Design Thinking para comunicadores

DESIGN THINKING

DOCENTE : OMAR VITE LEÓN

SESIÓN 1 - 4

The Double Diamond

The Double Diamond - UK Design Council

Visualización

III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital

¿Qué es?Visualización es la transformación de la información en imágenes que pueden ser vistas, tanto literalmente con los ojos como con los ojos de la mente.

¿Cómo se hace?La visualización hace concretas las ideas, eliminando la ambigüedad con la ayuda de un lápiz. De esta manera pone en acción una parte diferente del cerebro; es una manera diferente de conocimiento. La aproximación visual no necesita ser complicada o sofisticada. Dibujar simples imágenes en una pizarra puede ser un poderoso ejercicio.

J. Liedtka y T. Ogilvie. Designing for Growth. A design thinking tool kit for managers.

Visualización

DESCUBRIR

Mapa de empatía (45´)

Customer Journey Map (45´)


Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.

¿Qué es?La descripción del viaje de un usuario mediante la representación de los diferentes puntos de contacto que caracteriza su interacción con un producto, un servicio o una compañía.

¿Cómo se hace?Identificamos todas las acciones que el usuario realiza como consecuencia de su interacción con nuestra empresa/producto/servicio realizando a posteriori una secuenciación de las mismas.Como resultado obtenemos un flujo para reflexionar y detectar posibles fallos o mejoras, así como oportunidades, teniendo siempre en cuenta que el viaje se describe a través de nuestro cliente y su perspectiva.

Customer Journey Map

Buzz Report (45´)



¿Qué es?Es una técnica de recogida de información aleatoria procedente de diferentes fuentes y compartida entre los miembros del equipo para obtener una comprensión significativa y pormenorizada acerca de una cuestión determinada.

¿Cómo se hace?Tras haber identificado carencias de conocimiento, seleccionamos una amplia variedad de fuentes de información sin una planificación evidente.Identificadas determinadas referencias e información relevante, se procede a generar diversos discursos y debates en sesiones de grupo para fomentar la inspiración y compartir información. Mantendremos la mente abierta y receptiva con objeto de generar un posicionamiento del equipo sobre el tema.

Buzz Report

DEFINIR

Desafío de diseño (45´)



¿Qué es?El desafío de diseño o Design Challenge comprende cuestiones cortas y concisas que una vez lanzadas provocan la generación de ideas (brainstorms) surgidas del POV o de los principios establecidos de diseño.

¿Cómo se hace?Tras fijar el POV o los principios de diseño (Brief), se trata de configurar preguntas que ayuden a hacer estallar la creatividad de generación de soluciones.Por lo general, usamos la pregunta HMW (How Might We) para hacer el problema nuestro y retarnos a solucionarlo. La pregunta HMW no debe ser ni muy estrecha (solución evidente) ni demasiado amplia (pérdida del foco).

Desafío de diseño


HMW...

Desafío de diseño

PERSONA (45´)



¿Qué es?Es la creación de un arquetipo de nuestro target objetivo según las entrevistas y el trabajo de campo realizado para tener un conocimiento más personal y profundo.

¿Cómo se hace?Para construir esta herramienta generamos cuatro cuadrantes, en los cuales colocaremos la siguiente información:

PERSONA



PERSONA

Cuadrante 1:Personalizar

Características demográficas

Cuadrante 2:Ubicar y contextualizar

Escenario donde ocurre la acción

Cuadrante 3:Comprender y definir

Necesidades/Motivaciones/Creencias

Cuadrante 4:Reflexionar

Objetivos/Metas

POV (15´)



¿Qué es?Un punto de vista (POV) es el planteamiento del reto de diseño en una exposición del problema según la persona (usuario objeto) previa a la ideación.

¿Cómo se hace?Los tres elementos de un POV son el usuario, la necesidad y los significados internos no obvios (insights). Para construir un POV usaremos la siguiente estructura:

POV



[USUARIO] necesita [NECESIDAD DE USUARIO]

porque [INSIGHT SORPRENDENTE]

POV

What if (45´)



¿Qué es?Es una técnica de generación de ideas en busca de ideas disruptivas que cuestionen la lógica o el statu quo de una problemática o estado. Se trata en su base de instaurar nuevos escenarios que permitan derivar el pensamiento en direcciones distintas al pensamiento lógico.

¿Cómo se hace?1. Identificar los clichés (supuestos y prejuicios asociados) sobre un tema

(producto, servicio, negocio, sector, etc.).2. Generación de diversas hipótesis: What If.3. Generación de ideas frente a búsqueda de nueva información.

What if


WHAT IF...

What if


Selección de ideas (15´)



¿Qué es?Es un proceso de votación de ideas para la selección y filtrado de aquella otra idea a construir.

¿Cómo se hace?Tras una sesión grupal de generación de ideas se procede a filtrar aquella o aquellas con mayor potencial de desarrollo según tres perspectivas que guiarán la votación:1. La idea más innovadora.2. La idea más viable.3. La idea más deseable.Generalmente, asignamos un voto por atributo a cada persona a otorgar bajo su propia autonomía. El resultado de la votación nos muestra las ideas que han de desarrollarse con prioridad.

Selección de ideas

Service Blueprint (45´)


¿Qué es?Es un esquema que nos sirve para definir en profundidad un servicio. Dicho esquema incluye la percepción del cliente, así como la de todos los actores que intervienen en el desarrollo de esta: empresa y proveedores, entre otros.

¿Cómo se hace?Se deben describir tanto los puntos de contacto como los procesos no visibles para el usuario.Un buen Service Blueprint consta de tres elementos:A. Acciones del cliente para conseguir su objetivo.B. Onstage.C. Backstage (procesos-servicio de la empresa).


Service Blueprint

DESARROLLAR

Prototipo rápido (45´)


¿Qué es?Son un conjunto de elementos de visualización rápidos que nos permiten hacer tangible una idea para una primera comprensión de la misma.

¿Cómo se hace?Dependiendo de la naturaleza del concepto/idea, lo podemos visualizar a través de un dibujo (sketch), esquema (storyboard) o maqueta.


Prototipo rápido

EVALUAR

Matriz de feedback (45´)


¿Qué es?Representación visual de las primeras impresiones de los usuarios que intervengan en el proceso de validación/test. Mediante esta matriz obtenemos información del valor de las ideas desarrolladas según la opinión del usuario/cliente.

¿Cómo se hace?Hacemos una matriz dividida en cuatro cuadrantes:● Primer cuadrante: cuestiones que más agradan al usuario y por qué.● Segundo cuadrante: críticas constructivas que suman y aportan valor al

resultado final.● Tercer cuadrante: preguntas que surgen durante el proceso de prueba.● Cuarto cuadrante: nuevas ideas que hayan surgido.


Matriz de feedback

Design Thinking para comunicadores

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