Top Banner
Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com Embrace & Empower Innovation
18

Develop The Winning Menatlity

May 26, 2015

Download

Business

Luca Leonardini

Lets improve your UX and your Customer Satisfaction by applying these powerful leverages: Lean Six Sigma Strategy, Web Marketing Strategy, Content Management Strategy. You'll deliver outstanding UX & Customer Satisfaction
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

Embrace & Empower Innovation

Page 2: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

“The best reason to start a business today

is to make meaning;

it’s to create a product or service

to make the world a better place.”

Guy Kawasaki

Page 3: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

“A business has to be involving,

it has to be fun and

it has to exercise your creative instincts.”

Sir Richard Branson

Page 4: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

Chip Conley

“There is a strong connection between

creating employee happiness and

the tangible of financial profits.”

Happy employees + Happy Customers = Profitable Business

Page 5: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

Tony Hsieh

“We did not want to just sell shoes.

It was not even into shoes, but

I was passionate about customer service.”

Page 6: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

What to do?

Page 7: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

Improve

UX& Customer Satisfaction

User eXperience

Page 8: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

How to do it?

Page 9: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

Apply these

leverages in your

company

Page 10: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

Eliminate����������� ������������������  wastes,����������� ������������������  improve����������� ������������������  profit����������� ������������������  margins,����������� ������������������  reduce����������� ������������������  costs,����������� ������������������  create����������� ������������������  continuous����������� ������������������  improvement

strategyLean six Sigma

Page 11: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

Use����������� ������������������  Social����������� ������������������  Media����������� ������������������  as����������� ������������������  an����������� ������������������  extension����������� ������������������  of����������� ������������������  your����������� ������������������  business����������� ������������������  strategy,to����������� ������������������  accelerate����������� ������������������  the����������� ������������������  achievement����������� ������������������  of����������� ������������������  major����������� ������������������  business����������� ������������������  objectives

strategyweb marketing

Page 12: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

strategycontent management

Align����������� ������������������  the����������� ������������������  governance����������� ������������������  of����������� ������������������  your����������� ������������������  global����������� ������������������  communication����������� ������������������  to����������� ������������������  the����������� ������������������  market����������� ������������������  needs,����������� ������������������  build����������� ������������������  effective����������� ������������������  and����������� ������������������  flexible����������� ������������������  processes

Page 13: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

they are all relevant to

your business environment

Page 14: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

they will deliver outstanding

UX& Customer Satisfaction

User eXperience

Page 15: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

From����������� ������������������  the����������� ������������������  customer����������� ������������������  point����������� ������������������  of����������� ������������������  view����������� ������������������  if����������� ������������������  you

effective

meet expectations

you����������� ������������������  have����������� ������������������  been

It����������� ������������������  means����������� ������������������  you����������� ������������������  have����������� ������������������  a����������� ������������������  satisfied����������� ������������������  customer

Page 16: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

From����������� ������������������  the����������� ������������������  customer����������� ������������������  point����������� ������������������  of����������� ������������������  view����������� ������������������  if����������� ������������������  you

very effective

meet desires

you����������� ������������������  have����������� ������������������  been

It����������� ������������������  means����������� ������������������  you����������� ������������������  have����������� ������������������  a����������� ������������������  very����������� ������������������  satisfied����������� ������������������  customer

Page 17: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

From����������� ������������������  the����������� ������������������  customer����������� ������������������  point����������� ������������������  of����������� ������������������  view����������� ������������������  if����������� ������������������  you

exceeded expectations

meet unrecognized needs

you����������� ������������������  have

It����������� ������������������  means����������� ������������������  you����������� ������������������  have����������� ������������������  a����������� ������������������  “Wowing!”����������� ������������������  customer

Page 18: Develop The Winning Menatlity

Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

You can follow Luca Leonardini on:

Develop the winning mentality