Sinh viên thực hiện: Đoàn Thị Thanh Loan B1201840 Nguyễn Kim Trang Nhã B1201848 Nguyễn Yến Phương B1201860 Nguyễn Thị Thanh Thảo ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ KHU B ĐẠI HỌC CẦN THƠ Báo cáo Quản trị du lịch – dịch vụ
Sinh viên thực hiện:Đoàn Thị Thanh Loan B1201840Nguyễn Kim Trang Nhã B1201848Nguyễn Yến Phương B1201860Nguyễn Thị Thanh Thảo B12018666Sơn Thị Charida B1302173
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
KÝ TÚC XÁ KHU B ĐẠI HỌC CẦN THƠ
Báo cáo Quản trị du lịch – dịch vụ
Thông tin nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu
Kết luận và giải pháp
NỘI DUNG
THÔNG TIN NGHIÊN CỨU• Cỡ mẫu: n = 100 • Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B
Đại học Cần Thơ. Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ ký túc xá khu B Đại học Cần Thơ. Tìm hiểu lòng trung thành của sinh viên đối với dịch vụ ký túc xá khu B Đại học Cần Thơ.
Chất lượng dịch vụ
Mức độ hài lòng
Lòng trung thành
Yếu tố hữu hình
Cảm thông
Đảm bảo
Đáp ứng
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Tin cậy
Thông tin chung
Đánh giá chất lượng dịch vụ
Mức độ hài lòng
Lòng trung thành
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
THÔNG TIN CHUNG
Cronbach’s Alpha
CLDV
Cơ sở vật chất
Giá
Đảm bảo
Cảm thông
Trách nhiệm
Kết quả phân tích nhân tố được chia làm 5 nhóm lớn, với tổng phương sai trích là 71,489%.
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
3,61
3,64
2,96
3,32
2,52
Phòng ở rộng
Trang thiết bị đầy đủ
Cơ sở vật vất
3,51
3,71
3,61
Giá cả
Giá siêu thị tiện ích phù
hợp
Giá căn tin hợp lý
Giá phòng phù hợp
3,41
3,67
3,85
3,64
Đảm bảo
Chỗ phơi đồ rộng
rãi
Y tế đầy đủ
Nhà giữ xe an toàn
Nhân viên KTX đáng
tin cậy
3,47
2,742,96
2,74
2,85
Internet đáp ứng
được nhu cầu
BQL KTX tìm hiểu nhu cầu sinh viên
Nhà trường
luôn lắng nghe ý kiến SV
KTX sửa chửa đúng
hẹn
Cảm thông
Trách nhiệm
Nơi giữ xe rộng
An ninh được đảm bảo
Dịch vụ ăn uống phù hợp nhu cầu
Khu vực vệ sinh chung sạch sẽ
Bảo vệ nhiệt tình
Nhân viên căn tin vui vẻ
Nhân viên vệ sinh nhiệt tình
Bảo vệ thường xuyên kiểm tra KTX
2.8 2.9 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6
3.32
3.54
3.24
3.42
3.53
3.2
3.1
3.36
3.23
Trách nhiệm
Không tốt Trung bình Tốt Rất tốt
3,35
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
14%
39%
42%
2%
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
3,35
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Rất không chắc chắn
Không chắc chắn
Không biết Chắc chắn Rất chắc chắn
0%5%
27%
48%
20%
Tiếp tục sử dụng
Rất không chắc chắn
Không chắc chắn
Không biết Chắc chắn Rất chắc chắn
3%
23%
32%36%
6%
Sẵn lòng giới thiệu
Tiếp tục sử dụng
Sẵn lòng giới thiệu
Lòng trung thành
3.83
3.193.51
LÒNG TRUNG THÀNH
Mức độ hài lòng
Lòng trung thành
Giá cả
Cơ sở vật chất
Cảm thông
Đảm bảo
Trách nhiệm
Chất lượng dịch vụ
KẾT LUẬN
Nhà trường cần lắng nghe ý kiến đóng góp cũng như tạo điều kiện để SV trong KTX được nêu lên quan điểm, đóng góp ý kiến về các vấn đề nảy sinh trong quá trình lưu trú tại KTX.
Ban quản lý KTX cần quan tâm đến sự an toàn trong KTX và nhu cầu của SV hơn.
Đội ngũ nhân viên KTX (nhà xe, căn tin, cửa hàng tiện ích,…) cần có thái độ tốt trách nhiệm và nhiệt tình hơn.
Nâng cấp hệ thống wifi để đảm bảo tốc độ truy cập, nhất là vào các giờ cao điểm.
GIẢI PHÁP
CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý THEO DÕI