De Outsourcing Cyclus

Demand Management

Analyse

Besluit-vorming

Contract-vorming

Reali-satie

Werk

Herover-weging

Insour-cing

Management bij outsourcing

Slagkracht Management Koos Overbeeke

De Outsourcing Cyclus

1. In kaart brengen van opties, voordelen en nadelen

2. Besluitvorming en leverancierskeuze

3. Contractvorming

4. Realisatie, transitie en transformatie

5. Er een succes van maken

6. Heroverweging

7. Insourcing Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken. Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

In kaart brengen van opties, voordelen en nadelen

Enkele vragen bij deze fase • Kent u de markt? Weet u wat in de praktijk

realistisch is?

• Kunt u door het verkoopverhaal van een leverancier heen prikken?

• Weet u wat veroorzaakt dat wat bij uw concullega goed werkt bij u waarschijnlijk op een mislukking uitdraait?

• Kent u de succes- en de faalfactoren van outsourcing?

• Hoe ziet het outsourcing proces er uit?

Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken. Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

Besluitvorming en leverancierskeuze

Enkele vragen bij deze fase • Welke leverancier past het best bij onze

business?

• Wat zijn de criteria die bepalen of deze leverancier echt voor ons de beste keus is?

• Kies ik voor meerdere leveranciers of voor één. Wat zijn de voor den nadelen van beide opties?

• Hebben we een checklist met alle items die we in kaart moeten hebben voordat we een besluit nemen

• Hoe betrekken we onze mensen hierbij?

Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken. Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

Contractvorming

Enkele vragen bij deze fase • Wat zijn de voor- en nadelen van de

standaardcontracten die de leverancier aanbiedt?

• Kan ik beter een kort contract afsluiten? Ik zoek toch een lange termijn samenwerking?

• Hoe bescherm ik mijn aansprakelijkheid?

• Hoe bescherm ik mijn bedrijfsspecifieke processen?

• Hoe behoud ik de juiste en bij ons passende flexibiliteit?

• Wat is het verschil tussen een resultaat contract en een activiteiten contract en waarom is dat verschil voor mij van groot belang?

• Hoe realiseer ik consistentie tussen mijn doelen, het contract en SLA’s?

Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken. Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

Realisatie, transitie en transformatie

Enkele vragen bij deze fase • Welke regelingen tref ik met mijn

personeel?

• Blijven de sleutelpersonen in het proces voor mij beschikbaar?

• Wat gaat er veranderen in de transformatiefase?

• Hoe bescherm ik mijn specifieke business processen?

• Wat gaan mijn klanten hiervan merken en hoe beheers ik dat?

• Hoe houd ik de regie op het proces en op de dienstverlening?

Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken. Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

Een succes maken van uw Outsourcing

Enkele vragen bij deze fase • Hoeveel mensen heb ik nodig om regie

te voeren?

• Welke kwaliteiten hebben mijn mensen nodig die de leverancier aansturen?

• Welke business processen spelen hierin een sleutelrol? Staan wij wel goed opgesteld om een succes te realiseren?

• Hoe regelen we verbeteracties en hoe gaan we om met incidenten?

• Hoe vermijd ik vervelende discussies over de dienstverlening?

Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken. Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

Heroverweging

Enkele vragen bij deze fase • Is onze businesscase voor Outsourcing nu

in deze veranderde tijd of in deze veranderde situatie nog valide?

• Wat willen we bereiken en is insourcing daarvoor het meest geëigende middel?

• Kunnen we de voordelen die we met Outsourcing hebben gerealiseerd vasthouden en daar andere nieuwe voordelen aan toevoegen?

• Wat moeten we intern veranderen als we insourcen en wat kunnen we gelijk laten?

Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken. Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

Insourcing

Enkele vragen bij deze fase • Hebben we een concreet en solide plan

van aanpak?

• Welke uitdagingen en risico’s kunnen we tegemoet zien en hoe gaan we daar mee om?

• Hoe zorgen we hierbij voor loyale medewerking van onze leverancier?

• Hoe gaan we bij de leverancier opgebouwde kennis beschikbaar houden?

• Hoe betrekken we onze mensen hierbij?

Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken. Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

Valkuilen bij Outsourcing

• Als u wilt ontsnappen aan operationele dilemma’s en problemen, outsourcing gaat u niet helpen. Los ze eerst intern op.

• Als u de details van het business proces niet kent bent u niet klaar voor outsourcing.

• Komt er binnenkort een wisseling in de directie? Wie regelt en bewaakt dan het succes van de outsourcing? En ervaart de opvolger succes ook als succes?

• U heeft beperkte ervaring met outsourcing maar doet het toch op eigen houtje.

• U schakelt een gerenommeerd bureau in dan komt het wel goed.

• U laat na een adequate demand management organisatie in te richten want de leverancier zorgt daar wel voor.

Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken. Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

Outsourcing Consulting Service

Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken. Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596

• Healthchecks

• Totale Financiële Analyse

• Strategie and Business Case

• Leverancier Selectie

• Contract onderhandeling

• Transitie en Transformatie

• Er een succes van maken

• Organisatie verandering en HR

• Demand management

• Insourcing

• Leverancier Management

Over Koos Overbeeke

• Teamleider van het Outsourcing Competence Center

• Manager Outsourcing NL

• Achtergrond:

Afgestudeerd in HR, ICT, Organisatieadvies en gecertificeerd Programmamanager.

Lijnmanagement en directie ervaring in ICT, HR, en in de Logistiek.

Adviseur, interim manager en change manager sinds 1995

Wij helpen organisaties van hun outsourcing een succes te maken. Waarmee kunnen wij u helpen? Bel voor meer informatie naar 0162 456596