Digitalisation de la relation client : tendances & enjeux ... · Les Français, toutes générations confondues, accueillent avec bienveillance l’arrivée du numérique dans la

Les Français, toutes générations confondues, accueillent avec

bienveillance l’arrivée du numérique dans la relation avec leur banque, tout en restant encore attachés au modèle

traditionnel de la banque de proximité. En somme, l’enjeu est bien de réussir à

concilier « le meilleur des deux mondes »

Digitalisation de la relation client :tendances & enjeux pour les

banques

Étude réalisée par Next Content pour CGI et SAB - Janvier 2017

des Français nevoient pas l’intérêtde changer debanque, car ilsperçoivent peu dedifférence d’unebanque à l’autre

27%des Français ontcomme banqueprincipale unebanque de réseau

95%des Français ontun conseillerbancaire attitré

89%

47%des Français utilisent au moins 1 fois par mois l’application mobile de leur banque

1 Français sur 2 de moins de 35 ans échange principalement avec son conseiller par email ou messagerie sécurisée

Près d’1 Français sur 5 souhaite la suppression complète du papier dans les relations avec sa banque

des Français ontdéjà souscrit unproduit financiersur leur mobile

8%

Près d’1 Français sur 2 exige une vision en temps réel du solde de son compte bancaire

7%des français utilisent déjà un service d’agrégation de comptes et 55% sont prêts à l’adopter si le système est hautement sécurisé

Seulement 8% des Français ont une bonne connaissance du nouveau service de mobilité bancaire (Loi Macron)

Banque : vers une digitalisation en douceur de la relation client

Étude réalisée par Next Content pour CGI et SAB - Janvier 2017