BPO DE DOCUMENTOS ECM – ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT
Jun 19, 2015
BPO DE DOCUMENTOSECM – ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT
“São estratégias, tecnologias, métodos e métricas utilizadas para capturar, gerenciar,
armazenar, preservar e disponibilizar conteúdos e documentos relacionados aos
processos de negócios da organizações. As ferramentas e estratégias de ECM
permitem o gerenciamento das informações não estruturadas da CIA,
independentemente de onde se encontram as informações.” - AIIM
“Automação total ou parcial de processos de negócios, onde documentos,
informações ou tarefas são passadas de um participante a outro, para ações, de
acordo com um conjunto de regras.” - AIIM
ECM e Workflow - Definições
ECM – ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT
Estruturada 20%
Não estruturada 80%
Apenas uma pequena parte das informações em uma empresa é organizada de forma
sistemática e estruturada.
ECM – ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT
PROBLEMAS COM OS PAPÉIS?
“… eu ainda digitalizo essa papelada!”
“… mas em qual pasta mesmo eu guardei?”
PROBLEMAS COM ARQUIVOS DIGITAIS?
ILHAS DE INFORMAÇÕES
“Diversas pesquisas, em diversos meios para localizar informações“.
@
O ECM ATENDE TODAS AS ETAPAS DO PROCESSO DOCUMENTAL
CAPTURARConsiste em capturar documentos físicos e eletrônicos e arquivá-los em sistemas de ECM, utilizando-se de métodos de indexação manual ou automatizado.
COMPARTILHARConsiste em distribuir o conteúdo eletrônico para os usuários envolvidos no processo.
PRESERVARConsiste em preservar o conteúdo gerado para que esteja disponível quando necessário para tomada de ações.
ARMAZENARO conteúdo é guardado em meios seguros para posterior consulta.
GERENCIARConsiste no controle de acessos, etapas de processos, perfis e temporalidade.
O CICLO DOCUMENTAL
Capturar
Indexar
Armazenar
Compartilhar
Aplicar
Preservar
Reutilizar
Gerenciar
BENEFÍCIOS
BENEFÍCIOS
Sustentabilidade, ECM é verde!
RECURSOS HUMANOS
NOTAS FISCAIS
PROCESSOSJURÍDICOS
SOB MEDIDA LOGÍSTICAPRONTUÁRIO MÉDICO
APROVAÇÃO DE CRÉDITO
GESTÃO DE CONTRATOS
Aplicações
CENÁRIO DE OPORTUNIDADES PARA MELHORIAS DE PROCESSOS
• Planejamento
Multi-departamentalAderência aos Processos Gestão do Conhecimento
Vendas RHFinanças Produção
Logística P&D Jurídico Controladoria
• Requisição de compras• Informação produto• Contratos
• Contas a pagar• Contas è receber• Registros e transações
• Normas• Controles• Avaliações
• Currículos• Prontuários de funcionários
Compras
• Comprovante entrega• Documentos embarque• Documentos alfândega
• Processos• Contratos
• Pesquisas• Projetos• Normas e padrões
Administração
• Contratos• Relatórios
• Propostas• Pedidos• Arquivos de clientes