batan PERATURAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL REPUBLIK INDONESIA NOMOR 13 TAHUN 2017 TENTANG STANDAR PELAYANAN PUBLIK DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL, Menimbang : a. bahwa untuk pemberian layanan publik secara cepat, tepat, dan berkualitas setiap Penyelenggara Negara wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar pelayanan publik; b. bahwa untuk menciptakan keseragaman dalam penyusunan, penetapan, dan penerapan standar pelayanan di Badan Tenaga Nuklir Nasional diperlukan peraturan mengenai standar pelayanan publik; c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a dan huruf b, perlu menetapkan Peraturan Kepala Badan Tenaga Nuklir Nasional tentang Standar Pelayanan Publik; Mengingat 2. Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1997 tentang Ketenaganukliran (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1997 Nomor 23, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3676); Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
38
Embed
dalam hurufa dan huruf b, perlu menetapkan Peraturan Tahun ...layanan.batan.go.id/jdih/...SalinanPerkaStandarPelayananPublik.pdfSTANDAR PELAYANAN PUBLIK DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
batan
PERATURAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL
REPUBLIK INDONESIA
NOMOR 13 TAHUN 2017
TENTANG
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL,
Menimbang : a. bahwa untuk pemberian layanan publik secara cepat,
tepat, dan berkualitas setiap Penyelenggara Negara wajib
menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar
pelayanan publik;
b. bahwa untuk menciptakan keseragaman dalam
penyusunan, penetapan, dan penerapan standar
pelayanan di Badan Tenaga Nuklir Nasional diperlukan
peraturan mengenai standar pelayanan publik;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam huruf a dan huruf b, perlu menetapkan Peraturan
Kepala Badan Tenaga Nuklir Nasional tentang Standar
Pelayanan Publik;
Mengingat
2.
Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1997 tentang
Ketenaganukliran (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 1997 Nomor 23, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 3676);
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
- 2 -
2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5038);
3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2012 Nomor 2015, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5257);
4. Peraturan Presiden Nomor 46 Tahun 2013 tentang Badan
Tenaga Nuklir Nasional (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2013 Nomor 113);
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan,
dan Penerapan Standar Pelayanan (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2012 Nomor 749);
6. Peraturan Kepala Badan Tenaga Nuklir Nasional Nomor 14
Tahun 2013 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan
Tenaga Nuklir Nasional (Berita Negara Republik Indonesia
Tahun 2013 Nomor 1650) sebagaimana telah diubah
dengan Peraturan Kepala Badan Tenaga Nuklir Nasional
Nomor 16 Tahun 2014 tentang Perubahan atas Peraturan
Kepala Badan Tenaga Nuklir Nasional Nomor 14 Tahun
2013 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Tenaga
Nuklir Nasional (Berita Negara Republik Indonesia Tahun
2014 Nomor 2035);
7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun
2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 615);
8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun
2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat
Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Berita
Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 616);
9. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 1 Tahun
2015 tentang Pedoman Evaluasi Kinerja Penyelenggara
- 3 -
Pelayanan Publik (Berita Negara Republik Indonesia
Tahun 2015 Nomor 25);
MEMUTUSKAN:
Menetapkan : PERATURAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL
TENTANG STANDAR PELAYANAN PUBLIK.
BAB I
KETENTUAN UMUM
Pasal 1
Dalam Peraturan Kepala Badan ini yang dimaksud dengan:
1. Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan
dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai
dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga
negara dan penduduk atas barang/jasa yang disediakan
oleh penyelenggara pelayanan publik.
2. Standar Pelayanan Publik adalah tolok ukur yang
dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan
pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan, dalam
rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah,
terjangkau, dan terukur kepada masyarakat.
3. Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara
maupun penduduk sebagai orang perseorangan,
kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan
sebagai penerima manfaat Pelayanan Publik, baik secara
langsung maupun tidak langsung.
4. Maklumat Pelayanan adalah pernyataan tertulis yang
berisi keseluruhan rincian kewajiban dan janji yang
terdapat dalam Standar Pelayanan Publik.
5. Pelaksana Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut
Pelaksana adalah pejabat, pegawai, petugas, dan setiap
orang yang bekerja di dalam organisasi penyelenggara
Pelayanan Publik yang bertugas melaksanakan tindakan
atau serangkaian tindakan Pelayanan Publik.
6. Unit Kerja adalah organisasi setingkat eselon II yang
melakukan kegiatan Pelayanan Publik.
- 4 -
7. Pihak Terkait adalah pihak yang kompeten dalam
memberikan masukan terhadap penyusunan Standar
Pelayanan Publik.
8. Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara
komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan
Masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas
pendapat Masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari
penyelenggara Pelayanan Publik.
9. Evaluasi Pelayanan Publik adalah proses pengukuran dan
penilaian secara komprehensif penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
10. Evaluasi Kinerja adalah suatu metode dan proses
penilaian dan pelaksanaan tugas seseorang atau
sekelompok orang atau unit kerja dalam satu organisasi
sesuai dengan standar kinerja atau tujuan yang
ditetapkan lebih dahulu.
12. Sistem Informasi Layanan Badan Tenaga Nuklir Nasional
yang selanjutnya disebut Silaba adalah sistem yang
didesain secara elektronik yang mengintegrasikan
kegiatan Pelayanan Publik.
13. Persyaratan adalah segala sesuatu yang harus dipenuhi
dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik
persyaratan teknis maupun administratif.
Pasal 2
Standar Pelayanan Publik disusun sebagai acuan bagi Unit
Kerja dalam menetapkan Standar Pelayanan Publik,
memberikan kepastian, meningkatkan kualitas, dan kinerja
pelayanan sesuai dengan kebutuhan Masyarakat, serta selaras
dengan kemampuan penyelenggara sehingga mendapatkan
kepercayaan Masyarakat.
Pasal 3
Ruang lingkup Standar Pelayanan Publik meliputi penetapan
Standar Pelayanan Publik, pelaksanaan Survei Kepuasan
Masyarakat, dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan
Publik.
- 5 -
BAB II
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK
Pasal 4
(1) Penyelenggaraan Pelayanan Publik dilaksanakan oleh Unit
Kerja.
(2) Penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagaimana
dimaksud pada ayat (1), paling sedikit meliputi:
a. pelaksanaan pelayanan;
b. pengelolaan pengaduan Masyarakat;
c. pengelolaan informasi;
d. pengawasan internal;
e. penyuluhan kepada Masyarakat; dan
f. pelayanan konsultasi.
Pasal 5
(1) Unit Kerja wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan
Standar Pelayanan Publik dengan memperhatikan
kemampuan, kebutuhan Masyarakat, dan kondisi
lingkungan.
(2) Kewajiban menyusun Standar Pelayanan Publik
sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dilakukan oleh Unit
Kerja yang menghasilkan barang/jasa yang dikenakan tarif
sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Pasal 6
Standar Pelayanan Publik sebagaimana dimaksud dalam Pasal
5 paling sedikit memuat komponen:
a. dasar hukum;
b. persyaratan;
c. sistem, mekanisme, dan prosedur;
d. jangka waktu penyelesaian;
e. biaya/tarif;
f. produk pelayanan;
g. sarana, prasarana, dan/atau fasilitas;
h. kompetensi Pelaksana;
i. jumlah Pelaksana;
- 6 -
j. pengawasan internal;
k. penanganan pengaduan, saran, dan masukan;
l. jaminan pelayanan yang memberikan kepastian pelayanan
dilaksanakan sesuai dengan Standar Pelayanan;
m. jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam
bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas
dari bahaya, dan risiko keraguan; dan
n. Evaluasi Kinerja Pelaksana.
Pasal 7
(1) Penyusunan Standar Pelayanan Publik sebagaimana
dimaksud dalam Pasal 5 didahului dengan penyiapan
rancangan Standar Pelayanan Publik oleh Unit Kerja.
(2) Penyiapan rancangan Standar Pelayanan Publik
sebagaimana dimaksud pada ayat (1) harus berorientasi
pada peningkatan kualitas pelayanan dengan tidak
memberatkan Unit Kerja.
(3) Dalam menyusun Standar Pelayanan Publik, Unit Kerja
dapat membentuk Tim.
Pasal 8
(1) Dalam pembahasan rancangan Standar Pelayanan Publik
perlu mengikutsertakan Masyarakat dan Pihak Terkait
untuk menyelaraskan kemampuan Unit Kerja dengan
kebutuhan Masyarakat dan kondisi lingkungan.
(2) Kemampuan Unit Kerja sebagaimana dimaksud pada ayat
(1) terutama menyangkut kemampuan sumber daya yang
dimiliki, meliputi:
a. dukungan pendanaan yang dialokasikan untuk
penyelenggaraan pelayanan;
b. Pelaksana yang bertugas menyelenggarakan pelayanan
dari segi kualitas maupun kuantitas; dan
c. sarana, prasarana, dan/atau fasilitas yang digunakan
untuk menyelenggarakan pelayanan.
(3) Hasil pembahasan rancangan Standar Pelayanan Publik
sebagaimana dimaksud pada ayat (1) harus dituangkan
- 7 -
dalam berita acara dengan melampirkan daftar hadir
peserta rapat.
Pasal 9
(1) Rancangan Standar Pelayanan Publik yang telah dibahas
wajib dipublikasikan oleh Unit Kerja kepada Masyarakat
atau Pihak Terkait, paling lama 5 (lima) hari kerja sejak
ditandatangani berita acara penyusunan Standar
Pelayanan Publik, untuk mendapatkan tanggapan atau
masukan.
(2) Masyarakat atau Pihak Terkait dapat mengajukan
tanggapan atau masukan terhadap rancangan Standar
Pelayanan Publik sebagaimana dimaksud pada ayat (1)
paling lama 7 (tujuh) hari kerja sejak dipublikasikan.
(3) Terhadap tanggapan atau masukan yang tepat, Unit Kerja
wajib memperbaiki rancangan Standar Pelayanan Publik
paling lama 14 (empat belas) hari kerja sejak batas akhir
pengajuan tanggapan atau masukan dari Masyarakat atau
Pihak Terkait.
(4) Rancangan Standar Pelayanan Publik yang telah
diperbaiki sebagaimana dimaksud pada ayat (3)
selanjutnya ditetapkan oleh Kepala Unit Kerja menjadi
Standar Pelayanan Publik.
Pasal 10
Penentuan biaya/tarif sebagaimana dimaksud dalam Pasal 6
huruf e ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-
undangan.
Pasal 11
(1) Untuk menerapkan Standar Pelayanan Publik yang telah
ditetapkan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 ayat (4),
Unit Kerja wajib menyusun dan menetapkan Maklumat
Pelayanan.
(2) Maklumat Pelayanan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)
memuat:
- 8 -
a. pernyataan janji dan kesanggupan untuk
melaksanakan pelayanan sesuai dengan Standar
Pelayanan Publik secara konsisten; dan
b. pernyataan kesediaan untuk menerima sanksi
apabila memberikan pelayanan tidak sesuai dengan
Standar Pelayanan Publik.
(3) Maklumat Pelayanan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)
wajib dipublikasikan melalui media yang mudah diakses
oleh Masyarakat paling lambat 7 (tujuh) hari kerja sejak
Standar Pelayanan Publik ditetapkan.
Pasal 12
Unit Kerja dan Masyarakat wajib menggunakan Standar
Pelayanan Publik sebagai tolok ukur dan acuan penilaian
kualitas penyelenggaraan pelayanan.
Pasal 13
(1) Dalam rangka optimalisasi pelayanan, Unit Kerja wajib
melakukan evaluasi Standar Pelayanan Publik secara
berkala setiap 1 (satu) tahun.
(2) Hasil evaluasi sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dapat
dijadikan dasar oleh Unit Kerja untuk meninjau dan
menyempurnakan Standar Pelayanan Publik.
Pasal 14
(1) Standar Pelayanan Publik yang telah dilaksanakan wajib
dilakukan peninjauan ulang setiap 3 (tiga) tahun.
(2) Hasil peninjauan ulang sebagaimana dimaksud pada ayat
(1) dapat dijadikan dasar oleh Unit Kerja untuk melakukan
perubahan Standar Pelayanan Publik.
(3) Perubahan Standar Pelayanan Publik sebagaimana
dimaksud pada ayat (2) dilakukan dengan mengikuti
mekanisme sebagaimana dimaksud dalam Pasal 8.
Pasal 15
Tata cara penyusunan, penetapan, dan penerapan Standar
Pelayanan Publik tercantum dalam Lampiran I yang
- 9 -
merupakan bagian tidak terpisahkan dari Peraturan Kepala
Badan ini.
BAB III
SARANA PENGADUAN MASYARAKAT
Pasal 16
(1) Unit Kerja wajib menyediakan sarana pengaduan dan
menugaskan Pelaksana yang kompeten dalam pengelolaan
pengaduan.
(2) Unit Kerja mengelola pengaduan yang berasal dari
penerima pelayanan dan rekomendasi Ombudsman.
(3) Unit Kerja menindaklanjuti hasil pengelolaan pengaduan
sebagaimana dimaksud pada ayat (2) apabila disertai
dengan bukti yang sah.
(4) Unit Kerja wajib mengumumkan nama dan alamat
penanggung jawab pengelola pengaduan serta sarana
pengaduan yang disediakan.
Pasal 17
Materi pengelolaan pengaduan paling sedikit meliputi:
a. identitas pengadu;
b. prosedur pengelolaan pengaduan;
c. penentuan Pelaksana yang mengelola pengaduan;
d. prioritas penyelesaian pengaduan;
e. pelaporan proses dan hasil pengelolaan pengaduan
kepada atasan Pelaksana;
f. rekomendasi pengelolaan pengaduan;
g. penyampaian hasil pengelolaan pengaduan kepada pihak
terkait;
h. pemantauan dan evaluasi pengelolaan pengaduan;
i. dokumentasi dan statistik pengelolaan pengaduan; dan
j. pencantuman nama dan alamat penanggung jawab serta
sarana pengaduan yang mudah diakses.
- 10 -
Pasal 18
Mekanisme penanganan pengaduan Masyarakat dilakukan
berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang
mengatur pengaduan Masyarakat.
BAB IV
PEMBINAAN DAN PENGAWASAN
Pasal 19
(1) Pembinaan dan pengawasan Pelayanan Publik dilakukan
oleh Kepala Badan Tenaga Nuklir Nasional.
(2) Dalam melakukan pembinaan dan pengawasan
sebagaimana dimaksud pada ayat (1), Kepala Badan
Tenaga Nuklir Nasional dapat memberikan mandat kepada
Sekretaris Utama.
(3) Pembinaan Pelayanan Publik sebagaimana dimaksud
pada ayat (1) dilakukan dalam rangka fasilitasi
penyusunan norma, standar, prosedur, dan kriteria sesuai
dengan kebijakan umum dan kebijakan teknis Pelayanan