D ie ovag Netz AG in Friedberg setzt für das operative Netz- management die CRM-ba- sierte Prozessmanagement-Lösung TINA ein. Was sich auszahlt: Tempo und Qualität der Arbeitsprozesse haben deutlich zugenommen. Dass die ovag Netz AG quasi eine Software für das Kundenbezie- hungsmanagement (CRM) zur Or- ganisation ihres Tagesgeschäfts ein- setzt, mag auf den ersten Blick überraschen. Hört man die Begrün- dung von Dipl.-Ing.(FH) Matthias Rosenbecker, Leiter Verträge/Netz- nutzung beim seit Juli 2006 selbst- ständigen Netzbetreiber, erscheint die Entscheidung folgerichtig: »Als wir Ende 2003 überlegten, wie wir den komplexen Anforderungen des neuen Energierechts gerecht wer- den könnten, erkannten wir rasch: Unsere verfügbaren IT-Instrumente würden nicht ausreichen. Uns wur- de bewusst, dass auch wir als Netz- betreiber in vielfältigen Beziehun- gen zu Kunden stehen: Wir haben beispielsweise Netzverträge mit Lieferanten, Anschlussnehmern, Anschlussnutzern und Einspeisern abzuschließen. Das war stets schwierig und aufwändig, weil wir dabei auf mehrere separate und verschiedenartige Datenquellen zugreifen mussten. Unser Ziel war, die Datenquellen zu bündeln, um Verträge schneller erstellen und je- dem Mitarbeiter alle Informationen unmittelbar zur Verfügung stellen zu können.« CRM-Software fürs Netz fit gemacht Ein solches IT-Werkzeug für das Management von Kommunika- tions- und Geschäftsprozessen im Netz existierte bis dahin nicht. Fündig wurde man im eigenen Hause: Die CRM-Lösung TINA der CURSOR Software AG, beim Schwes- terunternehmen ovag Energie AG bereits seit 2003 erfolgreich im Ein- satz, entsprach in vielen Punkten auch den Bedürfnissen des Netzes. So fassten der damalige Ovag-Netz- betrieb und CURSOR den Be- schluss, die CRM-Software für das Netzmanagement auszuprägen. Ein wesentlicher Baustein des An- passungsprojekts war die Einrich- tung der Entität Netzanschluss. Im Dezember 2005 ging TINA, so der Name der neuen Lösung, in den Produktivbetrieb. Heute ist die Software das zentra- le Arbeitsinstrument bei der ovag Netz AG. Insgesamt 75 Arbeitsplätze in den Abteilungen Zähler, Billing, Anschlussplanung/Dokumenta- tion und Netzbetrieb sind damit ausgestattet. »Mit TINA werden un- ter anderem sämtliche Verträge rund um den Netzzugang erstellt«, berichtet M. Rosenbecker. »Alle In- formationen, die wir dazu benöti- gen, sei es Anlage, Anschluss, Kun- denstammdaten oder Kontakte, stehen unternehmensweit und ein- heitlich zur Verfügung. Tempo und Qualität der Arbeitsprozesse haben sich dadurch deutlich verbessert.« Innovatives Netzmanagement bei der ovag Netz AG Effiziente Prozessunterstützung np FACHTHEMA Netzmanagement Matthias Rosenbecker: »Für die ovag Netz AG ist TINA eines der wichtigsten Instrumente im regu- lierten Netzgeschäft mit seinen ständig wachsenden Anforderungen.« Bild 1. Schnell am Ziel: Mit nur einem Klick auf den GIS-Aufruf landet der Nutzer von TINA bei den gewünschten Plandaten. Sonderdruck aus