Cyber Online at KU 2012.08.10

1

โครงราง คมอสาหรบผสอน เอกสารประกอบการเรยนการสอนวชา 551538 ประชาสงคมกบการบรหารการพฒนา คณะสงคมศาสตร ภาควชาการบรหารและพฒนาสงคม มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

ศกยภาพและบทบาทของ Cyber Online กบการขบเคลอนสงคมไทย เกบเรองมาเลาโดย นายธวชชย เตมศรสข

2012.08.10

สวนท 1 เกร นนา We turn on our computers, magic appears before us, and with a click of the mouse we enter an environment we have come to call…cyberspace. --this nonphysical place-- Behind the screen, we connect with an imaginary somewhere between here and there that we enter through computer-based technology.

-Gretchen Barbatsis, Michael Fegan and Kenneth Hansen “The Performance of Cyberspace: An Exploration into Computer-Mediated Reality”

Journal of Computer-Mediated Communication's issue 5 (1) September 1999. Indiana University.

One of the interesting things about the Internet is the opportunity it offers people to present themselves in a variety of different ways. You can alter your style of being just slightly or indulge in wild experiments with your identity by changing your age, history, personality, physical appearance, even your gender. The username you choose, the details you do or don’t indicate about yourself, the information presented on your personal web page, the persona or avatar you assume in an online community—all important aspects of how people manage their identity in cyberspace.

John R. Suler (2002) Identity Management in Cyberspace. Journal of Applied Psychoanalytic Studies, 4, 455-460.

“It's long been said that the revolutions in communications and information technology have given birth to a virtual world. But make no mistake: This world cyberspace is a world that we depend on every single day. It's our hardware and our software, our desktops and laptops and cell phones and Blackberries that have become woven into every aspect of our lives.

It's the broadband networks beneath us and the wireless signals around us, the local networks in our schools and hospitals and businesses, and the massive grids that power our nation. It's the classified military and intelligence networks that keep us safe, and the World Wide Web that has made us more interconnected than at any time in human history.

So cyberspace is real. And so are the risks that come with it. It’s the great irony of our Information Age the very technologies that empower us to create and to build also empower those who would disrupt and destroy. And this paradox seen and unseen is something that we experience every day.”

Excerpt from May 29, 2009 speech by President Obama on “Securing Our Nation’s Cyber Infrastructure”

THE WHITE HOUSE Office of the Press Secretary, For Immediate Release May 29, 2009. Remarks by The President on Securing Our Nation’s Cyber Infrastructure. : On-line URL, http://www. whitehouse.gov/the-press-office/remarks-president-securing-our-nations-cyber-infrastructure

2

ความหมายของคาวา "Cyberspace"

1. Cyber มาจากภาษากรก หมายความวา นกเดนทางสารวจทะเล หรอ ผนาทาง (Navigator)

2. คาวา Cyberspace (จากคาวา Cybernetics และ Space) นกเขยนนวนยายวทยาศาสตรชอ William Gibson เปนคดประดษฐคานขนมาในนวนยายวทยาศาสตรเรอง Neuromancer เมอป 1984 ซงกลาวถง โลกในอนาคตทถกควบคมดวยระบบเครอขายคอมพวเตอรหรอฐานขอมลอเลกทรอนกส เปนพนทเสมอนจรงทสรางขนดวยระบบอเลกทรอนกสทใชเพอสอสารตดตอกนไดทวโลก

3. Cyber- ในปจจบนใชเปนคาเสรมหนา (Prefix) ททาใหนกถงภาพของเทคโนโลยขนสง, ซปเปอรคอมพวเตอร, สภาวะเสมอนจรงทจาลองโดยเทคนคทางคอมพวเตอร (Virtual Reality Technology) และอนเทอรเนต (Internet – "Cyberspace")

4. Cyberspace หมายถง ขอบเขตโครงสรางหนาทและความสมพนธของเครอขายภายในสภาพแวดลอมระบบสารสนเทศของโลก (Global domain) ประกอบดวยเครอขายซงมความสมพนธในลกษณะพงพาอาศยกนในโครงสรางพนฐานทางเทคโนโลยสารสนเทศ รวมทงเครอขายอนเทอรเนต, เครอขายโทรคมนาคม, ระบบคอมพวเตอร และหนวยประมวลผลและหนวยควบคมเครอขายแบบฝงตว. (รวมถงการแสดงผลการทางานตาง ๆ) ภายใน Cyberspace เครองอเลกทรอนกส, (เครองคอมพวเตอร, การสงสญญาณขอมลในรปของคลนแมเหลกไฟฟา) สเปกตรมแมเหลกไฟฟา (คลนแมเหลกไฟฟามชวงตาง ๆ ของความถตางกนตามแหลงกาเนด คลนแมเหลกไฟฟาชนดตาง ๆ ในสเปกตรมมสมบตทสาคญเหมอนกนคอ เคลอนทไปดวยความเรวเทากบแสงและมพลงงานสงผานไปพรอมกบคลนวทย, คลนโทรทศนและคลนไมโครเวฟ, รงสแกมมา, รงสอนฟาเรด, รงสอลตราไวโอเลต, แสง) จะใชในการจดเกบ, การเปลยนแปลงหรอแกไข และการแลกเปลยนขอมลผานทางระบบเครอขาย (Department of Defense. 2006. Joint publication 3-13 Information Operations 13 Feb 2006)

Cyberspace as a global domain within the information environment. It consists of the interdependent network of information technology infrastructures, including the Internet, telecommunications networks, computer systems, and embedded processors and controllers. Within cyberspace, electronics, and the electromagnetic spectrum are used to store, modify, and exchange data via networked systems. United States Department of Defense “Joint Publication 3-13 Information Operations” 13 Feb 2006

5. Cybernetics หมายถง การศกษาแบบสหวทยาการทวาดวยการเรยนรเกยวกบเรองโครงสรางของระบบทซบซอน, โดยเฉพาะกระบวนการสอสาร, พนฐานของกลไกควบคมและการตอบสนอง ระบบประสาทในคน หรอระบบควบคมในทางอเลกทรอนกส หรอระบบเครองจกรกล โดยมความเกยวของอยางใกลชดกบทฤษฎการควบคม (Control Theory) และทฤษฎระบบ (System Theory)

Norbert Wiener ไดเขยนหนงสอชอ "Cybernetics" ในป 1948. ในหวขอยอยวา การควบคมและการสอสารในสตวและเครองจกร (control and communication in the animal and machine) วาดวยการสอสารและการควบคมภายในสตวและในเครองจกร แสดงใหเหนบทบาทสาคญของสารสนเทศในการเสรมสรางและดารงสงคมมนษย โดยอาศยกลไกการปอนไปและปอนกลบ (feed forward-feedback mechanism) ภายในระบบชวตและระบบสงคม ซงถอวามชวตเชนเดยวกน ชวตและสงคมจะเจรญพฒนาไปไดกโดยการพฒนาระบบการสอสารทสามารถถายทอดแลกเปลยนสารสนเทศกนไดอยางมประสทธภาพ

ความหมายของคาวา “Online”

6. Online หมายถง การสอสารระหวางกนทเชอมตอผานระบบเครอขายทางคอมพวเตอรเขากบเครองคอมพวเตอรหรออปกรณตาง ๆ ทใชรวมกบเครองคอมพวเตอรทอยในอกเครอขายหนงผานทางสายเคเบลหรอดวยวธใด ๆ กตาม เพอใหมการทางานรวมกน ในปจจบนคาศพทนใชอธบายถงบคคล กลมบคคล หรอองคการ ทกาลงใชการเชอมตอบนอนเทอรเนตอยในขณะเวลาปจจบน

ความหมายของคาวา การสอสาร (Communication)

7. คาวา communication (การสอสาร) มาจากภาษาลาตน แปลวา communicare “to make common” (ทาให [เขาใจ] รวมกน) ดงนน โดยรปศพทแลว การสอสาร หมายถง กระบวนการแลกเปลยนสารสนเทศระหวางผสงและผรบ โดยผานชองทางสอสารไปในทศทางทบคคลสามารถสรางพนฐานความเขาใจรวมกนหรอความรสกรวมกน. การสอสาร (communication) เปนการสงผาน (Transmission) สารสนเทศและความหมาย (Meaning) จากฝายหนงไปยงอกฝายหนงโดยผานการใชสญลกษณรวมกน (Shared Symbols) โดยสารสนเทศทบคคลหนงพยายามทจะสงไปยงอกบคคลหนงนน อาจเปนความคด (Ideas) ทศนคต (Attitudes) ความเหน (Opinions) หรอ ขอเทจจรง (Facts).

8. การสอสารเปนกระบวนการทเกดขนอยางตอเนอง มการเคลอนไหวอยตลอดเวลา (Dynamic Process) ไมมจดเรมตนและจดสนสด ไมสามารถยอนกลบมากระทาใหมได และองคประกอบทกตวในกระบวนการสอสารตางมอทธพลซงกนและกน คณลกษณะของการสอสารดงกลาวจงทาใหจาเปนตองสรางแบบจาลอง (Model) ขนมา เพอ

3

เปนวธการในการวเคราะหโครงสรางและหนาทของกระบวนการสอสารของมนษย รปแบบและการไหลของขาวสารในกระบวนการสอสาร

แบบจาลองการสอสารระหวางบคคล (Model of Interpersonal Communication) Keywords: model- a simplified representation of a phenomenon or a representation of what something is and how it works. Theory -a group of statements which seek to explain a phenomenon. Thus a model represents a theory gives reasons for its representation. แบบจาลองทแสดงหนาทหรอการทางานของระบบหรอเหตการณ ผสรางแบบจาลองจะพยายามนาเสนอพลงหรอแรงดนทประกอบกนเปนระบบในรปของภาพและชใหเหนทศทางหรอการเคลอนไหว ตลอดจนความเชอมโยงกนของพลงหรออทธพลนน ๆ แบบจาลอง คอ ทฤษฎ หรอ ตวแทนของทฤษฎทใชอธบายความจรง -แบบจาลองการสอสารผสงสารกบผรบสาร (Linear Models)

แบบจาลองการสอสารแบบเสนตรง (The Linear Model of Communication)

9. แบบจาลองการสอสารของ Harold D. Lasswell นกรฐศาสตรของสหรฐอเมรกา จากปรญญานพนธเรอง Propaganda Technique in the World War (1927) ของเขาไดนาไปสการศกษาทฤษฎวาดวยการสอสาร และได พฒนาสตรสาหรบศกษาสาระสาคญในการสอสารทางการเมอง ในป 1940s. เปนแบบจาลองการสอสารทอธบายกระบวนการสอสารในเชงพฤตกรรม เปนการศกษาปฏกรยาระหวางผสงสารและผรบสาร เนอหาขาวสาร ชนดของสอทใชและผลอนเกดจากการสอสาร เปนการอธบายกระบวนการของการสอสารเพอตอบคาถามตอไปน:

ใคร พดอะไร โดยวธการและชองทางใด ถงใคร ไดผลอะไร

Who (says) What (to) Whom (in) What Channel (with) What Effect

ใคร (who) คอ ผสง เปนผตวกาหนดและควบคมเนอหาขาวสาร พดอะไร ดวยวตถประสงคอะไร (says what, with what purpose) คอ สารหรอเนอหาสาระของ

เรองทถกสอสารออกไป ในชองทางใด (in which channel) คอ สอทขาวสารถกสงผานไปยงผรบ ถงใคร (to whom, in what situation) คอ ผรบสาร ไดผลอะไร (with that effect, immediate and long term ?) คอ สงทเกดขนอนเปนผลมาจาก

การสอสาร

ตวอยาง CNN NEWS – Japan's crippled nuclear power plant leaked about 45 tons of highly radioactive water from a purification device over the weekend, its operator said, and some may have drained into the ocean. A water leak from Japan’s tsunami-crippled nuclear power station resulted in about 100 times the permitted level of radioactive material flowing into the sea, operator Tokyo Electric Power Co., Ltd. said on Saturday. Who – TEPC Operator What – Radioactive material flowing into sea Channel – CNN NEWS (Television medium) Whom – Public Effect – Alert the people of japan from the radiation.

ถาการสอสารมจดมงหมายเพอการเปลยนแปลงความร ทศนคตและพฤตกรรม สมฤทธผลของการสอสารอยทความสามารถเปลยนแปลงผรบสารไปในแนวทางทผสงตองการ สมฤทธผลนนขนอยกบปจจยหลายประการ เรมจากการรวบรวมความคดแลว ถอดความคดออกมาเปนเนอหาขาวสาร ความสามารถในการสอสาร ความสามารถของผรบในการตความเนอหาสาระในสาร เงอนไขในการเลอกรบสารของผรบสาร นอกจากนยงขนอยกบประสทธภาพของสอ (Media) และชองทางขาวสาร (Channel) อกดวย

Who?communicator

Says what?Message

In which channel?medium

To whom?receiver

With what effect?effect

Refers to the senders/those taking decisions about communicationgoals and approaches?

Refers to the content or the kind of message and how to package it 

Decides which media should be used

Refers to the audiences of the communication initiative

Evaluates the impact of communication, creates the desired effect

Source problems Message problems Channel problems Receiver problems

Evaluation phasesResearch phases Strategy design phases Implementation phases Monitoring phases

Control Analysis Content Analysis Media Analysis Audience Analysis Effect Analysis

The elements of communication processResearch area called

a) Communication skillb) Attitudec) Knowledged) Social systeme) Culture

a) Elementb) Structurec) Contentd) Treatmente) Code

a) Sightb) Hearingc) Tasted) Smelle) Touch

a) Communication skillb) Attitudec) Knowledged) Social systeme) Culture

a) Culture b) Behavior changec) Attitude formationD) Adoption or rejection

Media Effects

The Linear Model of CommunicationAdapted from Harold Dwight Lasswell’s Communication Theory -5W Formula Model

4

10. แบบจาลองการสอสารในเชงคณตศาสตร ของ Shannon and Weaver model of Communication ในป 1949 วศวกรและนกวจยท Bell Laboratories ชอ Shannon ไดกอตงทฤษฎสารสนเทศบนพนฐานทฤษฎทางคณตศาสตร ในป 1948 Claude E. Shannon ไดนาเสนอผลงานชอวา “A Mathematical Theory of Communication” ซงเปนทฤษฎทเกยวกบปญหาของการสอสาร ซงเปนแนวทางใหนกวทยาศาสตรและวศวกรทางดานการสอสารในการพฒนาการสอสารและสามารถคานวณปรมาณในการสงขอมลสงสดในชองสญญาณ และตอมา Weaver ไดพฒนาในเชงปรชญาของทฤษฎนไปสการสอสารของมนษย กระบวนการสอสารขอมล ตามแบบจาลองการสอสารของ Shannon and Weaver model of Communication สามารถอธบายไดดงน (Shannon, C. E. & Weaver, W. (1949). The mathematical theory of communication, Urbana, University of Illinois Press.)

1) กระบวนการสอสารเกดขนเมอผสงขาวสาร (Sender) หรอแหลงกาเนดขาวสาร (Information Source) เรมตนในกระบวนการสอสารโดยการถายทอดสารสนเทศไปยงผรบขาวสาร (Receiver) หรอจดหมายปลายทาง ซงจะเปนบคคลทผสงขาวสาร (Message) ตงใจจะถายทอดไปให

2) การเขารหส (Encode) ผสงมความหมาย (Meaning) ทตองการทจะสอและเขารหสลงไปในความหมายใหกลายเปนสญลกษณ ตอมาผสงถายทอด (Transmits) ขาวสารโดยผานชองทางการสอสาร (Channel) การทบคคลใดบคคลหนงสงขาวสารไปยงอกบคคลหนงนน ขาวสารทถกสงไปจะเปนคาพดหรอเปนการแสดงออกทางใบหนา ทาทางหรอการกระทากได จะมกระบวนการแปรเปลยนถอยคาทเปนคาพดหรอคาพดไมใชคาพดนวากระบวนการใสรหส เปนการชวยใหผสงขาวสารและผรบขาวสารมความเขาใจตรงกนในการสอความหมาย การเขารหสนเพอถายทอดความหมายไปยงผรบนนเอง

3) หลงจากขาวสารไดเขารหสแลว กจะถกสงไปยงชองทางการสอสาร (Channels) หรอสอ (Medium) ทเหมาะสม เชน วทย โทรทศน โทรศพท อ-เมล วอยซ เมล ทวทเตอร หรอคณลกษณะทางกายภาพอนๆ

4) เมอผรบไดรบขาวสารแลว ขาวสารนนกจะถกถอดรหส (Decoding) ใหกลบมาในรปความหมายสาหรบผรบอกครงหนง โดยมความเขาใจในความหมายหรอรหสตรงกน (และอาจจะมการสงขาวสารใหมกลบไปยงผสงเดมอกครงกได และกระบวนการสอสารกจะเรมตนใหม)

5) ในขณะทกระบวนการสอสารกาลงดาเนนอยนน อาจจะมสงรบกวน (Noise) หรอสงรบกวนอนๆ (Interference) เกดขนได เชน การพดคยกนสงเสยงดง เสยงเครองจกร แสงสวางไมเพยงพอ ความรสกของคนรบสาร อารมณ หรอทศนคตของผรบในขณะนน นอกจากน การรบกวนยงอาจหมายความกวางไปถงการทส งบนทกขาวสารนนสญหายไป เสยงสญญาณขาดหายไป หรอแมกระทงบคคลใดบคคลหนงในกระบวนการสอสารไดออกจากกระบวนการสอสารนนเสยกอนทกระบวนการสอสารจะเสรจสนสมบรณ ซงจะมผลกระทบตอความมประสทธผลของการสอสาร

สงรบกวน แบงออกไดเปน 2 ลกษณะ คอ 1. สงรบกวนสารทางกายภาพ (Physical Noise Source) เปนสงรบกวนทเกดขนจากภายนอกตวบคคลท เปนสงทเกดขนจากสภาพแวดลอม

เชน เสยงอกทก อากาศรอนหรอหนาวเกนไป แสงสวางในหองไมเพยงพอ หองใหญมากเกนไป หรอเลกเกนไป ซงสภาพดงกลาวอาจทาใหการสอสารเปนไปไดโดยไมราบรนเปนอปสรรคตอการสงและรบขอมลขาวสาร ทาใหการสอสารไมประสบผลสาเรจ

2. สงรบกวนสารทางจตใจ (Psychological Noise Source) เปนสงรบกวนสารทเกดขนภายในตวบคคล อนไดแก สงรบกวนสารทเกดขนภายในตวผสงสารและตวผรบสาร ซงอาจเปนปญหาดานสขภาพหรอดานจตใจ เชน อาการเจบปวย ความไมสบายใจ กาลงอยในอารมณเศราหรอโกรธ ฯลฯ ซงสงรบกวนสารเหลานทาใหการสอสารประสบผลลมเหลวหรอไมประสบผลสาเรจได เนองจากผสงสารหรอผรบสารไมไดอยในสภาพทพรอมจะทาการสอสาร

Information Source

Transmitter(Encode) Channel Receiver

(Decode) DestinationMessage

Signal Received Signal

Message

The Linear Model of CommunicationShannon & Weaver, 1949

5

แบบจาลองการสอสารระหวางผสงสารกบผรบสาร (Interactive Models)

11. แบบจาลองการสอสารระหวางผสงสารกบผรบสาร เปนกระบวนการสอสารทผรบสารใหขอมลยอนกลบ หรอ

มการตอบสนองตอขาวสารทไดรบจากผสงสาร ในแบบจาลองนผส อสารทงสองฝายจะมคดและตความขาวสารจากพนฐานประสบการณรวม ในการตดตอสอสารทสมบรณ ขาวสารนนจะกลายเปนสวนหนงของพนฐานประสบการณทงของผรบและผสง และทงสองฝายเกดความเขาใจในขาวสารนนตรงกนทกประการจากตดตอสอสารกน สวนการตดตอสอสารทไมสมบรณ ขาวสารทผสงสารไมไดกลายเปนพนฐานประสบการณรวมของผรบสารทงหมด อาจมบางสวนของขาวสารเทานนทเปนพนฐานประสบการณรวมของผรบสาร

Keywords: พนฐานประสบการณรวม (Field of Experience) หมายถง ทกสงทกอยางทบคคลไดประสบมาตงแตเกดจนถงขณะททาการตดตอสอสาร เปนภมหลงของแตละบคคล ซงแตละคนจะมพนฐานประสบการณแตกตางกน สรปไดวา ในการตดตอสอสารทสมบรณ ขาวสารนนจะกลายเปนสวนหนงของพนฐานประสบการณทงของผรบและผสง และทงสองฝายเกดความเขาใจในขาวสารนนตรงกนทกประการจากตดตอสอสารกนแลว สวนการตดตอสอสารทไมสมบรณ หมายถงการทขาวสารทผสงสารไมไดกลายเปนพนฐานประสบการณรวมของผรบสารทงหมด อาจมบางสวนของขาวสารเทานนทเปนพนฐานประสบการณรวมของผรบสาร ทงนกเนองมาจากอปสรรคหลายประการ เปนพนฐานประสบการณรวมระหวางผสงสารและผรบสารวาจะตองมประสบการณรวมกนเพอสอสารใหเขาใจตรงกน

แบบจาลองการสอสารและแลกเปลยนขาวสารซงกนและกนระหวางผสงสารกบผรบสาร (The Transactional Model of Communication)

12. แบบจาลองการสอสารและแลกเปลยนขาวสารซงกนและกนระหวางผสงสารกบผ รบสาร (The Transactional Model of Communication) หรอการดาเนนกจกรรมในการสอสารระหวางบคคล เปนกระบวนการทเกดขนอยางตอเนอง มการเคลอนไหวอยตลอดเวลา (Dynamic Process) ไมมจดเรมตนและจดสนสด แบบจาลองการสอสารนผส อสารสามารถแสดงบทบาทไดหลายบทบาทตลอดเวลาในกระบวนการสอสาร นอกจากน ยงรวมถงคณลกษณะของเวลาทมผลตอสงรบกวนและพนฐานประสบประการณรวมมความแตกตางกนตามชวงเวลาทผานไป

13. พนฐานประสบประการณรวมของผสงสารและผรบสารแตละคน และไดมการแลกเปลยนประสบประการณระหวางผส อสารทงสองฝายเปลยนแปลงไปตามเวลาทผานไป ในขณะทเราพบคนใหมและมประสบการณใหม ๆ เพมขนทเปลยนแปลงไปตามการปฏสมพนธกบคนอน ๆ เราไดเรยนรจากอน ๆ เมอเวลาผานไปความสมพนธอาจกลายเปนไมเปนทางการมากขนและมความเปนกนเองหรอคนเคยกน และอาจจะตดสนใจพบกนตวตอตว และมความจรงจงในมตรภาพทเกดขนและอาจจะพฒนาระดบความสมพนธทลกซงตอไป แบบจาลองการสอสารและแลกเปลยนขาวสารซงกนและกนระหวางผสงสารกบผรบทาใหมความชดเจนวาการสอสารทเกดขนภายในระบบ มผลกระทบอะไรตอกนและกนระหวางองคประกอบของการสอสาร และผคนสอสารกนอยางไร และไดสรางความหมาย (Meaning) จากฝายหนงไปยงอกฝายหนงโดยผานการใชสญลกษณรวมกนอยางไร

14. ถาเราพจารณาถงการไหลของขาวสาร (Flow of Information) ในแบบจาลองการสอสารแลว จะพบวามลกษณะการไหลของขาวสารใน 2 ลกษณะ คอ การไหลของขาวสารแบบ ทางเดยว (One-Way Communication) และการไหลของขาวสารแบบสองทาง (Two-way Communication) การไหลของขาวสาร แบบสองทางนถอไดวาเปนลกษณะทจะทาใหการสอสารประสบผลสาเรจ เนองจากผรบสารสามารถสงปฏกรยาตอบกลบ (Feedback) ททาใหผสงสารสามารถทราบไดวาการสอสารทสงไปนนประสบผลสาเรจหรอไม และควรปรบปรงการสอสารในครง ตอไปอยางไร

Source Interpreter Audience Interpreter

InterventionMessage

FeedbackMessage

Media Channel

Decode

EncodeDecode

Encode

Noise Source

Noise Source

The Interactive Model of CommunicationAdapted from Brian Cugelman, Mike Thelwall, Phil Dawes. 2009.

Communication-based influence components model

6

Keywords: Media Channel ตวนาสารไปยงผรบสาร 1) สอบคคล (person media) 2) สอส งพมพ (print media) 3) สอ (electronic media) 4) สอกจกรรม (activity or event media) Symbolic Interactions เปนแนวคดทใหความสาคญกบความหมายและการแปลความของสญลกษณของแตละบคคล ซงมความลกซงมากกวาเพยงการศกษาปฏกรยาตอบสนองของมนษยตอสงเราเทานน แนวคดนเนนวาบคคลจะประพฤตปฏบตในเรองทเขาตความวา สงนนมความหมาย (คอ สงตาง ๆ ทเกดขนจากกระบวนการปรบแตงและตความทบคคลใชในการจดการกบสงตาง ๆ ทเกดขนมาแลวในอดต) และมความสาคญตอเขาเพยงใด และการตความวา สงใดมความหมายหรอมความสาคญยอมเกดจากการประสบการณของเขาในการมปฏสมพนธโดยตรง กบบคคลอน ๆ ซงเปนโลกแหงความจรงของตวเขาเอง ดงนนการศกษาในแนวนจงมงศกษาเพอทาความเขาใจความรสกนกคดและการตความหมายตาง ๆ ของบคคลกบโลกของเขาเหลานน โดยมงตอบคาถามทวา อะไรคอสญลกษณพนฐานททาใหมนษยเกดความเขาใจ มความหมาย และเกดปฏกรยาโตตอบ, ความคด ประสบการณ และพฤตกรรมมสวนสาคญตอสงคม มนษยสรางความสมพนธผานระบบสญลกษณ (Symbols) สญลกษณทสาคญทสด คอ ภาษา Symbolic Interactions วางอยบนแนวคดพนฐานหลก 3 ประการคอ

1) สงคมมนษยประกอบดวยบคคลทมมโนภาพแหงตน (Self-Concept) 2) การกระทาของบคคลเปนผลมาจากการปฏสมพนธทางสงคมผานการตความ ลกษณะตาง ๆ ของสถานการณทเขาไดเขาไปเกยวของ 3) การกระทารวมกน (Joint Action) เปนผลมาการประสานการกระทาของแตละบคคลเขาหากน จากการทแตละคนตความและคานงถง

การกระทาของกนและกน กระบวนการแหงการปฏสมพนธทางสงคมซงเปนผลจากการตอรอง (Negotiated Interaction) อนจะนาไปสการสรางและเปลยนแปลงตวตน (Self) ของบคคล ในลกษณะในการสอสารแบบสองทางระหวางสองทาง (Two–Way Influence Process) ระหวางตวตนกบสงคมอยางตอเนองเปนกระบวนการระยะยาวตลอดชวงชวตของบคคล ทมผลกระทบจากบคคลนยสาคญ (Significant Others) เชน พอแม ญาต และเพอน บคคลอนๆ หรอกลมอางอง ทชวยกอรป ดารงรกษา และเปลยนแปลงตวตนของบคคล กลมอางอง (Reference Group) หมายถง กลมบคคลใด ๆ ซงคานยม (Values) บรรทดฐาน (Norms) ทศนคต (Attitudes) และความเชอ (Beliefs) ของเขาไดถกนามาใชเปนแนวทางเพอแสดงพฤตกรรมโดยบคคลใดบคคลหนง หรอมอทธพลสาคญตอพฤตกรรมของบคคลใดบคคลหนง บรบท (Context) เปนตวแทนของปจจยทางสงคมและสภาพแวดลอมของโลกแหงความเปนจรง ซงสามารถสงผลกระทบในทกดานของอทธพลทมตอการปรบเปลยนพฤตกรรม (Behavioural Influence Interventions). ตวอยาง การออกแบบวธการดแล การรกษาและโอกาสเสยงตางๆ รวมถงการหาสาเหตททาใหเกดพฤตกรรมนนๆ เพอนามาใชในการปรบปรงการดาเนนชวตของบคคลใหดขน เชน การกระตนหรอใหกาลงใจพวกเขาใชวถชวตทมสขภาพมากขน ดวยการออกกาลงกายมากขน การรบประทานอาหารทมประโยชนดตอสขภาพ หรอการเลกสบบหร เปนตน การวเคราะหการสอสารระหวางบคคล (Transactional Analysis) จะชวยใหผทศกษาไดรจกบคลกภาพของตนเอง เขาใจพฤตกรรมของตนเองในการตดตอสอสารกบบคคลอน เขาใจความรสกนกคดและพฤตกรรมของบคคลอน ตลอดจนยงไดใหแงคดงาย ๆ ในการเสรมสรางและปรบปรงการสอสาร. เมอบคคลคนหนงทาการตดตอสอสารกบบคคลอน ๆ นน จะสงเกตเหนไดวาจะมการเปลยนนาเสยง คาพด สหนา ทาทาง แววตา ฯลฯ แตกตางกนไปตามบคคลทกาลงตดตอสอสารแตละคน สาเหตทเปนเชนน เนองจากเกดการเปลยนแปลงสภาวะสวนตน (Ego-state) หรอองคประกอบของบคลกภาพแตละดานทแสดงออกมา (Personality Element) จากแบบหนงไปสอกแบบหนง ซงเมอบคคลแสดงบคลกภาพแบบใดแลว ความรสกอารมณ และกระบวนพฤตกรรมทผสมกลมกลนกน ชดนนกจะปรากฏออกมา การกระทาระหวางกนทางสงคม (Social Action) เปนการกระทาระหวางบคคลในกลมหรอกลมตอกลม มความสมพนธเกยวของซงกนและกนดวยเจตนาและมความหมายทเขาใจกน ในลกษณะทเปน symbolic interaction ซงหมายถงการตดตอสมพนธกนอยางมสญลกษณ ไดแก ความสมพนธกนในทางลายลกษณอกษร เชน การเขยน จดหมายตดตอถงกนและกน การกระทาทางสงคมจงขนอยกบการตดตอสอสารระหวางกน

Communicator A Communicator B

InterventionMessage

FeedbackMessage

Media Channel

Decode

EncodeDecode

Encode

Shared Field of Experience

Symbolic Interactions

Noise Source

Noise Source

The Transactional Model of Communication

Social Context

Transmitter Receiver

Receiver Transmitter

1 2 3 nTime Time TimeTime

Adapted from Julia T. Wood. 2010. Interpersonal Communication: Everyday Encounters, Sixth Edition and Brian Cugelman, Mike Thelwall, Phil Dawes. 2009. Communication-based influence components model

7

แบบจาลองการสอสารทางเดยวและสองทาง (One-Way and Two-Way Communication Model)

15. แบบจาลองการสอสารสรปแบบ อธบายใหเหนถง แบบจาลองดงเดม 3 รปแบบ และแบบจาลองการสอสารระหวางบคคลกบกลมคนทรวมตวกน (Mass Interpersonal Model) 1 รปแบบ

แบบจาลองแรก ไดแก แบบจาลองทไมไดขนตอตวบคคล (Impersonal Model :one-to-one) เปนการอธบายถงแบบจาลองทางเดยวแบบแรก ๆ ทศกษาถงอทธพลการไหลของขาวสารจากแหลงขาวสารไปยงผรบสาร การประยกตใชแบบจาลองนในการสอสารมวลชน ซงแบบจาลองสอมวลชน (Mass Media Model : one-to-many) เปนแบบจาลองสอสารมวลชนแบบดงเดม เชน โทรทศน วทย หนงสอพมพ และหนงสอตาง ๆ

แบบจาลองการสอสารระหวางบคคล (Interpersonal Model : one-with-one) เปนการอธบายใหเหนถงการสอสารแบบสองทศทางระหวางผสงสารกบผรบสาร เชนการโตเถยงปญหาระหวางคนสองคน หรอกลมคนจานวนหนง

แบบจาลองการสอสารระหวางบคคลกบกลมคน (Mass Interpersonal Model :one-with-many) เปนการอธบายใหเหนถงการสอสารระหวางกนของบคคลทมรวมตวกนเปนจานวนมาก และจะถกนาไปใช ในการอธบายการปฏสมพนธระหวางกนในการตดตอสอสารทางคอมพวเตอร

องคประกอบหลกของแบบจาลองการสอสาร (Shannon and Weaver Model of Communication)

16. องคประกอบหลกของแบบจาลองการสอสารของ Shannon and Weaver มอย 7 ประการคอ (Shannon, C. E. & Weaver, W. (1949). The mathematical theory of communication, Urbana, University of Illinois Press.)

1. แหลงสารสนเทศ (Information Source) คอ ชดของขาวสารทเปนไปได ซงอาจเปนการผสมผสานกน ทงในรปแบบของขอความ คาพด ภาพหรอเสยงใด ๆ เขาดวยกน เปนความร ความคด ทผสงสาร (Sender) จะสงไปยงผรบสาร

2. อปกรณสงสญญาณ (Transmitter) สอสงสญญาณทแปลงขาวสารใหเปนสญญาณ (Signal) หรอเรยกวา การเขารหส (Encode)

3. สาร (Message) คอ สงทผสงสารสงไปใหผรบสาร

One

-Way

–O

ne-t

oTw

o-W

ay –

On

e-w

ith

8

4. สอ/ชองทางการสอสาร (Channel) คอ ตวกลางนาขาวสารจากผสงสารไปยงผรบสาร 5. อปกรณทรบสญญาณ (Receiver) คอ สอรบสญญาณ (Received Signal) ทผสงสารสงมาใหและ

แปลงสญญาณ (Reverse Transmitter) กลบมาเปนขาวสาร หรอเรยกวา การถอดรหส (Decode) 6. ผรบสาร (Destination) คอ เปาหมายหรอจดหมายปลายทางของขาวสารจะเดนทางไปถงและจะม

ปฏกรยาตอบสนองตอสารนนตามทผสงสารตองการ 7. สงรบกวน (Noise Source) เสยงรบกวน/สงเราใด ๆ ทไมพงประสงคเขามาในการสอสาร ซงกอใหเกด

การบดเบอนลกษณะสญญาณผดรปไปหรอมขอผดพลาดในการสงสญญาณ

การตดตอสอสารทางคอมพวเตอรคออะไร (What is Computer Mediated Communication?)

17. การตดตอสอสารทางคอมพวเตอรและบนเครอขายอนเทอรเนต ทาใหชมชนเสมอนจรงหรอชมชนแหงการตดตอสอสารปรากฏตวขนมาเปนครงแรก

18. การตดตอสอสารทางคอมพวเตอร (Computer-Mediated Communication :CMC) เปนกระบวนการทคนไดสราง, แลกเปลยน, และรบรขอมลสารสนเทศ โดยใชระบบเครอขายการสอสารโทรคมนาคม (หรอไมเกยวของกบระบบเครอขายคอมพวเตอร) อานวยความสะดวกในการเขารหส การสงสญญาณและการถอดรหสขอความ. การศกษาการตดตอสอสารทางคอมพวเตอรสามารถพจารณากระบวนการนไดจากมมมองทหลากหลายในทางทฤษฎสหวทยาการ (เปนขอบขายการศกษาทเกยวของกบสาขาวชาตงแต 2 แขนงขนไปรวมกน) โดยบางสวนใหความสนใจกบการรวมกนของคน, เครองมอดานเทคโนโลยและสารสนเทศ, กจกรรมทงหมดทเกยวของกบการตดตอสอสารทางคอมพวเตอรหรอผลกระทบเกดขน. บางสวนของมมมองเหลานครอบคลมถงสงคม, จตวทยาการรบร, ภาษาศาสตร, วฒนธรรม, วชาการเฉพาะดาน, หรอความคดเหนดานการเมอง และ/หรอการสอสารของมนษย, วาทศาสตรและการวเคราะหองคประกอบทางภาษา,นเทศศาสตร, การปฏสมพนธระหวางคอมพวเตอรกบมนษย, วารสารศาสตร, การสอสารโทรคมนาคม, วทยาการคอมพวเตอร, สารสนเทศศกษา” (December, J. (1997). Notes on defining of computer-mediated communication. Computer-Mediated Communication Magazine, (3):1)

Computer-Mediated Communication (CMC) is the process by which people create, exchange, and perceive information using networked telecommunications systems (or non-networked computers) that facilitate encoding, transmitting, and decoding messages. Studies of CMC can view the process by which people create, exchange, and perceive information using networked telecommunications systems (or non-networked computers) that facilitate encoding, transmitting, and decoding messages. Studies of CMC can view this process from a variety of interdisciplinary theoretical perspectives by focusing on some combination of people, technology, processes, or effects. Some of these perspectives include the social, cognitive/ psychological, linguistic, cultural, technical, or political aspects; and/or draw on fields such as human communication, rhetoric and composition, media studies, human-computer interaction, journalism, telecommunications, computer science, technical communication or information studies”

19. ในโลกยคปจจบนเทคโนโลยสาหรบการตดตอสอสารทางคอมพวเตอร และเทคโนโลยคอมพวเตอรทสนบสนนการทางานรวมกน (Collaboration) กาวหนาไปอยางรวดเรว ไดสรางระบบการใชทรพยากรตาง ๆ บนพนททางานรวม การแลกเปลยนความรและสรางสภาพแวดลอมการทางานรวมกนเสมอนจรง การสอสารทผสงสารและผรบสารสามารถรบ-สงขอมลไดในเวลาเดยวกน ถงแมจะอยคนละพนททมสถานทตงทางภมศาสตรและเขตเวลาตางกน การตดตอสอสารทางคอมพวเตอร

20. สอสารผานสอกลางคอมพวเตอรมบทบาทอยางมากในชวตของคนสวนใหญ ไมวาพวกเขาตระหนกถงมนหรอไม รปแบบหลกของการสอสารผานเครองคอมพวเตอร เชน จดหมายอเลคทรอนกส (e-mail), ขอความโตตอบแบบทนท (Instant Messaging), ขาวสารขอความ (text messaging), เครอขายสงคม (social networking) (ตวอยางเชน facebook หรอ myspace) บลอก (blogs), และหองสนทนา (chat rooms) เปนตน

ขอความโตตอบแบบทนท Instant Messaging: IM โปรแกรมทใหผใชสามารถสงผานขอความ, ตวอกษร, ภาพนง, ภาพเคลอนไหว, ไฟลมลตมเดย หรอคยตอบโตกนผานเครอขายอนเทอรเนตไดในเวลาเดยวกน หรอทนททนใด ตวอยางเชน ICQ, MSN Messenger, Yahoo Messenger, Google Talk) ขาวสารขอความ (text messaging) (เปนบรการสาหรบการสงขอมลสนไดถง 160 ตวอกษร เปนการแลกเปลยนขาวสารขอความผานเครอขายอนเทอรเนตในเวลาเดยวกน), เครอขายสงคม (social networking) (ตวอยางเชน facebook หรอ myspace)

21. การตดตอสอสารผานสอกลางคอมพวเตอร (Computer-Mediated Communication: CMC) หมายถง การแลกเปลยนขอมลกนผานทางเครอขายคอมพวเตอร. (Benbunan-Fich, R. and Hiltz, S.R. "Educational Applications of Computer-Mediated Communications: Solving Case Studies through Asynchronous Learning Networks." Journal of Computer-Mediated Communication, 4(3), March 1999) เปนระบบทประกอบดวยมนษยและเครองคอมพวเตอร ซงสอความหมายถงรปแบบของกจกรรมหรอการเคลอนไหวทมชวตชวา ดวยการมสวนรวมของมนษยททาใหตนเองเปนทงผสราง ผใช ผ แกไขปรบปรงขอมลสารสนเทศไดดวยตนเอง

9

22. การตดตอสอสารผานสอกลางคอมพวเตอร สามารถเกดขนไดในเวลาเดยวกนและเวลาจรง (Synchronous communications), หรอ การสอสารทไมไดเกดขนพรอมกน (Asynchronous communications). รปแบบของ CMC ทสามารถเกดขนในเวลาเดยวกนได เชน Web-based chats; รปแบบของการสอสารตางเวลากน เชน e-mail, ขอความ และกระดานสนทนา.

23. การจดจาแนกเครองมอในการตดตอสอสารตามเวลาและสถานท (Time/Place Typology)

Keywords: five components: Subject, Host, Information resource, channel, relations and effects Subject -human, called Network Users, who can be creators, providers and receivers of the network -roles of people in the network are changeable. Host -a network host is a computer connected to the Internet -client/server is the base of networks communication. Information Resource -all messages transmitted by the computer network and memorized on the network nodes (ทรพยากรสารสนเทศ สอหรอวสดทใชบนทกสารสนเทศตางๆ ไดแก ความร ขอมล ขาวสาร ขอเทจจรงและความคดตางๆ) Channel -means a path of network information transmitting -electric cables or fibers, submarine cables, satellite Relations and Effects -social impacts -positive/negative effect. The effects of CMC can be seen as the establishment and maintenance of various relationships among network users. In the other kinds of communication, the subjects’ relationships are a kind of invisible social existence.

ความหมายของอนเทอรเนต (Internet)

24. Internet หมายถง เทคโนโลยสารสนเทศอนเทอรเนต (Internet or External Web) เปนระบบเครอขายทไดสรางความเชอมโยงระหวางเครอขายนบพนเครอขาย ทงเครอขายของหนวยงานรฐบาลและเอกชนทกระจายอยทวโลกเขาดวยกน (เครอขายความสมพนธของบคคล กลมบคคล กองทพ สถาบนการศกษา และองคการทางธรกจ) โดยใชรปแบบมาตรฐานการเชอมตอของสถาปตยกรรมเครอขาย TCP/IP ซงเปนมาตรฐานการเชอมโยงระบบเปดททาให เครองคอมพวเตอรและซอฟตแวรตางชนดกนของบรษทผผลตตาง ๆ กนสามารถเชอมโยงเขาเปนระบบเดยวกน และใช ทรพยากรบนเครอขายรวมกนได ตงแตประมาณกลางทศวรรษ 1990 มาถงป 2002 เปนชวงทมมการนาเทคโนโลยสารสนเทศ โดยเฉพาะระบบอนเตอรเนตทสามารถทาใหทกองคกรและทกสงคมตดตอเชอมโยงกนไดใน Cyberspace

25. ตวอยางของการใชงานบนอนเทอรเนตทเปนทรจกกนอยางกวางขวางคอ World Wide Web (WWW) หรอทเรยกวา เวบ (Web) ซงเปนระบบใหบรการบนเครอขายทใชอนเทอรเนตเปนสอ โดยใชประโยชนจาก HTTP (Hypertext Transport Protocol) ทพฒนาขนมาเพอเปนโปรโตคอลบนเครอขายทใชในการสงขอมลผานระบบเครอขายจากเครองคอมพวเตอรเครองหนงไปยงอกเครองหนงและ HTML (Hypertext Markup Language) ทเปนมาตรฐานในการนาเสนอสารสนเทศบนอนเทอรเนต เปนโปรแกรมภาษาหนงทใชเขยนเวบเพจ ซงสามารถเชอมโยงความสมพนธหรอการอางองทเกยวของงกนระหวางเอกสารตาง ๆ ได โดยอาศยวลคา ประโยคหรอรปแบบของขอมลอน ๆ ในเอกสารแตละชนเปนตวเชอมโยง และรปแบบของขอมลทสามารถแสดงผลไดมทงไฟลเอกสาร รปภาพ เสยง และวดโอพรอมๆ กนผานทางเวบบราวเซอร (browser) เชน Google Chrome, Microsoft's Internet Explorer, Mozilla Firefox เปนตน

26. ในปจจบนลกษณะของเทคโนโลยอนเทอรเนตทเรยกวา Web 2.0 application ไดพฒนาในดานแนวความคดการออกแบบทเนนผใชงานเปนศนยกลาง User-centered Design และการมสวนรวมกนในการสรางขอมล User-Oriented Content ในโลกของอนเทอรเนต มลกษณะสงเสรมใหเกดการแบงปนขอมล เวบไซตทออกแบบโดยใชหลกการของเวบ 2.0 ทาใหกลมผใชงานสามารถปฏสมพนธและรวมมอกนในลกษณะของสอสงคมออนไลน โดย

1 2 3 4 1 2 3 4Different Time – Different Place Same Time – Different Place

1) Online Bulletin Boards Yse No No No 5) Chat Rooms Yse No No No

2) Groupware Yse Attach. Attach. Attach. 6) Conference Calls No No Yse No

3) Voice Mail Some No Yse No 7) Auido Conferencing Some No Yse No

4) E-mail Yse Attach. Attach. Attach. 8) Video Conferencing Yse Yse Yse Yse

9) IRC Yse Attach. Attach. Attach.

10) MUD Yse No No No

Different Time – Same Place Same Time – Same Place11) Written Records Yse Attach. Attach. Attach. 14) Face-to-face Meetings Yse Yse Yse Yse

12) Bulletin Boards Yse Attach. Attach. Attach. 15) Casual Interactions Yse Yse Yse Yse

13) E-mail Yse Attach. Attach. Attach. 16) Presentations Yse Yse Yse Yse

Supports*Supports*

* Remark: 1=Text, 2=Graphices, 3=Audio, 4=Video

Asynchronous Synchronous

กลมผใชงหรอดเนอ

มมมองอKeywords:

27ประเภท ดIssue 1, pa

ตวอยางข

Communทตองใหผเกยวของ

ผคนทวโลกกจะสามารถหรอตอบขอUsenet จงท-หวขอเกยวmisc. Misce

ทาการอานแ

ระหวางบแบงปนขอหรอแสดงtransformดานการค

Dungeons)

งานเปนผสราอหาทผใชสนใจ

อนเตอรเนตในThe Internet is

7. รปแบบการดงน (Merrill Moages 39–50, Mar

1. การสอสของการสอสาร

2. การสอnication) ตวอผรบสารลงทะกบหวขอเรอง

Usenet มลกษกมาแสดงความคดถเรยกดขอมลขาวอปญหาของผอนททาการแบงหมวดหวกบธรกจ, Compellaneous -หวขอ

Electronic Bulแลกเปลยนขอมลส

Listservers เป

3. การสอสคคลกบบคคลอมล) การสรางบทบาทสมมmations as Mคา (เชน บรการ

MUDs หรอ M) เกมทผจญภยตา

งเนอหาขนเอจ Wikipedia. 20

นบทบาทของthe mainstream

รสอสารผานระorris and Christi

arch 1996.)

สารระหวางบคในรปแบบน ไ

อสารระหวางบอยางของการสะเบยนสมครเปเฉพาะหรอหวข

ษณะเปนกลมสนทเหนรวมกน โดยผ วสารตาง ๆ ทอยภทถามมาในกลมหหม โดยใชชอของp. Computer -หอทว ๆ ไป เปนตน

lletin Boards กระสนทนากน

ปนบรการททาใหผ

สารทเกดขนไลอน ๆ, ระหวางขอความทเปตข น (Role P

MOOs, MUCKรหลงการขาย)

MUD เปนคายอมางๆ ทเลนในเครอข

อง ตางจากเวบ12. "Web 2.0" O

งสอสารมวลชm medium for in

ะบบอนเตอรเtine Ogan. (1996

คคลทไมไดเกดแก ไปรษณย

บคคลกบกลมสอสารในรปแบปนสมาชกใชบ ขอเรอง, อน ๆ

ทนาเพอแลกเปลยผใชสามารถสมคร ภายในกลมหวขอนหวขอนน ๆ เรยกวงกลมขาวเพอสอคหวขอเกยวกบคอม

ะดานสนทนาบนเว

ผใชหรอสมาชกสา

ไดในเวลาเดยวางบคคลกบกลปนชดทถกเขยPlaying ) ตว

Ks and MUSH) (Chat Room

มาจาก Multi Useขายมการสนทนาโ

บ 1.0 ทกลมผOn-line URL, htt

ชน (Viewingformation excha

เนตในฐานะส6). The Internet

กดขนพรอมกนยอเลกทรอนก

มบคคลทไมไบบน ไดแก Usรการ และการๆ

ยนขอมลขาวสารบ(Subscribe) เขานนได และยงสามวา กลมขาว หรอ ความหมาย เชน aพวเตอร, human

วบ เปนเครองมอช

ามารถสงไปรษณย

วกนและเวลาจลมบคคล และสนขน และสามอยางเชน MU

Hs), Internet ms on Comme

er Domains หโตตอบกนในระยะ

ผใชถกจากดบp://en.wikipedia

g the Internange and social

สอมวลชนแบงet as Mass Mediu

น (One-to-Onส หรออเมล (

ไดเกดขนพร senet, electroรเขาสระบบ (lo

บนเครอขายอนเตาเปนสมาชกกลมหมารถขอความคดเหนวสกรป (News

alt. Alternative -หn ities. Human

ชนดหนงทสามารถ

ยอเลกทรอนกส ไป

จรง (SynchroสามารถทจะจมารถอานและเUDs (Multi-U

Relay Chat หercial Service

หรอชออน ๆ ทเรยะหางไกล

บทบาท โดยทa.org/wiki/Web_

net as Mass interaction.

งตามเกณฑผ ium. Journal of

ne Asynchroe-mail)

อมกน (One-onic bulletin og on) โปรแ

ตอรเนต ซงคลายหวขอใดกไดทตนหนหรอรวมแสดง

sgroup) และเพหวขอหลากหลายities -หวขอเกยว

ถเขยนหรอใสขอค

ปยงสมาชกทกคน

onous) สามดการหวขอทขาใจได (Con

User Dungeoหรอ IRC และes; และ MUDs

ยกกนกม Multi U

ทาไดแคเพยงก_2.0

Medium)

สงสารและผรf Communicatio

onous Comm

-to-Many Asyboards และ แกรมเพอเขาถ

คลงกบการเปดเวเองสนใจ ซงเมอเความคดเหน สอบพอสะดวกในการใยเรองภายในกลม,วกบศลปะ วรรณค

ความเขาไปบนอน

นทอยในลสตรายช

ารถเกดขนระหเกยวของ (สร

nstruction of ons and theะหองสนทนากs/MOOs

User Dimension

10

การเยยมชม

รบสารได 4 on Volume 46,

munication)

ynchronous Listservers ถงขาวสารท

วทสาธารณะให เปนสมาชกแลวบถามขอปญหา ใชงานของผใช , biz. Business คด ปรชญา และ

เทอรเนตหรอ

ชอได

หวางบคคล, ราง โอนยาย an Object)

eir various การใหบรการ

n, Muti User

11

MOOs หรอ MOO ยอมาจาก MUD Object Oriented ซงเปนระบบของการสอสารทเปนแบบซงโครนสทผใช (users) สามารถสอสารกนไดดวยการพมพขอความ (text) โดยผส อสารกนนนสามารถเลอกหองหรอสถานทสนทนากนได ซงผสนทนาจะตองอยในสถานททเรยกวา หอง (room) เดยวกน

Internet Relay Chat (IRC) เปนระบบ chat ทรวมถง กฎ แบบแผน และซอฟตแวร client/server บนเวบ เชน web site ของ TalkCity หรอเครอขาย IRC เชน Undernet มเครองแมขาย ใหดาวนโหลดโปรแกรม IRC client มาทคอมพวเตอรของผใช เพอใชเปนสวนหนงของ home page จากนนจงเร มการ chat ผาน IRC การเรมตนกลม chat (เรยกวา channel ) หรอ เขารวมกบกลมอน มโปรโตคอลสาหรบคนหากลม chat และสมาชก การใชชอเลนสามารถเกบ หรอลงทะเบยนได หรอใชเฉพาะครง ขนกบประเภทเครอขายบาง channel ใหผใชลงทะเบยนชอเลน และใหพนทสาหรบประวตสวนบคคล รป และการเชอม home page สวนตว โปรแกรม IRC client ทนยมไดแก MIRC สาหรบ Windows, IRCLE สาหรบ Mac OS และ IRC 2 สาหรบระบบปฏบต UNIX

4. การสอสารทไมไดเกดขนพรอมกนระหวางผสงสารและผรบสาร (Asynchronous Communication) ลกษณะโดยทวไปของการสอสารน ผรบสารจาเปนตองเปนฝายไปคนหาเวบไซต เพอทจะเขาถงสารสนเทศทตนตองการ เปนการสอสารระหวางกลมบคคลกบบคคล, ระหวางบคคลกบบคคล, หรอ บคคลกบกลมบคคล (Many-to-One, One-to-One or One-to-Many) ตวอยางการสอสารในรปแบบน ไดแก Gophers และ FTP sites

Gopher การคนหาขอมลและไฟลขอมล ระบบฐานขอมลโกเฟอร (Gopher) เปนโปรแกรมทมรายการเลอกเพอชวยเหลอผใชในการคนหาแฟมขอมล ความหมาย และทรพยากรอน ๆ เกยวกบหวขอทระบไว โดยผใชไมจาเปนตองทราบและใชรายละเอยดของคอมพวเตอรทเชอมโยงอยกบอนเทอรเนต สารบบ หรอชอแฟมขอมลใด ๆ ทงส น

FTP ยอมาจาก File Transfer Protocal ความหมาย คอการถายโอนยายขอมล หรอแฟมขอมลระหวางเครอขายคอมพวเตอรบนอนเทอรเนต เพอแลกเปลยนขาวสาร หรอขอมล ทงรปภาพ เสยงและตวอกษร

แบบจาลองการโตตอบปฏสมพนธผานสออนเตอรเนต (Mediated Interaction pre-Internet Model)

Keywords: Framework for studying human-human interaction in Computer-Mediate Online Environments.

สอสงคม (Online Social Media = Communication Society = Cyber Online)

28. ในการบรรยายครงน คาวา Cyber Online จะมงเนนความสนใจไปท “สงคมสอสาร” (Cyber Communication หรอ Communication Society) ทใชกลไกของสอสงคม (Online Social Media) ซงใชการผสมผสานระหวางเทคโนโลยสารสนเทศทเกยวของกบคอมพวเตอร กบเทคโนโลยสอสารโทรคมนาคมเขาดวยกน (การบรรจบกนของเทคโนโลยสอทง 3 ประเภท ไดแก เทคโนโลยการแพรภาพและเสยง (Broadcast and Motion Picture Technology) เทคโนโลยการพมพ (Print and Publishing Technology) และเทคโนโลยคอมพวเตอร (Computer Technology) โดยมเทคโนโลยสอสารโทรคมนาคม (Telecommunication Technology) เปนปจจยสนบสนน เรยกวา Convergence) เปนชองทางในการสอสารระหวางบคคล กลมบคคล องคการ ชมชน หรอสถาบนทางสงคมอน ๆ โดยการสอสารผานสอกลางคอมพวเตอรทมเครอขายอนเตอรเนตเปนตวเชอมโยง เพอใหสามารถแลกเปลยน แบงปนความรและประสบการณ การประกาศขาวสาร การแสดงความคดเหน การเผยแพรผลงาน ซงบคคลคนเดยวกนสามารถแสดงบทบาทหลายบทบาททแตกตางกนในเวลาหวงเดยวกน ไดแก

1) รบฟง (Listen) ขาวและขาวประชาสมพนธขององคกร ชมชน หรอสถาบนทางสงคมอน ๆ 2) แลกเปลยนความเหน (Discuss) ขาวสารตาง ๆ กบผอน 3) แบงปน (Share) ขาวสารขอมลกบเครอขาย 4) ผกพน (Engage) กบเพอนและผอานอน ๆ การรเรมแลกเปลยนความเหนในประเดนตาง ๆ หรอการขอ

ความชวยเหลอในเรองตาง ๆ

12

องคประกอบของเทคโนโลยสารสนเทศ

เทคโนโลยสารสนเทศมาใชประมวลผลสารสนเทศ เรมตงแตการนาเขาขอมล การจดเกบ การจดการ และอน ๆ เพอใหกลายเปนสารสนเทศไดอยางรวดเรว ถกตอง และแมนยา ประกอบไปดวยองคประกอบดงตอไปน

1) เทคโนโลยคอมพวเตอร คอมพวเตอรเปนเครองอเลกทรอนกสทสามารถจดจาขอมลตาง ๆ และปฏบตตามคาสง เพอให คอมพวเตอรทางานอยางใดอยางหนงให คอมพวเตอรนนประกอบดวยอปกรณตาง ๆ ตอเชอมกนเรยกวา ฮารดแวร (Hardware) อปกรณฮารดแวรจะตองทางานรวมกบโปรแกรมคอมพวเตอรซอฟตแวร (Software)

-ฮารดแวร (Hardware) ไดแก เครองคอมพวเตอร อปกรณตอพวง สอบนทกขอมล อปกรณแสดงผล -ซอฟตแวร (Software) ไดแก การผสมผสานระหวางซอฟตแวรทกประเภท ซอฟตแวรของระบบการประมวลผลสารสนเทศ

ตงแต การนาเขาขอมลไปจนถงการแสดงผลลพธบนสอชนดตางๆ ตลอดจนซอฟตแวรทชวยใหสามารถตดตอสอสาร เพอแลกเปลยนสารสนเทศระหวางกนได

2) เทคโนโลยส อสารโทรคมนาคม ใชในการตดตอสอสารรบ/สงขอมลจากทไกลๆ เปนการสงของขอมลระหวางคอมพวเตอรหรอเครองมอทอยหางไกลกน ซงจะชวยใหการเผยแพรขอมลหรอสารสนเทศไปยงผใชในแหลงตาง ๆ เปนไปอยางสะดวก รวดเรว ถกตอง ครบถวน และทนการณ ซงรปแบบของขอมลทรบ/สงอาจเปนตวเลข (Numeric Data) ตวอกษร (Text) ภาพ (Image) และเสยง (Voice)

เทคโนโลยทใชในการสอสารหรอเผยแพรสารสนเทศ ไดแก เทคโนโลยทใชในระบบโทรคมนาคมทงชนดมสายและไรสาย เชน ระบบโทรศพท, โมเดม, แฟกซ, โทรเลข, วทยกระจายเสยง, วทยโทรทศน เคเบลใยแกวนาแสง คลนไมโครเวฟ และดาวเทยม เปนตน

สาหรบกลไกหลกของการสอสารโทรคมนาคมมองคประกอบพนฐาน 3 สวน ไดแก 1. ตนแหลงของขอความ (Source/Sender) 2. สอกลางสาหรบการรบ/สงขอความ (Medium) 3. สวนรบขอความ (Sink/Decoder)

สาระสาคญของสอสงคม (Essential of Social Media)

29. สอสงคมมการพฒนามาจากเครองมอในการเขยนเวบเพจพนฐานและเวบไซต (Web-based tools and Web sites) เพอเปลยนแปลงวธการหรอชองทางในการสอสาร การสนทนาระหวางบคคลกบองคกรธรกจ, หนวยงานรฐบาล, และสอแบบดงเดม (Traditional Media) ไดแก สอสงพมพ, สอวทยกระจายเสยง, สอโทรทศน และสอภาพยนตร เปนตน

30. เวบเพจพนฐานของระบบสอสงคม เชน บลอก ทเปนเครองมอสอสารบนเวบไซต มลกษณะเหมอนกบเวบบอรด ผใชสามารถเขยนบทความของตนเองและเผยแพรลงบนอนเทอรเนต, วก ทอนญาตใหผใชเขยนบทความ เพมเตมและแกไขเนอหาไดดวยตนเอง ใชเปนเวบไซตสาหรบการเขยนบทความรวมกนหลาย ๆ คน, เวบไซตแบงปนสอ ทใหผใชสามารถโอนยายรปภาพ แฟมขอมล หรอวดโอเพอแบงปนใหกบสมาชก หรอเผยแพรตอสาธารณชน และเวบไซตแสดงความคดเหนหรออภปรายหวขอตามความสนใจเฉพาะกลม

31. สอสงคมตาง ๆ ทกลาวมาขางตนน ไดกลายเปนทางเลอกใหมทสาคญในการเผยแพรขอมล, ทาใหผคนมสวนรวมกบการอภปราย และการกอรปชมชนบนระบบเครอขายอนเทอรเนต หรอชมชนเสมอนจรงขนมา ซงได กอใหเกดผลกระทบอยางมนยสาคญตอนเวศวทยาสารสนเทศของโลก ซงมนบลานคนไดจดทาเนอหาปอนขนไปสระบบเครอขายขอมลขาวสารเปนประจาทวโลก การประมาณลาสดชวาระบบสอสงคมมภาระความรบผดชอบหนงในสามของเนอหาของเวบใหม ในปจจบนองคกรธรกจ บรษททเกยวของกบการผลตแบบ สอดงเดม, รฐบาลและองคกรพฒนาเอกชน จาเปนทาความเขาใจและเรยนรถงวธการปรบใชสอสงคมใหเขากบการทางานของตนและใชสอสงคมนนไดอยางมประสทธภาพ Keywords: นเวศวทยาสารสนเทศ คอการพยายามทจะอธบายถงสงคมเครอขายของสงทมความเคลอนไหว โตตอบ ปฏสมพนธ ระหวางองคประกอบทมความสมพนธเชอมกนโยงอยจากแนวคดของสภาพแวดลอมทางดานวทยาศาสตรและสงคมวทยาสการอธบายสงคมสงแวดลอมดานสารสนเทศหรอระบบเครอขายขอมลขาวสาร

32. ดวยความนยมในการใชงานบนระบบเครอขายอนเทอรเนต และอตราการเจรญเตบโตของเวบไวตตาง ๆ เพมขนทกวน และประชากรทเพมขน กหนไปใชสอสงคมสาหรบบรโภคขาวสารขอมลและความบนเทง ซงแตกตางจากสอแบบดงเดม สอสงคมสามารถนาเสนอเนอหาของพวกเขาผานทางระบบเครอขายอนเทอรเนตโดยไมมคาใชจาย และการไดรบขาวสารขอมลตาง ๆ กเสยคาใชจายนอยกวาจากสอแบบดงเดม และการรบขาวสารขอมลจากแหลงสอสงคมตาง ๆ เปนไปไดอยางรวดเรวและ เขาถงไดงาย

33. นอกจากนนพวกเขายงสามารถเขามสวนรวมในการแสดงความคดเหน การอภปราบถกเถยงประเดนตาง ๆ ทอยในความสนใจกบผคน หรอกลมคนอน ๆ ได สาระสาคญดงกลาวน จงทาใหสอสงคมมบทบาทสาคญตอการสอสารระหวางบคคลไปสผรบสาร จานวนมากทมความแตกตางกนเปนไปไดอยางมประสทธภาพมากยงขน และยงทาให สามารถเผยแพรขาวสารอยางกวางขวางและรวดเรว ไดโดยไมถกจากดในเรองจานวนคน เวลา และระยะทาง ทาให ผคนสามารถรบรขาวสารไดพรอม ๆ กนทวโลก สงผลตอการพฒนาตอธรกจและอตสาหกรรม

13

Keyword: Generation B (Baby Boomer Generation) คอ เปนตวแทนของกลมคนทเกดระหวางป 2489 – 2507 อาย 44 – 62 ป จะเปนคนทมชวตเพอการทางาน เคารพกฎเกณฑ กตกา อดทน ใหความสาคญกบผลงานแมวาจะตองใชเวลานานกวาจะประสบความสาเรจ อกทงยงมแนวคดทจะทางานหนกเพอสรางเนอสรางตว มความทมเทกบการทางานและองคกรมาก คนกลมนจะไมเปลยนงานบอยเนองจาก มความจงรกภกดกบองคกรอยางมาก ปจจบนนกการตลาดในหลายๆ ประเทศเนนทาการตลาดกบกลมนเนองจากเปนกลมทมขนาดใหญ มกาลงซอ มศกยภาพในการบรโภคสนคา มทศนคตทดตอการซอจบจายใชสอยสนคาเพอตวเองและบคคลใกลชด Generation X (Extraordinary Generation) คอ เปนตวแทนของกลมคนทเกดระหวางป 2508 – 2522 อาย 29 – 43 ป มลกษณะพฤตกรรมชอบอะไรงาย ๆ ไมตองเปนทางการ ใหความสาคญกบเรองความสมดลระหวางงานกบครอบครว (Work – life balance) มแนวคดและการทางานในลกษณะรทกอยางทาทกอยางไดเพยงลาพงไมพงพาใคร มความคดเปดกวาง พรอมรบฟงขอตตงเพอการปรบปรงและพฒนาตนเอง ในดานพฤตกรรมการบรโภคจะเปนกลมคนหนมสาวทกลาใชจายฟ มเฟอยทางานในลกษณะใชความคด และใชชวตแบบทนสมย Generation Y (Why Generation) คอ เปนตวแทนของกลมคนทเกดระหวางป 2523 – 2533 อาย 38 – 28 ป เปนกลมคนทโตมาพรอมกบคอมพวเตอรและเทคโนโลย เปนวยทเพงเรมเขาสวยทางาน มลกษณะนสยชอบแสดงออก มความเปนตวของตวเองสง ไมชอบอยในกรอบและไมชอบเงอนไข คนกลมนตองการความชดเจนในการทางานวาสงททามผลตอตนเองและตอหนวยงานอยางไร อกทงยงมความสามารถในการทางานทเกยวกบการตดตอสอสาร และยงสามารถทางานหลาย ๆ อยางไดในเวลาเดยวกน Gen-Y เปนผบรโภคทใจรอน ตองการเหนผลสาเรจทกอยางอยางรวดเรวเนองจากเชอในศกยภาพของตนเอง กลมคน Gen-Y เชอวาการประสบความสาเรจในชวตจะเกดขนตองทางานหนก ทาใหมการแตงงานชาลง คนกลมนมกเปลยนงานบอย มเครดตการดมากกวา 1ใบ ใชบรการประเภทและมกใชบรการ Personal Credit มากขน Generation Z (Generation M : Millennium Generation, Homeland Generation, the Net Generation, หรอ the Internet Generation) เปนตวแทนของกลมของคนทเกดมาในชวงตนทศวรรษท 2000 (2543)จนถง ปจจบน อายอยในชวง 18-24 ป เปนสมาชกในครอบครวทไดรบการดแลเปนพเศษและไดรบการสงสอนเพอไมใหตกอยในอานาจของสงยวย มอมเมาซงไมเคยมมากอนในอดต เชน ยาเสพตด สรา ทว พฤตกรรมกาวราว เอดส รวมไปถงการตงครรภกอนวยอนสมควร Gen M เปนผบรโภคแหงความหวง (Generation of Hope) ทผใหญหวงวาจะมชวตอยเพอแกไขความผดพลาดทตนทาในอดต บคคลกลมอายนจะใหความสาคญกบคอมพวเตอร ภาษาองกฤษ ไมชอบเปนลกจาง อยากเปนเจาของกจการขนาดเลก มแนวทางและอสระเปนของตวเองชดเจน การทาตลาดของสนคาโดยเฉพาะสนคาดานสขภาพทจะสามารถเจาะกลมตลาดนไดในขณะทตองเปนสนคาทมคณภาพแลว ยงตองมความเปนตวเองสง และมความโดดเดน อกทงการเขาถงกลม Gen M หากทาในตลาดปรกตเพยงอยางเดยวอาจไมสามารถสอสารกบ Gen M ไดเพยงพอ เพราะผบรโภคกลมนเปดรบขอมลขาวสารโดยใชสอดจตอลเปนหลก การเขาถงและการทาตลาดกบ Millennium Generation จงควรมงเนนทสอดจตอลเปนสาคญ (http://th.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080918020008AA0meJ3, http://www.oknation.net/blog/print.php?id =323187)

คณลกษณะรวมกนของสอสงคมออนไลน

34. สอสงคมเปนกลมสอชนดใหมของสอออนไลน ซงสวนใหญจะมคณลกษณะรวมกนดงน (Antony Mayfield (2008). What is Social Media? : On-line URL, http://www.icrossing.co.uk/fileadmin/uploads/eBooks/What_is_ Social_Media_iCrossing_ebook.pdf)

การมสวนรวม (Participation) สอสงคมจะสงเสรมหรอสนบสนนใหเกดการพดคยกน การเขยนความคดเหน และการตอบสนอง (Encourages Conversation, Contributions and Feedback) จากทก ๆ คนทมความสนใจในเรองเดยวกน ซงมเสนความไมชดเจนระหวางสอกบผผลตสอหรอผรบสอ

การมสวนรวม (participation) กอใหเกดผลดตอการขบเคลอนของชมชนหรอเครอขาย ผทเขามามสวนรวมยอมเกดความภาคภมใจทไดเปนสวนหนงของชมชนหรอเครอขาย ความคดเหนไดรบการรบฟง หรอนาไปปฏบต และผทมสวนรวมจะมความรสกเปนเจาของเครอขาย

การเปดกวาง (Openness) สอสงคมสวนใหญอานวยประโยชนในการเปดใหทกคนมสวนรวมแสดงความคดเหน การพดคย การรบฟง และตอบคาถามระหวางผสงและผรบสาร การออกเสยงลงมต การใหขอเสนอแนะ และการแบงปนสารสนเทศ อปสรรคในการเขาถงและใชประโยชนจากเนอหาตาง ๆ บนสอสงคมมอยนอยมาก

ความสามารถในการสอสาร (Conversation) ขณะทสอแบบดงเดมเปนเรองเกยวของกบ "การแพรสญญาณ" (Broadcast) เนอหาจะถกถายทอดหรอกระจายไปสผรบสอโดยตรง ลกษณะการสอสารเปนแบบทศทางเดยว สวนสอสงคมจะมองเหนไดดขนเปนลกษณะการสอสารแบบสองทศทาง

ความเปนชมชน (Community) สอสงคมสงเสรมใหชมชนสอสารกนไดในรปแบบทรวดเรวและมประสทธภาพ เปนชมชนทสมาชกสามารถตดตอสอสารถงกนไดอยางอสระผานเครอขายสงคมดจตอล แบงปนความสนใจรวมกน เชน ความนยมชมชอบการถายภาพ ประเดนทางการเมอง รายการทเปนทนยมทางโทรทศน หรอกระแสความคดเหนทางสาธารณะ (Stream of Public Opinion)

ความเชอมตอกน (Connectedness) เปนการสรางความรสกถงความใกลชดผกพนกบคนอน สอทางสงคมสวนใหญประสบความสาเรจขนมาจากการเชอมโยงผคนเขาดวยกน และยงชวยทาใหมการเชอมโยงไปยงทรพยากรและผคนเวบไซตอน ๆ ได ซงปกตเปนสงทถอวาทาไดยาก

สอสงคม

35อนเทอร(Mediateคอมพวเตเปนทงกาไปย ง ผ คCommunContent)ความรทากวางขวาง

รปแบบพ

367 ประเภท

กลมเพอนนยมแพรห

เสมอ ซงโดยปกตจของบลอเจาของบประกาศขHuffingto

สารสนเทกนเปนอยมกราคม 20

การนาไฟFeed newจากเวบไซRadio InMarketplไทย ไดแ

ประเดนพการแสดง(Content

แลกเปลCommun

เขยนบอกขอความรขอมลชด(Mobile

มคออะไร? (W

5. เครองมอตเนต หรอการ

ed Interactioตอร (Computารสอสารระหวค น จ าน วนมnication) และ) จดเตรยมไฟางดานโปรแกรงพรอมกน ๆ (

พนฐานของสอ

6. รปแบบพนฐทดงน

1) Socialนเพอแบงปนเนหลายมากทสด

2) Blogs:ขอความทเขยจะประกอบดวกกบเวบไซตโลอกเปนคนเขขาวสาร การแonPost, TMZ,

3) Wikis:ทศตาง ๆ บนเวยางด ไดแก W012 มรปแบบของส

4) Podcaฟลเสยงตางๆ ขws แบบอตโนซต (web synnternational lace, Americaแก OKNation

5) Forumพเศษเฉพาะ เปงความคดเหน ts Manageme

6) Conteยนรปภาพแ

nities ทเปนทน

7) Microbกสถานะของตระหวางสมาชกเลก ๆ (bite-sPhone Netw

What is Soci

ตาง ๆ ทใชสรโตตอบปฏสon on Internter Mediatedางบคคล (Inteมาก ใน เ วล าะผใชสามารถฟลตาง ๆ ใหอรมคอมพวเตอรไรพรมแดน) ไ

อสงคม (Bas

ฐานของสอสงค

l networks: นอหาสาระทนด ไดแก MySp

: เปนเวบไซตยนจะถกวางลาย ขอความ ภาโดยปกตคอ บขยน ซงทาใหสแสดงความคด, BusinessIns

: เปนเวบไซตปวบเพจของเวบWikipedia หรอสงพมพของ Wiki

asts: เปนเวบขนไปเกบไวบมต ซงมรปแบ

ndication) คล & WNYC, Than Public Meเปนตน

ms: เปนพนทสปนเวทการแลกเปนโปรแกรม

ent) หรอระบบ

ent communละวดโอรวมนยม ไดแก Fli

blogging: เนเองใหกบคนกผานทางโปรsized blogginwork) มเทคโ

ial Media?)

สราง โอนยาสมพนธผานทnet) เชอมโยงd Communicerpersonal Cเ ด ย ว ก น โถสรางเนอหาไยในรปแบบทร และผลการสไดในเวลาเดยว

sic forms of

คมออนไลน สา

เปนเวบไซตทนาสนใจตางๆ แpace, Faceboo

ตในลกษณะวาาดบทเรยงตามาพ ลงก และรบลอกจะเปดโสามารถผเขยนดเหน การเผยsider

ประเภทหนงทบไซตได เพอใอเวบสารานกรpedia เปนภาษาต

บไซตทอนญาตบนเวบไซต เพบบขอมล XMLลายกบ Apple his Americanedia in assoc

สาหรบการถกเกเปลยนเรยนร สาเรจรปตวหนบในการชวยจด

nities: เปนชกนได หรอสickr (Photos)

เปนเวบทใหบรนอนไดทราบ โรแกรมทพฒนาng)ไดไมเกน โนโลยทแจงเต

ย แบงปนขอางระบบเครอกนไดโดยใชก

cation)ทงแบบCommunicatioดยอา ศ ย ส อไดดวยตวเองตองการได โสอสารนนไดเกวกน

social med

ามารถแบงออ

ทอนญาตใหบคและการตดตอok และ Bebo

ารสาร นตยสามเวลาในการเรวมสอตางๆในโอกาสใหผอานนบลอกไดผลตแพรผลงาน ต

ทอนญาตใหผใใชเปนเอกสารหรมออนไลน วก ตาง ๆ 283 ภาษา

ตใหผใชทากาอใหผทสนใจซงใชสาหรบใiTunes. ตวอ

n Life, Publicciation with U

เถยง อภปรายรบนพนทเสมอนง ทเอาไวสาดการเนอหาบน

ชมชนออนไลนสงลงคทนาส, del.icio.us (

รการเขยน Bloโดย Blog ขาขนเพอการน140 ตวอกษร ตอนผใชเมอมก

อมลบนเครออขายอนเตอรการสอสารผานบใชสายและไรon) และการสออม วลชน ( Mง (User-Geneดยไมจาเปนตกดขนในขอบเ

dia) 

กตามนวตกรร

คคลตาง ๆ สราอสอสารระหวางo

ร โดยความถใขยน ซงจะแสนหลายรปแบบนไดแสดงควาตอบกลบโดยทตวอยาง Blog

ใชเพมเนอหาสหรอฐานขอมลกพเดย ซงมบทค

ารบนทกเสยง สามารถดาวนในการกระจายยาง Podcastc Radio InteUniversity of

ย หรอสนทนากอน (Virtual sาหรบสรางบลอนเวบ WordPre

นแบงปนสอรปนใจไปใหกล(Bookmarked

og ทเมอเราสอง Twitter โดยเฉพาะ โดและสามารถสการเปลยนแป

ขายรเนต นทางรสาย อสารMass erate ตองมเขตท

มและความเป

างเวบเพจสวนงกน ตวอยาง

ในการปรบปรงสดงขอมลทเขบได เชน เพลามคดเหน หรทนท บลอกใช

gs ทมชอ

สาระทนาสนใจลทเปนของสาธความภาษาองกฤ

หรอการทารานโหลดมาฟงไดขอมลทมการเทมช อเสยง ไ

ernational & f Southern C

กนแบบออนไลspace) โดยใชอก หรอ เวบไซess site

ภาพและวดโอลมเพอนของd Links) และ Y

มครเขาเปนสมจะแตกตางจาดยกาหนดไววสงขอความสนลงเนอหา เปน

นทนยมแพรห

นตวขนมา และ social netwo

งสารสนเทศใหยนลาสดไวแรงหรอวดโอ จรอตชม ตอทาชเปนเครองมอเสยงเปนทรจ

จ หรอแกไขปรธารณะ Wikis ษมากกวา 20 ล

ยการวทยของด และการรบสเพมเตม หรอเไดแก Studio

Chicago Pualifornia. สาห

ลน ในหวขอทชเวบบลอกเปนซต จดอยในป

อทผใชสามารถงตนได เปนตYouTube (Vid

มาชกแลว กจะาก Blog ทวไวาจะเขยนขอคๆ ไปยงโทรศพนเครองมอทสา

14

หลาย ไดเปน

ะเชอมตอกบork ทเปนท

หทนสมยอยรกสด บลอกดทแตกตางยขอความทอสอสาร การจกกน ไดแก

รบปรงขอมลทเปนทรจก

ลานชน ในเดอน

งตวเอง หรอสมครเพอรบ ปลยนแปลง360, Public blic Media, หรบประเทศ

สนใจ หรอมนชองทางในระเภท CMS

ถจดการและตน Content deos).

ะม Blog ไว ไปในการสงความหรอสงพทมอถอได ามารถทาให

วงการสนใหเปนขอLatitude

ทาไมสอ

37

นาสอสงค

38

ทนามการเปลอมลทเปนสาธา

สงคมจงประ

7. สอสงคมประ การมอป

นอยแล มความ

ทนสมยขอมลไ

Networหนง ๆ อยทจายงเพมรวมในเof Scalสามารถขณะทคกวา

คมมาใชไดอ

8. การนาสอสง

Media รวมกนรวมกน

Collaboหนาทใทาใหกใหมควา

Recruitทมคณส

Stakehหนวยงจากกลของการปฏกรยสมาชกวตถดบ

Public ระหวางRelatioสรางขยอนๆ เพปรบตวห

ยนแปลงไดอยารณะหรอเฉพ

สบความสาเร

ะสบความสาเรปสรรคในการละคาใชจายทแเรวและอตราเย ทาใหผใชเปไดหลายทศทาrk Eeffects คไมไดอยทคณานวนผใชสนคาสงขน ยงเครอเครอขายมากเle) ตวอยาง สถดงดดใหผใชคแขงทมผใชเ

อยางไรบาง?

งคมมาใชสามา

Advocacy กา เพอกอใหเกอนเปนแนวทา

oration สมาชในการเขามามสลมเขมแขงแลามผกพนแนบ

tment การสรรสมบตตามทกา

holders Seานตาง ๆ รวมทม สทธตามกฎรรเรมกจกรรมาความขอคดเในการแกไขปหรอทรพยากร

Relations งสมาชกภายใonship) เพอกยายเครอขาย พอนามาใชเปนหรอเปลยนแป

ยางรวดเรวและาะกลมได ตวอ

รจ? (Why D

รจไดดวยปจจยเขาสระบบทตแทบจะไมมเลยรงทางเทคโนนศนยกลางเชางและหลากหลคณลกษณะหลณสมบตของสนาหรอบรการ ยอขายใหญเทาเทานน (Demaนคาหรอบรกาชรายใหม ๆ เขเดมนอยกวา จ

(How to Ap

ารถพจารณาต

ารชแนะหรอเสดการกอรปขอางทจะพฒนาไ

ชกมการทางานสวนรวมในการละมขนาดของกแนนยงขน

รหาบคคลใหเหาหนดไวเขามา

rvice การสทงสมาชกของฎหมาย สทธตาง ๆ (ตวอยเหนตาง ๆ มปปญหารวมกน แรในการสงเสรม

การประชาสมนและภายนอกอใหเกดการแ

(Networkinนประโยชนเกปลงไปตามสภา

ะทนททนใด หอยางของเวบไ

oes Social M

ยสาคญดงน ตามากอยางยงย. นโลยการตดตอชอมโยงในการลายรปแบบพร ลกของสนคาหนคาหรอบรการยงมจานวนมากาใด ยงมผคนand-Side Ecรทมผใชมากอขารวมใชมากขจะดงดดผใชให

pply Social M

ามพฒนาการ

สนอประเดนสาองกลมของบคไปสการสรางโ

นรวมกน มการชรอภปราย นาเกลมทเหมาะส

หมาะสมกบงาาสมครงานในต

สนบสนนผมสงกลม) ในเรองทางจรยธรรม างเชน สขภาพฏกรยายอนกลและผลทไดนามและพฒนาศก

มพนธ การเผยก หนวยยอยขลกเปลยนเรยนng) เพอเชอมโอกลการดารงาพแวดลอมทเ

หรอ ไดอยางรวไซต ไดแก Tw

Media Work

ง ใชเวลา

อสอสารทรรบและสงรอม ๆ กน หรอบรการรนน ๆ แตก คณคากนอยากเขาconomies อยแลว จะขนเทานน หมไดนอย

Media)

5 ขนตอน ดง

าธารณะผานสอคคลทมวสยทโครงขายทางส

ชวยเหลอซงกสนอประเดน วสม เพอยดเหน

านหรอภารกจขตาแหนงงานต

วนไดเสย (บคงผลประโยชนและความเปนพ การศกษา ลบ (Feedbacาไปพฒนาสระกยภาพของสม

แพรขอมลขาวของกลมกบหนนรขามกลม (โยงไปสบคคลอยของกลม แเปลยนแปลงไ

วดเรวและทนทwitter ซงเปนผ

k?)

น

อ (สอสารสาธทศนรวมกน มคสงคมหรอประช

กนและกนในกวธแกปญหา รนยวความสมพน

ของกลม การแาง ๆ หรอสมค

คคล กลมบคคน ความคาดหวนเจาของ ในขวฒนธรรม แ

ck Loop) เพอะบบการจดการมาชกภายในก

วสาร เพอสร นวยทางสงคม(Cross Sectiลและกลมเครและทาใหกลมปไดตลอดเวล

ททนใด และสผนาในดานน แ

ธารณะ) ทสรางคานยมรวมหรชาสงคมตอไป

ลม สมาชกแตรวมทงวธการทนธของสมาชก

แสวงหาและจงครเปนสมาชกข

คล ชมชนในทวงทจะไดรบกาณะเดยวกนเปและการบรโภคอนาไปสการมสรจดการความร ลม

รางความสมพนมภายนอกอน ๆonal Learningอขายอน แหลมมพลวตร กลลา

15

สามารถตงคาและ Google

งความสนใจรอเปาหมาย

ตละคนตองมทตาง ๆ ทจะกภายในกลม

งใจใหบคคลของกลม

ทองถน หรอารตอบสนองปนศนยกลางค) การรบฟงสวนรวมของร เพอใชเปน

นธเชอมโยงๆ (Network g) และการลงทรพยากราวคอ มการ

16

แบบจาลองการกระจายเนอหาของสอ 3 รปแบบ (Three Model of Media Content Distribution)

39. แบบจาลองการกระจายเนอหาของสอ สามารถแบงออกไดเปน 3 แบบ ไดแก 1. แบบจาลองการกระจายเนอหาของสอแบบดงเดม (Tradition Media Content Distribution Model) 2. แบบจาลองการกระจายเนอหาของสอสงคม (Social Media Content Distribution Model) และ 3. แบบจาลองการกระจายเนอหาของสอลกผสม (Hybrid Media Content Distribution Model) (รปท 4-6) สามารถอธบายไดโดยสงเขปดงตอไปน (Eric Tsai 2012. Three Model of Media Content Distribution Online URL, http://www.designdamage.com/)

1) แบบจาลองการกระจายเนอหาของสอแบบดงเดม หมายถง สอทวไปทเขาถงคนจานวนมากไดงาย ไดแก สอสงพมพ, สอวทยกระจายเสยง, สอโทรทศน และสอภาพยนตร และเวบ 1.0 เปนตน เปนกระบวนการตดตอสอสารทชดขอมลไดถกผลกออกไปในทศทางเดยว และเปนสอทตองการใหผรบเปนฝายเรยกดขอมลหรอเขาถงดวยตนเอง สอทสงไปในทศทางเดยวกน ผรบจะอยในสถานะของผรอรบสาร (Passive Audiences) ตวอยางสงตพมพประเภทตาง ๆ เชน หนงสอพมพ วารสาร นตยสาร เนอหาบนเวบไซต Web 1.0 เรมตนโดยบรรณาธการเปนผสรางเนอหา พจารณาตรวจสอบ อานบทความกอนทจะนาไปสกระบวนการตพมพเผยแพร และสดทายเปนการนาสงถงผอาน นเปนวธการการกระจายเนอหาจากบนลงลาง (Top-Down Approach) ททาใหการกระจายเนอหาหรอขอมลถงจดหมายไดดวยการควบคมการไหลเวยนของขอมลไดอยางเตมท รปท 1 แบบจาลองการกระจายเนอหาของสอแบบดงเดม

2) แบบจาลองการกระจายเนอหาของสอสงคม ทก ๆ คนเปนผผลตเนอหาขนมา หรอเนอหาแทบทงหมดถกกาหนดจากผใช (User Generated Content) และนาไปสประสทธภาพตอขนาด (Scale Efficiency) หมายความวา ความสามารถของผใชหรอผผลตเนอหานน ทาใหเนอหาทผลตไดนนมการกระจายไปในขอบเขตทสงสดจากการใช เนอหาทมอย เมอผผลตมผคนจานวนนบลานคนชวยกระจายเนอหาทผลตขนมา กไดสรางการแขงขนระหวางกลมทจะเผยแพรและแจกจายขอมลเพมขน ในขณะทเวบไซต Web 2.0 ไดสนบสนนใหเปนทรวมเนอหาใหสอตาง ๆ และแบงปนเนอหานนเกอบจะทนททนใด

Print

Radio

Television

Web 1.0

Authority generated & moderated content(1st degree distribution)

Limited top-down relay(3rd degree distribution)

Limited top-down relay(2nd degree distribution)

Static content one-to-many "push" distribution

Traditional Media Content Distribution (Circulation 1.0)

Content Producer

Rewrite from source: Eric Tsai 2012. http://www.designdamage.com/

17

รปท 2 แบบจาลองการกระจายเนอหาของสอสงคม

3) แบบจาลองการกระจายเนอหาของสอลกผสม เปนการรวมเขาเปนหนงเดยวกนของสอสงคมเขาเปนสวนหนงของสอแบบดงเดม ซงเปนการเพมสอสงคมเขาไปในชองทางของสอแบบดงเดม

Web 2.0Content Producer

Blog/Microblog

Social Network

Collab

orat

ion

Multimedia

User generated content, raw authoring(Mass amateurisation)

Syndicated botton-up interaction(2nd degree distribution)

Syndicated botton-up interaction(1st degree distribution)

Static content one-to-many "push" distribution

Dynamic content, instant many-to-many “pull” distribution

Social Media Content Distribution (Circulation 2.0)

Rewrite from source: Eric Tsai 2012. http://www.designdamage.com/

18

รปท 3 แบบจาลองการกระจายเนอหาของสอลกผสม

Content Producer

Print

Radio

Television

Web 1.0 Web 2.0

Circulation 1.0

expensive, timely,higher quality,broad reach,more control

Circulation 2.0

cost  effective,instant,inconsistent quality,dynamic reach,limited control

Hybrid Model of Social Media Content Distribution (Circulation 1.5)

19

ชมชนบนเครอขายคอมพวเตอร -ชมชนออนไลน- ชมชนบนโลกเสมอนจรง (Community in Cyberspace -Online Community- Virtual Communities in Cyberspace)

ความหมายของคาวา ชมชน (Definition of Community) Keywords -affiliation, -activities, -interactions, -sentiments, -geographic, -demographic

40. คาจากดความของคาวา ชมชน (Community) สามารถใหคาจากดความไดหลากหลายความหมาย เชน เปนพนททางภมศาสตร, อาณาเขตครอบคลมทองถนหนง, กลมเพอนบานหรอบานใกลเรอนเคยง หรอกลมชาตพนธ โดยทวไปนกวจยใชหนงในสองเกณฑในการกาหนดชมชน ไดแก 1) ความใกลชด (Propinquity) และ 2) การเปนสมาชกของกลม (Group Membership)

เกณฑท 1 กาหนดชมชนในแงของความใกลชดของบคคลหนงกบคนอน ๆ และสงทคลายคลงกนในหนวยชมชน (Neighborhood) หรอละแวกใกลเคยง ประกอบดวยศนยกลางและขอบเขตทชดเจน ไมวาจะเปนขอบเขตทมนษยสรางขนเองหรอเปนไปโดยธรรมชาต และผคนในชมชนเดยวกนไดใชบรการของโรงเรยน รานคา สถานทพกผอนหยอนใจ และสงอานวยความสะดวกตาง ๆ รวมกน หรอการมกจกรรมรวมกนในพนทสาธารณะ เพอทาความรจกและสนทสนมคนเคยกน เปนตน - ความรกชอบพอสนทสนมกน (affiliation), กจกรรม (activities), ปฏสมพนธ (interactions), อารมณความรสกหรอทศนคต (Sentiments).

เกณฑท 2 กาหนดชมชนในแงของการเปนสมาชกของกลมทมพนททแบงแยกออกตามกฎหมายอยางชดเจน เชน เขตเมองหรอเทศบาลเมอง เทศบาลนคร รฐ หรอประเทศ –Geographic

เกณฑในทางเลอกอน นกวจยอาจใชศกษาชมชนโดยกาหนดจากการเปนสมาชกของกลม, หรอเกณฑจาแนกกลมคนบนพนฐานของเชอชาต (Race) (ลกษณะทางชวภาพของคนจากลกษณะรปพรรณ สผว เสนผม และตา) หรอ ชาตพนธ (Ethnicity or Ethnos) (การมวฒนธรรมขนบธรรมเนยมประเพณ ภาษาพดเดยวกนและสบเชอสายมาจากบรรพบรษกลมเดยวกน), ตนกาเนด (National Origin), เพศภาวะ (Gender), ความรสกพงพอใจทางเพศ (Sexual Orientation), อาชพ (Occupation), การรบรและเขาใจของชมชนเกยวกบการยอมรบนวตกรรม (Innovativeness) และอน ๆ –Demographic, -Sentiments, -Affiliation, - Interactions, Identity

ความหมายของคาวาชมชนออนไลน หรอ ชมชนเสมอนจรง (Definitions of Online or Virtual Communities) Keywords –information technology (CMC Base), -communication and interaction –participant –purpose –principle –nonphysical place

41. คาจากดความของคาวา ชมชนออนไลน หรอชมชนเสมอนจรงเปนเรองทคอนขางยาก เนองจากวาโครงสรางและคณลกษณะตาง ๆ ขององคประกอบความเปนชมชนเกยวของกบแนวคดหลากหลายสาขาวชาหรอมมมองในการใหคาจากดความ

Keywords: The origins and development of online communities The online community concept has its roots in several areas. One of which can be found in 1 the development of

electronic data interchange (EDI) and inter-organizational systems. The EDI concept was originally captured by Kauffman in his 1966 HBR article, which urged organizations to ‘2 think beyond [their] organizational boundaries - extra corporate systems,’ while Cash went on to define an Inter Organizational System as ‘ 3 an automated information system shared by two or more companies 3,’ both of which led to the concept of data and information exchange within a business community.

A second branch of the online community evolved from the work at the University of Essex in England where in 1981 Roy Trubshaw, Richard Bartle, and Stephen Murrell adopted a single user game ‘Advent’ that ran upon a DEC-10 computer to allow multiple users to interact in a shared memory space. The game, a version of ‘Dungeons and Dragons’, was termed a Multi-User Dungeon or MUD and has subsequently evolved to form the basis of Multi-Player Online Role Playing Games. (MPORPG’s).

A major catalyst (ตวเรงปฏกรยา) that expanded the scope and nature of inter-organizational interaction has been the development of standardized networking protocols such as TCP/IP and XML which have for example, enabled organizations to explore new inter-organizational messaging models and leverage them for competitive advantage and other network users such as game players to expand the scope of their potential membership and game choices. These messaging models are wide ranging but are based on the premise that a set of users are interacting over a network towards a common objective or goal, in essence an online community

The deregulation of the Internet in 1995 enabled the concept of technology based connectivity to be brought down to the atomic level, where individuals can interact over a global network, creating a new channel of social interaction, the first new major public communication channel since the invention of the television by Philo T. Farnsworth (ฟโล ท. ฟารนสเวรธ) in 1927. In light of this development we can informally define an online community as a collective group of entities, individuals or organizations that come together either temporarily or permanently through an electronic medium to interact in a common problem or interest space.

20

Kaufman F. Data systems that cross corporate boundaries. Harvard Business Review 1966;44(1):141–52. Cash JI, Konsynski BR. IS redraws competitive boundaries. Harvard Business Review 1985;63(2):134–43. Robert Plant. 2004. Online communities. Technology in Society 26 (2004) 51–65 Department of Computer Information Systems, University of Miami, Coral Gables, FL 33124, USA

Keywords: Electronic Data Interchange (EDI) คอ การแลกเปลยนขอมลทมรปแบบมาตรฐานผานทางคอมพวเตอรระหวางองคกร เปนระบบทนยมนามาใชในเชงธรกจ แลกเปลยนเอกสารทางธรกจระหวางบรษทคคาในรปแบบมาตรฐานสากลจากเครองคอมพวเตอรเครองหนงไปยงเครองคอมพวเตอรอกเครองหนง เปนการตดตอแบบ one-to-one (หรอ point-to-point) ทงนองคประกอบทสาคญในระบบ EDI คอ การใชเอกสารอเลกทรอนกสมาแทนเอกสารทเปนกระดาษ และ เอกสารอเลกทรอนกสเหลานตองอยในรปแบบมาตรฐานสากล ดวยสองปจจยน ทาใหทกธรกจสามารถแลกเปลยนเอกสารกนไดทวโลก

สวนประกอบสาคญของระบบ EDI 1. Hardware (Computer) หมายถง คอมพวเตอรทกประเภท และ อปกรณขางเคยงของคอมพวเตอร คอมพวเตอรเปน

องคประกอบสาคญในการตดตง EDI Communication โดยจะเปนตวชวยในการสงผานขอมลระหวางคการคา (Trading Partners) ระบบ EDI สามารถใชไดกบเครองคอมพวเตอร รนเมนเฟรม หรอ Personal Computer(PC)

2. Telecommunication ใชสายโทรศพท (Telephone Line) ในการสงผานขอมลระหวางผสงและผรบ โดยอาจตดตอกนผานทางดาวเทยม

3. Communication Software and Translation Software ใชในการสงผานขอมล และ รบขอมลระหวางคอมพวเตอร เชน เมอผใชคอมพวเตอรคนหนง ตองการตดตอกบคอมพวเตอรทอ น เขาตองม Communication Software และ Translation Software

หมายเหต: Translation Software จะชวยในการใสรหส (encoded) และ ถอดรหส (decoded) ขอมล เพอใหคอมพวเตอรสามารถเขาใจไดหมายความวาตองมมาตรฐานในการสงผานขอมลทคอมพวเตอรของบรษท และ คการคาสามารถเขาใจได

Internet คอ การเชอมโยงเครอขายคอมพวเตอรเขาดวยกน ตามโครงการของอารปาเนต (ARPAnet = Advanced Research Projects Agency Network) เปนหนวยงานสงกดกระทรวงกลาโหมของสหรฐ (U.S.Department of Defense - DoD) ถกกอตงเมอประมาณปค.ศ.1960 (พ.ศ.2503) และไดถกพฒนาเรอยมา

XML ยอมาจาก Extensible Markup Language เปนภาษาหนงทใชในการแสดงผลขอมล ถาเปรยบเทยบกบภาษา HTML จะแตกตางกนท HTML ถกออกแบบมาเพอการแสดงผลอยางเดยวเทานน เชนใหแสดงผลตวเลก ตวหนา ตวเอยง เหมอนทคณเคยเหนในเวบเพจทวไป แตภาษา XML นนถกออกแบบมาเพอเกบขอมล โดยทงขอมลและโครงสรางของขอมลนนๆไวดวยกน สวนการแสดงผลกจะใชภาษาเฉพาะซงกคอ XSL (Extensible Stylesheet Language)

1) คาอธบายเชงสญลกษณถงพนทส อกลางคอมพวเตอรทผคนใชในการสอสารเชงปฏสมพนธระหวางกน โดยการมสวนรวมและมสวนชวยเหลอในกจกรรมของชมชน (Jones, Q., & Rafaeli, S. (2000). Time to split, virtually: Discourse architecture' and 'community building' create vibrant virtual publics. International Journal of Electronic Commerce and Business

Media, 10 (4), 214-223.) A symbolically delineated computer-mediated space where people interact with each other by participating in and contributing to the community

2) การรวมกนของกลมคนทมสวนรวมในการสอสารเชงปฏสมพนธระหวางกลมบคคลกบกลมบคคลบนระบบเครอขายคอมพวเตอรหรออนเทอรเนต (Williams, R. L., & Cothrel, J. (2000). Four smart ways to run online communities. Sloan Management Review, 41(4), 81-91.)

Groups of people who engage in many-to-many interactions online.

3) กลมคนทมการสอสารเชงปฏสมพนธระหวางกนในสภาพแวดลอมเสมอนจรง กลมคนเหลานมจดมงหมาย ทไดรบการสนบสนนดวยเทคโนโลยและการชนาดวยมาตรฐานของพฤตกรรมทคาดหวงหรอสนบสนนให สมาชกของกลมปฏบตตาม (Norms) และหลกและวธการปฏบตซงถอเปนแนวทางดาเนนการเพอบรรลเปาหมายทกลมตองการ (Policies) (Preece, J. (2001). Sociability and usability in online communities: Determining and measuring success. Behavior & Information technology, 20 (5), 347-356.)

A group of people who interact in a virtual environment. They have a purpose, are supported by technology, and are guided by norms and policies.

4) การรวมกนของกลมคน ทมความสนใจและการปฏบตรวมกน ทมการสอสารกนเปนประจา และมชวงระยะเวลาในการประกอบกจกรรม (โดยกลมบคคลทรวมตวกน) ทมวธการดาเนนงานอยบนระบบเครอขายอนเทอรเนตจากทหนงไปสอกทหนง หรอดวยกลไกในการตดตอสอสาร (Ridings, C., Gefen, D., & Arinze, B. (2002). Some antecedents and effects of trust in virtual communities. The Journal of Strategic Information Systems, 11(3/4), 271-295.)

Groups of people with common interests and practices, who communicate regularly and for some duration in an organized way over the Internet through a common location or mechanism

5) ขอบเขตโครงสรางหนาทและความสมพนธของเครอขายภายในสภาพแวดลอมระบบสารสนเทศทไดรบการสนบสนนดวยเทคโนโลยสารสนเทศทใชคอมพวเตอร เปนศนยกลางในการสอสารและปฏสมพนธของผมสวนรวม

21

ในการสรางเนอหาทถกกาหนดขนจากสมาชก สงผลใหความสมพนธระหวางสมาชกไดถกสรางขนมา (Lee, F. S. L., Vogel, D., & Limayem, M. (2003). Virtual community informatics: A review and research agenda. The Journal of Information Technology Theory and Application, 5 (1), 47-61.)

A cyberspace supported by computer-based information technology centered upon communication and interaction of participants to generate member-driven content, resulting in a relationship being built.

6) กลมทางสงคมหรอกลมของบคคล ทสมครใจเปนสมาชกและมสวนรวมกจกรรมทจดเพอการปฏสมพนธในสงคมกบสมาชกคนอน ๆ เพอแลกเปลยนผลตอบแทนทพวกเขาพงประสงคและแสวงหาผานชมชนทเลอก (Kang, I., Lee, K., Lee, S, & Choi, J. (2007). Investigation of online community voluntary behavior using cognitive map. Computers in Human Behavior, 23 (1), 111-126.)

Keywords –Seek เปนการคนหาทตองใชความพยายาม ความทมเทและอทศเวลามากกวา Search

A social group or organization, where people voluntarily become a member and participate in interaction activities with other members to exchange desired benefits they seek through a chosen community.

กลมทางสงคม (Social Group) หมายถง กลมบคคลทสมาชกในกลมมการตดตอสมพนธกนอยางมระเบยบแบบแผน โดยมความรสกเปนอนหนงอนเดยวกน มเอกลกษณและความสนใจคลายกน และรปแบบหรอลกษณะของการตดตอสมพนธกนอยางมระเบยบแบบแผนนกลายเปนสงทคนในสงคมตางยอมรบกนโดยทวไป

7) กลมคนทไดรวมแบงปนประสบการณของผบรโภคของพวกเขาผานทางสอสงคม รวมทงการตดตอสอสารกบสมาชกคนอน ๆ หรอองคการธรกจตองการรบรเรองทเกยวของกบความกงวลและความคดเหนตาง ๆ ของพวกเขา (ผบรโภค) และจดใหมการวพากษวจารณบรการตาง ๆ ทบรษทไดนาเสนอ (Rheingold, 1993. The virtual community: Homesteading on the electronic frontier. New York: Addison Wesley Online, URL : http://pages.stern.nyu.edu/~marriaga/papers/ arriaga%20and%20levina- 2008.pdf) business perspective

Social Media and Online Community Marketing: A group of people who share their consumer experiences via social media, including communicating with other members or the company regarding their concerns and opinions and providing critiques of offered services

ในการตลาด -ประสบการณของผบรโภค หมายถง แหลงขาวสารทไดรบจากการลองสมผส ตรวจสอบ การทดลองใช เปนการเสาะแสวงหาขอมลเพมเตมเพอชวยในการตดสนใจในกระบวนการตดสนใจของผบรโภค (Decision Process) ถงแมวาผบรโภคจะมความตองการแตกตางกน แตผบรโภคจะมรปแบบการตดสนใจซอทคลายคลงกน ซงจะมความสมพนธกบความนกคด (Thought) ความรสก (Feeling) การแสดงออก (Action) ทศนคต (Attitude) สงจงใจ (Motive) การรบรหรอสงกระตน (Stimuli) ทงภายในและภายนอกตางกน ปจจยดงกลาวจะมผลตอความรสกนกคดทนาไปสกระบวนการตดสนใจซอและพฤตกรรมภายหลงการซอ

8) ชมชนเสมอนจรง คอการรวมกลมของคนททาใหปรากฏขนมาจากเครอขายอนเทอรเนต เมอใดทมปรมาณผคนมากพอสาหรบดาเนนการอภปรายสาธารณะตอไปเปนเวลานานเพยงพอแลว (กระบวนการประชมเพอสนทนาหารอเกยวกบประเดนสาธารณะทผคนสนใจรวมกน) พรอมกบความรสกนกคดของมนษยทเตมท (สงดงกลาวนไดดาเนนตอไป) จนกระทงบรรลถงการกอรปสายใยแหงความสมพนธระหวางบคคลขนบนไซเบอรสเปซ (Rheingold, H. (1993). The Virtual Community. Reading: Addison-Wesley. Online, URL : http://www.rheingold.com/vc/book/) Keywords: -social aggregations (Aggregation = A collection of anonymous individuals who are in one place at the sometimes)

Virtual communities are social aggregations that emerge from the Net when enough people carry on those public discussions long enough, with sufficient human feeling, to form webs of personal relationships in cyberspace

9) ผคนบนชมชนเสมอนจรง…แลกเปลยนอารมณขนและโตคารมกน, มสวนรวมในวาทกรรมเกยวกบความคด, การหาขอตกลงในการซอขายสนคา และบรการ, แลกเปลยนความร, แบงปนกาลงใจและความหวงใย, วางแผนงาน, ถกเถยงกนเพอรวบรวมความคดเหนในการแกปญหา, ซบซบนนทา, การทะเลาะเบาะแวง, ตกหลมรก, คนหาเพอนและสญเสยเขาไป, เลนเกมส, เกยวพาราส...ผคนในชมชนเสมอนจรงลงมอทาทกอยางทผคนทาในชวตจรง แตตวไมไดไปดวย คณไมสามารถจบใครกได และกไมมใครสามารถมาชกหนาคณไดเชนกน แตทวาหลายสงหลายอยางสามารถเกดขนไดภายในพรมแดนของชมชนเสมอนจรง (Rheingold, H. (1993). The Virtual Community. Reading: Addison-Wesley. Online, URL : http://www.rheingold.com/vc/book/)

People in virtual communities…exchange pleasantries and argue, engage in intellectual discourse, conduct commerce, exchange knowledge, share emotional support, make plans, brainstorm, gossip, feud, fall in love, find friends and lose them, play games, flirt, create a little high art and a lot of idle talk. People in virtual communities do just about everything people do in real life, but we leave our bodies behind. You can't kiss anybody and nobody can punch you on the nose, but a lot can happen within those boundaries.

22

10) ชมชนเสมอนจรงประกอบดวย (Preece, J. (2000). Online communities: designing usability, supporting sociability. Chinchester: John Wiley & Sons.)

ผคน ทมการกระทาระหวางกนทางสงคมหรอปฏสมพนธทางสงคม ตามทพวกเขามงมนทจะตอบสนองความตองการของตวเองหรอดาเนนบทบาทพเศษ เชน การเปนผนาและทาหนาทในการจงใจเพอใหเกดความรวมมอ หรอผมขอคดทเปนกลาง (ผเปนสอกลาง, ผทมความคดไมรนแรง -โดยเฉพาะทางการเมอง) Its constituents are rational utility・ -maximizers. กอตงข นมาดวยผทตองการอรรถประโยชนอยางเปนเหตเปนผลสงสด กลาวคอ บคคลมพฤตกรรมทจงใจโดยความตองการแสวงหาผลประโยชนสงสดใหกบตนเอง

จดประสงครวมกน เชน ความสนใจ, ความตองการ, การแลกเปลยนขอมลสารสนเทศ หรอการให ความชวยเหลอทจดใหอยางมเหตผลสาหรบชมชน

หลกและวธการปฏบตซงถอเปนแนวทางดาเนนการเพอบรรลเปาหมายทกลมตองการ ในรปแบบของขอตกลงเบองตน, ความมระเบยบแบบแผน, กตกา, กฎเกณฑและกฎหมาย เพอใชเปนแนวทางในการปฏสมพนธระหวางกนของบคคล

ระบบคอมพวเตอรทสนบสนนและเปนสอกลางในการปฏสมพนธทางสงคม และเอออานวยประโยชนหรอกอใหเกดวามรสกเชอมโยงซงกนและกน

Similarly, from a multi-disciplinary perspective, defines a virtual community to consist of: People, who interact socially as they strive to satisfy their own needs or perform special roles,

such as leading or moderating. A shared purpose, such as an interest, need, information exchange, or service that provides a

reason for the community. Policies, in the form of tacit assumptions, rituals, protocols, rules and laws that guide people’s

interactions. Computer systems, to support and mediate social interaction and facilitate a sense of

togetherness.

Keywords: ใน Social Network หนงๆ มนจะประกอบไปดวย Nodes และ Ties โดย Nodes จะเปนเหมอนกบคนๆ หนง หรอตวละครคนหนงทอยในเครอขาย สวน Ties จะเปน “ความสมพนธ” ระหวางคนหรอตวละครในเครอขายนนๆ Conclusion: Online communities are also referred to as cyber societies, cyber communities, web groups, virtual communities, web communities, virtual social networks, network society, and e-communities among several others Virtual Community –affiliation คนมารวมกลมเพราะมความรกชอบพอสนทสนมกนใชอธบายไมได

Discipline Focus Concepts Studied

Computer science Technology media and mechanisms Internet, Web, email, usenets, discussion forums, Internet relay chat, electronic boards, blogs, videos, podcasts, and social network services

Sociology Physical versus virtual community comparisonsSocial aggregations, Social networks and social ties, Social capital and collective action, Impacts on individuals and society

Management Value of user-generated content Marketing and customer service, Organizational knowledge

Psychology Relationship and attachment among community members Sense of community

Information systemsDevelopment, implementations, outcomes, and applications of online communities

Participatory design and policies of behavior, Content quality, Online and offline interaction support

23

ทฤษฎลาดบข นความตองการข นพนฐานของมนษยในสภาพแวดลอมของชมชนเสมอนจรง (Maslow's Hierarchy of Needs in Offline and Online Environment)

42. ทฤษฎลาดบขนความตองการขนพนฐานของมนษย Maslow's Hierarchy of Needs ของ Abraham Maslow เปนทฤษฎการจงใจ (A Theory of Human Motivation) ทพจาณาวา ความตองการของมนษยมลกษณะเปนลาดบขน จากระดบตาสดไปยงระดบสงสด เมอความตองการในระดบหนงไดรบการตอบสนองแลว มนษยกจะมความตองการอนในระดบทสงขนตอไป

Abraham Maslow ไดตงสมมตฐานเกยวกบความตองการของมนษยไว 3 ขอไดแก 1. มนษยยอมมความตองการอยเสมอและไมมทส นสด เมอความตองการใดความตองการหนงไดรบการตอบสนองแลวกจะมความตองการใหม

เกดขน 2. ความตองการทไดรบการตอบสนองแลวจะไมทาใหแรงขบทางพฤตกรรมลดลง 3. ความตองการของมนษยนนจะเรยงลาดบความสาคญจากความตองการระดบตา (Lower Needs) ประกอบดวย ความตองการทางรางกาย

ความตองการความปลอดภยและมนคง และความตองการความผกพนหรอการยอมรบ ไปสความตองการระดบสง (Higher Needs) ประกอบดวย ความตองการการยกยองและความตองการความสาเรจในชวต

43. ทฤษฎลาดบขนความตองการขนพนฐานของมนษย 5 ระดบ 1. ความตองการขนพนฐาน (Physiological Needs) 2. ความตองการความปลอดภย (Safety Needs) 3. ความตองการดานสงคม (Social Needs) 4. ความตองการไดรบความนบถอยกยอง (Self-esteem) 5. ความตองการในการเขาใจและรจกตนเองอยางแทจรง (Self-actualization Needs)

ทฤษฎลาดบขนความตองการขนพนฐานของมนษย ความตองการขนพนฐาน (Physiological Needs) เปนความตองการพนฐานของรางกายเพอความอยรอดชวต เชน อาหาร นา

เครองนงหม ทอยอาศย ยารกษาโรค เปนตน ความตองการความปลอดภย (Safety Needs) เปนความตองการในระดบทถดขนมา ภายหลงจากทความตองการขนพนฐาน

ไดรบการตอบสนองแลว เชน สภาพแวดลอมความเปนอยทปลอดภย ความตองการไดรบการคมครอง ตองการความมนคงในการทางาน เปนตน ความตองการดานสงคม (Social Needs) เปนความตองการในระดบขนนจดเปนความตองการทางสงคม เปนความตองการความ

เปนเจาของ และความรก ( Love and belongingness Needs) เชน โดยการสรางความสมพนธกบผอน เชน ความสมพนธภายในครอบครวหรอกบผอน ความตองการทจะเกยวพนและเขาเปนสมาชกภายในกลม การมเพอนและการไดรบยอมรบโดยบคคลอนเปนตน

ความตองการไดรบความยกยองนบถอ (Self-esteem) ความตองการนบถอตนเองและการไดรบการยกยองนบถอจากผอน มความภาคภมใจในสถานภาพทางสงคม ความนบถอยกยองแบงออกเปน 2 ลกษณะ คอ ลกษณะแรกเปนความตองการนบถอตนเอง (self-respect) คอ ความตองการมอานาจ มความเชอมนในตนเอง มความแขงแรง มความสามารถในตนเอง มผลสมฤทธไมตองพงพาอาศยผอน และมความเปนอสระ เปนตน สวนลกษณะท 2 เปนความตองการไดรบการยกยองนบถอจากผอ น (esteem from others) ความตองการมเกยรตยศ การไดรบยกยอง ไดรบการยอมรบ ไดรบความสนใจ มสถานภาพ มชอเสยงเปนทกลาวขาน และเปนทช นชมยนด เปนตน

ความตองการในการเขาใจและรจกตนเองอยางแทจรง (Self-actualization Needs) เปนความตองการระดบสงสดของแตละบคคล เปนความตองการทจะบรรลความสาเรจดวยการใชความสามารถ ทกษะและศกยภาพอยางเตมท การทาใหบรรลซ งตวตนทแทจรง คอสงทตนเองอยากเปน ทาสงทตนเองอยากทา ซงไมจาเปนตองเปนความสาเรจทางหนาทการงานหรอการเงน เปนบคคลทอยในโลกแหงความเปนจรง (Reality-centered) คนหาปญหาและแกปญหาโดยไมรสกวาเปนปญหาหรอความยงยากของชวต (Problem-centered) มความเปนตวของตวเอง (Autonomy) เปนตน

2. การทาความเขาใจในลาดบขนความตองการออกเปน 5 ระดบทมในตวมนษยในสภาพแวดลอมของชมชนเสมอนจรง จะชวยใหเราสามารสรางสภาพแวดลอมการสอสาร การบรหารชมชนเสมอนจรงในเชงกลยทธ คณภาพของเนอหา ระดบการมสวนรวม และการใชเทคโนโลยทเกยวของไดอยางเหมาะสม เพอใหผมสวนรวมไดมโอกาสแสดงพลงความสามารถ ความคดสรางสรรค หรอการคดคนสงใหม ๆ เพอบรรลเปาหมายถงสงทตองการทงของผมสวนรวม และชมชนเสมอนจรงไดอยางมประสทธภาพ และยงสามารถนาไปปรบใชในการรกษาระดบวงจรชวตของชมชนเสมอนจรงใหตอเนองไดในระดบหนง สามารถอธบายเปรยบเทยบไดดงน

1) ความตองการขนพนฐาน (Physiological Needs) ระบบคอมพวเตอรและการเขาสระบบการตดตอสอสารทางคอมพวเตอร เปนความตองการไดรบกอนสงอนใด ความตองการนไดเกดขนกบบคคลกอนความตองการอน ๆ และเปนแรงผลกดนทนาไปสความตองการอน ๆ ในระดบทสงขนไปในชมชนเสมอนจรง รวมถงความสามารถในการเปนเจาของ และการรกษาระดบการแสดงตวตนและภาพลกษณของตนในขณะมสวนรวมในชมชนบนเครอขายอนเทอรเนต หรอชมชนเสมอนจรง

2) ความตองการความปลอดภย(Safety Needs) เมอความตองการทางดานการเขาสระบบการตดตอสอสารผานคอมพวเตอรไดรบความพงพอใจแลวบคคลกจะพฒนาการไปสขนใหมตอไป ซงขนนเรยกวาความตองการความปลอดภยหรอความรสกมนคง (Safety or Security) ซงจะทาใหบคคลทเขามาเปนสมาชกมความเชอถอและความไววางใจ (Trust) ในสภาพแวดลอมของชมชนเสมอนจรง ตวอยางเชน ภยคกคามจากการเจาะขอมลของผทชอบเจาะเขาระบบคอมพวเตอรของผอ น ขดความสามารถในการรกษามนคงปลอดภย ระดบการปกปดขอมลความเปนสวนตว หรอการปกปองคมครองขอมลสวนบคคลทมนคง หากสภาพแวดลอมตาง ๆ บนชมชนเสมอนจรงไมมนคง ไมสามารถคาดการณได กจะนาไปสความรสกไมปลอดภย

24

3) ความตองการความรกและความเปนเจาของ (Belongingness and Love Needs) ความตองการความรกและความเปนเจาของเปนความตองการขนท 3 ความตองการนจะเกดขนเมอความตองการขนพนฐาน และความตองการความปลอดภยไดรบการตอบสนองแลว บคคลตองการไดรบความรกและความเปนเจาของโดยการสรางความสมพนธกบผอน เชน ความสมพนธภายในชมชนเสมอนจรง สมาชกภายในกลมจะเปนเปาหมายสาคญสาหรบบคคล การไดรบความรกและไดรบการยอมรบจากผอน เปนสงททาใหบคคลเกดความรสกวาตนเองมคณคา และการขาดสงนมกจะเปนสาเหตใหเกดความของคบใจและทาใหเกดปญหาการปรบตวไมได และกจะแสวงหาชมชนเสมอนจรงอน ๆ ตอไป หรอถกทอดทงไมมใครยอมรบ หรอถกตดออกจากชมชนเสมอนจรง ไมมเพอน เปนตน

4) ความตองการไดรบความยกยองนบถอ (Self-Esteem Needs) เมอความตองการไดรบความรกและการใหความรกแกผอ นเปนไปอยางมเหตผล และทาใหบคคล เกดความพงพอใจแลว พลงผลกดนในขนท 3 กจะลดลงและมความตองการในขนตอไปมาแทนท การมความสามารถทมสวนชวย หรอสนบสนน หรอสงเรองเขยนตพมพในชมชนเสมอนจรงและเปนทรบร เปนความตองการของบคคล ทจะไดรบความยกยองชมเชยในสงทเขากระทา ซงทาใหรสกวาตนเองมคณคาวา ความสามารถของเขาไดรบการยอมรบจากผอน

5) ความตองการทจะเขาใจตนเองอยางแทจรง (Self-Actualization Needs) ลาดบขนสดทาย ถาความตองการลาดบขนกอนๆ ไดทาใหเกดความพงพอใจอยางมประสทธภาพ ความตองการเขาใจตนเองอยางแทจรงกจะเกดขน เปนการใชความสามารถ ความคดสรางสรรค ในบทบาทชมชนเสมอนจรง เพอทจะพฒนาทกษะและเปดโอกาสใหม ๆ ใหแกตนเอง เพอบรรลถงเปาหมายทตนตงไว

Hierarchy of Needs Offline and Online Communities EnvironmentNeed Offline Communities Online Communities

Physiological Food, clothing, shelter, healthSystem access; ability to own & maintain one’s identity while participating in a web community

Security and SafetyProtection from crimes; sense of living in fair and just society

Protection from hacking; ability to maintain varying levels of privacy

SocialAbility to give and receive love; feeling of belonging to a group

Belonging to the community as a whole and to suugroups within the community

Self-EsteemSelf-respect and ability to earn respect of others & contribute to society

Ability to contribute to the community and be recognized for those contributions

Self-Actualization Ability to develop skills and fufil one’s potentialAbility to take on a community role that develops skills and opens up new opportunities

Source: Amy Jo Kim (2000). Community Building on the Web : Secret Strategies for Successful Online Communities

25

วงจรชวตของชมชนเสมอนจรง (Life-Cycle of Online Communities or Virtual Communities)

Community Size

Member Activities

User Involvement-Interactivity

Online Interaction

Total Memership

26

ชมชนเสมอนจรงในสภาพแวดลอมของการจดการความร (Online Communities within Knowledge Management Context)

44. ชมชนภายในสภาพแวดลอมของการแลกเปลยนความร สามารถแยกประเภททแตกตางกนของชมชนออกเปน 3 ประเภท ไดดงน (Chris Collison and Geoff Parcell, Learning to Fly: practical lessons from one of the world’s leading knowledge companies, Capstone, 2001; particularly Chapter 10, ‘Networking and Communities of Practice’) Activity Based

1) ชมชนผมความสนใจรวมกน (Community of Interest) สมาชกแบงปนความสนใจในสงใดสงหนงททาใหคนทชอบในสงเดยวกนมารวมตวกนได นอกเหนอจากงานทตนเองทาอย ทนาสนใจ เชน ชมรมกฬาตาง ๆ, กลมงานอดเรก หรอการเชอมโยงทางสงคมระหวางบคคลธรรมดาซงเกดขนทกวน (linked through hobbies, sports etc.)

2) ชมชนผเปนนกปฏบต (Community of Practice or Enabling Network) มงเนนไปทการพฒนาและการแลกเปลยนความร ทกษะและวธการทางานรวมกน ชวยสรางขดความสามารถในการปฏบตงานแกสมาชกอยางตอเนองอยางไมมทส นสด หรอ  มการพฒนาความสามารถตอเนอง (Working Together Around an Area of Knowledge and Competence –enabling)

3) ชมชนผมพนธะผกพนรวมกน (Community of Commitment or Delivery Network) เนนการประยกตใชความรในภารกจระยะสนทเฉพาะเจาะจง หรองานทมเปาหมายชดเจน โดยมงมนทจะใหงานประสบความสาเรจ (Networks Accountable for Achieving a Clear Goal -delivering)

รปแบบของชมชนออนไลน หรอชมชนเสมอนจรง (A Typology of Online Communities)

45. รปแบบของชมชนเสมอนจรงบนเครอขายอนเตอรเนต สามารถจาแนกประเภทออกได 13 รปแบบ ประกอบดวย 1) Social networks, 2) Networking/Partnerships, 3) Communities of interest, 4) Communities of Practice, 5) Collective Action, 6) Workgroups, 7) Location, 8) Vocation, 9) Gender, 10) Language/Culture, 11) Social Status, 12) Organization, 13) Platform (Giorgos Cheliotis. 2010. “NM4881A - Topics in Media Studies: Social Media. National University of Singapore. : On-line URL, http://wiki.nus.edu.sg/display/CNMSOCMED/Home)

46. รปแบบทผเขยนเพมเตมขนอก 2 รปแบบ ประกอบดวย 1) Community Incident Action Groups, 2) Critical Incident Analysis Group รวมเปนรปแบบของชมชนเสมอนจรงบนเครอขายอนเตอรเนตได 15 รปแบบ ซงสามารถใหคาอธบายถงลกษณะของแตรปแบบประเภทตาง ๆ ไดโดยสงเขป พรอมยกตวอยางประกอบไวไดดงน

1) เครอขายสงคม (Social networks)

เปนเครอขายทางสงคมทใชสาหรบเชอมตอระหวางบคคล กลมบคคลทมความสนใจหรอมกจกรรมรวมกน เกดเปนชมชนแหงการตดตอสอสาร (Social Community) เพอแลกเปลยนและแบงปนขอมลระหวางกน มสภาวะแวดลอมในการทางานรวมกนทเนนในการสรางและสะทอนใหเหนถงเครอขาย หรอความสมพนธทางสงคม เครอขายทางสงคมจะมองคประกอบหลกทใชเปนตวแทนของผใชงาน เชน ขอมลสวนตว ความสมพนธเชอมโยงระหวางแตละบคคล เปนตน

2) เครอขาย/หนสวน (Networking/Partnerships)

ในความหมายทแคบ เปนชมชนทเนนการขยายแวดวงทางสงคมของบคคลหรอองคกรหนงออกไป อาจมสภาพทวไปและสถานการณตาง ๆ ทกาหนดไวกอนแลว หรอไมม ตวอยางเชน เครอขายผคนมออาชพ (LinkedIn as a community designed for the purpose of professional networking) เครอขายกลมคนวยทางานและชาวตางชาตทอาศยอยในประเทศอน (Expat Network - expatriate), เวบไซตหาค (Dating Sites) เปนตน

LinkedIn (อานวา ‘ลงกอน’) LinkedIn กอตงในเดอนธนวาคม ป 2002 แตเปดตวครงแรกในเดอน พฤษภาคม ป 2003 วางตาแหนงตวเองเปน ‘Professional Networking’ หรอเรยกไดวาเปน “เครอขายผคนมออาชพ” เปาหมายในการใชงานหลกๆ มอย 2 ประการดวยกนคอ Ungkool 2011. LinkedIn คออะไร? : Online URL, http://www.socialmer.com/2011/11/10/what-is-linkedin/

1. สาหรบผทตองการหา “คนมออาชพ” ยกตวอยางเชน ฝายบคคล ทตองการหาคนทมความรความสามารถเฉพาะทาง หรอ นกจดหางานตางๆ (Recruiter or Hunter) ใหกบบรษทตางๆ สวนใหญกมกจะเปดบรษทขนมา และขอใบอนญาตในการดาเนนการสรรหา จดหา จดสรร จดจาง “คน” โดยตนนนเปน “ตวกลาง” สวนผลประโยชนของบรษทจดหางานสวนใหญจะมาจากคาคอมมชชน หรออาจจะเปนเปอรเซนตตามทบรษททจางกบบรษทจดหางานตกลงกนไว สวนใหญฐานขอมลในการหา โดยรปแบบการหารายไดของ LinkedIn จะอยตรงทถาคณหรอบรษทยอมเสยเงน คณจะไดสทธในการใชงานในรปแบบพเศษกวา ไมวาจะเปนเรองการหาคน การเกบขอมลของคนทคณถกใจในโฟลเดอรทคณสรางเอง หรอการเขาถงขอมลของคนทคณไมไดมสายสมพนธ เปนตน

2. สาหรบผทตองการหา “งาน” โดยใชเวบเปนสอกลาง แตโดยทว ๆ ไปคนจะคนเคยกบการใชงาน JobsDB.com กบ JOBTOPGUN มากกวา เพราะวาเปนอะไรทงายในการใสขอมล และมมาตรฐานในการกรอก แตความแตกตางของเวบทเพยงแคเรากรอกขอมลเหมอนเขยน “ใบสมครงาน (Resume)” ตว LinkedIn จะมความตางตรงท ระบบมการสรางความสมพนธเชอมโยงกบเพอนของเรา หรอกลมคนทถกแนะนาโดยระบบ เพอทเราจะสรางสายสมพนธในเครอขาย ซงกคลาย ๆ กบ Facebook

27

ปจจบน LinkedIn มผใชงานราว 135 ลานคน และเรมขยายไปเรอย ๆ มากขนตามกระแสของ Social Network เตบโตจนขยายสาขาไปในหลายๆ ประเทศทวโลก คลายๆ กบ Google Thailand เหมอนกนทแตละประเทศททางบรษทเขาไปเปด จะมการใหการสนบสนนการใชงาน การเรมสรางภาพลกษณขององคกรใหดเปน Local มากขน

ในความหมายทกวาง เปนชมชนทเนนกลมบคคล องคกรทมเปาหมายรวมกนมารวมตวกนดวยความสมครใจ เพอทากจกรรมใหบรรลเปาหมาย มการประสานประโยชนเชงนโยบายและความรวมมอกนในลกษณะหนสวน ตวอยางเชน ภาคเครอขายสถานศกษา, ภาคเครอขายในชมชนชนบท, ภาคเครอขายตอตานการทจรตคอรปชนแหงชาต , ภาคเครอขายตอตานเฟสบคผดศลธรรมจรยธรรม, ภาคเครอขายและสอสารสาธารณะ, ภาคเครอขายตานเอดส, ภาคเครอขายพฒนาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน และอน ๆ

Network หมายถง กลมหรอระบบทมความเชอมโยงกน (an interconnected group or system) ซงจะมโครงสรางความสมพนธระหวางกนทชดเจน

Partnership หมายถง การมสวนรวมในการปฏบตการกบบคคลหรอองคกรอน (participation in action with another) โดยมสวนรวมกาหนดเปาหมาย แผนงาน การดาเนนกจกรรม การประเมนผลการกาหนดอานาจหนาท ความรบผดชอบ ความเสยงและอน ๆ รวมกน

ภาคเครอขาย พระราชบญญตสงเสรมการศกษานอกระบบและการศกษาตามอธยาศย พ.ศ. 2551 คอ การสงเสรมสนบสนนให “ภาคเครอขาย” (partnership networks) 11 ประเภท ประกอบดวย บคคล องคกรเอกชน องคกรวชาชพ สถาบนศาสนา สถานประกอบการ องคกรอน และสถานศกษาอนทมไดสงกดสานกงานสงเสรมการศกษานอกระบบและการศกษาตามอธยาศย เพอใหบคคลมโอกาสในการเรยนรไดตลอดชวต

Networking และ Partnership เปนหวใจททาใหประสบความสาเรจ ในทกวนนองคกรใหญ ๆ บางแหงเลงเหนถงความสาคญในการสรางเครอขายความสมพนธทด มการจดตงสานกบรหารเครอขายทางธรกจขนมา

3) ชมชนทมความสนใจรวมกน (Communities of Interest)

เปนชมชนทมพนฐานความสนใจในเรองใดเรองหนงรวมกน สมาชกมการแลกเปลยนมมมองและสารสนเทศในเรองทสนใจ ตวอยางเชน ชมชนผสนใจในเรองการสารวจอวกาศ (Community of Space Exploration Enthusiast), ชมชนอภปรายในเรองการเมองทเกยวของกบสงแวดลอม (Environmental Politics), กลมสมาชกทเจาะจงจานวนหนงทตางชนชอบศลปนคนเดยวกน

4) ชมชนนกปฏบต (Communities of Practice)

เปนชมชนทอยบนพนฐานการปฏบตงานรวมกน สมาชกมการแลกเปลยนความร คาแนะนา และวธการทางานเพอสนบสนนการปฏบตงานของเขาเหลานน ตวอยางเชน นกวชาการรวมกนใหคาแนะนาเกยวกบการเรยนการสอน, ชมชนของนกกฬาแลกเปลยนเคลดลบทางดานโภชนาการ, นกเขยนบลอก การรวมใชเวลาใหคาแนะนาเกยวกบการปฏบตทใหผลทดกวา หรอวธการทางานทดทสดในเรองนน ๆ เปนตน ซงเปนผลมาจากการนาความรไปปฏบตจรง และสรปความรและประสบการณนนเปนแนวปฏบตทดทสดของเรองนน ๆ ตวอยางเชน เครอขายนกวชาการและวชาชพสอมวลชน ภาคใต

Best Practices -Program, System, Methodology, Process, Formula, Technique, Tactic, Approach Formula = หลกเกณฑ, มาตรฐาน, รปแบบ, วธทา - Technique (หลกวชา, กลวธ (เฉพาะดาน) - Tactic การนาแผนนนมาปฏบต

5) การกระทาการรวม (Collective Action)

เปนชมชนทสรางขนจากสมาชกมเปาหมายรวมกนหรอขอตกลงทางดานความคด ความเชอในสงทตนเหนวาถกตอง ดงามทจดขนรวมกน, โดยปกตเปนขอเสนอของสงคม หรอระเบยบวาระของสาธารณะ (Public Agenda) ซงหมายถง ลาดบเรองหรอหวขอทอภปรายถกเถยงกนในระหวางสมาชกของสงคม ตวอยางเชน นกกจกรรมหรอนกเคลอนไหวทางอนเทอรเนต (Online Activists) กลมคนทมความพอใจและความศรทธาในสงทตนเองยดถอและตองการชกจงใหคนอนคลอยตามในดานศาสนา, อดมคต, การปฏบตการทางสงคม เปนตน (Evangelists of a Religion, Idea, or Social Practice) เชน Occupy Wall Street (OWS) เครอขายนกกจกรรมทางสงคมเพอประชาธปไตย

6) กลมงาน (Workgroups)

เปนการทางานเปนกลม มกจกรรมระหวางกนเพอใชขอมลรวมกนในการตดสนใจชวยเหลอใหสมาชกแตละคนทางานภายในขอบขายทเขารบผดชอบ สมาชกแตละคนมการชวยเหลอกนตามสวนทไดรบแบงความรบผดชอบ ตวอยางเชน กลมทางานในการออกแบบชดคาสงงานใหมของซอฟตแวร (Team Working on a New Piece of Software) หรอการวางแผนรณรงคการโฆษณา (New Advertising Campaign)

ความแตกตางระหวางการทางานแบบกลมกบการทางานแบบทม การทางานแบบกลม (Work group) คอ การรวมกลมทมกจกรรมรวมเพอใชขอมลรวมกน –เปาหมาย (Goal) มการแบงปนขอมล (Share information) และชวยในการตดสนใจใหแกสมาชกในกลมทจะทางานภายในขอบขายทรบผดชอบของแตละคนนน –ความรบผดชอบในการทางาน (Accountability) เฉพาะสวนบคคล (Individual) ในการทางานของกลมไมจาเปนทจะตองสงเสรมซงกนและกน –การใชทรพยากรรวมกน (Synergy) เปนกลาง (Neutral) ดงนนจงไมมการเชอมโยงทรพยากรและใชรวมกนอยางมประสทธผลในทางบวก นนคอเราใสการทางานของแตละคนเขาไปผลงานทออกรวมกนแลวจะไดเทากบทใสเขาไปหรออาจจะนอยกวากได –ทกษะ (Skills) ไมสมาเสมอ (Random and varied)

28

การทางานแบบทม (Work teams) เปนการทางานรวมกนและสงเสรมกนไปในทางบวก -เปาหมาย (Goal) ลกษณะการทางานรวมกน (Collective Performance) ผลงานรวมของทมทไดออกมาแลวจะมากกวาผลงานรวมของแตละคนมารวมกน -ความรบผดชอบในการทางาน (Accountability) สวนบคคลและรวมมอกน (Individual and mutual) เปนการเชอมโยงและใชทรพยากรรวมกนอยางมประสทธภาพ ทาใหเกดผลจากการใชความพยายามของแตละบคคลรวมกน -การใชทรพยากรรวมกน (Synergy) เปนบวก (Positive) และ –ทกษะ (Skills) มการเสรมซงกนและกน ซงทาให งานเสรจสมบรณ (Complementary)

7) เครอขายการตดตอสอสารระดบทองถน (Location or Regional Online Networks)

เปนชมชนแหงการตดตอสอสารระดบทองถน เพอเนนนาเสนอกระแสขาวสารและขอคดเหน,คาวจารณ,บทความแสดงขอคดเหน (Social Commentary) เพอเสนอภาพสงคม ภมหลง ทงทางดานเศรษฐกจ สงคม และการเมอง หรอแสดงใหเหนถงปญหาสงคมทเกยวกบการยายถนฐาน, ความลมเหลวของตลาดในระบบเศรษฐกจ, การกาวเขาสการรวมกลมเปนประชาคมเศรษฐกจอาเซยน เปนตน ตวอยางเชน เครอขายวทยชมชน, ชมชนทองถนพฒนา, เครอขายเศรษฐกจและทนชมชน 5 ภาค

ความลมเหลวของตลาดในระบบเศรษฐกจ หมายถง การทราคาไมสามารถใชเปนสญญาณทเหมาะสมในการจดสรรทรพยากรสาหรบผบรโภคและผผลต ผลลพธคอ การใชทรพยากรอยางไมมประสทธภาพ

สาเหตของความลมเหลวของตลาด ความลมเหลวของตลาดอาจเกดไดจาก 4 สาเหตสาคญไดแก 1. อานาจผกขาด (Monopoly หรอ Market Power) 2. สารสนเทศไมสมบรณ (Imperfect or Asymmetric Information) 3. ผลกระทบภายนอก (Externalities) 4. สนคาสาธารณะ (Public Goods)

8) ชมชนวชาชพ (Vocation)

เปนชมชนทจากดอยในกลมบคคลทมวชาชพเฉพาะดาน ตวอยางเชน ชมชนกลมแพทยทสนบสนนการวจยเกยวกบเซลลตนกาเนด (Stem Cell Research), กลมนกกฎหมายทเปนผเชยวชาญในกฎหมายวาดวยทรพยสนทางปญญา, เครอขายนกประเมนแหงชาต

9) ชมชนเพศภาวะ (Gender)

เปนชมชนทกาหนดขอบเขตโดยเพศภาวะ หรอความชมชอบทางเพศ (Gender or Sexual Preference) ตวอยางเชน ชมชนของผหญงในแวดวงวชาการ, กลมชวยเหลอหรอสงเคราะหคนรกรวมเพศ ซงไดรบความเจบปวดจากการถกเลอกปฏบตและการกดกนทางสงคม (การยอมรบเปนสมาชกของสงคม) ตวอยางเชน เครอขายเพอนกะเทยไทย, เครอขายผหญงเพอสนตภาพและความยตธรรม, เครอขายสทธและความเปนธรรมทางเพศ เปนตน

เพศภาวะเปนสงซ งสงคมกาหนดบทบาทใหกบผชายและผหญง โดยบทบาทนนมความหลากหลายแตกตางกนไปตามภมประเทศ และมการเปลยนแปลงตลอดเวลา เปนสงทแสดงความสมพนธระหวางบทบาทหญงชาย เปนบทบาททางสงคม ความคาดหวง พฤตกรรมและทศนคตของผหญงและผชายทถกใหคานยามจากบรรทดฐานของสงคมและวฒนธรรม รสนยมทางเพศ หรอ เพศวถ (Sexual Orientation) หมายถง คอ ความรสกทางอารมณ ความดงดดสนใจทางเพศ รสกเสนหา รกใครหรอรสกตดเนอตองใจตอบคคลหนงทดารงอยอยางตอเนอง รปแบบความสมพนธทางเพศของมนษยสามารถแบงไดเปน 3 พวก คอ

a. Heterosexual มความสมพนธทางเพศกบผทมเพศตรงขามกบตน b. Homosexual มความสมพนธทางเพศกบผทมเพศเดยวกบตน c. Bisexual เปนพวกทชมชอบในความสมพนธกบทงสองเพศ

รสนยมทางเพศ หรอ เพศวถ (Sexual Orientation) มองคประกอบทสาคญ 3 สวน คอ 1) Sexual identity หรอ Gender Identity หรอ Biological Sex หมายถง ความรสกยอมรบวาตนเองเปนหญงหรอชาย คนท

รางกายเปนเพศหนงอาจรสกวาตนเองเปนเพศตรงกนขามได 2) Gender Role หรอ Social Sex Role หมายถง ลกษณะการงานหรออาชพ รปรางลกษณะภายนอก พฤตกรรมกรยาทาทางท

สมพนธกบเพศซงจาแนกวาเปนหญงหรอชาย ถกกาหนดโดยการเรยนร ประเพณและสงคมวฒนธรรม มากกวาชวภาพ 3) Sexual Preference หมายถง ความชมชอบทางเพศ มความพอใจในเพศใด ไมวาความพอใจหรอชมชอบนนจะนาไปส

ความสมพนธทางเพศหรอไม

Academia หมายถง กลมสนทนาทางวชาการทมงความสนใจในเรองศลปะ วรรณคด ดนตร และวทยาศาสตร ดงนนในปจจบนกลมคนใดทมารวมตวกนเพออภปรายแลกเปลยนความคด เหนในหวขอเหลาน เรยกไดวา อะแคเดอม

10) ชมชนดานภาษา/วฒนธรรม (Language/Culture)

เปนชมชนทกาหนดขนมาจากภาษา, วฒนธรรม หรอรปแบบอน ๆ ของอตลกษณทางสงคม ตวอยางเชน ชมชนผพดและผเรยนภาษาจนทวโลก, ชมชนกลมชนพนเมองอเมรกนในสหรฐอเมรกา, เครอขายคนไร สญชาต กลมชาตพนธและชนเผาพนเมองในสงคมไทย, เครอขายวฒนธรรมและสงคมเมองเลย, เครอขายชมชนทองเทยว, เครอขายนกเขยนเยาวชนมสลม

29

11) สถานภาพทางสงคม (Social Status)

เปนชมชนทกาหนดฐานะทางสงคมและเศรษฐกจหรอลกษณะการจดชนชนทางสงคมของสมาชกเปนเกณฑ (Social End Economic Status) ตวอยางเชน ชมชนผจบการศกษาจากมหาวทยาลยชนนาทมชอเสยง, กลมเครอขายสงเคราะหแรงงานตางดาว, เครอขายสลม 4 ภาค, เครอขายสทธคนจนพฒนาภเกต

12) การจดองคการ (Organization)

เปนชมชนทกาหนดขนจากขอบเขตและสภาพแวดลอมขององคการ (Organizational Boundaries) (องคการเสมอนจรง (Virtual Organization) เปนองคการซงดารงอยดวยเครอขายชวคราว) ตวอยางเชน ความเชอมโยงภายในองคการ (Intra-organizational), เชน ชมชนของวศวกรททางานใหกบไมโครซอฟต หรอความเชอมโยงระหวางองคการ (Inter-organizational), เชน เครอขายออนไลนสาหรบพนกงานของกลมพนธมตรเอนจโอ เปนตน

13) สภาพแวดลอมสาหรบการใชงานของซอฟตแวรโครงสรางพนฐาน (Platform)

เปนชมชนทกาหนดจากเครองมอของซอฟตแวรโครงสรางพนฐานทสมาชกใชงานบนระบบการตดตอสอสารผานคอมพวเตอร ตวอยางเชน ชมชนผใช Facebook, ชมชนผใชแอปเปล เปนตน (ระบบปฏบตการทโปรแกรมประยกตสามารถทางานไดในคอมพวเตอรสวนบคคล หรออปกรณพกพา)

14) กลมปฏบตการตอเหตการณของชมชน (Community Incident Action Groups)

เปนชมชนทกาหนดจากกลมบคคลทมการแลกเปลยนความคดเหนและเหนพองตองกนทจะตองมการดาเนนงานหรอการเคลอนไหวเพอทจะลดผลกระทบทางลบในวงกวางตอชมชน ทเปนปญหามาจากพฤตกรรมทตอตานสงคมของตวบคคล หรอกลมบคคล เปนการใชกลมเปนตวแทนในกระบวนการแกปญหาจากสถานการณตางๆ เฉพาะหนา รบรและนยามปญหา รวบรวมขอเทจจรง ตงขอสนนษฐาน และพฒนาทางเลอกในการแกไขปญหาทเปนไปได เพอทจะลดโอกาสทปญหาเหลานน อาจจะลกลามขยายตวเกดเปนเปนอาชญากรรมตอไป การมสวนรวมของชมชนมความมงหมายเพอบรรลเปาหมายสงสดรวมกนในการปองกนสงคมใหมความปลอดภยในชวตและทรพยสน ตวอยางเชน ความผดปกตทสมพนธกบการดมสรา การกอความเสยหายตอทรพยสนสาธารณะ การมพฤตกรรมทางเพศไมเหมาะสม หรอกาวราว ความไมสามารถเขาสงคมหรอทางานได การเกยวของกบยาเสพตด ความเกลยดชงทางเชอชาต/ศาสนา หรอเดกหนโรงเรยน เปนตน

15) กลมวเคราะหเหตการณวกฤต (Critical Incident Analysis Group)

เปนชมชนทกาหนดจากกลมของบคคล องคการ หรอ หนวยงานหลาย ๆ หนวยงานมารวมปฏบตงานในสถานการณเฉพาะ มการแลกเปลยนขอมล วเคราะหเหตการณวกฤต นาเสนอกระบวนการในการจดทาแผนการดาเนนงานเพอรองรบเหตการณวกฤตระหวางกน มเปาหมายรวมกนในการระงบสถานการณ ปองกนชวตและทรพยสน ทรพยากรทางธรรมชาตและสงแวดลอม เปนการเผชญเหตและการตอบสนองตอสถานการณฉกเฉนตาง ๆ ทเกดขนมากเกนกวาความสามารถของชมชนในการรบมอกบเหตการณนน ๆ ได เชน ภาวะฉกเฉนทางดานสาธารณสข อบตเหต ภยธรรมชาต ไฟไหม การจลาจล การกอการราย ทาใหเกดความเสยหายและเกดผลกระทบตอมนษย ชมชน ทรพยากรทางธรรมชาตและสงแวดลอม (Disaster Emergency, Chronic Disease Surveillance, Emergency Management Community, Disaster Recovery) (เปนความรวมมอหรอการสรางพนธมตรระหวางสององคการหรอมากกวา ทมงหวงประโยชนหรอความสาเรจรวมกน : Partnership Working -Communicate, Co-ordinate, Co-operate)

30

ความหมายของเครอขายทางสงคม (Social Network)

47. Barnes, J.A. (1954) กลาววา เครอขายสงคมหมายถง การเชอมโยงเสนใยความสมพนธของกลมคนในหนงหนวยสงคมนนๆ (Barnes, J.A. (1954) Class and committees in a Norwegian island parish. Human Relations. 7, 39-58.)

48. เครอขายสงคม หมายถง กลมของบคคล องคการ หรอหนวยทางสงคมตาง ๆ (Social Entity) (มขอบเขตทชดเจนมการแบงแยกระหวางสมาชกกบผทไมใชสมาชก) เชอมตอกนดวยการอยรวมกนเปนสงคมของบคคลทมความสมพนธตอกน เชน ความเปนเพอน, เพอนรวมงาน หรอการแลกเปลยนขอมลและการโตตอบปฏสมพนธระหวางกนกนเพอบรรลถงผลลพธพงประสงคทดกวา ดวยการการแบงปนความรความเชยวชาญ, ทรพยากรและสารสนเทศตาง ๆ รวมกน. (O’Murchu et al., 2004; Kempe et al., 2003; Garton et al., 1997 Industrial Management & Data Systems Vol. 106 No. 1, 2006 pp. 121-138 Emerald Group Publishing Limited)

49. เครอขายทางสงคม หมายถง โครงสรางของความสมพนธทเชอมโยงระหวางผกระทาทางสงคม (—structures of relationships linking social actors e.g., persons or groups) ในเครอขายทางสงคมหนง ๆ ประกอบไปดวย Nodes และ Ties โดย Nodes จะเปนเหมอนกบคนๆ หนง หรอผกระทาทางสงคมทอยในเครอขาย สวน Ties จะเปน “ความสมพนธ” ระหวางคนหรอผกระทาทางสงคมในเครอขายนนๆ

ความหมายของเครอขายสงคมออนไลน (Online Social Networks: OSNs)

50. เครอขายสงคมออนไลน เปนเครอขายของความสมพนธทพฒนามาจากการสอสารแบบใชเครองคอมพวเตอรเปนสอกลางในกระบวนการสอสาร(Kimball and Rheingold, 2000; Wasserman and Faust, 1994) เปนการใชประโยชนจากเทคโนโลยสารสนเทศทผสมผสานเขากนกบเทคโนโลยโทรคมนาคม เพอการตดตอสอสารถงกนระหวางบคคล กลม องคการ โดยขามขอจากดในเรองเวลา สถานทตงทางภมศาสตร และพรมแดนการเมองการปกครองของแตละประเทศ

ประโยชนของเครอขายสงคมออนไลน

51. James Bennett (2010) กลาวถง ประโยชนอยางกวาง ๆ ของเครอขายสงคมออนไลนวาสามารถจาแนกออกได 3 หมวดหม ดงตอไปน (James Bennett. Workplace impact of social networking. Property Management Vol. 28 No. 3, 2010)

1) ประชาคม (Community) หมายถง การใชเครองมอเครอขายสงคมและขดความสามารถตางๆ ของเครองมอในการสอสารระหวางบคคลทตองการแบงปนประโยชนสวนบคคลและความชนชอบอน ๆ รวมกน –เครอขายความสมพนธ กลมเพอน กลมอภปราย เกยวกบประเดนความคดเหนทหลากหลายทมความนาสนใจ และเผยแพรสสาธารณะ (Citizen Journalism) (ไดสนทนาและแสดงความคดเหนของตนเองกบผอน การเปดเผยความคดและ ความรสก ใหผอ นรบทราบ) มศนยกลางของความสนใจรวมกน เชน การเมอง ดนตร สถานททองเทยว อาหารการกน หรอกจกรรมนนทนาการตาง ๆ เปนตน

2) การรวมมอกนแกปญหา (Collaboration) หมายถง การใชเครองมอเครอขายสงคมและขดความสามารถตางๆ ของเครองมอในการตดตอกบผเชยวชาญและแหลงทรพยากรตาง ๆ ในการแลกเปลยนประสบการณกน เพอคนหาวธการในการแกไขปญหาทไมมคนใดคนหนงสามารถแกไขไดโดยลาพง ซงอาจจะเปนเทคนคธรรมดาทชมชนสามารถชวยเหลอตนเองดวยการทางานรวมกนเพอแกปญหาทเกดขน หรอการแบงปนสารสนเทศทเกยวกบขอมลพนฐานของชมชน ตาแหนงทตง หรอคณลกษณะของสถานทตาง ๆ ในชมชน (การเรยกแทกซ, รถพยาบาล, ตารวจ, การปองกนการแพรระบาดโรค, การรบมอกบภยทางธรรมชาต อน ๆ และ information services เชน การคนหาธนาคาร, รานอาหาร, เสนทาง, รายงานพยากรณอากาศ เปนตน)

3) การมสวนชวยเหลอสงคม (Contribution) การใชเครองมอเครอขายสงคมและขดความสามารถตางๆ ของเครองมอสาหรบลกคาหรอประชาชนในการมสวนรวมในการแสดงความคด ความรความชานาญของพวกเขาในการดาเนนงาน และการตดสนใจในกระบวนการออกแบบผลตภณฑใหม ๆ, การใหบรการ หรอแนวนโยบายตาง ๆ ขององคกร หนวยงานของรฐหรอทองถน เปนตน

Source: 1i

10 Levels of Intiintimacy-in-toda

timacy in Today’say%E2%80%99

’s Communicatio9s-communicatio

on. Online, URL on

: http://www.onnlyinfographic.co

com/2010/10-lev

31

vels-of-

32

สวนท 2 กระแสแหงสอสงคมออนไลนในปจจบน (Social Media Trends)

1. ววฒนาการของเครอขายสงคมทเกดขนและทเปนทนยมไมนานมาน ไดเปลยนแปลงระบบนเวศนทางเครอขายอนเทอรเนตทนาไปสสภาพแวดลอมทเชอมโยงความสมพนธระหวางบคคล กลมบคคล และองคกรทกวางขวางขน เปดเผยตอสาธารณะ กอใหเกดความรวดเรวและประสทธภาพในกระบวนการทางานรวมกน ในปจจบนผใชอนเทอรเนตนบลานคนเขามามสวนรวมในเครอขายสงคมออนไลน ทงในรปแบบชมชนออนไลน หรอการผลตและบรโภคขาวสารผานสออเลกทรอนกส

Extended: The information ecology is an organization’s information environment, and consists of the numerous interacting and interdependent social, cultural, and political subsystems that shape the creation, flow and use of information in the organization. Thus an organization’s information ecology influences what information is produced and stored, what information is made available and to whom, and what information is required and valued in task performance. The framework of information ecology attempts to emphasize people rather than technology within networked information and communication systems. The key proponents of information ecology have made an interesting case for focusing on information rather than on the hardware, software and telecommunication networks ระบบยอย (subsystems) ตงแต 2 สวนขนไปทตองพงพาอาศยกนและกน และมเสนแบงเขตทสามารถระบไดวาเปนเสนคนระหวางระบบและระบบสภาพแวดลอมทอยเหนอขนไป (suprasystem) A set of "processes of interaction"

2. ในชวงระยะเวลา 15 ปทผานมา ความเจรญกาวหนาดานเทคโนโลยคอมพวเตอร ระบบเครอขายอนเทอรเนต (Internet) และเทคโนโลยสารสนเทศไดเปลยนวถทางการดาเนนชวต การดาเนนธรกจ และการสอสารของคนในสงคมไปอยางมาก

3. ระบบเครอขายอนเทอรเนต กลายเปนระบบนเวศนสารสนเทศทใหญทสดในโลก เปนแหลงการแบงปนและแลกเปลยนขอมลและทาใหเกดการเปลยนรปแบบการสอสารอยางไมเคยมมากอนในประวตของมนษยชาต

4. ความกาวหนาของระบบเครอขายอนเทอรเนต คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ กอใหเกดเครอขายสงคมใหม เรยกวา สงคมออนไลน (Online Community) หรอ สงคมเสมอนจรง (Virtual Community) โดยเครอขายสงคมออนไลนนเปนพนทสาธารณะทผใชอนเทอรเนต สามารถเขยนเนอหา เรองราวตาง ๆ จดทารปภาพ และวดโอททาขนดวยตนเอง และโอนยายขนไปบนเครอขายเพอแบงปนใหกบผอนทอยในเครอขาย ผานทางระบบอนเทอรเนตและสอสงคมออนไลน (Social Media)

5. บรษท นลเสน ออนไลน จากด (The Nielsen Company) ในสหรฐอเมรกาซงเปนบรษทชนนาในดานการวจยตลาดและการวเคราะหขอมลผบรโภค เปดเผยสถต ณ เดอนกมภาพนธ ป 2553 วา เวลาเฉลยตอคนของคนทวโลกทใชไปกบเวบไซตเครอขายสงคมออนไลนคอประมาณ 5 ชวโมง 30 นาทตอเดอน โดยเวบไซตเครอขายสงคมออนไลนทไดรบความนยมมากทสดในปจจบน คอ Facebook ขอมลลาสดของป 2553 เวบไซตเครอขายสงคมออนไลนทไดรบความนยมสงสด 10 อนดบ ไดแก Facebook, MySpace, Twitter, Linkedin, Ning, Tagged, Classmates, hi5, Myyearbook และ Meetup

6. เครอขายสงคมออนไลนสรางปรากฏการณในวงการขาวและนาเสนอขาว สานกขาวทมช อเสยงเปด Blog, Twitter ควบคไปกบการสงการสงขาวตามวธมาตรฐาน เชน CNN, New York Times, Reuters เปนตน ซงชองทางใหมของการนาเสนอขาวดงกลาวมชอเรยกยอๆ วา @CNN, @NYTimes, @Reuters และ @thenation นอกจากนยงสรางเปลยนแปลงบทบาทจากการเปนผบรโภคขาวไปเปนสอมวลชนผรายงานขาวผานทางเวบไซตเครอขายสงคมออนไลน เชน Facebook และ Twitter ไดดวย

สถตขอมมลการใชส อสสงคมออนไลนนท วโลก

33

34

35

20 Social Media Statistics

These figures reveal the huge black hole that our time disappears into when we visit Facebook, Twitter or YouTube or other social media sites.

1. One in every seven people on Earth is on Facebook ( This number is calculated by dividing the planets 6.94 billion people by Facebook’s 950 million users)

2. People spend 700 billion minutes per month on Facebook 3. Each Facebook user spends on average 15 hours and 33 minutes a month on the site 4. More than 250 million people access Facebook through their mobile devices 5. More than 2.5 million websites have integrated with Facebook 6. 30 billion pieces of content is shared on Facebook each month 7. 300,000 users helped translate Facebook into 70 languages 8. People on Facebook install 20 million “Apps” every day 9. YouTube has 490 million unique users who visit every month (as of February 2011) 10. YouTube generates 92 billion page views per month (These YouTube stats don’t include videos viewed

on phones and embedded in websites) 11. Users on YouTube spend a total of 2.9 billion hours per month (326,294 years) 12. Wikipedia hosts 17 million articles 13. Wikipedia authors total over 91,000 contributors 14. People upload 3,000 images to Flickr (the photo sharing social media site) every minute 15. Flickr hosts over 5 billion images 16. 190 million average Tweets per day occur on Twitter (May 2011) 17. Twitter is handling 1.6 billion queries per day 18. Twitter is adding nearly 500,000 users a day 19. Google+ has more than 25 million users 20. Google+ was the fastest social network to reach 10 million users at 16 days (Twitter took 780 days and

Facebook 852 days)

สถตขอม

มลการใชส อสสงคมออนไลนนภมภาคเอเชชย-แปซฟก

36

37

38

39

All regio

China

India

on

40

Japan

South Ko

orea

41

42

43

44

45

สวนท 3 ศกยภาพและบทบาทของเครอขาย Cyber online กบการขบเคลอนสงคมไทย ประเทศตลาดเศรษฐกจเกดใหม

1. ในสวนนเปนการพจารณาสถตประชากรและผใชอนเทอรเนตทวโลก โดยแบงออกตามกลมประเทศตลาดเศรษฐกจเกดใหม เพอใหเหนภาพไดชดเจนขน เนองจากกลมประเทศเหลานมศกยภาพและบทบาทในทางเศรษฐกจทสงในโลกยตปจจบน ซง Grant Thornton International Ltd. 2011. ไดพยากรณวาแนวโนมเศรษฐกจโลกในป 2012 อาจมการขยายตวประมาณรอยละ 4 โดยอาศยแรงขบเคลอนหลกจากประเทศตลาดเศรษฐกจเกดใหมในกลมประเทศเหลานคาดวา จะมการเตบโตประมาณรอยละ 6 ในป 2011 และรอยละ 6.1 ในป 2012. กลมประเทศผผลตนามนเปนสนคาออกในตะวนออกกลางและแอฟรกาเหนอ ซงมการไดเปรยบดลการคาคอนขางใหญตอเนองกนมา (Trade Surplus -เปนกลมประเทศทสงสนคาไปขายยงตางประเทศมมลคามากกวาสงสนคาเขามาอปโภคบรโภค) และเรมเปดใหมการลงทนอนเปนผลมาจากความวนวายในประเทศโลกอาหรบทถกเรยกวา "ปรากฏการณดอกไมบานในอาหรบ" (Arab Spring) (การเคลอนไหวตอตานระบบ หรอการปฏวตอาหรบ ตงแตวนท 18 ธนวาคม พ.ศ. 2553 จนถงปจจบน) (Grant Thornton International Ltd.2012. The global economy in 2012: a rocky road to recovery could accelerate further) รฐบาลหลายประเทศในภมภาคนไดใชมาตรการทเนนการใชจายภาครฐบาลโดยตรง เพอแกไขปญหาเศรษฐกจและการเมอง เนนการเพมสวสดการทางสงคม การปรบเพมคาจางแรงงาน ซงเปนผลดในการเพมอานาจซอของประชาชนในประเทศเพมขนดวย

2. ประเทศตลาดเศรษฐกจเกดใหม (Emerging Market Economy) หมายถง กลมประเทศทกจกรรมเศรษฐกจมอตราการขยายตวรวดเรว โดยมเปาหมายทจะพฒนาเศรษฐกจใหมความเจรญกาวหนาทดเทยมกลมประเทศพฒนาแลว ประเทศตลาดเศรษฐกจเกดใหม สวนใหญมกเปนแหลงทรพยากรและแรงงานทสาคญ สามารถแบงออกเปน 4 ภมภาคม คอ (บมจ.ธนาคารกสกรไทย 2554. Economic Outlook 2012)

1) ภมภาคเอเชยแปซฟก เชน จน อนเดย เกาหล มาเลเซย ฟลปปนส อนโดนเซย เวยดนาม ไทย 2) ภมภาคละตนอเมรกา เชน บราซล อารเจนตนา ชล เมกซโก เปร โคลมเบย 3) ภมภาคยโรปตะวนออก เชน รสเซย โปแลนด ฮงการ 4) ภมภาคตะวนออกกลาง และแอฟรกา เชน อยปต สหรฐอาหรบเอมเรตส ไนจเรย

3. ประเทศตลาดเศรษฐกจเกดใหม เปนตลาดหลกอยทประเทศตาง ๆ ในภมภาคเอเชยแปซฟก ทมอตราการขยายตวทางเศรษฐกจสงทสดในโลกประมาณรอยละ 8-9 โดยเฉพาะจน และอนเดย ซงมประชากรรวมกนประมาณรอยละ 37 ของโลก และภมภาคละตนอเมรกาทคาดวาตวเลขการขยายตวทางเศรษฐกจนาจะอยทประมาณรอยละ 5-6 (บมจ.ธนาคารกสกรไทย 2554. Economic Outlook 2012)

4. ในประเทศตลาดเศรษฐกจเกดใหมดงกลาวขางตนน ไดมการรวมกลมทางการคาและเศรษฐกจ ซงมวตถประสงคทสาคญคอ 1) เพอเพมอานาจตอรอง 2) เพอเพมการผลตสนคาเฉพาะอยาง 3) เพอเพมปรมาณการคาและขนาดของตลาด 4) เพมความตองการในการนาสนคาเขาเกยวเนองกนเพอการสงออกของตนทขยายตวเพมขนจากชองทางทางการคาทมอยเดม เปนตน (ซงอาจใชมาตรการตาง ๆ สงเสรมและสนบสนนซงกนและกน เชน การผอนคลายกฎเกณฑทางการคา การลดกาแพงภาษ การลดเงอนไขทางการคาและการลดหยอนภาษใหแกประเทศสมาชกในกลมและนอกกลม เปนตน) การรวมกลมทางการคาและเศรษฐกจของประเทศตลาดเศรษฐกจเกดใหมทสาคญ ไดแก

1) BRICS เปนอกษรยอใชเรยกกลมประเทศทมการพฒนาทางเศรษฐกจเปนอยางรวดเรวประกอบดวย บราซล รสเซย อนเดย จน และแอฟรกาใต (Brazil, Russia, India, China–mainland, South Africa) ซงเปนกลมประเทศทมทรพยากรมหาศาล มศกยภาพทางเศรษฐกจ และความสามารถในการพฒนาขดความสามารถทางการแขงขนทสง

กลม BRICs มสดสวนของประชากรประมาณ 40 % ของประชากรโลกทงหมด ในดานพนทมสดสวนประมาณ 25 % ของพนททงหมดและกระจายอยในสามทวปคอยโรป เอเชย และอเมรกาใต ในดาน GDP นนพบวากลม BRICs มสดสวน GDP อยท 24 % ตอ GDP โลก และสะสมเงนทนสารองระหวางประเทศอยทประมาณ 45 % ของทนสารองระหวางประเทศทงหมดทงโลก (The International Monetary Fund (IMF). 2011. New Growth Drivers for Low-Income Countries: The Role of BRICs. January 12, 2011. Online, URL : http://www.imf.org/external/np/pp/eng/2011/ 011211.pdf)

ในป 2011 BRICS มประชากรรวมกน 2,922,037,862 ลานคน หรอประมาณรอยละ 42 ของประชากรของโลก (B = 192,376,496, R = 138,739,892, I = 1,210,193,422, C = 1,330,141,295, S = 50,586,757)

บราซล, รสเซย และแอฟรกาใตเนนหนกการสงออกวตถดบ ในขณะทจนและอนเดย เนนการสงออกสนคาในลกษณะ Contract Manufacturing ทบรษทเจาของเครองหมายการคาไมไดผลตสนคาดวยตนเอง แตใชใหผรบจางผลต (Outsource) เปนผผลตหรอออกแบบและพฒนาสนคาใหตนเอง) (การทา

46

สญญาการผลต (Contract Manufacturing) การทบรษทหนงวาจางผผลตในตางประเทศ (Outsource) ทาการผลตสนคาใหบนเงอนไขคณภาพและมาตรฐานทกาหนด สวนการจดจาหนายสนคา กระบวนการทางการตลาดผวาจางจะเปนผรบผดชอบเอง)

Emerging market ในมมมองของญป น เพมจาก BRICs 4 ประเทศ เปน BRIICS 6 ไดแก บราซล รสเซย อนเดย อนโดนเซย จน และแอฟรกาใต ซงมลกษณะเดน คอ มประชากรจานวนมาก ทรพยากรธรรมชาต ทงปโตรเลยม และโลหะทหายากและเปนทตองการของโลก และเปนตลาดทกาลงเตบโต

2) ASEAN (สมาคมประชาชาตแหงเอเชยตะวนออกเฉยงใต) (1967) ประกอบดวย 10 ประเทศ ไดแก ไทย มาเลเซย ฟลปปนส อนโดนเซย สงคโปร บรไน ลาว กมพชา เวยดนาม และพมา อาเซยนมพนทราว 4,435,570 ตารางกโลเมตร มประชากรราว 630 ลานคน

ประชาคมอาเซยนน ประกอบดวยสามเสาหลก คอ ประชาคมความมนคงอาเซยน (ASEAN Security Community; ASC) ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community; AEC) และประชาคมสงคม-วฒนธรรมอาเซยน (ASEAN Socio-Cultural Community; ASCC) รายละเอยดดงตอไปน

1. ประชาคมความมนคงอาเซยน (ASEAN Security Community; ASC) วตถประสงคของ ASC คอ ตองการใหประเทศสมาชกในภมภาคอยกนอยางสนต ใชแนวนโยบายและรปแบบสนตวธในการแกปญหา รวมไปถงการสรางความมนคงรอบดานภายในภมภาค อาทเชน การใชเอกสารทางการเมองและกลไกของอาเซยนทมอยแลวในการเพมศกยภาพในการแกไขปญหายาเสพตด การกอการราย การคามนษย และขอพพาทตางภายในภมภาค การสรางกลไกรปแบบใหมในการเสรมสรางความมนคง การกาหนดมาตรฐานการปองกนการเกดขอพพาท มาตรฐานในการแกไขขอพพาท และมาตรการการสงเสรมสนตภาพภายหลงจากการเกดขอพพาท

2. ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community; AEC) เปาหมายของ AEC คอการเปนเขตการผลตเดยวหรอตลาดเดยว (single market and production base) กลาวคอ ในกลมประเทศสมาชกดวยกนเอง จะตองมการเคลอนยายสนคาและบรการอยางเสร รวมถงการเคลอนยายแรงงาน การลงทน และเงนทน กตองเปนไปอยางเสรดวยเชนกน ทประชมผนาอาเซยนยงไดเหนชอบใหมการรวมกลมสนคาและบรการสาคญ 11 สาขา เปนสาขานารอง (Priority Sectors) โดยมประเทศสมาชกรบผดชอบในการจดทาแผนรองรบในแตละสาขา ซงการคดเลอกนจะพจารณาจากความไดเปรยบเชงเปรยบเทยบ (Comparative Advantage) ทางดานทรพยากรธรรมชาต ตนทน แรงงานมฝมอ และมลคาเพมตอเศรษฐกจอาเซยน ในการนประเทศไทยไดรบเปนผประสานงานหลกในสาขาการทองเทยวและการบน ซงสอดคลองกบแนวนโยบายของรฐบาลทตองการใหไทยเปนศนยกลางการทองเทยวและการบน

3. ประชาคมสงคม-วฒนธรรมอาเซยน (ASEAN Socio-Cultural Community; ASCC) จดมงหมายของ ASCC คอ ทาให ภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใตอยรวมกนในสงคมทเอออาทร ประชากรมสภาพความเปนอยทด มความมนคงทางสงคม ทงนจะเนนการสงเสรมความรวมมอในดานตางๆ เชน การยกระดบการศกษาขนพนฐาน การยกระดบความเปนอยของผดอยโอกาส การสงเสรมความรวมมอดานสาธารณสข เปนตน

ในทประชมสดยอดอาเซยน ครงท 9 ทเกาะบาหล สาธารณรฐอนโดนเซย เมอวนท 7 ตลาคม 2003 ได ใหการรบรองและลงนามในปฏญญาวาดวยความรวมมอในอาเซยน (Declaration of ASEAN Concord II หรอ Bali Concord II) ซงรวมเรองการจดตงประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community -AEC) ซงเปนหนงในเสาหลก 3 เสาของการจดตงประชาคมอาเซยน (ASEAN Community) ขนภายในป ค.ศ. 2020

ตอมาในการประชมสดยอดอาเซยน ครงท 10 ทเวยงจนทน ระหวางวนท 29-30 พฤศจกายน 2004 ทประชมใหเรงรดการจดตงประชาคมเศรษฐกจอาเซยน ใหเรวขนภายในป 2015 แตในเบองตนหากมประเทศใดทมความพรอมกสามารถดาเนนการไดทนท ซงกม 5 ประเทศประกอบไปดวย อนโดนเซย มาเลเซย ฟลปปนส สงคโปร และไทย แสดงเจตจานงทจะรวมกอตงประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community :AEC) ในป ค.ศ. 2015 ซงจะทาใหอาเซยนกลายเปนเขตการผลตเดยว ตลาดเดยว สนคา บรการ การลงทน วตถดบ แรงงานมฝมอ รวมถงปจจยการผลตตาง ๆ สามารถเคลอนยายไดอยางเสรในกรอบกฎเกณฑ กตกาทสมาชกไดตกลงกน รวมถงการพฒนาและความรวมมอทางเศรษฐกจ การพฒนาโครงสรางพนฐานและการคมนาคม เปนตน

ความเปนมา AEC :ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community) หลงจากการดาเนนการไปสการจดตงเขตการคาเสรอาเซยน (ASEAN Free Trade Area: AFTA) ไดบรรลเปาหมายในป 2003 ทประชมสดยอดอาเซยน (ASEAN Summit) ครงท 8 เมอเดอนพฤศจกายน 2002 ไดเหนชอบใหอาเซยนกาหนดทศทางการดาเนนงานเพอมงไปสการเปนประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community: AEC) ซงมลกษณะคลายคลงกบประชาคมเศรษฐกจยโรป (European Economic Community: EEC) และใหอาเซยนปรบปรงกระบวนการดาเนนงานภายในของอาเซยนใหมประสทธภาพมากยงขน ในการประชมสดยอดอาเซยนในป 2003 ผนาอาเซยนไดออกแถลงการณ Bali Concord II เหนชอบใหมการรวมตวไปสการเปนประชาคมเศรษฐกจอาเซยนหรอ AEC ภายในป 2020 และใหเรงรดการรวมกลมเพอเปดเสรสนคาและบรการ แนวทางการนารองสการเปนประชาคมเศรษฐกจอาเซยนสาคญ 11 สาขา (Priority Sectors) ไดแก การทองเทยว การบน ยานยนต ผลตภณฑไม ผลตภณฑยาง สงทอ อเลกทรอนกส สนคาเกษตร ประมง เทคโนโลยสารสนเทศและสขภาพ กาหนดประเทศผประสานงานหลก (Country Coordinators) ในแตละสาขา ดงน

47

เปาหมายของ AEC คอ 1. สงเสรมใหอาเซยนเปน ตลาดและฐานการผลตเดยว มการเคลอนยายสนคา บรการ การลงทน แรงงานฝมอโดยเสร

และ การเคลอนยายเงนทนทเสรมากขน 2. สงเสรมขดความสามารถในการแขงขนของอาเซยน 3. ลดชองวางการพฒนาระหวางประเทศสมาชก 4. สงเสรมการรวมตวเขากบประชาคมโลกของอาเซยน

สงทเกดขนหลงเปน AEC คอ 1. อาเซยนจะรวมกนเปนตลาดและฐานการผลตเดยวกน สนคา บรการ การลงทน แรงงานฝมอรวมถงปจจยการผลต

ตางๆ สามารถเคลอนยายไดอยางเสร ภายใตกรอบกฎเกณฑ กตกาทตกลงกน คอ อตราภาษ 0 % มการอานวยความสะดวกทางการคา ลดขนตอนพธการศลกากร การอนญาตใหผสงออกรบรองถนกาเนดสนคาดวยตนเอง (Self-Certification) จะเรมใชในวนท 1 มกราคม

2555 (ค.ศ. 2012) ASEAN Trade Repository (แหลงเกบรกษาขอมลการคาอาเซยน) เชน อตราภาษ NTBs กฎแหลงกาเนด

สนคา กฎระเบยบทางการคา นกลงทนอาเซยนสามารถถอหนในธรกจบรการสาขาตาง ๆ ไดอยางนอยรอยละ 70 และลดเลกขอจากด /

อปสรรคในการใหบรการทกรปแบบ ตามกรอบความตกลงการคาบรการของอาเซยน (ASEAN Framework Agreement on Services: AFAS)

2. บรรยากาศการคาและการลงทนเสรมากขน จากการลด/เลกขอจากด กฎระเบยบทเปนอปสรรคทางการคา การลงทน โดย เปดเสรการลงทน คมครองการลงทน สงเสรมและอานวยความสะดวกการลงทน ครอบคลมธรกจ 5 ภาค

ไดแก เกษตร ประมง ปาไม เหมองแร และภาคการผลต รวมถงบรการทเกยวเนอง ตามกรอบความตกลงวาดวยการลงทนอาเซยน (ASEAN Comprehensive Investment Agreement: ACIA)

ปรบประสานนโยบายการแขงขน และทรพยสนทางปญญา 3. มเสนทางคมนาคมขนสงเชอมโยงกนหมดในภมภาค ชวยลดตนทนทางโลจสตกสในภมภาคอนนาไปสการเพมขด

ความสามารถในการ แขงขนของอาเซยน 4. มการพฒนาทางเศรษฐกจระหวางประเทศสมาชกทเสมอภาคยงข น ชวยลดชองวางระหวางกน ทาใหกาลงซอของ

ประเทศเพอนบานดข น ขยายโอกาสการสงออกและการลงทนของไทย 5. มการเชอมโยงกบประเทศภายนอก โดยเฉพาะประเทศคเจรจาของอาเซยน (+6) อาเซยนจะเปนภมภาคเปด มการ

ขยายการรวมกลมทางเศรษฐกจโดยทา FTA กบประเทศนอกภมภาค เปนการเพมโอกาสการคาและการลงทน

ในขณะเดยวกนกลม ASEAN-5 หรอ Advanced ASEAN ไดแก อนโดนเซย มาเลเซย ฟลปปนส สงคโปร และไทย มจานวนประชากรทกาลงกาวสกลมทมระดบรายไดทสงขน และเปนตลาดทผบรโภคนยมบรโภคสนคาและบรการทมคณภาพและราคาทสงขน จะทาให ASEAN เปนกลมประเทศทมศกยภาพในการแขงขนทางเศรษฐกจทสงเมอเทยบกบกลมประเทศตลาดเศรษฐกจเกดใหมดวยกน นอกจากน อาเซยนมโครงการรวมมอทางเศรษฐกจตาง ๆ อกเชน

APT : ASEAN+3 Cooperation Process คอ กรอบความรวมมออาเซยนกบประเทศ จน ญป น เกาหลใต เรมขนในปลายป 1997 การรวมกลมระหวางอาเซยน และจน ญป น เกาหลใต เพอนาไปสการจดตงประชาคมเอเชยตะวนออก (East Asian Community : EAC) มวตถประสงคเพอจะเปนเขตความรวมมอทางดานความมนคงและการเมองทไมใชความรนแรง โดยความรวมมอมความจาเปนมากขนหลงเกดวกฤตการเงนเอเชยและวกฤตในภมภาค อาท การแพรระบาดของโรคซารส (SARs) และโรคไขหวดนก รวมถงภยคกคามจากการกอการราย มการประชมสดยอดครงแรกในเดอนธนวาคม 1997 ทกรงกวลาลมเปอร ประเทศมาเลเซย

กรอบความรวมมอภมภาคในการประชมสดยอดผนาอาเซยน+3 ครงท 3 ณ กรงมะนลา ประเทศฟลปปนส ในเดอนพฤศจกายน 1999 ประกอบดวยความรวมมอในสองสาขาหลก คอ - สาขาเศรษฐกจและสงคม ไดแก ความรวมมอในดานเศรษฐกจ การเงนการคลง การพฒนาทรพยากรมนษยและสงคม การพฒนาทางดานเทคนคและวทยาศาสตร สารสนเทศและวฒนธรรม และการ

ประเทศอนโดนเซย 1. ผลตภณฑยานยนต 2. ผลตภณฑไม มาเลเซย 3. ผลตภณฑยาง 4. ส งทอและเครองนงหมพมา 5. ผลตภณฑเกษตร 6. ผลตภณฑประมงฟลปปนส 7. อเลกทรอนกสสงคโปร 8. เทคโนโลยสารสนเทศ 9. สขภาพไทย 10. การทองเทยว 11. การบนเวยดนาม 12. โลจสตกส

สาขา

48

รวมมอเพอการพฒนา – สาขาการเมองและอน ๆ ไดแก ความรวมมอดานการเมอง-ความมนคง และประเดนขามชาต (Transnational Issues)

ในการประชมสดยอดอาเซยน+3 เมอวนท 12 ธนวาคม 2005 ไดมการลงนามในปฏญญากรงกวลาลมเปอรวาดวยการประชมสดยอดอาเซยน+3 (Kuala Lumpur Declaration on the ASEAN Plus Three Summit) ซงกาหนดใหกรอบอาเซยน+3 เปนกลไกหลกทจะนาไปสการจดตงชมชนเอเชยตะวนออก (East Asian Community) หรอ ประชาคมเศรษฐกจเอเชยตะวนออก (East Asia Economic Community: EAEC)

AJCEP : ความตกลงหนสวนเศรษฐกจอยางใกลชดระหวางอาเซยน-ญป น (ASEAN-Japan Comprehensive Economic Partnership) ในการประชมสดยอดอาเซยน-ญป น เมอเดอนพฤศจกายน 2002 ผนาประเทศอาเซยนและญป น เหนชอบใหมการตงคณะกรรมการความรวมมอหนสวนเศรษฐกจทใกลชดระหวางอาเซยน-ญป น (ASEAN-Japan Committee on Comprehensive Economic Partnership: AJCCEP) เพอจดทากรอบงานความรวมมอหนสวนเศรษฐกจทใกลชดระหวางอาเซยน-ญป น (Framework for Comprehensive Economic Partnership between ASEAN and Japan) โดยมวตถประสงคเพอจดทาเขตการคาเสรอาเซยน-ญป น ใหแลวเสรจภายในป 2012 สาหรบประเทศสมาชกอาเซยนเดม 6 ประเทศ (บรไน มาเลเซย อนโดนเซย ฟลปปนส สงคโปร และไทย) และป 2017 สาหรบประเทศสมาชกใหม 4 ประเทศ (กมพชา ลาว พมา และเวยดนาม)

AIFTA : การทาความตกลงการคาเสรอาเซยน-อนเดย (ASEAN INDIA Free Trade Agreement) ระหวางประเทศสมาชกอาเซยน 5 ประเทศ (บรไน มาเลเซย อนโดนเซย สงคโปร ไทย) กบอนเดย (2003) ทจะครอบคลมถงการเปดเสรการคาสนคา การคาบรการ การลงทน และกลไกระงบขอพพาท รวมทงสงเสรมความรวมมอในการอานวยทางการคาในป 2010

EAFTA : ความตกลงเขตการคาเสรเอเชยตะวนออก (East Asia Free Trade Area) โดยความคดเรมตนการจดตง EAFTA เกดจากการประชม ASEAN+3 ครงท 8 ณ กรงเวยงจนทน ประเทศลาว เมอวนท 29 พฤศจกายน 2004 ซงอาเซยน จน ญป น และเกาหลใต มการหารอความเปนไปไดในการสถาปนาเขตการคาเสรดงกลาว โดย จนและเกาหล ผลกดนใหมเฉพาะประเทศสมาชกอาเซยน จน เกาหล และญป นเทานน ในขณะทญป น โดยการสนบสนนของอนโดนเซยและสงคโปร ผลกดนใหรวมอนเดย ออสเตรเลยและนวซแลนดเขาอยใน EAFTA ดวย โดยเรยกวา Closer Economic Partnership in East Asia or Comprehensive Economic Partnership in East Asia (CEPEA) เพอถวงดลอานาจกบจน

CEPEA : ความตกลงหนสวนเศรษฐกจระหวางอาเซยนกบ 6 ประเทศ (Comprehensive Economic Partnership in East Asia : ASEAN +6) (2006-2008-2009) ประกอบดวย จน ญป น เกาหล อนเดย ออสเตรเลย และนวซแลนด องคประกอบของ CEPEA ประกอบดวย การเปดเสรทางการคาและการลงทน การอานวยความสะดวกทางการคาและการลงทน ความรวมมอทางดานเศรษฐกจ พลงงานและสงแวดลอม และเทคโนโลยสารสนเทศ

ความตกลงการคาเสรของประเทศไทยกบ 6 ประเทศ ITFTA : เขตการคาเสร ไทย-อนเดย (India-Thailand Free Trade Area) 9 Oct.2003, TAFTA : ความตกลงการคาเสรไทย-ออสเตรเลย (Thailand - Australia Free Trade Agreement) 5 Jul.2004, TCFTA : เขตการคาเสรอาเซยน - จน (ASEAN - China Free Trade Agreement) 29 Nov.2004, TNZCEP : ความตกลงหนสวนเศรษฐกจทใกลชดยงขนไทย-นวซแลนด (Thailand - New Zealand Closer Economic Partnership) 19 Apr.2005, JTEPA : ความตกลงหนสวนเศรษฐกจไทย-ญป น (Japan-Thailand Economics Partnership Agreement) 3 Apr.2007, TKFTA : เขตการคาเสรอาเซยน-สาธารณรฐเกาหล (ASEAN - Korea Free Trade Agreement) 27 Feb.2009

GMS : ความรวมมอทางเศรษฐกจในอนภมภาคลมแมนาโขง (Greater Mekong Sub-region) เปนความรวมมอของ 6 ประเทศ คอ ไทย พมา ลาว กมพชา เวยดนาม และจน (มณฑลยนนาน-เขตปกครองกวางส) หรอ หกเหลยมเศรษฐกจ มวตถประสงคเพอสงเสรมใหเกดการขยายตวทางเศรษฐกจ เพอสนบสนนการจางงานและยกระดบความเปนอยของประชาชนในพนทใหดข น โดยมธนาคารเพอการพฒนาแหงเอเชย (Asian Development Bank -ADB) เปนผใหการสนบสนน เนนการพฒนาโครงสรางพนฐาน เชน ถนน ไฟฟา ประปา และสะพานขามแมนาโขงตามแนวพนทระเบยงเศรษฐกจทสาคญ 3 แนว คอ แนวเหนอ-ใต (North-South Economic Corridors), แนวตะวนออก-ตะวนตก (East-West Economic Corridor) และแนวใต (Southern Economic Corridor) (1992)

49

ปจจบนไดมการพฒนาเสนทางขนสงตามแนวพนทเศรษฐกจ ในสวนทเกยวของกบประเทศไทย ประกอบดวย (Online, URL : http://www.logisticsdigest.com/index.php?option=com_content&task=view&id=631) 1. แนวพนทเศรษฐกจเหนอ-ใต (North-South Economic Corridor) เชอมโยงไทย-พมา/ลาว-จน 2. แนวพนทเศรษฐกจตะวนออก-ตะวนตก (East-West Economic Corridor) เชอมโยงพมา-ไทย-ลาว-เวยดนาม 3. แนวพนทเศรษฐกจตอนใต (Southern Economic Corridor) เชอมโยง ไทย-กมพชา-เวยดนาม จดเดนของเสนทางดงกลาวคอเปนเสนทางการคาใหมทเชอมมหาสมทรอนเดยและมหาสมทรแปซฟกดวยการขนสงทางบกทมระยะทางเชอมตอสนทสด ศกยภาพของประเทศไทยภายใตกรอบความรวมมอ GMS จดแขง ทตงของไทยเออตอการเปนศนยกลางการขนสงของภมภาคอนโดจน และจนตอนใต จนตอนใตตองการแสวงหาเสนทางขนสงทางทะเลสกลมประเทศยโรป และตะวนออกกลาง ในกลม GMS ไทยมความพรอมทจะพฒนาอยางตอเนองมากกวาประเทศอนๆ ทงในดานโครงสรางพนฐาน

เศรษฐกจ การเมอง ทรพยากรมนษย และเทคโนโลยสารสนเทศ ไทยอยในเสนทางการขนสง East-West Economic Corridor และ North-South Economic Corridor ระหวาง

กลมประเทศ จดออน การขนสงจากจนตอนใตมายงไทยตองผานลาว หรอพมา ไทยขาดหนวยงานหลกในการนาและประสานความรวมมอระหวางหนวยงานทจะนาไปสการปฏบตอยางเปน

รปธรรม โอกาส ความรวมมอ GMS เปนโอกาสสาคญทจะผลกดนใหอนโดจนพฒนาเศรษฐกจแบบรวมกลม โดยมจน และไทยเปน

ผนาในการผลกดน มพมา และลาวเปนฐานการผลตวตถดบทางการเกษตร Contract Farming ขอจากด ความแตกตางของรากฐานการปกครอง และพนททางเศรษฐกจ ความหวาดระแวงระหวางกน

QEC : Quadrangle Economic Cooperation ความรวมมอสเหลยมเศรษฐกจเปนความรวมมอ ทางดานเศรษฐกจของสประเทศ (1993) คอ ไทย จน (มณฑลยนนาน) พมา และลาว ภายใต เปาหมายรวมกนพฒนาโครงสรางพนฐานทางเศรษฐกจ โดยเฉพาะอยางยงการพฒนาเสนทางการคมนาคม ทางบก ทางนา และทางอากาศ เพอพฒนาดานการคา การทองเทยวและการลงทน และการเชอมเสนทางทองเทยวระหวางเชยงใหม อ.เชยงของ เชยงราย เชยงตง (รฐฉาน พมา) เชยงรง (เขตปกครองพเศษไท-สบสองปนนา มณฑลยนนาน) และเชยงทอง (แขวงหลวงพระบาง สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว) โดยมธนาคารเพอการพฒนาแหงเอเชย (Asian Development Bank -ADB) เปนผใหการสนบสนน มการตงเปาหมายไววาหากมการจดตงเขตสเหลยมเศรษฐกจไดสาเรจ ประโยชนทไทยจะไดรบหลายดาน ไดแก  การคาขายระหวางไทยกบลาวและพมา โดยเฉพาะกบจนซงเปนตลาดใหญ และมการ

ขยายตวทางเศรษฐกจสง การลงทนในพมา ลาว และจนจะไดผลด เนองจากเปนประเทศทททรพยากรธรรมชาต

แหลงแร แหลงนามน แรงงานจานวนมาก การทองเทยวระหวางประเทศ การเปนศนยกลางการขนสงในเขตแมนาโขง และศนยกลางการเงนของภมภาคในอนาคต

เขตพฒนาสามเหลยมเศรษฐกจภมภาคมลาย (นซนตารา –Nusantara -บรรดาเกาะทอยนอกเกาะชวา) มพนทเขตพฒนาเศรษฐกจอย 3 แหง โดยแตละแหงนนจะประกอบดวยพนทของแตละประเทศ ความรวมมอทางเศรษฐกจ สาหรบพนททง 3 แหงประกอบดวย (1993) 1) IMT-GT : โครงการพฒนาสามเหลยมเศรษฐกจสามฝาย ประกอบดวย อนโดนเซย-

มาเลเซย-ไทย (Indonesia – Malaysia - Thailand Growth Triangle) 2) SIJORI-Growth Triangle : โครงการพฒนาสามเหลยมเศรษฐกจสงคโปร-โยโฮร-เรยว

(1994) เพอสรางความเขมแขงทางเศรษฐกจในภมภาค โดยการบรณาการของเงนทน ความชานาญการ เทคโนโลย และสาธารณปโภคของประเทศสงคโปร ทรพยากรธรรมชาต แรงงานจากจงหวดหมเกาะเรยว ประเทศอนโดนเซยและรฐโยโฮร ประเทศมาเลเซย

3) BIMP-EAGA :โครงการเขตพฒนาเศรษฐกจอาเซยนดานตะวนออก เปนเขตเศรษฐกจทเกดจากการรวมมอของ 4 ประเทศ คอ บรไน อนโดนเซย มาเลเซย และฟลปปนส ซงทงสประเทศลวนเปนประเทศสมาชกของกลมประเทศอาเซยน เปนความรวมมอทางดานการคา

50

การทอง เทย ว การลงทน (Brunei-Indonesia-Malaysia-Philippines –East ASEAN Growth Area)

PBGEC : กรอบความรวมมอทางเศรษฐกจรอบอาวเปยป (Pan Beibu Gulf Economic Cooperation) (2005) ความสมพนธทางการคาระหวางเขตปกครองตนเองกวางซจวง (กวางซ) มณฑลกวางตง และมณฑลไหหนาน (ไหหลา) ซงเปนมณฑลทางตะวนตกของจน กบประเทศใกลเคยงทอยในยานอาวเปยป หรออาวตงเกย อก 7 ประเทศ ไดแก เวยดนาม ฟลปปนส บรไน มาเลเซย สงคโปร อนโดนเซย และไทย (เขารวมเปนสมาชกรายลาสดของอาเซยนตงแตป 2010) มวตถประสงคหลกในการเชอมโยงสาธารณปโภคขนพนฐาน ซงจะเออประโยชนตอการคา การลงทน และการทองเทยวระหวางประเทศสมาชกในอนภมภาคน ในเบองตนไดให ความสาคญในสาขาความรวมมอตาง ๆ อาท กอสรางโครงสรางพนฐาน พาณชยนาว โลจสตกส การอานวยความสะดวกดานการคาและการลงทน การเกษตร การทองเทยว และอตสาหกรรม

4) Next 11 (N-11) countries เปนกลมทมอตราการเพมขนของประชากรอยางรวดเรวและมศกยภาพทางเศรษฐกจทสง ในปลายป 2005 โกลดแมน แซคส (Goldman Sachs) บรษทวาณชธนกจทเปนผรบคาประกนการออกหลกทรพยรายใหญ (Bulge Bracket) เคยคาดการณไววา ภายในศตวรรษท 21 กลมประเทศ 11 ประเทศ ไดแก บงกลาเทศ อยปต อนโดนเซย อหราน เมกซโก ไนจเรย ปากสถาน ฟลปปนส เกาหลใต ตรก และเวยดนาม (Bangladesh, Egypt, Indonesia, Iran, Mexico, Nigeria, Pakistan, Philippines, Turkey, South Korea, and Vietnam) ประเทศเหลานจะมศกยภาพทางเศรษฐกจทสง และจะกลายเปนมหาอานาจเศรษฐกจใหมเทยบเคยงกบ BRICS ในปจจบนประเทศทมศกยภาพทางเศรษฐกจสงในกลม N-11 ไดแก เมกซโก เกาหลใต และตรก (วาณชธนกจ (investment banking) คอ สถาบนทางการเงนซงทาหนาทระดมเงนทน ซอขายหลกทรพย, บรหารการควบรวมและซอกจการ รวมถงการเปนทปรกษาทางการเงน และธรกรรมทางการเงนประเภทอน เชน การปรบโครงสรางหน การจดอนดบความนาเชอถอ ทารายงานวจย ออกแบบผลตภณฑทางการเงน เปนตน)

5) MERCOSUR (เมรโกซร) (Spanish: Mercado Común del Sur. English: Common Southern Market) ตลาดรวมอเมรกาใตตอนลาง เปนการรวมตวของกลมประเทศสมาชก 4 ประเทศ ไดแก อารเจนตนา บราซล ปารากวย และอรกวย ครอบคลมพนท 12,781,179 ตารางกโลเมตรและมประชากรรวมกน 267,386,382 หรอประมาณครงของภมภาคลาตนอเมรกา มประมาณ GDP รวมกนประมาณ 2.895 ลานลานดอลลารสหรฐ ปรมาณการคาและการลงทนของประเทศสมาชก MERCOSUR มากกวาครงหนงของประเทศในกลมลาตนอเมรกาทงหมด

6) Union of South American Nations (UNASUR) สหภาพประชาชาตอเมรกาใต กอตงเมอเดอนพฤษภาคม 2008 (รวมกลมเขตการคาเสรสองกลมคอ Mercosur และ Andean Community of Nations) พฒนามาจากประชาคมแหงรฐอเมรกาใต (Southern American Community of Nations: SCAN) UNASUR ประกอบดวยประเทศสมาชก 12 ประเทศ ไดแก อารเจนตนา บราซล โบลเวย ชลโคลมเบย เอกวาดอร ปารากวย เปร ซรนาเม อรกวย เวเนซเอลา และกายอานา

5. จากขอมลประเทศตลาดเศรษฐกจเกดใหม เมอมองในอกมมมองหนง กจะพบวา สวนใหญประเทศในกลมดงกลาวน เปนประเทศทมสถานทตงทางภมศาสตรอยในภมภาคเอเซยแปซฟก และ 11 ประเทศเปนสมาชกกลมความรวมมอทางเศรษฐกจระหวางเขตเศรษฐกจในภมภาคเอเชย-แปซฟก (Asia-Pacific Economic Cooperation : APEC) ปจจบน APEC ซงมสมาชกทงสน 21 ประเทศ 2 เขตเศรษฐกจ ประกอบดวยประเทศมหาอานาจทางการเมองและเศรษฐกจทสาคญ คอ สหรฐอเมรกา รสเซย สาธารณรฐประชาชนจน และญป น รวมทงสมาชกอาเซยน และประเทศในอเมรกาเหนอและใต สามารถจาแนกออกเปนกลมไดดงตอไปน (ตวเอน หมายถง ประเทศตลาดเศรษฐกจเกดใหม)

1) ประเทศในกลม G7 (กลมประเทศอตสาหกรรมชนนาของโลก 7 ประเทศ) จาก 4 ใน 7 ประเทศ ไดแก สหรฐอเมรกา แคนาดา ญป น

2) ประเทศผนาทางเศรษฐกจในภมภาคเอเชย ไดแก สาธารณรฐประชาชนจน ยกเวน อนเดย 3) กลมขอตกลงการคาเสรอเมรกาเหนอ (North America Free Trade Agreement : NAFTA)

ประกอบดวย แคนาดา สหรฐอเมรกา เมกซโก 4) กลมประเทศอตสาหกรรมใหม (Newly industrialized country: NICs) ประกอบดวย เกาหลใต

ไตหวน ฮองกง 5) สมาคมประชาชาตแหงเอเชยตะวนออกเฉยงใต (ASEAN) ประกอบดวย 10 ประเทศ ไดแก บรไน

มาเลเซย อนโดนเซยฟลปปนส สงคโปร ไทย เวยดนาม ลาว กมพชา และพมา 6) กลมโอเชยเนย ประกอบดวย ออสเตรเลย นวซแลนด ปาปวนวกน

51

7) กลมตลาดหลกทรพย MILA (The Integrated Latin American Market) ประกอบดวย ชล เปร โคลมเบย

8) กลมความตกลงหนสวนยทธศาสตรทางเศรษฐกจภาคพนแปซฟก (Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement – TPP) เพอนาไปสการคาเสรระหวางประเทศสมาชก ประกอบดวย 9 ประเทศ ไดแก บรไน ชล สงคโปร นวซแลนด ทไดเรมทาขอตกลงรวมกนในป 2005 และสหรฐอเมรกา ออสเตรเลย เปร เวยดนาม -2008 มาเลเซย -2010 เมกซโก และแคนาดา -2012

ในป 2005 จงไดมการประกาศจดตง FTA ระหวาง 4 ประเทศ (ออสเตรเลย นวซแลนด ชล สงคโปร) โดยมชอวา Trans-Pacific Strategic Economic Partnership และไดเรมมผลบงคบใชในป 2006 โดย FTA ในกรอบนมชอยอวา P4 ซงเปนขอตกลงการคาทวภาคทเชอม 3 ทวป คอ เอเชย ออสเตรเลย และอเมรกาใต

ขอตกลง P4 ถอไดวาเปน FTA ทครอบคลมเกอบทกสาขา แบงออกเปน 24 กลม การคาสนคา กฎถนกาเนดสนคา พธการศลกากร มาตรการเยยวยาทางการคา มาตรการอนามยและสขอนามยพช มาตรการอปสรรคทางเทคนคตอการคา นโยบายการแขงขน สทธทรพยสนทางปญญา การจดซอจดจางโดยภาครฐ การคาบรการ การเขาเมองชวคราวของนกธรกจ ความโปรงใส การระงบขอพพาท หนสวนยทธศาสตร การลงทน บรการการเงน รวมถงการเชอมโยงการคากบมาตรฐานแรงงานและสงแวดลอม ซงเปนขอตกลงการคาทวภาคทเชอม 3 ทวป คอเอเชย ออสเตรเลย และอเมรกาใต โดยมขอกาหนดวา จะไมสามารถเขารวมเปนสมาชกได หากยกเวนความรวมมอในดานแรงงานและสงแวดลอม

ความตกลง TPP มลกษณะหลกสาคญ 4 ประการ ไดแก (1) ยกเลกภาษนาเขาและมาตรการกดกนทางการคาทมใชภาษทงสนคาและบรการ (2) เอออานวยตอการพฒนาหวงโซอปทานและการผลต (3) ความสอดคลองดานกฎระเบยบ การแขงขนและสงเสรมธรกจ SME (4) สงเสรมสนคาและการลงทนทเปนนวตกรรมใหม

ตอมาในป 2010 สหรฐอเมรกาจงไดพยายามผลกดนใหมการจดตงเขตการคาเสรเอเชย-แปซฟก (Free Trade Area of the Asia-Pacific : FTAAP) ผานความตกลงหนสวนยทธศาสตรทางเศรษฐกจภาคพนแปซฟก (Trans-Pacific Partnership : TPP) ขนมาอกครง ในการประชม APEC ทโยโกฮามา ญป น เมอเดอนพฤศจกายน 2010 เพราะการเกดขนของ FTA ทงทวภาคและพหภาคเกดขนมากมายในภมภาคเอเชยแปซฟกนไมไดรวมสหรฐอเมรกาไวดวย ซงจะเหนไดวาสถาปตยกรรมทางภมภาค (Regional Architecture) ของเอเชยในกรอบตางๆ เชน ASEAN+3 ASEAN+6 รวมถงการจดตงประชาคมเอเชยตะวนออก (EAC) อกประการหนง คอ สวนแบงของการคาของจนกบภมภาคนมสงมากขน จนทาใหความสาคญทางเศรษฐกจของจนขนมาเปนคแขงทสาคญ และลดทอนสวนแบงทางการคาและอทธพลทางเศรษฐกจของสหรฐอเมรกาในภมภาคน ซงจะมผลตอความสาคญเชงยทธศาสตรดานตางประเทศของสหรฐอเมรกาในภมภาคเอเชย ไดแก การถวงดลอานาจจน ทงในดานเศรษฐกจ การเมอง และสงคม ในภมภาคเอเชย เพอใหสหรฐอเมรกากลบเขามามบทบาทในการดาเนนความสมพนธ และขยายเขตอทธพลทางเศรษฐกจในภมภาคเอเชยไดตอไปในระยะยาว

นอกจากน แคนาดา ญป น เกาหลใต จน ฟลปปนส และอนโดนเซย ไดแสดงความสนใจเขารวมกระบวนการเจรจากบสมาชก ขณะน ทกประเทศในอาเซยนทเปนสมาชก APEC ไดแสดงความสนใจหรอเขาสกระบวนการเจรจา TPP แลว ยกเวนประเทศไทยเทานน สวนใน APEC สมาชกทยงไมได แสดงความสนใจ คอ รสเซย ฮองกง ปาปวนวกน เมกซโก และไทย

6. G-20 กลมประเทศเศรษฐกจขนาดใหญ (Group of Twenty Finance Ministers and Central Bank Governors) กอตงขนครงแรกเมอปพ.ศ. 1999 เปนกลมรฐมนตรวาการกระทรวงการคลง และผบรหารธนาคารกลางจากประเทศทมระบบเศรษฐกจขนาดใหญ 19 ประเทศ รวมกบสหภาพยโรป (มสมาชก 27 ประเทศ ในทนนบเปน 1 ประเทศ) ประเทศทง 19 ประเทศ ประกอบดวยกลมประเทศอตสาหกรรมชนนา 8 ประเทศ (จ-8) คอ องกฤษ แคนาดา ฝรงเศส อตาล ญป น เยอรมน รสเซย และสหรฐอเมรกา และกลมประเทศระบบเศรษฐกจเกดใหมขนาดใหญอก 11 ประเทศ ซงประกอบดวย อารเจนตนา ออสเตรเลย บราซล จน อนเดยอนโดนเซย เมกซโก ซาอดอาระเบย แอฟรกาใต เกาหลใต และตรก ประเทศในกลมจ 20 มขนาดเศรษฐกจรวมกนเทากบ 90 เปอรเซนตของเศรษฐกจโลก และมประชากรรวมกนประมาณ 2 ใน 3 ของโลก

7. FTSE International Limited [FTSE is a joint venture between the Financial Times (F-T) and London Stock Exchange Group (S-E)]. บรษทผจดทาดชนชนนาของโลก จดทา FTSE Global Equity Index Series แบงกลมตลาดทนออกเปน 4 กลม ไดแก กลมตลาดทพฒนาแลว (Developed Market) กลมตลาดเกดใหมชนนา (Advanced

52

Emerging Market) กลมตลาดเกดใหมระดบรอง (Secondary Emerging Market) และกลมตลาดดอยพฒนา (Frontier Market) (FTSE Global Equity Index Series FTSE Global Equity Index Series Country Country Classification Classification : Online URL, http://www.ftse.com/Indices/Country_Classification/Downloads/FTSE_Country_Matrix_March_2012.pdf\)

1) กลมตลาดพฒนาชนนา ชนนา 25 ประเทศ ประกอบดวย Australia, Austria, Belgium/Luxembourg, Canada, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Hong Kong, Ireland, Israel, Italy, Japan, Netherlands, New Zealand, Norway, Portugal, Singapore, South Korea, Spain, Sweden, Switzerland, UK, and USA

2) กลมตลาดเกดใหมชนนา 11 ประเทศ ประกอบดวย Brazil, Czech Republic, Hungary, Malaysia, Mexico, Poland, South Africa, Taiwan, Turkey, and Thailand (2011)

3) กลมตลาดเกดใหมระดบรอง 12 ประเทศ ประกอบดวย Chile, China, Colombia, Egypt, India, Indonesia, Morocco, Pakistan, Peru, Philippines, Russia, and United Arab Emirate

4) กลมตลาดดอยพฒนา 25 ประเทศ ประกอบดวย Argentina, Bahrain, Bangladesh, Botswana, Bulgaria, Côte d’Ivoire, Croatia, Cyprus, Estonia, Jordan, Kenya, Lithuania, Macedonia, Malta, Mauritius, Nigeria, Oman, Qatar, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Sri Lanka, Tunisia, and Vietnam

ในการการจดกลมตลาดนน FTSE พจารณาจากองคประกอบ 1) ความเปนอสระของตลาดหลกทรพยฯ 2) การมระบบการคมครองผลงทนรายยอยอยางเปนธรรม 3) ระบบทเออใหผลงทนตางประเทศสามารถเขามาซอขายไดอยางสะดวก 4) ระบบบรการหลงการซอขายทมมาตรฐานสงเทยบเทาระดบสากล 5) ตลาดอนพนธทมประสทธภาพ 6) การทาหนาทของหนวยงานกากบดแลและการบงคบใชกฎหมายตองมความชดเจนโปรงใสและมประสทธภาพ และ 7) ตองมบรษทหลกทรพยมคณภาพสงและมการแขงขนในระดบทเหมาะสม

8. สแตนดารด แอนด พวร (Standard & Poor : S&P) จดกลมประเทศเศรษฐกจเกดใหม ประกอบดวย Brazil, Chile, China, Czech Republic, Egypt, Hungary, India, Indonesia, Malaysia, Mexico, Morocco, Peru, Philippines, Poland, Russia, South Africa, Taiwan, Thailand, Turkey (S&P Indices: Index Methodology. September 2011. : Online URL, https://www.sp-indexdata.com/idpfiles/emdb/ prc/active/methodology/Methodology_SP_Global_BMI_SP_IFCI_ Indices_Web.pdf)

9. กลมประเทศตลาดเกดใหมยงมจานวนประชากรคดเปนรอยละ 80 ของประชากรทวโลกและมขนาดเศรษฐกจคดเปนสดสวนรอยละ 20 ของเศรษฐกจโลก การลงทนสวนใหญในตลาดเกดใหม จงมเปาหมายมงไปทตลาดการเงน (Financial Market) โดยเฉพาะอยางยงตลาดทน (Capital Market) โกลดแมน แซคส มองวา มลคาตลาดของกลมประเทศตลาดเกดใหม จะสามารถเตบโตไดจาก 14 ลานลานดอลลาร ในป 2010 เปนประมาณ 80 ลานลานดอลลาร ในป 2030 และเพมขนในดานสดสวนธรกรรมของมลคาตลาดโดยรวมในโลกทระดบรอยละ 31 เปนรอยละ 55 โดยคาดวาตลาดเกดใหม จะสามารถสรางผลตอบแทนโดยเฉลยตอปไดถงรอยละ 9.3 ในชวง 20 ปขางหนา เมอเปรยบเทยบกบรอยละ 4 ของกลมประเทศพฒนาแลว (ไฟแนนเชยลเอดจ : พรเทพ ตงคเศรณ กรงเทพธรกจ วนจนทรท 11 ตลาคม พ.ศ. 2553)

10. ตลาดเกดใหมและการพฒนาทางเศรษฐกจเปนประเทศทมการปฏรปเศรษฐกจใหเปนไปตามกลไกตลาด (Transitional Economy) เคลอนยายจากระบบเศรษฐกจแบบปด (Close Economy) หรอไมมการตดตอกบตางประเทศเปนระบบเศรษฐกจตลาด (Market Economy) หรอระบบเศรษฐกจตลาดเสร (Free Market Economy) คอ ระบบทใชกลไกตลาด (Market Mechanism) หรอกลไกราคา (Price Mechanism) มาชวยในการจดสรรทรพยากรในการผลตสนคาและบรการตางๆ

11. การเปลยนผานดงกลาวเกยวของกบการปฎรปโครงสรางทางเศรษฐกจและนโยบาย เชน นโยบายเชงเศรษฐกจเพอรองรบการเปลยนแปลงของคาเงน หรอการพฒนาตลาดทนหรอการเชอมโยงในการเสนอขายหลกทรพยขามประเทศ เปนตน ระดบของการลงทนตางประเทศสงสาคญสาหรบตลาดเกดใหม การเพมขนของเงนลงทนจากตางชาตเปนสญญาณทแสดงใหเหนถงความมศกยภาพทางเศรษฐกจทเพมขนดวย การอดฉดเงนตราตางประเทศเขาสระบบเศรษฐกจ ชวยใหประเทศเหลานมเงนลงทนระยะยาวในโครงสรางพนฐานทางเศรษฐกจภายในประเทศ

12. แตอยางไรกตาม ถงแมวานกลงทนคาดหวงถงผลตอบแทนกลบมาทสงจากการลงทนในประเทศตลาดเศรษฐกจเกดใหมเหลาน ทมการเตบโตทางเศรษฐกจทสง โดยวดจากตวเลขการนาเขาคดเปนมลคาของผลตภณฑมวลรวมภายในประเทศเบองตน (Gross domestic product: GDP) แตกยงมาพรอมกบความเสยงในระดบทสงดวยเชนเดยวกน (High Risk - High Return)

13. ความเสยงในระดบสง เปนผลเนองมาจากความไรเสถยรภาพทางการเมอง, ปญหาการพฒนาโครงสรางพนฐานภายในประเทศ (รวมถงทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม), ความผนผวนจากอตราแลกเปลยน และขอจากด

53

ในโอกาสการลงทนในสนทรพยตาง ๆ (ซงบรษทขนาดใหญในประเทศเหลานยงเปนกจการของรฐ หรอกลมทนธรกจครอบครว) รวมถงความเชอมนและสภาพคลองในการซอขายหนในตลาดทนภายในประเทศของนกลงทนตางชาต

กลมความรวมมอเศรษฐกจระหวางประเทศทประกอบดวยสมาชกทอยทงในกลมของตนเองและกลมอน (Subset & Intersection of Economic Cooperation )

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25Philippines 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10Brunei Darussalam 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10Singapore 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11Indonesia 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15Malaysia 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14Thailand 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12Laos 1 1 1 1 1 1 6Myanmar 1 1 1 1 1 1 6VietNam 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10Cambodia 1 1 1 1 1 1 6China 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11South Korea 1 1 1 1 1 1 1 7Japan 1 1 1 1 1 1 1 7India 1 1 1 1 1 1 6Australia 1 1 1 1 1 5New Zealand 1 1 1 1 4Taiwan 1 1 2Hong Kong 1 1 2South Africa 1 1 1 3Turkey 1 1 2Saudi Arabia 1 1Russia 1 1 1 3USA 1 1 1 1 1 1 6Canada 1 1 1 1 1 5Mexico 1 1 1 1 4UK 1 1 1 3France 1 1 1 3Germany 1 1 1 3Italy 1 1 1 3Brazil 1 1 1 1 1 1 1 7Argentina 1 1 1 1 4Peru 1 1 2

CountriesCode

รวม

รหส ตวยอ ความหมาย กอตง1 APEC Asia-Pacific Economic Cooperation 19892 G7 Seven Industrialized Nations. 19753 G20 20 Major Economies 19994 ASEAN The Association of Southeast Asian Nations 19675 ATP ASEAN+3 Cooperation Process 19976 CEPEA Comprehensive Economic Partnership in East Asia (ASEAN+6) 20067 EAFTA East Asia Free Trade Area 20048 GMS Greater Mekong Subregion 19929 QEC Quadrangle Economic Cooperation 199310 GT SIJORI The Singapore-Johor-Riau (SIJORI) Growth Triangle 199311 IMT-GT Indonesia-Malaysia-Thailand Growth Triangle 199312 BIMP-EAGA Brunei-Indonesia-Malaysia-Philippines -East ASEAN Growth Area 199313 AIFTA ASEAN – INDIA Free Trade Agreement 200914 AJCEP ASEAN-Japan Comprehensive Economic Partnership 200815 PBGEC Pan Beibu Gulf Economic Cooperation 200516 TPP Trans-Pacific Strategic Economic Partnership 199817 BRICS Leading Emerging Economies 200818 Next 11 The Next-11 countries 199519 MERCOSUR Common Market of the South 199120 UNASUR Union of South American Nations 200821 DVM Developed Emerging Market 201222 AEM Advanced Emerging Market 201223 SEM Secondary Emerging Market 201224 FM Frontier Market 201225 S&P S&P Emerging Markets 2011

54

สถตประชากรและผใชอนเทอรเนตท วโลก

14. จ า กก า ร ส า ร ว จ ขอ ง Miniwatts Marketing Group 2011. ( http://www.internetworldstats.com/ stats.htm) ไดนาเสนอสถตและประชากรของผใชอนเทอรเนตทวโลก พบวา ในป 2011 มผใชอนเทอรเนตทวโลก 2,267,233,742 คน จากประชากรทวโลกรวม 6,930,055,154 คน หรอประมาณรอยละ 32.7 ของประชากรโลก โดยมอตราการขยายตวเมอเทยบกบป 2000 รอยละ 528.1 โดยภมภาคเอเชยเปนภมภาคทมผใชอนเทอรเนตตอจานวนประชากรรวม(Internet Penetration) สงสด 1,016,799,076 คน จากประชากร 3,879,740,877 คน หรอประมาณรอยละ 44.8 ของผใชอนเทอรเนตทวโลก

ตารางท 3-1 สถตประชากรและผใชอนเทอรเนตทวโลก

ตารางท 3-2 สถตประชากรและผใช Facebook ทวโลก

Population Internet Users Internet Users Penetration Growth Users %( 2011 Est.) Dec. 31, 2000 Latest Data (% Population) 2000-2011 of Table

Africa 1,037,524,058 4,514,400 139,875,242 13.50% 2988.40% 6.20%Asia 3,879,740,877 114,304,000 1,016,799,076 26.20% 789.60% 44.80%Europe 816,426,346 105,096,093 500,723,686 61.30% 376.40% 22.10%Middle East 216,258,843 3,284,800 77,020,995 35.60% 2244.80% 3.40%North America 347,394,870 108,096,800 273,067,546 78.60% 152.60% 12.00%Latin America / Carib. 597,283,165 18,068,919 235,819,740 39.50% 1205.10% 10.40%Oceania / Australia 35,426,995 7,620,480 23,927,457 67.50% 214.00% 1.10%World Total 6,930,055,154 360,985,492 2,267,233,742 32.70% 528.10% 100.00%

WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICSDecember 31, 2011

NOTES: (1) Internet Usage and World Population Statistics are for December 31, 2011. (2) Demographic numbers are based on data from the US Census Bureau. (3) Internet usage information comes from data published by Nielsen Online, by the International Telecommunications Union, by GfK, local Regulators and other reliable sources. (4) For definitions, disclaimers, and navigation help, please refer to the Site Surfing Guide. (5) Information in this site may be cited, giving the due credit to www.internetworldstats.com. Copyright © 2001 - 2011, Miniwatts Marketing Group. All rights reserved worldwide.

World Regions

Geographic Population FB Users FB Users FB Users %FB PenetrationWorld Regions ( 2011 Est.) Aug. 31, 2010 June 30, 2011 Dec. 31, 2011 Dec. 31, 2011

Africa 1,037,524,058 17,607,440 30,665,460 37,739,380 3.64%Asia 3,879,740,877 93,584,580 152,957,480 183,963,780 4.74%Europe 816,426,346 162,104,640 208,907,040 223,376,640 27.36%North America 347,394,870 149,054,040 167,999,540 174,586,680 50.26%Middle East 216,258,843 11,698,120 16,125,180 18,241,080 8.43%Latin America 555,856,161 68,189,920 115,288,940 141,612,220 25.48%The Caribbean 41,427,004 3,925,060 5,903,520 6,218,960 15.01%Oceania / Australia 35,426,995 11,596,660 12,881,560 13,353,420 37.69%World Total 6,930,055,154 517,760,460 710,728,720 799,092,160 11.53%

FACEBOOK USAGE AND INTERNET STATISTICS FOR DEC 31, 2011

NOTES: (1) Facebook (FB) User Statistics and Facebook Penetration in the World for December 31, 2011, according to the official Facebook number of users reported in each individual country and/or world region. (2) The "Facebook Penetration" corresponds to the ratio of Facebook users in relation to the total number of estimated total population in each world region, expressed as a percentage. (3) World Demographic (Population) numbers are based on mid-year 2011 data from the US Census Bureau . (4) For definitions, disclaimers, and navigation help, please refer to the Site Surfing Guide. (6) Information in this site may be cited, giving the due credit to www.internetworldstats.com. Copyright © 2001 - 2012, Miniwatts Marketing Group. All rights reserved worldwide.

ภาพท 3-

ภาพท 3-

1 สถตปร

2 อตรากา

ะชากรผใชอน

ารใชบรการอน

นเทอรเนต และ

นเทอรเนต และ

ะ Facebook ท

ะ Facebook ต

ทวโลก

ตอจานวนประชชากรทวโลก

55

ตารางท 3

ภาพท 3-

ภาพท 3-

BrazilChina*IndiaRussiaSouth AfricaTotal BRICWorld Rec

ทมา: http://ปรบปรงขอม

BRICS Gro

NOTES: (1) Census BureGfK, local Redefinitions aseparately f2001 - 2011

3-3 สถตปร

3 สถตปร

4 อตรากา

Populatio( 2011 Es

203,4291,336,7181,189,172

138,739a 49,004CS 2,917,064,cord 6,930,055,

/www.internetworมลใหมโดยผเขยน

oup

Internet Usage aneau. (3) Internet uegulators and otheand help, see the sfor statistical purpo1, Miniwatts Marke

ะชากร ผใชอน

ะชากร ผใชอน

ารใชบรการอน

on Inter. Usest.) 31-Dec-1

,773 75,982,015 513,000,906 121,000,892 59,700

4,031 6,800,617 776,482,,154 2,243,815,

rldstats.com/stats.

nd World Populatiousage information er reliable sourcessite surfing guide .oses. (6) Informatting Group. All righ

BRICS INT

นเทอรเนต แล

นเทอรเนต แล

นเทอรเนตและ

ers Penetra. I11 (% Pop.) R

,000 37.35%,000 38.38%,000 10.18%,000 43.03%,000 13.88%,000 26.62%,032 11.20%

.htm

on Statistics are forcomes from data p. (4) For definition (*) China figures tion in this site mayhts reserved world

TERNET - FACEBODe

ะ Facebook ข

ะ Facebook ข

Facebook ต

Inter.% Inter.Regions BRIC

35.80% 9.750.50% 66.011.90% 15.512.50% 7.65.70% 0.8

100.00 34.61

r December 31, 20published by Nielses, disclaimers, anddo not include SARy be cited, giving tdwide.

OOK USAGE AND Pecember 31, 201

ของกลม BRIC

ของกลม BRIC

อจานวนประชา

% FacebookCS 31-Dec-11

9% 35,158,747% 527,388% 41,399,729% 5,237,428% 4,822,820% 87,146,081% 799,092,16011. (2) Demograpen Online, by the Id navigation help, pR Hong Kong, SAR he due credit to w

POPULATION ST11

CS

CS

ากรของกลม B

FB% FB1 Penetra. Reg

40 17.28% 2480 0.04% 020 3.48% 2220 3.77% 220 9.84% 120 2.99%0 1.26%

phic numbers are bnternational Telecplease refer to theMacao nor Taiwan

www.internetworlds

TATISTICS

BRICS

B% FB%gions BRICS

4.22% 40.34%0.29% 0.61%2.50% 47.51%2.34% 6.01%2.78% 5.53%

100.00% 10.91%

ased on data fromommunications Une Site Surfing Guiden, which are reportstats.com. Copyrig

56

FB%Inter.

46.27%0.10%

34.21%8.77%

70.92%11.22%

3.88%m the ion, by e. (5) For ted ght ©

ตารางท 3

ภาพท 3-

Brunei DarusCambodiaIndonesiaLaosMalaysiaMyanmarPhilippinesSingaporeThailandVietnamTotal ASEAAsia RecorWorld Reco

ทมา: http://ปรบปรงขอม

ASEAN Gr

NOTES: (1) Bureau.(3) TData may bereserved wo

3-3 สถตปร

5 สถตปร

Populat( 2011 E

ssalem 4014,70

245,616,47

28,7253,99

101,834,74

66,7290,54

AN 613,76rd 3,879,74ord 6,930,05

/www.internetworldลใหมโดยผเขยน

roup

Internet Usage andThe usage numberse cited, giving due orldwide.

ะชากรผใชอน

ะชากรผใชอน

tion Inter.UsEst.) 31-Dec-01,890 3101,717 4413,043 55,0077,211 5228,607 17,7299,804 1133,938 29,7040,737 3,6520,153 18,3149,390 30,516,490 156,3130,877 1,016,7995,154 2,267,233

dstats.com/stats.h

d World Populations come from varioucredit and establish

ASEAN INT

นเทอรเนต และ

นเทอรเนต และ

sers Penetra.-11 (% Pop.)8,900 79.35%

49,160 3.06%0,000 22.39%7,400 8.14%3,000 61.69%0,000 0.20%0,000 29.17%8,400 77.17%0,000 27.44%6,587 33.70%3,447 25.47%9,076 4.03%3,742 2.26%

htm

Statistics are for Ds sources, mainly fhing an active link t

ERNET - FACEBOO

Dec

ะ Facebook ข

ะ Facebook ข

Inter.% Inter.Asia ASEA0.03% 0.20.04% 0.25.41% 35.10.05% 0.31.74% 11.30.01% 0.02.92% 19.00.36% 2.31.80% 11.73.00% 19.5

15.37% 100.00 15.37

44.85% 6.89December 31, 2011from data publishedto Internet World S

OK USAGE AND P

cember 31, 2011

ของกลม ASEA

ของกลม ASEA

.% FacebookAN 31-Dec-1120% 234,80029% 449,1609% 41,777,240

34% 129,66034% 12,060,34007% n/a00% 27,033,68034% 2,661,36071% 13,276,20052% 3,607,2200% 101,229,6607% 183,963,7809% 799,092,1601. (2) Demographic d by Nielsen OnlineStats. Copyright ©

OPULATION STA

1

AN

AN

FB% FB%Penetra. As

0 58.42% 0.0 3.06% 0.20 17.01% 22.70 2.00% 0.00 41.98% 6.a n/a0 26.55% 14.70 56.14% 1.40 19.90% 7.20 3.98% 1.90 16.49% 55.00 2.61%0 1.46% 23.0numbers are based, ITU , and other t2012, Miniwatts M

TISTICS

% FB%sia ASEAN13% 0.23%24% 0.44% 171% 41.27%07% 0.13%56% 11.91%

n/a n/a70% 26.71%45% 2.63%22% 13.11%96% 3.56%

03% 100.00%55.03%

02% 12.67%d on data from thetrustworthy source

Marketing Group . A

57

FB%Inter.73.63%

100.00%75.96%24.58%68.05%

n/a91.02%72.75%72.51%11.82%

64.76%9.96%4.46%

e Census es. (4) ll rights

ภาพท 3-

สถตประชาก

สถตประชาก

6 อตรากา

กรผใชอนเทอรเนต

กรผใชอนเทอรเนต

ารใชบรการอน

ต และ Facebook

ต และ Facebook

นเทอรเนตและ

k และอตราการใช

k และอตราการใช

Facebook ต

บรการอนเทอรเนต

บรการอนเทอรเนต

อจานวนประชา

ตและ Facebook

ตและ Facebook

ากรของกลม A

ตอจานวนประชาก

ตอจานวนประชาก

ASEAN 

กรของกลม ASEA

กรของกลม CMLV

58

AN-5 

V 

ตารางท 3

ภาพท 3-

ภาพท 3-

ArgentinaBrazilParaguayUruguayTotalLatin AmerWorld Reco

ทมา: http://wปรบปรงขอมล

NOTES: (1) Lthe U.S. CenData on this surfing guide

MERCOSUR

3-4 สถตปร

7 สถตปร

8 อตรากา

Popula( Est. 20

41,7203,4

6,43,3

254,96r. Rec. 579,09ord 6,930,05

www.internetworldลใหมโดยผเขยน

Latin American Internsus Bureau. (3) Thsite may be cited, g

e. Copyright © 2012

R Group

ะชากรผใชอน

ะชากรผใชอน

ารใชบรการอน

ation Internet 011 ) 30-Jun

769,726 27,5429,773 75,9459,058 1,1308,535 1,867,092 106,5092,570 212,4055,154 2,267,23

stats.com/stats.htm

rnet Usage and Pope most recent usaggiving the due credi2, Miniwatts Market

MERCOSUR

นเทอรเนต และ

นเทอรเนต และ

นเทอรเนตและ

Users Penetra.n-11 (% Pop.)68,000 66.00%82,000 37.40%04,700 17.10%55,000 56.10%

09,700 41.77%01,030 18.39%33,742 1.54%

m

pulation Statistics wge comes mainly fromit and establishing ating Group. All rights

INTERNET - FACE

ะ Facebook ข

ะ Facebook ข

Facebook ต

Inter.% Intein Region MERC

12.98% 235.80% 70.50%0.90%

50.15% 100 50

9.37% 4were updated for Dem data published byan active link back tos reserved.

EBOOK USAGE ANJune 31, 2011

ของกลม MERC

ของกลม MERC

อจานวนประชา

er.% FacebooCOSUR 31-Dec-25.88% 17,581,71.34% 35,158,1.04% 954,1.74% 1,479,

0.00% 55,174,40.15% 145,147,74.70% 799,092,

ecember 31, 2011. (y Nielsen-Online ,ITUo Internet World St

ND POPULATION S

COSUR

COSUR

ากรของกลม M

ok FB% F11 Penetra. Re,160 42.09% 1,740 17.28% 2,980 14.79%,580 44.72%460 21.64% 38740 9.53%160 0.80% 18(2) Population numbU, Facebook, and oats . (5) For definit

TATISTICS

MERCOSUR 

FB% FB%egion Mercosur

12.11% 31.86%24.22% 63.72%0.66% 1.73%1.02% 2.68%

8.01% 100.00% 38.01%

8.16% 6.90%bers are based on dother trustworthy soions and help, see t

59

FB%r Inter.

% 63.77%% 46.27%% 86.45%% 79.76%% 51.80%% 25.98%% 2.43%

data from ources. (4) the site

ตารางท 3

ภาพท 3-

ภาพท 3-

BangladeshIndonesiaPhilippinesVietnamKorea, SoutPakistanIranEgyptNigeriaTurkey**Mexico***Total NextWorld Reco

** Interne *** Interneทมา: http://ปรบปรงขอม

Next 11

NOTES: (1) IBureau. (3) Data may bereserved wo

3-5 สถตปร

9 สถตปร

10 อตรากา

Popu( 201

15824510190

h 481877782

15578

11311 1,340,ord 6,930,

et Users, 30/6/2011et Users, 30-Jun-11/www.internetworldลใหมโดยผเขยน

Group

Internet Usage andThe usage numbere cited, giving due corldwide.

ะชากรผใชอน

ะชากรผใชอน

ารใชบรการอน

ulation Interne11 Est.) 31-D8,570,535 55,613,043 551,833,938 290,549,390 308,754,657 407,342,721 297,891,220 362,079,636 215,215,573 458,785,548 353,724,226 34,360,487 364,,055,154 2,267,

11dstats.com/stats.h

Next

d World Population rs come from varioucredit and establish

นเทอรเนต และ

นเทอรเนต และ

นเทอรเนตและ

et Users PenetrDec-11 (% Pop5,501,609 3.505,000,000 22.409,700,000 29.200,516,587 33.700,329,660 82.709,128,970 15.506,500,000 46.901,691,776 26.405,982,200 28.305,000,000 44.404,900,000 30.70,250,802 27.18,233,742 5.26

tm

t 11 INTERNET -

De

Statistics are for Dus sources, mainly fhing an active link t

ะ Facebook ข

ะ Facebook ข

Facebook ต

ra. Inter.% Inp.) Regions Ne0% 0.50%0% 5.40%0% 2.90%0% 3.00%0% 4.00%0% 2.90%0% 47.40%0% 15.50%0% 37.00%0% 7.30%0% 16.40%8% 106% 1

FACEBOOK USAG

ecember 31, 201

December 31, 2011from data publishedto Internet World S

ของกลม Next

ของกลม Next

อจานวนประชา

nter.% Faceboext 11 31-Dec

1.51% 2,25215.10% 41,7778.15% 27,0338.38% 3,607

11.07% 5,3558.00% 5,887

10.02%5.96% 9,391

12.62% 4,3699.61% 30,9639.58% 30,990

00.00% 161,62916.07% 799,092

GE AND POPULAT

1

. (2) Demographic d by Nielsen Online

Stats. Copyright ©

11

11

ากรของกลม N

ook FB% c-11 Penetra. R2,800 1.42%7,240 17.01% 23,680 26.55% 17,220 3.98%5,880 10.99%7,400 3.14%

n/a n/a1,580 11.44% 29,740 2.82%3,100 39.30% 10,480 27.25% 29,120 12.06%2,160 2.33%

ION

numbers are based , ITU , and other t

© 2012, Miniwatts M

Next 11

FB% FB%Region Next 11

1.22% 1.39%22.71% 25.85%14.70% 16.73%1.96% 2.23%2.91% 3.31%3.20% 3.64%

n/a n/a24.89% 5.81%2.82% 2.70%

13.86% 19.16%21.35% 19.17%

20.23%

d on data from the trustworthy source

Marketing Group . A

60

FB%Inter.

% 40.95%% 75.96%% 91.02%% 11.82%% 13.28%% 20.21%a n/a

% 43.30%% 9.50%% 88.47%% 88.80%

44.37%% 7.13%

Census es. (4) All rights

ตารางท 3

ภาพท 3-

ภาพท 2-

CanadaFranceGermanyItalyJapanUnited KingUnited StatTotak G8World Tot

ทมา: http:/ปรบปรงขอม

NOTES: (1) Census BurGfK, local RInformationAll rights re

G7 Grou

3-6 สถตปร

11 สถตปร

12 อตรากา

Populati(2011 Es

34,0365,1081,4761,01

126,47dom 62,69es 313,23

744,028tal 6,930,055

//www.internetwoมลใหมโดยผเขยน

Internet Usage aeau. (3) Internet

Regulators and othn in this site may bserved worldwide

up

ะชากรผใชอน

ะชากรผใชอน

ารใชบรการอน

ion Internet st.) 31-Dec0,589 27,72,719 45,21,834 65,16,804 30,05,664 101,28,362 51,42,044 245,08,016 565,845,154 2,243,81

orldstats.com/stats

and World Populatiusage information

her reliable sourcebe cited, giving the.

G7 INTE

นเทอรเนต และ

นเทอรเนต และ

นเทอรเนตและ

Users Penetrac-11 (% Pop.57,540 81.57%62,000 69.52%25,000 79.94%26,400 49.21%28,736 80.04%42,100 82.05%00,000 78.22%

41,776 76.05%15,032 8.17%

s.htm

ion Statistics are fn comes from datas. (4) For definitioe due credit to ww

ERNET - FACEBO

D

ะ Facebook ข

ะ Facebook ข

Facebook ต

a. Inter.% In.) Region% 10.17%% 9.50%% 13.70% 1% 6.30%% 10.00% 1% 10.80%% 89.80% 4%% 25for December 31, a published by Nielons, disclaimers, aww.internetworldst

OOK USAGE AND

December 31, 2

ของกลม G7

ของกลม G7

อจานวนประชา

ter.% FaceboG8 31-Dec4.91% 17,118.00% 23,541.51% 22,125.31% 20,887.89% 6,269.09% 30,473.30% 157,41

277,8275.22% 799,0922011. (2) Demogrlsen Online, by thend navigation helptats.com. Copyrig

POPULATION ST

011

ากรของกลม G

ook FB% c-11 Penetra.13,220 50.29%44,460 36.17%23,660 27.15%89,260 34.24%67,540 4.96%70,400 48.60%18,920 50.26%7,460 37.34%2,160 4.01%raphic numbers aree International Tep, please refer to ght © 2001 - 2011

TATISTICS

G7

FB% FB%Region G8

9.80% 6.110.54% 8.49.90% 7.99.35% 7.53.41% 2.2

13.64% 10.990.18% 56.6

100.034.7

e based on data felecommunicationsthe Site Surfing G

1, Miniwatts Marke

61

% FB%8 Inter.16% 61.65%47% 52.02%96% 33.97%52% 69.57%26% 6.19%97% 59.23%66% 64.25%

00% 49.10%77% 12.38%from the US s Union, by Guide. (5) eting Group.

62

บทบาทของ Cyber online ในประเทศตลาดเศรษฐกจเกดใหม

15. ธรกจระหวางประเทศ (International Business) นบเปนปจจยทขบเคลอนสงคมเศรษฐกจของประเทศไทยมาโดยตลอด โดยในอดตทผานมารฐบาลไดใหความสาคญกบการสงเสรมการสงออก และการลงทนโดยตรงจากตางประเทศ

16. การเปดเสรทางการคาทงในระดบพหภาคและทวภาค เปดโอกาสใหธรกจ รวมทงสนคาและบรการจากประเทศอน ๆ เขามาในประเทศไทยมากขน ในขณะทผประกอบการไทยยงมไดใชประโยชนจากขอตกลงทางการคาตาง ๆ ทไดทาไวกบประเทศอนอยางเตมท โดยเฉพาะการเขาไปสตลาดอน ๆ ทมขอไดเปรยบดานขอตกลงทางภาษ และสทธพเศษตาง ๆ เปาหมายในการสรางรายไดใหประเทศ โดยการเพมมลคาการสงออกทาไดยากมากขน อนเปนมากจากการแขงขนจากกลมประเทศตลาดเศรษฐกจเกดใหม เชน จน อนเดย แอฟรกาใต ทมขอไดเปรยบดานทรพยากรธรรมชาต แรงงาน และการผลตในลกษณะสนคาในลกษณะ Contract Manufacturing มผลทาใหตนทนการผลตตา และทาใหราคาสนคาและบรการในตลาดโลกถกลงอยางตอเนอง (กรมสงเสรมการสงออก: 2553)

17. ขอตกลงเขตการคาเสรระหวางสหรฐอเมรการะหวางประเทศตาง ๆ ในเอเชย-แปซฟก รวมทงประเทศไทย ไดมการเจรจาประเดน New Economy ในยค Digital Trade ซงจะสงผลใหไทยตองมการลงทนพฒนาระบบโครงสรางพนฐานทาโทรคมนาคม และการแกไขกฎระเบยนทเอออานวยตอการเขาสตลาดบนเครอขายอนเทอรเนต ประเดนสาคญทประเทศสหรฐอเมรกาตองการผลกดนและทาความตกลงกบประเทศตางทเปนคการคา ไดแก

1) Digital Goods – ไมตองการใหเกบภาษสาหรบสนคาทถกสงผานทางสออเลกทรอนกส (product delivered electronically) และใหคดภาษศลกากรเฉพาะ carrier medium โดยไมรวม มลคา content ทบรรจอยในสอ

2) Digital Services – ตองการใหเปดตลาดใหกวางกวาทเปดตลาดภายใต GATS โดยเนนดาน audiovisual services และ telecommunication services

3) E-commerce – ใหคงการไมเกบภาษศลกากรสาหรบการคาขายผานสออเลกทรอนกสเปนการถาวร (permanent moratorium on Internet Taxation) และไมมกฎระเบยบใดๆ ในอนาคตทเปนอปสรรคตอการคาขายผานสออเลกทรอนกส

18. ธรกจควรปรบตว และเรยนรการใชเครองมอตาง ๆ ของ Social Media เรงเจาะตลาดเปนรายแรก ๆ โดยเฉพาะในกลมประเทศตลาดเศรษฐกจเกดใหมดวยกนเอง เพอทาใหสามารถครองสวนแบงทางการตลาดใหไดมากทสด

19. จากเอกสารวาดวย “Emerging markets ahead in social media business race” ใน The Grant Thornton International Business Report (IBR) ของ Grant Thornton International Ltd. 2011. (http://www.grant-thornton.co.uk/thinking/emergingmarkets/index.php/tags/tag/International+ business +report) ใ น ปล า ย ป 2011 Grant Thornton International Ltd. ไดสารวจการใชสอสงคมออนไลนในกลมประเทศตลาดเศรษฐกจเกดใหม พบวา

20. ธรกจตางๆ ในกลมเศรษฐกจเกดใหมมการใชสอสงคมออนไลน หรอโซเชยลมเดยมากกวาประเทศในแถบตะวนตก ในภาพรวมแลวรอยละ 43 ของธรกจทวโลกมการใชโซเชยลมเดยในกจกรรมทางการตลาด สวนละตนอเมรกามยอดการใชทสงรอยละ 53 และกลมเศรษฐกจ BRIC ทรอยละ 50

21. กลมประเทศอาเซยน มการใชโซเชยลมเดยอยทรอยละ 45 แมวา 3 ใน 4 ของธรกจรายงานวาได วางแผนจะขยายการใชโซเชยลมเดยในอก 12 เดอนขางหนา ผลการสารวจดงกลาวไดสงผลใหผบรหารธรกจมองเหนโอกาสทางธรกจออนไลนมากขน ซงธรกจในตลาด E-commerce คาดวาจะมมลคาการตลาดรวมถง 1.4 แสนลานดอลลารสหรฐในป 2015 (ขอมลจาก Cisco Systems)

22. เอยน แพสโค กรรมการบรหาร Grant Thornton ประเทศไทย กลาววา ผลการสารวจเหลานแสดงให เหนวา ธรกจตางๆ ในกลมเศรษฐกจเกดใหมมการตอบรบการใชโซเชยลมเดยรวดเรวกวากลมเศรษฐกจทพฒนาแลวเปนอยางมาก ทงยงมความเชอมนมากวาการใชโซเชยลมเดยอยางตอเนองจะเปนประโยชนตอการบรหารความสมพนธกบลกคา ผบรโภคและทายทสดเปนประโยชนกบธรกจเอง โดยกลมเศรษฐกจเกดใหมซงมอตราการใชโซเชยลมเดยสงสดนน มการขยายตวของเศรษฐกจทแขงแกรง ขณะทกลมประเทศในยโรปทมการใชโซเชยลมเดยนอยกวานน กาลงประสบกบปญหาวกฤตหนสาธารณะ

63

23. เอยน แพสโค ใหทรรศนะเพมเตมวา การใชอนเทอรเนตในวงกวางของประชากรในกลมเศรษฐกจเกดใหมยงคงลาหลงยโรปและอเมรกาเหนอ แตกลมเศรษฐกจเกดใหมมจานวนของประชากรทเปนฐานการตลาดขาดใหญซงเปนโอกาสทางธรกจอยางมหาศาล เชน ประเทศจน ทมจานวนผใชอนเทอรเนต 485 ลานคน หรอรอยละ 36 ของจานวนประชากรทงหมดในปจจบน และเชนเดยวกบประเทศไทยทมความคลายคลงกนมจานวนผใช อนเทอรเนต 18.3 ลานคน หรอเพยงรอยละ 27 ของประชากรทงหมด ดงนน จงยงมโอกาสอยางมหาศาลสาหรบธรกจในประเทศดงกลาวรอคอยอย

24. นอกจากน ผลการสารวจยงคงระบวาธรกจทวโลกใชโซเชยลมเดย เพอการโฆษณามากทสดรอยละ 53% ตามดวยการสอสารกบลกคารอยละ 51 และการจางงานรอยละ 43 โดยยโรปมการใชโซเชยลมเดยเพอการโฆษณาสงสดรอยละ 64 ในขณะทอเมรกาเหนอใชเพอการจางงานสงสดรอยละ 63 ในขณะทละตนอเมรการอยละ 72% และกลมประเทศอาเซยน 65% ใชเพอการสอสารกบลกคา

25. ผลการสารวจยงบงชวารอยละ 56 ของธรกจในไทยใชอนเทอรเนตเพอตดตามขาวสาร หรอรอยละ 26เมอเปรยบเทยบกบใชอนเทอรเนตเพอตดตามขาวสารในทวโลก ธรกจในประเทศไทยรอยละ 20 นยมตดตามขาวสารทางโทรทศน และมเพยงรอยละ 10 ทตดตามขาวสารทางหนงสอพมพของธรกจในประเทศไทยไดใช โซเชยลมเดยในกจกรรมบางประเภทรอยละ 68 ตามหลงเมกซโก (80%) และตรก (73%) จาก 39 ประเทศทไดรบการสารวจ

26. ในกลมประเทศตลาดเศรษฐกจเกดใหมทสาคญ Goldman Sachs คาดการณวาจน อนเดยและบราซล จะเปนแหลงผลตสนคาและบรการ แหลงใหญทสดของโลก โดยรสเซยรวมทงบราซลจะเปนแหลงวตถดบทสาคญของโลก กลมประเทศ BRICs มพนทรวมกนมากถง 25 เปอรเซนตของโลก และมประชากรรวมกนมากถง 40 เปอรเซนตของประชากรโลก ลกษณะของ Emerging market หรอ ตลาดใหมทมอตราการเตบโตทางเศรษฐกจสง หมายถงประเทศทกาลงพฒนา (Developing Countries) ซงมอตราการเตบโตทางเศรษฐกจสงกวาประเทศกาลงพฒนาอนๆ อยางเดนชด จงเปนตลาดใหมทนาเขาไปทาการคาและเขาไปลงทน จากการจดกลมของกองทนการเงนระหวางประเทศ หรอ International Monetary Fund (IMF) ไดแบงกลมประเทศสมาชกเปน 2 กลมหลกๆ คอ

27. กลม Advanced Economies ไดแก ประเทศสมาชกสหภาพยโรป กลมประเทศ G-7 และ Newly Industrialized Asian Economies รวม 33 ประเทศ สาหรบประเทศในทวปเอเชยทอยในกลม Newly Industrialized Asian Economies ไดแก ฮองกง เกาหลใต สงคโปร และไตหวน

28. สวน Emerging and Developing Economies มทงหมด 150 ประเทศ ซงประเทศไทยและประเทศเพอนบาน รวมทง จนและอนเดย ถกจดอยในกลมน (IMF, 2010) ลกษณะของ Emerging Market ควรมลกษณะดงตอไปน

4) อตราการเตบโตของผลตภณฑมวลรวมภายในประเทศ (GDP Growth) เปนตวชวด ผลตภณฑมวลรวมภายในประเทศ (GDP) คอ มลคาตลาดของสนคาและบรการขนสดทายทถกผลตในประเทศในชวงเวลาหนงๆ หรอรายไดทไดจากการขายสนคาและบรการขนสดทายของประเทศ GDP จงประกอบดวยมลคาการบรโภคภายในประเทศการลงทน การใชจายของภาครฐ รวมถงมลคาการสงออกสทธ เมอพจารณาอตราการเปลยนแปลงของ GDP แลว BRICs เปนประเทศทมอตราการเตบโตทางเศรษฐกจทสงมาก

5) ในดานทรพยากรธรรมชาต มปจจยพนฐานทสาคญคอความอดมสมบรณของทรพยากรธรรมชาต ทาใหธรกจขามชาต สนใจเขาไปลงทนสรางฐานการผลตในประเทศนน โดยเลงเหนประโยชนในเรองวตถดบจานวนมากและราคาถกเปนหลก ตวอยางเชน

บราซล มทรพยากรธรรมชาต เปนแหลงแรเหลก และแหลงเพาะปลกถวเหลอง เปนผ สงออกหลกในดานวตถดบเพอการผลต เชน เหลก อะลมเนยม นอกจากนยงเปนแหลงผลตสนคาเกษตรทใหญทสดของโลก เชน กาแฟ ขาวโพด ถวเหลอง

รสเซย มทรพยากรธรรมชาตทางดานพลงงานทมหาศาล มแหลงผลตถานหนอนดบ 2 ของโลก มกาซธรรมชาตมากถง 35 % ของโลกและนามน 20 % ของโลก

อนเดยมทรพยากรธรรมชาตทอดมสมบรณ เชน แรเหลกแมงกานส กาซธรรมชาต ปโตรเลยม และมถานหนมากเปนอนดบ 4 ของโลก เปนผสงออกหลกในสวนของสนคาซอฟตแวร ไอท รวมทง ผลตภณฑปโตรเลยม อญมณเครองประดบและเสอผาสาเรจรป

64

จนเปนแหลงผลตสนคาอปโภคและบรโภค รวมทงสนคาอตสาหกรรมรายใหญของโลกสนคาสงออกสาคญไดแก เครองใชไฟฟา เครองจกรกล เครองนงหมและเฟอรนเจอร

แอฟรกาใตมทรพยากรมากมายทลวนมมลคาสง เชน ทอง เพชร แพลทนม รวมถงโลหะหายาก จงเปนแหลงสงออกวตถดบสาคญๆ ของตลาดโลก และยงเปนศนยกลางการประกอบอเลกทรอนกส ยานยนตของทวปแอฟรกาอกดวย นอกจากนยงเปนศนยกลางทางการคา การคมนาคมของภมภาค

6) ในดานประชากร สดสวนของประชากรสงผลโดยตรงตอการบรโภคภายในประเทศ รวมถงจานวนแรงงานทจะชวยขบเคลอนเศรษฐกจของประเทศ จน และอนเดย มประชากรมากเปนอนดบ 1 และ 2 ของโลก ตวอยางเชน

อนเดยมสดสวนของประชากรอายตากวา 30 ป มากถงครงหนงของประเทศ แสดงถงตลาดการบรโภคขนาดใหญและแรงงานจานวนมาก อกทงประชากรยงมคณภาพ มการศกษาด โดยเฉพาะบคลากรทมประสทธภาพดานวทยาศาสตร และวศวกรรมเปนจานวนมาก รวมทงมความพรอมในเรองภาษา สามารถใชภาษาองกฤษไดด ในขณะทอตราคาแรงไมสงนก จงเปนสาเหตใหบรษทตางชาต สนใจเขามาลงทนตงกจการในอนเดยเพมมาก

จนมประชากรมากทสดในโลก ประมาณ 1.3 พนลานคน จงเปนผบรโภคสนคาและทรพยากรธรรมชาตรายใหญของโลก นอกจากนแรงงานทมการศกษา กมจานวนเพมขน ปจจบนจนมขนาดเศรษฐกจเปนอนดบ 4 ของโลกรองจากอเมรกา ญป น และเยอรมน สวนบราซล เปนประเทศทมแรงงานเปนจานวนมาก ดงนน ประชากรของ BRICs รวมกนจะมจานวนเกอบ 50 เปอรเซนตของประชากรโลก

7) ในดานเทคโนโลยสารสนเทศและโครงสรางพนฐานของประเทศ เปนปจจยทสาคญทจะดงดดการลงทนจากตางชาต และเปนปจจยทสงเสรมการพฒนาเศรษฐกจของประเทศ อนเดยเปนประเทศทมความเจรญกาวหนาทางดานเทคโนโลยสารสนเทศเปนอยางยง พรอมทงมบคลากรดาน IT อนเปนทยอมรบไปทวโลก จงเปนแหลงการใหบรการในลกษณะ Outsource ตวอยางเชน

ประเทศจน มอตราการลงทนโดยตรงจากตางชาตเพมขนถง 14.3 เปอรเซนตตอป ใน 5 เดอนแรกของป ค.ศ. 2010

1. กจะนามาใTransact

2. เเชงปฏสมแหงใดในบรษท เปงานฝายต

3. ต

1

การนาเทคโนโชในการดาเนนtion Processin

เทคโนโลยสามพนธทางธรกนโลกกตาม ตวนตน วธการนาตางๆ 7 ฝาย ป

1) ฝายข2) ฝายท3) ฝายว4) ฝายส5) ฝายก6) ฝายก7) ฝายก

ตวอยางการนา

1) ฝายขายแของกลมปโปรแกรมเวบบราวเใหฝายกาเกยวของกเกยวของสน ณ จด

โลยสารสนเทนงานจดการทng Tasks) ซง

รสนเทศสอสงจระหวางบรษทวอยางเชน กาาเทคโนโลยสระกอบดวย

ขายและการตลทรพยากรมนษวศวกรรม (Engสนบสนนและใการเงนและการการผลตและกาการถายโอนคว

าประยกตใชใน

และการตลาด ประชากรตามประยกตสาหรเซอรสาหรบลการตลาดดาเนกนได พนกงากบการสงซอ ดขาย เปนตน

ศสอสงคมออทางธรกจตามเวงเปนระบบทสน

งคมออนไลน รทตาง ๆ และผรเชอมตอระหวารสนเทศสอส

ลาด (Sale & Mษย (Human Rgineering) หรใหบรการลกคารบญช (Finanารดาเนนงาน (วามร (Knowle

นการดาเนนธร

(Sale & Markมสถานทตงทารบการดาเนนงกขาย (Web Bนนงานและกานขายสามารถณ จดขาย กา (ตารางท 4-

สวนท 4

นไลนมาประยวลาทเปนจรงผนบสนนการปฏ

รวมกบระบบอผใชงาน/พนกงวางผผลตหรอสงคมออนไลนร

Marketing) Resources) รอฝายพฒนาผา (Customer Snce & Accoun(Manufacturiedge Transfe

กจ สามารถแส

keting) การไดางภมศาสตร านทางธรกจ (

Browser for Cรเขาถงขอมลใชประโยชนจรตรวจสอบสถ

-1) ประเภทข

การประยกต

ยกตใชในการดผานระบบเครอฏบตงานและกจ

นทราเนตของงาน/ลกคา สาอตวแทนจาหนรวมกบระบบอน

ผลตภณฑ (ProService & Su

nting) ng & Operatr)

สดงไดโดยสงเ

ดรบสารสนเทศเปนสงสาคญ(Transaction

Client) เพอเชอลทเปนจดสาคากโปรแกรมปถานภาพของกองสารสนเทศ

ตใชในกระบ

ดาเนนธรกจในอขายภายใน (จกรรมทางธรก

งองคกร ยงสามามารถเขาถงไดนายเขากบระบนทราเนตของ

oduct Developport )

ions)

เขป ดงตอไปน

ศททนสมยทเกญสาหรบฝายข

Applicationsอมโยงเขากบฐคญของลกคาระยกตสาหรบารสงซอ และกศทใชผานสอ

บวนการทาง

นโลกยคปจจบ(Online or กจประจาวนขอ

มารถนาไปใชปดไมวาจะเวลาบบรหารสนคาองคกร ไปใชป

opment)

น

กยวของกบกาขายและการตลs) รวมกบระบฐานขอมลของาและรายละเอการดาเนนงานการจดการเอกสงคมออนไล

65

งธรกจ

บน สวนใหญReal Time องบรษท

ประโยชนในาใดหรออยทาคงคลงของประโยชนใน

ารกระจายตวลาด การใช บซอฟตแวรงบรษท ชวยอยดอน ๆ ทนทางธรกจทกสารใหเสรจลนและระบบ

66

อนทราเนตขององคกร ตวอยางเชน 1) คณลกษณะเฉพาะของผลตภณฑ, 2) การตงราคาผลตภณฑ, 3) การจดการเพอเปนผนาดานการขาย, 4) สารสนเทศคแขงขน, 5) ปฏทนการดาเนนงานทางการตลาด, 6) การพยากรณยอดขาย, 7) เอกสารการฝกอบรม, 8) การนาเสนอการขายและการสงสนคา เปนตน

ตารางท 4-1 การประยกตใชสอสงคมออนไลนรวมกบระบบอนทราเนตสาหรบฝายขายและการตลาด

การนาไปใชประโยชน (Application) ประโยชนทไดรบ (Advantages) การสาธตผลตภณฑและสครพท (Product demo and script) ฝายขายสามารถดงขอมลสครพทการสาธตผลตภณฑและการเสนอการขายตางๆ ได

มความรวดเรวและเสยคาใชจายนอยกวาการกระจายวสดอปกรณเครองมอในการสาธตและนาเสนอการขายในวธการแบบเดม

ขอมลผลตภณฑ (Product information) จดใหมศนยกลางทจดเกบขอมลสาหรบพนกงาน ลกคาและผรวมธรกจเขาถงขอมลของผลตภณฑตาง ๆ เชน รายการราคาสนคา (Price list) รายชอสนคา (Catalogs) แผนพบ (Brochures) รายละเอยด สนคา (Data sheets) และคณลกษณะเฉพาะ (Specifications)

มความมนใจวาไดเขาถงขอมลทเปนปจจบนทสด มความรวดเรวในการกระจายขอมลทมความออนไหวในการเปลยนแปลงตามเวลา (time-sensitive) ตวแทนการขายสามารถไดรบขอมลทถกตอง ณ ททาการของของลกคาเพอชวยเหลอในการปดการขายไดรวดเรวขน

รายงานและการพยากรณการขาย (Sales forecasts and report) การจดการเกยวกบการขายในการแพรกระจายขอมลเกยวกบเปาหมายการขาย และการดาเนนงานดานขอมลผานบนสอสงคมออนไลน ทมงานขายในพนท (Field sales force) สามารถเขาถงขอมลเกยวของกบการขายและสวนแบงทางการตลาดทเปนปจจบนมากทสด

เสรมการสอสารระหวางตวแทนการขายในพนทกบฝายจดการเกยวกบการขายในภมภาค และสานกงานใหญ มเครองมอการจดการทดข นในการตดตามการดาเนนงานการ ขาย เชน การเปรยบเทยบตวเลขจากการพยากรณการขายกบการขายจรง เปนตนชวยเหลอใหฝายการผลตสามารถกาหนดตารางเวลาการผลตทมประสทธภาพเพมขน

การจดการสญญาเกยวกบการขาย (Sales contact management) การใชประโยชนจากฐานขอมลบนเวบไซตทเปนศนยกลางเดยวในระบบการจดการเกยวกบสญญาการขายทตวแทนการขายและหนสวนทางธรกจทสามารถดาเนนการขายมาได

จดใหมการเขาถงฐานขอมลสวนกลางจากภายนอกในสถานทตงทางภมศาสตรตางกนไดทกเวลา

การจดการเพอเปนผนาในการขาย (Sales lead management) การใชไปรษณยอเลกทรอนคส หรอแอปพลเคชนการทางานรวมกนเปนกลม เพอกระจายการขายไปยงตวแทนการขายและชองทางการขายของหนสวนทางธรกจไดอยางเหมาะสม

ทาใหกระจายการขายเกดขนในเวลาทเหมาะสมเพอรกษาการเปนผนาการขายไดอยางมประสทธผลสงสด

การวจยทางการตลาด (Market research) นกวจยเขาถงขอมลทางการตลาดในพนทได เชน แนวโนมของอตสาห-กรรม การแขงขนทางผลตภณฑ เปนตน โดยผานทางอนเทอรเนต

การเขาถงขอมลจานวนมากบนอนเทอรเนตไดอยางทนท ชวยปรบปรงการวางแผนทางดานผลตภณฑ การพฒนากลยทธทางดานการตลาดและการกาหนดราคา จดใหมศนยกลางของแหลงขอมลทสาคญ ประกอบดวย ขอมลการแขงขนทางการตลาด การเปลยนแปลงความตองการของลกคาและแนวโนมของตลาดเกดใหม เปนตน

ความคดเหนทสงเขามาจากบคลากรในพนท (Solicit input from field personnel) การกระจายแบบสอบถามโดยใชไปรษณยอเลกทรอนกสหรอสอสงคมประเภทตางๆ เพอรวบรวมขอมลยอนกลบ (feedback) ของผลตภณฑ บรการและการแขงขนทางการตลาด

ทาใหมนใจวาผลตภณฑและการใหบรการตรงตามความตองการของตลาด ชวยปรบการดาเนนงานทางการตลาดใหมประสทธภาพสงสด

การสารวจความคาดหวงของลกคา (Prospecting) ตวแทนการขายสามารถรวบรวมขอมลเกยวกบความคาดหวงของลกคา

การเพมของประสทธภาพของทมงานขายโดยการจดใหมการเขาถงขอมลในดานลกทเกยวของกบศกยภาพของลกคาในพนทไดรบมอบหมาย

ขาวประชาสมพนธ (Press releases) การตพมพขาวประชาสมพนธตาง ๆ และประกาศของบรษททงในภายในบรษทและบนเวบไซต

การกระจายการสอสารของบรษทไดอยางรวดเรว

การทางานรวมกนของทมการขาย (Sales team collaboration) การจดตงกลมขาว หรอการประชมทางไกลสาหรบทมการขายทอยในสถานทตงทางภมศาสตรตางกน

การเพมขนของการขายโดยตวแทนการขายและฝายสนบสนนในการประสานกจกรรมสาหรบลกคาระหวางประเทศและนานาชาต

ปฏทนการทางาน (Calendars) การตพมพตารางเวลาและปฏทนสาหรบการจดแสดงสนคา การสมมนา การโฆษณา และประชาสมพนธ และแผนงานโครงการในสวนกลาง

ตวแทนการขายและทมการตลาดสามารถไดรบประโยชนอยางเตมทจากการดาเนนงานทางการตลาดในพนทของตนเพอกระชบความสมพนธกบลกคาและชวยเหลอยกระดบการขาย

การฝกอบรมการขาย (Sales training) จดการฝกอบรมผานระบบเครอขายในเรองผลตภณฑ การใหบรการ การแขงขน ทกษะในการขายและเรองอน ๆ ทเปนประโยชนสาหรบบคลากร

ปรบปรงทกษะและความรของการขายดวยการใชคาใชจายและเวลาอยางมประสทธภาพ จดใหมการรวมศนยทจดเกบขอมลการฝกอบรมทเขาถงไดสะดวก

67

2) ฝายทรพยากรมนษย (Human Resources) ฝายทรพยากรมนษยจาเปนตองแจงขาวทสาคญของบรษทใหแกพนกงานทราบทกระยะ นอกเหนอจากรายละเอยดทเปนเรองสวสดการตาง ๆ การใชประโยชนจากเทคโนโลยอนเทอรเนตในการนาเสนอสารสนเทศของบรษท และโปรแกรมประยกตสาหรบการดาเนนงานทางธรกจ (Transaction Applications) โปรแกรมประยกตแบบไคลเอนต/เซรฟเวอร (Client/Server) บนระบบเครอขายสามารถลดการใชกระดาษในกระบวนการทางานประจาวนทฝายทรพยากรมนษยตองจดพมพใหแกบคลากร พรอมกบการกาหนดสทธการเขาถงขอมลฝายตาง ๆ ของผใชงานไดอยางชดเจนและเฉพาะเจาะจง และทาใหผปฏบตงานในฝายลดภาระงานและเวลาในการตอบคาถามตาง ๆ ทเขามาเปนประจาได (ตารางท 4-2)

ประเภทของสารสนเทศทใชผานสอสงคมออนไลนและระบบอนทราเนตขององคกร ตวอยางเชน 1) ขอมลเรองสวสดการและการสมครเขาเปนสมาชก 2) การลงทะเบยนเขาชนเรยนการฝกอบรม 3) การฝกอบรมเชงปฏสมพนธ 4) นโยบาย ภารกจ และเปาหมายของบรษท 5) นามานกรมของบรษท 6) รายงานประจาป 7) การพฒนาบคลากร 8) เวบเพจของฝายตาง ๆ และเวบเพจสวนบคคล 9) รายงานขาวของบรษท เปนตน

ตารางท 4-2 การประยกตใชสอสงคมออนไลนรวมกบระบบอนทราเนตสาหรบฝายทรพยากรมนษย

การนาไปใชประโยชน (Application) ประโยชนทไดรบ (Advantages) คมอการทางานของพนกงาน (Employee handbook) สงตพมพทเกยวกบคมอแนะนาและนโยบายสาหรบบคลากร

ประหยดคาใชจายในการจดพมพเอกสาร และสามารถเผยแพรคมอการปฏบตททนสมยไดอยตลอดเวลา พนกงานมการเขาถงนโยบายตาง ๆ และกระบวนวธการปฏบตงานทเปนปจจบนทสดไดอยางรวดเรว

นามานกรมผใชโทรศพท (Telephone directory) รายชอผปฏบตงาน หมายเลขโทรศพท ไปรษณยอเลกทรอนกส (E-mail) ตาแหนงและสงกด

ผตดตอสามารถตดตอสอสารกบบคคลทตองการสอบถามขอมลได โดยตรงและรวดเรว ลดภาระงานของพนกงานรบโทรศพท

ขอมลดานสวสดการ (Benefit information) พนกงานสามารถตรวจสอบขอมลดานสวสดการสวนบคคลและสมครเขาในแผนประกนสขภาพและอน ๆ

พนกงานสามารถไดรบคาตอบขอมลทเกยวกบสวสดการในดานตางๆ ไดเรวขน ลดภาระงานหรอการใชเวลานอยลงของผปฏบตงานในฝายทรพยากรในการตอบคาถามตาง ๆ ทเขามาเปนประจา และการรบสมครพนกงานเขาสโปรแกรมดานสวสดการตาง ๆ

แผนภมขององคกร (Organizational chart) นาเสนอสารสนเทศและแผนภมโครงสรางทเปนปจจบน

การเขาถงสารสนเทศของหนวยงานเปลยนแปลงไปตามการปรบโครงสรางหนวยงาน

การสารวจความคดเหนของพนกงาน (Employee surveys) การใชประโยชนจากไปรษณยอเลกทรอนกสหรอเวบไซตภายในบรษทเพอการสารวจความคดเหนของพนกงานในเรองตาง ๆ

เปนแหลงขอมลดานความคดเหนหรอแนวคดตาง ๆ ทมคณคา และเปนแหลงสะสมขอมลทผานมาเพอใชเปนแนวทางชวยในการตดสนใจได ทาใหการตดตามปญหาตาง ๆ และปรบปรงขนตอนการทางานได งายและสะดวกขน

สารสนเทศทรพยากรบคคลและตาแหนงงาน (Internal and external recruiting) มาตรฐานกาหนดตาแหนงและหนาทความรบผดชอบ อตราและกรอบอตรากาลงคน ประวตการทางานของบคลากร ขอมลเกยวกบโอกาสในการเปลยนหรอยายสตาแหนงงานใหมภายใน การจดจางตาแหนงงานใหมจากภายและภายนอก

การเผยแพรขาวสารขอมลตาง ๆ ไดรวดเรวกวาการใชบนทกทหมนเวยนภายใน หรอการประกาศตามกระดานขาว ผปฏบตงานหรอผทเกยวของสามารถเขาใจถงบทบาท ภาระหนาทความรบผดชอบ โอกาสความกาวหนาในตาแหนงงานของตนเองและผอน ๆ ไดทกระยะ การกระจายขอมลการประกาศรบสมครผปฏบตงานในตาแหนงตาง ๆ ไดในวงกวางขน และลดระยะเวลาการจดหาบคลากร

จดหมายขาว (Newsletters) สงพมพจดหมายขาวของบรษทและฝายตาง ๆ โดยใชการสอสารภายในลกษณะหลากหลายรปแบบ

ผปฏบตงานจะไดรบทราบขอมลกจกรรมของหนวยงานทกระยะ ขาวสารขอมลจะระบถงผรบไดโดยตรงตามวนเวลาทกาหนดและตามสายงานและการบงคบบญชา ลดการสาเนาเอกสาร และลดภาระงานของเจาหนาทเดนเอกสาร

ปฏทนการทางานของบรษท (Company calendar) ประกาศวนหยดประจาป และกจกรรมพเศษ

ผปฏบตงานจะไดรบทราบขอมลทสาคญและสามารถวางแผนงานได สอดคลองกบวนเวลาทไดกาหนดไวไดทกระยะ

68

3) ฝายวศวกรรม (Engineering) หรอฝายพฒนาผลตภณฑ (Product Development) การทางานรวมกบบคคลอน (Collaborate) และตดตอสอสารเปนกลมหรอพรอม ๆ กนหลายคนเปนสงทจาเปนสาหรบฝายวศวกรรม อาทเชน การจดการงานเอกสาร หรอทรพยากรอน ๆ การบรหารโครงการ วศวกรสามารถใช ไฟลรวมกนผานระบบเครอขาย โดยใชซอฟตแวรทมคณสมบตหลากหลายทสนบสนนการทางานรวมกนเปนกลม เพอใชประโยชนจากเทคโนโลยเหลานในการปรบปรงแกไขเอกสารใหทนสมย การออกแบบทางวศวกรรม การแจงเตอนการประชม การจดตารางเวลา การประชมรวมกน และการกาหนดจดวกฤตของโครงการ ประเภทของสารสนเทศทใชผานสอสงคมออนไลนและระบบอนทราเนตขององคกร ประกอบดวย 1) คณลกษณะเฉพาะของผลตภณฑ 2) การออกแบบผลตภณฑ 3) รายชอสมาชกของทมผปฏบตงานและความรบผดชอบตาง ๆ 4) ความตองการของลกคาและจดเดนทสาคญของผลตภณฑคแขงขน 5) เปนเวทอภปรายเพอระดมความคดเหนและวธการใหม ๆ 6) ปฏกรยาตอบรบของลกคาจากการขาย การตลาดและการใหบรการลกคา เปนตน (ตารางท 6-3)

ตารางท 4-3 การประยกตใชสอสงคมออนไลนรวมกบระบบอนทราเนตสาหรบฝายวศวกรรม

การนาไปใชประโยชน (Application) ประโยชนทไดรบ (Advantages) การประชมโครงการ (Project conferences) การใชแอปพลเคชนในการประชมรวมกนเพออานวยความสะดวกในการสอสารซงกนและกน หรอการประชมเพอปรบปรงขอมลใหม ๆ ของโครงการ การตรวจสอบการออกแบบ การระดมความคดเหน และการแกไขปญหาโดยการประชมรวมกนผานระบบเครอขาย การใชประโยชนจากไปรษณยอเลกทรอนกส และกระดานสอสารความคดเหนระหวางสมาชกทมทางานของโครงการทอยในสถานทตงทางภมศาสตรตางกน

ทาใหสมาชกของทมทางานจดการประชมสาหรบการอภปรายเพอตรวจสอบความกาวหนา การแลกเปลยนความรรวมกน จดใหมการอภปรายถงวธการแกไขปญหาหรอวางแผนกจกรรมต า ง ๆ โ ด ย ส ม า ชก ข อ ง ก ล ม เ พ อ ร ะ ด ม แ น ว คด ใ ห ม ๆ (Brainstorming) และเพมความเชยวชาญในการแกไขปญหาตาง ๆ โดยไมคานงถงการอย ณ สถานทตงตางภมศาสตรทตางกน ลดคาใชจายในการเดนทาง กอใหมแหลงขอมลทเชอถอได (Authority) ในการเพมพนฐานความรของบรษท

หลกฐานทางเอกสารของโครงการ (Project documentation) การจดพมพรายงานการศกษาเกยวกบการออกแบบทเปนปจจบนและทผานมา แบบแปลน แบบจาลองสามมต และรายละเอยดตาง ๆ สาหรบการรบผดชอบรวมกนผานทมงานของโครงการ

มความรวดเรวในการปรบปรงขอมลใหทนสมยและกระจายขอมลทเกยวของกบการพฒนาผลตภณฑใหทนกบผลตภณฑของคแขงในตลาดและความตองการของตลาด

การบรหารโครงการ (Project management) จดใหมศนยกลางเฉพาะแหงสาหรบทรพยากรททมทางานรบผดชอบ ตารางเวลางานของโครงการ บนทกกจกรรม บญชภารกจและรายงานตาง ๆ ของโครงการ

มความรวดเรวในการปรบปรงขอมลใหทนสมยและกระจายขอมลทเกยวของกบการพฒนาผลตภณฑใหทนกบผลตภณฑของคแขงในตลาดและความตองการของตลาด

การจดการงานตามสายงาน (Workflow management) การใชงานแอปพลเคชนการทางานรวมกนเปนกลม (groupware) เพอจดใหมการจดการงานตาง ๆ ตามสายงานของโครงการอยางมประสทธภาพ

มความรวดเรวในการตรวจสอบและอนมตขนตอนตาง ๆ

มาตรฐานและระเบยบวธการ (Standards and methodology) จดใหมศนยกลางเฉพาะแหงสาหรบมาตรฐานทเกยวของกบการออกแบบและระเบยบวธการพฒนาผลตภณฑ

มมนใจในความสอดคลองและมคณภาพในการออกแบบและขนตอนของการพฒนาผลตภณฑตงแตตนจนจบ

แหลงจดเกบขอมลทางดานวศวกรรม (Engineering libraries) สรางศนยกลางของการจดเกบหรอคลงหลกเกณฑหรอระเบยบขอกาหนด คณลกษณะเฉพาะทสาคญของผลตภณฑ วสดอปกรณ เครองมอ วธการปรบแตงช นสวน ขอผดพลาดและภาระงานตาง ๆ

ปรบปรงประสทธภาพของระดบการใชทรพยากรทมอย ปรบปรงคณภาพและความสอดคลองกนในการนากลบไปใชงานใหมอกครง

ขอมลยอนกลบทเกยวกบการประกนคณภาพ (QA feedback) การรบขอมลยอนกลบจากลกคาตามเวลาทเปนจรงผานมาทางทมงานฝายสนบสนนและใหบรการลกคา

ปรบปรงคณภาพและโอกาสทางการตลาดเพมขน โดยการสงขอมลยอนกลบของลกคาไปยงทมงานฝายวศวกรและการออกแบบ

เอกสารทางเทคนคเฉพาะดาน (Technical papers) การสงเอกสารทางเทคนคเฉพาะดานใหบคลากรทเกยวของเพอการตรวจสอบและการใหขอวจารณ การจดพมพเอกสารฉบบสมบรณสาหรบใช ในการปฏบตหนาทในสวนตาง ๆ ทเกยวของ

ปรบปรงคณภาพของเนอหาเอกสารโดยการกระตนผานไปยงผอานในวงกวาง จดใหมมแหลงขอมลทางเทคนคเฉพาะดานทมประโยชนสาหรบวศวกรและบคลากรทใหบรการแกลกคา

การทางานรบผดชอบรวมกนในการพฒนาผลตภณฑและหลกฐานทางเอกสารของโครงการ (Shared development) จดใหมศนยกลางคลงขอมลสาหรบกระบวนการทางานทสามารถรบผดชอบรวมกนสาหรบงานในการพฒนา การทดสอบ การประกนคณภาพ หลกฐานทางดานเอกสาร และรวมงานกบกลมอน ๆ

การไดรบผลประโยชนเกยวกบความแตกตางทางดานเวลาสาหรบทางานตาง ๆ ทตองมสบเปลยนหมนเวยนเวลาการทางานของบคลากรในแตละวนไดโดยไมมความตองการในเรองการทางานลวงเวลา วงจรในการพฒนาผลตภณฑและหลกฐานทางเอกสารของโครงการลดเวลาลง และทนกบผลตภณฑของคแขงในตลาดและความตองการของตลาด

แอปพลเคชนตนแบบ (Prototype application) การจดทาแอปพลเคชนซอฟตแวรตนแบบทเหมาะสมเพอใชประโยชนในการตรวจสอบเบองตนหรอพสจนแนวคด สภาพของแบบจาลอง แบบแปลน และดจตอลวดโอทเกยวกบรปรางของตนแบบ

การรวมศนยในการกระจายขอมลตนแบบตาง ๆ เพอใชในการตรวจสอบหรอการอภปรายรวมกน จดใหมสภาพแวดลอมทไววางใจไดสาหรบขอมลทเปนความลบ

69

4) ฝายสนบสนนและใหบรการลกคา (Customer Service & Support) การนาเสนอสงพมพไฮเปอรเทกซ และการใชโปรแกรมประยกตสาหรบการดาเนนงานทางธรกจ (Transaction applications) ชวยใหฝายสนบสนนและใหบรการลกคาสามารถใชขอมลเกยวกบปฏกรยาการตอบรบของลกคารวมกน (Customer Feedback) และการสรางระบบการสนบสนนการประสานงานแอปพลเคชนการทางานบนระบบ ทาใหทมผปฏบตงานสามารถบรรลความสาเรจในงานตาง ๆ ทงในดานการตอบสนองความตองการของลกคา การตรวจสอบและตดตามขอมลสถานภาพการสงซอสนคาของลกคาททนตอเหตการณมากทสด และทมผปฏบตงานมความพรอมทปฏบตงานทนทตอทกสถานการณการเปลยนแปลงไป เปนตน (ตารางท 6-4)

ตารางท 4-4 การประยกตใชสอสงคมออนไลนรวมกบระบบอนทราเนตสาหรบฝายสนบสนนและใหบรการลกคา

การนาไปใชประโยชน (Application) ประโยชนทไดรบ (Advantages)ขอมลผานระบบเครอขาย (Online information) จดใหมการเขาถงขอมลทรวบรวมไวดวยกนจากฐานขอมลตาง ๆ เชน ลกคาของบรษท ผลตภณฑ คลงสนคา การขนสงสนคา เปนตน

การเขาถงขอมลทตองการของบคลากรฝายการใหบรการลกคาทาไดอยางสะดวกและรวดเรว ทาใหสามารถบรการลกคาไดดขนกวาเดม

การตอบคาถามจากปญหาตาง ๆ (Frequently asked Questions) การคาตอบจากคาถามตาง ๆ ทเขาเปนประจาของลกคา ผแทนจาหนวย และตวแทนทางธรกจ ผานระบบเครอขาย และมการนาเสนอคาตอบตาง ๆ ไวเปนหมวดหม

เพมความพงพอใจของลกคา เนองจากตวแทนใหบรการสามารถตอบคาถามของลกคาไดอยางรวดเรวและมนใจ บรษทสามารถตรวจสอบ ทดสอบ และยนยนในความถกตองของคาตอบตาง ๆ ไดอยางสมาเสมอ และลกคาสามารถไดรบคาตอบจากคาถามตาง ๆ ดวยตนเองผานระบบเครอขายไดทกวนตลอด 24 ชวโมง

การนาเขาและปรบปรงขอมลลกคา (Customer information entry and update) จดใหมแบบฟอรมตาง ๆ ผานระบบเครอขายสาหรบการนาเขาและปรบปรงขอมลของลกคาทมอยเดมและลกคารายใหมใหทนสมย

การจดเกบขอมลทมสาคญของลกคาชวยเหลอใหเกดความเขาใจในโครงสรางทางประชากรศาสตรของลกคาทจาเปนและเกยวของ

การบนทกตดตามการสงซอสนคา (Order entry and tracking) จดใหมขอมลเกยวกบการขนสงสนคาและอน ๆ ไดตรงตามวน เวลา และสถานททไดกาหนดไวกบลกคา

ลกคามความพงพอใจและมความเรวเพมขนในการบนทกและตดตามกระบวนการเกยวกบการสงซอสนคาได

การบนทกและตดตามปญหาตาง ๆ (Problem entry and tracking) จดใหมแบบฟอรมตาง ๆ ผานระบบเครอขายสาหรบลกคาเพอใหใชเปนบนทกขอมลปญหาตาง ๆ ทเกดขน

ทาใหเกดการขยายฐานความรทมประโยชนสาหรบการแกไขปญหาของลกคาไดดขนและรวดเรวยงข น

การแกไขขอผดพลาดทเกดขน (Bug fixes) ในธรกจทเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศสามารถแกไขขอผดพลาดของสนคา ดวยการประกาศผานบนเวบไซตและเปดใหมการดาวนโหลดซอฟตแวรเพอแกไขขอผดพลาดไดโดยงายและรวดเรว

จดใหมการเสนอขอมลเพมเตมเพอชวยการแกไขปญหาทเกดขนได อยางรวดเรว ลดคาใชจายเดนทางและเวลาในการใหบรการลกคา

ขนตอนการดาเนนงานและการเรยกรองสทธตาง ๆ ตามหนงสอสญญาคาประกน (Warranty claims and processing) ลกคาทซ อสนคาสามารถดาเนนขนตอนทเกยวของกบการเรยกรองสทธตาง ๆ ตามหนงคาสญญาประกนไดดวยตนเอง

ลกคามความพงพอใจเพมขนจากความรวดเรวในข นตอนการเรยกรองสทธตาง ๆ ทไดรบตามสญญา ลดคาใชจายดานบคลากรและการดาเนนงาน

การไหลเวยนขอมลของปญหาของสนคาไปสฝายตาง ๆ เปนลาดบ (Problem escalation) การจดใหมการไหลเวยนขอมลผานระบบเครอขาย ทาใหมนใจวาปญหาตาง ๆ มการไหลเวยนเลอนขนเปนลาดบจากบคลากรในแตละฝายไปสฝายใหบรการลกคาไปสฝายวศวกรรมหรอฝายออกแบบผลตภณฑ เปนตน

เพมความพงพอใจของลกคาโดยความรวดเรวในการแกไขปญหาตาง ๆ ทเกดขน ระบจดของปญหาหรออปสรรคไปสฝายการผลตและวศวกรรม ทาให สามารถเปลยนแปลงการออกแบบไดลวงหนาเพอปรบปรงคณภาพของสนคา

การฝกอบรม (Training) การจดใหมการฝกอบรมเกยวกบผลตภณฑและเครองมอหรออปกรณ และเทคนคตาง ๆ เพอการอานวยประโยชนและสนบสนนผปฏบตงานผานระบบเครอขาย

เพมทกษะและความรใหแกผปฏบตงานในฝายสนบสนนและใหบรการลกคา

70

5) ฝายการเงนและการบญช (Finance & Accounting) การตดตามตวเลขสาคญทางการเงนทบงชใหทราบถงสถานการณในดานการดาเนนธรกจของบรษท ชวยใหบรษทสามารถกาหนดวตถประสงคทชดเจนขนสาหรบผจดการฝายตาง ๆ ได แอปพลเคชนจากสอสงคมออนไลนและระบบอนทราเนตขององคกร ชวยใหฝายการเงนสามารถเผยแพรกระจายขอมลตาง ๆ ไปสผจดการแตละฝายไดดวยความปลอดภยและสะดวกรวดเรวขน รวมทงการสงซอสนคาผานระบบเครอขาย (Electronic Commerce and Order Tracking) เปนตน (ตารางท 6-5)

ตารางท 4-5 การประยกตใชสอสงคมออนไลนรวมกบระบบอนทราเนตสาหรบฝายการเงนและการบญช

การนาไปใชประโยชน (Application) ประโยชนทไดรบ (Advantages) รายงานทางการเงน (Financial report) การจดพมพขอมลทางการเงนทเชอถอได และควบคมการเขาถงขอมลจาก สอสงคมออนไลน

ทาใหเกดขอมลทมความสาคญสาหรบใชประโยชนไดทวทงองคกร ในขณะเดยวกนจดใหมความปลอดภยสาหรบขอมลทมความออนไหวและเปนความลบของบรษท

นโยบายและกระบวนวธการปฏบตงาน (Policies and procedures) สรางศนยกลางเฉพาะทสาหรบนโยบายของบรษทและกระบวนวธการปฏบตงานทเกยวของกบการเงนและการบญช

ตดคาใชจายในการพมพและการกระจายขอมลตาง ๆ เปนขอมลทเปนปจจบนและสามารถกระจายขอมลไดรวดเรวขน เนองจากเปนขอมลจากระบบฐานขอมลสวนกลาง

การจดทางบประมาณ (Budgeting) การจดพมพขอมลการจดทางบประมาณทผานมา รวมทงระบบฐานขอมลคาใชจายในโครงการและทเกดขนจรงในรอบปทผานมา การนาแอปพลเคชนเกยวกบตารางทาการเพอการประมวลผลขอมลมาใช ประโยชนในการจดทางบประมาณ

ผบรหารระดบฝายตาง ๆ สามารถเขาถงขอมลทางการเงนและตรวจสอบการเปลยนแปลงแผนการใชเงนงบประมาณและเงนรายได ของหนวยงานไดรวดเรวขน กอใหเกดปรบปรงและเรงรดขนตอนจดทางบประมาณใหม

การจดการสนทรพย (Asset management) เปนแหลงทเกบขอมลเกยวของกบสนทรพยทครบถวนสมบรณสาหรบใชในการตรวจสอบและเปนขอมลใหม การอนญาตใหผจดการเขาถงขอมลหมนเวยนทเผยแพรเกยวของกบสนทรพยตาง ๆ ได

ผจดการฝายตาง ๆ สามารถแจงการตดสนใจเกยวกบการใช สนทรพยและแจงรายการสงทเพมเตมเขาไปไดอก

รายงานรายจาย (Expense reports) ยนยอมใหพนกงานเสนอหรอยนรายงานรายจายตาง ๆ โดยทางไปรษณยอเลกทรอนกส หรอแบบฟอรมอเลกทรอนกสตาง ๆ บนเวบไซต

ลดงานดานเอกสารและคาใชจายทเกยวของกบการชาระเงนคน

ก า ร ส น บส น น เ ก ย ว ก บ บญช เ จ า หน แ ล ะ บญชล ก หน (Accounts payable/receivables support) ยนยอมใหลกคาและผขายเขาถงขอมลเกยวกบการชาระหนและสถานภาพของเจาหนและลกหน

มความรวดเรวในการรวบรวมใบแจงหนและใบเสรจรบเงน ระดบความพงพอใจของลกคาสงขนและสรางความสมพนธทใกลชดขนระหวางบรษทกบผขาย

บญชคาจาง (Payroll) การยนยอมใหพนกงานและผจดการไดรบขอมลบญชคาจางผานระบบเครอขาย ตวอยางเชน ภาษรายได เงนฝาก และบนทกเวลาการทางาน (Time sheets) เปนตน

มความสะดวกและรวดเรวสาหรบพนกงานและผจดการทาการเปลยนแปลงขอมลตาง ๆ ทเกยวของ เมอสถานภาพของตนเองได เปลยนแปลงไป เ ปนขอมลบญชคาจ า งท เ ปนขอมลใหมท เหมาะสมสาหรบกระบวนการงานบญชคาจาง ลดขอผดพลาดและความลาสมยของขอมลใหนอยลง

71

6) ฝายการผลตและการดาเนนงาน (Manufacturing & Operations) ภาระงานของฝายการผลตและการดาเนนงานนนเกยวของกบการจดรายการการผลต และการควบคมสนคาคงคลงทมการเคลอนไหวอยตลอดเวลา และเกยวพนกบการผสานสารสนเทศทงจากแหลงขอมลภายในและภายนอกเขาดวยกน เทคโนโลย สอสงคมออนไลนสามารถชวยใหฝายการผลตและการดาเนนงานรวบรวมขอมลจากแหลงตาง ๆ เหลานเขาเปนอนหนงอนเดยวกน เพอชวยใหการเขาถงขอมลไดงายและเรวขน เปนตน (ตารางท 6-6)

ตารางท 4-6 การประยกตใชสอสงคมออนไลนรวมกบระบบอนทราเนตสาหรบฝายการผลตและการดาเนนงาน

การนาไปใชประโยชน (Application) ประโยชนทไดรบ (Advantages) ระบบการสงช นสวน/ใบซอสนคา (Part order/requisition system) ทาใหลกคาหรอผแทนจาหนายสามารถสงสนคาหรอชนสวนใหมหรอชนสวนทดแทนได

ทาหนาทแทนการเรยกใชบรการจากสวนกลาง การจดทาเอกสารรายชอช นสวน และระบบตอบรบโทรสารทมคาใชจายมาก ลกคาหรอผแทนจาหนายสามารถใชระบบการสงซอสนคาดวยตนเองดวยความสะดวกและเชอถอได

ตารางเวลาการผลต (Production schedules) การจดพมพตารางเวลาการผลตสาหรบบคลากรฝายจดการและฝายการผลตของบรษท

ทาใหมนใจวาบคลกรทเกยวของโดยตรงสามารถเขาถงขอมลทสาคญทเกยวของกบการผลตไดทนท

การประสานงานกบผขาย (Supplier coordination) ทาใหผขายสามารถเขาถงทรพยากรตาง ๆ ทเปนประโยชนในการดาเนนธรกจ การกาหนดราคาสนคา หรอสถานภาพของการไดผลประโยชนตาง ๆ ของสนคาจากปลายทาง

ลดคาใชจายตาง ๆ ลงได โดยการปรบปรงทรพยากรตาง ๆ ทเปนประโยชนในการดาเนนธรกจของคคาทสามารถมองเหนไดเขามาจากปลายทาง ทาใหโอกาสทางการตลาดดขนโดยการปรบแตงองคประกอบทางการตลาดตาง ๆ และการผลตไดอยางเหมาะสมทสด

ใบแสดงรายงานวสด/วธการ/มาตรฐาน (Bills of material/ recipes/formulas) สรางศนยกลางเฉพาะทสาหรบใบแสดงรายงานทเปนปจจบนของวสด/วธการ /มาตรฐานทใชสาหรบการผลตสนคา

ขจดการทางานซาและการสนเปลองทเ ปนผลมาจากการใช คณลกษณะเฉพาะทลาสมยหรอเลกใชแลว

การควบคมสนคาคงคลงและคลงสนคา (Inventory control and warehousing) การตดตามวตถดบในรายการสนคาคงคลง สถานทตง สภาพการใชงาน วนหมดอาย และสถานภาพของการประกนคณภาพ

ลดคาใชจายในสนคาคงคลง ทาใหบรษทสามารถกาหนดปรมาณสนคาคงคลงทมอยใหอยในจานวนนอยทสด ขจดการสนเปลองจากการรายงานสนคาในบญชทสญหายวาเปนสนคาทหมดอาย

การควบคมชดของสนคา (Lot control) รกษาขอมลทเกยวของกบชดของสนคาและการตดตามรายการสนคาให ตรงตามระเบยบขอบงคบของรฐบาลหรอการประกนคณภาพสนคาตามความตองการและสญญาคาประกนสนคาของบรษท

ลดคาใชจายผานการควบคมคณภาพทมประสทธภาพมากขน เสรมความพงพอใจใหแกลกคา โดยทาใหสามารถระบปญหาทเกยวของกบขอบกพรองของวตถดบไดลวงหนา

การประกนคณภาพ (Quality assurance) รกษาหรอตรวจสอบสถตทเกยวของกบการประกนคณภาพ สนบสนนโปรแกรมการปรบปรงคณภาพ

จดใหมขอมลดานคณภาพเพอชวยเหลอบรษทในการปรบปรงกระบวนการผลตสนคาและทบทวนการออกแบบผลตภณฑในวธการทปรบปรงคณภาพและลดคาใชจายในการดาเนนงานอน ๆ

การสบคนขอมล (Inquiries) จดใหมการเขาถงขอมลประเภทตาง ๆ ทเกยวของกบกระบวนการผลต

ทาใหฝายการผลตและบคลากรอน ๆ สามารถไดรบขอมลเกยวกบรายงานในบญชการขนสงหรอรบสนคาทเรวขน ขอมลทางสถตและขอมลสาคญอน ๆ ทเกยวของกบการผลต

72

7) ฝายการถายโอนความร (Knowledge Transfer) สอสงคมออนไลนและระบบอนทราเนตขององคกร สามารถนาไปใชในการเพมพนความรและทกษะใหแกพนกงานได ในสภาพแวดลอมของการแขงขนทางธรกจทสงขน บรษทตาง ๆ ไมสามารถรบภาระคาใชจายในการจดชนเรยนในหองฝกอบรมสาหรบพนกงานของตนเองได ถงแมวาเปลยนเปนการใชวดโอ หรอสออน ๆ เชน CD-ROM ในการฝกอบรมแทนและมคาใชจายนอยกวาการจดชนเรยนในหองฝกอบรมกตาม แตการตดตามและประเมนผลการฝกอบรมของพนกงานกระทาไดยาก ตวอยางการพฒนาระบบการถายโอนความรทนาเขามาแทนทการจดชนเรยนในหองฝกอบรมโดยใชเทคโนโลยสอสงคมออนไลนและอนทราเนต ระบบการถายโอนความรนมองคประกอบสาคญทเชอมโยงกน 4 ประการ คอ (ภาพท 3-1 )

1. กลองเครองมอความร (Knowledge Tool Box) เปนแหลงสาหรบการคนหาคาตอบ หรอถามคาถามตาง ๆ ของพนกงาน การทบทวนกระบวนวธการปฏบตงาน เปนตน การตดตามตรวจสอบหวขอคาถามตาง ๆ ภายในกลองเครองมอความร ทาใหบรษทสามารถตดสนใจไดวาหวขอใดเปนทตองการในการฝกอบรมในครงตอไป และจดทาชนเรยนการฝกอบรมเชงปฏสมพนธเพอชวยเหลอพนกงานเพมพนประสทธภาพในการทางาน

2. การฝกอบรมเชงปฏสมพนธ (Interactive Training) การใชเทคโนโลยอนทราเนตและสอสงคมออนไลนรวมกน เปนสอสาหรบการถายทอดทสามารถชวยเหลอในเรองตาง ๆ ดงน - การฝกอบรมเชงปฏสมพนธสามารถจดใหแกพนกงานไดในทกเวลา และทกสถานท - ระบบมลตมเดยทควบคมและสนบสนนเพอชวยเหลอการเรยนรของผเรยน - การขนทะเบยนเรยนโดยอตโนมต - การตดตามผลความกาวหนาของพนกงานทเขาอบรม - การรบรองหรอพสจนวาสมาชกกลมพนกงานไดผานการฝกอบรมแลว

3. กลมการโตตอบและอภปราย (Discussion Group) เปนสอการถายทอดการแลกเปลยนความคดและความรของสมาชกกลมพนกงานจากการฝกอบรมเชงปฏสมพนธ พนกงานสามารถแลกเปลยนความคดและประสบการณจากการปฏบตงานรวมกนไดและนาไปปรบปรงทกษะของตนเอง สวนหนงเปนขอมลสาหรบฝายการถายโอนวทยาการความรเพอนาไปปรบปรงกลองเครองมอความร และการจดชนเรยนการฝกอบรมเชงปฏสมพนธใหทนสมยอยตลอดเวลา

4. เวลาทางาน (Office Hours) หมายถง วาระการประชมหรอการอภปรายตามหวขอทมเนอหาทกาหนดขนโดยผเชยวชาญเฉพาะดาน เปนจดทพนกงานสามารถสนทนาตามเวลาทเปนจรงกบผเชยวชาญของบรษท คาถามทวไปทไดเรยนรจากผเชยวชาญเฉพาะดานสามารถนาเขาไปเกบไวในกลองเครองมอความร และนาไปเปนขอมลสาหรบการกาหนดชนเรยนการฝกอบรมเชงปฏสมพนธของบรษทได นบเปนการประหยดคาใชจายและเวลาของบรษทและพนกงานในการไดมาซงทกษะและความรตางๆ

ภาพท 6-1 ระบบการถายโอนความร (Knowledge Transfer System)

กลองเครองมอความร Knowledge Tool Box

การฝกอบรมเชงปฏสมพนธ Interactive Training

เวลาทางาน Office Hours

กลมโตตอบและอภปราย Discussion Group