PERINGATAN !!! Bismillaahirrahmaanirraahiim Assalamu’alaikum warahmatullaahi wabarakaatuh 1. Skripsi digital ini hanya digunakan sebagai bahan referensi 2. Cantumkanlah sumber referensi secara lengkap bila Anda mengutip dari Dokumen ini 3. Plagiarisme dalam bentuk apapun merupakan pelanggaran keras terhadap etika moral penyusunan karya ilmiah 4. Patuhilah etika penulisan karya ilmiah Selamat membaca !!! Wassalamu’alaikum warahmatullaahi wabarakaatuh UPT PERPUSTAKAAN UNISBA
126
Embed
Cover Skripsi, Pengesahan skripsi - elibrary.unisba.ac.idelibrary.unisba.ac.id/files/Nadhiaainun_10090311095_skr_2015...1. Skripsi digital ini hanya digunakan sebagai bahan referensi
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PERINGATAN !!! Bismillaahirrahmaanirraahiim
Assalamu’alaikum warahmatullaahi wabarakaatuh
1. Skripsi digital ini hanya digunakan sebagai bahan referensi
2. Cantumkanlah sumber referensi secara lengkap bila Anda mengutip dari Dokumen ini
3. Plagiarisme dalam bentuk apapun merupakan pelanggaran keras terhadap etika moral penyusunan karya ilmiah
4. Patuhilah etika penulisan karya ilmiah
Selamat membaca !!!
Wassalamu’alaikum warahmatullaahi wabarakaatuh
UPT PERPUSTAKAAN UNISBA
PENGARUH WORD OF MOUTH MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN
(STUDI PADA SEPEDA FIXIE DI BENGKEL DJ SEPEDA KOTA
BANDUNG)
Skripsi
Untuk memenuhi salah satu persyaratan
Mencapai derajat Sarjana S - 1
Program Studi Manajemen
Diajukan oleh
Nadhia Ainun
10090311095
Kepada
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM BANDUNG
2015
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah ini saya, Indah Permatasari menyatakan
bahwa skripsi dengan judul: PENGARUH WORD OF MOUTH MARKETING
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS SEPEDA FIXIE DI
BENGKEL DJ SEPEDA) dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 07 Februari
2015 adalah hasil karya saya.
Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi
ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil
dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau symbol
yang menunjukan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang
saya akui seolah-olah sebagai tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil
dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulisan aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak,
dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil
tulisan sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan
tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya
sendiri, berarti gelar dan ijasah yang telah diberikan universitas batal saya terima.
Bandung, 27 Januari 2015
Yang membuat pernyataan
(Nadhia Ainun)
NPM: 1009031109
melimpahkan rahmat dan karunia
penulisan skripsi yang berjudul “
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Sepeda Bandung)”.
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
penerang seluruh alam semes
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
bidang manajemen pemasaran.
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
segenap hati ingin mengucapkan terima kas
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
1.
melimpahkan rahmat dan karunia
penulisan skripsi yang berjudul “
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Sepeda Bandung)”.
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
penerang seluruh alam semes
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
bidang manajemen pemasaran.
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
segenap hati ingin mengucapkan terima kas
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
1.
melimpahkan rahmat dan karunia
penulisan skripsi yang berjudul “
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Sepeda Bandung)”.
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
penerang seluruh alam semes
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
bidang manajemen pemasaran.
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
segenap hati ingin mengucapkan terima kas
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia
penulisan skripsi yang berjudul “
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Sepeda Bandung)”.
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
penerang seluruh alam semes
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
bidang manajemen pemasaran.
Sel
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
segenap hati ingin mengucapkan terima kas
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
dengan selalu memberikan kesa
menyelesaikan semuanya tepat waktu.
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia
penulisan skripsi yang berjudul “
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Sepeda Bandung)”.
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
penerang seluruh alam semes
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
bidang manajemen pemasaran.
Selama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
segenap hati ingin mengucapkan terima kas
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
dengan selalu memberikan kesa
menyelesaikan semuanya tepat waktu.
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia
penulisan skripsi yang berjudul “
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Sepeda Bandung)”.
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
penerang seluruh alam semes
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
bidang manajemen pemasaran.
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
segenap hati ingin mengucapkan terima kas
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
dengan selalu memberikan kesa
menyelesaikan semuanya tepat waktu.
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia
penulisan skripsi yang berjudul “
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Sepeda Bandung)”.
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
penerang seluruh alam semes
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
bidang manajemen pemasaran.
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
segenap hati ingin mengucapkan terima kas
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
dengan selalu memberikan kesa
menyelesaikan semuanya tepat waktu.
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia
penulisan skripsi yang berjudul “
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Sepeda Bandung)”.
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
penerang seluruh alam semes
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
bidang manajemen pemasaran.
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
segenap hati ingin mengucapkan terima kas
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
dengan selalu memberikan kesa
menyelesaikan semuanya tepat waktu.
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia
penulisan skripsi yang berjudul “
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
penerang seluruh alam semes
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
bidang manajemen pemasaran.
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
segenap hati ingin mengucapkan terima kas
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
dengan selalu memberikan kesa
menyelesaikan semuanya tepat waktu.
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia
penulisan skripsi yang berjudul “
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
penerang seluruh alam semes
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
bidang manajemen pemasaran.
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
segenap hati ingin mengucapkan terima kas
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
dengan selalu memberikan kesa
menyelesaikan semuanya tepat waktu.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia
penulisan skripsi yang berjudul “
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
penerang seluruh alam semesta.
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
bidang manajemen pemasaran.
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
segenap hati ingin mengucapkan terima kas
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
dengan selalu memberikan kesa
menyelesaikan semuanya tepat waktu.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia
penulisan skripsi yang berjudul “
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
ta.
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
bidang manajemen pemasaran.
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
segenap hati ingin mengucapkan terima kas
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
dengan selalu memberikan kesa
menyelesaikan semuanya tepat waktu.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia
penulisan skripsi yang berjudul “Pengaruh
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
segenap hati ingin mengucapkan terima kas
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
dengan selalu memberikan kesa
menyelesaikan semuanya tepat waktu.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Pengaruh
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
segenap hati ingin mengucapkan terima kas
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
dengan selalu memberikan kesa
menyelesaikan semuanya tepat waktu.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Pengaruh
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
segenap hati ingin mengucapkan terima kas
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
dengan selalu memberikan kesa
menyelesaikan semuanya tepat waktu.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Pengaruh
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
segenap hati ingin mengucapkan terima kas
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
dengan selalu memberikan kesabaran dan tekad yang kuat untuk bisa
menyelesaikan semuanya tepat waktu.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Pengaruh Word Of Mouth Marketing
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
segenap hati ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
baran dan tekad yang kuat untuk bisa
menyelesaikan semuanya tepat waktu.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Word Of Mouth Marketing
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
ih kepada semua pihak yang telah
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
baran dan tekad yang kuat untuk bisa
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Word Of Mouth Marketing
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
ih kepada semua pihak yang telah
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
baran dan tekad yang kuat untuk bisa
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Word Of Mouth Marketing
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
ih kepada semua pihak yang telah
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
baran dan tekad yang kuat untuk bisa
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Word Of Mouth Marketing
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
ih kepada semua pihak yang telah
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
baran dan tekad yang kuat untuk bisa
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Word Of Mouth Marketing
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
ih kepada semua pihak yang telah
membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada:
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
baran dan tekad yang kuat untuk bisa
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Word Of Mouth Marketing
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
ih kepada semua pihak yang telah
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
baran dan tekad yang kuat untuk bisa
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Word Of Mouth Marketing
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
ih kepada semua pihak yang telah
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
baran dan tekad yang kuat untuk bisa
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Word Of Mouth Marketing
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
ih kepada semua pihak yang telah
Allah SWT yang telah memberikan pertolongan dan karunia-
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
baran dan tekad yang kuat untuk bisa
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Word Of Mouth Marketing
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
ih kepada semua pihak yang telah
-Nya yang tak
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
baran dan tekad yang kuat untuk bisa
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Word Of Mouth Marketing Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
ih kepada semua pihak yang telah
Nya yang tak
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
baran dan tekad yang kuat untuk bisa
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
ih kepada semua pihak yang telah
Nya yang tak
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
baran dan tekad yang kuat untuk bisa
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
ih kepada semua pihak yang telah
Nya yang tak
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
baran dan tekad yang kuat untuk bisa
i
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
ih kepada semua pihak yang telah
Nya yang tak
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
baran dan tekad yang kuat untuk bisa
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Sepeda Fixie Di Bengkel Dj
Tak lupa shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah
kepada tauladan terbaik Nabi besar Muhammad S.A.W, pemberi rahmat serta
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar
Sarjana Ekonomi. Skripsi ini tentunya masih jauh dari kesmpurnaan. Dalam
penulisan skripsi ini, penulis berharap dapat memperluas wawasan, khusunya di
ama penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bantuan
berupa saran, bimbingan, serta dorongan semangat dari berbagai pihak baik
langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis dengan
ih kepada semua pihak yang telah
Nya yang tak
tehingga selama ini sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini,
baran dan tekad yang kuat untuk bisa
ii
2. Orangtuaku tercinta, Ibunda Fivin Heviani Noor dan Ayahanda Ismanto
yang tidak pernah lelah memberikan doa, semangat, kasih sayang dan
cintanya selama ini tanpa henti selama masa perkuliahan dan penulisan
skripsi ini.
3. Kakakku terhebat, Andika Mauladitya S.ds yang selalu mendoakan serta
memberikan ide dan masukan yang positif hingga terselesaikannya
penulisan skripsi ini.
4. Keluarga besar Ayah dan Ibu yaitu Eyang Muslim, Ua Deden, Ua Rani,
Bude Noor, Oom Anang dan lain-lain yang sudah mendoakan dan sangat
membantu selama proses perkuliahan dan penulisan skripsi ini.
5. Bapak Prof. Dr. M. Thaufiq S. Boesoirie, M.S., dr, Sp –THT-KL (K)
selaku rektor Unisba dan Bapak Dr. Dikdik Tandika, S.E.,M.Sc., selaku
Dekan FEB Unisba.
6. Ibu DR. Ratih Tresnati. S.E, MP, selaku dosen pembimbing satu yang
telah bersedia memberikan waktu untuk membimbing dan mengarahkan
penulisan dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Ibu Dede. R Oktini, S.E, M.Si, selaku dosen pembimbing dua dan wali
dosen selama perkuliahan yang telah memberikan dukungan dan arahan
selama perkuliahan dan proses penulisan.
8. Seluruh jajaran dosen FEB UNISBA yang telah memberikan bekal ilmu
pengetahuan kepada penulis selama menuntut ilmu di UNISBA.
9. Pemilik dari Bengkel DJ Sepeda yang telah banyak membantu sehingga
terkumpulnya kelengkapan data dalam proses penyelesaian skripsi ini.
iii
10. Teman dekat, Dody Selistyo yang selalu memberikan semangat dukungan
selama perkuliahan dan sudah banyak membantu dalam proses penulisan
skripsi ini hingga selesai.
11. Sahabat-sahabat tersayang yaitu Wiriyani Arfiyanti, Indah Permatasari,
Vera Situ Nur Zahra, Andini Retnowati yang selalu ada memberikan
dukungan dan bantuan dalam penyelesaian skripsi ini.
12. Teman – teman seperjuangan selama penyusunan skripsi yaitu Indah,
Andri, kang Opik, kang Rio, teh Putri, teh Vivi dan lain-lain yang saling
membantu dan memberikan dukungan sehingga terselesaikannya skripsi
ini.
Akhir kata, semua kebenaran dan pengetahuan adalah milih Allah SWT,
sedangkan kesalahan adalah kelemahan kita sebagai makhluk-Nya. Semoga
penyusunan skripsi ini dapat membawa manfaat, khususnya bagi penulis sendiri
dan umumnya bagi para pembaca dan dunia pendidikan.
Bandung, Januari 2015
Penulis
Nadhia Ainun
iv
DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN
KATA PENGANTAR …………………………………………………….. i
DAFTAR ISI …………………………………………………………......... iv
DAFTAR TABEL ………………………………………………………..... vii
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………… x
DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………. xi
INTISARI ……………………………………………………………......... xi
ABSTRACT ...……………………………………………………………..... xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ………………………………………………... 1
1.2 Perumusan Masalah .………………………………………….. 6
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ………………………………... 6
Gambar 1.2 Grand Theory ……...........................………………………… 14
Gambar 1.4 Paradigma.................................................................................. 15
Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen......................................................... 28
Gambar 2.2 Tahapan Proses Keputusan Pembelian.................................... 31
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bengkel DJ Sepeda ……………............... 37
Gambar4.1 Facebook Bengkel DJ Sepeda..................................................... 58
Gambar 4.2 Twitter Bengkel DJ Sepeda........................................................ 59
Gambar 4.3 Instagram Bengkel DJ Sepeda................................................... 60
Gambar 4.4 Kurva Uji –F Dua Pihak Variabel............................................. 87
Gambar 4.5 Kurva Uji – t Dua Pihak Variabel............................................. 88
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran SPSS
Lampiran Pedoman Kuesioner
Lampiran Uji Validitas dan Realibilitas
Lampiran MSI
xi
PENGARUH WORD OF MOUTH MARKETING TERHADAPKEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
(Studi Kasus Pada Sepeda Fixie di Bengkel DJ Sepeda Badnung)
Nadhia Ainun
10090311095
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh word of mouthmarketing terhadap keputusan pembelian. Penelitian dilakukan pada bengkel DJSepeda Bandung dengan metode studi kasus dengan menggunakan SPSS versi16.00. Jenis penelitian yang dilaksanakan ini bersifat varifikatif denganmenggunakan teknik pengumpulan data non probability sampling sehinggamendapatkan hasil 100 sampel responden. Analisis data yang digunakan adalahregresi sederhana yang bertujuan untuk menguji hipotesis. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa pelaksanaan word of mouth marketing yang dilakukan olehbengkel DJ Sepeda Bandung tergolong sangat kuat, Artinya word of mouthmarketing secara signifikan berpengaruh positif tehrhadap keputusan pembelian.
Kata kunci: Word of mouth marketing dan Keputusan Pembelian Konsumen
xii
WORD OF MOUTH MARKETING ON PURCHASING BUYINGDECISION
(Case Studies Fixie’s Bicycle on DJ Repair Shop Bicycle)
Nadhia Ainun
10090311095
ABSTRACT
The purpose of this study is to find out what the word of mouth marketingfor the purchase buying decision. Research is done on the DJ repair shop bicycleBandung with a case study using spss version 16.00. The research conductedvarifikatif is aimed to use sampling techniques of probability that the classesgetting results in 100 sample of respondents. The use of regression analysis issimply aimed to test the hypothesis. The result showed that the word of mouthmarketing conducted by bandung DJ repair shop is a very strong " word ofmouth marketing significantly affect on purchasing buying decision.
Keywords: Word of mouth marketing and Purchasing buying decision.
Bab I Pendahuluan
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Sepeda adalah salah satu alat transportasi yang paling penting di dunia, karena
selain ramah lingkungan, sepeda juga menjadi tonggak munculnya kendaraan-
kendaraan lainya. Tercatat bahwa sepeda lebih dulu diciptakan dari mobil. Bahkan
banyak yang berkata bahwa sepeda sudah dirancang oleh orang-orang zaman dulu
(termasuk oleh Leonardo da Vinci). Pada tahun 1860, Baron berhasil membuat
sebuah alat kendaraan berupa kursi yang dilengkapi dengan roda, bentuknya
sudah menyerupai sepeda, hanya saja tak mempunyai genjotan. Sepeda pertama
ini hanya berjalan dengan tenaga dorong. Karena pedalnya langsung tersambung
dengan Ass depan. Sepeda ini dikenal dengan nama Draisienne (berdasarkan
nama penemunya). Sepeda inilah yang kemudian ditetapkan sebagai sepeda
pertama di dunia. Sepeda Draisienne ini tak bertahan lama, setelah melewati
berbagai revolusi sepeda , mulai muncul jenis-jenis sepeda baru yang lebih
effisien dan sempurna menggunakan pedal yakni Sepeda gunung, Sepeda jalan
raya, Sepeda BMX, Sepeda mini, Sepeda lipat, Sepeda angkut, Sepeda balap dan
Sepeda motor.
Salah satu jenis sepeda yang di gemari oleh remaja salah satunya adalah
sepeda Fixie. Sepeda Fixie identik dengan gaya minimalis, murah dan sederhana.
Bagi kalangan anak muda, sepeda bukan hanya alat transportasi, tetapi merupakan
gaya hidup. Sepeda Fixie tidak mempunyai lilitan kabel layaknya sepeda masa
Bab I Pendahuluan
2
kini. Kalaupun ada kabel, itu hanya untuk rem depan. Begitu juga dengan gear di
depan atau belakang cuma ada satu lingkaran. Karena girnya dibuat mati (fixed)
yang berarti pedal berputar mengikuti putaran dari roda belakang, maka untuk
menghentikan laju sepeda ini cukup dengan memutar pedal ke belakang. Bentuk
gear yang mati itulah yang membedakan Fixie dengan sepeda pada umumnya.
Sepeda Fixie berawal dari sepeda lintasan (track bike) yang digunakan di
velodrome, Inggris, sekitar tahun 1950-an. Pertengahan tahun 2000-an, Fixie
mulai naik ke permukaan, khususnya di perkotaan wilayah Amerika Utara.
Fixed Gear sendiri adalah nama yang cukup harafiah, ini bukan julukan, nama
keren, atau singkatan. Fixed = terpaku/tidak bergerak/paten dan Gear = gigi/gir.
So logically Fixed Gear adalah gir yang tidak bergerak, kurang lebih begitu
pengertiannya. Mereka mengklaim untuk memilih sepeda Fixie ini karena selain
untuk mengikuti tren atau gaya hidup, tapi juga karena sepeda ini benar-benar
cocok untuk anak muda suka bergaul dan ingin selalu eksis.
Banyak jasa bengkel sepeda yang membuka usahanya untuk sekedar merakit
sepeda khususnya Fixie atau menjual sepeda. Menyadari adanya fenomena
sekarang yang banyak di perbincangkan pada abad ini yaitu Global warming.
Global warming juga bermain di segi ekonomi, geopolitik, sampai gaya hidup.
Bengkel sepeda sering sekali dikunjungi khususnya para bikers sejati atau suatu
komunitas sepeda khususnya sepeda Fixie di Bandung. Seperti bengkel DJ (Di
pinggir Jalan) sepeda yang terletak di Jl. Veteran Bandung banyak dikunjungi
oleh masyarakat khususnya para anggota komunitas sepeda Fixie dari komunikasi
Bab I Pendahuluan
3
word of mouth yang tersebar luas berlatarbelakang dari pengalaman pelayanan di
bengkel sepeda tersebut.
Menurut Pribadi, Ketua Umum Asosiasi Industri Persepedaan Indonesia(AIPI) kebutuhan
sepeda dalam negeri meningkat sekitar 15% hingga 20% dari t ahun sebelumnya menjadi 6 juta
unit pada tahun 2011(www.industri.kontan.co.id). Dengan jumlah penduduk metropolis yang
mencapai 3 juta jiwa. Jumlah pengguna sepeda di Bandung pada tahun 2011 semakin
meningkat dikarenakan progam car free day yang bertempat di jalan Dago yaitu
terdapat sekitar 100.000 orang yang naik sepeda. (http://www.research.marketing.co.id).
Serta penjualan sepeda Fixie di Indonesia meningkat hingga 300% sejak demam sepeda Fixie
melanda masyarakat Indonesia tahun 2011. Hal ini dirasakan oleh sejumlah pedagang
terutama perakit sepeda Fixie di Bandung. Bengkel Sepeda DJ (Dipinggir Jalan) Jl
Veteran Bandung, mengatakan dirinya mengalami kebanjiran pesanan perakitan sepeda Fixie
sejak setahun belakangan, dan perakitan sepeda Fixie dapat berlangsung 3 jam hingga
satu hari. (http://www.Bisnis-jabar.com). Berikut adalah contoh gambar dari sepeda
model Fixie:
Gambar 1.1 : Sepeda Fixie
Sumber: www.google.com
Bab I Pendahuluan
4
Dengan menciptakan word of mouth marketing yang baik, maka akan
membantu pengusaha untuk mencapai keuntungan semaksimal mungkin.
Keuntungan yang menjadi target pengusaha tercermin dari volume penjualan yang
dapat digunakan sebagai tolak ukur keberhasilan usaha pemasaran yang dilakukan
perusahaan dengan diawali dari keputusan pembelian dan penciptaan word of
mouth marketing yang baik. Dengan kata lain bahwa keputusan pembelian dapat
dipengaruhi juga oleh pelaksanaan word of mouth marketing yang baik. Seperti
yang dikemukakan oleh beberapa pakar, antara lain:
“Salah satu cara yang efektif untuk mempromosikan produk & jasa yaitu dengan
komunikasi dari mulut ke mulut merupakan proses komunikasi yang berupa
memberi rekomendasi baik secara individu maupun kelompok terhadap suatu
produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi secara persona”
(Kotler & Keller (2012:345)).
“Saat ini kekuatan word of mouth marketing mulai disadari dan dimanfaatkan
oleh banyak perusahaan, mengingat iklan-iklan di media massa tidak lagi efektif
sebagai alat promosi karena konsumen hanya bisa mengingat lima sampai tujuh
iklan per hari.”
Word of mouth marketing bisa mendorong keputusan pembelian konsumen
seperti yang diungkapkan oleh Kotler dan Amstrong (2008:380) bahwa “ Word of
Mouth Marketing memberikan pengaruh yang nyata, dengan rekomendasi dari
konsumen lain terutama dari tetangga, teman, anggota keluarga, atau sesama
anggota perkumpulan memberikan efek kepercayaan yang mempengaruhi
keputusan pembelian suatu produk”
Bab I Pendahuluan
5
Akan tetapi berdasarkan survey di lapangan kebalikannya, dimana word of
mouth marketing yang dilakukan oleh bengkel DJ Sepeda itu belum mampu
meningkatkan / mendorong tingkat keputusan pembelian konsumen. Hal tersebut
dapat dilihat dari tabel penjualan yang terjadi selama tahun 2011 – Juni 2014
terjadi penurunan penjualan pada permintaan sepeda Fixie di bengkel DJ Bike
tersebut.
Tabel 1.1Daftar Penjualan Bengkel DJ Sepeda
No Jenis Sepeda 2011 2012 2013 Januari.– Juni2014
1 Sepeda Fixie 5475 unit 3650 unit 730 unit 30 unit2 Sepeda Lipat 2450 unit 2630 unit 2820 unit 130unit3 Sepeda Gunung 2550 unit 2750 unit 2950 unit 160 unit
Sumber : Owner Bengkel DJ Sepeda
Berdasarkan data tabel 1.1 dapat dilihat bahwa jumlah penjualan /
penanganan servis jasa pada Bengkel DJ Sepeda, khususnya jenis sepeda Fixie
cenderung fluktuatif, dimana tidak tetapnya jumlah konsumen yang datang ke
bengkel DJ Bike untuk jenis sepeda Fixie setiap tahunnya dan bahkan cenderung
turun. Hal ini diperkirakan karena kurangnya sparepart sepeda model Fixie yang
tersedia di bengkel DJ Sepeda sehingga menyebabkan ketidakefektifan
komunikasi Word of Mouth pada konsumen.
Oleh karena latar belakang permasalahan di atas, maka peneliti akan
melakukan penelitian tentang “Pengaruh Komunikasi Word Of Mouth Marketing
Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Sepeda Fixie di Bengkel Sepeda DJ
Kota Bandung)
Bab I Pendahuluan
6
1.2 Perumusan Masalah
Untuk melihat bagaimana pandangan konsumen dan Pengaruh Word Of
Mouth Marketing terhadap Keputusan Pembelian Konsumen, maka dapat di
rumuskan masalah yang diungkapkan dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Bagaimana pelaksanaan komunikasi word of mouth marketing yang
dirancang oleh pemilik bengkel Bengkel DJ Sepeda di kota Bandung?
2. Bagaimana tanggapan konsumen tentang komunikasi word of mouth
marketing pada sepeda Fixie di Bengkel DJ Sepeda?
3. Bagaimana keputusan pembelian konsumen pada sepeda Fixie di Bengkel DJ
Sepeda di kota Bandung?
4. Seberapa besar pengaruh promosi word of mouth marketing terhadap
keputusan pembelian konsumen di Bengkel DJ Sepeda di kota Bandung?
1.3 Maksud dan Tujuan Penulisan
Peneliti mengadakan penelitian ini adalah untuk memperoleh data yang akan
dipergunakan dalam penyusunan skripsi sebagai salah satu syarat untuk
menempuh Ujian Sidang Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Universitas
Islam Bandung. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pelaksanaan komunikasi word of mouth yang dirancang
oleh pemilik Bengkel Sepeda DJ kota Bandung
2. Untuk mengetahui tanggapan konsumen tentang komunikasi word of mouth
di Bengkel Sepeda DJ kota Bandung
Bab I Pendahuluan
7
3. Untuk mengetahui keputusan pembelian sepeda Fixie pada konsumen di
Bengkel Sepeda DJ di kota Bandung
4. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh komunikasi word of mouth
marketing terhadap keputusan pembelian konsumen di Bengkel Sepeda DJ
kota Bandung
1.4 Kegunaan Penelitian
Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari hasil penelitian ini adalah:
1. Bagi Keilmuan
Sebagai masukan bagi pihak lain yang ingin melakukan penelitian lebih lanjut dan
sebagai bahan bacaan yang diharapkan akan menambah wawasan pengetahuan
bagi yang membacanya terutama mengenai masalah word of mouth marketing
terhadap keputusan pembelian.
2. Bagi Praktisi
Dapat dijadikan bahan pertimbangan perusahaan dalam melakukakn kegitan
promosi word of mouth marketing, agar terjalinnya komunikasi antar perusahan
dan konsumen yang positif sehingga target yang diharapkan dapat tercapai.
1.5 Kerangka Pemikiran
Pemasaran adalah suatu kegiatan yang perlu dilakukan oleh perusahaan baik
itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya untuk mempertahankan kelangsunan
hidup usahanya. Berikut adalah definisi pemasaran menurut Philip Kotler
(2002:9) “Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan
Bab I Pendahuluan
8
kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang
bernilai dengan pihak lain.” Pengkoordinasian yang dapat menciptakan sinergi
dilakukan dengan manajemen yang baik, yang dikenal dengan istilah manjemen
pemasaran “Marketing management as the art and science of choosing target
markets and getting, keeping, and growing customers throught creating,
delivering, and coummunicating superior costumer value.” (Kotler dan Keller
(2012:27) )
Setelah menentukan pasar sasaran serta posisi produk yang diinginkan
dalam benak konsumen, perusahaan perlu mendesain program agar produk dapat
memperoleh respon dari pasar sasaran. Dalam pemasaran diperlukan suatu alat,
alat disini adalah program yang dapat dikontrol oleh perusahaan. Alat tersebut
lazim disebut bauran pemasaran (marketing mix).
“Marketing mix adalah strategi mencampur kegiatan-kegiatan pemasaran
agar dicari kombinasi maksimum sehingga mendatangkan hasil yang memuaskan.
Marketing mix terdiri atas empat komponen atau disebut 4P, yaitu, product, place,
price, dan promotion” (Buchari Alma (2008:205))
Pengertian promosi menurut Buchari Alma (2010:57) mengemukakan
bahwa “ Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang merupakan
aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,
mempengaruhi/membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan
dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang
ditawarkan perusahan bersangkutan.”
Bab I Pendahuluan
9
Kotler & Keller (2012:478) mengemukanan bahwa word of mouth
marketing adalah salah satu bentuk marketing communication mix yang tentu saja
diharapkan dapat mengkomunikasikan sesuatu kepada konsumen lainnya baik
secara langsung melakukan perbincangan, tulisan dan bahkan melalui alat
komunikasi elektronik.
Menurut Kotler dan Keller (2012:580) terdapat beberapa metode untuk
melakukan word of mouth marketing yaitu :
1. Buzz marketing generate excitement, creates publicity and conveys new
relevant brand-related information through unexpected or even outrageous
means. Apabila diterjemahkan penulis sampai pada pemahaman bahwa buzz
marketing adalah menciptakan publisitas dan rangkaian informasi relevan
mengenai merek baru berupa informasi yang tak terduga bahkan diluar jangkauan
2. Viral marketing is another form of word of mouth , or “word of mouse”, that
encourages consumer to pass along company-developed products and service or
audio, video, or written informatiton to other online. Dari definisi viral marketing
penulis sampai pada pemahaman bahwa usaha mendorong konsumen meneruskan
usaha perusahaan dalam membangun informasi audio, video, atau tertulis
mengenai produk dan jasa secara online.
3. Opinion Leader yaitu sesorang yang mempunyai pengetahuan lebih tentang
suatu produk dan pendapatanya dibutuhkan oleh konsumen yang tidak
mempunyai pengetahuan tentang produk tersebut
Bab I Pendahuluan
10
4. Blog atau jurnal online yang secara teratur diperbaharui, telah menjadi jalan
penting dari strategi pemasaran mulut ke mulut. Salah satu yang menjadi daya
tarik yang jelas dari blog adalah bersama-sama membawa orang lain kedalam
minat yang sama.
Bahwa indikator yang terjadi dilapangan sama dengan teori menurut pakar
yang diatas.
Perilaku Konsumen menurut John C. Mowen dan Michael Minor
mendefinisikan sebagai studi tentang unit pembelian (buying unit) dan proses
pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk, jasa dan
pengalaman serta ide-ide ( John C. Mowen dan Michael Minor. Menurut Lamb),
Dan ada pendapat para ahli menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah proses
seorang pelanggan dalam membuat keputusan untuk membeli, menggunakan serta
mengkonsumsi barang-barang dan jasa yang dibeli, juga termasuk faktor-faktor
yang mempengaruhi keputusan pembelian dan penggunaan
produk.(Rangkuti,2002:91).
Proses pengambilan keputusan pembelian dibagi menjadi lima tahap oleh Kotler
& Keller (2009:208) :
1) Pengenalan masalah adalah tahap dimana konsumen mengenali adanya suatu
masalah atau kebutuhan.
2) Pencarian informasi adalah tahap dimana konsumen telah tertarik untuk
mencari lebih banyak informasi, dilakukan dengan cara meningkatkan
perhatian atau aktif mencari informasi.
Bab I Pendahuluan
11
3) Evaluasi alternatif adalah tahap dimana konsumen menggunakan informasi
yang telah didapat untuk mengevaluasi merk-merk alternatif.
4) Keputusan pembelian adalah tahap dimana konsumen benar-benar melakukan
pembelian
5) Perilaku pasca pembelian adalah tindakan lebih lanjut setelah melakukan
pembelian berdasarkan keputusan atau ketidakpuasan
“Buy decision are based on rational motives emotional motives, or both.
Rational motives involce the logical evaluation of product attributes: cost quality
and usefulness. Emotional motives involve non objective factor and include
sociability, imitation of other, and aesthetics” Griffin and Ebert
(2006:283).“Consumer buyer behavor is the buing behavior of final consumer-
individuals and households who buy goods and service for personal
consumption” Kotler dan Amstrong (2008: 129).
Keputusan pembelian yaitu tahap konsumen benar-benar membeli produk
yang terdiri dari lima macam keputusan pembelian menurut Kotler & Keller
(2012:171):
1) Pilihan Produk. Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah
produk atau menggunakan menggunakan uangnya untuk tujuan yang lain. Dalam
hal ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang
berminat membeli sebuah produk serta alternatif yang mereka pertimbangkan.
2) Pilihan Merek. Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana
yang akan dibeli. Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam
Bab I Pendahuluan
12
hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek
yang terpercaya.
3) Pilihan Penyalur. Konsumen harus mengambil keputusan tentang penyalur
mana yang akan dikunjungi. Setiap konsumen berbeda-beda dalam hal
menentukan penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang
murah, persediaan barang yang lengkap, kenyamanan berbelanja, keluasan tempat
dan lain sebagainya.
4) Waktu Pembelian. Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian
bisa berbeda-beda, misalnya : ada yang membeli setiap hari, satu minggu sekali,
dua minggu sekali, tiga minggu sekali atau sebulan sekali dan lain-lain.
5) Jumlah Pembelian. Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa
banyak produk yang akan dibelinya pada suatu saat. Dalam hal ini perusahaan
harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-
beda dari para pembeli.
Adapun teori keterkaitan antara komunikasi word of mouth marketing
dengan keputusan pembelian yaitu:
“Word of Mouth Marketing memberikan pengaruh yang nyata, dengan
rekomendasi dari konsumen lain terutama dari tetangga, teman, anggota keluarga,
atau sesama anggota perkumpulan memberikan efek kepercayaan yang
mempengaruhi keputusan pembelian suatu produk” - Kotler dan Amstrong
(2008:380).
Adapun teori keterkaitan dari jurnal internasional antara komunikasi word
of mouth marketing dengan keputusan pembelian yaitu:
Bab I Pendahuluan
13
Traditional WOM is a face-to-face communication between parties known
to each other, and trustworthiness can be more easily built on familiarity; thus,
the information conveyed is more likely to be used in purchase decision-making
(Doney and Cannon, 1997; File, Cermark, and Prince, 1994; Holdford (2004).
“ WOM communications are regarded as most powerful contributor in the
effective decision-making based on the social structure of the consumers.”
(International Journal of Business and Management Invention ISSN).
Dalam teori keterkaitan X dan Y telah diteliti oleh pakar. Adapun
penelitian terdahulu oleh para peneliti yaitu:
Tabel 1.2Hasil Penelitian Terdahulu
No Peneliti (Nama& Tahun)
Judul Hasil Penelitian
1 RatriWediningsih(2010)
Pengaruh Word of Mouthterhadap Proses KeputusanPembelian Produk House ofAdity Bandung.
Hasilnya terdapatpengaruh Word of Mouthterhadap keputusanpembelian.
2 Redi Gunawan(2010)
Pengaruh Word of MouthTerhadap KeputusanKonsumen Untuk MenjadiNasabah Pada PT AsuransiJiwasraya (PERSERO).
Hasilnya mengatakanbahwa Word of Mouthdapat mempengaruhikeputusan pembelian.
3 Wisnudjatmiko(2014)
Pengaruh Word of Mouthterhadap KeputusanPembelian pada BengkelDelta AC Mobil.
Hasilnya mengatakanbahwa Word of Mouthdapat mempengaruhikeputusan pembelian.
Sumber: Diolah dari berbagai sumber.
Bab I Pendahuluan
14
Dalam kerangka pemikiran ini, yang menjadi grand theory adalah:
Gambar 1.2 Grand Theory
Pemasaran
Bauran Pemasaran
Bauran Promosi
Perilaku Konsumen
Keputusan PembelianKonsumen
Word of Mouth
Bab I Pendahuluan
15
Berdasarkan tinjauan kepustakaan yang telah diuraikan, dalam kerangka
pemikiran melalui paradigma penelitian digambarkan sebagai berikut:
H
Gambar 1.4Model Paradigma Penelitian
1.6 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah
penelitian (Sugiyono, 2009 : 51). Berdasarkan kerangka pemikiran dan paradigma
di atas, maka penulis merumuskan hipotesis sebagai berikut: “Terdapat pengaruh
dari word of mouth marketing terhadap keputusan pembelian.”
Independen Variabel
Word of Mouth
Marketing
(Variabel X)
1.Buzz Marketing
2.Viral Marketing
3. Opinion Leader
4. Blog
Dependen Variabel
Keputusan Pembelian
(Variabel Y)
1. Pilihan Produk
2. Pilihan Penyalur
3. Waktu Pembelian
4. Jumlah Pembelian
5. Metode Pembayaran
Bab II Tinjauan Pustaka
16
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
2.1 Pemasaran
2.1.1 Pengertian Pemasaran
Pemasaran pada saat ini telah menjadi sebuah faktor penting dalam siklus
yang berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan konsumen. Dalam salah satu
perusahaan, pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan
perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, berkembang dan
mendapatkan laba, kegiatan pemasaran perusahaan juga harus dapat memberikan
kepuasan pada konsumen jika menginginkan usahanya tetap berjalan.
Sejak orang mengenal kegiatan pemasaran, telah banyak ahli
mengemukakan definisi tentang pemasaran yang kelihatannya sedikit berbeda
tetapi memiliki arti yang sama. Perbedaan ini disebabkan karena mereka meninjau
pemasaran dari segi-segi yang berbeda, ada yang menitikberatkan pada segi
fungsi, segi barang dan segi kelembagaan. Kegiatan pemasaran tersebut
beroperasi dalam suatu lingkungan yang terus-menerus berkembang sebagai
konsekuensi hubungan antar perusahan yang sama atau antar perusahaan yang
berbeda, yang dapat menimbulkan persaingan tetapi juga dibatasi oleh sumber-
sumber daya dari perusahaan itu sendiri dan peraturan yang ada.
Menurut Kotler dan Keller (2012:27):
“Marketing has been defined as an organizational function and a set of
processes for cheating, communicating, and delivering value to costumer and
Bab II Tinjauan Pustaka
17
formanaging customer relationship in ways that benefit the organization and its
stakeholder.”
Menurut Mc Charty (2010:6):
“Marketing is the performance of activities that seek to accomplish and
organizations objectives by anticipating customer or client needs and directing a
flow of need-satisfying goods and services from producer to customer or client”
2.2 Bauran Pemasaran
2.2.1 Pengertian Bauran Pemasaran
Setelah menentukan pasar sasaran serta posisi produk yang diinginkan
dalam benak konsumen, perusahaan perlu mendesain program agar produk dapat
memperoleh respon dari pasar sasaran. Dalam pemasaran diperlukan suatu alat,
alat disini adalah program yang dapat dikontrol oleh perusahaan. Alat tersebut
lazim disebut bauran pemasaran (marketing mix).
Menurut Kotler & Amstrong, (2007:48):
“Marketing mix is the set of controllable tactical marketing tolls that the
firm blends to poduce the respone it wants in target market “
Menurut Buchari Alma (2008:205):
“Marketing mix adalah strategi mencampur kegiatan-kegiatan pemasaran
agar dicari kombinasi maksimum sehingga mendatangkan hasil yang memuaskan.
Marketing mix terdiri atas empat komponen atau disebut 4P, yaitu, product, place,
price, dan promotion”.
Bab II Tinjauan Pustaka
18
Alat bauran pemasaran yang paling mendasar adalah produk, yang
merupakan penawaran berwujud perusahaan kepada pasar, yang mencakup
kualitas, rancangan, bentuk, merek, dan kemasan produk. Pelayanan pendukung
tersebut dapat memberikan keunggulan kompetitif dalam pasar persaingan global.
Alat pemasaran yang penting adalah harga, yaitu jumlah uang yang harus
di bayar pelanggan untuk produk tertentu. Harganya harus sebanding dengan
penawaran nilai kepada pelanggan. Jika tidak, pembeli akan berpaling ke produk
pesaing. Alat bauran pemasaran selanjutnya adalah (place), merupakan alat
bauran pemasaran lainnya, termasuk berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan
untuk membuat produk dapat diperoleh dan tersedia bagi pelanggan sasaran.
Perusahaan harus mengidentifikasi, merekrut dan menghubungkan berbagai
penyedia fasilitas pemasaran untuk menyediakan produk dan pelayanannya secara
efisien kepada pasar sasaran.
Terakhir, promosi merupakan alat bauran pemasaran keempat, meliputi
semua kegiatan yang dilakukan untuk mengkomunikasikan dan mempromosikan
produknya kepada pasar sasaran. Perusahaan harus membuat program komunikasi
dan promosi yang terdiri dari iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat
serta pemasaran langsung dan online.
Dalam bauran pemasaran (marketing mix) terdapat variabel – variabel
yang saling mendukung satu dengan yang lainnya yang kemudian oleh perusahaan
digabungkan untuk memperoleh tanggapan – tanggapan yang diinginkan didalam
pasar sasaran. Dengan perangkat tersebut perusahaan dapat mempengaruhi
permintaan akan produknya.
Bab II Tinjauan Pustaka
19
2.2.2 Unsur – Unsur Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran terdiri dari 4P yaitu product (produk), price (harga),
place (tempat) dan promotion (promosi). Dan juga dalam hal ini pemasaran jasa
perlu diperluas dengan penambahan unsur bauran pemasaran, yaitu people
(orang), physical evidence (fasilitas fisik) dan process ( proses) . Kotler dan
Amstrong (2012 :62).
Perangkat dari bauran pemasaran menurut Mc Carthy dalam Kotler &
Keller (2012:68) diklasifikasikan menjadi 4P (Product, Price, Place, Promotion)
Adapun pengertian dari masing-masing bauran pemasaran adalah sebagai berikut:
1. Product (Produk)
Penawaran yang berwujud dari perusahaan kepada pasar yang mencakup
keragaman produk, kualitas produk, design, warna merek, kemasan, ukuran
pelayanan, garansi dan imbalan.
2. Price (Harga)
Sejumlah uang yang dibayar pelanggan untuk produk tertentu. Perusahaan
menentukan harga seperti memberikan daftar harga, diskon, potongan harga
khusus, periode, pembayaran, syarat kredit.
3. Place (Tempat / Diistribusi)
Suatu tempat yang digunakan untuk melakukan berbagai kegiatan
perusahaan untuk membuat produk dan produk tersebut dapat di peroleh dan
tersedia bagi pelanggan sasaran, yaitu dengan menyediakan saluran
3.3 Instrumen, Syarat Instrumen yang Baik untuk Pedoman Kuesioner, dan
Bentuk Instrumen Untuk Pedoman Kuesioner
3.3.1 Instrumen
a. Pedoman Wawancara
Alat yang dilakukan untuk memperoleh data dengan cara tanya jawab dan
tatap muka dengan owner bengkel DJ Bikes Bandung, terkait dengan
aspek word of mouth marketing.
b. Pedoman Kuesioner
Dalam penelitian ini instrumen yang digunakan adalah pedoman kuesioner
dari konsumen bengkel DJ Bikes. ARIKUNTO 2006 mendifinisakan
kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk
memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang
pribadinya atau hal-hal yang ia ketahui dalam penelitian ini kuesioner
yang digunakan bersifat tertutup dan terbuka, dimana jawaban sudah ada
yang tersedia dan responden tinggal memilih, tetapi juga ada pertanyaan
yang berupa tanggapan responden.
Bab III Objek dan Metode Penelitian
47
3.3.2 Syarat Instrumen Yang Baik Dalam Pedoman Kuesioner
Syarat instrument yang baik dalam pedoman kuesioner, yaitu meliputi:
1. Diuji coba (Try Out) kepada 30 orang responden dan 30 orang responden
tersebut tidak dapat dimasukkan kembali pada angota responden untuk
pedoman kuesioner yang sebenarnya
2. Memenuhi persyaratan Validitas.
Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner
mampu untuk mengungkap sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut
(Imam Ghozali, 2002). Validitas menunjukan sejauh mana alat pengukur untuk
mengukur apa yang akan di ukur (singarimbun dan effendi 1993). Uji validitas ini
dilakukan untuk mengetahui apakah item-item yang tersaji dalam kuesioner
benar-benar mampu mengungkapkan dengan pasti apa yang akan diteliti.
Uji validitas ini diperoleh dengan cara mengkorelasi setiap skor indikator
dengan total skor indikator variabel, kemudian hasil korelasi dibandingkan dengan
nilai kritis pada taraf siginifikan 0,05. Suatu instrumen dikatakan valid apabila
mampu mengukur apa yang diinginkan dan tinggi rendahnya validitas instrumen
menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran
tentang variabel yang dimaksud.
Bab III Objek dan Metode Penelitian
48
Adapun rumusnya adalah sebagai berikut:
Dimana:
Rxy : kolerasi antara skor variabel (X) dengan skor variabel (Y)
N : banyaknya sample
X : skor dari item X
Y : skor dari item Y
3. Memenuhi Peryaratan Realibilitas.
Reliabilitas berkenaan dengan derajat konsistensi data dalam interval
waktu tertentu (Sugiyono, 2008:1). Instrumen yang memiliki reliabilitas dapat
digunakan untuk mengukur secara berkali-kali yang menghasilkan data yang
sama (konsisten). Menurut Sugiyono (2008 : 110), bahwa reliabilitas adalah
sejauh mana hasil dengan menggunakan objek yang sama, akan menghasilkan
data yang sama. Untuk menguji reliabilitasnya digunakan metode (split half)
item tersebut dibagi menjadi dua kelompok yaitu kelompok item ganjil dan
kelompok item genap, kemudian masing-masing kelompok skor tiap itemnya
dijumlahkan sehingga menghasilkan skor total.
Bab III Objek dan Metode Penelitian
49
3.3.3 Method Of Successive Interval (MSI)
MSI sering kali data yang diperoleh dari penelitian adalah data yang
berskala ordinal (misalnya Likert) sehingga tidak langsung dapat dianalisis
dengan menggunakan statistic parametik, seperti regresi atau analisis jalur. Oleh
karene itu, data ordinal harus ditransformasi terlebih dahulu dengan menggunakan
methode of successuve interval atau MSI (Sugiono:2010)
Agar data yang terkumpul dalam bentuk ordinal dapat diperoleh lebih
lanjut, maka perlu dilakukan pengubahan data kedalam bentuk interval
menggunakan MSI. Langkah kerja MSI yang harus dilakukan adalah:
Successive Interval dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut :
1. Berdasarkan hasil jawaban responden, untuk setiap pernyataan, hitung
frekuensi setiap pilihan jawaban.
2. Berdasarkan frekuensi yang diperoleh untuk setiap pernyataan, hitung
proporsi kumulatif untuk setiap pilihan jawaban.
3. Berdasarkan proporsi tersebut, untuk setiap pernyataan, hitung proporsi
kumulatif untuk setiap pilihan jawaban.
4. Untuk setiap pernyataan, tentukan nilai batas untuk Z untuk setiap pilihan
jawaban.
Bab III Objek dan Metode Penelitian
50
5. Hitung nilai numerik penskalaan (skala value) untuk setiap pilihan
jawaban melalui persamaan berikut:
Scale Value = Density at Lower limit - Density at Uper Limit
Area Under Upper Limit - Area Under Lower Limit
Dimana:
Density at Lower limit = Kepadatan batas bawah
Density at Upper Limit = Kepadatan batas atas
Area Under Upper Limit = Daerah dibawah batas atas
Area Under Lower Limit = Daerah dibawah batas bawah
6. Hitung skor (nilai hasil transformasi) untuk setiap pilihan jawaban dengan
persamaan berikut : Score = Scale Value + Scale Value Minimum + 1.
3.3.4 Bentuk Instrumen untuk Pedoman Kuesioner
Mengingat hasil melakukan oprasionalisasi variabel diperoleh skala data
variabel independen yaitu ordinal dan skala data variabel dependen juga ordinal,
maka bentuk instrumen dalam penelitian ini adalah skala Likert. Skala Likert
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi sesorang atau kelompok
orang tentang fenomena sosial (Sugiyono,2008:132). Dengan asumsi sekurang-
kurangnya skala data ordinal, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi
indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai tolak ukur
untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pertanyaan atau
Bab III Objek dan Metode Penelitian
51
pernyataan. Setiap jawaban item instrumen yang menggunakan skala likert
mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif.
Tabel 3.3
Kriteria Jawaban dan Skoring Penilaian Responden
No. Keterangan Skor Nilai1 Sangat Setuju (SS) 52 Setuju (S) 43 Cukup (C) 34 Tidak Setuju (TS) 25 Sangat Tidak Setuju (STS) 1Sumber: Sugiyono (2008:133)
3.4 Metode Analisis Data
Metode pengelolahan dan analisis data dilakukan dengan melalui berbagai
tahap berikut:
3.4.1 Analisis Regresi Linier Sederhana
Analisis regresi linier sederhana adalah hubungan secara linear antara satu
variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y). Analisis ini untuk
mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen
apakah positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari variabel dependen
apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan.
Bab III Objek dan Metode Penelitian
52
Data yang digunakan biasanya berskala interval atau rasio. Rumus regresi linear
sederhana sebagi berikut:
Y = a + bX
Dimana:
Y = Variabel dependen (nilai yang diprediksikan)
X = Variabel independen
a = Konstanta (nilai Y apabila X = 0)
b = Koefisien regresi (nilai peningkatan ataupun penurunan)
Rumus untuk mendapatkan nilai a adalah sebagai berikut:
Rumus untuk b adalah sebagai berikut:
Dalam regresi linear sederhana juga ada yang disebut dengan koefisien korelasi
yang menunjukkan bahwa nilai suatu variabel bergantung pada perubahan nilai
variabel yang lain. Rumus untuk menghitung koefisien korelasi adalah sebagai
berikut:
Bab III Objek dan Metode Penelitian
53
Analisis regresi linier sederhana adalah hubungan secara linear atau satu
variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y). Fungsi Analisis ini untuk
mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen
apakah positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari variabel dependen
apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan.
3.5 Pengujian Hipotesis
3.5.1 Uji Statistika F
Pengujian hipotesis dengan menggunakan uji simultan dengan F-test ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh bersama-sama variabel independen
terhadap variabel dependen (Bhuono Agung N 2005:53). Hasil F-test pada output
SPSS dapat dilihat pada tabel ANOVA. Hasil F-test menunjukan variabel
independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen jika p-
value (pada kolom Sig.) lebih kecil dari level of significant yang ditentukan, atau
F hitung (pada kolom F) lebih besar dari F tabel. F tabel dihitung dengan cara
df1= k-2, k adalah jumlah variabel dependen dan independen yang terjadi dapat
berlaku untuk populasi (dapat digeneralisasikan).
Dari hasil analisis regresi di atas dapat diketahui nilai F hitung dengan
langkah-langkah pengujian sebagai berikut:
1. Menentukan Hipotesis
Ho : Ada pengaruh secara signifikan antara variabel X dengan variabel
Y
Ha : Tidak ada pengaruh antara variabel X dengan variabel Y
Bab III Objek dan Metode Penelitian
54
2. Menentukan tingkat signifikansi
Tingkat signifikasi menggunakan = 5% (signifikasi 5% atau 0,05 adalah
ukuran standar yang sering digunakan dalam penelitian)
3. Menentukan F hitung
Menentukan F hitung lihat pada tabel
4. Menentukan F tabel
Tabel distribusi F dicari pada = 5% : 2% = 2,5% (uji 2 sisi) dengan
derajat kebebasan (df) n-k-1 atau 20-2-1 = 17 (n adalah jumlah kasus dan
k adalah jumlah variabel independen)
5. Kriteria pengujian
Ho diterima jika F tabel < F hitung < F tabel
Ho ditolak jika F hitung < F tabel atau F hitung > F tabel
6. Membandingkan F hitung dengan F tabel
Nilai F hitung > F tabel, maka Ho ditolak
Nilai F hitung < F tabel, maka Ho diterima
3.5.2 Uji Statistik t
Uji t digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen (X)
berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen (Y). Signifikan berarti
pengaruh yang terjadi dapat berlaku untuk populasi (dapat digeneralisasikan).
Dari hasil analisis regresi di atas dapat diketahui nilai t hitung dengan
langkah-langkah pengujian sebagai berikut:
Bab III Objek dan Metode Penelitian
55
1. Menentukan Hipotesis
Ho : Ada pengaruh secara signifikan antara variabel X dengan variabel
Y
Ha : Tidak ada pengaruh antara variabel X dengan variabel Y
2. Menentukan tingkat signifikansi
Tingkat signifikasi menggunakan = 5% (signifikasi 5% atau 0,05 adalah
ukuran standar yang sering digunakan dalam penelitian)
3. Menentukan t hitung
Menentukan t hitung lihat pada tabel
4. Menentukan t tabel
Tabel distribusi t dicari pada = 5% : 2% = 2,5% (uji 2 sisi) dengan
derajat kebebasan (df) n-k-1 atau 20-2-1 = 17 (n adalah jumlah kasus dan
k adalah jumlah variabel independen)
5. Kriteria pengujian
Ho diterima jika t tabel < t hitung < t tabel
Ho ditolak jika t hitung < t tabel atau t hitung > t tabel
6. Membandingkan t hitung dengan t tabel
Nilai t hitung > t tabel, maka Ho ditolak
Nilai t hitung < t tabel, maka Ho diterima
Bab IV Analisis dan Pembahasan
56
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Pelaksanaan Word of Mouth Marketing di Bengkel DJ Sepeda
Sejak awal berdirinya pada tahun 2009 bengkel DJ (Dipinggir Jalan)
mempunyai tujuan untuk menjadi bengkel sepeda yang senantiasa mampu
bersaing dan tumbuh berkembang dengan sehat menjadi bengkel terkemuka di
bidang transportasi dengan mengedepankan pelayanan dan kualitas terbaik
dibandingkan dengan bengkel-bengkel sepeda biasanya.
Metode / media word of mouth marketing yang dilakukan oleh bengkel DJ
Sepeda sebagai berikut:
1. Buzz marketing yang digunakan oleh bengkel DJ terdiri dari:
a) Agent tenaga kerja / karyawan bengkel DJ memiliki 11 agent tenaga
kerja / karyawan yang terdiri dari:
1. Pemilik Bengkel
Bengkel DJ Bike dimiliki oleh seorang laki-laki yang bernama M.
Gilang. Pemilik memiliki tugas mengatur, mengawasi dan
mengarahkan semua sistem dan karyawan bengkel DJ untuk pelayanan
sepeda yang terbaik dan juga pemilik kerap kali memilih serta
menyeleksi langsung barang untuk persediaan sparepart sepeda di
beberapa agen sepeda.
Bab IV Analisis dan Pembahasan
57
2. Bagian Perlengkapan
Bengkel DJ memiliki 2 karyawan pada bagian perlengkapan. Tugas
dari bagian perlengkapan yaitu mengecek barang-barang sepeda yang
kosong, mengevaluasi dan memilih dan membeli langsung ke agen
sepeda yang bernama Toko Kurnia yang berlokasi tidak jauh dari
bengkel yaitu Jl. Veteran Bandung.
3. Bagian Keuangan
Bengkel DJ memiliki 2 karyawan yang bertugas pada bagian
keuangan. Bagian keuangan pada bengkel DJ dibagi dua yaitu sebagai
kasir, yang memiliki tugas sebagai tempat transaksi jual beli bengkel
DJ dan sebagai manajamen semua keuangan di bengkel mulai dari
uang masuk dan keluar.
4. Bagian Pelayanan / Mekanik
Bengkel DJ Bike mempunyai 5 mekanik yang dan mekanik disini
merupakan fondasi dari pelayanan bengkel DJ. Mereka ditugaskan
harus bisa melayani semua permintaan konsumen yaitu memperbaiki
sepeda yang rusak, mengganti sparepart sepeda dan memodifikasi
sepeda yang diinginkan pelanggan.
Karyawan Bengkel DJ Sepeda juga aktif dalam mengikuti
kegiatan-kegiatan besar yang banyak dikunjungi oleh bikers seperti bazar
pada perlombaan sepeda, car free day yang dilaksanakan pada hari
Bab IV Analisis dan Pembahasan
58
Minggu di Bandung dan lain-lain. Bengkel DJ memanfaatkan kesempatan
yang ada untuk mempromosikan usahanya dengan memberikan iformasi
seputar pelayanan yang ada di bengkel DJ. Hal ini diharapkan akan
terjadinya proses word of mouth.
2. Viral marketing yang digunakan oleh bengkel DJ terdiri dari:
a) Facebook Bengkel DJ
Bengkel DJ Sepeda memiliki Facebook dengan nama “DJ Bikes Bdg”
yang sekarang memiliki follower sebanyak 237 followers. Isi informasi
yang terdapat pada Facebook Bengkel DJ yaitu seputar penjualan
sparepart sepeda dengan berisikan keterangan berupa harga, merek,
fungsi dan kelebihan produk. Lalu juga terdapat informasi seputar
karyawan dan pelayanan bengkel DJ dan terdapat komentar konsumen
yang sudah pernah datang ke bengkel DJ sepeda dari berbagai kota.
Gambar 4.1 Facebook Bengkel DJ Bike
Sumber: www.facebook.com (DJ Bike’s Bdg)
Bab IV Analisis dan Pembahasan
59
b) Twitter Bengkel DJ
Bengkel DJ Sepeda memiliki Twitter dengan nama @djbikesbdg yang
sekarang memiliki 180 followers. Isi informasi yang terdapat pada Twitter
Bengkel DJ kurang lebih sama dengan Facebook yaitu seputar penjualan
sparepart sepeda dengan berisikan keterangan berupa harga, merek,
fungsi dan kelebihan produk. Lalu juga terdapat informasi seputar
karyawan dan pelayanan bengkel DJ dan terdapat komentar konsumen
yang sudah pernah datang ke bengkel DJ sepeda dari berbagai kota.
Namun yang membedakan dalam Twitter yaitu konsumen bisa
memberikan foto produk yang dibeli di Bengkel DJ dan memberikan
komentarnya di akun Twitter sehingga memberikan kesempatan follower
untuk melihat dan di dalam biodata Twitter terdapat kontak nomor
telepon, pin BBM dan media sosial line yang bisa dihubungi.
Gambar 4.2 Twitter Bengkel DJ Sepeda
Sumber: www.twitter.com (@djbikesbdg)
Bab IV Analisis dan Pembahasan
60
c) Instagram Bengkel DJ
Bengkel DJ Sepeda memiliki Instagram dengan nama “djbikesbdg” yang
sekarang memiliki 482 followers dan sudah terdapat 80 foto yang di
sebarkan ke dalam Instagram. Isi informasi yang terdapat pada Instagram
Bengkel DJ kurang lebih sama dengan Facebook dan Twitter yaitu seputar
penjualan sparepart sepeda dengan berisikan keterangan berupa harga,
merek, fungsi dan kelebihan produk. Lalu juga terdapat informasi
seputar karyawan dan pelayanan bengkel DJ dan terdapat komentar
konsumen yang sudah pernah datang ke bengkel DJ sepeda dari berbagai
kota. Namun yang membedakan dalam Instagram yaitu Bengkel DJ
khusus berkomunikasi dengan foto-foto produk tidak bisa hanya dengan
kata-kata persuasif saja seperti pada Facebook dan Twitter.
Gambar 4.3 Instagram Bengkel DJ Sepeda
Sumber: www.instagram.com (djbikesbdg)
Bab IV Analisis dan Pembahasan
61
d) Opinion Leader
Bengkel DJ mempunyai opinion leader di dalam perusahaannya yaitu
Gilang sebagai pemilik bengkel DJ. Dan terdapat senior di dalam
komunitas sepeda Fixie yang memiliki prestasi. Terdapat pula beberapa
follower dari Gilang pada komunitas tersebut yang kemudian di rekrut
menjadi mekanik ke bengkel DJ karena mereka mempunyai kelebihan dari
orang lain yaitu masih muda dan berkemampuan yang sangat baik dalam
merakit sepeda. Mereka selalu memberikan informasi yang berguna
tentang bengkel DJ pada saat berkumpul. Contohnya informasi berupa
harga sparepart sepeda yang murah dan berkualitas.
e) Blog
Bengkel DJ Bike mempunyai sebuah blog dengan alamat
www.djbikes.blogspot . Di dalam blog tersebut berisikan biodata dari
bengkel, karyawan yang ikut serta membantu pelayanan bengkel DJ, visi
dan misi bengkel DJ Sepeda yaitu “Sayangi Bumi Mu dengan Bersepeda”
serta berisi tentang keunggulan pelayanan jasa di Bengkel DJ Sepeda.
Seperti pelayanan yang cepat, teliti dan memuaskan.
Berdasarkan penjelasan diatas menurut pendapat penulis promosi
Word of Mouth Marketing yang dilaksanakan Bengkel DJ sebagian besar
mampu mendorong pelanggan untuk datang ke Bengkel DJ Sepeda. Hal
ini dikarenakan bahwa promosi Word of Mouth dapat dengan mudah
diterima oleh konsumen berdasarkan pada tingkat kepercayaan kepada
Bab IV Analisis dan Pembahasan
62
sumber yang telah memiliki pengalaman terhadap suatu produk. Namun
pada media Facebook pada saat ini sudah tidak lagi banyak diminati oleh
konsumen karena perkembangan zaman jadi informasi yang diberikan oleh
Bengkel DJ sudah sangat jarang untuk diperbarui. Namun Word of Mouth
Marketing di bengkel DJ Bandung memiliki banyak keuntungan tersendiri
bagi perusahan, hal ini dikarenakan pihak perusahan tidak memerlukan
biaya untuk memasarkan atau mempromosikan produknya. Sehingga bisa
menghemat anggaran perusahaan.
4.2 Tanggapan Responden tentang Word of Mouth Marketing Sepeda Fixie
di Bengkel DJ Sepeda
4.2.1 Instrumen Penelitian (Pedoman kuesioner yang di gunakan dalam
pengumpulan data)
Instrumen penelitian (pedoman kuisoner) yang digunakan dalam
mengumpulkan data telah memenuhi persyaratan, yaitu:
1. Telah di uji coba kepada 30 orang responden. Ke-30 responden ini tidak
diikutsertakan lagi pada anggota responden untuk pedoman kuisoner
sebenarnya.
2. Memenuhi persyaratan validitas.
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner
Bab IV Analisis dan Pembahasan
63
mampu untuk mengungkap sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner
tersebut (Imam Ghozali, 2002).
Dimana:
Rxy = koefisien korelasi
n = jumlah responden
X = skor dari item X
Y = skor dari item Y
Uji validitas dapat dilakukan dengan melihat korelasi antara skor masing-
masing item dalam kuesioner dengan total skor yang ingin diukur yaitu
menggunakan Coefficient Corelation Pearson dalam SPSS. Jika nilai
signifikansi (P Value) > 0,05 maka tidak terjadi hubungan yang signifikan.
Sedangkan apabila nilai signifikansi (P Value) < 0,05 maka terjadi hubungan
yang signifikan.
Hasil hitung diatas membuktikan bahwa pertanyaan word of mouth marketing
dan keputusan pembelian tersebut valid yaitu: r hitung > r table sebesar 0,239 ( df
= 30 – 2 = 28, α = 5% ).
Kriteria keputusan:
- Jika r hitung bersifat positif, serta r hitung > r tabel, maka butir
pertanyaan tersebut valid.
Bab IV Analisis dan Pembahasan
64
- Jika r hitung bersifat tidak positif, serta r hitung < r tabel, maka butir
pertanyaan tersebut tidak valid.
3. Memenuhi persyaratan realibelitas.
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan
indikator dari variabel. Suatu kuesioner dikatakan realibel atau handal jika
jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke
waktu (Azwar, 2010 : 117). Selain menggunakan dengan bantuan SPSS uji
reliabilitas dapat dilakukan dengan mengunakan koefisien alpha cronbach.
Reliabilitas dapat dilakukan dengan mengunakan koefisien alpha cronbach:
Dimana:
k = realibilitas instrumen
r = banyaknya butir pertanyaan
Berdasarkan hasil perhitungan SPSS menunjukan hasil cronbach alpa
untuk enam pertanyaan (word of mouth marekting) dan lima pertanyaan
(keputusan pembelian) adalah > 0,7 yang berarti data tersebut realibel.
Bab IV Analisis dan Pembahasan
65
4.2.2 Gambaran Umum Karakteristik Responden
Tabel 4.1Gambaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.4 menunjukkan banyaknya responden berdasarkan pendapatan.
Mayoritas responden memiliki pendapatan Rp. 1.000.000, yaitu sebanyak 41
orang atau 41%, hal ini disebabkan pendapatan dipengaruhi oleh status responden
yang rata-rata masih pelajar / mahasiswa.
Bab IV Analisis dan Pembahasan
67
Tabel 4.5
Gambaran Responden Bedasarkan Banyaknya Kunjungan ke Bengkel DJSepeda Perbulan
Banyaknya kunjungan keBengkel DJ Sepeda
Frekuensi Persen
1 kali 23 23%2 kali 49 49%3 kali 17 17%Lebih dari 3 kali 11 11%Total 100 100%
Sumber: Data Primer Yang Diolah,2014.
Tabel 4.5 menunjukkan banyaknya responden mengunjungi bengkel DJ
sepeda. Mayoritas adalah 2 kali dalam sebulan mengunjungi bengkel DJ Sepeda
sebanyak 49 orang atau 49%. Hal ini disebabkan karena terlalu seringnya
responden menggunakan sepeda maka responden memilih perbaikan sepeda untuk
merawat sepedanya.
4.2.3 Tanggapan Responden Akan Word Of Mouth Marketing Sepda Fixie Di
Bengkel DJ Sepeda Bandung.
Untuk memudahkan penilaian item pertanyaan tanggapan responden tentang
variabel Word of Mouth Marketing (X), penulis mencari rata-rata dari setiap
jawaban responden. Dan untuk memudahkan penilaian rata-rata tersebut, peneliti
membaginya ke dalam katagori berdasarkan interval nilai skor jawaban responden
dari seluruh pertanyaan variabel word of mouth (X).
Dimana perhitungan yang dikemukakan oleh Umar (1993:225) dimana
rentang skor diperoleh dengan rumus sebagai berikut:
Bab IV Analisis dan Pembahasan
68
Dalam menggolongkan dari hasil tanggapan responden yang berupa variabel
word of mouth (bebas) dan keputusan pembelian konsumen (terikat) yang
digunakan untuk mengetahui kategori responden tersebut, Dengan langkah-
langkahnya adalah sebagai berikut:
1) Menentukan data terbesar dan data terkecil
Data terbesar = 100 x 5 (nilai ter tinggi) = 500
Data Terkecil = 100 x 1 (nulai terendah) = 100
2) Menentukan jangkauan (R)
R = data terbesar – data terkecil
R = 500 – 100 = 400
3) Menentukan banyaknya kelas (k)
Pada penelitian ini menggunakan skala likert, sehingga kelas yang
digunakannyapun berdasarkan skala tersebut, yang terdiri dari 5 (lima)
jawaban, sehingga dalam menentukan kelas juga akan mengikuti dari
banyaknya jawaban dan dalam hal ini maka kelasnya menjadi 5 (lima)
4) Membuat panjang interval kelas (int)
5) Membuat tabel rentang klasifkasi
Bab IV Analisis dan Pembahasan
69
Tabel 4.6Rentang Klasifikasi Variabel
NoLebar Interval Kategori
Word of Mouth Keputusan Pembelian
1 100 – 180 Tidak Baik Tidak Baik2 181 – 260 Kurang Baik Kurang Baik3 261 – 340 Ragu-ragu Ragu-ragu4 341 – 420 Baik Baik5 421 – 500 Sangat Baik Sangat Baik
Sumber: Sugiyono (2009)
Berdasarkan rentang klarifikasi variabel diatas, peneliti menggunakan 1
tanggapan pelanggan tentang word of mouth marketing yang dilakukan bengkel
DJ Sepeda.
Tabel 4.7
Tanggapan Responden terhadap Informasi dari Agent Tenaga Kerja /
Sumber: Data primer yang diolah (Desember – Januari)
Dari tabel 4.12 diatas dari 100 responden yang ada dapat dilihat bahwa
38% menjawab ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal ini
dikarenakan belum merasakan adanya informasi dari blog tentang bengkel DJ.
Sedangkan 68% menjawab sangat setuju dan setuju, hal ini dikarenakan sudah
merasakan adanya informasi dari blog tentang bengkel DJ. Hal ini juga sesuai
dengan teori pakar Kotler dan Keller edisi 2012 yaitu metode WOM salah satunya
terdiri dari adanya blog di sebuah perusahaan.
Bab IV Analisis dan Pembahasan
74
Daftar dari total pembobotan diatas untuk variabel atribut produk dapat dilihat
pada tabel berikut ini.
Tabel 4.13Total Pembobotan Word of Mouth Marketing
No Pernyataan Item Pembobotan Persentase (%) Kategori
1
Bengkel DJ Sepedamemiliki agenttenaga kerja /karyawan dalammengkomunikasikansepeda Fixie
345 57,5% Baik
2
Bengkel DJ SepedamenggunakanFacebook untukmengkomunikasikansepeda Fixie
259 43,2%KurangBaik
3
Bengkel DJ SepedamenggunakanTwitter untukmengkomunikasikansepeda Fixie
373 62,2% Baik
4
Bengkel DJ SepedamenggunakanInstagram untukmengkomunikasikansepeda Fixie
370 61,7% Cukup
5
Bengkel DJ Sepedamenggunakanopinion leader untukmengkomunikasikansepeda Fixie
X5 313 52,2% Cukup
6
Bengkel DJ Sepedamenggunakan Bloguntukmengkomunikasikansepeda Fixie
X6 352 58,7% Baik
Total 2012 335,5
Rata-rata 335,33 55,9% CukupSumber : Datal Primer Yang Telah Diolah, 2014
Bab IV Analisis dan Pembahasan
75
Berdasarkan table 4.13 diatas menunjukan bahwa rata-rata item pada
variable variabel word of mouth berada pada kategori “cukup” yang ditunjukan
pada rata-rata bobot sebesar 335,33 dari total bobotnya sebesar 2.012.
Untuk mencari bagaimana tanggapan responden terhadap variabel Word of
Mouth Marketing, maka dapat dilakukan perhitungan sebagai berikut :
% skor tanggapan responden = 2.012 x 100%
( 6x5x100)
% skor tanggapan responden = 2.012 x 100%
3000
% skor tanggapan responden = 67,07%
Nilai tanggapan responden sebesar 67,07% bila merujuk pada perhitungan
kategori masuk kedalam kategori cukup ( interval 52,01% - 68% )
Sangat Tidak Cukup Baik Sangat
Tidak Baik Baik Baik
Baik
20,0% 36,0% 52,0% 68,0% 84,0% 100%
67,07%
Berdasarkan garis kontinum diatas dapat diambil kesimpulan bahwa
tanggapan responden tentang Variabel Word of Mouth Sepeda model Fixie di
Bengkel DJ Bandung menghasilkan total skor dari keseluruhan indikator
keputusan pembelian konsumen sebesar 2.012 yang berada dalam kategori
”cukup” karena berada dalam interval 52,0% - 68,0%, namun dapat dilihat pada
Bab IV Analisis dan Pembahasan
76
garis kontinum skor keseluruhan dari indikator word of mouth marketing
cenderung ke arah kiri dengan demikian variabel word of mouth marketing masuk
ke dalam kategori cukup (kurang baik). Dilihat dari keenam pernyataan variabel
word of mouth marketing tersebut masih ada hal yang harus diperhatikan untuk
diperbaiki, yaitu media WOM pada viral marketing khususnya pada Facebook
bengkel DJ yang sudah jarang diperbarui lagi. Hal ini menyebabkan konsumen
tidak bisa mengetahui informasi di media sosial Facebook.
4.3 Tanggapan Responden tentang Keputusan Pembelian Konsumen pada
Sepeda Fixie di Bengkel DJ Sepeda
Untuk memudahkan penilaian item pertanyaan tanggapa responden tentang
variabel Keputusan Pembelian (Y), penulis mencari rata-rata dari setiap jawaban
responden. Dan untuk memudahkan penilaian rata-rata tersebut, peneliti
membaginya ke dalam katagori berdasarkan interval nilai skor jawaban responden
dari seluruh pertanyaan variabel Keputusan Pembelian (Y).
Dimana perhitungan yang dikemukakan oleh Umar (1993:225) dimana
rentang skor diperoleh dengan rumus sebagai berikut:
Bab IV Analisis dan Pembahasan
77
Dalam menggolongkan dari hasil tanggapan responden yang berupa
variabel word of mouth (bebas) dan keputusan pembelian konsumen (terikat)
yang digunakan untuk mengetahui kategori responden tersebut, dengan langkah-
langkahnya adalah sebagai berikut:
1) Menentukan data terbesar dan data terkecil
Data terbesar = 100 x 5 (nilai tertinggi) = 500
Data Terkecil = 100 x 1 (nulai terendah) = 100
2) Menentukan jangkauan (R)
R = data terbesar – data terkecil
R = 500 – 100 = 400
3) Menentukan banyaknya kelas (k)
Pada penelitian ini menggunakan skala likert, sehingga kelas yang
digunakannyapun berdasarkan skala tersebut, yang terdiri dari 5 (lima)
jawaban, sehingga dalam menentukan kelas juga akan mengikuti dari
banyaknya jawaban dan dalam hal ini maka kelasnya menjadi 5 (lima)
4) Membuat panjang interval kelas (int)
5) Membuat tabel rentang klasifkasi
Bab IV Analisis dan Pembahasan
78
Tabel 4.14Rentang Klasifikasi Variabel
NoLebar Interval Kategori
Word of Mouth Keputusan Pembelian
1 100 – 180 Tidak Baik Tidak Baik2 181 – 260 Kurang Baik Kurang Baik3 261 – 340 Ragu-ragu Ragu-ragu4 341 – 420 Baik Baik5 421 – 500 Sangat Baik Sangat Baik
Sumber: Sugiyono (2009)
Berdasarkan rentang klarifikasi variabel diatas, peneliti menggunakan 1
tanggapan pelanggan tentang keputusan pembelian konsumen yang dilakukan
bengkel DJ Sepeda.
Tabel 4.15
Tanggapan Responden Memilih Sepeda Model Fixie di Bengkel DJSepeda
Suharsimi Arikunto. (2009). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.Yogyakarta:Bina Aksara
Kotler and Kevin lane keller.2012.principles of Marketing Management.unitedstates:person Education
Sernovitz, Andy. (2009). Word of mouth Marketing. New York:Kaplan Inc
Sciffman,Leon.G.and Kanuk.2004.Perilaku konsumen.terjemahan ZulkifiKasip.Edisi Ketujuh.Jakarta:PT.Indeks Kelompok Gramedia
Rosen, Emanuel., (2002). The Anatomy of Buzz: How Creating Word of mouthMarketing. New York; Currency
Sernoviz.Andy.(2012)”The Three Reason People Talk About You”NewYork:Kaplan Inc
Zeithnal,Valarie A. And Mary J. Bitner.2001.Service Marketing: IntegratingCustomer Focus Across The Firm.New York:Mc Graw-Hill
Kotler, Philip & Gary Amstrong. (2011) Principles of Marketing. 10th Edition /International Edition. New Jersey:Pretince Hall
Kotler, Philip & Keller.(2012). Marketing Management. 14th Edition. NewJersey: Pretince Hall
Griffin, Ricky W., and Ebert, Ronald J. (2006). Business, 8th Edition. New Jersey:Prentice Hall
Safia Khalid,Mirza Ashfaq Ahmed,Zahoor Ahmad.(2013). Word-of-MouthCommunications: A Powerful contributor to Consumers Decision-makingin Healthcare Market. International Journal of Business and ManagementInvention ISSN (Online).
Kawee Boonlertvanich. (2009). Journal Consumer Buying and Decision MakingBehaviour of a Digital Camera in Thailand. RU. Int vol. 3(1)
Doney and Cannon.( 1997). International Journal of Business and ManagementInvention ISSN. File, Cermark, and Prince
Irma Laksmisari, manajemen pemasaran tahun 2003 dari Universitas Indonesia,dalam judul penelitian Thesis “Hubungan antara Word Of MouthCommunication dengan iklan terhadap keputusan membeli konsumen.Kasus : Produk Pelangsing Tubuh”Jakarta: (Online).