Customer Decision Journey

Door: Niels Aarts (@nielsaarts) Shared Value Inc.

Twitter: @nielsaarts & @sharedvalueincFacebook: www.facebook.com/sharedvalueincLinkedIn: www.linkedin.com/company/shared-value-inc-SlideShare: www.slideshare.net/sharedvalueinc

Customer Decision JourneyMarket to individuals, not segments. We are people, not demographics!

Inhoud

- De definitie van marketing- Het aankoopproces van klanten (CDJ)- Het nieuwe winkelen (video)- The future of customer experience (video)- The Zero Moment Of Truth (video)- Invloed binnen het bedrijfsmodel- Customer intelligence (video)

De definitie van marketing

• Het creëren van voorkeur door meerwaarde• Het creëren van een goede aansluiting tussen

de markt en het product• Marketing ≠ reclame• B2C vs. B2B

Het aankoopproces van klanten (CDJ)

Bron: McKinsey & Company

Het aankoopproces van klanten (CDJ)

Bron: McKinsey & Company

Invloed binnen het bedrijfsmodel

Het nieuwe winkelen

Het Nieuwe Winkelenhttp://youtu.be/u2ghMO9dQxU

The future of customer experience

The future of customer experiencehttp://youtu.be/6TQtrXyeIhY

The Zero Moment Of Truth

Winning the Zero Moment of Truth - ZMOT in Practicehttp://youtu.be/uYthLmoSuwg

Invloed binnen het bedrijfsmodel

Invloed binnen het bedrijfsmodel

Customer Intelligence

KLM Surprisehttp://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

Voor meer informatie:

Twitter: @nielsaarts of @sharedvalueincFacebook: www.facebook.com/sharedvalueincLinkedIn: www.linkedin.com/company/shared-value-inc-

www.linkedin.com/in/nielsaarts1980

SlideShare: www.slideshare.net/sharedvalueincE-mail: [email protected]