GESTIN Y CONTROL DE LA CALIDADINTRODUCCINMg. Fernando Correa Campaa
EL PROBLEMA SE CENTRA EN14/04/2012 Mg. Fernando Correa Campaa 2
ACCIONES
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ACCIONES
ACCIONES ACCIONES ACCIONES EMPRESA
MERCADO
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CUNTOS DINOSAURIOS CONOCE?SI
RENTABILIDAD SOBREVIVENCIA
MERCADO
NO
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ORGANIZACIN: CONJUNTO COORDINADO DE ACTOS DE HABLA (SPEACH ACTS)14/04/2012 Mg. Fernando Correa Campaa 6
ENTONCES LA CALIDAD, LA EXPRESAMOS CMO..?14/04/2012 Mg. Fernando Correa Campaa 7
Administracin de la Calidad Total La Administracin de toda organizacin, de manera que todas la reas de los productos y servicios que son importantes para el cliente sean sobresalienteAdministracin de la Produccin y Operaciones Chase Jacobs - Aquilano
Apego a los requerimientosCrosby
Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a un costo bajo y adecuado para el mercado.Deming
Conveniencia para su utilizacin (satisface las necesidades del cliente)Juran
Es una medida qu tanto se acerca un bien o servicio a los estndares especificadosMonks J.
Es la adecuacin al uso.Schroeder R.
ENTONCES CALIDADES?INDICADORES
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