perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user LAYANAN INTERNET BANKING PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG KARANGANYAR TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Oleh: Dyah Ayu Istiqomah NIM. F3613024 PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016
15
Embed
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id LAYANAN INTERNET ... fileSURAKARTA . 2016 . perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id . commit to user ABSTRAK . ... yang telah bekerjasama
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
LAYANAN INTERNET BANKING
PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk.
KANTOR CABANG KARANGANYAR
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan
Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma 3
Keuangan dan Perbankan
Oleh:
Dyah Ayu Istiqomah
NIM. F3613024
PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ABSTRAK
LAYANAN INTERNET BANKING PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG KARANGANYAR
DYAH AYU ISTIQOMAH
F3613024
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui layanan Internet Banking pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Karanganyar. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriptif. Teknik analisis deskriptif adalah teknik yang digunakan untuk menjelaskan hasil dari suatu penulisan untuk mendapatkan suatu kesimpulan yang didukung dengan teori yang ada. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Internet Banking dapat digunakan oleh nasabah tabungan BRI yang memiliki handphone dengan simcard operator yang yang telah bekerjasama dengan BRI serta memiliki alamat email. Layanan ini dimulai dengan membuka rekening di Bank BRI, selanjutnya mendaftar Internet Banking yang dapat dilakukan melalui Customer Service di Bank, maupun mendaftar sendiri melalui mesin ATM. Setelah itu nasabah akan mendapatkan kode aktivasi mToken yang selanjutnya diaktifkan melalui website Internet Banking BRI. Setelah layanan ini aktif, nasabah dapat melakukan transaksi melalui Internet Banking kapanpun dan dimanapun dengan syarat terkoneksi dengan jaringan internet. Transaksi yang dapat dilakukan diantaranya informasi rekening, transfer dana, transaksi terjadwal, pembayaran, pembelian, dan daftar pelayanan nasabah. Kelebihan penggunaan e-banking khususnya dengan menggunakan Internet Banking adalah mudah dilakukan, user friendly, dapat dilakukan setiap saat, dan tidak perlu perangkat tambahan. Kelemahannya yaitu harus memiliki koneksi internet yang stabil, hanya dapat dioperasikan oleh nasabah yang melek teknologi, masalah keamanan, dan kendala teknis. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Karanganyar sebaiknya lebih mengoptimalkan pelayanan terkait dengan kepuasan nasabah, meningkatkan kenyamanan nasabah dengan cara lebih memperhatikan serta memahami keluhan-keluhan nasabah, serta mengoptimalkan sistem jaringan pada internet banking untuk meminimalir adanya kegagalan teknis. Kata Kunci: Layanan, e-banking, Internet Banking
ii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ABSTRACT
INTERNET BANKING SERVICE IN KARANGANYAR BRANCH OFFICE OF PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK.
DYAH AYU ISTIQOMAH
F3613024 The objective of research was to find out the Internet Banking service to
Karanganyar Branch Office of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. The method employed in this study was a descriptive analysis technique. The descriptive analysis technique was the one used to explain the result of a writing to a conclusion supported with the existing theory.
The conclusion of research was that Internet Banking could be used by BRI saving customers having cellular phone with simcard operator that had cooperated with BRI and having email address. This service started with making account in BRI Bank, and then logging in the Internet Banking that could be done through Customer Service in Bank, and logging in through ATM machine. Then, customer would receive mToken activation code to be activated through Internet Banking BRI website. After this service had been active, the customer could make transaction through Internet Banking anytime and anywhere as long as they were connected to internet network. Transactions that could be made included account information, fund transfer, scheduled transaction, payment, purchasing, and customer service list. The advantage of e-banking use particularly Internet Banking included easy-use, user friendly, and could be done any time and needing no additional set (tool). Meanwhile, its disadvantages were that it needed stable internet connection, could be operated by technology-literate customers only, and technical constraints.
Karanganyar Branch Office of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk should optimize service related to customer satisfaction, improve the customers’ comfort by paying more attention to their complaints, and optimize network system, in internet banking to minimize the technical constraints. Keywords: Service, e-banking, Internet Banking.
iii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
MOTTO
‣ Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari sesuatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya kepada Tuhanmulah engkau berharap. (QS. Al-Insyirah, 6-8)
‣ It is not how good you are, it is how good you want to be.
‣ When you focus on problems, you will have more problems, when you focus on possibilities, you will have more opportunities.
‣ Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah. (Thomas Alfa Edison)
‣ Sesuatu yang belum dikerjakan, seringkali tampak mustahil; kita baru yakin kalau kita telah berhasil melakukannya dengan baik. (Evelyn Underhill)
vii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan kepada:
• Allah SWT
• Rasulullah SAW
• Kedua orang tua saya serta seluruh keluarga besar.
• Seluruh Dosen Diploma III Program Studi Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
• Teman-teman D3 Keuangan dan Perbankan 2013
• Pihak yang selalu mendukung proses pengerjaan Tugas Akhir ini yang tidak bisa disebutkan satu per satu.
• Almamaterku
viii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan Judul Layanan
Internet Banking pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor
Cabang Karanganyar ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini
membahas mengenai mekanisme dalam menggunakan layanan Internet Banking,
jenis layanan yang menggunakan Internet Banking, serta kelemahan dan
kelebihan dari layanan Internet Banking.
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli
Madya pada Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-
pihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:
1. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir yang
telah memberikan pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir.
2. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si selaku Ketua Program Studi Keuangan
dan Perbankan.
4. Bapak dan Ibu Dosen pada Program Studi D3 Keuangan dan Perbankan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta atas
limpahan ilmu yang diberikan.
ix
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
5. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Karanganyar yang
telah membantu penulis dalam memberi data, membimbing penulis selama
praktik magang dan memberikan kesempatan penulis untuk melakukan
magang.
6. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan
tugas akhir ini dapat terselesaikan.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini.
Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga
karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkan.
Surakarta, 2 Mei 2016
Penulis
x
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i
ABSTRAK .............................................................................................................. ii
ABSTRACT ........................................................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................. v
SURAT PERNYATAAN ...................................................................................... vi
MOTTO ................................................................................................................ vii
PERSEMBAHAN ................................................................................................ viii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... ix
DAFTAR ISI .......................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
A. Latar Belakang ............................................................................................ 1
B. Perumusan Masalah ..................................................................................... 3
C. Tujuan Penulisan ......................................................................................... 4
D. Manfaat Penulisan ....................................................................................... 4
E. Metode Penelitian ........................................................................................ 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................................. 8
A. Sejarah Perbankan ....................................................................................... 8
B. Pengertian Jasa .......................................................................................... 18
C. Elektronik Banking.................................................................................... 25
BAB III PEMBAHASAN ...................................................................................... 39
A. Gambaran Umum Perusahaan ................................................................... 39
1. Sejarah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ............................. 39
2. Lokasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ....................................... 42
3. Visi dan Misi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk .................... 42
xi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
4. Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk .......... 43
5. Tugas dan Tanggung Jawab Karyawan ................................................ 44
6. Produk-Produk PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ................ 55
B. Pembahasan ............................................................................................... 62
1. Mekanisme penggunaan Internet Banking ........................................... 76
2. Layanan perbankan yang menggunakan Internet Banking ................. 80
3. Kelebihan dan kelemahan Internet Banking ........................................ 91
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN .................................................. 95
A. KESIMPULAN ......................................................................................... 95
B. SARAN ..................................................................................................... 96
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
DAFTAR TABEL
TABEL Halaman
2.1 BANK PENYEDIA LAYANAN INTERNET BANKING ............................. 30
xiii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR Halaman
3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ...................... 45