/DistriktHotelNYC

Hotel Le Sevenhttp://www.facebook.com/sevenhotelparis

Pan Pacific Vancouverhttp://www.facebook.com/panpacificvancouver

Sihtkohast, üritustest.Auhinnamängud, konkursid aktiviseerimiseks.Küsimuste küsimine.Tagasiside, ideed tootearenduseks.Viited blogisse.Eripakkumised.Fotod hetkedest hotellis.Viitamine seotud sisule mujal.

Fännileht, mitte grupp.Profiilipilt, kontaktid.

Maandumisleht.Seo kodulehega.

Küsi Like-e ja kommentaare ise.Rohkelt fotosid, videosid.

Broneerimine, TripAdvisor.Üritused (Event).

Facebooki kampaaniate reeglid.

Fairmont Cheateau Whistlerhttp://twitter.com/fairmontwhistlr

Kiptonhttp://twitter.com/kimpton

Meritage Resort and Spahttp://twitter.com/meritageresort

Omni Hotelhttp://twitter.com/omnihotels

FourSeasonshttp://twitter.com/FOURSEASONS

Roger Smithhttp://twitter.com/RSHotel

Kiired uudised ja teated.Eripakkumised.Kupongid.Päevapakkumised.Ürituste fotod.Klientide tänamine.Klienditeenindus.Blogipostitused.Valdkonna uudised.Avalda arvamust.

Küsi küsimusi + tagasisidet ja ideid.Osale vestlustes.

Monitoori (TweetBeep, TwitterSearch).Optimeeri ja personaliseeri konto.

The May Fair Hotelhttp://www.youtube.com/user/themayfairhotel

Best Westernhttp://www.youtube.com/user/bestwesternTV

Hotel Le Sevenhttp://www.youtube.com/user/sevenhotelparis

Roger Smith Hotelhttp://www.youtube.com/user/rogersmithnews

Üritused.Intervjuud.Sihtkoht.Ruumid, teenused, võimalused.Soovitused. Kliendikogemused.Uudised.

Max 2 minutit.Pigem 10 lühikest kui 1 pikk.

Meelelahutus. Fun.Optimeeri videod.

Personaliseeri konto.Vimeo. TubeMogul.

Väljaregistreerimisel.Kaardid, sildid toas.Külastuse järgses e-kirjas.Koos arvega.Mujale tehtud soovitus – paluda ka siia.Kodulehel nähtavaks.

Registreeri firma.Claim your business.

AITÜMA!

/turismiturundus

[email protected]/turismiturundus

www.eturism.ee