No cumplió con las mejores prácticas al utilizar los datos del cliente, por lo tanto no logró comprometer a los clientes de una manera adecuada. Identificar clientes muy valiosos y enviarles mensajes de marketing dirigidos Optimizar los grupos de productos y cronogramas de ofrecimientos basándose en el comportamiento histórico y reciente del cliente LOS PASOS DE LOS MEJORES EN SU CLASE PARA GESTIONAR CON ÉXITO EL VIAJE DEL COMPRADOR Deleitar a los clientes no es tarea fácil para las organizaciones de hoy. El constante crecimiento de la información sobre numerosos productos y servicios faculta a los clientes con una inteligencia crucial que influye en sus decisiones de compras. Para tener éxito en mantenerse en consonancia con las necesidades siempre cambiantes de los clientes, las empresas deben modernizar sus actividades de gestión de datos del cliente a fin de personalizar cada interacción con el cliente. Las actividades que se utilizan para gestionar proactivamente este viaje del comprador pueden compararse con navegar en un río peligroso. Completar un viaje con éxito a través de este río requiere que las compañías tomen las decisiones correctas en cada fase del viaje del comprador coordinando sus actividades, compartiendo información y trabajando en colaboración para crear clientes de por vida. Las compañías que administran la recopilación de datos del cliente con éxito utilizan los siguientes diferenciadores clave: 61 % Los mejores en su clase 57 % Los mejores en su clase 61 % Los mejores en su clase DATOS DEL CLIENTE RECOPILACIÓN Integrar datos internos con datos externos Mantener un registro, medir e informar Plataformas de medios sociales Integrar datos internos sobre clientes actuales/ clientes potenciales con datos externos (por ej. en línea, sociales) para obtener una visión más amplia de las interacciones del cliente Identificar los clientes más influyentes dentro de plataformas de medios sociales Mantener un registro, medir e informar el impacto de cada parte de contenido digital en el comportamiento del cliente DESAFÍOS PRINCIPALES PARA LAS EMPRESAS DE HOY 48% 32% Mayor competencia Expectativas del cliente que cambian rápidamente Gestionar/navegar el viaje de los compradores apalancando las mejores prácticas estadísticas del cliente Retención del cliente Los mejores en su clase: 158% más que TODOS los demás Satisfacción del cliente Los mejores en su clase 16,4 veces más que todos los demás Margen de ganancia promedio por cliente Los mejores en su clase: 8,14 veces más que todos los demás La rentabilidad por las inversiones en marketing Los mejores en su clase: 844% más que todos los demás ¡Conocemos a nuestros clientes! VISTA EN 360° DEL CLIENTE: Integración perfecta de los datos del cliente en todos los sistemas empresariales (es decir, ERP, CRM) 52 % Informar los resultados del compromiso del cliente según el rol 73 % Los mejores en su clase 70 % Los mejores en su clase 48 % Todos los demás: 55% Todos los demás: 31%