Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Embrace & Empower Innovation
May 26, 2015
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
Embrace & Empower Innovation
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
“The best reason to start a business today
is to make meaning;
it’s to create a product or service
to make the world a better place.”
Guy Kawasaki
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
“A business has to be involving,
it has to be fun and
it has to exercise your creative instincts.”
Sir Richard Branson
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
Chip Conley
“There is a strong connection between
creating employee happiness and
the tangible of financial profits.”
Happy employees + Happy Customers = Profitable Business
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
Tony Hsieh
“We did not want to just sell shoes.
It was not even into shoes, but
I was passionate about customer service.”
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
What to do?
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
Improve
UX& Customer Satisfaction
User eXperience
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
How to do it?
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
Apply these
leverages in your
company
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
Eliminate����������� ������������������ wastes,����������� ������������������ improve����������� ������������������ profit����������� ������������������ margins,����������� ������������������ reduce����������� ������������������ costs,����������� ������������������ create����������� ������������������ continuous����������� ������������������ improvement
strategyLean six Sigma
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
Use����������� ������������������ Social����������� ������������������ Media����������� ������������������ as����������� ������������������ an����������� ������������������ extension����������� ������������������ of����������� ������������������ your����������� ������������������ business����������� ������������������ strategy,to����������� ������������������ accelerate����������� ������������������ the����������� ������������������ achievement����������� ������������������ of����������� ������������������ major����������� ������������������ business����������� ������������������ objectives
strategyweb marketing
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
strategycontent management
Align����������� ������������������ the����������� ������������������ governance����������� ������������������ of����������� ������������������ your����������� ������������������ global����������� ������������������ communication����������� ������������������ to����������� ������������������ the����������� ������������������ market����������� ������������������ needs,����������� ������������������ build����������� ������������������ effective����������� ������������������ and����������� ������������������ flexible����������� ������������������ processes
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
they are all relevant to
your business environment
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
they will deliver outstanding
UX& Customer Satisfaction
User eXperience
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
From����������� ������������������ the����������� ������������������ customer����������� ������������������ point����������� ������������������ of����������� ������������������ view����������� ������������������ if����������� ������������������ you
effective
meet expectations
you����������� ������������������ have����������� ������������������ been
It����������� ������������������ means����������� ������������������ you����������� ������������������ have����������� ������������������ a����������� ������������������ satisfied����������� ������������������ customer
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
From����������� ������������������ the����������� ������������������ customer����������� ������������������ point����������� ������������������ of����������� ������������������ view����������� ������������������ if����������� ������������������ you
very effective
meet desires
you����������� ������������������ have����������� ������������������ been
It����������� ������������������ means����������� ������������������ you����������� ������������������ have����������� ������������������ a����������� ������������������ very����������� ������������������ satisfied����������� ������������������ customer
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
From����������� ������������������ the����������� ������������������ customer����������� ������������������ point����������� ������������������ of����������� ������������������ view����������� ������������������ if����������� ������������������ you
exceeded expectations
meet unrecognized needs
you����������� ������������������ have
It����������� ������������������ means����������� ������������������ you����������� ������������������ have����������� ������������������ a����������� ������������������ “Wowing!”����������� ������������������ customer
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
You can follow Luca Leonardini on:
Develop the winning mentality