Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl Deze presentatie geeft een samenvatting van het gelijknamige whitepaper. Het volledige whitepaper kunt u downloaden via www.icustomer.nl Creëer buitengewone klantbeleving en onderscheid u van uw concurrentie. oepassing van diepgaande klantkennis maakt het verschil
21
Embed
Download het volledige whitepaper via Deze presentatie geeft een samenvatting van het gelijknamige whitepaper. Het volledige whitepaper.
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Deze presentatie geeft een samenvatting van het gelijknamige whitepaper. Het volledige whitepaper kunt u downloaden via www.icustomer.nl
Creëer buitengewone klantbeleving en onderscheid u van uw concurrentie.
Toepassing van diepgaande klantkennis maakt het verschil
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Raar maar waar: de klant staat nauwelijks centraal
• Welke positie bekleedt de klant in de strategie van uw organisatie? Lipservice of focusgebied?
• Wordt de klant genoemd in uw missie?
Houd uzelf niet voor de gek!
Alleen met voldoende aandacht gaat het u lukken om uw klant centraal te stellen, dusdanig relevante klantkennis op te bouwen en échte toegevoegde waarde te leveren.
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Klantloyaliteit levert geld op
• Servicelevel kan omhoog• Marketingkosten kunnen naar beneden• Klantrendement binnen de customer life cycle vergroot
Te mooi om waar te zijn? Nee. Inspanning vereist? Ja! • Permanente aandacht en betrokkenheid van elke medewerker in uw organisatie. Voor
uw klanten en bij de toegevoegde waarde die u levert.
• Elke medewerker realiseert zich welk effect hij heeft op de klant(loyaliteit) én heeft de mogelijkheid om een buitengewone klantrelatie te realiseren in elk klantcontact.
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
1. Bepaal vooraf welk type informatie nodig is om het koopproces van de klant te beïnvloeden
2. Is uw organisatie in staat om deze relevante klantinformatie daadwerkelijk beschikbaar te hebben, onafhankelijk van de persoon, maar afhankelijk van de rol van de medewerker?
3. Zorg ervoor dat uw medewerkers weten wat ze moeten doen met deze informatie en dat zij hierin gefaciliteerd worden!
Beschikbaarheid, volledigheid en toepassing van relevante informatie zijn van groot belang om de klantverwachting keer op keer te overtreffen.
YouTube tip: Wie lost het probleem van de klant op?
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
De klant centraal en werken aan langdurige relaties is een strategische keuze. Levert dit het gewenste resultaat op? Meten = weten
• Stel vooraf vast op basis waarvan u het succes van uw klantstrategie meetbaar maakt (meetcriteria).
• Zorg ervoor dat het meten niet alleen een kwestie van getallen is, maar laat kennis en ervaring van de medewerkers ook een rol spelen bij het meten van de voortgang.
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
• Geef uw medewerkers alle benodigde ingrediënten om de klantverwachting te overtreffen met het 360 graden klantbeeld
• Versterk de loyaliteit richting uw organisatie
• Versterk uw economische positie
Klantenkennis is een belangrijk wapen in een dalende economie, een sterker wordend concurrentieveld en in een wereld waar de klant toegang heeft tot bijna alle benodigde kennis.