Cr enq nathandicap-0508

L’expérience de la relation au handicap_VDef1.2

Mieux comprendre la relation aux personnes handicapées

pour faciliter les rapports professionnelsentre personnes handicapées et valides

Une enquête nationaleauprès des personnes salariées

EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 22

ECHANTILLON

1.010 personnes, constituant un échantillon représentatif de la population active française âgée de 18 ans à 65 ans (hors travailleurs à leur compte).

Cet échantillon est composé à 97,3% de personnes « valides » et à 2,1% de personnes « handicapées » (0,6% de « non réponses »).

DATES DU TERRAIN

Du 4 au 14 avril 2008

METHODE

Echantillon interrogé par internet (via le panel online d’Ipsos)Méthode des quotas : sexe, âge, profession de l’interviewé, région et catégorie d’agglomération

METHODOLOGIEMETHODOLOGIE


Question : Rappelez-vous une rencontre récente (au cours de ces dernières années) avec une personne en situation de handicap, que ce soit physique, mental ou sensoriel, dans votre vie privée ou sur votre lieu de travail. Quel(s) type(s) de handicap avait cette personne ?

Base : Ensemble (1010 répondants) PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES – TOTAL SUPERIEUR A 100

Le souvenir dLe souvenir d’’une rencontre avec une personne une rencontre avec une personne

handicaphandicapéée : description du handicape : description du handicap

5

5

3

7

11

13

16

17

56

Autres

Un handicap visuel

Un handicap physique : mobilité réduite (fauteuil roulant, canne, béquille…)

Un handicap mental (déficience intellectuelle)

Myopathie

NSP

Trisomie

Un handicap auditif

Un handicap psychique (troubles psychologiques)


Moyenne sur 10

% de notes de 1 à 2





ENSEMBLE 6,9 4% 13% 21% 28% 30%

Managers 7,1 3% 11% 20% 31% 32%

Collaborateurs 6,9 4% 14% 22% 27% 29%

Moins de 20 salariés 7,0 3% 13% 21% 29% 29%

Entre 20 et 100 salariés 7,0 5% 14% 19% 26% 35%


Plus de 1000 salariés 7,0 5% 10% 22% 29% 30%

Cadres Superieurs 7,0 4% 13% 20% 27% 32%

Professions intermédiaires 6,9 5% 11% 21% 28% 31%

Employés 7,1 3% 13% 21% 30% 29%

Ouvriers 6,8 4% 15% 22% 26% 28%

Aucun handicapé 6,8 4% 15% 22% 27% 29%

Au moins un 7,3 4% 10% 20% 31% 35%

Sentiment dSentiment d’’aisance lors de cette rencontre aisance lors de cette rencontre

avec une personne handicapavec une personne handicapéée e

Taille d’entreprise

CSP

Statut

Handicapés dans l’équipe

Base : Ensemble (1010 répondants)

Question : A l’aide d’une échelle allant de 1 à 10, où 1 signifie que vous n’étiez pas du tout à l’aise et 10 que vous étiez parfaitement à l’aise, comment décririez-vous ce que vous avez ressenti lors ce cette rencontre ? Les notes intermédiaires servent à nuancer votre impression.


Question : Afin de mettre des mots sur ce que vous avez ressenti lors de cette rencontre avec une personne handicapée, pour chacune des propositions suivantes, utilisez une échelle de 1 à 10 où 1 signifie que vous n’avez « pas du tout » eu ce ressenti et 10 signifie que vous l’avez eu « énormément ». Les notes intermédiaires servent à nuancer votre jugement


Le ressenti lors de cette rencontre avec une Le ressenti lors de cette rencontre avec une

personne handicappersonne handicapéée e

Note moyenne

sur 10






Sympathie 7,5 3% 3% 21% 31% 36%

Envie d’aider 7,3 5% 5% 21% 30% 34%

Admiration 6,1 14% 10% 25% 22% 23%

Compassion 5,6 18% 11% 25% 24% 17%

Maladresse 4,2 33% 17% 24% 15% 6%

Gêne 3,8 42% 15% 20% 11% 7%

Pitié 3,0 56% 13% 13% 9% 4%

Peur 2,4 67% 11% 11% 3% 3%

Répulsion 1,8 79% 5% 7% 1% 2%Moyenne inférieure

à 3/10

Moyenne inférieure

à 3/10

Moyenne supérieure

à 7/10

Moyenne supérieure

à 7/10


«Sympathie» «Envie d’aider»

«Admiration» «Compassion»

ENSEMBLE 67% 64% 45% 41%

Managers 69% 64% 46% 44%

Collaborateurs 67% 64% 45% 40%

Moins de 20 salariés 68% 66% 50% 46%

Entre 20 et 100 salariés 74% 67% 50% 42%

Entre 101 et 1000 salariés 63% 65% 44% 41%

Plus de 1000 salariés 66% 62% 41% 37%

Cadres Superieurs 61% 62% 41% 44%

Professions intermédiaires 64% 62% 39% 38%

Employés 68% 65% 50% 41%

Ouvriers 72% 68% 48% 41%

Moins de 35 ans 66% 64% 44% 42%

35 à 49 ans 67% 61% 45% 41%

50 ans et plus 69% 71% 49% 38%

Aucun handicapé 66% 66% 46% 42%

Au moins un 71% 63% 45% 40%

Profil des personnes ayant eu un fort ressenti Profil des personnes ayant eu un fort ressenti

positif lors dpositif lors d’’une rencontre avec une personne une rencontre avec une personne

handicaphandicapéée e

Réponses : % de notes de 7 à 10


Age

CSP

Statut



«Maladresse» «Gêne» «Pitié» «Peur» «Répulsion»

ENSEMBLE 21% 18% 13% 6% 3%

Managers 20% 15% 11% 4% 2%

Collaborateurs 21% 19% 14% 7% 3%

Moins de 20 salariés 19% 19% 11% 3% 1%

Entre 20 et 100 salariés 20% 20% 12% 7% 6%

Entre 101 et 1000 salariés 23% 19% 16% 7% 2%

Plus de 1000 salariés 22% 16% 13% 6% 4%

Cadres Superieurs 17% 16% 9% 6% 2%

Professions intermédiaires 22% 16% 12% 5% 3%

Employés 24% 20% 16% 7% 5%

Ouvriers 18% 19% 13% 7% 3%

Moins de 35 ans 20% 17% 12% 5% 3%

35 à 49 ans 22% 20% 13% 7% 3%

50 ans et plus 21% 15% 16% 5% 3%

Aucun handicapé 22% 19% 12% 7% 3%

Au moins un 18% 16% 16% 5% 5%

Réponses : % de notes de 7 à 10

Profil des personnes ayant eu un fort ressenti Profil des personnes ayant eu un fort ressenti

nnéégatif lors dgatif lors d’’une rencontre avec une personne une rencontre avec une personne

handicaphandicapéée e


Age

CSP

Statut



Moyenne sur 10






ENSEMBLE 6,9 5% 5% 28% 32% 25%

Managers 6,9 5% 5% 27% 37% 23%

Collaborateurs 6,9 5% 5% 29% 31% 26%

Moins de 20 salariés 7,3 7% 2% 25% 28% 35%

Entre 20 et 100 salariés 7 5% 6% 25% 37% 26%


Plus de 1000 salariés 6,8 3% 6% 34% 32% 21%

Cadres Superieurs 6,8 3% 5% 32% 35% 21%

Professions intermédiaires 6,8 6% 3% 31% 34% 23%

Employés 7,1 5% 5% 26% 33% 28%

Ouvriers 6,9 5% 8% 27% 29% 27%

Aucun handicapé 6,9 5% 6% 29% 31% 26%

Au moins un 7 7% 3% 26% 37% 27%

Question : Personnellement, serait-il important pour vous d’améliorer votre capacité de contact avec les personnes handicapées ? Pour répondre, utilisez une échelle de 1 à 10 ou 1 signifie que ce ne serait « pas du tout important » pour vous d’améliorer votre capacité de contact avec les personnes handicapées et 10 que ça serait « extrêmement important ». Les notes intermédiaires servent à nuancer votre jugement.

NNéécessitcessitéé dd’’amamééliorer sa capacitliorer sa capacitéé de de

contact avec une personne handicapcontact avec une personne handicapéée e



CSP

Statut



Question : Parmi les possibilités suivantes, pourriez-vous classer du moins utile (1) au plus utile (6) ce qui aurait pu vous aider àvous sentir mieux lors de votre rencontre avec cette personne handicapée.

UtilitUtilitéé des possibilitdes possibilitéés ds d’’aide pour amaide pour amééliorer les liorer les

rencontres avec une personne handicaprencontres avec une personne handicapéée e


MOYENNE sur 6

MOYENNE sur 6

Moyenne inférieure à 3/6

« Le moins utile »


« Le moins utile »

Moyenne supérieure à 4/6 « Le plus utile »

Moyenne supérieure à 4/6 « Le plus utile »

Des échanges et partages d'expériences avec des personnes handicapées 4,5

4,0Des expériences qui me permettent de vivre et de me

rendre compte de ce que vit une personne handicapée

Des informations sur le handicap de cette personne 3,9

Des échanges et partages d'expériences avec des personnes valides ayant fait le même type d’expérie nces 3,5

Des lectures et/ou visionnages de documents sur la question

2,8

Un séminaire théorique et pratique sur le handicap 2,3


Pour améliorer les relations humaines dans mon entreprise

Question : Parmi les possibilités suivantes, pourriez-vous classer du moins important (1) au plus important (6) les facteurs qui pourraient vous motiver pour améliorer votre capacité relationnelle avec les personnes handicapées.

Pour mon développement personnel


Parce que je suis concernée personnellement ou dans mon entourage proche par le handicap

Pour diminuer ma gêne, mon stress dans ces situations

Pour vivre en bonne intelligence avec tout le monde

3,4

3,0

3,2

2,8

4,0

4,7

MOYENNE sur 6

MOYENNE sur 6

Importance des facteurs susceptibles de motiver Importance des facteurs susceptibles de motiver

pour ampour amééliorer les capacitliorer les capacitéés relationnelles avec s relationnelles avec

une personne handicapune personne handicapéée e

Par envie d'entraider


« Le moins important »


« Le moins important »

Moyenne supérieure à 4/6

« Le plus important »

Moyenne supérieure à 4/6

« Le plus important »


NSP

1%

Non, elle n’en mène

pas

25%

Oui, mais je ne sais

pas exactement de

quoi il s’agit

20%

Je ne sais pas si elle

en mène ou pas, je ne

suis pas au courant

29%

Oui, et je sais de quoi

il s’agit

25%

S/T « Oui »45%

Connaissance des actions menConnaissance des actions menéées en faveur de es en faveur de

ll’’insertion des personnes handicapinsertion des personnes handicapééeses

Question : Votre entreprise ou votre administration mène-t-elle des actions pour l’insertion des personnes handicapées ?



77

35

64

50

36

18

42

55

45

Au moins un

Aucun handicapé

Plus de 1000 salariés

Entre 101 et 1000 salariés


Moins de 20 salariés

Collaborateur

Manager

ENSEMBLE

Réponses : Sous-Total « Oui »

Connaissance des actions menConnaissance des actions menéées en faveur de es en faveur de

ll’’insertion des personnes handicapinsertion des personnes handicapééeses

Question : Votre entreprise ou votre administration mène-t-elle des actions pour l’insertion des personnes handicapées ?



Statut



Plutôt important

40%

NSP

4%

Plutôt pas

important

28%

Pas du tout

important

15%

Très important

13%

S/T « Important »

53%

S/T « Pas important »

43%

Importance de lImportance de l’’enjeu lienjeu liéé àà ll’’insertion des insertion des

personnes handicappersonnes handicapééeses

Question : Au travers des éventuelles actions menées par votre entreprise ou votre administration pour l’insertion des personnes handicapées, diriez-vous qu’elle considère cette problématique comme un enjeu… ?



Question : Au travers des éventuelles actions menées par votre entreprise ou votre administration pour l’insertion des personnes handicapées, diriez-vous qu’elle considère cette problématique comme un enjeu… ?


Importance de lImportance de l’’enjeu lienjeu liéé àà ll’’insertion des insertion des

personnes handicappersonnes handicapéées (des (déétails)tails)

75

47

65

57

45

38

51

60

53

Au moins un

Aucun handicapé





Collaborateur

Manager

ENSEMBLE


Statut


Réponses : Sous-Total « Important»


Oui, plutôt

adaptées

31%

Non, plutôt pas

adaptées

40%

NSP

5%

Oui, parfaitement

adaptatées

7%

Non, pas du tout

adaptées

17%

S/T « Adaptées »

38%

S/T « Pas adaptées»

57%

Adaptation des ressources mise Adaptation des ressources mise àà disposition par disposition par

ll’’entreprise pour faciliter lentreprise pour faciliter l’’insertioninsertion

Question : Avez-vous le sentiment que les ressources mises à votre disposition par votre entreprise ou votre administration pour faciliter l’insertion des personnes handicapées sont adaptées à vos besoins ?





CSP

Réponses : S/T « Oui »

Statut

Adaptation des ressources mise Adaptation des ressources mise àà disposition par disposition par

ll’’entreprise pour faciliter lentreprise pour faciliter l’’insertioninsertion

Question : Avez-vous le sentiment que les ressources mises à votre disposition par votre entreprise ou votre administration pour faciliter l’insertion des personnes handicapées sont adaptées à vos besoins ?


58

31

29

40

45

45

46

38

33

28

38

43

37

Au moins un

Aucun handicapé

Ouvriers

Employés

Prof. Intermédiaires

Cadres supérieurs


101 à 1000 salariés

20 à 100 salariés


Collaborateurs

Managers

ENSEMBLEENSEMBLE


Oui, plutôt

préparé

45%

Non, plutôt pas

préparé

29%

Non, pas du tout

préparé

8%

Oui, tout à fait

préparé

18%

S/T « Préparé »

63%

S/T « Pas préparé»

37%

Sentiment de prSentiment de prééparation paration àà ll’’accueil daccueil d’’un un

collaborateur handicapcollaborateur handicapéé

Question : Dans l’hypothèse où vous seriez sollicité pour accueillir un collaborateur handicapé (ou un autre s’il y en a déjà) dans votre équipe, vous sentez-vous aujourd’hui préparé à le faire ?


Oui, plutôt

préparé

39%

NSP

2%

Non, plutôt pas

préparé

34%

Non, pas du tout

préparé

5%

Oui, tout à fait

préparé

20%

S/T « Préparé »

59%

S/T « Pas préparé»

39%

COLLABORATEURSCOLLABORATEURSMANAGERSMANAGERS

Base : Managers (242 répondants) Base : Collaborateurs (768 répondants)


Sentiment de prSentiment de prééparation paration àà ll’’accueil daccueil d’’un un

collaborateur handicapcollaborateur handicapéé (d(déétails)tails)

Question : Dans l’hypothèse où vous seriez sollicité pour accueillir un collaborateur handicapé (ou un autre s’il y en a déjà) dans votre équipe, vous sentez-vous aujourd’hui préparé à le faire ?


COLLABORATEURSCOLLABORATEURSMANAGERSMANAGERS

78

57

69

59

65

53

62

71

73

58

63

51

62

Au moins un

Aucun handicapé

Femmes

Hommes

Ouvriers

Employés

Prof. Intermédiaires

Cadres supérieurs


101 à 1000 salariés

20 à 100 salariés


ENSEMBLEENSEMBLE


Sexe

CSP


Réponses : S/T « Préparé »

82

54

61

57

59

62

60

49

58

62

59

64

54

Base : Managers (242 répondants) Base : Collaborateurs (768 répondants)


Oui, un membre de ma famille est handicapé

17

12

15

12

14

11

18

11

12

12

14

13

25

22

23

23

24

22

25

23

22

22

28

23

5

1

3

2

2

2

4

2

1

3

0

2

66

60

64

62

64

54

64

66

64

59

63

54

Oui, je suis moi-même une personne handicapée

La proportion de salariés personnellement concernées par le handicap

Au moins un

ENSEMBLE

Managers

Collaborateurs

Moins de 35 ans

35 à 59 ans

50 ans et plus

Hommes

Femmes

Célibataire

Aucun handicapé

Vit en couple

Oui, un de mes amis est handicapé

Non

Question : Etes-vous personnellement concerné par le handicap ?

36

41

35

34

34

45

35

37

35

39

34

45

S/TOUI CONCERNE *Base : Ensemble (1010 répondants)

Sexe


Statut

Age

Statut marital

* S/T n’est pas égal à la somme des réponses positives car plusieurs réponses « oui » étaient possibles


Difficultés (relationnelles, pratiques…)

« Le premier abord a été difficile. C’était un jeune garçon (…); il poussait des cris et j’ai eu peur. »« Il est difficile de communiquer avec lui car s’il a

un appareil, les piles sont souvent à plat »« Il était très difficile de lui parler normalement car elle semblait avoir 3 ans en termes de capacités

de compréhension »« J’ai éprouvé une difficulté de prise de contact car c’est une personne très perturbée par les relations

avec les autres »« C’est une personne difficile à côtoyer car

instable et fragile »

« J’éprouve une certaine gêne à soutenir le regard car j’ai peur de dire des choses qui

blessent, de commettre des maladresses… »« J’étais gênée d’être valide, en bonne santé à mon

âge alors qu’elle était handicapée très jeune»« Il y a un sentiment de gêne de ma part. Je ne sais

pas trop quoi dire de peur de peiner et en même temps j’ai envie de (…) lui montrer que

je suis compatissante»

Gêne / Malaise

« J’ai toujours de la peine quand je croise une personne invalide et

pourtant (…) ce sont ces personnes là qui sont fortes »

« J’ai éprouvé une grande tristesse, car c’est une personne ouverte et

d’une grande sympathie »« J’ai été triste car cette personne est

très jeune »

Peine / Tristesse

Quelques verbatims recueillis auprès des personnes interviewées :

Description dDescription d’’une rencontre avec une personne une rencontre avec une personne

handicaphandicapéée : principaux the : principaux thèèmes et mes et verbatimsverbatims

« Nous avons eu des échanges cordiaux avec beaucoup de compassion et de sensibilité»

« Je suis toujours émue lors de ces rencontres »

« J’essaye de rester neutre et de ne pas exprimer trop d’émotions mais par moments, je suis

submergée et m’isole pour pleurer »

Compassion /Emotion Enrichissement / Conscience de sa chance

« Je me suis sentie admirative devant son « courage » de vivre. Je ne sais pas si j’en

serais capable »« J’ai ressenti à l’égard de cette personne du

respect, de l’indulgence et de l’admiration »« C’est une personne qui fait son travail et qui

mérite mon respect pour ça »

Admiration / Respect

« Le handicap physique de cette jeune femme m’a fait réfléchir sur ma chance »

« Les émotions et les sentiments àtravers ces échanges sont donc

quotidiens, multiples et souvent riches, »« Je me dis à chaque fois que j'ai vraiment de la

chance d'être en bonne santé mentale et physique»

21

L’expérience de la relation au handicap_VDef1.2

Rôle des partenaires et contacts

Bernard CauchyResponsable Mission Handicap01 42 14 94 24

Thierry Mazille / Danièle BonacheCoordinateurs Missions Handicap04 76 92 66 87

Delphine ValtierResponsable Mission Handicap01 53 77 85 45

Leslie ChaffotResponsable Projets Développement Social01 45 64 63 70

Philippe Le ResteResponsable Mission Handicap01 43 23 90 42

Caroline MilousChef de projet Handicap et Ressources Humaines - 01 41 56 78 00

Apporter leur expérience et leur soutien financier àl’opération

François KrausChargé d’études01 41 98 90 59

Administrer l’enquête sur un échantillon représentatif de la population française, issu de son panel on-line

Laurent Ryckelynck / Emmanuel PerretFondateur / Resp. pôle Diversité06 80 04 58 91 / 06 62 27 01 58

Concevoir une enquête selon sa méthodologie expérientielle / émotionnelle

Anne VoileauRédactrice en chef et Directrice de la publication - 01 45 72 04 23

Informer les principales entreprises françaises et transmettre son savoir-faire en matière de handicap

ContactRôlePartenaire

Cr enq nathandicap-0508

Documents