Daniel Schwarz

SBB Community.Einfach, persönlich,vernetzt.5. Dezember 2016, Zürich,Marketing Natives SchweizDaniel Schwarz, CommunityManager, SBB Digital Business

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Start in den Social Networks.1. Phase Community Building.

Jul 12 Jan 13 Mai 13 Jun13Okt 12

Bilder / Symbole: Copyright bei den jeweiligen Plattformen / Betreibern

CommunityBuildingIRL

Gigathlon 2013

«Team of Five»

#sbbgigathlon

2014: Virus RailSession mit Lo&Leduc,SKOR, Bonaparte

#sbbcffffs

Gast-Instagramer

Best of Instagram

InstaMeets

Markus

Lokführer

Blog-Autor

Experte / Unterstützer

Fotograf / Videofilmer

Drohnenpilot …

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10202839082930503&set=o.337598289644120&type=1 (01.05.2014)

Heute wird bereits viel wertvoller Content generiert. Nurkönnen wir nicht oder nur gering davon profitieren. Z.B.werden Inhalte von Facebook auf Google nicht gefunden!

CommunityBuilding.Phase 2.

… und die SBBhilft mit Ι

Warum eine SBB Community?∧ Abhängigkeit von Drittplattformen wie

Facebook und Twitter reduzieren.∧ Eigene Reichweite aufbauen.∧ Kunden- und Expertenwissen

nachhaltig generieren und nutzen.∧ Bessere Platzierung in Suchmaschinen-

Resultaten.∧ E-Mail-Deflection: Potenzial für Shift von

E-Mail-Supportanfragen in Community.

Soft LaunchSBB Community

28. April bis 9. Mai 16

Ziel: 100 User,die mitmachen

Community (Software)testen und aufbauen(aktive Mitglieder).

Ergebnis Soft Launch.

• Über 300 Personen* eingeladen• Rund 100 Personen haben sich registriert• Zahlreiche Rückmeldungen/Inputs erhalten

* Fans, Power-User, Arbeitskollegen, Mitarbeitende,Kundenbeiräte, Servicescouts, Friends & Family.

10. Mai 2016Public Launch / Go-Live

Bild: SBB

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20.5.16 Bild: Screenshot 20min.ch, 20.5.16

Beziehungspflege.

Bild: Pixabay, CC0

Menschen mit Herzblut.Bild: SBB

«Rede mit dä Lüt»Regelmässiger Austausch mit:• Benutzern und (potenziellen) Superusern• Moderatorinnen und Moderatoren• Experten / Expertinnen• Firmen, welche Online-Communities betreiben• Hochschulen• …

https://therelevent.com/forschungspublikation-online-communities-leitfaden-und-toolbox/

«Aufbau und Management vonOnline Communities für einenachhaltige Kundenbeteiligung:Entwicklung einer Toolbox

Das Projekt untersuchte die Einfluss-faktoren auf eine aktive Beteiligungder Nutzerinnen und Nutzer in OnlineCommunities und entwickelte auf dieserBasis Empfehlungen für die Praxis.»

Wie geht’s weiter?• Integration der Preview Communities (SBB Mobile,

Reiseplaner etc.)• Community-Blog für Service- und Reisethemen• Optimierung und Weiterentwicklung SBB Community• Community Management & Moderation• Ideation• Content Syndication mit SBB.ch-Sites, Blog• Super-User-Programm …

Preview Communities.

Einfach, persönlich, vernetzt.∧SBB Community

sbb.ch/community

∧Daniel [email protected]

@schwarzd

Backup.

User Engagement.Theorie (90-9-1-Regel) Praxis (SBB Community)

Die Charakteristika der SBB Community.

, Forum, Kunden helfen

Kunden, 1:1, D-Shift

, Ideation, Mitgestalten,

mitwirken,testen …

, Ideen, Bugs,Votings

, Blog, Inspirieren,

Tipps erhalten, Kommentieren