Cs Inro

Perkhidmatan PelangganSatu Karier yang Membantu Orang

Isi Kandungan

Pengenalan 10 Principles Melibatkan kajian kes, perbincangan,

role play, latihan praktikal Dua hari

Peraturan

Tepat masa Sudi kongsi idea dan pengalaman Tanya. Tidak ada soalan bodah! Dengar dengan proaktif Beri pandangan positif Jangan bocor rahsia perbincangan sesi Kalau letih, sila rehat.

5 Principles (hari pertama)

Mempunyai sikap positif Melayan rakan sekerja dengan baik Bagi mereka suka anda dan kedatangan

mereka dinilaikan Menjadikan seorang pakar Mendengar dan memberi maklumbalas

5 Principles (hari kedua)

Mengenapasti dan mejangka keperluaan Mejimat masa pelangga dengan melakukan

kerja dengan cekap Bagi pelannga merasa penting dan dihargai Membantu pelanggan memahami sistem

syarikat Tahu cara minta maaf dan menyelesaikan

masalah pelanggan

Definasi

Customer Service: The degree of assistance and courtesy granted those who patronize the organization.

Tahap bantuan dan layanan sopan santun yang diterima oleh sesiapa yang mengunjungi sesuatu syarikat

Adapted from Customer Survey Store.com

Perbincangan

Sepet Cinta antara Ah

Loong, 19 tahun and Orked, 16 tahun.

Cari Persamaanpertemuan mereka

pertama kali dengan perkhidmatan pelanggan

Perkongsian Positif

Perkhidmatan pelanggan yang positif Pengalaman Perasaan Sudah beritahu berapa orang?

Pendekatan

Greet (menyambut) Understand (memahami) Eye Contact (Kontak mata) Smile (Senyum) Thank (terima kasih dan jemput

kembali)

Perkongsian Negatif

Perkhidmatan pelanggan yang negatif Pengalaman Perasaan Sudah beritahu berapa orang?

Berapa kita rugi?

RM 1 juta seorang pelangga

Kira kira

1 + 11X 5 = 56 25% X 56 orang = 14 14 X 52 minggu X 14 tahun X RM 100 =

RM 1019200.00 (RM 1 juta)

Cabaran Kita

Memberikan mereka pengalaman

KEDAI RUNCI Cerita pengalaman

Kedai runcit

Mereka kenal anda Ada pertuturan harian Tunjuk lokasi produk dengan sendiri Mengesyorkan barangan baru Memberitahu barangan promosi Ingat hari jadi anda

Supermarket modern

Ada supermarket mana yang memberi pengalaman Kedai runcit?

Bagaimana Mydin boleh belajar dari mereka? Bagaimana dengan layanan Hypermarket?

Emosi

Kedai runcit = Mesra Hypermarket = Dingin

Emosi = PengalamanMerangkap idea anda

Idea anda

Bagaimana Mydin boleh memberi pengalaman Kedai runcit yang mesra?

Peraturan

Bahagikan kepada kumpulan Bincang 10 minutes Pilih pemimpin dan setiausaha Tulis keatas kertas Mahjong Memaparnya keatas dinding Pembentangan

Ringkasan

Apa yang kita belajar?

Definasi Perkhidmatan pelanggan GUEST Cabaran memberi pengalaman

Kedai Runcit