Das „Wir“ gestalten – Teamentwicklung und Konfliktmanagement · Es werden Regeln für eine verantwortungs-volle Gesprächs-führung vereinbart Die Beteiligten schildern den

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Das „Wir“ gestalten – Teamentwicklung und Konfliktmanagement

Berlin, Januar 2018

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Was passiert, wenn ein Team nicht funktioniert? (1/3)

Was passiert, wenn ein Team nicht funktioniert? (2/3)

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Was passiert, wenn ein Team nicht funktioniert? (3/3)

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Wie funktioniert Zusammenarbeit im Team?

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Effektive Teams zeigen drei Merkmale

Durchführung

Geschlossenheit

Erneuerung

Einheitliche Ansicht, wohin und wie die Organisation geführt werden sollte

Etablierung geeigneter Rollen, Prozesse und Interaktionen

Aufrechterhaltung von Motivation, Energie und der Fähigkeit, sich Veränderungen anzupassen

Quelle: McKinsey Leadership Development

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Die 5 Dysfunktionen eines Teams

Quelle: Lencioni, P., (2002). The five dysfunctions of a team: A leadership fable. San Francisco

Fehlende Ergebnis-

orientierung

Keine gegenseitige Verantwortlichkeit

Fehlende Selbstverpflichtung

Furcht vor Konflikten

Fehlendes Vertrauen

Erläuterung

#5 Der Fokus auf Ego und Status verhindert kollektiven Erfolg

#3 Mangelndes Commitment verhindert Entscheidungen und sorgt für Unklarheit

#4 Das Vermeiden, einander für Verhalten und Leistung verantwortlich zu machen, führt zu niedrigeren Standards

#1 Die Angst verwundbar zu erscheinen, verhindert den Aufbau von Vertrauen

#2 Künstliche Harmonie wird aufrecht erhalten, was produktive Konflikte verhindert

• Alle Teams sind potenziell dysfunktional; nach Lencioni gibt es 5 verschiedene Dysfunktionen• Bei fehlendem Vertrauen können die anderen 4 Dysfunktionen nicht gelöst werden

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Die 5 Phasen der Teamentwicklung

AbschiedsphasePolarisierungs-und Konfliktphase

Orientierungs-phase

Normierungs-phase Leistungsphase

Teamentwicklung

Quelle: Tuckman

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Die Vertrauensformel ist ein Modell, um zu verstehen, wie verschiedene Faktoren Vertrauen beeinflussen:

Jeder Faktor kann das Vertrauen schwächen oder stärken. Wenn jedoch Selbstbezogenheit hoch ist, leiden alle anderen Faktoren

VertrauenGlaubwürdigkeit Zuverlässigkeit Offenheit

Selbstbezogenheit(als Gegenteil von Interesse)

Vertrauensformel – Überblick

QUELLE: Maister, Green, Galford 2000

* *

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Der IKEA-Effekt

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Fünf Schritte der KonfliktbearbeitungEin Konfliktbearbeitungsprozess kann in fünf Phasen gegliedert werden

1Rahmenschaffen

▪ Die Beteiligten einigen sich auf einen vertrauens-vollen Rahmen und einen Konflikt-bearbeitungs-prozess

2Konfliktdarstellen 3Konflikt

bearbeiten 4Optionenentwickeln 5Vereinbarung

treffen

▪ Es werden Regeln für eine verantwortungs-volle Gesprächs-führung vereinbart

▪ Die Beteiligten schildern den Konflikt abwechselnd aus ihrer Perspektive

▪ Was sind Fakten und was ist streitig? Was fühlen die Beteiligten?

▪ Die unterschiedlichen Interessen, Bedürfnisse und Wünsche der Beteiligten werden herausgearbeitet und konkretisiert

▪ Die Beteiligten kommen ins Gespräch, Gemeinsamkeiten werden deutlich

▪ Mit Hilfe von Techniken wie Brainstorming oder Metaplanwerden Lösungsoptionen entwickelt und visualisiert

▪ Auswahl und Verhandlung der stimmigsten Lösungen für alle Beteiligten

▪ Die Optionen werden nicht bewertet, sondern offen gesammelt

▪ Einverständnis aller Beteiligten (symbolisch) einholen

▪ Ggf. schriftlicher Maßnahmenplan

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Team Charter: Beispielfragen

Rollen

Ziele

Prozesse

Wie kommen wir zu Entscheidungen? Wie wollen wir Feedback austauschen? Wie wollen wir mit Konflikten umgehen? Wie wollen wir Spaß haben?

Was sind unsere Ziele? Als Team Als Individuen

Welche Lernerfahrungen sind für jeden von uns wichtig?

Welche Stärken und Schwächen haben wir? Welche Prozessrollen brauchen wir?

RETURN ON MEANING [email protected]. 6, 10407 Berlin, Deutschland

Geschäftsführung: Dr. Svea von Hehn und Nils CornelissenAG Charlottenburg, HRB 148414 B USt-IdNr.: DE287757046

Was sind Ihre Erwartungen an den heutigen Workshop?

Was sind Merkmale eines funktionierenden Teams?

Wodurch entstehen in Ihrer Arbeit die meisten Konflikte?

Welche Strategien nutzen Sie, um Konflikte im Team zu klären?

Zwei verschiedene Haltungen – Reaktiv vs. Kreativ

Strategien von Reaktiv zu Kreativ

Zwischen Stimulanz und Reaktion kann eine Pausentaste liegen

Wie entsteht Vertrauen? Die Vertrauensformel als Orientierung

Wie entsteht Vertrauen?

Impressionen ...

... herzlichen Dank und viel Erfolg!