Herşey bir Dilek`le Başlar hayattan keyif almayı bilenlerin tercihi...
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Herşey bir Dilek`le Başlarhayattan keyif almayı bilenlerin tercihi...
Firma Hakkında
1957 yılında yolculuğuna Fatih’de bir Dilek’le başlayan, bugün ise İstanbul’un birçok seçkin noktasında ve yurtdışında hizmet vermeye devam eden , Pastane - Cafe ve Restaurant konseptini bir arada uygulayan firmadır
Dilek 2004 yılından bugüne franchising sistemiyle büyümektedir. Franchising sisteminde hem girişimcinin hem de seçilen mağaza ve lokasyonun uygunluğu temel ilkeyi oluşturmaktadır. Bu sistem, etkin kontrol ve uygulama ile başarıyı getirmektedir.
Mekanların Yerleşimi
Avrupa Yakası Anadolu
Yakası25 Tane4 Tane
Site İncelemesi
Anasayfa açılışı
«Herşey Bir Dilekle başlar»
Arka Plandaki Aşçılık
Animasyonu
Olumlu Yönler• Sosyal Medya• E-Bülten-Database• Teklif ve Öneriler
Bölümü Üyelik Bölümü Yok
Sipariş Bölümü İlkel Biçimde
Bölge ÇalışmasıÖn
FizibliteWEB Sitesi
Hedef Kitle
Müşteri Ne İstiyor?
Sunum
CRM kullanımıCRM/DATABASE
Satış Elemanlarındaki
Bilgiler
Merkezi Database Yok
E-Mail Marketing Var!
Özel İndirim
Müşterilerin Doğum Günleri
Müşteri Database`i hakkında
Müşteriden Toplanan Bir Veritaban var!
Fakat bu databaseler, birebir iletişimlerle toplanmaktadır
Her müşterinin maili ve telefon numarası not edilir.
Her müşteriye hakkımızda bilgiyi nerden öğrendiniz diye sorulur
Onlara belirli günlerde tebrik mesejları yollanılır.
CRM programının olmamasının temel nedeni mağazanın franchising işletme olması.
yönetsel bazda bu konuda bir destek olmamasıdır
Müşteri Memnuniyetini Sağlama
Verilen Söz Çok Önemlidir
Mağaza İçi Hizmet Çok Önemlidir
Hizmette Standartizasyon
Kaliteli Hizmette Önemlidir!
Karşılama
Ağırlama
Uğurlama
WOM PAZARLAMA
Olumlu Yorum 2 Kişi
Olumsuz Yorum En Az 5 kişi
Şikayet Yönetimi
Müşteri haklı veya haksız daima şikayet
eder.
Müşterinin haklılığı size hakaret etmeye başladığı anda biter.
Ancak her zaman için insan
ilişkilerinde Politik olmak lazım.
Görüşmeden alıntılar...
Dilek Pastanesine gelen insanlara müşteri değil “MİSAFİR” gözüyle bakılıyor.
Bir kere yapılan satış “Ölü Satıştır”Belli zaman sonra insanlar Markaya Gider. Ekip çalışması önemli. Ekip başarı getirir!Müşteriye kendinizi daima hatırlatmalısınız!Dinlemek lazım. Öfkeli insan dinlenmeli. Zaten döker derdini. Ona
göre gardınızı alırsınız, ona göre yol izlersin.
TEŞEKKÜRLER...
Related Documents
