110 Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian Kepada Yth. Pengguna Maskapai Penerbangan Air Asia Indonesia di tempat. Dengan hormat, Sehubungan dengan penulisan skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercubuana yang berjudul “Pengaruh Produk, Harga dan Proses Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Maskapai Penerbangan Air Asia Indonesia “ saya mohon dengan hormat kepada Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner yang terdiri dari beberapa pertanyaan dan pernyataan berikut. Kuesioner ini merupakan salah satu teknik pengumpulan data primer yang sangat berguna untuk bahan penyusunan skripsi. Mengingat penelitian ini semata-mata dimaksudkan untuk kepentingan akademik, maka saya sangat mengharapkan jawaban yang sejujur-jujurnya sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Saudara. Sesuai dengan kode etik penelitian saya menjamin kerahasiaan identitas responden dan hasil kuesioner tersebut. Atas kerjasama dan bantuan Bapak/Ibu/Saudara, saya mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya. Hormat Saya Farida Ayuningrum http://digilib.mercubuana.ac.id/
23
Embed
CONTOH KUESIONER. LAMPIRAN.pdf · Kuesioner ini merupakan salah satu teknik pengumpulan data primer yang sangat berguna untuk bahan penyusunan skripsi. Mengingat penelitian ini semata-mata
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
110
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
Kepada Yth.
Pengguna Maskapai Penerbangan Air Asia Indonesia
di tempat.
Dengan hormat,
Sehubungan dengan penulisan skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Mercubuana yang berjudul “Pengaruh Produk, Harga dan Proses Terhadap
Keputusan Konsumen Menggunakan Maskapai Penerbangan Air Asia Indonesia “
saya mohon dengan hormat kepada Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner yang
terdiri dari beberapa pertanyaan dan pernyataan berikut. Kuesioner ini merupakan salah
satu teknik pengumpulan data primer yang sangat berguna untuk bahan penyusunan
skripsi.
Mengingat penelitian ini semata-mata dimaksudkan untuk kepentingan akademik,
maka saya sangat mengharapkan jawaban yang sejujur-jujurnya sesuai dengan pendapat
Bapak/Ibu/Saudara. Sesuai dengan kode etik penelitian saya menjamin kerahasiaan
identitas responden dan hasil kuesioner tersebut.
Atas kerjasama dan bantuan Bapak/Ibu/Saudara, saya mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya.
Hormat Saya
Farida Ayuningrum
http://digilib.mercubuana.ac.id/
111
Petunjuk : Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang menurut bapak /ibu/ Saudara
paling sesuai.
IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis kelamin :
a. Pria
b. Wanita
2. Usia :
a. <20 Tahun
b. 20 - 30 Tahun
c. 30 - 40 Tahun
d. > 40 Tahun
3. Pendidikan anda yang terakhir :
a. SMA
b. Diploma 3
c. S1-S3
4. Pekerjaan :
a. Pegawai Swasta
b. Pegawai Negeri
c. Wiraswasta
d. Pelajar/Mahasiswa
e. Lainnya
5. Apakah Anda pernah menggunakan Maskapai Air Asia Indonesia :
a. Pernah
b. Tidak Pernah
6. Dalam 1 Bulan, berapa kali Anda menggunakan maskapai Air Asia Indonesia:
a. < 1 Kali
b. > 1-5 Kali
c. > 5 Kali
http://digilib.mercubuana.ac.id/
112
Petunjuk Pengisian : Berikan tanda ( X ) pada salah satu jawaban yang akan Saudara pilih, sesuai dengan kenyataan yang telah Saudara alami.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Kurang Setuju
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
A. Keputusan Pembelian
No Keterangan Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
1 Saya memiliki kebutuhan transportasi udara karena setiap minggu saya keluar kota / pulau atau negara
2
Saya memperoleh Informasi dari yang Saya dengar dan lihat melalui iklan di televisi atau billboard yang membuat Saya tertarik untuk menggunakan maskapai Air Asia
3 Saya mudah memperoleh informasi mengenai maskapai Air Asia.
4 Saya akan menggunakan maskapai Air Asia untuk perjalanan bisnis, akademis maupun wisata.
5
Saya akan menggunakan maskapai Air Asia untuk memenuhi keinginan, memperoleh layanan terbaik dibandingkan maskapai dengan rute sejenis
6 Saya akan membeli tiket maskapai Air Asia ketika harga maskapai sejenis naik.
7 Saya akan membeli tiket maskapai Air Asia ketika ada peningkatan kualitas dari layanan.
8 Saya akan membeli tiket maskapai Air Asia karena menurut saya Maskapai Air Asia Baik .
9 Saya akan membeli tiket maskapai Air Asia atas semua pertimbangan pilihan yang ada.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
113
B. Produk
No Keterangan Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
1 Fasilitas pesawat Air Asia baik di sekitar lorong pesawat, tempat duduk maupun di toilet bersih
2 Karyawan atau pramugari Air Asia berpenampilan rapi dan menarik
3
Kondisi tempat menaruh barang dan kursi penumpang di dalam pesawat Air Asia memadai jumlahnya dan dalam kondisi baik
4 Air Asia memiliki banyak pilihan rute baik dalam negeri maupun luar negeri
5 Pramugari Air Asia dapat menenangkan penumpang jika ada masalah serta siap dan sigap melayani penumpang
6 Pelayanan diberikan dalam waktu yang cepat ketika adanya komplain
C. Harga
No Keterangan Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
1 Saya membeli tiket Maskapai Air Asia karena harga sesuai dengan daya beli masyarakat
2 Saya membeli tiket Maskapai Air Asia karena harga sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan
3 Saya membeli tiket Maskapai Air Asia karena harganya lebih murah dari maskapain yang lain
http://digilib.mercubuana.ac.id/
114
No Keterangan Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
4 Saya membeli tiket Maskapai Air Asia karena harga yang diberikan sesuai dengan manfaat yang diterima
5
Saya membeli tiket Maskapai Air Asia karena harga yang diberikan sesuai dengan harapan saya atas produk yang diberikan
D. Proses
No Keterangan Pilihan Jawaban
1 2 3 4 5
1 Pemberitahuan mengenai jadwal keberangkatan pesawat telah diinformasikan dengan jelas
2 Pelanggan dapat memantau mengenai tiket, rute, biaya dan ketersediaan kursi melalui web resmi Maskapai Air Asia
3 Proses pemerik3saan check-in dan boarding pas lancar, cepat dan bebas dari masalah
4
Proses dalam pemesanan dan pembelian tiket Maskapai Air Asia baik secara langsung maupun online, tidak menyulitkan bagi penumpang
5 Kemudahan dan keamanan di dalam proses pengambilan bagasi
6 Terciptanya persepsi yang baik dari kualitas jasa yangdidapatkan penumpang dari Maskapai Air Asia.
7 Proses tanggap darurat yang dijelakan oleh para pramugari Maskapai Air Asia sangat jelas dan mudah diingat
8 Kemudahan prosedur secara keseluruhan yang penumpang dapatkan dari pelayanan jasa maskapai Air Asia