Master Recherche en Innovation et Conception Intégrée 1 Contribution des Méthodologies des Sciences de l’Ingénieur à l’évolution du Système de Santé Bucco- dentaire Français Docteur Claude-Jacques CYWIE 154, Route de Lyon 67400 Illkirch-Graffenstaden [email protected]---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- RÉSUMÉ : Les méthodologies des Sciences de l’Ingénieur contribuent au changement du Système de Santé Bucco-dentaire Français, et à la façon d’impliquer de façon cohérente et pertinente les différents acteurs dans le pilotage, stratégique, tactique et opérationnel du système, qui sera autant à l’écoute d’un environnement perturbé qui évolue, que de ses professionnels face à leurs incertitudes et inquiétudes. L’Analyse Fonctionnelle Externe et l’Analyse Fonctionnelle Interne permettent de décrire la Fonctionnalité du système de soins bucco- dentaire actuel, la Méthode des Abaques de Régnier permet la construction d’une Cible Fonctionnelle consensuelle stratégique, tactique et opérationnelle du système de soins bucco-dentaires souhaité, la Méthode Mactor en réalisant l’Analyse du Jeu des Acteurs du Système de Santé Bucco-dentaire Français permet de décliner dans le projet d’évolution du Système de Santé les enjeux stratégiques repérés en plusieurs lieux du débat ou champs de bataille possibles, sur lesquels les acteurs sont alliés, en conflit ou neutres, et la mise en place d’une Veille Stratégique au projet de changement du Système permettra d’être à l’écoute de son environnement perturbé, en constant mouvement. Les limites de la contribution des Méthodologies des Sciences de l’Ingénieur à l’évolution du Système de Santé Bucco-dentaire Français sont liées à leur diffusion, à leur appropriation et à leur définition contributive. MOTS CLEFS : Méthodologies des Sciences de l’Ingénieur, Système de soins bucco-dentaires, Système de Santé Bucco-dentaire, Analyse Fonctionnelle Externe, Analyse Fonctionnelle Interne, Abaques de Régnier, Méthode Mactor – Analyse Stratégique du jeu des acteurs, Veille Stratégique ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. Introduction Le Système de Santé Bucco-dentaire Français est complexe en raison de la diversité de ses objectifs, de ses acteurs internes et externes, et de leurs relations. Le Système de Santé Bucco-dentaire Français comprend tous les acteurs, organisations, institutions et ressources qui ont pour but premier d'améliorer la santé bucco-dentaire. Le système de santé concerne l’ensemble des populations et des citoyens, il a pour objectif d’optimiser les ressources apportées au système provenant des populations, des professionnels, des assureurs publics et privés en produits appréciés par la population relativement à leurs attentes de santé. Le système de santé a pour missions d’apporter au patient qualité, sécurité, accessibilité des soins qui lui sont prodigués, avec une recherche constante d’efficience. Ces différentes missions se réalisent dans un environnement complexe soumis aux incertitudes de contextes : politique, législatif, social, technologique et scientifique qui évoluent rapidement et répondent à de nombreuses interactions entre les acteurs directs et indirects, français et parfois étrangers, aux enjeux économiques, sanitaires, démographiques, déontologiques parfois contradictoires. Le Système de Santé Bucco-dentaire Français est organisé par la loi « Hôpital, Patients, Santé, Territoires » [1] dans le but de réaliser 3 actions générales de santé bucco-dentaire: la prévention, la délivrance de soins, la maintenance de santé. Le système de soins bucco- dentaires représente la partie opérationnelle médicale du système de santé.
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Contribution des Méthodologies de l’Ingénieur · MOTS CLEFS : Méthodologies des Sciences de l’Ingénieur, Système de soins bucco-dentaires, ... conduiront à proposer un projet
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Master Recherche en Innovation et Conception Intégrée
1
Contribution des Méthodologies des Sciences de
l’Ingénieur à l’évolution du Système de Santé Bucco-
dentaire Français
Docteur Claude-Jacques CYWIE 154, Route de Lyon 67400 Illkirch-Graffenstaden
-Le Secrétaire Général de l’Association Dentaire Française [19] nous a abordés pour la
réalisation d’une étude sur l’évolution du système de santé bucco-dentaire français. -La Fédération Dentaire Internationale [20] nous a demandé d’élaborer un outil permettant de
développer des modèles de main d’œuvre dentaire appropriée afin d’améliorer les réseaux
nationaux de santé bucco-dentaire.
Master Recherche en Innovation et Conception Intégrée
19
-Un groupe de presse dentaire français dont les revues sont destinées aux chirurgiens-
dentistes, nous a abordés pour suivre son développement.
-Une collaboration est à l’étude avec le centre de recherche en nutrition d’un groupe agro-
alimentaire international.
Master Recherche en Innovation et Conception Intégrée
20
Références [1] Assemblée Nationale : http://www.assemblee-nationale.fr/13/dossiers/reforme_hopital.asp
[2] World Report on Knowledge for Better Health: Strengthening Health Systems
global, conseiller et expliquer les traitements à envisager
10. Lutter contre
les infections liées aux
soins
11. Utiliser un plateau technique maintenu dans un état de performance et de conformité compatible avec l'activité
7. Prendre en charge la
douleur de manière
systématique
4. Aider le patient
à se fixer des objectifs de
santé bucco-dentaire
13. Mettre à disposition un personnel compétent et
régulièrement formé par une mise à jour
continue de sesconnaissances
8. Informer du déroulement
des soins réalisés et assister le patient
pendant son traitement
9. Recommander les techniques
de maintenance
1 Assurer l'accueil du patient par un
personnel formé et dans une
relation à dimension humaine
2. Garantir le respect
des horaires de
rendez-vous
3 .Etablir et tenir à jour
un dossier complet dans le respect des principes
de confidentialité
14. Réaliser une évaluation régulière de la satisfaction
des patients
15 Prendre en compte et répondre
systématiquement aux suggestions des
patients
1. Mise en place de la
Classification Commune des
Actes Médicaux pour sa partie
dentaire
6. Renforcement de la prévention en incitant les assurés à participer aux actions de prévention par une diminution de leur ticket
modérateur
2. Détermination d'un panier de soins essentiels relevant de la prise en charge collective avec redéploiement de l'enveloppe globale financière actuelle
5. Contractualisation de la revalorisation tarifaire des soins dentaires par la mise en route d'audits et de certifications évolutives des
structuresdélivrant les soins dentaires
3. Détermination du juste coût
(honoraires de référence) de la totalité des soins
dentaires
13. Création de plate-formes
de santé publiques et
privées
11. Régulation des contrats de complémentaire Santé
par des décisions annuelles
7. Pérennisation de L'Assurance
Maladie Obligatoire
4. Détermination de nouveaux taux
de prise en charge des soins dentaires par l'Assurance
Maladie Obligatoire
10. Création d'une Allocation
Personnalisée Santé remplaçant
la CMU-C, aide publique à
9. Promotion d'une démarche commune
Régimes Obligatoires/Régimes Complémentaires en
donnant à chacun des financeurs l'accès aux données issues des
liquidations
8. Modification des structures Conventionnelles par la venue de
l'Assurance Complémentaire
8. Modification des structures Conventionnelles par la venue
de l'Assurance Complémentaire
Master Recherche en Innovation et Conception Intégrée
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Classification opérationnelle, stratégique et tactique des actions à mener
15 Prendre en compte et répondre
systématiquement aux suggestions des
patients
1 Assurer l'accueil du
patient par un personnel
formé et dans une relation à dimension
humaine
3 .Etablir et tenir à jour
un dossier complet dans le respect
des principes de confidentialité
9. Recommander
les techniques de
maintenance
6.Renforcement de la prévention en incitant les
assurés à participer aux actions de prévention par
une diminution de leur Ticket modérateur
6. Elaborer un plan de traitement
adapté à l'état de santé
conformément à l'objectif
5. Après un examen
global, conseiller et
expliquer les traitements
à envisager
7. Prendre en charge la
douleur de manière
systématique
10. Lutter contre
les infections liées aux soins
11. Utiliser un
plateau Technique
maintenu
dans un état de performance et de
conformité compatible
avec l'activité
8. Informer du
déroulement des soins réalisés et
assister le patient pendant son
traitement
2. Garantir le
respect des horaires de
rendez-vous
4. Aider le
patient à se fixer des
objectifs de santé
bucco-dentaire
13. Mettre à
disposition un personnel
compétent et et régulièrement
formé par une mise
àJour continue de ses
connaissances
1.Mise en place
de la Classification
Communedes Actes Médicaux
pour sa partie
dentaire
2.Détermination d'un
panier de soins essentiels relevant
de la prise en charge collective avec
redéploiement de
l'enveloppe globale financière actuelle
5.Contractualisation
de la revalorisation tarifaire des soins
dentaires par la mise en route d'audits et
de certifications
évolutives des structuresdélivrant
les soins dentaires
3. Détermination
du juste coût (honoraires de
référence) de la totalité des
soins dentaires
4.Détermination de
nouveaux taux de prise en
charge des soins dentaires par
l'AssuranceMaladie
Obligatoire
7.Pérennisation
de l'Assurance
Maladie Obligatoire
11.Régulation des
contrats de complémentaire
santé par des décisions
13. Création de
plate-formes de santé
publiques et privées
14. Réaliser
une Évaluation
régulière
de la satisfaction
des patients
8.Modification des
structures Conventionnelles
par la venue De
l'Assurance
Complémentaire
9.Promotion d'une
démarche commune Régimes
Obligatoires/Régimes Complémentaires
en donnant à chacun
des financeursl'accès aux données
Issues des liquidations
10.Création d'une
Allocation Personnalisée
Santé remplaçant
la CMU-C, aide
publique
12.Délégation
de la gestion effective des
risqueset de la qualité des
soins
au payeur principal,l'Assur
ance Complémentair
OPĖRATIONNEL STRATÉGIQUE TACTIQUE
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Cartographie des actions stratégiques à mener pour arriver au système souhaité dans l’arbre
fonctionnel du Système de Santé Bucco-Dentaire Français
F 2 : Ê t r e à
l ’ é c o u t e d e s
p r o f e s s i o n n e l s
e t é l a b o r e r d e s p r o p o s i t i o n s
e n p r e n a n t e n c o m p t e
l ’ é v o l u t i o n d e l ’ o f f r e d e
s o i n s , l e s
s e r v i c e s
a s s o c i é s , l a
d é m o g r a p h i e p r o f e s s i o n n e l l
e
e t l a b o n n e
g e s t i o n d e s
c a b i n e t s
F 5 : F a i r e é v o l u e r e t
d i v e r s i f i e r
l e s o f f r e s d e s o i n s
p o u r l e s p r o p o s e r
a u x d i f f é r e n t s
t y p e s d e
p a t i e n t s
F 4 : é v a l u e r ,
a c c o m p a g n e r ,
e t c o n t r i b u e r à
u n
d é v e l o p p e m e n
t t e c h n i q u e e t é c o n o m i q u e
d e s c a b i n e t s d e n t a i r e s
F 1 2 : F a i r e r e d é f i n i r a u
l é g i s l a t e u r l e
r ô l e l ’
A s s u r a n c e
M a l a d i e
O b l i g a t o i r e
F 3 : É v a l u e r ,
p o u r f a i r e é v o l u e r l ’ o f f r e
d e s o i n s d e n t a i r e
r e l a t i v e m e n t a u x d e m a n d e s
d e s b a s s i n s s o c i a u x -
é c o n o m i q u e s
F 1 : F a i r e l a
p r o m o t i o n d e
l ’ o f f r e d e
s o i n s e t
c o n t r i b u e r à l a
r e n t a b i l i t é é c o n o m i q u e
d e s c a b i n e t s d e n t a i r e s
F 9 : F a v o r i s e r l ’ é c o u t e e t l a
r e c o n n a i s s a n c
e d e l ’ a c t i o n d e s
p r o f e s s i o n n e l s e t d e l e u r s
s t r u c t u r e s p a r l ’ A s s u r a n c e
M a l a d i e
O b l i g a t o i r e
F 7 : Id e n t i f i e r
e t s i t u e r l a p l a c e d e
l ’ a s s u r a n c e c o m p l é m e n t a i
r e d a n s u n e o f f r e d e s o i n
é l a r g i e
F 1 0 : P a r t i c i p e r ,
i n t e r v e n i r d a n s
l ’ e n g a g e m e n t , l a r é g u l a t i o n
e t l a t r a n s p a r e n c e
d u s y s t è m e d ’ A s s u r a n c e
M a l a d i e
C o m p l é m e n t a i
r e p o u r l e s
p a t i e n t s
F 8 : F a i r e
a p p l i q u e r ,
c l a r i f i e r , e t
f a i r e é v o l u e r
l e s d i r e c t i v e s
e t l e s d i s p o s i t i f s d e s
t u t e l l e s ( C C A M ,
E X D ,B B D … )
F 6 : In f o r m e r
d é v e l o p p e r e t
f a v o r i s e r u n
a c c è s e f f i c i e n t , v o i r e
d i f f é r e n t i é , d e s p a t i e n t s à
l ’ A s s u r a n c e M a l a d i e
O b l i g a t o i r e
F 1 1 :
F a v o r i s e r l a
t r a n s m i s s i o n d e s
i n f o r m a t i o n s d e
l ’ A s s u r a n c e M a l a d i e
O b l i g a t o i r e à
l ’ A s s u r a n c e M a l a d i e
C o m p l é m e n t a ir e
1.Mise en place
de la
Classification
Commune
des Actes Médicaux
pour sa partie
dentaire
Actions stratégiques à mener
2.Détermination
d'un panier de
soins essentiels
relevant de la prise
en charge collective avec
redéploiement de
l'enveloppe globale
financière actuelle
5.Contractualisation
de la revalorisation
tarifaire des soins
dentaires par la mise
en route d'audits et de certif ications
évolutives des
structures délivrant
les soins dentaires
3. Détermination
du juste coût
(honoraires de
référence)
de la totalité des soins dentaires
4.Détermination de
nouveaux
taux de prise en
charge des
soins dentaires parl'AssuranceMaladie
Obligatoire
7.Pérennisation
de
l'Assurance
Maladie
Obligatoire
11.Régulation des
contrats
de complémentaire
santé par des
décisions
13. Création de
plate-formes
de santé
publiques et
privées
8.Modif ication des
structures
Conventionnelles
par la
venue De l'Assurance
Complémentaire
9.Promotion d'une
démarche
commune Régimes
Obligatoires/Régimes
Complémentaires en donnant à chacun
des financeursl'accès
aux données
Issues des liquidations
10.Création d'une
Allocation
Personnalisée
Santé
remplaçant la CMU-C, aide
publique
12.Délégation
de la gestion
effective des
risqueset de la
qualité des soins
au payeur
principal,l'Assur
ance
Complémentair
e
Master Recherche en Innovation et Conception Intégrée
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Cartographie des actions tactiques à mener pour arriver au système souhaité dans l’arbre
fonctionnel du Système de Santé Bucco-Dentaire Français
F 2 : Ê t r e à l ’ é c o u t e d e s
p r o f e s s i o n n e l s
e t é l a b o r e r d e s
p r o p o s i t i o n s
e n p r e n a n t e n c o m p t e
l ’ é v o l u t i o n d e
l ’ o f f r e d e
s o i n s , l e s s e r v i c e s
a s s o c i é s , l a
d é m o g r a p h i e
p r o f e s s i o n n e l l
e e t l a b o n n e
g e s t i o n d e s c a b i n e t s
F 5 : F a i r e
é v o l u e r e t
d i v e r s i f i e r
l e s o f f r e s d e s o i n s
p o u r l e s
p r o p o s e r
a u x d i f f é r e n t s
t y p e s d e
p a t i e n t s
F 4 : é v a l u e r , a c c o m p a g n e r ,
e t c o n t r i b u e r à
u n d é v e l o p p e m e n
t t e c h n i q u e e t é c o n o m i q u e
d e s c a b i n e t s
d e n t a i r e s
F 1 2 : F a i r e r e d é f i n i r a u
l é g i s l a t e u r l e
r ô l e l ’
A s s u r a n c e
M a l a d i e O b l i g a t o i r e
F 3 : É v a l u e r ,
p o u r f a i r e é v o l u e r l ’ o f f r e
d e s o i n s
d e n t a i r e
r e l a t i v e m e n t a u x d e m a n d e s
d e s b a s s i n s s o c i a u x -
é c o n o m i q u e s
F 1 : F a i r e l a p r o m o t i o n d e
l ’ o f f r e d e
s o i n s e t c o n t r i b u e r à l a
r e n t a b i l i t é é c o n o m i q u e
d e s c a b i n e t s
d e n t a i r e s
F 9 : F a v o r i s e r l ’ é c o u t e e t l a
r e c o n n a i s s a n c
e d e l ’ a c t i o n d e s
p r o f e s s i o n n e l s e t d e l e u r s
s t r u c t u r e s p a r
l ’ A s s u r a n c e
M a l a d i e O b l i g a t o i r e
F 7 : Id e n t i f i e r
e t s i t u e r l a
p l a c e d e
l ’ a s s u r a n c e c o m p l é m e n t a i
r e d a n s u n e
o f f r e d e s o i n
é l a r g i e
F 1 0 :
P a r t i c i p e r ,
i n t e r v e n i r d a n s
l ’ e n g a g e m e n t , l a r é g u l a t i o n
e t l a t r a n s p a r e n c e
d u s y s t è m e
d ’ A s s u r a n c e
M a l a d i e C o m p l é m e n t a i
r e p o u r l e s
p a t i e n t s
F 8 : F a i r e a p p l i q u e r ,
c l a r i f i e r , e t
f a i r e é v o l u e r l e s d i r e c t i v e s
e t l e s d i s p o s i t i f s d e s
t u t e l l e s
( C C A M ,
E X D ,B B D … )
F 6 : In f o r m e r d é v e l o p p e r e t
f a v o r i s e r u n
a c c è s e f f i c i e n t , v o i r e
d i f f é r e n t i é , d e s p a t i e n t s à
l ’ A s s u r a n c e
M a l a d i e
O b l i g a t o i r e
F 1 1 :
F a v o r i s e r l a
t r a n s m i s s i o n
d e s
i n f o r m a t i o n s d e
l ’ A s s u r a n c e M a l a d i e
O b l i g a t o i r e à
l ’ A s s u r a n c e M a l a d i e
C o m p l é m e n t a ir e
Actions tactiques à mener
6.Renforcement de la
prévention en incitant les
assurés à participer aux
actions de prévention par
une diminution de leur Ticket modérateur
1 Assurer l'accueil
du
patient par un
personnel
formé et dans unerelation à dimension
humaine
3 .Etablir et tenir à
jour
un dossier complet
dans le respect
des principesde confidentialité
9.
Recommander
les techniques
de
maintenance
15 Prendre en compte
et répondre
systématiquement aux
suggestions des
patients
Master Recherche en Innovation et Conception Intégrée
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Cartographie des actions opérationnelles à mener pour arriver au système souhaité dans
l’arbre fonctionnel du Système de Santé Bucco-Dentaire Français
Rapport Mactor
F 2 : Ê t r e à l ’ é c o u t e d e s
p r o f e s s i o n n e l s
e t é l a b o r e r d e s
p r o p o s i t i o n s
e n p r e n a n t e n c o m p t e
l ’ é v o l u t i o n d e
l ’ o f f r e d e
s o i n s , l e s s e r v i c e s
a s s o c i é s , l a
d é m o g r a p h i e
p r o f e s s i o n n e l l
e e t l a b o n n e
g e s t i o n d e s c a b i n e t s
F 5 : F a i r e
é v o l u e r e t
d i v e r s i f i e r
l e s o f f r e s d e s o i n s
p o u r l e s
p r o p o s e r
a u x d i f f é r e n t s
t y p e s d e
p a t i e n t s
F 4 : é v a l u e r , a c c o m p a g n e r ,
e t c o n t r i b u e r à
u n d é v e l o p p e m e n
t t e c h n i q u e e t é c o n o m i q u e
d e s c a b i n e t s
d e n t a i r e s
F 1 2 : F a i r e r e d é f i n i r a u
l é g i s l a t e u r l e
r ô l e l ’
A s s u r a n c e
M a l a d i e O b l i g a t o i r e
F 3 : É v a l u e r ,
p o u r f a i r e é v o l u e r l ’ o f f r e
d e s o i n s
d e n t a i r e
r e l a t i v e m e n t a u x d e m a n d e s
d e s b a s s i n s s o c i a u x -
é c o n o m i q u e s
F 1 : F a i r e l a p r o m o t i o n d e
l ’ o f f r e d e
s o i n s e t c o n t r i b u e r à l a
r e n t a b i l i t é é c o n o m i q u e
d e s c a b i n e t s
d e n t a i r e s
F 9 : F a v o r i s e r l ’ é c o u t e e t l a
r e c o n n a i s s a n c
e d e l ’ a c t i o n d e s
p r o f e s s i o n n e l s e t d e l e u r s
s t r u c t u r e s p a r
l ’ A s s u r a n c e
M a l a d i e O b l i g a t o i r e
F 7 : Id e n t i f i e r
e t s i t u e r l a
p l a c e d e
l ’ a s s u r a n c e c o m p l é m e n t a i
r e d a n s u n e
o f f r e d e s o i n
é l a r g i e
F 1 0 :
P a r t i c i p e r ,
i n t e r v e n i r d a n s
l ’ e n g a g e m e n t , l a r é g u l a t i o n
e t l a t r a n s p a r e n c e
d u s y s t è m e
d ’ A s s u r a n c e
M a l a d i e C o m p l é m e n t a i
r e p o u r l e s
p a t i e n t s
F 8 : F a i r e a p p l i q u e r ,
c l a r i f i e r , e t
f a i r e é v o l u e r l e s d i r e c t i v e s
e t l e s d i s p o s i t i f s d e s
t u t e l l e s
( C C A M ,
E X D ,B B D … )
F 6 : In f o r m e r d é v e l o p p e r e t
f a v o r i s e r u n
a c c è s e f f i c i e n t , v o i r e
d i f f é r e n t i é , d e s p a t i e n t s à
l ’ A s s u r a n c e
M a l a d i e
O b l i g a t o i r e
F 1 1 :
F a v o r i s e r l a
t r a n s m i s s i o n
d e s
i n f o r m a t i o n s d e
l ’ A s s u r a n c e M a l a d i e
O b l i g a t o i r e à
l ’ A s s u r a n c e M a l a d i e
C o m p l é m e n t a ir e
Actions opérationnelles à mener
5. Après un
examen
global,
conseiller et
expliquer les traitements
à envisager
6. Elaborer un plan
de traitement
adapté à l'état
de santé
conformémentà l'objectif
7. Prendre en
charge la
douleur de
manière
systématique
10. Lutter contre
les infections
liées aux soins
11. Utiliser un
plateau
Technique
maintenu
dans un état deperformance et de
conformité
compatible
avec l'activité
2. Garantir le
respect
des horaires de
rendez-vous
8. Informer du
déroulement
des soins réalisés et
assister le patient
pendant son traitement
4. Aider le
patient
à se f ixer des
objectifs de
santébucco-dentaire
13. Mettre à
disposition
un personnel
compétent
et et régulièrementformé par une mise
àJour continue de
ses
connaissances
14. Réaliser
une
Évaluation
régulière
de la satisfaction
des patients
Master Recherche en Innovation et Conception Intégrée
31
Méthode Mactor
Analyse Stratégique du jeu des Acteurs du Système de Santé Bucco-dentaire Français
SO M M A I R E I. Présentation des acteurs ............................................................................................. 31
1. Liste des acteurs ..................................................................................................... 31 2. Description des acteurs ............................................................................................ 31
II. Présentation des objectifs ........................................................................................... 34 1. Liste des objectifs .................................................................................................... 34 2. Description des objectifs .......................................................................................... 35
III. Les matrices d'entrée ............................................................................................... 36 1. Matrice des Influences Directes (MID) ...................................................................... 36 2. Matrice des positions valuées (2MAO) ....................................................................... 37
IV. Les résultats de l'étude ............................................................................................ 37 1. Influences Directes et indirectes ........................................ Erreur ! Signet non défini.
1. Matrice des Influences Directes et Indirectes (MIDI) ....... Erreur ! Signet non défini. 2. Plan des influences et dépendances entre acteurs .................................................. 37
Les influences sont notées de 0 à 4 suivant l'importance de la remise en cause possible pour
l'acteur :
0 : Pas d'influence
1 : Processus opératoires
2 : Projets
3 : Missions
4 : Existence
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M A T R I C E D E S P O S I T I O N S V A L U E E S ( 2 M A O )
La Matrice des positions valuées Acteurs X Objectifs (2MAO) décrit pour chaque acteur à la fois sa valence sur chacun des objectifs (favorable, opposé, neutre ou indifférent) et sa hiérarchie des
Le signe indique si l'acteur est favorable ou opposé à l'objectif
0 : l'objectif est peu conséquent
1 : L'objectif met en cause les processus opératoires (gestion, etc. ...) de l'acteur / est
indispensable à ses processus opératoires
2 : L'objectif met en cause la réussite des projets de l'acteur / est indispensable à ses projets
3 : L'objectif met en cause l'accomplissement des missions de l'acteur / est indispensable à ses missions
4 : L'objectif met en cause l'acteur dans son existence / est indispensable à son existence
LE S R E S U L T A T S D E L 'E T U D E
P l a n d e s i n f l u e n c e s e t d é p e n d a n c e s e n t r e a c t e u r s
Le plan des influences et dépendances fournit une représentation graphique du positionnement des acteurs en fonction de leurs influences et dépendances directes et indirectes nettes (Ii et Di). Ce
positionnement est automatiquement calculé par le logiciel Mactor.
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