Customer Success Management @ Clermontech

CLERMONT’ECH API HOUR #20

Le Customer Success Management au centre du modèle SaaS

Notre organisation

2

CONCEPTIONA

CQ

UIS

ITIO

N

Produit et Dev

Marketing

• Inbound • SEO/SEM • Partenariat • Newsletter…

Sales

• Lead Generation • Signature de nouveaux clients • Resignature de clients existants

Success

• Support • Formation • Conseil • Onboarding et gestion du cycle

de vie client

CONVERSION

RE

TE

NT

ION

Le meilleur moyen d'atteindre son objectif est

d'aider les autres à atteindre le leur.

3

Johnny Wilkinson - Ex-joueur de rugby

Objectif du Customer Success Management

Réussite d’un modèle SaaS

4

NEW MRR

NO CHURN

(monthly recurring revenue)

ONBOARDING

6

RELATION

7

SERVICE CLIENT

8

COMMUNAUTÉ

Avenir du Customer Success Management

9

✓ CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT

✓ CLIENT SUCCESS MANAGEMENT

➡ SUCCESS MANAGEMENT