Nov 07, 2014
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Publicitário, blogueiro, palestrante e empresário. No mercado digital desde 2002.
30 anos, Fernando Souza
Já desenvolveu trabalhos para:
Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio
Okubo, CSU, Universidade São Camilo, Link Trade, InterSystems, Hospital Nove de Julho e Faculdade Mauá.
Diretor da Pardal.ag
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Introdução e visão geral – Redes Sociais
Twitter para Negócios
Youtube
Atividade Prática
Agenda
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MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?
Uma estrutura (real ou virtual)
projetada para permitir que usuários
se encontrem, se comuniquem,
compartilhem conteúdo
e desenvolvam comunidades.
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Redes sociais online refletem e
complexificam a interação de grupos offline
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Social media é revolução, é
mudança de paradigma! T
rad
icio
nal
Mensagem Canal Receptor
We
b s
ocia
l
Mensagem Canal Receptor + Propagador +
Produtor
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“A revolução não acontece quando a
sociedade adota novas ferramentas.
Acontece quando a sociedade adota
novos comportamentos”
Clay Shirky
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Estamos falando de Pessoas
Relacionamento e conversação
na última potência
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As pessoas usam as redes sociais
para compartilhar,
ideias, experiências e perspectivas
em vários formatos, textos, fotos,
vídeos, áudios...
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TV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema
Fonte: TGI
A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais
Consumo dos meios
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Tempo online2
44,59 horas/mês
71 milhões
Nº Usuários1
Redes sociais2
80,5% alcance
Local acesso3
49% lan house
Fontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 | 4 IAB Brasil, ago/09 | 5 20º webshoppers, 2009 | 6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09
15,2 milhões
E-shoppers5
87% dos internautas
navegam com banda larga
Penetração Banda Larga4
Internet no Brasil
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O Brasil é o #1 em
time spend online:
45 horas mensais
e ¼ é utilizando
redes sociais. Fonte: ibope
Perfil dos Internautas
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4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.
5º PAÍS com o maior número de
CONEXÕES À INTERNET.
Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha
Brasil
Perfil dos Internautas
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O acesso às redes foi incorporado à
rotina da maioria.
60% usam as redes
há três ou mais anos
Perfil dos Internautas
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E as redes sociais são?
• Novas;
• Orgânicas;
• Multimídia;
• Colaborativas;
• Participativas;
• Segmentadas;
• Diversificadas;
• Tem muita gente;
• Democráticas;
• São perfeitas? Não sei, mas são boas...
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E o que mudou com as redes sociais?
• A relação entre as pessoas;
• As pessoas estão mais exigentes;
• Estão mais informadas;
• Pesquisam mais;
• Questionam mais;
• Se agrupam por interesses;
• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou
raciais;
• Se mobilizam;
• E principalmente falam sobre sua marca!
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É necessário entender o processo.
Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma
com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram
a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance
das informações.
Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se
secundária. Para aproveitar bem o poder das redes
sociais, o que importa é entender o processo como as
pessoas se comunicam.
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FONTE: Google
67% do total de vendas
realizadas offline tiveram suas
características pesquisadas antes na internet
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É fato que... 64% das empresas julgam as mídias
sociais importantes para os negócios.
2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
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É fato que...
2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
86% das empresas que não investem,
pretendem investir nos próximos 3 anos.
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• conteúdo não é “tão” importante assim
• nós já sabemos bem o que desejamos comunicar
• a maioria do conteúdo já está produzido
• podemos lançar assim mesmo, depois vamos corrigindo
Mentiras que contamos a nós mesmos:
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• Não tem senso de humor
• Não falar abertamente
• Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar
• Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc)
• Só querer vender
• Acha que ferramenta é estratégia
• Não tem autorização de toda a empresa
Não entre nas Midias sociais, se
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Planejando!
Conhecer muito bem a empresa;
Missão, valores, posicionamento e objetivos.
Identificar os concorrentes;
Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;
Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,
suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
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Estratégia é um plano para se chegar em um determinado objetivo.
O que é estratégia de conteúdo? Planejamento para criação, publicação e gerenciamento do conteúdo. Parece simples, mas não é.
Mas com trabalho e conhecimento é extremamente possível de realizar
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Vou te contar!
Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o
que estão falando.
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Marcas precisam encontrar uma forma de alcançar seus consumidores, mas impactá-los já não é mais suficiente.
Marcas agora precisam se envolver com eles.
ENGAGE
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Confiam na publicidade tradicional 14%
10% Influenciam o consumo dos demais 90%
69% Gostariam de bloquear publicidade
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Já conheci o cenário...
Com base na análise de seu
monitoramento, inicia-se a fase
de planejamento estratégico de
como sua marca irá entrar nas
redes sociais;
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Objetivos
Qual a contribuição das
mídias sociais para sua
marca?
Qual o objetivo da sua marca?
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PAID
MEDIA
OWNED
MEDIA
EARNED
MEDIA
Consumer
Visibilidade Conteúdo e Experiências
Relacionamento
Revistas do segmento
Portais do segmento
Links Patrocinados
Social Networks
Base e-mail marketing
Comparadores de
preços
Social Networks
Embaixadores
Experiências espontâneas
PR.
Site
SEO
Blog
E-mail marketing
Como Vamos Fazer?
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São as coisas que queremos alcançar com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil permanente no Twitter ou uma ação pontual.
Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:
#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?
#2 Por que isso é bom para o meu negócio?
Objetivos
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Não são objetivos:
“Criar um perfil no Twitter” Tático.
“Ter um milhão de seguidores ”
Meta.
“Aumentar o número de seguidores” KPI (key performance indicator).
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Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe
Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca
Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca
Rentabilidade
Vender mais
Objetivos são:
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Cada rede tem um
conteúdo e
objetivo
diferente.
Você deve entender as redes sociais e suas possibilidades.
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É impossível conhecer todas
e fazer parte da maioria, pois a
cada dia surge uma nova rede.
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Esteja nas redes sociais de verdade, não adianta criar contas no Twitter, Facebook, YouTube e mantê-las desatualizadas ou não responder os usuários.
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Onde estarei?
Quais os canais sociais apropriados para
sua marca?
– Vou criar um blog...
– Conhecer bem as redes sociais que você vai
utilizar.
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Onde estarei?
A pergunta não é apenas “qual conteúdo?”.
E sim: para quem, por quem, quando revisa, quando atualiza, etc.
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Construção e reputação...
Como eu quero que as pessoas vejam a
minha marca?
Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?
Criar um perfil editorial é fundamental.
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Lembre-se sempre
• A empresa precisa ser transparente;
• Ter habilidades sociais;
• Não é uma brincadeira de ranking;
• Para vender precisa se relacionar;
• Ter ética e responsabilidade;
• Saber ouvir;
• Saber falar;
• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;
• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;
• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;
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Estratégia de Diálogo
Posso participar das conversas já
existentes ou é melhor iniciar uma nova
discussão?
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Todos devem saber Ao introduzir a marca nas
redes sociais, todos os
colaboradores da
empresa devem tomar
conhecimento desse fato.
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Colaboradores
É necessário criar um
manual de conduta ou
vamos apostar no bom
senso de cada um?
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Ponta pé inicial - Conteúdo
• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza
dos objetivos da empresa;
• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é
necessário adequar a linguagem em cada canal.
• Atualização desse conteúdo é fundamental.
• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca
estiver.
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Em busca de interação
• A marca sempre deve ser convidativa, dê
espaço para o usuário participar,
estimule essa participação.
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Não há limites
• Se o seu público precisa de algo que
ainda não existe, crie.
– Aplicativos;
– Games;
– Comunidades.
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Definição de métricas
• Visibilidade:
– Métricas quantitativas que demonstram o
quanto sua marca está sendo vista nas redes
sociais:
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Definição de métricas
Visitas Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?
Seguidores: Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?
Membros nas comunidades; Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?
Fãs: Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?
Assinantes de feeds: As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?
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Definição de métricas
Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado.
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Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.
Definição de métricas
Analytics URL Builder
http://goo.gl/ReXCb
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Definição de métricas
Engajamento:
Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:
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Engajamento:
Respostas e Comentários;
Qual o tom da resposta?
Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom
trabalho, mas estimule o usuário participe
da discussão.
Tem comentários negativos?
Definição de métricas
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• Engajamento:
Contribuições / Colaboração:
• Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?
– Reviews;
• Geram conteúdo sobre seu produto?
– Membros ou fãs ativos:
• Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais
engajados, retribua valorize essa dedicação.
Definição de métricas
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• Engajamento:
– Downloads Aplicativos.
Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele
já foi baixado?
Definição de métricas
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Engajamento: Deve ser acompanhado dia
a dia e estimulado a todo
momento.
Definição de métricas
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Definição de métricas
Engajamento é envolvimento, transforme
clientes em advogados da marca.
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Influência:
Métricas qualitativas que expressam o
poder de influência e mobilização da sua marca no segmento.
Definição de métricas
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Influência:
Cliques e Retuites: Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?
Referência em outros sites: O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?
Prêmios: Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?
Definição de métricas
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Influência:
Participação em listas:
De forma espontânea o
nome da sua marca está
em listas relevantes do
segmento que atua?
Definição de métricas
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Definição de métricas
Classificar posts como negativos não adiantam
nada se você não resolver os problemas
Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.
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Definição de métricas Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas.
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Ferramentas que irão auxiliar
no dia a dia.
• Google Analytics
• http://tweetstats.com
• http://tweetlevel.edelman.com
• http://twitteranalyzer.com
• http://twitalyzer.com
• http://klout.com/
• http://buzzvolume.com
• http://socialmention.com
• www.radian6.com
• http://www.blogpulse.com
Cuidado: Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca
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9 principais falhas do vendedor:
Não saber qual é o seu público-alvo.
Não se preparar com antecedência.
Não conhecer a fundo seus produtos e serviços.
Não estudar continuamente novas técnicas de vendas.
Não se apresentar bem diante do cliente.
Não se comunicar de forma adequada.
Não saber detectar necessidades dos clientes.
Não saber vencer objeções.
Não fazer um pós-venda eficiente
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(John L. Beckley)
"A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."
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Um capítulo a parte. • Social CRM.
– O que é CRM?
Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento
com cliente.
Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento
dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia,
uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos
processos de negócio.
A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que
ocorra a integração e relacionamento esperado.
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Por onde começar? Social CRM.
“Não se disputa apenas marketshare disputa-se: share of wallet,
share of time, share of attention...” Marcelo Cherto
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Mobile, o novo motor da rede social
Os usuários de rede social pelo celular acessam seu perfil
18% mais que a média de usuário
comum de internet.
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Fonte: Morgan Stanley Research
Desktop vs. Mobile (nº globais)
Número de usuários no mundo (em milhões)
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Mobile (nº globais)
» 180.000 APLICATIVOS DISPONÍVEIS PARA DOWNLOAD » 1 EM CADA 4 APLICATIVOS BAIXADOS É PAGO » APROXIMADAMENTE U$D 300 MILHÕES EM VENDAS
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Mobile (nº globais)
» 180.000 APLICATIVOS DISPONÍVEIS PARA DOWNLOAD » 1 EM CADA 4 APLICATIVOS BAIXADOS É PAGO » APROXIMADAMENTE U$D 300 MILHÕES EM VENDAS
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Essa rede é importante que seja utilizada juntamente às outras redes. Não esperem que o usuário pergunte, vá atrás dele em outras mídias sociais e diga coisas do tipo: Quer saber qual o melhor horário para tomar proteína? Pergunte-me: link formspring
formspring.me/suplemente
formspring.me/governosp
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Considerado uma fonte de tráfego para sites E-commerce, no final de 2011, o
Pinterest se destacou por redirecionar usuários para lojas de roupas on-line. Com um grande sucesso, vem crescendo muito em 2012, ao ponto de já ter ultrapassado em números de acesso os grandes: Linkedin, Google+ e Tumblr.
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GetGlue é uma rede social na qual é possível compartilhar seus gostos musicais, jogos, filmes, programas de TV, livros preferidos, ou um tópico específico por meio de check-ins. Podemos dizer que a rede social é um mix do Twitter, Facebook e Foursquare. Ou seja, está assistindo a um filme? Basta dar um check-in
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Ning uma plataforma que permite que você crie sua própria rede social permitindo empresa cria uma rede social relacionada a um tema de interesse.
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Mais de 320,000 usuários registrados, os quais geram mais de 350,000 horas de conteúdo de vídeos ao vivo por mês.
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Integração com as Redes Sociais Vídeos
Negócios
Diálogo
Conteúdo
Fotos
Mapas
Envolvimento
Apresentações
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Integração com as Redes Sociais
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Conteúdo Interno
Conteúdo externo ao site
embed (Incorporado)
YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etc
As redes sociais potencializam o
conteúdo
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Integração com as Redes Sociais
O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades
• Mantenha o site atualizado • Delineie uma estratégia • Insira FAQ • Teste em todos as versões de browsers • Mensure seu site • Colocar o endereço do site e das redes em TODA comunicação da empresa
(cartões de visita, assinatura de email, folders, loja
Tenha o Google Analytics instalado em seu site
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Integração com as Redes Sociais
Não basta ter um site,
é preciso agora ter:
Presença
Digital
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Bagagem literária, não faz mal a ninguém
• LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
• CARR, Nicholas. A Grande Mudança - Reconectando o mundo, de Thomas Edison ao Google.. São Paulo: Landscape, 2008.
• QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New Jersey: John Wiley & Sons, 2009.
• ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
• RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.
• AMARAL, Adriana; RECUERO, Raquel; MONTARDO, Sandra (orgs.) Blogs.com: estudos sobre blogs e comunicação. São Paulo: Momento Editorial, 2009.
• JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.
• TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad. Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
• SANTAELLA, Lucia. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo: Paulus, 2004.
• ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
• LÉVY, Pierre. A ideografia dinâmica: rumo a uma imaginação artificial?; 2a ed. São Paulo: Boitempo, 2006.
• LÉVY, Pierre. A Inteligência Coletiva. 4a ed. São Paulo: Loyola, 2003.
• CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.
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Compreender mais a fundo as
necessidades e motivações
do consumidor é a chave para a
real compreensão
da mídia social.
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Perguntas
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meadiciona.com/fernandosouza www.fernandosouza.com.br
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é conhecido como hashtag ou "Marcador"
Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar conteúdo e palavras-chave
O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo: Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.
Ou MD – significa Mensagens Diretas
Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário
@ #
DM RT
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Twitter é uma rede social presencial
Você interage onde quer que esteja,
desde que tenha conexão com a internet
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Fonte de diversos veículos
pauta a imprensa tradicional – Terremotos, Incêndios e outras tragédias
– Negociação de jogadores em clubes
– Dia-a-dia de celebridades
– Hypes
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Principal fonte de tráfego de sites brasileiros segundo StatCounter Global Stats
Roteador de conteúdo
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A Internet muda tudo. Mercados começaram como conversas. A Internet subverte hierarquias. Empresas precisam adquirir senso de humor. Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA. O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores. A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores.
1999
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O Manifesto Cluetrain corta os velhos conceitos da administração, mostra aos homens de negócio que a relação de trabalho pode ser diferente.
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Como fazer
• Não use avatar de “Ovo”
• “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet”
• Não Faça isso!
• “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar
• Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes.
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• Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter.
• O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento, lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e relevante pra você.
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Quem seguir?
Sigo só meus clientes, parceiros, funcionários e amigos
Siga as referências de mercado
Siga todo mundo que me segue
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Postagens
Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços
Notícias sobre o mercado onde atuo
SAC
Todas as anteriores
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Estratégia para conseguir followers relevantes 1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site, ass. e-mail, etc.) 2. Poste Fotos 3. Desenvolva um Nicho 4. Link para Sites Interessantes 5. Faça Perguntas 6. Envie "@Messages" para Top Users do seu segmento 7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile 8. Tuite Durante as Horas de Pico 9. Use hashtags estratégicas 10. Crie um Bom Avatar
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1. As pessoas lembram de quem frequentemente dá RT nos seus tweets – isso pode ser usado como estratégia de relacionamento. 2. Use RT para promover as pessoas da sua área de atuação – dê antes de receber. 3. Quando você não precisa comentar o RT, pode usar o recurso de RT do sistema do Twitter para não aparecer na timeline dos seus seguidores.
Estratégias de RT
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#Hashtags comuns #NowPlaying – para falar qual música o usuário está escutando naquele momento (Ex.: We are the champions – Queen #NowPlaying) #FollowFriday (ou #FF) – aparece às sextas-feiras e com ela você indica, para quem te segue, twitteiros interessantes ou relevantes (Ex.: @ciclano @beltrano @pardal_ag #FollowFriday) #Fail – para contar experiências que deram errado (falhas), podem ser suas ou mais amplas (Ex.: Esqueci meu celular em casa #fail) #vergonhalheia : usada para descrever alguma atitude inexplicável de tão absurda que chega até mesmo a te envergonhar. #comofaz ou #comofas : quando tiver alguma dúvida ou não souber fazer algo, você pode recorrer a ajuda dos outros tuiteiros com esta hadtag. Ela também pode indicar irônia. #ficaadica ou #ficadica: quando você quiser sugerir algo. Também pode ser usado de forma irônica. #prontofalei: para confessar ou criticar algo. 7 – #partiu: Utilizado como último tuíte do dia ou quando a pessoa sai do Twitter por alguma razão
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Como escolher a #hashtag certa?
Surgiu uma tag interessante, a #smbr1995. Alguém decidiu postar o que seriam
títulos típicos da Internet em 1995, focando mídia social, mostrando se o papo a respeito de social media existisse lá, como seria. Bem, a brincadeira foi longe, virou um dos TTs do Brasil
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Tweepz: Ferramenta para encontrar usuários do Twitter por cidade, palavras- chave na bio ou pelo nome.
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Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são automaticamente postadas na conta de Twitter
boo-box.com
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A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter rendeu tantas críticas que o nome Dolly Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar nos Trending Topics.
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Não aposte sempre nos tópicos populares. E sim nos mais relevantes ao
nosso assunto;
Não usar o Twitter só para divulgar notícias e ofertas é necessário
entrar na conversação e engajar pessoas
Não responder tweets com apenas "Ok", ou "Obrigado". Nesses casos, um Direct Message funciona melhor.
O que não fazer
Não exagere na quantidade de mensagens, isso pode irritar os seguidores
Não se iludir com o numero de seguidores
Esta já não é uma boa forma de medir o sucesso. No Twitter com análise e planejamento é possível mensurar os resultados.
Não Seguir pessoas aleatoriamente - foco no conteúdo, isso sim,
traz seguidores
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1. Egoísmo – é preciso dar antes de receber
2. Preguiça – nada acontece sem trabalho
3. Impaciência – conquistar audiência demora
4. Pouca Qualidade - “Blogueiros ruins têm filhos magrelos” - Zig Ziglar
5. Identificação – se inspire em alguém mas ache a sua própria voz
6. Irrelevância 7. Rudeza
Os 7 pecados capitais das redes sociais
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“Conectar os profissionais do
mundo para possibilitar que eles se tornem
mais produtivos e bem
sucedidos”.
Reid Hoffman
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Mais de 100 milhões de usuários no mundo
Só no Brasil tem mais de 4 milhões
Surgiu em 2003
Totalmente voltado para relacionamentos profissionais entre pessoas
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Não basta ter um
currículo na rede.
É preciso dizer a todos onde ele está e como acessá-lo
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Não limite-se ao universo on-line,
participe de eventos, aproxime-se de profissionais da
área de interesse e conheça pessoas de outras áreas.
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Mas Como Criar Valor Ao Seu Perfil?
• Crie o hábito de cuidar da sua imagem
• Não basta somente criar o perfil, priorize alguns minutos todos os dias de acordo com a sua rotina
• Tenha em mente que seu perfil não deve ser o seu curriculum deve ser muito mais que isso
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Comportamento Empreendedor
1 Busca de Oportunidades e Iniciativa 2 Persistência 3 Correr Riscos Calculados 4 Exigência de Qualidade e Eficiência 5 Comprometimento 6 Busca de Informações 7 Estabelecimento de Metas 8 Planejamento e Monitoramento Sistemáticos
9 Persuasão e Rede de Contatos 10 Independência e Autoconfiança
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6 graus de separação?
são necessárias no máximo 6 laços de amizade para que duas pessoas quaisquer estejam ligadas
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• Você pode entrar em contato com pessoas com as quais você pode não ter de fato uma relação "pessoal".
• Você pode enviar uma mensagem para as pessoas que você precisa contatar, sem contar com uma longa cadeia de contatos usando apresentações do LinkedIn.
• Você pode contatar um membro do LinkedIn sem saber o endereço de e-mail dessa pessoa.
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• Interação entre pessoas
• Permitem a participação de acordo com os seus interesses, áreas de atuação e áreas geográficas
Os Grupos no LinkedIn
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• Permitem a promoção do seu negócio
• Permitem a divulgação de vagas
Os Grupos no LinkedIn
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O que eu ouço, eu esqueço.
O que eu vejo, eu lembro.
O que eu faço, eu entendo.
Confúcio
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Perguntas?
http://br.linkedin.com/in/fernand0souza
Perguntas?
meadiciona.com/fernandosouza
Twitter: @fernandosouza
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2º maior canal de busca do mundo
4º site mais visitado no mundo
17% do uso de dados da banda larga móvel
48 horas de vídeo carregados por minuto
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# Personalize seu canal
Segunda coisa a ser feita é personalizar a aparência do canal. Criar um layout específico para sua empresa, seguindo a mesma comunicação visual dos outros canais, é fundamental para reforçar sua marca, integrar seus perfis em outras redes sociais e passar credibilidade ao usuário.
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# Personalize seu canal
Criar listas de reprodução é uma boa maneira de facilitar a navegação do usuário. Segmente os grupos por temas relevantes, datas, produtos, de modo a otimizar o tempo de quem visita seu canal. Outra dica é pensar bem nos títulos e nomes dos vídeos, deixando de forma clara o assunto de que tratam.
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# Aplicativos para produção de vídeos
# Xtranormal Movie Maker
# Go Animate
# Animoto
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YouTube My Speed
http://www.youtube.com/my_speed Dentro de instantes o site lhe mostra a sua velocidade de download nos últimos dias, com comparações com sua cidade, estado, país e em relação à média mundial.
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O ROI igualou-se a sua criatividade, com salto de 700% nas vendas desde que a campanha começou há 4 anos. Excelente conteúdo traz os usuários ao seu canal e aos seus vídeos! Envolvê-los assim quando chegam ao seu canal é o desafio.
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# Baixe o aplicativo para salvar videos.
aTube Catcher Quer fazer o download dos seus videos favoritos? Então use o aTube Catcher, uma ótima ferramenta gratuita para captação e conversão de vídeos do Youtube.
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#no Firefox
Uploads de um ou vários arquivos de uma só vez Além do Youtube ele funciona com sites como, Flickr, e Picasa.
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Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+
análise da Comscore
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Perfil Fan Page Grupos
# Usuário
# Profissional
# Público-Alvo
# Marcas e Produtos
# 20% de você e
80% do mercado
# SEO
# Grupos de discussão
# Grupos de Pesquisas
# Grupos de fãs de
algo/alguém
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Características Profiles Fan Pages Groups
URL amigável Sim Sim Não
Fórum de discussão Sim Sim Sim
Aplicações Sim Sim Não
Estatísticas Não Sim Não
Partilhas de vídeos,
fotos e imagens Sim Sim Sim
Criação e partilha de
eventos Sim Sim Sim
Facebook Ads Não Sim Não
Landing Pages Não Sim Não
Múltiplas páginas Não Sim Sim
Profile X Fan Page X Groups
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Personalização de Perfil:
#Aplicativos de Interação
# Docs Analytics # RSS Graffiti # Docs Share
# Poste os artigos do
Blog no Facebook
automaticamente
# Relatório dos seus amigos
# O Pacote Office, dentro do Facebook
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Personalização de Fan Page:
#Layout e Aplicativos
Hosted iFrame
RSS Graffiti
YouTube
SlideShare
Ustream
TweetsApp
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Novos Tipos de administradores de páginas
Administradores de páginas podem ter cinco funções diferentes, cada
uma com capacidades diferentes. Somente
gerenciadores podem alterar qual tipo de
administrador uma pessoa é. Por padrão, todos os
administradores são gerenciadores.
http://goo.gl/kM9Cp
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Como programar uma publicação?
http://goo.gl/gRwDL
Você pode programar uma publicação com até seis meses
de antecedência, em intervalos de 15 minutos.
É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no futuro antes de publicá-la.
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# Case de Interação Diesel : Loja Física + Foto do produto +
Publicação no FB para apreciação dos amigos
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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
Não existe mágica, existe ESTRATÉGIA!
O que gera likes?
Identificação: # Cultural
# Contextual
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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
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A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil do Facebook.
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O Facebook Cards faz do perfil um cartão de visitas
FREE: somente 50 por pessoa http://uk.moo.com/products/facebook-cards.html
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# Por que anunciar no Facebook Ad?
# Segmentação Total # Pagamento por clique ou por Impressão # Diferenciação de fãs e não fãs
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# Facebook Add: Defina o quanto quer investir, horários da
campanha, revise e escolha a forma de pagamento.
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Já tenho um perfil e agora?
Ele tem um bom número de amigos, NÃO QUER PERDER ESSA BASE?
Converta seu perfil em Fan Page, acessando:
http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate .
MAS CUIDADO: Faça Backup, pois todos os post serão deletados!
# Acesse as configurações da sua conta e escolha “Baixar suas
Configurações”
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Já tenho um perfil e agora?
Como juntar duas paginas do Facebook?
http://migre.me/8rbiq
http://migre.me/8rbiE
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# Facebook Ajuda: facebook.com/business/
FACEBOOK: TERMOS DE USO
Não devemos:
Trocar “like” por participação
Utilizar funcionalidades do Facebook (‘likes’, fotos, mural etc)
Notificação dos vencedores no Facebook
Envio de convites e marcação de votos PROMOÇÕES DEVEM SER ADMINISTRADAS EM: TABS OU APLICATIVOS
PROMOÇÃO X CONCURSO CULTURAL
No Concurso Cultural não é permitido:
Ter a exigência de adquirir um produto e/ou serviço
Solicitar contatos do participante Atenção: Sorteio não é Concurso Cultural