20-Feb-17 HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC Th.s Trần Minh Trọng 1 HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 220-Feb-17
Thách thức từ ngàn xưa!
Dò sông dò biển dễ dò
Mấy ai tìm được thước đo lòng người.
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 320-Feb-17
Lời cổ nhân
Biết địch,biết ta trăm trận trăm thắng
(Binh pháp Tôn tử)
Hiểu mình, hiểu người việc gì cũng
thành công (Khuyết danh)
Liệu có đúng không? Hiểu mình, hiểu
người là bí quyết để thành công và hạnh
phúc trong cuộc đời?
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 420-Feb-17
Làm thế nào để hiểu một con người?
1. …
2. …
3. …
4. …
5. …
6. …
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 520-Feb-17
Hiểu người theo phương Tây
Con người theo thuyết nhu cầu
Con người theo thuyết phân tâm
Con người theo thuyết hành vi
Công cụ: trắc nghiệm, xử lý tình huống
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 620-Feb-17
Hiểu người theo phương Đông
Nhân tướng học
Chu Dịch
Tử vi
Công cụ: quan sát, đoán quẻ, tử vi
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 720-Feb-17
Cấu trúc nhân cách theo lý thuyết Freud
Cái tôi
(bản ngã)
Cái siêu tôi
Cái ấy
(bản năng)
Hình thành do di
truyền hoặc trong
thời gian thơ ấu-
Thuộc về vô thức
Các chuẩn mực, giá trị đạo đức, của
xã hội quy định cho cá nhân (Toà án
lương tâm)
Ý thức của cá nhân
nhằm thoả mãn nhu
cầu của Cái ấy
sao cho phù hợp với
chuẩn mực của cái
siêu tôi
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 820-Feb-17
Ý thức-tiềm thức-vô thức
Ý Thức
Vô Thức
Tiềm thức
Hành vi
con
người
chủ yếu
là vô thức
hay có ý
thức?Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 920-Feb-17
Bài học từ thuyết Phân Tâm
Nhân cách con người rất phức tạp.
Con người bị chi phối nhiều bởi vô thức
cá nhân, vô thức tập thể.
Con người sẽ rơi vào khủng hoảng tinh
thần nếu không giải quyết được xung đột
giữa cái ấy và cái siêu tôi
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 1020-Feb-17
Thuyết nhu cầu của Maslow
ĐƯỢC KÍNH TRỌNG,
NHU CẦU
CHÂN, THIỆN, MỸ
ĐƯỢC THUỘC VỀ,
ĐƯỢC YÊU THƯƠNG
SINH LÝ
AN TOÀN
TỰ KHẲNG ĐỊNH
CỐNG HIẾN
VÌ “GIÁC NGỘ”Con
người
thỏa
mãn
nhu cầu
từ thấp
đến cao
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 1120-Feb-17
ĐƯỢC KÍNH TRỌNG,
NHU CẦU
CHÂN, THIỆN, MỸ
ĐƯỢC THUỘC VỀ,
ĐƯỢC YÊU THƯƠNG
SINH LÝ AN TOÀN
TỰ KHẲNG ĐỊNH
CỐNG HIẾN
VÌ “GIÁC NGỘ”
Ngôi sao nhu cầu
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 1220-Feb-17
Bài học thuyết Nhu Cầu
Nhân cách con người phụ thuộc vào cách
thỏa mãn những nhu cầu?
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 1320-Feb-17
Thuyết hành vi của Watson
Căn cứ vào hành vi cơ thể để đánh giá
con người.
Hành vi là các cử động bên ngoài nảy
sinh ở cơ thể nhằm đáp lại một kích thích
nào đó (S-R)
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 1420-Feb-17
Bài học chung
Di truyền
(bản năng, số phận)
Tự nhận thức, tự giáo dụcMôi trường
(gia đình, nhà trường, công ty)
•Thời thế tạo anh hùng, anh
hùng tạo thời thế
•Mưu sự tại nhân, thành sự
tại thiên
• Cha mẹ sinh con,trời
sinh tính
• Gần mực thì đen, gần
đèn thì sáng
• Dù ai nói ngả, nói
nghiêng
• Lòng em vẫn vững
như kiềng ba chân.Các yếu tố ảnh hưởng
đến nhân cách,
hành vi con người
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 1520-Feb-17
Carl Jung(1875-1961,Thụy Sĩ)
Nhà tư tưởng-Người có năng
lực tri giác-Người có năng
lực trực giác-Người nhạy
cảm ( Các dạng tâm lý-
1921)
Cơ sở phân loại: trạng thái
tâm lý bên trongBí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 1620-Feb-17
David Merrill
Người nặng về óc phân tích-
Người thích lãnh đạo- Người
ưa thể hiện-Người ôn hòa.
Cơ sở phân loại: Thái độ hành vi
bên ngoài (Thống kê bằng
công nghệ máy tính)
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 1720-Feb-17
Phương pháp nhận diện, phân loại 4 kiểu người đặc trưng
Phương pháp
345
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 1820-Feb-17
Cơ sở lý luận
4 gương mặt nơi công sở (Robert Bolton
& Dorothy Grover Bolton)
Nghệ thuật giao tiếp hữu hiệu nơi công sở
Ridge Associaties (www.ridge.com)
Nhân tướng học
Hiểu biết và kinh nghiệm bản thân
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 1920-Feb-17
Phương pháp 345
3 nguyên tắc chung
4 kiểu người đặc trưng
5 bước triển khai thực hiện
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 2020-Feb-17
3 Nguyên tắc chung
1. Kết hợp Hiểu mình + Hiểu người khác.
2. Kết hợp Tây+Đông (Dựa trên lý trí +
Trực quan)
3. Kết hợp Động+Tĩnh (Dựa trên thời
điểm+ quá trình)
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 2120-Feb-17
4 kiểu người đặc trưng
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 2220-Feb-17
5 bước triển khai thực hiện
1. Tướng
2. Khuôn mặt
3. Mắt nhìn
4. Giọng nói
5. Quyết đoán-Thể hiện cảm xúc
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 2320-Feb-17
CHÂN DUNG
Hình tướng không rắn chắc, không
cân đối, di chuyển nhanh,nhẹ.
Khuôn mặt không ngũ nhạc, cử động
nhiều khi nói chuyện, giao tiếp
Mắt sáng ít, thay đổi hướng nhìn
nhiều khi nói chuyện, giao tiếp
Giọng nói nhỏ, ít vang, thay đổi nhịp
điệu nhiều khi nói chuyện.7 “nổi”
3 “chìm”
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 2420-Feb-17
7 đặc điểm nổi bậtngười tình cảm
1. Chu đáo, thiện chí giúp đỡ người khác
2. Thích lắng nghe, tâm sự,quan tâm đến con người hơn công việc
3. Nhạy cảm với cảm xúc của người khác,
4. Làm việc hiệu suất cao trong môi trường ổn định, có quy trình rõ ràng
5. Do dự, thận trọng khi đưa ra quyết định
6. Thích làm việc trong nhóm.
7. Dĩ hòa vi quý
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 2520-Feb-17
3 nguy cơ đối vớingười tình cảm
1. Thường kiềm chế cảm xúc nên dễ bị căng
thẳng.
2. Khó làm những công việc đòi hỏi tính sáng
tạo, hoặc suy nghĩ có hệ thống một vấn đề
3. Dễ bị mất tập trung trong công việc
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 2620-Feb-17
CHÂN DUNG
Hình tướng cân đối, rắn chắc, di
chuyển nhanh nhẹn.
Khuôn mặt ngũ nhạc triều dâng, đầu
cử động nhiều khi nói chuyện, giao
tiếp
Mắt sáng, thay đổi hướng nhìn nhiều
khi nói chuyện, giao tiếp
Giọng nói to, vang, thay đổi nhịp điệu
nhiều khi nói chuyện.
7 “nổi”
3 “chìm”
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 2720-Feb-17
3 nguy cơ của cổ động viên
1. Dễ rung động nhưng cũng dễ chán.
2. Không kiên trì, bền chí, dễ nản lòng trước
những thất bại.
3. Tự cao, không thực sự quan tâm đến người
khác.
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 2820-Feb-17
7 đặc điểm của cổ động viên
1. Khả năng giao tiếp, truyền thông (ngôn ngữ có lời và không lời)
2. Năng động, nhiệt tình,nhiều năng lượng
3. Suy nghĩ, phân tích, giải quyết vấn đề sáng tạo.
4. Khả năng hiểu biết cảm xúc của người khác
5. Làm việc ngẫu hứng, dựa trên cảm xúc
6. Tính hài hước, vui vẻ
7. Thẳng thắn, “có sao nói vậy”.
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 2920-Feb-17
CHÂN DUNG
Hình tướng không cân đối, rắn chắc,
di chuyển chậm, nặng nề.
Khuôn mặt không ngũ nhạc, đầu cử
động ít khi nói chuyện, giao tiếp
Mắt ít sáng, ít thay đổi hướng nhìn
nhiều khi nói chuyện, giao tiếp
Giọng nói nhỏ, ít vang, ít thay đổi
nhịp điệu nhiều khi nói chuyện.7 “nổi”
3 “chìm”
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 3020-Feb-17
7 đặc điểm nổi bật của nhà chuyên môn
1. Khả năng suy nghĩ hệ thống, tổ chức tốt
2. Trung thành
3. Cầu toàn, mọi thứ liên quan tới mình phải tuyệt đối đến từng chi tiết.
4. Khắt khe với chính mình và người khác (Thích chỉ trích nhưng tiết kiệm lời khen)
5. Thận trọng khi ra quyết định, hành động, nhất là khi đối diện với rủi ro cao.
6. Thích làm việc một mình hoặc với ít người
7. Không thích nhận trách nhiệm quản lýBí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 3120-Feb-17
3 nguy cơ đối với nhà chuyên môn
1. Phân tích quá kỹ, sâu có thể làm hạn chế
khả năng sáng tạo.
2. Thận trọng quá sẽ dẫn đến mất cơ hội.
3. Phê phán, tranh luận không có “nghệ thuật”
sẽ gây mất thiện cảm trong giao tiếp.
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 3220-Feb-17
CHÂN DUNG
Hình tướng cân đối, rắn chắc, di
chuyển chậm, vững chắc
Khuôn mặt ngũ nhạc triều dâng, đầu
cử động ít khi nói chuyện, giao tiếp
Mắt sáng, ít thay đổi hướng nhìn khi
nói chuyện, giao tiếp
Giọng nói to, vang, ít thay đổi nhịp
điệu nhiều khi nói chuyện.7 “nổi”
3 “chìm”
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 3320-Feb-17
7 đặc điểm nổi bật của nhà lãnh đạo
1. Dám chấp nhận rủi ro, thử thách
2. Làm việc có mục tiêu, định hướng,kiên định
3. Thực tế: tập trung vào tình huống, quan tâm đến kết quả.
4. Quyết định nhanh
5. Tư duy độc lập
6. Thẳng thắn trong giao tiếp
7. Ít thể hiện cảm xúc, sự quan tâm đến người khác.
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 3420-Feb-17
3 nguy cơ của nhà lãnh đạo
1. Quá quyết đoán, quyết định nhanh, thay đổi nhanh sẽ làm những người xung quanh cảm thấy bất an, dẫn đến không tin tưởng.
2. Ít bày tỏ cảm xúc cảm thấy đơn độc vì ít người hiểu mình.
3. Nỗi sợ khi bị thay đổi vị trí, thay đổi “quyền lực”.
Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi
HIỂU CON NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC
Th.s Trần Minh Trọng 3520-Feb-17
KẾT LUẬN
1. Không có kiểu người nào hoàn toàn tốt hoặc hoàn toàn xấu.
2. Một cá nhân có thể thuộc nhiều kiểu người tại một thời điểm hoặc các giai đoạn khác nhau trong cuộc đời.
3. Hiểu mình, hiểu người khác để ứng xử phù hợp: hỗ trợ người khác phát huy thế mạnh, tránh nguy cơ.
Chân thành cảm ơn.Bí quyết thấu hiểu bản thân, nắm bắt tâm lý khách hàng, chinh phục đội nhómhttp://biquyethoctap.com/disc-thau-hieu-con-nguoi