UNIVERSIDAD ESANPROGRAMA: PADE en Administracin
CURSO: Administracin de OperacionesPROFESOR: Aldo de la
CruzTITULO: Diseo del servicio de anlisis de laboratorio
El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los
reglamentos de la UNIVERSIDAD ESAN por
Castillo Pacheco Jhofeth---------------------------------Liz
Raquel Lazo Corilloclla---------------------------------Mancilla
Rosales Tania ---------------------------------Muoz Salazar Hoover
---------------------------------
Surco, 07 de Abril del 2015
1. Contenido1.PRESENTACION DEL SERVICIO31.1.Nivel de
Producto/Servicios31.2.Tres niveles de Servicio31.3.Atributos del
Servicio41.4.Personal4
2. Diseo del servicio anlisis de laboratorio1. PRESENTACIN DE LA
EMPRESAClean Technology S.A.C. es una empresa peruana, que inicia
sus actividades en el ao 2001, realizando supervisiones de
seguridad e higuiene minera y con 13 aos de experiencia en el
mercado de servicios de consultora ambiental, ingeniera y
supervisin.Clean Technology S.A.C. cuenta con las autorizaciones y
registros exigidos por las autoridades ambientales en los sectores
de Industria, Produccin, Vivienda, Transporte, Minera, Energa e
Hidrocarburos, OSINERGMIN y OEFA.El equipo de profesionales de
Clean Technology es de carcter multidisciplinario y acredita una
significativa experiencia en sus respectivas especialidades.
Actualmente cuenta con 51 colaboradores los cuales se distribuyen
en dos reas: El de ingeniera y el de supervisin.
Nombre de la empresa: Clean Technology S.A.C.Direccin: Centro
Empresarial Parque Norte Av. Parque Norte 1160 Urb. CORPAC Lima.N
de Trabajadores: Planilla (7) e Independientes (50)Rubro:
Consultores ambientales y mineros; supervisores en temas de
seguridad y ambiente.RUC: 20503009782Telfonos: 2267406, 2260272Web:
www.cleantechnology.pe
1.1. MisinSomos una empresa peruana que brinda servicios de
asesora y consultora de calidad en temas ambientales, ingeniera y
social, a empresas de los Sectores Industria, Minera, Construccin,
Energa, Vivienda, Transporte e Hidrocarburos a nivel nacional.
Buscamos atraer, retener y desarrollo el mejor talento del mercado,
as como exceder las expectativas de crecimiento y rentabilidad de
nuestros accionistas. Cumpliendo con los estndares de seguridad,
preservacin del ambiente y responsabilidad social.1.2. VisinSer
reconocidos por nuestros clientes como el Socio Estratgico en el
mercado local e internacional por brindar servicios de calidad en
ingeniera, construccin civil, geologa, geotecnia, estudios
ambientales y sociales, con una cultura organizacional basada en la
confianza, responsabilidad y conducta tica de nuestros
profesionales y la satisfaccin de sus accionistas, comprometida con
el desarrollo sostenible y con un claro sentido de responsabilidad
social.1.3. ObjetivoLos objetivos para el 2015 son: Alcanzar un
incremento del 30% en los procesos de contratacin de empresas de
los sectores Industria, Construccin, Energa, Vivienda, Transporte e
Hidrocarburos. Reinvertir un 40% de utilidades netas en
infraestructura y equipos.
1.4. Servicios
2. TORMENTA DE IDEASEn el mercado de estudio ambiental se
observan oportunidades y nichos que pueden ser aprovechadas por la
empresa Clean Technology de la cual vamos a desarrollar el trabajo,
para esto hemos analizado las oportunidades del mercado mediante
lluvia de ideas.Detallamos las oportunidades del mercado ambiental:
La necesidad de las Entidades Privadas y Pblicas de contar con
empresas que cuenten con experiencia en los temas ambientales: Toda
actividad pblica y privada de mayor envergadura debe contar con
certificacin ambiental para poder iniciar sus actividades
productivas, siendo un mercado bastante interesante para ofrecer
nuestros servicios. Respecto del sector minero la empresa cuenta
con experiencia y conocimiento en este modelo de negocio, lo cual
genera una gran oportunidad para incrementar los proyectos de la
organizacin Incremento de estudios ambientales en los sectores
Industria, Energa, Transporte y Vivienda: Para iniciar un proyecto
se debe contar con la aprobacin del estudio ambiental y el
creciendo de la inversin pblica como parte de un plan de
estratgico, el gobierno est invirtiendo en proyectos de construccin
y energa rural. Adecuacin y publicacin de nuevos estndares
ambientales: Con la adecuacin y actualizacin de las normativas
ambientales se obliga a las empresas pblicas y privadas la
implementacin de las normas ambientales, el incumplimiento de la
actualizacin y adecuacin de las normas ambientales son sujeto a
infracciones monetarias que son impuestas por OEFA. Necesidad de
contar con laboratorios ambientales: Los laboratorios ambientales
no tienen capacidad para atender el mercado, estn ingresando
laboratorios extranjeros con costos elevados. Los gobiernos
regionales estn publicando convocatorios para elaboracin de
estudios ambientales y estn quedando desiertas: Las empresas
especialistas en ambientales no se presentan a estas convocatorias
y estn quedando desiertas.Despus del anlisis de oportunidades
tenemos los siguientes servicios a lanzar: Servicio de anlisis de
laboratorio Consultora de supervisin a empresas del sector
ambiental. Alquiler de equipos para estudio ambiental Hover Liz
aumenten
3. SELECCIN DEL SERVICIOSe ha realizado un anlisis del mercado
ambiental en el cual nos encontramos en la etapa de crecimiento,
esto se observa en el grfico a continuacin:Ciclo de vida del
mercado minero y ambiental:
La oferta del mercado actual no cubre la demanda en los
servicios de estudio ambiental, esto se puede observar en lo
siguiente: Incremento del tiempo de entrega de resultados de los
anlisis de 7 das aumento a 15 das. Aumento del precio del servicio
porque son pocos ofertantes. Incremento de las polticas contra la
seguridad ambiental, por ello hay una creciente demanda. Muchos
laboratorios buscan certificarse en normas de impacto ambiental
para cubrir mayor mercadoPor todo lo mencionado, se selecciona el
servicio de anlisis de laboratorio de estudio ambiental.4.
PRESENTACION DEL SERVICIO La empresa Clean Technology S.A.C., tiene
como servicio principal La Elaboracin de Estudios de Impacto
AmbientalEl servicio de Elaboracin de Estudios de Impacto Ambiental
est dirigido al sector minero. El servicio consiste en la
Elaboracin de Estudios de Impacto Ambiental para que inicien sus
actividades de exploracin y explotacin minera, para poder medir y
cumplir los tiempos de entrega, cumpliendo con las reglas y normas
de acuerdo a las exigencias del cliente.4.1. Nivel de
Producto/ServiciosLa empresa Clean Technology genera servicio
fundamental con bienes y servicios, debido a que tiene los
productos de: Supervisin, Monitoreo, Ingeniera, estudios
ambientales y Laboratorio.
4.2. Tres niveles de ServicioLa empresa desarrollara el servicio
de laboratorio para los estudios de materias orgnicas e
inorgnicas.
4.3. Especificaciones Funcionales del servicioLIZ Hover
completen please
4.4. Caractersticas del diseo del servicio4.4.1.
AtributosConcepto: El laboratorio se establecer en un rea de 500 m2
en Lima, se est realizando un estudio para establecer un
laboratorio en provincia. Contar con un total de 5 personas a cargo
1 jefe, 3laboratoristas y 1 asistente.Calificacin
fundamental:Calidad, El establecimiento se encontrar en lima. La
empresa cuenta con una antigedad de 13 aos de experiencia. El
precio promedio de anlisis ser de 30,000 soles dependiendo del tipo
de anlisis de laboratorio.Complementos u opciones, Se cumplirn con
las reglas ISO actuales para la trata de los materiales a analizar.
Contamos con un equipo especializado en la materia de anlisis de
laboratorio.Diseo, Utilizaremos la ms alta tecnologa para el
anlisis de las materias, acompaado de canales alternativos para
comunicacin web en asesora con nuestros expertos y un chat online
sobre cualquier duda.4.4.2. VariablesLIZ Hover completen please
4.5. PersonalNuestro laboratorio contar con 5 personas: 1 Jefe,
3 laboratoristas y 1 asistente.El jefe se encargar de organizar
supervisar y presentar los diferentes estudios de laboratorio.El
laboratorista se encargar de ejecutar el anlisis de los estudios de
laboratorio.El asistente se encargar de apoyar a los laboratoristas
y de preparar los informes para la posterior presentacin de los
estudios de laboratorio.El modelo organizacional de la empresa
Clean Technology S.A.C. es:Gerencia General
Administracin LogsticaGerencia de IngenieraSupervisin de
SeguridadIngenieraGerencia de Proyectos Ambientales
Laboratorio
5. Proceso Macro del ServicoLIZ Hover completen please