Dienstleistungsdesign des kleinen Marina

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Dienstleistungsdesign des kleinen Marina

Port Noblessner 2013

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1. Herstellung von Kundenprofilen

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Racer Rennfahrtourist Lokaler

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2. Kundenansprache

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Ihr Standpunkt

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Ihr Standpunkt

Hafen Restaurant KonzerthalleEinfahrt

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Standpunkt eines Seglers

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Standpunkt eines Seglers

Hafen Hafen Hafen Hafen Hafen

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Standpunkt eines Seglers

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Ihre Einfahrt markieren

FL R 3s 2M59º27.309 N24º44.216 E

FL G 3s 2M59º27.343 N24º44.115 E

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Ihre Einfahrt markieren

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Ihre Einfahrt markieren

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Wo soll ich anlegen?

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Wo soll ich anlegen?

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Wo soll ich anlegen?

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Wo soll ich anlegen?

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Der erste Eindruck von Hafen

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Der erste Eindruck von Hafen

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Wo ist das Büro?

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Wo ist das Büro?

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Wo ist das Büro?

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Wo ist das Büro?

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3. Bedürfnisse eines Kunden / eines Seglers

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VORAB-INFO

WETT-LAUFS

HAFEN-VERBUND

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PREINFO

RACEFAME

PORTCHAIN

HYGIENEWASSERKRAFTSTOFFAC/DCWC / DUSCHE

LEUTE

VORAB-INFO

WETT-LAUFS

HAFEN-VERBUND

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PREINFO

RACEFAME

PORTCHAIN

SICHERHEIT

SICHERHEIT

HYGIENEWASSERKRAFTSTOFFAC/DCWC / DUSCHE

LEUTE

EINFACHESEINSTEIGEN WINTER-

LAGERUNGTECHNISCHERSUPPORT

WEITEREDIENST-

LEISTUNGEN

KOSTEN

VORAB-INFO

WIFI

RESTAU-RANT

GESCHÄFTE

GELD-AUTOMATEN

KINDER

WETT-LAUFS

HAFEN-VERBUND

WELLEN-BRECHER

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PREINFO

RACEFAME

PORTCHAIN

NACHT-RUHE

GESCHICHTEDES

HAFENS

RENNBOOTE

SICHERHEIT

SICHERHEIT

ANGENEHMEUMGEBUNG

HYGIENEWASSERKRAFTSTOFFAC/DCWC / DUSCHE

LEUTE

EINFACHESEINSTEIGEN WINTER-

LAGERUNGTECHNISCHERSUPPORT

WEITEREDIENST-

LEISTUNGEN

KOSTEN

VORAB-INFO

WIFI

RESTAU-RANT

GESCHÄFTE

GELD-AUTOMATEN

KINDER

WETT-LAUFS

HAFEN-VERBUND

WELLEN-BRECHER

LOKALESLEBEN365

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PREINFO

RACEFAME

PORTCHAIN

NACHT-RUHE

SEHENSWÜRDIG-KEITEN

DER STADTE /DORFER

KEINENDZIEL

GESCHICHTEDES

HAFENS

WAS BESUCHEN?

CLUBKONZERT

SHOW

RENNBOOTE

SICHERHEIT

SICHERHEIT

ANGENEHMEUMGEBUNG

HYGIENEWASSERKRAFTSTOFFAC/DCWC / DUSCHE

LEUTE

EINFACHESEINSTEIGEN WINTER-

LAGERUNGTECHNISCHERSUPPORT

WEITEREDIENST-

LEISTUNGEN

KOSTEN

VORAB-INFO

WIFI

RESTAU-RANT

GESCHÄFTE

GELD-AUTOMATEN

KINDER

WETT-LAUFS

HAFEN-VERBUND

WELLEN-BRECHER

LOKALESLEBEN365

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NACHT-RUHE

SEHENSWÜRDIG-KEITEN

DER STADTE /DORFER

KEINENDZIEL

GESCHICHTEDES

HAFENS

WAS BESUCHEN?

CLUBKONZERT

SHOW

RENNBOOTE

SICHERHEIT

SICHERHEIT

ANGENEHMEUMGEBUNG

HYGIENEWASSERKRAFTSTOFFAC/DCWC / DUSCHE

LEUTE

EINFACHESEINSTEIGEN WINTER-

LAGERUNGTECHNISCHERSUPPORT

WEITEREDIENST-

LEISTUNGEN

KOSTEN

INFORMATIONENVON

GLEICHRANGIGEN

VORAB-INFO

WIFI

RESTAU-RANT

GESCHÄFTE

GELD-AUTOMATEN

KINDER

WETT-LAUFS

HAFEN-VERBUND

WELLEN-BRECHER

LOKALESLEBEN365

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4. Service Cloud des Hafens

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KLAR SAUBER

FREUNDLICH

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BOOTS-WERFT

BLEIBEINFORMIERT

WEG-WEISER

REGELNNACHT

UMZEUNT

ZAUN

ANWESENDESPERSONAL SEGEL-

SCHULE

KLAR SAUBER

FREUNDLICH

BELEUCH-TUNG

OUTDOORMÖBLIE-

RUNG SICHER-

HEIT

EINFAHRTS-HINWEIS

LAGERUNG& KRAN

STADT- / DORFFÜHRER

HAFEN-HINWEIS

ÜBERRA-SCHUNG

HAFEN-MEISTER

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BOOTS-WERFT

BLEIBEINFORMIERT

WEG-WEISER

REGELNNACHT

UMZEUNT

ZAUN

ANWESENDESPERSONAL SEGEL-

SCHULE

KLAR SAUBER

FREUNDLICH

BELEUCH-TUNG

OUTDOORMÖBLIE-

RUNG SICHER-

HEIT

EINFAHRTS-HINWEIS

LAGERUNG& KRAN

STADT- / DORFFÜHRER

TRANSPORT

HAFEN-HINWEIS

FAHRRAD- VERMIE-

TUNG

ÜBERRA-SCHUNG

HAFEN-MEISTER

SEHENSWÜRDIG-KEITEN

DER STADTE /DORFER

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BOOTS-WERFT

BLEIBEINFORMIERT

WEG-WEISER

REGELNNACHT

UMZEUNT

ZAUN

ANWESENDESPERSONAL SEGEL-

SCHULE

KLAR SAUBER

FREUNDLICH

BELEUCH-TUNG

OUTDOORMÖBLIE-

RUNG SICHER-

HEIT

EINFAHRTS-HINWEIS

LAGERUNG& KRAN

STADT- / DORFFÜHRER

TRANSPORT

HAFEN-HINWEIS

FAHRRAD- VERMIE-

TUNG

ÜBERRA-SCHUNG

HAFEN-MEISTER

SEHENSWÜRDIG-KEITEN

DER STADTE /DORFER

INFORMATIONENVON

GLEICHRANGIGEN

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BOOTS-WERFT

BLEIBEINFORMIERT

WEG-WEISER

WEB-SEITE

REGELNNACHT

UMZEUNT

ZAUN

ANWESENDESPERSONAL SEGEL-

SCHULE

KLAR SAUBER

FREUNDLICH

FORUM NAVIGA-TIONS-BUCH

BELEUCH-TUNG

OUTDOORMÖBLIE-

RUNG SICHER-

HEIT

MARITIMENETZWERKE

EINFAHRTS-HINWEIS

LAGERUNG& KRAN

STADT- / DORFFÜHRER

TRANSPORT

HAFEN-HINWEIS

FAHRRAD- VERMIE-

TUNG

ÜBERRA-SCHUNG

HAFEN-MEISTER

SEHENSWÜRDIG-KEITEN

DER STADTE /DORFER

INFORMATIONENVON

GLEICHRANGIGEN

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Wir machen alles, damit man Sie weiter empfiehlt!

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5. Beschreibung der Dienstleistungen

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Was Erstankömmlinge erwarten?

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Kein Hafen ist das Hauptziel

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thebrandmanual.comslmarinas.eevenenetti.fi

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Versorgung

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Freundlicher Hafenmeister

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Leben

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Sicherheit

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Sicherheit

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Klare Informationen

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Beispiel für schlechte Informationen

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Coolness

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Annehmlichkeiten

20 MIN

HAFEN

ALTSTADT

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Hafen ist nicht das Hauptziel

MUSEUM

MUSEUM

KUNST-ZENTRUM

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Einlagerung

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6. Umsetzung des Modells

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Umsetzung internationaler Standards

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ANLEGEN

BEGRÜßUNGUND CATERING

UNTERHALTUNGUNTERHALTUNG HYGIENE

BÜROBOOTSLAGERUNGUND

WERFT SEGEL-SCHULE

DIENST-LEISTUNGEN

DIENST-LEISTUNGEN

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Tallinn, Estland

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La Coruña, Spanien

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Lorient, Frankreich

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Hört sich kompliziert an?

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360˚ kleiner Hafen

BOOTS-WERFT

BLEIBEINFORMIERT

WEG-WEISER

WEB-SEITE

REGELNNACHT

UMZEUNT

ZAUN

ANWESENDESPERSONAL SEGEL-

SCHULE

KLAR SAUBER

FREUNDLICH

FORUM NAVIGA-TIONS-BUCH

BELEUCH-TUNG

OUTDOORMÖBLIE-

RUNG SICHER-

HEIT

MARITIMENETZWERKE

EINFAHRTS-HINWEIS

LAGERUNG& KRAN

STADT- / DORFFÜHRER

TRANSPORT

HAFEN-HINWEIS

FAHRRAD- VERMIE-

TUNG

ÜBERRA-SCHUNG

HAFEN-MEISTER

SEHENSWÜRDIG-KEITEN

DER STADTE /DORFER

INFORMATIONENVON

GLEICHRANGIGEN

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Kleiner Hafen mit begrenzten Dienstleistungen

BOOTS-WERFT

BLEIBEINFORMIERT

WEG-WEISER

WEB-SEITE

REGELNNACHT

UMZEUNT

ANWESENDESPERSONAL SEGEL-

SCHULE

KLAR SAUBER

FREUNDLICH

FORUM NAVIGA-TIONS-BUCH

BELEUCH-TUNG

SICHER-HEIT

MARITIMENETZWERKE

EINFAHRTS-HINWEIS

STADT- / DORFFÜHRER

HAFEN-HINWEIS

FAHRRAD- VERMIE-

TUNG

ÜBERRA-SCHUNG

HAFEN-MEISTER

SEHENSWÜRDIG-KEITEN

DER STADTE /DORFER

INFORMATIONENVON

GLEICHRANGIGEN

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Anlegen bei Sehenswürdigkeiten

BLEIBEINFORMIERT

WEG-WEISER

WEB-SEITE

REGELNNACHT

KLAR SAUBER

FREUNDLICH

FORUM NAVIGA-TIONS-BUCH

BELEUCH-TUNG

SICHER-HEIT

MARITIMENETZWERKE

EINFAHRTS-HINWEIS

STADT- / DORFFÜHRER

HAFEN-MEISTER

SEHENSWÜRDIG-KEITEN

DER STADTE /DORFER

INFORMATIONENVON

GLEICHRANGIGEN

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Schutz vor Sturm

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PORT

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CLEAR CLEAN

FRIENDLY

FORUM

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Danke schön!