DR. AGUS WIDIYARTA, S.SOS, M.SI, KEPALA PERWAKILANorganisasi.malangkota.go.id/wp-content/uploads/...Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang 4. Perumahan dan Kawasan Permukiman 5. Pemerintahan

DR. AGUS WIDIYARTA, S.SOS, M.SI,KEPALA PERWAKILAN

PENILAIAN KEPATUHAN PELAYANAN PUBLIK

Penilaian kepatuhandimaksudkan untukmendorong kepatuhanterhadap standarpelayanan publik dalamrangka mempercepatpeningkatan kualitaspelayanan publik.

KEWENANGAN URUSAN PEMERINTAH KABUPATEN / KOTA

1. Pendidikan2. Kesehatan3. Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang4. Perumahan dan Kawasan Permukiman5. Pemerintahan Bidang Sosial6. Perhubungan7. Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah8. Penanaman Modal9. Kearsipan10.Kelautan dan Perikanan11.Pertanian12.Energi dan Sumberdaya Mineral13.Perdagangan14.Perindustrian15.Administrasi Kependudukan dan

Catatan Sipil

Contoh Form Ceklist KepatuhanStandar Pelayanan

STANDAR PELAYANAN• Indikator Strandart pelayanan dianggap

ADA jika terangkum di dalam buku SOPyang terdapat dalam ruang pelayanan

• Jika standart pelayanan tertera padabuku berbentuk rensta dan/atau bukuSOP yang tidak terdapat di ruangpelayanan dianggap TIDAK ADA,sehingga sifatnya diartikan untukkalangan terbatas bukan untuk umum

• Jika Standart tertera dalam bentukformulir dan dapat disediakan olehpenyelenggara layanan dianggap ADA

• Standar layanan yang terdapat dalamfile PC petugas secara ofline atau tudaktertera pada website maka dianggapTIDAK ADA

STANDAR PELAYANAN

A. Persyaratan

Adanya syarat yang dibutuhkan untuk mengakses layanan bagi pengguna layanan

STANDAR PELAYANAN

B. Sistem, Mekanismedan Prosedur

Adanya suatu Sistem, Mekanisme dan Prosedur/ alur bagaimana penyelenggara layanan bekerja atau tahapan-tahapan dari satu produk layanan

STANDAR PELAYANANC. Produk Layanan

Untuk komponen indikator produklayanan menempel pada unit layanan, bukan lagi per produk layanan, jika unit tersebut memiliki lebih dari 1 produklayanan administratif, ketersediaanproduk layanan haruslah berisi lebihdari 1 produk layanan yang berbentukdaftar produk layanan yang disediakanoleh unit layanan tersebut. Bentukdaftar produk layanan bisa divariasikandengan menambah item strandartlayanan lainnya seperti persyaratan, biaya atauapun jangka waktu pertiapproduk layanan secara satu kesatuan

STANDAR PELAYANAN

D. Jangka WaktuPenyelesaian

Ketersediaan informasi berapa lama jangka waktu penyelesaian dari satu produk layanan dibutuhkan

STANDAR PELAYANAN

D. Biaya / Tarif

Adanya informasi yang jelas berapa biaya/tarif yang dibebankan kepada pengguna layanan.

catatan: jika tidak dikenakan biaya wajib dituliskan GRATIS

MAKLUMAT PELAYANAN

Maklumat layanan harusmemenuhi unsur KESIAPAN MELAYANI dan KESIAPAN MENERIMA SANKSI (Permenpan No. 15 Tahun2014 tentang PedomanStandart Pelayanan),

jika tidak terdapat tandatangan kepala unit tetapdianggap ADA

SISTEN INFORMASIPELAYANAN PUBLIK

o SIPP yang berbentuk monitor offline, bukan termasuk SIPP.

o Papan pengumuman dan banner yang berada di unit layanan tidaktermasuk SIPP.

o SIPP minimal menginformasikan 3 standart pelayanan, ex: produklayanan, dan biaya, dan/ataujangka waktu dan/ataupersyaratan, dan/atau alur unit layanan.

SARANA, PRASARANADAN FASILITAS

a. Ketersediaan ruang tunggu untukpengguna layanan di tempat penyelenggara layanan

b. Ketersediaan toilet untuk pengguna layanan di tempatpenyelenggara layanan.

Indikator ketersediaan toilet dianggap ada jika berfungsi secarabaik. Jika ketersediaan toilet menggunakan milik petugaslayanan, tetap dianggap ADA

c. Ketersediaan loket/meja/desk pelayananuntuk pengguna layanan di tempat penyelenggara layanan

LAYANAN KHUSUSSarana khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus;

Ketersediaan Sarana khusus untuk pengguna layanan berkebutuhan khusus di tempat penyelenggara layanan seperti: ram, rambatan, kursi roda, jalur pemandu, toilet khusus, ruang menyusui, ruang bermain anak, dll

Pelayanan khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus

Ketersediaan pelayanan khusus diartikandalam lingkup antrian dan loket khusus, pendampingan oleh pegawai khusus bagituna netra, tuna rungu dan lainnya

PENGELOLA PENGADUAN

a. Sarana Pengaduan (SMS/Telpon/Fax/Email, dll)

b. Informasi prosedur dan tatacara penyampaian pengaduan

c. Pejabat/Petugas pengelola Pengaduan

PENILAIAN KINERJA

Ketersediaan Sarana Pengukuran Kepuasan Pelanggan melalui media elektronik (monitor televisi) ataupun non-elektronik (kuesioner kepuasan pelanggan, kotak kepuasan pelanggan)

VISI, MISSI DAN MOTTO

Visi dan Misi Pelayanan

Ketersediaan visi dan misi penyelenggara layanan

Motto Pelayanan

Ketersediaan motto penyelenggara layanan

ID CARD

Penggunaan ID Card resmi penyelenggara layanan

Terima Kasih