Cuprins: Introducere..................................... ............................................... 3 Capitolul I Notiune de decizie şi clasificarea ei.Sistem decizional. 1.1 Conceptul de decizie şi sistemul decizional.......................... 5 1.2 Clasificarea deciziilor ................................... ........................ 9 1.3 Grupuri de decizie ..................................... ........................... 13 Capitolul II
Procesul decizional, Luarea deciziilor, factorii de influenta
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Introducere Noţiunea de sistem reprezintă în primul rînd un mod de a gîndi şi înţelege
problemele şi o anumită metodologie (Gipson, 1960).
Ideea de bază în analiza sistemului o constituie examinarea interacţiunii dintre
diversele clase de variabile în activitatea de muncă.Tocmai pentru a pune accentul
pe interacţiunile care se instituie între aceste clase de variabile care condiţionează
pe om şi munca sa, s-a recurs la conceptul de sistem.
În arhitectura, funcţionalitatea şi performanţele sistemului de management al
firmei,componenta sa decizională deţine o poziţie privilegiată. Nici un alt element
din cadrul societăţii comerciale sau regiei autonome nu are o specificitate
managerială atât de pronunţată şi un impact atât de mare în toate planurile
activităţilor şi rezultatelor sale. Acestea sunt principalele raţiuni care ne determină
să începem tratarea componentelor managementului firmei cu sistemul decizional.
Tendinţa dominantă la nivelul deciderilor, atât în firmele româneşti, cât şi din
alte ţări, este amplificarea capacităţii lor decizionale ca urmare a creşterii nivelului
de profesionalitate în domeniul managementului.
Din ce în ce mai frecvent, deciziile sunt elaborate de manageri profesionişti
care, pentru a fi capabili să dirijeze cu succes activităţi economice complexe, au
primit, pe lângă o formaţie de tip universitar şi o pregătire specială în domeniul
managementului. In situaţiile ce implică cunoştinţe profunde din anumite domenii
se apelează la specialişti din cadrul firmei sau din afara ei.
2
La creşterea capacităţii decizionale a factorilor de decizie din societăţi
comerciale şi regii autonome contribuie substanţial şi consultanţii în management
ce lucrează în organizaţii specializate. Pe baza know-how-ului managerial posedat,
a experienţei obţinute prin intervenţii repetate in soluţionarea aceloraşi tipuri de
situaţii decizionale, consultanţii aduc, de regulă, un important plus calitativ în
deciziile adoptate şi aplicate.
Evident, toate elementele menţionate exprimă sporirea potenţialului decizional
al personalului managerial, cu rezultate benefice pe planul rezultatelor. Relaţia de
eficienţă capacitatea managerilor - eficienţa rezultatelor firmei, este tot mai mult
considerată la adevărata ei valoare.
Elementul calitativ nou al deciziei, aparut în management este folosirea în pro-
cesul elaborarii ei a unui vast aparat stiintific prin care empirismul dominant în
trecut este înlocuit cu rationamentul stiintific - bazat pe analiza profunda a feno-
menului, a complexului de factori care conditioneaza un proces, o operatie, un
fenomen economic si implicit rezultatele acestora - elaborarea mai multor
alternative de actiune, fiecare cu consecintele ei previzibile, precum si definirea
criteriului de optimizare sau rationalizare.
Investigaţiile asupra „Sistemului decizional al firmei” pot avea în vedere două
categorii de scopuri – teoretice şi practice.Scopul teoretic se referă la dezvoltarea
unei teorii echivalente în cadrul culturii considerate,cum ar fi stabilirea unei tipo-
logii a managerilor sau a fundamentelor organizatorice pe care se bazează structu-
rile de organizare ale firmei.În planul practicii,scopurile urmărite se referă la
conturarea şi dezvoltarea unor abordări de management.Spre exemplu,stabilirea
celor mai des utilizate şi mai eficace opţiuni strategice de dezvoltare ale întreprin-
derilor sau proiectarea unor modalităţi eficace de motivare a personalu-
lui,utilizabile de firmele vizate.
În această lucrare vom urmari urmatoarele obiective:
3
Capitolul I. În urma studierii acestui capitol vom putea da noţiunea de decizie şi
sistem decizional,făcînd o clasificare a lor.Vom face cunoştinţă cu întregul proces
de luare a deciziilor într-o firmă,în ce mod şi cine sau care persoane alcatuiesc
grupurile ce sunt antrenate în acest proces de luare a deciziilor.
Capitolul II. Ne face prezentarea ştiinţei despre conducere,ce studiaza şi obiectul
central al ei.Dirijarea şi integrarea activităţii personalului de către sistemul sau
persoana ce se ocupa de conducerea unei firme,managerul.Modelul şi tipurile de
modele,importanţa modelării.
Capitolul III. Vom lămuri în ce constă procesul de luare a deciziilor cu caracter
raţiponal,metode şi abordări ale acestui proces. Elaborarea de concepţii complexe,
unitare privind tratarea şi structurarea proceselor decizionale strategice, în cadrul
cărora se integrează metode, tehnici şi studii de caz decizionale.
Capitolul I Notiune de decizie şi clasificarea ei.Sistem decizional.
1.1. Conceptul de decizie şi sistem decizional. Decizia constituie un element esenţial al managementului fiind, după numeroşi
autori, instrumentul său specific de exprimare cel mat important.
Pentru notiunea de decizie se pot sistematiza mai multe definitii, dupa cum
urmeaza:
Este alegerea unei directii de actiuni (H. Simion, 1960);
Elborarea unui numar de strategii alternative si alegerea uneia dintre ele (A.
Radulescu, 1983);
4
O afirmatie care denota angajamentul pe o directie de actiune (Power,
2000);
Rezultatul unor activitati constiente de alegere a unei directii de actiune
(F.G. Filip, 2002);
Cunostinte care indica o angajare intr-o anumita directie de actiune
(Whinston, 1996);
Alegerea unui plan de actiune (Bonczek, 1984);
Forma specifica de angajare a resurselor intr-o actiune (Minzberg, 1996);
Alegerea unei strategii de actiune (Fishburn, 1964);
O alegere conducand la un anume obiectiv (Churchman, 1968);
Hotararea luata ca urmare a examinarii unei probleme, situatii etc.; solutia
adoptata (dintre mai multe posibilitati) (DEX, 1998).
In fond, nivelul calitativ al conducerii unei unităţi se manifestă cel mai bine prin
deciziile elaborate şi aplicate. Decizia constituie piesa de rezistenţă a
managementului, expresia sa cea mai activă, cea mai dinamică, prin care îşi
exercită în mod plenar funcţiile.Prin demersul pe care îl presupune si prin efectele
ei, decizia este cel mai caracteristic mod de exprimare al managerilor, este însasi
masura nivelului calitativ al pregatirii si al “talentului” lor. O parte a literaturii de
specialitate o considera o functie de prima importanta a activitatii de conducere.
Argumente care demonstreaza importanta si locul deciziei în procesul de
conducere: " organizatia este creata, exista, nu ca scop în sine, ci ea reprezinta doar
mijlocul pe care îl are la dispozitie managerul pentru atingerea anumitor obiective.
Conducerea organizatiei are tocmai rolul de a asigura atingerea obiectivelor, prin
corecturi aduse activitatii, ori de câte ori aceasta se “abate” de la drumul pe care îl
are de urmat, fapt realizat printr-un sir continuu de decizii si comenzi aferente de
dirijare a eforturilor organizatiei spre scopul sau final.
Pe baza datelor oferite de practica decizională, a analizei diverselor puncte de
5
vedere ale specialiştilor am formulat definiţia deciziei astfel: Decizia este cursul de
acţiune ales pentru realizarea unuia sau mai multor obiective.
Din examinarea acestei definiţii rezultă că decizia implică în mod obligatoriu
mai multe elemente:
- unul sau mal multe obiective;
- identificarea mai multor variante pentru atingerea obiectivelor;
- alegerea sau selectarea, proces conştient de optare pentru una din posibilităţile de
realizare conturate.
Deciziile manageriale, spre deosebire de deciziile generale, se refera la
misiunea, strategiile si politica pe termen lung ale firmei, coordonarea
principalelor domenii de activitate, atingerea eficientei dorite, solutionarea si
medierea conflictelor, masuri de maxima importanta pentru viitorul firmei.
Decizia manageriala reprezinta hotararea care are urmari nemijlocite asupra
actiunilor a cel putin unei personae.
Orice decizie de conducere presupune existenta subiectului conducator (cel care
ia decizia) si a obiectului condus, intre acestea intercalandu-se metodele, tehnicile,
principiile, instrumentele specifice conducerii.
Orice decizie ,în cadrul procesului managerial ,implica existenta şi
intercondiţionarea a doi factori esentiali:
- factorul uman (decidentul);
-mediul ambiant
Factorul uman est reprezentat de persoana sau grupul de persoane investite cu
competentă în luarea de decizii de conducere.
Mediul ambiant,în condiţiile economiiei de piaţă,esta caracterizat de schimbări
frecvente şi rapide ce induc in sistemul de conducere şi chiar în cel condus,semnale
ce pot constitui perturbaţii ale activitaţii acestora.
6
Procesul decizional-pentru o corectă fundamentare şi desfaşurare-presupune din
partea decidenţilor un în înalt grad de abstractizare, obectivitate,dar mai ales
luciditatea raţionamentelor,care să excludă subiectivismul in luarea deciziilor.
În practica societăţilor comerciale şi regiilor autonome decizia manageriala
îmbracă două forme:
- act decizional
- proces decizional
O decizie la forma unui act decizional, în sensul desfăşurării sale într-o perioadă
foarte scurtă de timp, de regulă câteva secunde sau minute. Actul decizional se
referă la situaţii decizionale de complexitate redusă sau când respectiva situaţie are
un caracter repetitiv, variabilele implicate fiind foarte bine cunoscute de către
decidend, astfel încât nu mai este necesară o culegere de informaţii şi o analiză a
lor. La baza actelor decizionale - care predomină cantitativ în cadrul firmei - se află
experienţa şi intuiţia managerilor.
Procesul decizional, specific deciziilor mai complexe implica un consum de
SISTEMUL DECIZIONAL
(Obiective)
SISTEM CONDUS
Componente ale sistemului informaţional
Resurse Servicii
7
timp notabil, care poate fi de ordinul orelor, zilelor sau chiar săptămânilor, pe
parcursul cărora se culege şi analizează o anumită cantitate de informaţii, se
stabilesc contacte umane şi se consultă mai multe persoane în vederea conturării
situaţiei decizionale.Deci, în esenţă procesul decizional constă în ansamblul
fazelor prin intermediul cărora se pregăteşte, adoptă, aplică şi evaluează decizia
managerială.
Deciziile, situaţiile decizionale şi factorii implicaţi nu se manifestă în cadrul
firmei în mod aleatoriu, brownian.Dimpotrivă,în cadrul întreprinderii ansamblul
deciziilor adoptate şi aplicate, structurate corespunzător sistemului de obiective
urmărit şi configuraţiei ierarhiei manageriale alcătuiesc sistemul decizional.
Decizia, componenta primara a sistemului decizional, constituie un element
esential al managementului, fiind instrumentul sau specific de exprimare. În fond,
nivelul calitativ al conducerii unei organizatii se manifesta prin deciziile elaborate
si aplicate.
Modul cum lucrează şi felul în care ajunge informatia la sistemul decizional este
redat în schema de mai jos:
8
Decizia de conducere reprezinta procesul de alegere a unei linii de actiune în
scopul realizarii unor obiective, prin a carei aplicare se influenteaza activitatea a
cel putin unei alte persoane decât decidentul Nicolescu 98.
Prin intermediul sistemului decizional are loc desfăşurarea ,exercitarea tuturor
funcţiilor procesului managerial,decizia reprezentînd mijlocul prin care se înfăptu-
iesc obiectivele (se determina locul fiecărei verigi organizatorice,a fiecărui salariat
în îndeplinirea sarcinilor stabilite,se coordonează modul de folosire al resurselor
etc.),astfel incît,el devine elementul component cel mai activ al sistemului de
management. Sistemul decizional este un adevarat sistem de comanda care
reglementeaza ansamblul activitatilor de conducere (H.Fayol). Acest subsistem
este reprezentat din ansamblul deciziilor adoptate si aplicate în cadrul organizatiei,
fiind deci, un sistem integrat în sistemul managerial. Prin acest subsistem se
asigura derularea (exercitarea) tuturor functiilor managementului, decizia
regasindu-se în toate componentele procesului de management. De calitatea
9
deciziei depinde calitatea si eficienta proceselor de management.Sistemul
decizional este partea cea mai activa a sistemului de management, fiind în ultima
instanta determinant pentru obtinerea unei înalte eficiente.
Decizia reprezinta, in final un act cu character obligatoriu, normative, prin care
organismele si cadrele investite cu autoritate si responsabilitate decizionala
stabilesc directia unei actiuni si modul ei de realizare cu asigurarea resurselor
corespunzatoare.
1.2. Clasificarea deciziilor.
Deciziile, situatiile decizionale si factorii implicati nu se manifesta in cadrul
firmei in mod aleatoriu, dimpotriva, in cadrul intreprinderii ansamblul deciziilor
adoptate si aplicate, structurate corespunzator sistemului de obiective urmarit si
configuratiei ierarhiei manamanageriale alcatuiesc sistemul decizional.Numărul,
natura şi caracteristicile deciziilor incorporate în sistem prezintă o mare varietate.
In vederea facilitării cunoaşterii acestora şi a raţionalizării lor cu ajutorul unui
instrumentar adecvat este deosebit de utilă gruparea lor în funcţie de anumite
criterii, ce prezintă o importantă semnificaţie managerială teoretică şi
pragmatică.In continuare, prezentăm tipologia deciziilor manageriale ale firmei în
funcţie de 6 criterii, care exprimă, în fapt, variabile sau ipostaze manageriale
majore, cu mare impact asupra raţionalităţii proceselor manageriale, în cadrul
societăţilor comerciale -atât publice cât şt private - şi regiilor autonome.
Tipologia deciziilor:
Nr. crt.
Criterii de clasificare
Tipuri de decizii
Caracteristici principale
0 1 2 31 Orizont si
implicatiistrategic
e- se refera la o perioada mai mare de un an, de regula 3-5 ani;
10
- contribuie nemijlocit la realizarea de obiective fundamentale sau derivate;- vizeaza fie ansamblul firmei, fie principalele sale componente;- adesea se adopta la nivelul managementului superior in grup;- se integreaza in strategii, planuri sau programe pe termen lung sau mediu.
tactice - se refera de regula la perioade cuprinse intre 2-0,5 ani;- contribuie nemijlocit la realizarea de obiective derivate;- vizeaza fie ansamblul de activitati, fie cateva activitati cu implicatii apreciabile asupra celorlalte domenii;- se adopta la nivelul managementului superior, in grup sau individual;- se integreaza in politici, programe si planuri anuale si semestriale.
curente - se refera de regula la perioade de maximum cateva luni;- contribuie nemijlocit la realizarea de obiective individuale, specifice si, mai rar, derivate;- predomina in exclusivitate la nivelul managementului inferior si mediu.
2 Esalonul manageri
al
superior - se adopta de esalonul superior al managementului (organismele de management participativ, managerul general);- o parte apreciabila sunt decizii strategice si tactice.
11
mediu - se adopta de esalonul mediu al managementului alcatuit din sefii de servicii, sectii si ateliere;- majoritatea sunt curente si tactice;
inferior - se adopta de catre esalonul inferior al managementului alcatuit din sefii de birouri si echipe;- sunt numai decizii curente.
3 Frecventa periodice - se adopta la anumite intervale, reflectand ciclicitatea proceselor manageriale si de productie;- majoritatea se refera la activitatile de productie;- este posibila utilizarea pe scara larga de modele si algoritmi in fundamentarea lor.
aleatorii - se adopta la intervale neregulate, fiind dificil de anticipat;- eficacitatea lor depinde decisiv de potentialul decizional al decidentului.
unice - au un caracter exceptional, nerepetandu-se intr-un viitor previzibil;- eficacitatea lor depinde decisiv de potentialul decizional al decidentului.
4 Posibilitatea
anticiparii
anticipate
- perioada adoptarii si principalele elemente implicate se cunosc cu mult timp inainte;- predomina in firmele conduse stiintific;- sunt in cvasitotalitate periodice.
imprevi-zibile
- perioada adoptarii si principalele elemente implicate se cunosc doar cu putin timp inainte;- depind decisiv de intuitia si
12
capacitatea decizionala ale managerilor implicati.
5 Amploarea sferei
decizionale a
decidentului
integrale - se adopta din initiativa decidentului, fara a fi necesar avizul esalonului ierarhic superior- de regula sunt curente, periodice si anticipate
avizate - aplicarea lor este coditionata de avizarea la nivelul esalonului ierarhic superior;- sunt frecvent strategice si tactice;- se adopta mai frecvent in firmele mici si in societatile comerciale si regiile puternic centralizate si cu un stil managerial autoritar.
6 Sfera de cuprinder
e a decidentul
ui
partici-pative
- se adopta de organisme de management participativ;- majoritatea sunt decizii strategice si tactice;- consum mare de timp, reflectat, de regula, in gradul de fundamentare superior.
Individu-ale
- se adopta de catre un cadru de conducere;- se bazeaza adesea in exclusivitate pe experienta si capacitatea decizionala a managerului respectiv;- “costa” mai ieftin decat decizile participative.
Fiecăreia din cele 6 tipologii cuprinse în tabelul precedent îi corespunde o anumită
structură a sistemului decizional, а cărei cunoaştere este esenţială în proiectarea
unui sistem managerial eficace al societăţii comerciale sau regiei autonome. De
asemenea, cunoaşterea aprofundată a structurii deciziilor de către manageri
facilitează apelarea la conceptele şi instrumentarul decizional şi utilizarea lor
eficace. însemnătatea lor primordială rezidă în condiţionarea determinantă a
13
funcţionalităţii şi performanţelor firmei în ultimul deceniu ai mileniului al II-lea.
1.3 Grupuri de decizie.
Subiectul deciziei este caracterizat de capacitatea sa decizională. Tendinţa
dominantă care se manifestă, atât în cadrul firmelor din ţara noastră, cât şi din alte
ţări, constă în amplificarea capacităţii decizionale a conducătorilor, luaţi individual
precum şi a organelor de conducere colectivă.
Managerul are rolul să creeze şi să menţină armonia între activităţile şi
persoanele pe care le conduce, în condiţiile unui mediu în continuă transformare.
Necesitatea unei astfel de coordonări este determinată de complexitatea sarcinilor
care presupun promovarea unei largi colaborări, precum şi de mulţimea opiniilor
privind modul în care pot fi îndeplinite aceste sarcini într-o firmă.
O decizie se ia la un moment dat, în contextul unei anumite structuri
decizionale şi a unor acţiuni precedente. Un manager nu este capabil să cuprindă,
în toate cazurile, toate situaţiile şi problemele care ar putea reclama luarea unei
decizii, de cele mai multe ori el având informaţii parţiale cu privire la acestea. Dar
datorită acţiunilor şi hotărârilor precedente care apar ca ceva dat, sarcina
decidentului de a identifica o problemă care îl solicită să ia o decizie se simplifică.
Decizia lui se ia în cadrul unor obiective şi a unor politici predeterminate.
Condiţia după care se adoptă decizia colectivă nu trebuie să fie independentă de
opiniile individuale, ci trebuie să fie fundamentată pe acestea;Decizia colectivă nu
trebuie să fie identică cu opinia unui singur membru al grupului, fără a ţine seama
de opiniile celorlalţi membrii ai grupului.Pe baza acestor criterii se demonstrează
că nu există nici o metodă de decizie colectivă care să le satisfacă pe toate în
întregime şi care să ducă la o soluţie concretă atunci când numărul decidenţilor
este egal cu doi sau mai mare,
Procesul de decizie din cadrul unei firme implică un mare număr de persoane,
fiecare contribuind la soluţia finală. Intre altele, informaţiile privind o problemă
14
care ar cere o decizie pot ajunge la o persoană de conducere-pentru care acestea nu
sunt semnificative dar, el le comunică persoanei căreia îi lipseau. Sunt cazuri când
managerul care deţine informaţiile privind problema respectivă şi ocupă poziţia
care să-i dea autoritatea de a decide, în schimb el poate prezenta problema
managerului care are această autoritate. La rândul lui, managerul care urmează să
ia decizia se adresează unor specialişti, consilieri, experţi ş.a. «pentru a referi
asupra situaţiei. Prin rapoartele lor, cei consultaţi vor influenţa decizia. De regulă,
conducătorul, înainte de a lua decizia discută diverse aspecte ale problemei cu
subalternii sau cu superiorii lui. Este de înţeles că va fi greu de stabilit cine şi cum
a iniţiat procesul de decizie. Fiecare manager şi colectivele chemate să ia decizii
trebuie să fie pregătiţi să formuleze ipoteze pe baza cărora să ia decizia, adică să
recunoască pe cei mai importanţi "atunci" ai situaţiei concrete. Multe din asemenea
ipoteze pot fi necunoscute sau cel puţin ascunse.Fiecare manager şi colectivele
chemate să ia decizii trebuie să fie pregătiţi să formuleze ipoteze pe baza cărora să
ia decizia, adică să recunoască pe cei mai importanţi "atunci" ai situaţiei concrete.
Multe din asemenea ipoteze pot fi necunoscute sau cel puţin ascunse.
Deciziile care trebuie luate în cadrul unei organizatii implica deseori
comunicatii între diferitele entitati ale organizatiei (departamente,manageri). In
procesul decizional de grup mai multi decidenti lucreaza împreuna pentru a ajunge
la o concluzie comuna în privinta anumitor probleme. Dimensiunea grupului
variaza de la 2 la 50 de persoane, în functie de actiunea întreprinsa, de marimea
proiectului precum si de alte elemente organizatorice sau tehnice. Solutiile
alternative propuse în cadrul dezbaterilor de grup sunt semnificativ mai multe si
mai consistente decât cele pe care le poate propune/imagina un singur decident,
potentialul creator al unui grup fiind mai mare decât suma contributiilor
individuale. De asemenea procesul decizional de grup conduce la o buna
cunoastere a mecanismelor de luare a deciziei si implicit de functionare a
15
organizatiei de catre un numar mai mare de angajati ai acesteia, ceea ce are ca efect
îmbunatatirea performantelor personalului.
O decizie managerială este recunoscută ca fiind o alegere conştientă dintre mai
multe variante de acţiune disponibile numai atunci când aceasta este adusă la
cunoştînfa altor membri ai colectivului. Deşi se poate spune că acest moment este
deja în afara procesului decizional, el poate afecta adesea unele elemente ale
deciziei şi deci, trebuie să fie considerat ca etapa lui finală. Ca urmare a faptului că
luarea deciziei este orientată către acţiuni cât mai sigure, eficacitatea deciziei
depinde de maniera în care aceasta devine cunoscută. Un anumit timp, managerul
poate considefa decizia numai ca o» intenţie şi procedează la confruntarea acesteia
cu colaboratorii, cu subalternii şi cu superiorii lui. Adesea, acest moment poate să-
1 conducă la dorinţa de a revedea problema şi prima lui decizie. Managerul poate,
de asemenea, să considere necesar ca şi alte persoane sa reconstituie
raţionamentele lui pentru a vedea dacă se ajunge, eventual, la aceleaşi concluzii,
iar aceste persoane se vor considera coparticipanţi la procesul decizional. Etapa
aceasta de acceptare a soluţiei reprezintă o fundamentare şi o consolidare a deciziei
pentru trecerea la aplicarea acesteia.
Decizia luată prin consultare este aceea pentru care managerul cere informaţii şi
sfaturi de la alte persoane, urmând apoi să ia el decizia finală.Decizia luată în grup
este aceea pentru care managerul se consultă cu alte persoane şi le cere să participe
la discutarea soluţiilor pentru rezolvarea problemei şi la alegerea alternativei finale.
Această metodă este cea mai reprezentativă, aducând un plus de creativitate în
procesul de rezolvare a problemelor.Un bun manager utilizează toate aceste
metode de luare a deciziei, dar trebuie să aleagă cu abilitate momentul când o
foloseşte pe fiecare, acestea având şi părţi bune şi părţi rele. Rezolvarea
problemelor în grup prezintă o serie de aspecte pozitive cum ar fi existenţa unui
volum mare de informaţii şi de cunoştinţe, dar are marile dezavantaje ale presiunii
16
de a le conforma deciziei grupului sau există pericolul apariţiei unei dominări
individuale din partea unui participant etc.
Mecanismul cel mai semnificativ al relatiei conducator-grup il reprezinta luarea
in colectiv e deciziilor.Sunt din ce in ce mai prezente manifestari ca: dorinta de
participare in comun la construirea perspectivei unitatii in care lucreaza,
certitudinea ca fiecare este folosit in folosul succesului colectiv, siguranta ca in
rezultatele obtinute se evidentiaza corect si stimulativ contributia fiecaruia.
Luarea in colectiv a deciziilor antreneaza si afecteaza de cele mai multe ori
actiunile si interesele unei anumite colectivitati.In afara acestor elemente si factori,
deciziile mai sunt influentate si de nivelul mai inalt de pregatire si experienta a
conducatorului, care are in acest fel, acces la un numar insemnat de surse de
informare, ceea ce este numarul factorilor care trebuie luati in considerare,
ingreunînd procesul individual de luare a deciziilor.
In conditiile unei decizii bazate pe o contributie exclusiva, sau in cea mai mare
parte individuala, este greu de imaginat motivarea ei fata de participanti, in vederea
executarii.Lipsa unei colaborari permanente, a unei consultari pe tot parcursul
elaborarii unei decizii, va determina un sentiment de frustrare la colaboratori si va
face greu de realizat decizia respective.Problema luarii deciziilor, analizata
teoretic, ca si experianta practica a multor intreprinderi au demonstrat ca deciziile
importante cele mai corespunzatoare sunt luate in conditiile participarii colective si
deliberative, la pregatirea lor.Luarea deciziilor prin cooperare creaza conditii de
dezvoltare a spiritului de echipa, de crestere a cunostintei si responsabilitatii
lucratorilor.Dupa adoptarea deciziei, urmeaza in mod necesar o etapa de control a
tuturor elementelor ce au stat la fundamentarea deciziei; aceasta reprezinta o
analiza care supune unei examinari de ansamblu factorii, imprejurarile si ratiunile
care au condus la decizia luata. Analiza si incheie cu stabilirea de detaliu a planului
de aplicare, identificarea, cu multa atentie a tuturor dificultatilor posibile precum si
17
a cailor de rezolvare. Aceasta analiza finala este deosebit de importanta si nu se
recomanda a fi neglijata. Daca consecintele deciziei nu sunt in concordanta cu cele
asteptate sau daca dificultatile de aplicare sunt importante, se impune o
reconsiderare totala; aceasta poate conduce la reluarea ciclului de la inceput,
respectiv initierea unui nou proces de analiza a deciziei.
Capitolul II
Ştiinţa despre conducere şi modelarea.
2.1. Ştiinţa despre conducere.Originea şi obiectul central al ei.
Activitatea de conducere a aparut practic odata cu formele de organizare sociala si s-a dezvoltat in acelasi timp cu civilizatia umana .Acasta activitate este cunoscuta in prezent ca management iar specialistii in derularea ei se numesc manageri. . Practica conducerii se realizeaza de mii de ani , astfel un prim exemplu ar fi : construirea marilor piramide egiptene unde s-au aplicat functii manageriale de planificare , organizare si control .Pericles , pus in fata pericolului razboiului cu Sparta a utilizat ocazia oferita de discursul funerar pentru a defini in mod clar „cultura corporativa „-statul atenian .Pericles a contribuit foarte mult la formarea Atenei ca unul dintre cele mai puternice orase-state ale timpului sau .El a intuit cultura corporativa cu mult inaintea teoreticienilor managementului , cateva dintre lucrurile importante pentru Pericles erau demnitatea si meritul individului , unicitatea si inovatia organizationala , indatorirea fata de organizatie , echilibrul intre activitatile productive si odihna . Alexandru cel Mare si-a creat un stat major care sa coordoneze actiunile militare , in Imperiul Roman au fost bine definite structurile organizationale care sa faciliteze comunicatia si controlul , marele zid chinezesc , structura bisericii crestine (secolul 2 e.n.) ,s.a.m.d. Idei despre management pot fi depistate la vechii chinezi si la egipteni dar managementul , ca domeniu de studiu , ca stiinta se contureaza abia in primul deceniu al secolului al XX-lea , si putem considera ca procesul de consolidare a acestuia inca nu s-a incheiat ci este in permanenta dezvoltare . Odata cu dezvoltarea fortelor de producţie şi a relaţiilor de productie a evoluat de-a lungul timpului si modul de conducere a activităţii economico-sociale. Fiecare oranduire sociala a dat nastere unor forme proprii de conducere care au reusit sa raspunda cît mai fidel ţelurilor fundamentale ale societătii.Teoria conducerii isi are ca surse si a fost influenţată de dezvoltarea ştiintelor premergatoare, printre care,
18
cel mai mult si-a pus amprenta stiintele economice, sociologia, psihologia, statistica,psihologia,matematica... Perioadele parcurse in dezvoltarea gîndirii despre conducere în SUA, tara celor mai timpurii preocupari, in domeniul conducerii activitatii Paul W Shay, specialist in stiinta conducerii, constata ca pîna in prezent s-au inregistrat 4 etape in dezv gandirii despre conducere: Etapa I a conducerii stiintifice s-a deyvoltat in SUA si a fost ca o filosofie a utilizarii eficiente a efortului uman. Conducerea stiintifica in aceasta etapa a pus pe primul plan obtinerea unor realizari maxime cu eforturi minime prin evitarea irosirii, dar si a eficientei muncii productive.In aceasta etapa, principalele metode :- experimentul, normarea muncii, planificarea muncii; asigurate toate prin verificarea rezultatului muncii.Munca de conducere in aceasta etapa se evidentieaza prin următoarele caracteristici: 1. Normele muncii erau stabilite cu ajutorul experimentelor si a cercetarilor si faceau referire atat la personal, la conducere de munca, la echipamentul de munca folosit, dar si la proceduri de conducere. - planificarea separata de producere, condiţii in care conducerea avea sarcina de a elabora planul, a raspunde de corectitudinea lui, iar salariatii raspund de realizarea planului. - crearea unui cadru organizatoric prin care sa se evidentieze specializarea atat a functiilor de conducere, cat si a functiilor operative. - planurile de salarizare care au fost concepute incît pe deoparte sa stimuleze muncitorii, iar pe de alta parte, sa suscite interesul de colaborare intre colective de salariati. Etapa a II-a – este cunoscuta ca etapa organizarii. Domina preocuparile in problema organizarii, acestea determinînd direct structura muncii de conducere. Etapa a III-a – se caracterizează prin alegerea si realizarea unor obiective proprii la nivel de intreprindere sau in cadrul unor compartimente din cadrul intreprinderii (sectoare, sectii, ateliere). Etapa a IV-a – se caracterizează prin aparitia teorii generale a dezvoltării gandirii despre conducere. Specific acestei etape este elaborarea unei teorii generale a conduceriii care sa ofere perspective mai cuprinzatoare asupra tuturor aspectelor pe care o conducere trebuie sa le acopere (aspecte ec, tehnice, sociale, morale, etc). In acesta etapa, tehnologizarea incepe sa aiba efecte directe asupra conducerii. Importanţa managementului ca ştiinta poate fi dovedită statistic în sensul că firmele care folosesc mai mult instrumente ştiinţifice de conducere sunt mai viabile decât cele ce se bazează pe instrumente intuitive. De asemenea, statele care pregătesc temeinic mai mulţi manageri au indicatori ai performanţei mai înalţi. În sprijinul afirmaţiei făcute se prezintă formula succesului managerial redată de Kreitner:
19
S = A ⋅ M ⋅OÎn care succesul (S) este produsul dintre abilitatea managerială (A), motivaţia de a conduce (M) şi oportunitatea conducerii (O). Formula este astfel concepută încât dacă unul din termeni este zero, succesul managerial devine nul. De fapt, perspectiva sistemică reprezintă baza conceptual pentru înţelegerea managementului. Însă această abordare nu poate explica totul despre arta şi ştiinţa conducerii. Abordarea sistemică porneşte de la teoria generală fondată de Bertalanffy potrivit căreia „... în vederea înţelegerii şi organizării întregului este necesar să fie cunoscute atât părţile cât şi relaţiile dintre acestea.” Viziunea realitatii sub forma unei colecţii de sisteme a îmbogatit managementul şi a impus luarea în considerare a fenomenelor şi proceselor în interdependenţa lor.
Funcţia de conducere presupune orientarea oamenilor spre ceea ce trebuie să realizeze şi ceea ce nu trebuie să facă, fiind caracterizată, deci, prin acţiune. Adeseori conducerea implică constituirea unui mediu de motivare, comunicare astfel încât membrii organizaţiei (secţie, policlinică, spital etc.) să înţeleagă ce se aşteaptă de la ei în muncă. Conducerea poate include atribuirea unei sarcini unui subordonat (medicul şef de secţie stabileşte modul în care personalul auxiliar va realiza curatenia într-un salon). Un manager poate alege diferite moduri de conducere - aşa după cum se va putea vedea în capitolele următoare - în funcţie de sarcina de îndeplinit şi de dorinţa angajatului de a duce la bun sfârşit sarcina. Un parametru important este şi experienţa angajatului în îndeplinirea unei anumite sarcini. Un angajat lipsit de experienta poate avea nevoie de o direcţionare specifică şi de o supervizare continuă chiar pentru o sarcină simplă. Un manager poate folosi un stil de conducere bazat pe preferinţele sau pe filozofia să personală. Unii manageri adoptă un stil de conducere puternic autoritar în timp ce alţii consideră că o abordare mai democratică funcţionează mai bine. Managerii care posedă mai multă experienta pot să îsi adapteze stilul propriu la nevoile momentului. Pentru a oferi un exemplu „la limita” un stil de conducere foarte directiv este alegerea optimă atunci când evacuezi o clădire în flăcări dar un stil democratic poate fi cel mai bun atunci când se elaborează planul de evacuare în caz de incendiu. Majoritatea oemenilor definesc conducerea ca fiind abilitatea de a obtine o pozitie, nu a obtine discipoli. Ca urmare, ei vaneaza o pozitie, un rang sau titlu si atunci cand il ating, considera ca au ajuns lideri. Acest model de gandire creeaza doua probleme frecvente: Cei care au “statutul” de conducator, deseori resimt frustrarea unui numar mic de discipoli, iar cei care carora le lipseste titulatura adecvata nu se considera lideri si ca urmare nu-si dezvolta abilitatile de conducator. Stiinta de a conduce nu este un club exclusivist din care fac parte numai cei care “s-au nascut cu ea in sange”. Trasaturile specifice ale conducatorului, acea materie
20
prima care compune arta de a conduce, pot fi cultivate. Daca adaugati si dorinta interioara de a o face, nimic nu va sta in cale sa deveniti un adevarat conducator. Aceasta carte va ofera principiile stiintei de a conduce. Dumneavoastra trebuie sa adaugati dorinta. Stiinta conducerii se cultiva, nu se descopera. Liderul cu adevarat “innascut” va iesi in fata oricum; dar pentru a ramane sus, trebuie dezvoltate trasaturile naturale. Dupa ce am lucrat cu mii de oameni dornici sa devina lideri, am descoperit ca ei pot fi incadrati intr-una din cele patru categorii, sau niveluri, de conducere: Liderul total• S-a nascut cu calitati de conducator.• A vazut cum se modeleaza capacitatea de a conduce pe tot parcursul vietii.• S-a instruit, invatand lucruri noi despre stiinta conducerii.• Are autodisciplina necesara pentru a deveni un mare conducator.Nota: Trei calitati din cele patru sunt dobandite. Liderul format• A vazut cum se modeleaza capacitatea de a conduce in cea mai mare parte a vietii.• A invatat stiinta conducerii prin instruire.• Are autodisciplina necesara pentru a deveni un mare conducator.Nota: Toate cele trei calitati sunt dobandite. Liderul latent• A vazut de curand cum se modeleaza capacitatea de a conduce.• Invata sa fie lider, instruindu-se in aceasta privinta.• Are autodisciplina necesara pentru a deveni un mare conducator.Nota: Toate cele trei calitati sunt dobandite. Liderul limitat• Are putine contacte, sau nici unul, cu lideri.• Are putine contacte sau nici unul, cu instruirea in stiinta conducerii.• Doreste sa devina lider.Nota: Toate cele trei calitati pot fi dobandite. Managerii, mai ales cei de la nivelul superior, sunt adesea izolaţi, dar încrederea în viitor, în progres, în capacitatea de autodepăşire şi adaptare va reprezenta recompensa pentru ei. Ei planifică, iau decizii, comunică, acţionează ca nişte călăuze sau ca membri ai aceleiaşi echipe, sunt îndrăzneţi iar emoţiile lor sunt ţinute sub un control strict. Conducătorii trebuie să aibă spirit inovator şi creator, acceptând şansa şi sprijinul din partea celorlalţi, pornind de la crezul că a conduce nu înseamnă doar a da ordine într-un mod răstit şi apoi să aştepţi ca ele să fie îndeplinite întocmai. Un conducător înţelept înţelege că oamenii ating potenţialul lor maxim atunci cînd sunt motivaţi să se autodepăşească. Succesul unui conducător depinde de respectul pe care îl primeşte şi îl acordă, considerând colaboratorii ca parteneri şi nu ca subordonaţi.
21
În anumite momente, orice conducător trebuie să joace rolul psihologului, prietenului şi sfătuitorului, pentru ca înţelegerea resorturilor intime ale motivaţiei umane să asigure succesul conducerii. Dacă fiecare persoană care aspiră să devină un bun conducător va practica timp de câţiva ani analiza psihologică, ar putea dobândi o cunoaştere profundă a sufletului omenesc. Din păcate însă, realitatea este alta ... pentru că deciziile, mari sau mici, sînt luate adesea de către managerii ale căror aptitudini pentru aceasta nu sunt întotdeauna dezvoltate.Nu sunt rare cazurile când managerii sunt tentaţi de inactivitate, care sigur nu poale conduce la efectuarea unor erori; unele dintre cele mai grave probleme în aplicarea deciziilor sunt încrederea prea mare a managerilor în deciziilor lor, imposibilitatea de a-şi da seama de prejudiciile acţiunilor lor şi reticenţa în recunoaşterea greşelilor. Deci, marea problemă este ca milioanele de manageri să fie instruiţi şi antrenaţi pentru ca să-şi îmbunătăţească modul de acţiune, luându-se exemplul managerilor japonezi, care au fost învăţaţi să nu considere recîamaţiile clienţilor ca necazuri, ci ca informaţii preţioase despre valoarea produsului lor. Pentru aceasta, trebuie create sisteme puternice de inteligenţă artificială care să asiste activitatea managerilor.In acest mod, responsabilitatea de a lua o decizie bună şi de a rezolva o multitudine de probleme se poate extinde la toţi managerii deoarece cele mai multe probleme manageriale presupun aceleaşi complicaţii care solicită capacitatea managerului de a localiza problemele, de a lua decizii pentru rezolvarea problemelor şi de a întreprinde acţiuni necesare pentru transpunerea deciziilor în practica de zi cu zi. O persoana poate fi “la conducere” pentru ca a fost numita intr-o functie. In aceasta functie, ea poate avea autoritate. Dar adevarata calitate de lider inseamna mai mult decat a avea autoritate; inseamna mai mult decat a avea pregatirea tehnica necesara si de a urma procedurile cuvenite. Adevarata calitate de conducator inseamna sa fii persoana pe care cei din jur o vor urma de buna-voie si cu incredere. Un adevarat lider cunoaste diferenta intre a fi sef si a fi lider, asa cum se arata in cele ce urmeaza: Seful isi conduce subalternii; liderul ii trage dupa el. Seful se bazeaza pe autoritate; liderul, pe bunavointa. Seful inspira teama; liderul, entuziasm. Seful spune “eu”; liderul spune “noi”. Seful cauta vinovati pentru esecuri; liderul cauta remedii. Seful stie cum se realizeaza ceva; liderul arata cum. Seful spune “Treci la treaba”; liderul spune “Sa pornim!”. Cele cinci nivele ale conducerii. Fiecare nivel se sprijina pe cel anterior si se va prabusi daca neglijezi nivelul inferior. De exemplu, daca treci de la nivelul de toleranta (relatii) la cel de productie (rezultate), si incetezi sa te mai preocupi de oamenii care te urmeaza si te ajuta sa produci, acestia incep sa aiba sentimentul ca profiti de ei. Cu cat progresezi mai mult pe scara nivelurilor, cu atat mai profund si mai solid va fi actul de conducere asupra unei persoane sau a unui grup de oameni.
22
1. FORTA PERSONALITATII Respect: Oamenii te urmeaza pentru ceea ce esti si ceea ce reprezinti. NOTA: ceasta etapa este apanajul liderilor care ani la rand au format oameni si organizatii. Putini ajung aici. Cei care reusesc sunt mai mareti decat viata. 2. FORMAREA OAMENILORReproductia: Oamenii te urmeaza pentru ceea ce ai facut pentru ei. Nota: Acesta este punctul in care se produce evolutia de anvergura. Angajarea ta in formarea de noi lideri va asigura o continua evolutie ascendenta a organizatiei si oamenilor. Depune toate eforturile ca sa ajungi si sa te mentii la acest nivel. 3. PRODUCTIARezultate: Oamenii te urmeaza pentru ceea ce ai facut pentru organizatie.NOTA: Acesta este punctul in care succesul este perceput de majoritatea oamenilor. Acestia te aproba pe tine si ceea ce faci. Problemele se rezolva cu efort minim datorita zelului. 4. TOLERANTARelatii: Oamenii te urmeaza pentru ca asa vor ei.NOTA: Oamenii te vor urma dincolo de autoritatea ta oficiala. La acest nivel, munca se face din placere. Atentie: Daca ramaneti prea mult timp la acest nivel fara a va dezvolta, oamenii foarte motivati vor deveni ingrijorati. 5. FUNCTIADrepturi: Oamenii te urmeaza pentru ca sunt obligati sa o faca.NOTA: Influenta ta nu se va adanci dincolo de fisa postului tau. Cu cat prelungesti mai mult ramanerea la acest nivel, cu atat mai multi oameni te vor parasi si entuziasmul va fi mai scazut. Progresul se poate produce numai cand are loc schimbarea efectiva. La randul ei, schimbarea va fi din ce in ce mai usoara pe masura ce urci treptele conducerii. In timpul acestei ascensiuni, alti oameni te vor lasa si chiar te vor ajuta sa faci schimbarile necesare.
2.2.Noţiune de model.Tipuri.Importanţa modelării.
Procesul de construire a unui model.
Un model poate fi definit drept o reprezentare valoroasa si utila a realitatii, care
surprinde anumite caracteristici ale acesteia si le ignora pe altele.
Modelul este o concretizare a abordării sistemice a procesului de luare a deciziei
în societăţile comerciale. Fiecare etapă drept premisă sau bază de plecare pentru
următoarea, ceea ce accentuează necesitatea fiecăreia şi a înlănţuirii lor în
ansamblu. Astfel, procesul de adoptare a deciziei este prezentai unitar, ca o
23
Înlănţuire organică a elementelor şi fazelor implicate. In sfârşit, modelul sugerează
interdependenţele care există între diferitele decizii, indicând că evaluarea aplicării
unei decizii furnizează noi situaţii stimul, care stau la baza unor viitoare decizii. In
practica activităţilor întreprinderilor situaţiile stimul pot apărea şl în celelalte etape,
concretizându-se în adoptarea unor decizii conexe sau independente. Modelul este
util din punct de vedere teoretic, prin faptul că oferă o imegine închegată asupra
ansamblului procesului decizional, asupra principalelor elemente şl faze
componente, precum şl asupra corelaţiilor dintre ele.
Din punctul de vedere al practicii, utilitatea lui constă în aceea că poate fi folosit
în formarea şi perfecţionarea managerilor şi specialiştilor. La baza multora dintre
aplicaţiile cunoscutelor tehnici de învăţare activă, specifice managementului
modem - cazul, simularea şi jocul managerial - se află diversele modele
decizionale. O dată asimilat, modelul decizional devine un instrument practic de
management ce poate fi întrebuinţat de manager fn luarea unor decizii de mare
însemnătate pentru eficienţa societăţii comerciale şl regiei autonome.Adoptarea de
decizii superior si complex fundamentate devine posibila prin apelarea la o gama
variata de metode si tehnici decizionale care faciliteaza alegerea variantei optime,
fiecare dintre acestea incadrandu-se intr-un anumit model decizional. In functie de
volumul, structura si calitatea informatiilor de care beneficiaza, modelele
decizionale pot fi:
- deterministe(centrate pe informatii cu grad ridicat de precizie);
- nedeterministe;
- probabiliste.
Problema modelării procesului decizional poate fi abordată pe cale deterministă
sau pe cale probabilistă, după caracterul elementelor ce intră în model.
Modelul determinist al procesului de decizie în cazul unei probleme de decizie
multidimensională, în cadrul căreia alegerea uneia din cele n variante de acţiune va
24
avea drept criteriu utilitatea globală maximă. Elaborarea modelului de decizie
parcurge următoarele etape:
- stabilirea variantelor de acţiune Ay(j = 1..'. n);
- selectarea obiectivelor OJ; (i = 1 ... m);
- stabilirea consecinţelor U(A;J);
- stabilirea variantelor de acţiune foarte favorabile (A?j) şi nefavorabile (ANj
);
- stabilirea utilităţilor variantelor de acţiune foarte favorabile U'(Ap) = 1 şi
nefavorabile U'(AN) = 0.
Este normal că pentru procesul luării deciziei apare necesitatea, ca în strânsă
legătură cu obiectivele, să se studieze şi utilitatea consecinţelor aplicării uneia din
variantele de acţiune, să se efectueze o comparaţie între utilităţile corespunzătoare
variantelor disponibile şi să se aleagă varianta de acţiune cu utilitate maximă.
Acest mod de a concepe procesul de decizie presupune utilizarea unor procedee de
măsurare a utilităţii, stabilindu-se legătura care există între utilitate şi obiectivele
urmărite de decident. Modelul de decizie prezentat aparţine Prof. dr. ing. Gh.
Boldur de la Academia de Studii Economice Bucureşti.
Cu problema astfel formulată şi cu utilităţile calculate este destul de simplu de
luat decizia dacă se ţine cont exclusiv de varianta cu utilitatea globală maximă.
Decizia în funcţie de importanţa criteriilor şi utilitatea globală maximă.
Pentru stabilirea coeficienţilor de importanţă ai criteriilor Q este foarte utilă
investigarea opiniei specialiştilor în domeniul abordat. Aceste opinii se adună cu
ajutorul unor chestionare special întocmite care conţin criteriile, iar specialistul
atribuie ranguri fiecărui criteriu, în ordinea şirului numerelor naturale, după
importanţa ce o consideră că trebuie atribuită fiecăruia.Rezultatul investigaţiilor se
prelucrează şi se prezintă sub formă de matrice a rangurilor în cadrul căruia se*
urmăreşte stabilirea ordinii de importanţă a şase criterii de decizie.Determinarea
rangurilor criteriilor de decizie pe baza opiniei specialişti în domeniu şi calculul
25
coeficienţilor de importanţă însumând valorile atribuite de către fiecare specialist
pentru fiecare criteriu se obţine ordinea de importanţă a criteriilor, înţelegând că
suma mai mică semnifică o importanţă mai mare şi invers.
Dacă specialiştii doresc să acorde aceeaşi importanţă la două sau mai multe
criterii, se va face media a două sau mai multe ranguri şi rangul rezultat se va
acorda ambelor criterii, urmând restul rangurilor neatribuite în ordinea dorită.
In procesele de luare a deciziei strategice pot fi utilizate o serie de modele, şi
anume:
- modele elementare, ce permit luarea în considerare a factorilor proprii firmei
care au o influenţă mare şi care, de obicei, sunt neglijaţi de către studiul tradiţional
al raţionalităţii economice;
- modele compuse, care combină modelele elementare într-un sistem integrator; r
- modelul generic, un model mai complet, care stabileşte relaţia între natura
proceselor de decizie şi situaţiile în care ele apar şi care permite să se prevadă
practicile decizionale ale firmelor şi condiţiile lor de succes.
Primele două tipuri de modele pot fi considerate ca modele fundamentale pentru
deciziile strategice.
Din categoria modelelor elementare fac parte: modelul actorului unic, modelul
organizatoric şi modelul politic ; la acestea, uneori, se asociază un al patrulea
model, cel psihologic, în care decizia este privită ca un proces psihic, legat de
personalitatea şi istoria personală a factorului de decizie. Acest model nu a fost
reţinut pentru că dimensiunea psihologică este, evident, adiacentă fiecăruia din cele
trei modele elementare.
Modelele elementare pot fi utilizate izolat, permiţând clasamente şi caracterizări
rapide sau combinate, permiţând scoaterea în evidenţă a unei situaţii concrete, sub
mai multe unghiuri. Folosirea unuia sau altuia dintre aceste modele ale procesului
26
de decizie depinde de utilizator, de preocupările sale, de resursele sale de timp şi
de informaţii, ca şi de perspicacitatea şi de puterea sa de înţelegere.
Modelul actorului unic sau monoraţional
In acest caz, firma se confundă cu un actor unic, raţional, conştient de sine
însuşi şi de avantajul său şi care are obiective şi preferinţe relativ stabile.
Decizia este asimilată raţionamentului unui actor unic, individual sau colectiv, real
sau fictiv, a cărui conduită este raţională, în sensul că el caută să maximizeze
rezultatele acţiunilor, utilizând mijloacele de care dispune.
In acest fel, procesul de decizie se rezumă la următoarele trei etape succesiv
logice:
- reperarea şi explicarea tuturor variantelor de acţiune posibile;
- evaluarea fiecărei eventuale situaţii pe baza unor criterii derivate din obiective
sau din preferinţe;
- alegerea soluţiei care maximizează rezultatul.
Capacitatea de schimbare este subordonată în întregime voinţei actorului, evident
în limitele restricţiilor obiective pe care i le impun anturajul şi resursele, deci,
stăpânirea schimbării nu este problematică.
Dintre avantajele acestui model se menţionează:
- permite formalizări ale problemelor în cazul unor situaţii simple;
- permite o schematizare rapidă a realităţii, comprehesiune şi anticipaţii, plecând
de la date puţin numeroase şi adesea puţin accesibile în cazul unor situaţii
complexe;
- utilizarea lui este întotdeauna posibilă, puţin riscantă.
Modelul actorului unic sau mono raţional stă la baza teoriei şi calculului economic,
el inspirând o mare parte a tehnicilor de gestiune.
Modelul organizatoric
27
Acest model, formulat de N. Simon, are la bază teoriile normative de organizare a
activităţii în cadrul firmei. Decizia strategică devine astfel, colectivă şi face
obiectul unei divizări a sarcinilor şi regulilor de comportament în interiorul
procedurii formale de planificare.
Modelul consideră că firma este compusă din subunităţi (celule), fiecare
subunitate având reguli şi proceduri proprii care îi condiţionează identitatea şi îi
orientează comportamentul, raporturile dintre subunităţi sunt definite prin
regulamente iar ansamblul subunităţilor este condus de către o direcţie generală.
Subunităţile trebuie să realizeze, pe lângă obiectivele proprii, şi sarcinile pe care le
primesc de la direcţia generală. Activitatea pentru găsirea soluţiilor de acţiune se
desfăşoară însă numai până la aflarea primei soluţii satisfăcătoare pentru cel care o
cere, adică direcţia generală sau anturajul.
Câteva exemple de modele organizatorice:
- Modelul bazat pe teoria raţionalităţii limitate ţine seama de faptul că indivizii,
în situaţi concrete, nu au cunoştinţele, experienţa, capacităţile intelectuale, timpul,
mijloacele de cercetare sistematică necesare pentru anticiparea evenimentelor
viitoare şi găsirea soluţiei optime dintre cele posibile; ei au obiective pe termen
scurt, îşi ajustează nivelul lor de exigenţă şi se mulţumesc să reţină prima soluţie
considerată ca satisfăcătoare şi care poate fi una deja utilizată sau una nouă.
Omul are conduite orientate, determinate de anturajul său psihologic.
Componentele procesului psihologic care vor prezida decizia sa sunt ucenicia,
memoria şi stimulii.
Firma influenţează indivizii prin: diviziunea muncii, procedurile standard,
sistemul de autoritate şi influenţă formal, identitate şi loialitate.Indivizii acceptă să
devină membri ai firmei, să participe la soluţionarea problemelor firmei şi să
suporte influenţa sa dacă aceasta contribuie, direct sau indirect la satisfacerea
intereselor lor personale. O firmă este, deci, un sistem în echilibru care, în
In procesul decisional, situatiile decizionale se manifesta in:
+ conditii de certitudine (probabilitatea de a realiza obiectivul este maxima);
+ conditii de incertitudine (probabilitatea de a realize obiectivul este apreciabila,
spre medie);
+ conditii de risc (probabilitatea de a realize obiectivul este redusa).
Procesul decizional ca act social-economic prin care se dirijeaza evolutia
fenomenelor social-economice impune necesitatea unei corelari armonioase intre
sarcinile, competentele si responsabilitatile celor chemati sa-l infaptuiasca. El, în
43
funcţie de nivelul la care se exercită ,reprezintă intervenţia conştientă a liderului,
intervenţie ce fundamenteză evoluţia viitoare a sistemului condus. Luarea deciziei
înseamnă ,de fapt,procesul sau activitatea de selecţionare ,funcţie de anumite
criterii, a unui mod de acţiune ce aparţine mulţimii alternativelor posibile.
Procesul decizional – pentru o corectă fundamentare şi desfăşurare-presupune
din partea decidenţilor un înalt grad de abstractizare ,obiectivitate ,dar mai ales
luciditatea raţionamentelor,care să excludă pe cît posibil subiectivismul în luarea
deciziilor.
Procesul de luare a deciziilor poate fi reprezentat prin schema de mai jos:
44
Analiza Problemei 1. Care este problema ? 2. Determinarea obiectivelor. 3. Identificarea restricţiilor
Determinarea mulţimii de soluţii posibile.4. Căutarea tehnicilor folosite în situaţii similare,proprii sau ale altor firme.5. Proiectarea tehnicilor proprii sau existente.
Selectarea soluţiei optimale. 6. Aplicarea criteriilor de selecţie: * riscul pe care îl implică cîştigul prognozat. * perioada de timp cerută pentru implimentare. * disponibilitatea resurselor.
Implimentarea deciziei. 7. Acţiuni colective. 8. Desfăşurarea unui plan de acţiune. 9. Instruirea celor responsabili în executarea deciziei.
Revederea rezultatelor deciziei. 10. Măsurarea rezultatelor după o perioadă de timp şi aplicarea corecţiilor necesare,reluîndu-se,dacă este cazul,procesul de la unii din paşii precedenţi.
COORDONAREA
45
Ca urmare a investigatiilor efectuate, au fost conturate mai multe cerinte pe
care decizia trebuie sa le intruneasca in vederea indeplinirii in mod eficient a
multiplelor functii ce ii revin in firma contemporana. Aceste cerinte sunt:
1. Decizia trebuie sa fie fundamentata stiintific. Pentru a putea realiza acest
deziderat major este necesar ca personalul managerial sa posede atat cunostintele,
metodele, tehnicile si deprinderile decizionale necesare, ca si intelegerea
mecanismelor specifice economiei de piata.
2. Decizia trebuie sa fie “imputernicita”. Aceasta cerina trebuie inteleasa in
dublu sens. Fiecare decizie este necesar sa fie adoptata de catre organismul
managerial in ale carei sarcini de serviciu este inscrisa in mod expres.Luarea
deciziilor de către un manager superior determină, de regulă, nu o sporire
eficienţei, ci, dimpotrivă, datorită faptului că nu se cunosc suficient toate
elementele de detaliu privind situaţia decizională respectivă „Pasarea" deciziilor în
sus, pe verticala sistemului de management reprezintă o expresie a fugii de
responsabilitate din partea cadrelor de conducere, cărora le revine elaborarea
deciziilor respective prin documente organizatorice. Tot atât de periculoasă este şi
situaţia delegării adoptării deciziilor la niveluri ierarhice inferioare dacă, în cazul
respectiv, nu se dispune de informaţiile pertinente armonizării cu celelalte decizii
elaborate în întreprindere. Tn plus, în asemenea situaţii creşte probabilitatea
apariţiei de ,,rezistenţe" în implementarea deciziei.Numai împuternicirea formală
nu este însă suficientă. Managerul care elaborează decizia trebuie sâ dispună şi de
aptitudinile şi cunoştinţele necesare, să posede o .autoritate" a cunoştinţelor, sâ
dispună de potenţialul decizional necesar
3. Fiecare decizie trebuie sa fie integrata, armonizata in ansamblul deciziilor
adoptate sau proiectate tinand cont de strategia si politicile firmei. Integrarea
deciziilor este necesar sa se efectueze atat pe verticala cat si pe orizontala, acestea
garantand realizarea principiului unitatii de decizie si actiune. Integrarea pe
46
verticala se refera la corelarea deciziilor luate de fiecare manager cu deciziile
adoptate la niveluri ierarhice superioare. Integrarea pe orizontala priveste corelarea
cu deciziile referitoare la celelalte activitati implicate cu care se afla in relatii de
interdependenta.
4. Decizia trebuie sa se incadreze in perioada optima de elaborare si de
aplicare. Pentru a fi posibila obtinerea unui efect economic maxim, fiecare decizie
trebuie conceputa si aplicata intr-o anumita perioada de timp. Pentru a asigura
inscrierea conceperii si implementarii deciziilor, in special a celor strategice si
tactice, in perioada optima se impune o abordare previzionala din partea
managementului firmei.
5. Formularea corespunzatoare a deciziei, reprezinta o conditie esentiala pentru
aplicarea eficace. Decizia trebuie formulata clar, concis si sa contina obiectivul si
principalii parametri operationali, adica ea trebuie sa indice obiectivul urmarit,
modalitatea de actiune preconizata, resursele alocate, decidentul si perioada sau
termenul de aplicare. Un exemplu de formulare a unei decizii: Consiliul
de administrare întrunit în şedinţa din 24 IV a.c, hotăreşte numirea în funcţia de şef
de secţie a inginerului Tomescu. A., In locul inginerului Popa D.. în vederea
realizării integrale, la un nivel calitativ superior a sarcinilor cuprinse în programul
de producţie al secţiei I. Numirea este valabilă începând cu data de 26.IV a.c.
Răspunde: Ing. şef al întreprinderii. Georgescu A. Semnat, Preşedintele Consiliului
de Administraţie A Popescu". în funcţie de natura deciziei. în formulare pot să se
includă şl alte elemente cum ar fi, în cazul deciziilor economice, sursa de finanţare,
valoarea resurselor acordate, eficienţa scontată ş.a.În general, pentru deciziile de
grup, criteriile de raţionalitate au fost formulate de către I.K. Arrow, astfel:
- metoda de decizie colectivă trebuie să fie aplicată mulţimii tuturor variantelor de
acţiune posibile;dacă o anumită variantă urcă pe scara preferinţelor fiecărui
decident, atunci ea trebuie sa urce pe scara preferinţelor grupului;
47
- dacă decizia se referă la n variante posibile, clasamentul făcut de grup acestor
variante nu trebuie să fie modificat prin luarea în considerare a unei noi variante;
- condiţia după care se adoptă decizia colectivă nu trebuie să fie independentă de
opiniile individuale, ci trebuie să fie fundamentată pe acestea;
- decizia colectivă nu trebuie să fie identică cu opinia unui singur membru al
grupului, fără a ţine seama de opiniile celorlalţi membrii ai grupului.
Pe baza acestor criterii se demonstrează că nu există nici o metodă de decizie
colectivă care să le satisfacă pe toate în întregime şi care să ducă la o soluţie
concretă atunci când numărul decidenţilor este egal cu doi sau mai mare, iar
numărul variantelor este superior lui 2. în tabelul 3.5. se prezintă cazul a trei
variante de acţiune X, Y, Z şi a trei decidenţi Di, D2, D3 precum şi preferinţele lor
privind cele trei variante.
Nr.
crt.
Decidentul Di
,
Ordinea preferinţei
D1
D2
D3
1. * 1 x Y Z
2. 2 1y Z X
3. 3 Z X Y
■ Aplicând regula majorităţii simple în contextul respectării condiţiilor lui
Arrow se constată că:
-varianta X este preferată variantei Y de către doi dintre cei treidecidenţi (Di şi
D3), deci grupul trebuie să prefere varianta X în raport cu
varianta Y;
-varianta Y este preferată variantei Z de către doi dintre decidenţi (Di
şi D2), deci grupul va trebui să prefere pe Y în raport cu varianta Z.
Prin aplicarea legii tranzitivităţii va rezulta că varianta X este preferată variantei
Z, ceea ce este contrar rezultatului aplicării regulii simplei majorităţi deoarece
48
decidenţii D2 şi D3, preferă varianta Z variantei X. Acest rezultat este denumit în
literatura de specialitate "Paradoxul lui Arrow". Se poate ieşi din situaţia
paradoxală dacă:
- se renunţă la a treia condiţie a lui Arrow;
- se va introduce o funcţie de utilitate colectivă, plecându-se de la utilităţile
individuale ale unui grup de decidenţi exprimate prin mulţimea variantelor;
- se acordă coeficienţi de importanţă tuiuror decidenţilor (membrilor grupului);
- se determină apriori, prin alte căi, un "lider" al variantelor, mai ales că în
matricea tabloului de decizie există o anumită valoare mult mai mare decât restul
valorilor.
In cazul deciziilor de grup se poate ajunge la indecizie în următoarele situaţii:
- în matrice toate elementele sunt nule;
- în matrice toate valorile sunt egale între ele;
- în matrice sunt două sau mai multe valori lider, egale între ele şi mai mari decât
toate celelalte.
Pentru ieşirea din astfel de situaţii se va proceda la ordonarea prealabilă a
membrilor grupului în funcţie de importanţa acordată fiecăruia.
Cu toate acestea, se subliniază faptul că luarea unei decizii poate fi considerată
un act de creaţie în care cunoştinţele, gândirea, sensibilitatea şi imaginaţia se
contopesc pentru a da naştere unei noţiuni. Se poate pune deci întrebarea dacă
luarea deciziei este de fapt ceva care se poate învăţa? A lua decizii înseamnă a
conduce ori meseria de conducător se învaţă.
Managerii trebuie să acumuleze permanent cunoştinţe din cele mai diferite
domenii şi să se informeze asupra diverşilor factori care pot influenţa rezultatele
activităţilor din firme pentru ca în momentul luării deciziilor, puterea unei judecăţi
obiective să confere caracterul de creativitate elementului uman din acest proces.
49
Fundamentarea ştiinţifică a deciziilor cere din partea managerilor însuşirea şi
aplicarea unor tehnici moderne, cum ar fi:
* cercetarea operaţională;
* prelucrarea statistică a datelor;
* prelucrarea automată a datelor cu ajutorul calculatoarelor electronice;
Factorii care condiţionează procesul luării deciziei sunt:
* cantitatea şi calitatea informaţiilor primite de manageri, capacitatea lor de
sinteză, arta de a asculta şi arta de a citi mesajele, lipsa de prejudecăţi a acestora;
* competenţa managerilor în analiza comparativă a diferitelor soluţii posibile şi
alegerea soluţiei optime.
Luarea deciziilor include anumite consecinţe şi presupune acceptarea, de către
cel care a luat-o, a unui anumit risc limitat.
Mărimea riscului asumat este proporţională cu competenţa, cu gradul de
informare, cu capacitatea de a sintetiza informaţiile şi cu abilitatea de a rezolva
problemele iar în funcţie de acestea, managerii se pot împărţi în următoarele
categorii:
* manageri incapabili de a lua decizii;
* manageri neîncrezători în propriile capacităţi;manageri care evită să-şi asume
responsabilitatea luării unei decizii;
* manageri abili, care iau decizii cu fermitate.
Astfel, abilitatea de a extrage datele utile sau de a colabora cu alte persoane care
posedă deja date cu conţinut ştiinţific şi economic sunt elemente ale procesului
decizional care trebuie bine cunoscute şi utilizate de către decidenţi.
Modul în care se face comunicarea, atât în interiorul echipei de lucru, cât şi în
afară, asigură succesul în acest domeniu. Acest lucru se învaţă în scopul stabilirii şi
menţinerii unor relaţii bune şi a unui spirit de cooperare, astfel ca fiecare, prin
abilitatea individuală, să contribuie la succesul programului.
50
3.3. Metode şi tehnici de luare a deciziilor. Parcurgerea fiecărui modul specific proiectării sistemelor de management
necesită adoptarea de decizii de către conducătorii individuali ori de grup in cadrul
unor procese decizionale complexe, structurate, aşa cum s-a prezentat, în etape
specifice, din care nu trebuie să lipsească: Identificarea şi definirea problemei
decizionale; precizarea obiectivului sau obiectivelor urmărite; stabilirea
alternativelor; alegerea variantei optime, respectiv deciderea; aplicarea deciziei;
evaluarea rezultatelor obţinute.
Adoptarea de decizii superior şi complex fundamentate devine posibilă prin
apelarea la o gamă variată de metode şi tehnici decizionale care facilitează alegerea
variantei optime, fiecare dintre acestea încadrându-se într-un anumit model
decizional. Funcţie de volumul, slructura şi calitatea informaţiilor de care se
beneficiază, modelele decizionale pot fi: deterministe, centrate pe informaţii cu
grad ridicat de precizie, complete; nedetermlniste şi probabiliste. Utilizarea acestor
metode şl tehnici decizionale determină o sporire a gradului de rigurozitate şi,
implicit, de eficacitate a deciziilor adoptate, diferenţiate în raport de tipologia
situaţiilor decizionale implicate.
Corespondenţa dintre calitatea informaţiilor- exprimată prin parametrii precizie
şi completitudine - şl modelele decizionale (economice sau economico-
matematice) a fost sugestiv reliefată grafic de către unii specialişti.
51
Din examinarea graficului rezultă, că cele două caracteristici ale informaţiilor -
şi nu numai ele - determină utilizarea uneia sau alteia din metodele decizionale pe
care teoria managementului le- a pus la dispoziţia practicii economice. Astfel,
dacă unui grad redus de precizie şi completitudine îi corespund decizii aleatoare şi
euristice. bazate pe intuiţia, raţionamentul şi experienţa decidenlulut. pe măsură ce
informaţiile sunt mai complete şi mai precise, apare posibilitatea utilizării de
metode şi tehnici centrate pe proceduri algoritmizate, care permit adoptarea unor
decizii cu grad ridicat de fundamentare.
Modelele bazate pe teoria mulţimilor vagi (fuzzy) - în care informaţiile
transmise conducerii pentru fundamentarea deciziilor sunt cu grad ridicat de
completitudine, dar puţin precise -, modelele probabiliste, utilizate în situaţia
existenţei unor informaţii precise, dar mai puţin complete, precum şi modelele
deterministe sunt, în opinia noastră, cele mai semnificative.
52
O parte dintre metodele şi tehnicile specifice acestor modele sunt prezentate în
continuare, considerându-le de o mare utilitate pentru firmele româneşti în
perioada actuală.Alături de acestea există un mare număr de metode şi tehnici,
între care menţionăm metode ale cercetării operaţionale, furnizate de programarea
matematică, teoria stocurilor, teona grafeior, teoria firmelor de aşteptare, teoria
jocurilor, simularea decizională. teoria echipamentelor, care pot fi folosite cu
succes în practica firmei.
Metodele şi tehnicile decizionale se pot grupa, în funcţie de tipul situaţiilor
decizionale implicate, în 3 categorii;
* metode şi tehnici de optimizare a deciziilor în condiţii de certitudine:
ELECTRE. metoda utilităţii globale, metoda aditivă, algoritmul lui Deutch -