Consumer Behaviour Towards Cadbury

A S T U D Y O N B U Y I N G B E H A V I O U R O F C O N S U M E R S

T O W A R D S C A D B U R Y I N S U R A T D I S T R I C T

P r o j e c t s u b m i t t e d t o t h e

M E T A S A D V E N T I S T C O L L E G EAthwalines, Surat

I n p a r t i a l f u l f i l m e n t o f t h e r e q u i r e m e n t s f o r t h e a w a r d o f t h e

D e g r e e o f

M A S T E R S O F B U S I N E S S A D M I N I S T R A T I O N I N

M A R K E T I N G

S u b m i t t e d b y

A N U B H A V G I R D H A R

( R O L L N O . : M B A S 1 5 / 1 4 )

U n d e r t h e G u i d a n c e o f

D R . M . S J E R E M I A H

M R . N I R M A L S A T Y A R A J

M S . R A N J I T A B H O W M I C K

T H E N O R T H E A S T E R N H I L L U N I V E R S I T Y ( N E H U )

S H I L L O N G , M E G H A L A Y A

A P R I L – 2 0 1 6

CERTIFICATE

T h i s i s t o c e r t i f y t h a t M r / M s A N U B H A V G I R D H A R I D N o . :

G G 0 4 0 h a s s u c c e s s f u l l y c o m p l e t e d h i s / h e r s u m m e r p r o j e c t

e n t i t l e d “ A S T U D Y O N B U Y I N G B E H A V I O U R O F

C O N S U M E R S T O W A R D S C A D B U R Y I N S U R A T

D I S T R I C T ” i n p a r t i a l f u l f i l m e n t o f t h e c u r r i c u l u m o f

M A S T E R S O F B U S I N E S S A D M I N I S T R A T I O N I N

M A R K E T I N G i s a r e c o r d o f o r i g i n a l p r o j e c t w o r k d o n e d u r i n g

t h e p e r i o d f r o m M a r c h t o A p r i l 2 0 1 6 o f h i s / h e r s t u d y i n t h e

D e p a r t m e n t o f M a n a g e m e n t a t M E T A S A d v e n t i s t C o l l e g e ,

A t h w a l i n e s , S u r a t a f f i l i a t e d t o N o r t h E a s t e r n H i l l U n i v e r s i t y

( N E H U ) , S h i l l o n g u n d e r m y s u p e r v i s i o n a n d g u i d a n c e .

W e a p p r e c i a t e h i s e f f o r t s a n d w i s h h i m a l l t h e b e s t i n

h i s f u t u r e e n d e a v o u r s .

P l a c e :

D a t e :

S I G N A T U R E O F T H E G U I D E

R A N J I T A B H O W M I C K

H E A D O F T H E D E P A R T M E N T C o l l e g e S e a l

( M r N . M o h a n R a o )

2 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

DECLARATION

I , A N U B H A V G I R D H A R , I D N o . : G G 0 4 4 h e r e b y d e c l a r e t h a t

t h e p r o j e c t e n t i t l e d “ A S T U D Y O N B U Y I N G B E H A V I O U R

O F C O N S U M E R S T O W A R D S C A D B U R Y I N S U R A T

D I S T R I C T ” , s u b m i t t e d t o t h e M E T A S A D V E N T I S T

C O L L E G E , i n p a r t i a l f u l f i l m e n t o f t h e c u r r i c u l u m o f

M A S T E R S O F B U S I N E S S A D M I N I S T R A T I O N I N

M A R K E T I N G i s a r e c o r d o f o r i g i n a l p r o j e c t w o r k d o n e b y m e

d u r i n g t h e p e r i o d f r o m M a r c h t o A p r i l 2 0 1 6 u n d e r t h e

s u p e r v i s i o n a n d g u i d a n c e o f M i s s . R a n j i t a B h o w m i c k ,

A s s i s t a n t P r o f e s s o r , D e p a r t m e n t o f M a n a g e m e n t , M E T A S

A d v e n t i s t C o l l e g e a n d i s n o t r e p r o d u c e d f r o m a n y e x i s t i n g

w o r k o f a n y o t h e r p e r s o n o r o n a n y e a r l i e r w o r k u n d e r t a k e n a t

a n y o t h e r t i m e o r f o r a n y o t h e r p u r p o s e , a n d h a s n o t b e e n

s u b m i t t e d a n y w h e r e e l s e a t a n y t i m e

P l a c e : S I G N A T U R E O F T H E C A N D I D A T E

D a t e :

3 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

ACKNOWLEDGEMENT

I f t h e w o r d s a r e c o n s i d e r e d a s s y m b o l s o f a p p r o v a l a n d

t o k e n o f a c k n o w l e d g e m e n t t h e n l e t t h e m p l a y t h e h e r a l d i n g

r o l e o f e x p r e s s i n g m y g r a t i t u d e t o a l l t h o s e w h o h a v e h e l p e d

m e d i r e c t l y o r i n d i r e c t l y d u r i n g t h i s p r o j e c t .

I w i s h t o p l a c e o n r e c o r d m y d e e p e s t s e n s e o f g r a t i t u d e

t o o u r b e l o v e d P r e s i d e n t & C E O D r . S r i k a k o l l i . E l i a h a n d o u r

r e s p e c t f u l V i c e - P r e s i d e n t M r N . M o h a n R a o M E T A S

A d v e n t i s t C o l l e g e , A t h w a l i n e s , S u r a t f o r g i v i n g m e a g o l d e n

o p p o r t u n i t y t o u n d e r g o a r e a l t i m e p r o j e c t w o r k .

I e x p r e s s m y s i n c e r e g r a t i t u d e t o D R . M . S J E R E M I A H ,

o u r R e s e a r c h S u p e r v i s o r , D e p a r t m e n t o f M a n a g e m e n t ,

M E T A S A d v e n t i s t C o l l e g e , A t h w a l i n e s , S u r a t a n d M S .

R A N J I T A B H O W M I C K f o r t h e i r s u p p o r t , v a l u a b l e

s u g g e s t i o n s a n d g u i d a n c e t h r o u g h o u t t h e p r o j e c t w o r k .

I e x t r e m e l y a p p r e c i a t e t h e l o v e , s u p p o r t , u n d e r s t a n d i n g

a n d s u s t a i n i n g e n c o u r a g e m e n t o f m y P a r e n t s a n d F r i e n d s

w h o h e l p e d m e t h r o u g h o u t t h e p r o c e s s o f r e s e a r c h a n d

p r e p a r a t i o n o f t h i s p r o j e c t r e p o r t .

A N U B H A V G I R D H A R

4 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

C O N T E N T S

C h a p t e r

N o .T i t l e

P a g e

N o .

I

I N T R O D U C T I O N A N D D E S I G N O F T H E

S T U D Y

1 . 1 I n t r o d u c t i o n

1 . 2 I m p o r t a n c e f o r t h e s t u d y

1 . 3 S t a t e m e n t o f t h e p r o b l e m

1 . 4 S c o p e o f t h e s t u d y

1 . 5 L i m i t a t i o n s o f t h e s t u d y

1 . 6 O b j e c t i v e o f t h e s t u d y

I I R E V I E W O F L I T E R A T U R E

I I I

R E S E A R C H M E T H O D O L O G Y

2 . 1 R e s e a r c h D e s i g n

2 . 2 P o p u l a t i o n o f s t u d y

2 . 3 S a m p l i n g D e s i g n ( S i z e , m e t h o d a n d u n i t )

2 . 4 S o u r c e o f D a t a ( P r i m a r y D a t a &

S e c o n d a r y d a t a )

2 . 5 T o o l s f o r A n a l y s i s

3 0

I V

D A T A I N T E R P R E T A T I O N

5 . 1 S U M M A R Y O F F I N D I N G S

5 . 2 S U G G E S T I O N S

5 . 3 C O N C L U S I O N

3 2

V B I B L I O G R A P H Y ( Q U E S T I O N N A I R E ) 5 0

5 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

CHAPTER I

INTRODUCTION

A s a c o n s u m e r w e a r e a l l u n i q u e a n d t h i s u n i q u e n e s s i s

r e f l e c t e d i n t h e c o n s u m p t i o n p a t t e r n a n d p r o c e s s p u r c h a s e .

T h e s t u d y o f c o n s u m e r b e h a v i o u r p r o v i d e s u s w i t h r e a s o n s

w h y c o n s u m e r s d i f f e r f r o m o n e a n o t h e r i n b u y i n g u s i n g

p r o d u c t s a n d s e r v i c e s . W e r e c e i v e s t i m u l i f r o m t h e

e n v i r o n m e n t a n d t h e s p e c i f i c s o f t h e m a r k e t i n g s t r a t e g i e s o f

6 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

d i f f e r e n t p r o d u c t s a n d s e r v i c e s , a n d r e s p o n d s t o t h e s e s t i m u l i

i n t e r m s o f e i t h e r b u y i n g o r n o t b u y i n g p r o d u c t . I n b e t w e e n

t h e s t a g e o f r e c e i v i n g t h e s t i m u l i a n d r e s p o n d i n g t o i t , t h e

c o n s u m e r g o e s t h r o u g h t h e p r o c e s s o f m a k i n g h i s d e c i s i o n .

Stages of the Consumer Buying Process :

S i x S t a g e s t o t h e C o n s u m e r B u y i n g D e c i s i o n P r o c e s s ( F o r

c o m p l e x d e c i s i o n s ) . A c t u a l p u r c h a s i n g i s o n l y o n e s t a g e o f

t h e p r o c e s s . N o t a l l d e c i s i o n p r o c e s s e s l e a d t o a p u r c h a s e . A l l

c o n s u m e r d e c i s i o n s d o n o t a l w a y s i n c l u d e a l l 6 s t a g e s ,

d e t e r m i n e d b y t h e d e g r e e o f c o m p l e x i t y . . . d i s c u s s e d n e x t .

T h e 6 s t a g e s a r e :

P r o b l e m R e c o g n i t i o n - d i f f e r e n c e b e t w e e n t h e d e s i r e d s t a t e

a n d t h e a c t u a l c o n d i t i o n . D e f i c i t i n a s s o r t m e n t o f p r o d u c t s .

H u n g e r s t i m u l a t e s y o u r n e e d t o e a t .

C a n b e s t i m u l a t e d b y t h e m a r k e t e r t h r o u g h p r o d u c t

i n f o r m a t i o n - - d i d n o t k n o w y o u w e r e d e f i c i e n t ? I . E . , s e e a

c o m m e r c i a l f o r a n e w p a i r o f s h o e s , s t i m u l a t e s y o u r

r e c o g n i t i o n t h a t y o u n e e d a n e w p a i r o f s h o e s .

I n f o r m a t i o n s e a r c h - -

I n t e r n a l s e a r c h , m e m o r y .

E x t e r n a l s e a r c h i f y o u n e e d m o r e i n f o r m a t i o n . F r i e n d s a n d

r e l a t i v e s ( w o r d o f m o u t h ) . M a r k e t e r d o m i n a t e d s o u r c e s ;

c o m p a r i s o n s h o p p i n g ; p u b l i c s o u r c e s e t c .

A s u c c e s s f u l i n f o r m a t i o n s e a r c h l e a v e s a b u y e r w i t h p o s s i b l e

a l t e r n a t i v e s , t h e e v o k e d s e t .

H u n g r y , w a n t t o g o o u t a n d e a t , e v o k e d s e t i s

C h i n e s e f o o d

7 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

I n d i a n f o o d

B u r g e r k i n g

E v a l u a t i o n o f A l t e r n a t i v e s - - n e e d t o e s t a b l i s h c r i t e r i a f o r

e v a l u a t i o n , f e a t u r e s t h e b u y e r w a n t s o r d o e s n o t w a n t .

R a n k / w e i g h t a l t e r n a t i v e s o r r e s u m e s e a r c h . Y o u m a y d e c i d e

t h a t y o u w a n t t o e a t s o m e t h i n g s p i c y , I n d i a n g e t s h i g h e s t r a n k

e t c . I f n o t s a t i s f i e d w i t h y o u r c h o i c e s t h e n r e t u r n t o t h e

s e a r c h p h a s e . C a n y o u t h i n k o f a n o t h e r r e s t a u r a n t ? L o o k i n

t h e y e l l o w p a g e s e t c . I n f o r m a t i o n f r o m d i f f e r e n t s o u r c e s m a y

b e t r e a t e d d i f f e r e n t l y . M a r k e t e r s t r y t o i n f l u e n c e b y

" f r a m i n g " a l t e r n a t i v e s .

P u r c h a s e d e c i s i o n - - C h o o s e b u y i n g a l t e r n a t i v e , i n c l u d e s

p r o d u c t , p a c k a g e , s t o r e , m e t h o d o f p u r c h a s e e t c .

P u r c h a s e - - M a y d i f f e r f r o m d e c i s i o n , t i m e l a p s e b e t w e e n 4 &

5 , p r o d u c t a v a i l a b i l i t y .

P o s t - P u r c h a s e E v a l u a t i o n - - o u t c o m e : S a t i s f a c t i o n o r

D i s s a t i s f a c t i o n . C o g n i t i v e D i s s o n a n c e , h a v e y o u m a d e t h e

r i g h t d e c i s i o n . T h i s c a n b e r e d u c e d b y w a r r a n t i e s , a f t e r s a l e s

c o m m u n i c a t i o n e t c .

A f t e r e a t i n g a n I n d i a n m e a l , m a y t h i n k t h a t r e a l l y y o u w a n t e d

a C h i n e s e m e a l i n s t e a d .

T y p e s o f C o n s u m e r B u y i n g B e h a v i o u r

T y p e s o f c o n s u m e r b u y i n g b e h a v i o u r a r e d e t e r m i n e d b y :

L e v e l o f I n v o l v e m e n t i n p u r c h a s e d e c i s i o n . I m p o r t a n c e a n d

i n t e n s i t y o f i n t e r e s t i n a p r o d u c t i n a p a r t i c u l a r s i t u a t i o n .

B u y e r ’ s l e v e l o f i n v o l v e m e n t d e t e r m i n e s w h y h e / s h e i s

m o t i v a t e d t o s e e k i n f o r m a t i o n a b o u t a c e r t a i n p r o d u c t s a n d

b r a n d s b u t v i r t u a l l y i g n o r e s o t h e r s .

8 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

H i g h i n v o l v e m e n t p u r c h a s e s - - H o n d a M o t o r b i k e , h i g h p r i c e d

g o o d s , p r o d u c t s v i s i b l e t o o t h e r s , a n d t h e h i g h e r t h e r i s k t h e

h i g h e r t h e i n v o l v e m e n t . T y p e s o f r i s k :

P e r s o n a l r i s k

S o c i a l r i s k

E c o n o m i c r i s k

T h e f o u r t y p e o f c o n s u m e r b u y i n g b e h a v i o u r a r e :

R o u t i n e R e s p o n s e / P r o g r a m m e d B e h a v i o u r - - B u y i n g l o w

i n v o l v e m e n t f r e q u e n t l y p u r c h a s e d l o w c o s t i t e m s ; n e e d v e r y

l i t t l e s e a r c h a n d d e c i s i o n e f f o r t ; p u r c h a s e d a l m o s t

a u t o m a t i c a l l y . E x a m p l e s i n c l u d e s o f t d r i n k s , s n a c k f o o d s ,

m i l k e t c .

L i m i t e d D e c i s i o n M a k i n g - - B u y i n g p r o d u c t o c c a s i o n a l l y .

W h e n y o u n e e d t o o b t a i n i n f o r m a t i o n a b o u t u n f a m i l i a r b r a n d

i n a f a m i l i a r p r o d u c t c a t e g o r y , p e r h a p s . I t r e q u i r e s a

m o d e r a t e a m o u n t o f t i m e f o r i n f o r m a t i o n g a t h e r i n g . E x a m p l e s

i n c l u d e C l o t h e s - - k n o w p r o d u c t c l a s s b u t n o t t h e b r a n d .

E x t e n s i v e D e c i s i o n M a k i n g / C o m p l e x h i g h i n v o l v e m e n t ,

u n f a m i l i a r , e x p e n s i v e a n d / o r i n f r e q u e n t l y b o u g h t p r o d u c t s .

H i g h d e g r e e o f e c o n o m i c / p e r f o r m a n c e / p s y c h o l o g i c a l r i s k .

E x a m p l e s i n c l u d e c a r s , h o m e s , c o m p u t e r s , e d u c a t i o n . S p e n d a

l o t o f t i m e s e e k i n g i n f o r m a t i o n a n d d e c i d i n g .

I n f o r m a t i o n f r o m t h e c o m p a n i e s M M ; f r i e n d s a n d r e l a t i v e s ,

s t o r e p e r s o n n e l e t c . G o t h r o u g h a l l s i x s t a g e s o f t h e b u y i n g

p r o c e s s .

9 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

I m p u l s e b u y i n g : n o c o n s c i o u s p l a n n i n g .

T h e p u r c h a s e o f t h e s a m e p r o d u c t d o e s

n o t a l w a y s e l i c i t t h e s a m e B u y i n g B e h a v i o u r . P r o d u c t c a n

s h i f t f r o m o n e c a t e g o r y t o t h e n e x t .

F o r e x a m p l e :

G o i n g o u t f o r d i n n e r f o r o n e p e r s o n m a y b e e x t e n s i v e

d e c i s i o n m a k i n g ( f o r s o m e o n e t h a t d o e s n o t g o o u t o f t e n a t

a l l ) , b u t l i m i t e d d e c i s i o n m a k i n g f o r s o m e o n e e l s e . T h e

r e a s o n f o r t h e d i n n e r , w h e t h e r i t i s a n a n n i v e r s a r y

c e l e b r a t i o n , o r a m e a l w i t h a c o u p l e o f f r i e n d s w i l l a l s o

d e t e r m i n e t h e e x t e n t o f t h e d e c i s i o n m a k i n g .

F a c t o r s A f f e c t i n g t h e C o n s u m e r B u y i n g D e c i s i o n P r o c e s s

A c o n s u m e r , m a k i n g a p u r c h a s e d e c i s i o n w i l l b e a f f e c t e d b y

t h e f o l l o w i n g t h r e e f a c t o r s :

C u l t u r a l a n d s u b c u l t u r e F a c t o r

S o c i a l F a c t o r

P e r s o n a l F a c t o r

C u l t u r e a n d S u b - c u l t u r e - -

C u l t u r e r e f e r s t o t h e s e t o f v a l u e s , i d e a s , a n d a t t i t u d e s t h a t

a r e a c c e p t e d b y a h o m o g e n o u s g r o u p o f p e o p l e a n d

t r a n s m i t t e d t o t h e n e x t g e n e r a t i o n .

C u l t u r e a l s o d e t e r m i n e s w h a t i s a c c e p t a b l e w i t h p r o d u c t

a d v e r t i s i n g . C u l t u r e d e t e r m i n e s w h a t p e o p l e w e a r , e a t , r e s i d e

a n d t r a v e l . C u l t u r a l v a l u e s i n t h e U S a r e g o o d h e a l t h ,

e d u c a t i o n , i n d i v i d u a l i s m a n d f r e e d o m . I n A m e r i c a n c u l t u r e

t i m e s c a r c i t y i s a g r o w i n g p r o b l e m t h a t i s c h a n g e i n m e a l s .

B i g i m p a c t o n i n t e r n a t i o n a l m a r k e t i n g .

1 0 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

C u l t u r e c a n b e d i v i d e d i n t o s u b c u l t u r e s :

g e o g r a p h i c r e g i o n s

H u m a n c h a r a c t e r i s t i c s s u c h a s a g e a n d e t h n i c b a c k g r o u n d .

W e s t C o a s t , t e e n a g e a n d A s i a n A m e r i c a n .

C u l t u r e a f f e c t s w h a t p e o p l e b u y , h o w t h e y b u y a n d w h e n t h e y

b u y .

U n d e r s t a n d i n g C o n s u m e r B u y i n g B e h a v i o u r o f f e r s c o n s u m e r s

g r e a t e r s a t i s f a c t i o n ( U t i l i t y ) . W e m u s t a s s u m e t h a t t h e

c o m p a n y h a s a d o p t e d t h e M a r k e t i n g C o n c e p t a n d a r e

c o n s u m e r o r i e n t e d .

S o c i a l F a c t o r s

C o n s u m e r w a n t s , l e a r n i n g , m o t i v e s e t c . a r e i n f l u e n c e d b y

o p i n i o n l e a d e r s , p e r s o n ' s f a m i l y , r e f e r e n c e g r o u p s , s o c i a l

c l a s s a n d c u l t u r e .

R o l e s a n d F a m i l y I n f l u e n c e s - -

T h i n g s y o u s h o u l d d o b a s e d o n t h e e x p e c t a t i o n s o f y o u f r o m

y o u r p o s i t i o n w i t h i n a g r o u p . P e o p l e h a v e m a n y r o l e s .

H u s b a n d , f a t h e r , e m p l o y e r , e m p l o y e e . I n d i v i d u a l s r o l e a r e

c o n t i n u i n g t o c h a n g e t h e r e f o r e m a r k e t e r s m u s t c o n t i n u e t o

u p d a t e i n f o r m a t i o n . F a m i l y i s t h e m o s t b a s i c g r o u p a p e r s o n

b e l o n g s t o . M a r k e t e r s m u s t u n d e r s t a n d :

t h a t m a n y f a m i l y d e c i s i o n s a r e m a d e b y t h e f a m i l y u n i t

c o n s u m e r b e h a v i o u r s t a r t s i n t h e f a m i l y u n i t

f a m i l y r o l e s a n d p r e f e r e n c e s a r e t h e m o d e l f o r c h i l d r e n ' s

f u t u r e f a m i l y ( c a n r e j e c t / a l t e r / e t c )

1 1 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

f a m i l y b u y i n g d e c i s i o n s a r e a m i x t u r e o f f a m i l y i n t e r a c t i o n s

a n d i n d i v i d u a l d e c i s i o n m a k i n g

F a m i l y a c t s a n i n t e r p r e t e r o f s o c i a l a n d c u l t u r a l v a l u e s f o r

t h e i n d i v i d u a l .

T h e F a m i l y l i f e c y c l e : f a m i l i e s g o t h r o u g h s t a g e s ; e a c h s t a g e

c r e a t e s d i f f e r e n t c o n s u m e r d e m a n d s :

R e f e r e n c e G r o u p s - -

I n d i v i d u a l i d e n t i f i e s w i t h t h e g r o u p t o t h e e x t e n t t h a t h e

t a k e s o n m a n y o f t h e v a l u e s , a t t i t u d e s o r b e h a v i o u r s o f t h e

g r o u p m e m b e r s .

F a m i l i e s , f r i e n d s , s o r o r i t i e s , c i v i c a n d p r o f e s s i o n a l

o r g a n i z a t i o n s . A n y g r o u p t h a t h a s a p o s i t i v e o r n e g a t i v e

i n f l u e n c e o n a p e r s o n ’ s a t t i t u d e a n d b e h a v i o u r .

M e m b e r s h i p g r o u p s ( b e l o n g t o )

A f f i n i t y m a r k e t i n g i s f o c u s e d o n t h e d e s i r e s o f c o n s u m e r s

t h a t b e l o n g t o r e f e r e n c e g r o u p s . M a r k e t e r s g e t t h e g r o u p s t o

a p p r o v e t h e p r o d u c t a n d c o m m u n i c a t e t h a t a p p r o v a l t o i t s

m e m b e r s .

A s p i r a t i o n g r o u p s ( w a n t t o b e l o n g t o )

D i s a s s o c i a t e g r o u p s ( d o n o t w a n t t o b e l o n g t o )

H o n d a , t r i e s t o d i s a s s o c i a t e f r o m t h e " b i k e r " g r o u p . T h e

d e g r e e t o w h i c h a r e f e r e n c e g r o u p w i l l a f f e c t a p u r c h a s e

d e c i s i o n d e p e n d s o n a n i n d i v i d u a l ’ s s u s c e p t i b i l i t y t o

r e f e r e n c e g r o u p i n f l u e n c e a n d t h e s t r e n g t h o f h i s / h e r

i n v o l v e m e n t w i t h t h e g r o u p .

S o c i a l C l a s s

A n o p e n g r o u p o f i n d i v i d u a l s w h o h a v e s i m i l a r s o c i a l r a n k .

U S i s n o t a c l a s s l e s s s o c i e t y . U S c r i t e r i a ; o c c u p a t i o n ,

1 2 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

e d u c a t i o n , i n c o m e , w e a l t h , r a c e , e t h n i c g r o u p s a n d

p o s s e s s i o n s .

S o c i a l c l a s s i n f l u e n c e s m a n y a s p e c t s o f o u r l i v e s . i . e ; u p p e r

m i d d l e c l a s s A m e r i c a n s p r e f e r l u x u r y c a r s M e r c e d e s .

U p p e r - u p p e r c l a s s , . 3 % , i n h e r i t e d w e a l t h , a r i s t o c r a t i c n a m e s .

L o w e r - u p p e r c l a s s , 1 . 2 % , n e w e r s o c i a l e l i t e , f r o m c u r r e n t

p r o f e s s i o n a l s a n d c o r p o r a t e e l i t e

U p p e r - m i d d l e c l a s s , 1 2 . 5 % , c o l l e g e g r a d u a t e s , m a n a g e r s a n d

p r o f e s s i o n a l s

M i d d l e c l a s s , 3 2 % , a v e r a g e p a y w h i t e c o l l a r w o r k e r s a n d b l u e

c o l l a r f r i e n d s

W o r k i n g c l a s s , 3 8 % , a v e r a g e p a y b l u e c o l l a r w o r k e r s

L o w e r c l a s s , 9 % , w o r k i n g , n o t o n w e l f a r e

L o w e r - l o w e r c l a s s , 7 % , o n w e l f a r e

S o c i a l c l a s s d e t e r m i n e s t o s o m e e x t e n t , t h e t y p e s , q u a l i t y ,

a n d q u a n t i t y o f p r o d u c t s t h a t a p e r s o n b u y s o r u s e s .

L o w e r c l a s s p e o p l e t e n d t o s t a y c l o s e t o h o m e w h e n s h o p p i n g ;

d o n o t e n g a g e i n m u c h p r e - p u r c h a s e i n f o r m a t i o n g a t h e r i n g .

S t o r e s p r o j e c t d e f i n i t e c l a s s i m a g e s .

F a m i l y , r e f e r e n c e g r o u p s a n d s o c i a l c l a s s e s a r e a l l s o c i a l

i n f l u e n c e s o n c o n s u m e r b e h a v i o u r . A l l o p e r a t e w i t h i n a l a r g e r

c u l t u r e .

P e r s o n a l F a c t o r

U n i q u e t o a p a r t i c u l a r p e r s o n . D e m o g r a p h i c F a c t o r s , S e x ,

R a c e , A g e e t c . W h o i n t h e f a m i l y i s r e s p o n s i b l e f o r t h e

1 3 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

d e c i s i o n m a k i n g ? Y o u n g p e o p l e p u r c h a s e t h i n g s f o r d i f f e r e n t

r e a s o n s t h a n o l d e r p e o p l e .

P s y c h o l o g i c a l f a c t o r s

P s y c h o l o g i c a l f a c t o r s i n c l u d e :

M o t i v e s -

- A m o t i v e i s a n i n t e r n a l e n e r g i z i n g f o r c e t h a t o r i e n t s a

p e r s o n ' s a c t i v i t i e s t o w a r d s a t i s f y i n g a n e e d o r a c h i e v i n g a

g o a l . A c t i o n s a r e e f f e c t e d b y a s e t o f m o t i v e s , n o t j u s t o n e . I f

m a r k e t e r s c a n i d e n t i f y m o t i v e s t h e n t h e y c a n b e t t e r d e v e l o p a

m a r k e t i n g m i x .

M A S L O W h i e r a r c h y o f n e e d s

P h y s i o l o g i c a l

S a f e t y

L o v e a n d B e l o n g i n g

E s t e e m

S e l f A c t u a l i z a t i o n

N e e d t o d e t e r m i n e w h a t l e v e l o f t h e h i e r a r c h y t h e c o n s u m e r s

a r e a t t o d e t e r m i n e w h a t m o t i v a t e s t h e i r p u r c h a s e s . T h e

p r o d u c t w a s n o t s e l l i n g w e l l , a n d w a s a l m o s t t e r m i n a t e d .

U p o n e x t e n s i v e r e s e a r c h i t w a s d e t e r m i n e d t h a t t h e p r o d u c t

d i d s e l l w e l l i n i n n e r - c i t y c o n v e n i e n c e s t o r e s . I t w a s

d e t e r m i n e d t h a t t h e c o n s u m e r s f o r t h e p r o d u c t w e r e a c t u a l l y

d r u g a d d i c t s w h o c o u l d n ' t d i g e s t a r e g u l a r m e a l . T h e y w o u l d

p u r c h a s e N u t r i m e n t a s a s u b s t i t u t e f o r a m e a l . T h e i r

m o t i v a t i o n t o p u r c h a s e w a s c o m p l e t e l y d i f f e r e n t t o t h e

m o t i v a t i o n t h a t B - M S h a d o r i g i n a l l y t h o u g h t . T h e s e

c o n s u m e r s w e r e a t t h e P h y s i o l o g i c a l l e v e l o f t h e h i e r a r c h y .

1 4 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

B M - S t h e r e f o r e h a d t o r e d e s i g n i t s M M t o b e t t e r m e e t t h e

n e e d s o f t h i s t a r g e t m a r k e t .

M o t i v e s o f t e n o p e r a t e a t a s u b c o n s c i o u s l e v e l t h e r e f o r e a r e

d i f f i c u l t t o m e a s u r e .

P e r c e p t i o n —

P e r c e p t i o n i s t h e p r o c e s s o f s e l e c t i n g , o r g a n i z i n g a n d

i n t e r p r e t i n g i n f o r m a t i o n i n p u t s t o p r o d u c e m e a n i n g . I E w e

c h o s e w h a t i n f o w e p a y a t t e n t i o n t o , o r g a n i z e i t a n d i n t e r p r e t

i t .

I n f o r m a t i o n i n p u t s a r e t h e s e n s a t i o n s r e c e i v e d t h r o u g h s i g h t ,

t a s t e , h e a r i n g , s m e l l a n d t o u c h .

S e l e c t i v e E x p o s u r e - s e l e c t i n p u t s t o b e e x p o s e d t o o u r

a w a r e n e s s . M o r e l i k e l y i f i t i s l i n k e d t o a n e v e n t , s a t i s f i e s

c u r r e n t n e e d s , i n t e n s i t y o f i n p u t c h a n g e s ( s h a r p p r i c e d r o p ) .

S e l e c t i v e D i s t o r t i o n - C h a n g i n g / t w i s t i n g c u r r e n t r e c e i v e d

i n f o r m a t i o n , i n c o n s i s t e n t w i t h b e l i e f s .

A d v e r t i s e r s t h a t u s e c o m p a r a t i v e a d v e r t i s e m e n t s ( p i t c h i n g

o n e p r o d u c t a g a i n s t a n o t h e r ) , h a v e t o b e v e r y c a r e f u l t h a t

c o n s u m e r s d o n o t d i s t o r t t h e f a c t s a n d p e r c e i v e t h a t t h e

a d v e r t i s e m e n t w a s f o r t h e c o m p e t i t o r . A c u r r e n t

e x a m p l e . . . M C I a n d A T & T . . . d o y o u e v e r g e t c o n f u s e d ?

S e l e c t i v e R e t e n t i o n - R e m e m b e r i n p u t s t h a t s u p p o r t b e l i e f s ,

f o r g e t s t h o s e t h a t d o n ' t .

A v e r a g e s u p e r m a r k e t s h o p p e r i s e x p o s e d t o 1 7 , 0 0 0 p r o d u c t s

i n a s h o p p i n g v i s i t l a s t i n g 3 0 m i n u t e s - 6 0 % o f p u r c h a s e s a r e

u n p l a n n e d . E x p o s e d t o 1 , 5 0 0 a d v e r t i s e m e n t s p e r d a y . C a n ' t b e

e x p e c t e d t o b e a w a r e o f a l l t h e s e i n p u t s , a n d c e r t a i n l y w i l l

n o t r e t a i n m a n y .

I n t e r p r e t i n g i n f o r m a t i o n i s b a s e d o n w h a t i s a l r e a d y f a m i l i a r ,

o n k n o w l e d g e t h a t i s s t o r e d i n t h e m e m o r y .

1 5 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

A b i l i t y a n d K n o w l e d g e - -

N e e d t o u n d e r s t a n d i n d i v i d u a l ’ s c a p a c i t y t o l e a r n . L e a r n i n g ,

c h a n g e s i n a p e r s o n ' s b e h a v i o u r c a u s e d b y i n f o r m a t i o n a n d

e x p e r i e n c e . T h e r e f o r e t o c h a n g e c o n s u m e r s ' b e h a v i o u r a b o u t

y o u r p r o d u c t , n e e d t o g i v e t h e m n e w i n f o r m a t i o n r e :

p r o d u c t . . . f r e e s a m p l e e t c .

W h e n m a k i n g b u y i n g d e c i s i o n s , b u y e r s m u s t p r o c e s s

i n f o r m a t i o n .

K n o w l e d g e i s t h e f a m i l i a r i t y w i t h t h e p r o d u c t a n d e x p e r t i s e .

I n e x p e r i e n c e b u y e r s o f t e n u s e p r i c e s a s a n i n d i c a t o r o f

q u a l i t y m o r e t h a n t h o s e w h o h a v e k n o w l e d g e o f a p r o d u c t .

N o n - a l c o h o l i c B e e r e x a m p l e : c o n s u m e r s c h o s e t h e m o s t

e x p e n s i v e s i x - p a c k , b e c a u s e t h e y a s s u m e t h a t t h e g r e a t e r

p r i c e i n d i c a t e s g r e a t e r q u a l i t y .

L e a r n i n g i s t h e p r o c e s s t h r o u g h w h i c h a r e l a t i v e l y p e r m a n e n t

c h a n g e i n b e h a v i o u r r e s u l t s f r o m t h e c o n s e q u e n c e s o f p a s t

b e h a v i o u r .

A t t i t u d e s - -

K n o w l e d g e a n d p o s i t i v e a n d n e g a t i v e f e e l i n g s a b o u t a n

o b j e c t o r a c t i v i t y - m a y b e t a n g i b l e o r i n t a n g i b l e , l i v i n g o r

n o n - l i v i n g d r i v e p e r c e p t i o n s

I n d i v i d u a l l e a r n s a t t i t u d e s t h r o u g h e x p e r i e n c e a n d i n t e r a c t i o n

w i t h o t h e r p e o p l e . C o n s u m e r a t t i t u d e s t o w a r d a f i r m a n d i t s

p r o d u c t s g r e a t l y i n f l u e n c e t h e s u c c e s s o r f a i l u r e o f t h e f i r m ' s

m a r k e t i n g s t r a t e g y .

H o n d a " Y o u m e e t t h e n i c e s t p e o p l e o n a H o n d a " , d i s p e l s t h e

u n s a v o u r y i m a g e o f a m o t o r b i k e r i d e r , l a t e 1 9 5 0 s . C h a n g i n g

1 6 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

m a r k e t o f t h e 1 9 9 0 s , b a b y b o o m e r s a g i n g , H o n d a s m a r k e t

r e t u r n i n g t o h a r d c o r e . T o c h a n g e t h i s t h e y h a v e a n e w s l o g a n

" C o m e r i d e w i t h u s " .

A t t i t u d e s a n d a t t i t u d e c h a n g e a r e i n f l u e n c e d b y c o n s u m e r ’ s

p e r s o n a l i t y a n d l i f e s t y l e .

C o n s u m e r s s c r e e n i n f o r m a t i o n t h a t c o n f l i c t s w i t h t h e i r

a t t i t u d e s . D i s t o r t i n f o r m a t i o n t o m a k e i t c o n s i s t e n t a n d

s e l e c t i v e l y r e t a i n i n f o r m a t i o n t h a t r e i n f o r c e s o u r a t t i t u d e s . I E

b r a n d l o y a l t y .

T h e r e i s a d i f f e r e n c e b e t w e e n a t t i t u d e a n d i n t e n t i o n t o b u y

( a b i l i t y t o b u y )

P e r s o n a l i t y - -

a l l t h e i n t e r n a l t r a i t s a n d b e h a v i o u r s t h a t m a k e a p e r s o n

u n i q u e , u n i q u e n e s s a r r i v e s f r o m a p e r s o n ' s h e r e d i t y a n d

p e r s o n a l e x p e r i e n c e .

E x a m p l e s i n c l u d e :

W o r k h o l i s m

C o m p u l s i v e n e s s

S e l f c o n f i d e n c e

F r i e n d l i n e s s

A d a p t a b i l i t y

A m b i t i o u s n e s s

D o g m a t i s m

1 7 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

A u t h o r i t a r i a n i s m

I n t r o v e r s i o n

E x t r o v e r s i o n

A g g r e s s i v e n e s s

C o m p e t i t i v e n e s s

T r a i t s a f f e c t t h e w a y p e o p l e b e h a v e . M a r k e t e r s t r y t o m a t c h

t h e s t o r e i m a g e t o t h e p e r c e i v e d i m a g e o f t h e i r c u s t o m e r s .

T h e r e i s a w e a k a s s o c i a t i o n b e t w e e n p e r s o n a l i t y a n d B u y i n g

B e h a v i o u r ; t h i s m a y b e d u e t o u n r e l i a b l e m e a s u r e s .

C o n s u m e r s b u y p r o d u c t s t h a t a r e c o n s i s t e n t w i t h t h e i r s e l f -

c o n c e p t .

L i f e s t y l e s - -

R e c e n t U S t r e n d s i n l i f e s t y l e s a r e a s h i f t t o w a r d s p e r s o n a l

i n d e p e n d e n c e a n d i n d i v i d u a l i s m a n d a p r e f e r e n c e f o r a

h e a l t h y , n a t u r a l l i f e s t y l e .

L i f e s t y l e s a r e t h e c o n s i s t e n t p a t t e r n s p e o p l e f o l l o w i n t h e i r

l i v e s .

T h e m a r k e t e r m u s t b e a w a r e o f t h e s e f a c t o r s i n o r d e r t o

d e v e l o p a n a p p r o p r i a t e M M f o r i t s t a r g e t m a r k e t .

W h a t i s C o n s u m e r B u y i n g B e h a v i o u r ?

D e f i n i t i o n o f B u y i n g B e h a v i o u r : B u y i n g B e h a v i o u r i s t h e

d e c i s i o n p r o c e s s e s a n d a c t s o f p e o p l e i n v o l v e d i n b u y i n g a n d

u s i n g p r o d u c t s .

N e e d t o u n d e r s t a n d :

W h y c o n s u m e r s m a k e t h e p u r c h a s e s t h a t t h e y m a k e ?

1 8 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

W h a t f a c t o r s i n f l u e n c e c o n s u m e r p u r c h a s e s ?

C h a n g i n g f a c t o r s i n o u r s o c i e t y .

C o n s u m e r B u y i n g B e h a v i o u r r e f e r s t o t h e b u y i n g b e h a v i o u r o f

t h e u l t i m a t e c o n s u m e r . A f i r m n e e d s t o a n a l y s e b u y i n g

b e h a v i o u r f o r :

B u y e r ’ s r e a c t i o n s t o a f i r m s m a r k e t i n g s t r a t e g y h a s a g r e a t

i m p a c t o n t h e f i r m ’ s s u c c e s s .

T h e m a r k e t i n g c o n c e p t s t r e s s e s t h a t a f i r m s h o u l d c r e a t e a

M a r k e t i n g M i x ( M M ) t h a t s a t i s f i e s ( g i v e s u t i l i t y t o )

c u s t o m e r s , t h e r e f o r e n e e d t o a n a l y s e t h e w h a t , w h e r e , w h e n

a n d h o w c o n s u m e r s b u y .

M a r k e t e r s c a n b e t t e r p r e d i c t h o w c o n s u m e r s w i l l r e s p o n d t o

m a r k e t i n g s t r a t e g i e s

IMPORTANCE OF THE STUDY

T h e r e a r e d i f f e r e n t n a t i o n a l & i n t e r n a t i o n a l p r o d u c t s p r e s e n t

i n I n d i a . S o t o i d e n t i f y t h e c u s t o m e r & t h e i r b u y i n g

b e h a v i o u r h a v e b e e n t h e f o c u s o f a n u m b e r o f i n t e r n a t i o n a l

a n d n a t i o n a l p r o d u c t . T h e r e s u l t o f t h e s e s t u d i e s h a v e b e e n

u s e f u l t o p r o v i d e s o l u t i o n t o v a r i o u s m a r k e t i n g p r o b l e m .

U n d e r s t a n d i n g b u y i n g b e h a v i o u r p a t t e r n p e r s e i s n o t e n o u g h

w i t h o u t u n d e r s t a n d i n g t h e c o m p o s i t i o n a n d o r i g i n o f t h e

c u s t o m e r . T o d a y m o s t o f t h e I n d i a n c u s t o m e r s a r e a t t r a c t e d

1 9 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

b y t h e i m p o r t e d g o o d s b e c a u s e o f t h e i r h i g h q u a l i t y . S o t h a t

m o s t o f t h e I n d i a n c o m p a n y p r o d u c t l o s e s t h e i r c r e d i b i l i t y

a n d l o y a l t y i n d o m e s t i c c u s t o m e r s .

THE SIGNIFICANCE OF THE STUDY IS :

1 . Modern Phi losophy :

I t c o n c e r n s w i t h m o d e r n m a r k e t i n g p h i l o s o p h y – i d e n t i f y

c o n s u m e r s ’ n e e d s a n d s a t i s f y t h e m m o r e e f f e c t i v e l y t h a n

c o m p e t i t o r s . I t m a k e s m a r k e t i n g c o n s u m e r - o r i e n t e d . I t i s t h e

k e y t o s u c c e e d .

2 . Ach ievement o f Goa l s :

T h e k e y t o a c o m p a n y ’ s s u r v i v a l , p r o f i t a b i l i t y , a n d g r o w t h i n

a h i g h l y c o m p e t i t i v e m a r k e t i n g e n v i r o n m e n t i s i t s a b i l i t y t o

i d e n t i f y a n d s a t i s f y u n f u l f i l l e d c o n s u m e r n e e d s b e t t e r a n d

s o o n e r t h a n t h e c o m p e t i t o r s . T h u s , c o n s u m e r b e h a v i o u r h e l p s

i n a c h i e v i n g m a r k e t i n g g o a l s .

3. Usefu l fo r Dea le r s and Sa l e smen :

T h e s t u d y o f c o n s u m e r b e h a v i o u r i s n o t u s e f u l f o r t h e

c o m p a n y a l o n e . K n o w l e d g e o f c o n s u m e r b e h a v i o u r i s e q u a l l y

u s e f u l f o r m i d d l e m e n a n d s a l e s m e n t o p e r f o r m t h e i r t a s k s

e f f e c t i v e l y i n m e e t i n g c o n s u m e r s ’ n e e d s a n d w a n t s

2 0 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

s u c c e s s f u l l y . C o n s u m e r b e h a v i o u r , t h u s , i m p r o v e s

p e r f o r m a n c e o f t h e e n t i r e d i s t r i b u t i o n s y s t e m .

4. More Re levan t Marke t ing Programme :

M a r k e t i n g p r o g r a m m e , c o n s i s t i n g o f p r o d u c t , p r i c e ,

p r o m o t i o n , a n d d i s t r i b u t i o n d e c i s i o n s , c a n b e p r e p a r e d m o r e

o b j e c t i v e l y . T h e p r o g r a m m e c a n b e m o r e r e l e v a n t i f i t i s

b a s e d o n t h e s t u d y o f c o n s u m e r b e h a v i o u r . M e a n i n g f u l

m a r k e t i n g p r o g r a m m e i s i n s t r u m e n t a l i n r e a l i z i n g m a r k e t i n g

g o a l s .

5. Adjus t ing Marke t ing P rogramme over T ime :

C o n s u m e r b e h a v i o u r s t u d i e s t h e c o n s u m e r r e s p o n s e p a t t e r n o n

a c o n t i n u o u s b a s i s . S o , a m a r k e t e r c a n e a s i l y c o m e t o k n o w

t h e c h a n g e s t a k i n g p l a c e i n t h e m a r k e t . B a s e d o n t h e c u r r e n t

m a r k e t t r e n d , t h e m a r k e t e r c a n m a k e n e c e s s a r y c h a n g e s i n

m a r k e t i n g p r o g r a m m e t o a d j u s t w i t h t h e m a r k e t .

6. Pred ic t ing Marke t Trend :

C o n s u m e r b e h a v i o u r c a n a l s o a i d i n p r o j e c t i n g t h e f u t u r e

m a r k e t t r e n d s . M a r k e t e r f i n d s e n o u g h t i m e t o p r e p a r e f o r

e x p l o i t i n g t h e e m e r g i n g o p p o r t u n i t i e s , a n d / o r f a c i n g

c h a l l e n g e s a n d t h r e a t s .

7 . Consumer Di f fe ren t i a t ion :

M a r k e t e x h i b i t s c o n s i d e r a b l e d i f f e r e n t i a t i o n s . E a c h s e g m e n t

n e e d s a n d w a n t s d i f f e r e n t p r o d u c t s . F o r e v e r y s e g m e n t , a

s e p a r a t e m a r k e t i n g p r o g r a m m e i s n e e d e d . K n o w l e d g e o f

c o n s u m e r d i f f e r e n t i a t i o n i s a k e y t o f i t m a r k i n g o f f e r s w i t h

2 1 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

d i f f e r e n t g r o u p s o f b u y e r s . C o n s u m e r b e h a v i o u r s t u d y

s u p p l i e s t h e d e t a i l s a b o u t c o n s u m e r d i f f e r e n t i a t i o n s .

8. Crea t ion and Reten t ion o f Consumers :

M a r k e t e r s w h o b a s e t h e i r o f f e r i n g s o n r e c o g n i t i o n o f

c o n s u m e r n e e d s f i n d a r e a d y m a r k e t f o r t h e i r p r o d u c t s .

C o m p a n y f i n d s i t e a s y t o s e l l i t s p r o d u c t s . I n t h e s a m e w a y ,

t h e c o m p a n y , d u e t o c o n t i n u o u s s t u d y o f c o n s u m e r b e h a v i o u r

a n d a t t e m p t s t o m e e t c h a n g i n g e x p e c t a t i o n s o f t h e b u y e r s , c a n

r e t a i n i t s c o n s u m e r s f o r a l o n g p e r i o d .

9. Compe t i t ion :

C o n s u m e r b e h a v i o u r s t u d y a s s i s t s i n f a c i n g c o m p e t i t i o n , t o o .

B a s e d o n c o n s u m e r s ’ e x p e c t a t i o n s , m o r e c o m p e t i t i v e

a d v a n t a g e s c a n b e o f f e r e d . I t i s u s e f u l i n i m p r o v i n g

c o m p e t i t i v e s t r e n g t h s o f t h e c o m p a n y .

10. Deve lop ing New Produc t s :

N e w p r o d u c t i s d e v e l o p e d i n r e s p e c t o f n e e d s a n d w a n t s o f

t h e t a r g e t m a r k e t . I n o r d e r t o d e v e l o p t h e b e s t - f i t p r o d u c t , a

m a r k e t e r m u s t k n o w a d e q u a t e l y a b o u t t h e m a r k e t . T h u s , t h e

s t u d y o f c o n s u m e r b e h a v i o u r i s t h e b a s e f o r d e v e l o p i n g a n e w

p r o d u c t s u c c e s s f u l l y .

11. Dynamic Nature o f Marke t :

C o n s u m e r b e h a v i o u r f o c u s e s o n d y n a m i c n a t u r e o f t h e m a r k e t .

I t h e l p s t h e m a n a g e r t o b e d y n a m i c , a l e r t , a n d a c t i v e i n

s a t i s f y i n g c o n s u m e r s b e t t e r a n d s o o n e r t h a n c o m p e t i t o r s .

2 2 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

C o n s u m e r b e h a v i o u r i s i n d i s p e n s a b l e t o w a t c h m o v e m e n t s o f

t h e m a r k e t s .

12. Effec t ive Use of Produc t ive Resources :

T h e s t u d y o f c o n s u m e r b e h a v i o u r a s s i s t s t h e m a n a g e r t o m a k e

t h e o r g a n i s a t i o n a l e f f o r t s c o n s u m e r - o r i e n t e d . I t e n s u r e s a n

e x a c t u s e o f r e s o u r c e s f o r a c h i e v i n g m a x i m u m e f f i c i e n c y .

E a c h u n i t o f r e s o u r c e s c a n c o n t r i b u t e m a x i m u m t o o b j e c t i v e s .

I t i s t o b e m e n t i o n e d t h a t t h e s t u d y o f c o n s u m e r b e h a v i o u r i s

n o t o n l y i m p o r t a n t f o r t h e c u r r e n t s a l e s , b u t a l s o h e l p s i n

c a p t u r i n g t h e f u t u r e m a r k e t . C o n s u m e r b e h a v i o u r a s s u m e s :

T a k e c a r e o f c o n s u m e r n e e d s , t h e c o n s u m e r s , i n r e t u r n , w i l l

t a k e c a r e o f y o u r n e e d s .

PROBLEM STATEMENT

A s t u d y t o f i n d w h e t h e r t h e r e i s a n y a s s o c i a t i o n o f t h e

f o l l o w i n g v a r i a b l e s o n c o m p u l s i v e b u y i n g v i z . p r i c e , q u a l i t y ,

a d v e r t i s e m e n t , s a t i s f a c t i o n , t a s t e , p a c k a g i n g , b r a n d l o y a l t y

e t c . T h e r e s e a r c h d e s i g n i s a c o n c l u s i v e d e s i g n w h i c h i s

s i n g l e c r o s s s e c t i o n a l d e s c r i p t i v e i n n a t u r e . T h e p r i m a r y d a t a

2 3 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

w a s c o l l e c t e d u s i n g n o n p r o b a b i l i t y s a m p l i n g t e c h n i q u e . A

q u o t a s a m p l e o f 2 5 0 w a s c h o s e n .

SCOPE OF THE STUDY

T h e s c o p e o f m y s t u d y r e s t r i c t s i t s e l f t o t h e a n a l y s i s o f

c o n s u m e r p r e f e r e n c e s , p e r c e p t i o n a n d c o n s u m p t i o n o f

C a d b u r y C h o c o l a t e s . T h e r e a r e m a n y o t h e r b r a n d s o f

c h o c o l a t e s a v a i l a b l e b u t m y s t u d y i s l i m i t e d t o a m a j o r p l a y e r

o f c h o c o l a t e s l e a v i n g b e h i n d t h e o t h e r s .

2 4 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

The scope of the project is ful ly dependent upon the object ives

of  the project .

•This study can be helpful to the company for conducting any

further  research.

•The study is  also helpful   in  f inding out   the respondent’s  opinion

towards certain at tr ibutes.

•It is also helpful in f inding out the reach and effectiveness of the

consumer buying behaviour variables.

•With the resul ts of the study the company can improve their

standards of their  marketing plan

LIMITATION OF THE STUDY

Time and resource were the major constraints during the execution

of the project . Therefore only a l imited number of employees were

included in the project.

•The respondents were selected inside the organizat ion only. So it

cannot be generalized as a whole.

2 5 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

•Some of the respondents were not even ready to spare t ime with

the researcher.

•There are many respondents who hesi tated to answer the

questionnaire.

•The human behaviour is dynamic and hence the resul ts may not

hold good for a long time.

•results  of   the survey are   totally dependent  on the accuracy and

authenticity of the information provided by the respondents.

OBJECTIVES OF THE STUDY:-

T h i s p r o j e c t i s b a s e d o n t h e c o m p a r a t i v e s t u d y c o n s u m e r

b e h a v i o u r t o w a r d s C a d b u r y c h o c o l a t e s . O b j e c t i v e s o f t h e

s t u d y a r e :

2 6 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

T h e o t h e r o b j e c t i v e i s t o k n o w a b o u t t h e c u s t o m e r

s a t i s f a c t i o n l e v e l a s s o c i a t e d w i t h t h e p r o d u c t a n d t h e

c u s t o m e r p r e f e r e n c e l e v e l .

T o i n c r e a s e c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n a n d r e c a p t u r e t h e m a r k e t

s h a r e b y f u l f i l l i n g t h e c u s t o m e r n e e d s .

T o s t u d y t h e f a c t o r s a f f e c t i n g t h e c o n s u m p t i o n p a t t e r n .

CHAPTER II

2 7 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

LITERATURE REVIEW

( M e l a , G u p t a & L e h m a n , 1 9 9 7 )

C o n s u m e r l e a n t a b o u t c h o c o l a t e f r o m m a n y s o u r c e s , m a i n l y

f r o m f r i e n d s a n d f a m i l i e s , t h r o u g h a d v e r t i s e m e n t a n d f r o m

t h e i r o w n e x p e r i e n c e . W h e t h e r a p r o m o t i o n a n d a d v e r t i s i n g

h u r t o r h e l p a b r a n d i s u n d e r - r e s e a r c h e d . I n t h e l o n g - r u n ,

a d v e r t i s e m e n t h e l p b r a n d s b y m a k i n g c o n s u m e r l e s s p r i c e

s e n s i t i v e a n d m o r e l o y a l . T h e p u r c h a s e d e c i s i o n p e r t a i n i n g t o

p a r t i c u l a r b r a n d a n d l o y a l t y i s a r e s u l t o f v a r i o u s a t t r i b u t e s

o f t h e p r o d u c t .

.

( M a l d o n a d o , T a n s u h a j & M u e h l i n g , 2 0 0 3 ; H o g g & G a r r o w ,

2 0 0 3 ; P u t r e v u , 2 0 0 1 )

A d v e r t i s e r s m u s t r e m e m b e r t h a t a d v e r t i s i n g m e s s a g e s a r e

i n t e r p r e t e d d i f f e r e n t l y b e t w e e n d i f f e r e n t g e n d e r s

( M a l d o n a d o & M u e h l i n g , 2 0 0 3 )

S t u d i e s h a v e p r o v e n t h a t f e m a l e s w e r e m o r e l i k e l y t o e n g a g e

i n e l a b o r a t i o n t h a n m e n .

(H o g g a n d G a r r o w ) ( 2 0 0 3 )

2 8 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

T h e y f o u n d t h a t w o m e n p a i d m o r e i n t e n t i o n a b o u t t h e d e t a i l s

o f t h e c h a r a c t e r s o f a n a d w h e n a s k e d t o a n a l y s e a d v e r t i s i n g

m e s s a g e s . T h e y s a i d t h a t t h i s m a y b e e x p l a i n e d b y t h e f a c t

t h a t f e m a l e s h a v e a g r e a t e r t e n d e n c y t h a n m e n t o c o n s i d e r

e x t e r n a l i n f o r m a t i o n a n d i n f o r m a t i o n r e l a t e d t o o t h e r s .

W o m e n a r e ' c o m p r e h e n s i v e p r o c e s s o r s ' w h o t r y t o g a t h e r a l l

a v a i l a b l e i n f o r m a t i o n a b o u t t h e p r o d u c t .

( G w i n & G w i n , 2 0 0 3 )

A d v e r t i s e m e n t c a n c h a n g e c o n s u m e r ' s p e r c e p t i o n o f a p r o d u c t

i n t e r m s o f a t t r i b u t e s c o n t e n t a n d p r o p o r t i o n a n d a l s o

i n f l u e n c e c o n s u m e r ' s t a s t e f o r a t t r i b u t e s

U n d e r s t a n d i n g w h y a c o n s u m e r c h o o s e a p r o d u c t b a s e d u p o n

i t s a t t r i b u t e s h e l p s m a r k e t e r s t o u n d e r s t a n d w h y s o m e

c o n s u m e r s h a v e p r e f e r e n c e s f o r c e r t a i n b r a n d s

( M o w e n & M i n o r , 1 9 9 8 )

B r a n d p r e f e r e n c e a n d p r o d u c t a t t r i b u t e : A t t r i b u t e s a r e t h e

c h a r a c t e r i s t i c o r f e a t u r e s t h a t a n o b j e c t m a y o r m a y n o t h a v e

a n d i n c l u d e s b o t h i n t r i n s i c a n d e x t r i n s i c  

( M y e r s , 2 0 0 3 )

B o t h t a n g i b l e a n d i n t a n g i b l e a t t r i b u t e s o f a p r o d u c t a r e

e q u a l l y i m p o r t a n t i n c h o o s i n g a p r o d u c t o r b r a n d  

( R o m a r i u k & S h a r p , 2 0 0 3 )

T h e r e i s n o e v i d e n c e t h a t c e r t a i n a t t r i b u t e s a r e m o r e r e l a t e d

t o c u s t o m e r l o y a l t y t h a n o t h e r s . R o m a r i u k a n d S h a r p ( 2 0 0 3 )

s u g g e s t e d t h a t m a r k e t e r s s h o u l d f o c u s m o r e o n h o w m a n y

a t t r i b u t e s t h e b r a n d s h o u l d b e a s s o c i a t e d w i t h a n d n o t w h a t

a t t r i b u t e s . F o r l o w - i n v o l v e m e n t p r o d u c t s , c o n s u m e r s h a v e

m o r e o b j e c t i v e v i e w o f t h e n a t u r e o f t h e a t t r i b u t e s ( e . g . f o o d ,

2 9 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

c o s m e t i c s ) b e c a u s e t h e y a r e c o n s t a n t l y b e i n g a d v e r t i s e d a n d

p r o m o t e d .  

( M o w e n & M i n o r , 1 9 9 8 ; S i u & W o n g , 2 0 0 2 )

P r i c e i s a n o t h e r f o r m o f a t t r i b u t e u s e d b y c o n s u m e r s t o

e v a l u a t e a p r o d u c t . P r i c e c a n s o m e t i m e s b e a n i n d i c a t o r o f

q u a l i t y ; w i t h a h i g h e r p r i c e i n d i c a t i n g h i g h e r q u a l i t y  

  ( S i u & W o n g , 2 0 0 2 )

C o n s u m e r s p e r c e i v e t h a t a h i g h e r p r i c e c a n b e a t t r i b u t e d t o

t h e h i g h e r c o s t o f q u a l i t y c o n t r o l  

( M o w e n & M i n o r , 1 9 9 8 )

S o m e c o n s u m e r s a r e h i g h l y p r i c e s e n s i t i v e ( e l a s t i c d e m a n d ) ,

w h e r e b y a h i g h p r i c e s m a y s h i f t c o n s u m e r s t o c o m p e t i t i v e

b r a n d s . T h e r e f o r e p r i c e c a n h a v e a p o s i t i v e o r n e g a t i v e

i n f l u e n c e o n c u s t o m e r s .

V a r i a w a ( 2 0 1 0 )

A n o t h e r s t u d y c o n d u c t e d b y V a r i a w a ( 2 0 1 0 ) a n a l y s e d t h e

i n f l u e n c e o f p a c k a g i n g o n c o n s u m e r d e c i s i o n m a k i n g p r o c e s s

f o r F a s t M o v i n g C o n s u m e r G o o d s . T h e a i m o f t h e r e s e a r c h

w a s t o a n a l y s e t h e i m p a c t o f p a c k a g i n g f o r d e c i s i o n m a k i n g

p r o c e s s e s o f l o w - i n c o m e c o n s u m e r s i n r e t a i l s h o p p i n g . A

s u r v e y m e t h o d h a s b e e n u s e d i n o r d e r t o r e a c h t h e r e s e a r c h

o b j e c t i v e s . I n a s u r v e y c o n d u c t e d i n S t a r H y p e r i n t h e t o w n

o f C e n t e r v i l l e 2 5 0 r e s p o n d e n t s p a r t i c i p a t e d . T h e f i n d i n g s o f

t h e r e s e a r c h i n d i c a t e t h a t l o w - i n c o m e c o n s u m e r s h a v e m o r e

p r e f e r e n c e s t o w a r d s p r e m i u m p a c k a g i n g a s t h i s c a n a l s o b e

r e - u s e d a f t e r t h e p r o d u c t h a s b e e n c o n s u m e d . A l t h o u g h t h e

f i n d i n g s i n d i c a t e t h a t t h e r e i s a w e a k r e l a t i o n s h i p b e t w e e n

t h e p r o d u c t p a c k a g i n g a n d b r a n d e x p e r i e n c e . H o w e v e r , i t h a s

b e e n p r o v e n b y t h e f i n d i n g s o f t h e r e s e a r c h t h a t l o w - i n c o m e

c o n s u m e r s h a v e g r e a t e r b r a n d e x p e r i e n c e f r o m t h e p u r c h a s e

3 0 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

o f ‘ p r e m i u m ’ p r o d u c t s w h e n c o m p a r e d t o t h e i r e x p e r i e n c e

f r o m p u r c h a s i n g ‘ c h e a p ’ b r a n d p r o d u c t s

E a c h s t a g e i s d e f i n e d b y a n u m b e r o f r e s e a r c h e r s v a r y i n g

s l i g h t l y b u t l e a d i n g t o a c o m m o n v i e w a b o u t w h a t e a c h s t a g e

i n v o l v e s . F o r e x a m p l e , a c c o r d i n g t o B r u n e r ( 1 9 9 3 ) f i r s t s t a g e ,

n e e d r e c o g n i t i o n o c c u r s w h e n a n i n d i v i d u a l r e c o g n i z e s t h e

d i f f e r e n c e b e t w e e n w h a t t h e y h a v e a n d w h a t t h e y w a n t / n e e d

t o h a v e .

( N e a l a n d Q u e s t e l ) ( 2 0 0 6 )

T h i s v i e w i s a l s o s u p p o r t e d b y N e a l a n d Q u e s t e l ( 2 0 0 6 )

s t a t i n g t h a t n e e d r e c o g n i t i o n o c c u r s d u e t o s e v e r a l f a c t o r s

a n d c i r c u m s t a n c e s s u c h a s p e r s o n a l , p r o f e s s i o n a l a n d l i f e s t y l e

w h i c h i n t u r n l e a d t o f o r m a t i o n o f i d e a o f p u r c h a s i n g .

( S c h i f f m a n a n d K a n u k , 2 0 0 7 )

C o n s u m e r s e a r c h e s i n f o r m a t i o n r e l a t e d t o d e s i r e d p r o d u c t o r

s e r v i c e . I n f o r m a t i o n s e a r c h p r o c e s s c a n b e i n t e r n a l a n d

e x t e r n a l . W h i l e i n t e r n a l s e a r c h r e f e r s t o t h e p r o c e s s w h e r e

c o n s u m e r s r e l y o n t h e i r p e r s o n a l e x p e r i e n c e s a n d b e l i e v e s ,

e x t e r n a l s e a r c h i n v o l v e s w i d e s e a r c h o f i n f o r m a t i o n w h i c h

i n c l u d e s a d d r e s s i n g t h e m e d i a a n d a d v e r t i s i n g o r f e e d b a c k s

f r o m o t h e r p e o p l e .

K o t l e r a n d K e l l e r ( 2 0 0 5 )

O n c e t h e r e l e v a n t i n f o r m a t i o n a b o u t t h e p r o d u c t o r s e r v i c e i s

o b t a i n e d t h e n e x t s t a g e i n v o l v e s a n a l y s i n g t h e a l t e r n a t i v e s .

K o t l e r a n d K e l l e r ( 2 0 0 5 ) c o n s i d e r t h i s s t a g e a s o n e o f t h e

i m p o r t a n t s t a g e s a s t h e c o n s u m e r c o n s i d e r s a l l t h e t y p e s a n d

3 1 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

a l t e r n a t i v e s t a k i n g i n t o a c c o u n t t h e f a c t o r s s u c h a s s i z e ,

q u a l i t y a n d a l s o p r i c e .

B a c k h a u s e t a l ( 2 0 0 7 )

I t s u g g e s t e d t h a t p u r c h a s e d e c i s i o n i s o n e o f t h e i m p o r t a n t

s t a g e s a s t h i s s t a g e r e f e r s t o o c c u r r e n c e o f t r a n s a c t i o n . I n

o t h e r w o r d s , o n c e t h e c o n s u m e r r e c o g n i z e d t h e n e e d , s e a r c h e d

f o r r e l e v a n t i n f o r m a t i o n a n d c o n s i d e r e d t h e a l t e r n a t i v e s

h e / s h e m a k e s d e c i s i o n w h e t h e r o r n o t t o m a k e t h e d e c i s i o n .

P u r c h a s i n g d e c i s i o n c a n f u r t h e r b e d i v i d e d i n t o p l a n n e d

p u r c h a s e , p a r t i a l l y p u r c h a s e o r i m p u l s e p u r c h a s e a s s t a t e d b y

K a c e n ( 2 0 0 2 ) .

P o s t - p u r c h a s e d e c i s i o n i n v o l v e s e x p e r i e n c e o f t h e c o n s u m e r

a b o u t t h e i r p u r c h a s e . A l t h o u g h t h e i m p o r t a n c e o f t h i s s t a g e i s

n o t h i g h l i g h t e d b y m a n y a u t h o r s N e a l e t a l ( 2 0 0 4 ) a r g u e s t h a t

t h i s i s p e r h a p s o n e o f t h e m o s t i m p o r t a n t s t a g e s i n t h e

c o n s u m e r d e c i s i o n m a k i n g p r o c e s s a s i t d i r e c t l y a f f e c t s t h e

c o n s u m e r s ’ p u r c h a s e s o f t h e s a m e p r o d u c t o r s e r v i c e f r o m t h e

s a m e s u p p l i e r i n t h e f u t u r e .

W i e d e r m a n n e t a l ( 2 0 0 7 )

A n u m b e r o f r e s e a r c h e s h a v e b e e n c a r r i e d o u t b y a c a d e m i c s

a n d s c h o l a r s o n i d e n t i f y i n g a n d a n a l y s i n g t h o s e f a c t o r s

a f f e c t i n g t h e c o n s u m e r s ’ b u y i n g b e h a v i o u r a n d a s a r e s u l t ,

v a r i o u s t y p e s o f f a c t o r s h a v e b e e n i d e n t i f i e d . T h e s e f a c t o r s

h a v e b e e n c l a s s i f i e d i n t o d i f f e r e n t t y p e s a n d c a t e g o r i e s i n

d i f f e r e n t w a y s b y d i f f e r e n t a u t h o r s . F o r i n s t a n c e ,

W i e d e r m a n n e t a l ( 2 0 0 7 ) c l a s s i f i e d t h e m i n t o i n t e r n a l a n d

e x t e r n a l f a c t o r .

W i n e r ( 2 0 0 9 )

3 2 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

O n t h e o t h e r h a n d , W i n e r ( 2 0 0 9 ) d i v i d e d t h e m i n t o s o c i a l ,

p e r s o n a l a n d p s y c h o l o g i c a l f a c t o r s .

( R a o , 2 0 0 7 )

D e s p i t e t h e f a c t t h a t t h e y h a v e b e e n c l a s s i f i e d i n t o d i f f e r e n t

g r o u p s b y d i f f e r e n t a u t h o r s t h e y a r e s i m i l a r i n s c o p e a n d

p u r p o s e .

H o y e r e t a l . ( 2 0 1 2 )

T h e r e i s a w i d e r a n g e o f f a c t o r s t h a t c a n a f f e c t c o n s u m e r

b e h a v i o u r i n d i f f e r e n t w a y s . T h e s e f a c t o r s a r e d i v i d e d b y

H o y e r e t a l . ( 2 0 1 2 ) i n t o f o u r b r o a d c a t e g o r i e s : s i t u a t i o n a l ,

p e r s o n a l , s o c i a l a n d c u l t u r a l f a c t o r s .

S i t u a t i o n a l f a c t o r s i m p a c t i n g c o n s u m e r b e h a v i o u r m a y

i n c l u d e l o c a t i o n , e n v i r o n m e n t , t i m i n g a n d e v e n w e a t h e r

c o n d i t i o n s ( H o y e r e t a l . , 2 0 1 2 ) . I n o r d e r t o b e n e f i t f r o m

s i t u a t i o n a l f a c t o r s m a j o r r e t a i l e r s a t t e m p t t o c o n s t r u c t

e n v i r o n m e n t a n d s i t u a t i o n s i n s t o r e s t h a t m o t i v a t e p e r s p e c t i v e

c u s t o m e r s t o m a k e p u r c h a s e d e c i s i o n . R a n g e o f a v a i l a b l e

t o o l s t o a c h i e v e s u c h a n o u t c o m e i n c l u d e p l a y i n g r e l a x i n g

m u s i c i n s t o r e s , p r o d u c i n g r e f r e s h i n g s m e l l s i n s t o r e s a n d

p l a c i n g b r e a d a n d m i l k p r o d u c t s i n s u p e r m a r k e t s t o w a r d s t h e

o p p o s i t e e n d o f s t o r e s t o f a c i l i t a t e m o v e m e n t o f c u s t o m e r s

t h r o u g h o u t t h e s t o r e t o m a k e a d d i t i o n a l p u r c h a s e s e t c .

3 3 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

B a t r a a n d K a z m i ( 2 0 0 8 )

T h e t e m p o r a r y n a t u r e o f s i t u a t i o n a l f a c t o r s i s r i g h t l y s t r e s s e d

b y B a t r a a n d K a z m i ( 2 0 0 8 ) .

P e r s o n a l f a c t o r s , o n t h e o t h e r h a n d , i n c l u d e t a s t e p r e f e r e n c e s ,

p e r s o n a l f i n a n c i a l c i r c u m s t a n c e s a n d r e l a t e d f a c t o r s . T h e

i m p a c t o f p e r s o n a l f a c t o r s o n c o n s u m e r d e c i s i o n - m a k i n g i s

u s u a l l y a d d r e s s e d b y b u s i n e s s e s d u r i n g m a r k e t s e g m e n t a t i o n ,

t a r g e t i n g a n d p o s i t i o n i n g p r a c t i c e s b y g r o u p i n g i n d i v i d u a l s

o n t h e b a s i s o f t h e i r p e r s o n a l c i r c u m s t a n c e s a l o n g w i t h o t h e r

c r i t e r i a , a n d d e v e l o p i n g p r o d u c t s a n d s e r v i c e s t h a t

a c c o m m o d a t e t h e s e c i r c u m s t a n c e s i n t h e m o s t e f f e c t i v e

m a n n e r .

A c c o r d i n g t o H o y e r e t a l . ( 2 0 1 2 ) s o c i a l f a c t o r s i m p a c t i n g

c o n s u m e r b e h a v i o u r a r i s e a s a r e s u l t o f i n t e r a c t i o n s o f

p e r s p e c t i v e c o n s u m e r s w i t h o t h e r s i n v a r i o u s l e v e l s a n d

c i r c u m s t a n c e s . T a r g e t i n g m e m b e r s o f s o c i e t y p e r c e i v e d a s

o p i n i o n l e a d e r s u s u a l l y p r o v e s e f f e c t i v e s t r a t e g y w h e n

m a r k e t i n g p r o d u c t s a n d s e r v i c e s d u e t o t h e p o t e n t i a l o f

o p i n i o n l e a d e r s t o i n f l u e n c e b e h a v i o u r o f o t h e r m e m b e r s o f

s o c i e t y a s c o n s u m e r s .

L a s t l y , c u l t u r a l f a c t o r s a f f e c t i n g c o n s u m e r b e h a v i o u r a r e

r e l a t e d t o c r o s s - c u l t u r a l d i f f e r e n c e s a m o n g s t c o n s u m e r s o n

l o c a l a n d g l o b a l s c a l e s . C u l t u r e c a n b e d e f i n e d a s “ t h e i d e a s ,

c u s t o m s , a n d s o c i a l b e h a v i o u r o f a p a r t i c u l a r p e o p l e o r

s o c i e t y ” ( O x f o r d D i c t i o n a r i e s , 2 0 1 5 ) a n d t h e t e n d e n c y o f

g l o b a l i s a t i o n h a s m a d e i t c o m p u l s o r y f o r c r o s s - c u l t u r a l

3 4 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

d i f f e r e n c e s a m o n g s t c o n s u m e r s t o b e t a k e n i n t o a c c o u n t w h e n

f o r m u l a t i n g a n d c o m m u n i c a t i n g m a r k e t i n g m e s s a g e s .

( M e l d r u m a n d M c D o n a l d , 2 0 0 7 , p . 4 ) .

.

I m p o r t a n c e o f t h e m a r k e t i n g m i x c a n b e e x p l a i n e d i n a w a y

t h a t “ s u c c e s s f u l m a r k e t i n g d e p e n d s o n c u s t o m e r s b e i n g a w a r e

o f t h e p r o d u c t s o r s e r v i c e s o n o f f e r , f i n d i n g t h e m a v a i l a b l e i n

f a v o u r a b l y j u d g i n g t h a t p r a c t i t i o n e r s o f t h e o f f e r i n g i n t e r m s

o f b o t h p r i c e a n d p e r f o r m a n c e ”  

C o r e e l e m e n t s o f m a r k e t i n g m i x c o n s i s t o f p r o d u c t , p r i c e ,

p l a c e a n d p r o m o t i o n . M a r k e t i n g m i x h a s b e e n e x p a n d e d t o

c o m p r i s e a d d i t i o n a l 3 P s a s p r o c e s s e s , p e o p l e a n d p h y s i c a l

e v i d e n c e .

P r o d u c t e l e m e n t o f m a r k e t i n g m i x r e l a t e s t o p r o d u c t s a n d

s e r v i c e s t h a t a r e o f f e r e d t o c u s t o m e r s t o b e p u r c h a s e d .

P r o d u c t s c a n h a v e t h r e e l e v e l s : c o r e , a c t u a l a n d s u p p o r t i n g

p r o d u c t s . F o r e x a m p l e , c o r e p r o d u c t i n r e l a t i o n t o m o b i l e

p h o n e s c a n b e e x p l a i n e d a s t h e p o s s i b i l i t y t o c o m m u n i c a t e

w i t h o t h e r p e o p l e i n d i s t a n c e .   A c t u a l p r o d u c t , o n t h e o t h e r

h a n d , r e l a t e s t o s p e c i f i c b r a n d a n d m o d e l o f a m o b i l e p h o n e ,

w h e r e a s a u g m e n t e d p r o d u c t m a y r e l a t e t o p r o d u c t i n s u r a n c e

a n d o n e - y e a r w a r r a n t y a s s o c i a t e d w i t h t h e p u r c h a s e o f a

m o b i l e p h o n e .

( E a s t e t a l . , 2 0 1 3 )

P r i c e r e p r e s e n t s a n o t h e r c r i t i c a l l y i m p o r t a n t e l e m e n t o f

m a r k e t i n g a n d f o u r m a j o r t y p e s o f p r i c i n g s t r a t e g i e s c o n s i s t

3 5 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

o f e c o n o m y , p e n e t r a t i o n , s k i m m i n g , a n d p r e m i u m p r i c i n g

s t r a t e g i e s .

P l a c e e l e m e n t o f m a r k e t i n g m i x r e l a t e s t o p o i n t o f

d i s t r i b u t i o n a n d s a l e s o f p r o d u c t s a n d s e r v i c e s . A d v e n t o f

o n l i n e s a l e s c h a n n e l h a s c h a n g e d t h e r o l e o f p l a c e e l e m e n t o f

m a r k e t i n g m i x t o a c o n s i d e r a b l e e x t e n t .

( K o t l e r , 2 0 1 2 )

P r o m o t i o n e l e m e n t o f m a r k e t i n g m i x r e f e r s t o a n y

c o m b i n a t i o n o f p r o m o t i o n m i x i n t e g r a t i n g v a r i o u s e l e m e n t s o f

a d v e r t i s i n g , p u b l i c r e l a t i o n s , p e r s o n a l s e l l i n g a n d s a l e s

p r o m o t i o n s t o v a r y i n g e x t e n t s

P r o c e s s e s , o n t h e o t h e r h a n d , r e f e r t o b u s i n e s s p r o c e d u r e s a n d

p o l i c i e s r e l a t e d t o p r o d u c t s a n d s e r v i c e s . F o r e x a m p l e ,

i n t e g r a t i o n o f a g r e a t e r r a n g e o f p a y m e n t s y s t e m s s u c h a s

P a y P a l , S A G E P a y a n d V i s a i n o n l i n e s a l e s p r o c e d u r e s m a y

h a v e p o s i t i v e i m p l i c a t i o n s o n t h e v o l u m e o f s a l e s b y c r e a t i n g

p a y m e n t c o n v e n i e n c e t o c u s t o m e r s .

P e o p l e e l e m e n t o f m a r k e t i n g m i x i s p r i m a r i l y r e l a t e d t o s k i l l s

a n d c o m p e t e n c i e s o f t h e w o r k f o r c e r e s p o n s i b l e f o r c u s t o m e r

s e r v i c e a s p e c t o f t h e b u s i n e s s . I m p o r t a n c e o f p e o p l e e l e m e n t

o f m a r k e t i n g m i x i n g e n e r a l , a n d p r o v i d i n g p e r s o n a l i s e d

c u s t o m e r s e r v i c e s i n p a r t i c u l a r i s g r e a t e r t o d a y t h a n e v e r

b e f o r e .

P h y s i c a l e v i d e n c e r e l a t e s t o v i s u a l t a n g i b l e a s p e c t s o f a b r a n d

a n d i t s p r o d u c t s . F o r i n s t a n c e , f o r a l a r g e s u p e r m a r k e t c h a i n

s u c h a s S a i n s b u r y ’ s p h y s i c a l e v i d e n c e i s a s s o c i a t e d w i t h

d e s i g n a n d l a y o u t o f a s t o r e , q u a l i t y o f b a s k e t s a n d t r o l l e y s ,

l a y o u t o f s h e l v e s w i t h i n t h e s t o r e e t c .

3 6 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

I t c a n b e f o r e c a s t e d t h a t f u r t h e r i n t e n s i f i c a t i o n o f

c o m p e t i t i o n i n g l o b a l m a r k e t s a n d m o r e i n t e n s i v e s e a r c h o f

b u s i n e s s e s f o r a d d i t i o n a l b a s e s f o r c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e

m a y r e s u l t i n e m e r g e n c e o f a d d i t i o n a l ‘ P ’ s t o c o m p l i m e n t t h e

f r a m e w o r k o f m a r k e t i n g m i x i n t h e f u t u r e .

.

CHAPTER III

3 7 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

RESEARCH METHODOLOGY

Research:-

S y s t e m a t i c   i n v e s t i g a t i v e p r o c e s s   e m p l o y e d   t o i n c r e a s e

o r r e v i s e   c u r r e n t   k n o w l e d g e   b y d i s c o v e r i n g n e w   f a c t s .

I t i s d i v i d e d i n t o t w o   g e n e r a l   c a t e g o r i e s :

( 1 )   B a s i c r e s e a r c h   i s   i n q u i r y   a i m e d a t i n c r e a s i n g   s c i e n t i f i c

k n o w l e d g e

( 2 )   A p p l i e d r e s e a r c h   i s e f f o r t a i m e d a t   u s i n g   b a s i c r e s e a r c h

f o r s o l v i n g   p r o b l e m s   o r   d e v e l o p i n g   n e w   p r o c e s s e s ,   p r o d u c t s ,

o r   t e c h n i q u e s

R e s e a r c h i n c o m m o n p a r l a n c e r e f e r s t o a s e a r c h f o r

k n o w l e d g e . O n c e c a n a l s o d e f i n e r e s e a r c h a s a s c i e n t i f i c a n d

s y s t e m a t i c s e a r c h f o r p e r t i n e n t i n f o r m a t i o n o n a s p e c i f i c

t o p i c . I n f a c t , r e s e a r c h i s a n a r t o f s c i e n t i f i c i n v e s t i g a t i o n .

T h e A d v a n c e d L e a r n e r ’ s D i c t i o n a r y o f C u r r e n t E n g l i s h l a y s

d o w n t h e m e a n i n g o f r e s e a r c h a s “ a c a r e f u l i n v e s t i g a t i o n o r

i n q u i r y e s p e c i a l l y t h r o u g h s e a r c h f o r n e w f a c t s i n a n y b r a n c h

o f k n o w l e d g e . ” 1 R e d m a n a n d M o r y d e f i n e r e s e a r c h a s a

“ s y s t e m a t i z e d e f f o r t t o g a i n n e w k n o w l e d g e . ” 2 S o m e p e o p l e

c o n s i d e r r e s e a r c h a s a m o v e m e n t , a m o v e m e n t f r o m t h e k n o w n

t o t h e u n k n o w n . I t i s a c t u a l l y a v o y a g e o f d i s c o v e r y . W e a l l

p o s s e s s t h e v i t a l i n s t i n c t o f i n q u i s i t i v e n e s s f o r , w h e n t h e

u n k n o w n c o n f r o n t s u s , w e w o n d e r a n d o u r i n q u i s i t i v e n e s s

m a k e s u s p r o b e a n d a t t a i n f u l l a n d f u l l e r u n d e r s t a n d i n g o f t h e

u n k n o w n . T h i s i n q u i s i t i v e n e s s i s t h e m o t h e r o f a l l k n o w l e d g e

3 8 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

a n d t h e m e t h o d , w h i c h m a n e m p l o y s f o r o b t a i n i n g t h e

k n o w l e d g e o f w h a t e v e r t h e u n k n o w n , c a n b e t e r m e d a s

r e s e a r c h . R e s e a r c h i s a n a c a d e m i c a c t i v i t y a n d a s s u c h t h e

t e r m s h o u l d b e u s e d i n a t e c h n i c a l s e n s e . A c c o r d i n g t o

C l i f f o r d W o o d y r e s e a r c h c o m p r i s e s d e f i n i n g a n d r e d e f i n i n g

p r o b l e m s , f o r m u l a t i n g h y p o t h e s i s o r s u g g e s t e d s o l u t i o n s ;

c o l l e c t i n g , o r g a n i s i n g a n d e v a l u a t i n g d a t a ; m a k i n g d e d u c t i o n s

a n d r e a c h i n g c o n c l u s i o n s ; a n d a t l a s t c a r e f u l l y t e s t i n g t h e

c o n c l u s i o n s t o d e t e r m i n e w h e t h e r t h e y f i t t h e f o r m u l a t i n g

h y p o t h e s i s . D . S l e s i n g e r a n d M . S t e p h e n s o n i n t h e

E n c y c l o p a e d i a o f S o c i a l S c i e n c e s d e f i n e r e s e a r c h a s “ t h e

m a n i p u l a t i o n o f t h i n g s , c o n c e p t s o r s y m b o l s f o r t h e p u r p o s e

o f g e n e r a l i s i n g t o e x t e n d , c o r r e c t o r v e r i f y k n o w l e d g e ,

w h e t h e r t h a t k n o w l e d g e a i d s i n c o n s t r u c t i o n o f t h e o r y o r i n

t h e p r a c t i c e o f a n a r t . ” 3 R e s e a r c h i s , t h u s , a n o r i g i n a l

c o n t r i b u t i o n t o t h e e x i s t i n g s t o c k o f k n o w l e d g e m a k i n g f o r i t s

a d v a n c e m e n t . I t i s t h e p u r s u i t o f t r u t h w i t h t h e h e l p o f s t u d y ,

o b s e r v a t i o n , c o m p a r i s o n a n d e x p e r i m e n t . I n s h o r t , t h e s e a r c h

f o r k n o w l e d g e t h r o u g h o b j e c t i v e a n d s y s t e m a t i c m e t h o d o f

f i n d i n g s o l u t i o n t o a p r o b l e m i s r e s e a r c h . T h e s y s t e m a t i c

a p p r o a c h c o n c e r n i n g g e n e r a l i s a t i o n a n d t h e f o r m u l a t i o n o f a

t h e o r y i s a l s o r e s e a r c h . A s s u c h t h e t e r m ‘ r e s e a r c h ’ r e f e r s t o

t h e s y s t e m a t i c m e t h o d c o n s i s t i n g o f e n u n c i a t i n g t h e p r o b l e m ,

f o r m u l a t i n g a h y p o t h e s i s , c o l l e c t i n g t h e f a c t s o r d a t a ,

a n a l y s i n g t h e f a c t s a n d r e a c h i n g c e r t a i n c o n c l u s i o n s e i t h e r i n

t h e f o r m o f s o l u t i o n s ( s ) t o w a r d s t h e c o n c e r n e d p r o b l e m o r i n

c e r t a i n g e n e r a l i s a t i o n s f o r s o m e t h e o r e t i c a l f o r m u l a t i o n

O B J E C T I V E S O F R E S E A R C H

T h e p u r p o s e o f r e s e a r c h i s t o d i s c o v e r a n s w e r s t o q u e s t i o n s

t h r o u g h t h e a p p l i c a t i o n o f s c i e n t i f i c p r o c e d u r e s . T h e m a i n

a i m o f r e s e a r c h i s t o f i n d o u t t h e t r u t h w h i c h i s h i d d e n a n d

w h i c h h a s n o t b e e n d i s c o v e r e d a s y e t . T h o u g h e a c h r e s e a r c h

s t u d y h a s i t s o w n s p e c i f i c p u r p o s e , w e m a y t h i n k o f r e s e a r c h

3 9 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

o b j e c t i v e s a s f a l l i n g i n t o a n u m b e r o f f o l l o w i n g b r o a d

g r o u p i n g s :

1 . T o g a i n f a m i l i a r i t y w i t h a p h e n o m e n o n o r t o a c h i e v e n e w

i n s i g h t s i n t o i t ( s t u d i e s w i t h t h i s o b j e c t i n v i e w a r e t e r m e d a s

e x p l o r a t o r y o r f o r m u l a r i s e r e s e a r c h s t u d i e s ) ;

2 . T o p o r t r a y a c c u r a t e l y t h e c h a r a c t e r i s t i c s o f a p a r t i c u l a r

i n d i v i d u a l , s i t u a t i o n o r a g r o u p ( s t u d i e s w i t h t h i s o b j e c t i n

v i e w a r e k n o w n a s d e s c r i p t i v e r e s e a r c h s t u d i e s ) ;

3 . T o d e t e r m i n e t h e f r e q u e n c y w i t h w h i c h s o m e t h i n g o c c u r s

o r w i t h w h i c h i t i s a s s o c i a t e d w i t h s o m e t h i n g e l s e ( s t u d i e s

w i t h t h i s o b j e c t i n v i e w a r e k n o w n a s d i a g n o s t i c r e s e a r c h

s t u d i e s ) ;

4 . T o t e s t a h y p o t h e s i s o f a c a u s a l r e l a t i o n s h i p b e t w e e n

v a r i a b l e s ( s u c h s t u d i e s a r e k n o w n a s h y p o t h e s i s - t e s t i n g

r e s e a r c h s t u d i e s ) .

M O T I V A T I O N I N R E S E A R C H

W h a t m a k e s p e o p l e t o u n d e r t a k e r e s e a r c h ? T h i s i s a

q u e s t i o n o f f u n d a m e n t a l i m p o r t a n c e . T h e p o s s i b l e m o t i v e s f o r

d o i n g r e s e a r c h m a y b e e i t h e r o n e o r m o r e o f t h e f o l l o w i n g :

1 . D e s i r e t o g e t a r e s e a r c h d e g r e e a l o n g w i t h i t s

c o n s e q u e n t i a l b e n e f i t s ;

2 . D e s i r e t o f a c e t h e c h a l l e n g e i n s o l v i n g t h e u n s o l v e d

p r o b l e m s , i . e . , c o n c e r n o v e r p r a c t i c a l p r o b l e m s i n i t i a t e s

r e s e a r c h ;

3 . D e s i r e t o g e t i n t e l l e c t u a l j o y o f d o i n g s o m e c r e a t i v e w o r k ;

4 . D e s i r e t o b e o f s e r v i c e t o s o c i e t y ;

4 0 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

5 . D e s i r e t o g e t r e s p e c t a b i l i t y . H o w e v e r , t h i s i s n o t a n

e x h a u s t i v e l i s t o f f a c t o r s m o t i v a t i n g p e o p l e t o u n d e r t a k e

r e s e a r c h s t u d i e s . M a n y m o r e f a c t o r s s u c h a s d i r e c t i v e s o f

g o v e r n m e n t , e m p l o y m e n t c o n d i t i o n s , c u r i o s i t y a b o u t n e w

t h i n g s , d e s i r e t o u n d e r s t a n d c a u s a l r e l a t i o n s h i p s , s o c i a l

t h i n k i n g a n d a w a k e n i n g , a n d t h e l i k e m a y a s w e l l m o t i v a t e

( o r a t t i m e s c o m p e l ) p e o p l e t o p e r f o r m r e s e a r c h o p e r a t i o n s .

T Y P E S O F R E S E A R C H

T h e b a s i c t y p e s o f r e s e a r c h a r e a s f o l l o w s :

D e s c r i p t i v e v s . A n a l y t i c a l : D e s c r i p t i v e r e s e a r c h i n c l u d e s

s u r v e y s a n d f a c t - f i n d i n g e n q u i r i e s o f d i f f e r e n t k i n d s . T h e

m a j o r p u r p o s e o f d e s c r i p t i v e r e s e a r c h i s d e s c r i p t i o n o f t h e

s t a t e o f a f f a i r s a s i t e x i s t s a t p r e s e n t . I n s o c i a l s c i e n c e a n d

b u s i n e s s r e s e a r c h w e q u i t e o f t e n u s e t h e t e r m E x p o s t f a c t o

r e s e a r c h f o r d e s c r i p t i v e r e s e a r c h s t u d i e s . T h e m a i n

c h a r a c t e r i s t i c o f t h i s m e t h o d i s t h a t t h e r e s e a r c h e r h a s n o

c o n t r o l o v e r t h e v a r i a b l e s ; h e c a n o n l y r e p o r t w h a t h a s

h a p p e n e d o r w h a t i s h a p p e n i n g . M o s t e x p o s t f a c t o r e s e a r c h

p r o j e c t s a r e u s e d f o r d e s c r i p t i v e s t u d i e s i n w h i c h t h e

r e s e a r c h e r s e e k s t o m e a s u r e s u c h i t e m s a s , f o r e x a m p l e ,

f r e q u e n c y o f s h o p p i n g , p r e f e r e n c e s o f p e o p l e , o r s i m i l a r d a t a .

E x p o s t f a c t o s t u d i e s a l s o i n c l u d e a t t e m p t s b y r e s e a r c h e r s t o

d i s c o v e r c a u s e s e v e n w h e n t h e y c a n n o t c o n t r o l t h e v a r i a b l e s .

T h e m e t h o d s o f r e s e a r c h u t i l i z e d i n d e s c r i p t i v e r e s e a r c h a r e

s u r v e y m e t h o d s o f a l l k i n d s , i n c l u d i n g c o m p a r a t i v e a n d

c o r r e l a t i o n a l m e t h o d s . I n a n a l y t i c a l r e s e a r c h , o n t h e o t h e r

h a n d , t h e r e s e a r c h e r h a s t o u s e f a c t s o r i n f o r m a t i o n a l r e a d y

a v a i l a b l e , a n d a n a l y z e t h e s e t o m a k e a c r i t i c a l e v a l u a t i o n o f

t h e m a t e r i a l .

4 1 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

A p p l i e d v s . F u n d a m e n t a l : R e s e a r c h c a n e i t h e r b e a p p l i e d

( o r a c t i o n ) r e s e a r c h o r f u n d a m e n t a l ( t o b a s i c o r p u r e )

r e s e a r c h . A p p l i e d r e s e a r c h a i m s a t f i n d i n g a s o l u t i o n f o r a n

i m m e d i a t e p r o b l e m f a c i n g a s o c i e t y o r a n i n d u s t r i a l / b u s i n e s s

o r g a n i s a t i o n , w h e r e a s f u n d a m e n t a l r e s e a r c h i s m a i n l y

c o n c e r n e d w i t h g e n e r a l i s a t i o n s a n d w i t h t h e f o r m u l a t i o n o f a

t h e o r y . “ G a t h e r i n g k n o w l e d g e f o r k n o w l e d g e ’ s s a k e i s t e r m e d

‘ p u r e ’ o r ‘ b a s i c ’ r e s e a r c h . ” 4 R e s e a r c h c o n c e r n i n g s o m e

n a t u r a l p h e n o m e n o n o r r e l a t i n g t o p u r e m a t h e m a t i c s a r e

e x a m p l e s o f f u n d a m e n t a l r e s e a r c h . S i m i l a r l y , r e s e a r c h

s t u d i e s , c o n c e r n i n g h u m a n b e h a v i o u r c a r r i e d o n w i t h a v i e w

t o m a k e g e n e r a l i s a t i o n s a b o u t h u m a n b e h a v i o u r , a r e a l s o

e x a m p l e s o f f u n d a m e n t a l r e s e a r c h , b u t r e s e a r c h a i m e d a t

c e r t a i n c o n c l u s i o n s ( s a y , a s o l u t i o n ) f a c i n g a c o n c r e t e s o c i a l

o r b u s i n e s s p r o b l e m i s a n e x a m p l e o f a p p l i e d r e s e a r c h .

R e s e a r c h t o i d e n t i f y s o c i a l , e c o n o m i c o r p o l i t i c a l t r e n d s t h a t

m a y a f f e c t a p a r t i c u l a r i n s t i t u t i o n o r t h e c o p y r e s e a r c h

( r e s e a r c h t o f i n d o u t w h e t h e r c e r t a i n c o m m u n i c a t i o n s w i l l b e

r e a d a n d u n d e r s t o o d ) o r t h e m a r k e t i n g r e s e a r c h o r e v a l u a t i o n

r e s e a r c h a r e e x a m p l e s o f a p p l i e d r e s e a r c h . T h u s , t h e c e n t r a l

a i m o f a p p l i e d r e s e a r c h i s t o d i s c o v e r a s o l u t i o n f o r s o m e

p r e s s i n g p r a c t i c a l p r o b l e m , w h e r e a s b a s i c r e s e a r c h i s d i r e c t e d

t o w a r d s f i n d i n g i n f o r m a t i o n t h a t h a s a b r o a d b a s e o f

a p p l i c a t i o n s a n d t h u s , a d d s t o t h e a l r e a d y e x i s t i n g o r g a n i z e d

b o d y o f s c i e n t i f i c k n o w l e d g e .

4 2 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

Q u a n t i t a t i v e v s . Q u a l i t a t i v e : Q u a n t i t a t i v e r e s e a r c h i s b a s e d

o n t h e m e a s u r e m e n t o f q u a n t i t y o r a m o u n t . I t i s a p p l i c a b l e t o

p h e n o m e n a t h a t c a n b e e x p r e s s e d i n t e r m s o f q u a n t i t y .

Q u a l i t a t i v e r e s e a r c h , o n t h e o t h e r h a n d , i s c o n c e r n e d w i t h

q u a l i t a t i v e p h e n o m e n o n , i . e . , p h e n o m e n a r e l a t i n g t o o r

i n v o l v i n g q u a l i t y o r k i n d . F o r i n s t a n c e , w h e n w e a r e

i n t e r e s t e d i n i n v e s t i g a t i n g t h e r e a s o n s f o r h u m a n b e h a v i o u r

( i . e . , w h y p e o p l e t h i n k o r d o c e r t a i n t h i n g s ) , w e q u i t e o f t e n

t a l k o f ‘ M o t i v a t i o n R e s e a r c h ’ , a n i m p o r t a n t t y p e o f

q u a l i t a t i v e r e s e a r c h . T h i s t y p e o f r e s e a r c h a i m s a t

d i s c o v e r i n g t h e u n d e r l y i n g m o t i v e s a n d d e s i r e s , u s i n g i n

d e p t h i n t e r v i e w s f o r t h e p u r p o s e . O t h e r t e c h n i q u e s o f s u c h

r e s e a r c h a r e w o r d a s s o c i a t i o n t e s t s , s e n t e n c e c o m p l e t i o n

t e s t s , s t o r y c o m p l e t i o n t e s t s a n d s i m i l a r o t h e r p r o j e c t i v e

t e c h n i q u e s . A t t i t u d e o r o p i n i o n r e s e a r c h i . e . , r e s e a r c h

d e s i g n e d t o f i n d o u t h o w p e o p l e f e e l o r w h a t t h e y t h i n k a b o u t

a p a r t i c u l a r s u b j e c t o r i n s t i t u t i o n i s a l s o q u a l i t a t i v e r e s e a r c h .

Q u a l i t a t i v e r e s e a r c h i s e s p e c i a l l y i m p o r t a n t i n t h e

b e h a v i o u r a l s c i e n c e s w h e r e t h e a i m i s t o d i s c o v e r t h e

u n d e r l y i n g m o t i v e s o f h u m a n b e h a v i o u r . T h r o u g h s u c h

r e s e a r c h w e c a n a n a l y s e t h e v a r i o u s f a c t o r s w h i c h m o t i v a t e

p e o p l e t o b e h a v e i n a p a r t i c u l a r m a n n e r o r w h i c h m a k e p e o p l e

l i k e o r d i s l i k e a p a r t i c u l a r t h i n g . I t m a y b e s t a t e d , h o w e v e r ,

t h a t t o a p p l y q u a l i t a t i v e r e s e a r c h i n p r a c t i c e i s r e l a t i v e l y a

d i f f i c u l t j o b a n d t h e r e f o r e , w h i l e d o i n g s u c h r e s e a r c h , o n e

s h o u l d s e e k g u i d a n c e f r o m e x p e r i m e n t a l p s y c h o l o g i s t s .

4 3 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

C o n c e p t u a l v s . E m p i r i c a l : C o n c e p t u a l r e s e a r c h i s t h a t

r e l a t e d t o s o m e a b s t r a c t i d e a ( s ) o r t h e o r y . I t i s g e n e r a l l y u s e

b y p h i l o s o p h e r s a n d t h i n k e r s t o d e v e l o p n e w c o n c e p t s o r t o

r e i n t e r p r e t e x i s t i n g o n e s . O n t h e o t h e r h a n d , e m p i r i c a l

r e s e a r c h r e l i e s o n e x p e r i e n c e o r o b s e r v a t i o n a l o n e , o f t e n

w i t h o u t d u e r e g a r d f o r s y s t e m a n d t h e o r y . I t i s d a t a - b a s e d

r e s e a r c h , c o m i n g u p w i t h c o n c l u s i o n s w h i c h a r e c a p a b l e o f

b e i n g v e r i f i e d b y o b s e r v a t i o n o r e x p e r i m e n t . W e c a n a l s o c a l l

i t a s e x p e r i m e n t a l t y p e o f r e s e a r c h . I n s u c h a r e s e a r c h i t i s

n e c e s s a r y t o g e t a t f a c t s f i r s t h a n d , a t t h e i r s o u r c e , a n d

a c t i v e l y t o g o a b o u t d o i n g c e r t a i n t h i n g s t o s t i m u l a t e t h e

p r o d u c t i o n o f d e s i r e d i n f o r m a t i o n . I n s u c h a r e s e a r c h , t h e

r e s e a r c h e r m u s t f i r s t p r o v i d e h i m s e l f w i t h a w o r k i n g

h y p o t h e s i s o r g u e s s a s t o t h e p r o b a b l e r e s u l t s . H e t h e n w o r k s

t o g e t e n o u g h f a c t s ( d a t a ) t o p r o v e o r d i s p r o v e h i s

h y p o t h e s i s . H e t h e n s e t s u p e x p e r i m e n t a l d e s i g n s w h i c h h e

t h i n k s w i l l m a n i p u l a t e t h e p e r s o n s o r t h e m a t e r i a l s c o n c e r n e d

s o a s t o b r i n g f o r t h t h e d e s i r e d i n f o r m a t i o n . S u c h r e s e a r c h i s

t h u s c h a r a c t e r i s e d b y t h e e x p e r i m e n t e r ’ s c o n t r o l o v e r t h e

v a r i a b l e s u n d e r s t u d y a n d h i s d e l i b e r a t e m a n i p u l a t i o n o f o n e

o f t h e m t o s t u d y i t s e f f e c t s . E m p i r i c a l r e s e a r c h i s a p p r o p r i a t e

w h e n p r o o f i s s o u g h t t h a t c e r t a i n v a r i a b l e s a f f e c t o t h e r

v a r i a b l e s i n s o m e w a y . E v i d e n c e g a t h e r e d t h r o u g h

e x p e r i m e n t s o r e m p i r i c a l s t u d i e s i s t o d a y c o n s i d e r e d t o b e t h e

m o s t p o w e r f u l s u p p o r t p o s s i b l e f o r a g i v e n h y p o t h e s i s .

4 4 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

S o m e O t h e r T y p e s o f R e s e a r c h : A l l o t h e r t y p e s o f r e s e a r c h

a r e v a r i a t i o n s o f o n e o r m o r e o f t h e a b o v e s t a t e d a p p r o a c h e s ,

b a s e d o n e i t h e r t h e p u r p o s e o f r e s e a r c h , o r t h e t i m e r e q u i r e d

t o a c c o m p l i s h r e s e a r c h , o n t h e e n v i r o n m e n t i n w h i c h r e s e a r c h

i s d o n e , o r o n t h e b a s i s o f s o m e o t h e r s i m i l a r f a c t o r . F o r m

t h e p o i n t o f v i e w o f t i m e , w e c a n t h i n k o f r e s e a r c h e i t h e r a s

o n e - t i m e r e s e a r c h o r l o n g i t u d i n a l r e s e a r c h . I n t h e f o r m e r c a s e

t h e r e s e a r c h i s c o n f i n e d t o a s i n g l e t i m e - p e r i o d , w h e r e a s i n

t h e l a t t e r c a s e t h e r e s e a r c h i s c a r r i e d o n o v e r s e v e r a l t i m e -

p e r i o d s . R e s e a r c h c a n b e f i e l d - s e t t i n g r e s e a r c h o r l a b o r a t o r y

r e s e a r c h o r s i m u l a t i o n r e s e a r c h , d e p e n d i n g u p o n t h e

e n v i r o n m e n t i n w h i c h i t i s t o b e c a r r i e d o u t . R e s e a r c h c a n a s

w e l l b e u n d e r s t o o d a s c l i n i c a l o r d i a g n o s t i c r e s e a r c h . S u c h

r e s e a r c h f o l l o w c a s e - s t u d y m e t h o d s o r i n d e p t h a p p r o a c h e s t o

r e a c h t h e b a s i c c a u s a l r e l a t i o n s . S u c h s t u d i e s u s u a l l y g o d e e p

i n t o t h e c a u s e s o f t h i n g s o r e v e n t s t h a t i n t e r e s t u s , u s i n g v e r y

s m a l l s a m p l e s a n d v e r y d e e p p r o b i n g d a t a g a t h e r i n g d e v i c e s .

T h e r e s e a r c h m a y b e e x p l o r a t o r y o r i t m a y b e f o r m a l i z e d . T h e

o b j e c t i v e o f e x p l o r a t o r y r e s e a r c h i s t h e d e v e l o p m e n t o f

h y p o t h e s e s r a t h e r t h a n t h e i r t e s t i n g , w h e r e a s f o r m a l i z e d

r e s e a r c h s t u d i e s a r e t h o s e w i t h s u b s t a n t i a l s t r u c t u r e a n d w i t h

s p e c i f i c h y p o t h e s e s t o b e t e s t e d . H i s t o r i c a l r e s e a r c h i s t h a t

w h i c h u t i l i z e s h i s t o r i c a l s o u r c e s l i k e d o c u m e n t s , r e m a i n s ,

e t c . t o s t u d y e v e n t s o r i d e a s o f t h e p a s t , i n c l u d i n g t h e

p h i l o s o p h y o f p e r s o n s a n d g r o u p s a t a n y r e m o t e p o i n t o f t i m e .

R e s e a r c h c a n a l s o b e c l a s s i f i e d a s c o n c l u s i o n - o r i e n t e d a n d

d e c i s i o n - o r i e n t e d . W h i l e d o i n g c o n c l u s i o n o r i e n t e d r e s e a r c h ,

a r e s e a r c h e r i s f r e e t o p i c k u p a p r o b l e m , r e d e s i g n t h e

e n q u i r y a s h e p r o c e e d s a n d i s p r e p a r e d t o c o n c e p t u a l i z e a s h e

w i s h e s . D e c i s i o n - o r i e n t e d r e s e a r c h i s a l w a y s f o r t h e n e e d o f a

d e c i s i o n m a k e r a n d t h e r e s e a r c h e r i n t h i s c a s e i s n o t f r e e t o

e m b a r k u p o n r e s e a r c h a c c o r d i n g t o h i s o w n i n c l i n a t i o n .

O p e r a t i o n s r e s e a r c h i s a n e x a m p l e o f d e c i s i o n o r i e n t e d

r e s e a r c h s i n c e i t i s a s c i e n t i f i c m e t h o d o f p r o v i d i n g e x e c u t i v e

4 5 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

d e p a r t m e n t s w i t h a q u a n t i t a t i v e b a s i s f o r d e c i s i o n s r e g a r d i n g

o p e r a t i o n s u n d e r t h e i r c o n t r o l .

W h e n y o u s a y t h a t y o u a r e u n d e r t a k i n g a r e s e a r c h s t u d y

t o f i n d a n s w e r s t o a q u e s t i o n , y o u a r e i m p l y i n g t h a t t h e

p r o c e s s ;

i s b e i n g u n d e r t a k e n w i t h i n a f r a m e w o r k o f a s e t o f

p h i l o s o p h i e s ( a p p r o a c h e s ) ;

u s e s p r o c e d u r e s , m e t h o d s a n d t e c h n i q u e s t h a t h a v e b e e n

t e s t e d f o r t h e i r v a l i d i t y a n d r e l i a b i l i t y ;

I s d e s i g n e d t o b e u n b i a s e d a n d o b j e c t i v e .

P h i l o s o p h i e s m e a n a p p r o a c h e s e . g . q u a l i t a t i v e , q u a n t i t a t i v e

a n d t h e a c a d e m i c d i s c i p l i n e i n w h i c h y o u h a v e b e e n t r a i n e d .

V a l i d i t y m e a n s t h a t c o r r e c t p r o c e d u r e s h a v e b e e n a p p l i e d t o

f i n d a n s w e r s t o a q u e s t i o n . R e l i a b i l i t y r e f e r s t o t h e q u a l i t y o f

a m e a s u r e m e n t p r o c e d u r e t h a t p r o v i d e s r e p e a t a b i l i t y a n d

a c c u r a c y .

U n b i a s e d a n d o b j e c t i v e m e a n s t h a t y o u h a v e t a k e n e a c h s t e p

i n a n u n b i a s e d m a n n e r a n d d r a w n e a c h c o n c l u s i o n t o t h e b e s t

o f y o u r a b i l i t y a n d w i t h o u t i n t r o d u c i n g y o u r o w n v e s t e d

i n t e r e s t .

4 6 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

( B i a s i s a d e l i b e r a t e a t t e m p t t o e i t h e r c o n c e a l o r h i g h l i g h t

s o m e t h i n g ) .

A d h e r e n c e t o t h e t h r e e c r i t e r i a m e n t i o n e d a b o v e e n a b l e s t h e

p r o c e s s t o b e c a l l e d ‘ r e s e a r c h ’ .

H o w e v e r , t h e d e g r e e t o w h i c h t h e s e c r i t e r i a a r e e x p e c t e d t o

b e f u l f i l l e d v a r i e s f r o m d i s c i p l i n e t o d i s c i p l i n e a n d s o t h e

m e a n i n g o f ‘ r e s e a r c h ’ d i f f e r s f r o m o n e a c a d e m i c d i s c i p l i n e t o

a n o t h e r .

T h e d i f f e r e n c e b e t w e e n r e s e a r c h a n d n o n - r e s e a r c h a c t i v i t y i s ,

i n t h e w a y w e f i n d a n s w e r s : t h e p r o c e s s m u s t m e e t c e r t a i n

r e q u i r e m e n t s t o b e c a l l e d r e s e a r c h . W e c a n i d e n t i f y t h e s e

r e q u i r e m e n t s b y e x a m i n i n g s o m e d e f i n i t i o n s o f r e s e a r c h .

T h e w o r d r e s e a r c h i s c o m p o s e d o f t w o s y l l a b l e s , r e a n d

s e a r c h . r e i s a p r e f i x m e a n i n g a g a i n , a n e w o r o v e r a g a i n .

S e a r c h i s a v e r b m e a n i n g t o e x a m i n e c l o s e l y a n d c a r e f u l l y , t o

t e s t a n d t r y , o r t o p r o b e . T o g e t h e r t h e y f o r m a n o u n

d e s c r i b i n g a c a r e f u l , s y s t e m a t i c , p a t i e n t s t u d y a n d

i n v e s t i g a t i o n i n s o m e f i e l d o f k n o w l e d g e , u n d e r t a k e n t o

e s t a b l i s h f a c t s o r p r i n c i p l e s .

4 7 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

R e s e a r c h i s a s t r u c t u r e d e n q u i r y t h a t u t i l i z e s a c c e p t a b l e

s c i e n t i f i c m e t h o d o l o g y t o s o l v e p r o b l e m s a n d c r e a t e n e w

k n o w l e d g e t h a t i s g e n e r a l l y a p p l i c a b l e .

S c i e n t i f i c m e t h o d s c o n s i s t o f s y s t e m a t i c o b s e r v a t i o n ,

c l a s s i f i c a t i o n a n d i n t e r p r e t a t i o n o f d a t a .

A l t h o u g h w e e n g a g e i n s u c h p r o c e s s i n o u r d a i l y l i f e , t h e

d i f f e r e n c e b e t w e e n o u r c a s u a l d a y - t o - d a y g e n e r a l i z a t i o n a n d

t h e c o n c l u s i o n s u s u a l l y r e c o g n i z e d a s s c i e n t i f i c m e t h o d l i e s

i n t h e d e g r e e o f f o r m a l i t y , r i g o r o u s n e s s , v e r i f i a b i l i t y a n d

g e n e r a l v a l i d i t y o f l a t t e r .

Characterist ics of research methodology

R e s e a r c h i s a p r o c e s s o f c o l l e c t i n g , a n a l y z i n g a n d

i n t e r p r e t i n g i n f o r m a t i o n t o a n s w e r q u e s t i o n s .

B u t t o q u a l i f y a s r e s e a r c h , t h e p r o c e s s m u s t h a v e c e r t a i n

c h a r a c t e r i s t i c s : i t m u s t , a s f a r a s p o s s i b l e , b e c o n t r o l l e d ,

r i g o r o u s , s y s t e m a t i c , v a l i d a n d v e r i f i a b l e , e m p i r i c a l a n d

c r i t i c a l .

- C o n t r o l l e d - i n r e a l l i f e t h e r e a r e m a n y f a c t o r s t h a t a f f e c t a n

o u t c o m e .

4 8 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

T h e c o n c e p t o f c o n t r o l i m p l i e s t h a t , i n e x p l o r i n g c a u s a l i t y i n

r e l a t i o n t o t w o v a r i a b l e s ( f a c t o r s ) , y o u s e t u p y o u r s t u d y i n a

w a y t h a t m i n i m i z e s t h e e f f e c t s o f o t h e r f a c t o r s a f f e c t i n g t h e

r e l a t i o n s h i p .

T h i s c a n b e a c h i e v e d t o a l a r g e e x t e n t i n t h e p h y s i c a l

s c i e n c e s ( c o o k e r y , b a k e r y ) , a s m o s t o f t h e r e s e a r c h i s d o n e i n

a l a b o r a t o r y . H o w e v e r , i n t h e s o c i a l s c i e n c e s ( H o s p i t a l i t y a n d

T o u r i s m ) i t i s e x t r e m e l y d i f f i c u l t a s r e s e a r c h i s c a r r i e d o u t

o n i s s u e s r e l a t e d t o h u m a n b e i n g s l i v i n g i n s o c i e t y , w h e r e

s u c h c o n t r o l s a r e n o t p o s s i b l e .

T h e r e f o r e i n H o s p i t a l i t y a n d T o u r i s m , a s y o u c a n n o t c o n t r o l

e x t e r n a l f a c t o r s , y o u a t t e m p t t o q u a n t i f y t h e i r i m p a c t .

R i g o r o u s - y o u m u s t b e s c r u p u l o u s i n e n s u r i n g t h a t t h e

p r o c e d u r e s f o l l o w e d t o f i n d a n s w e r s t o q u e s t i o n s a r e

r e l e v a n t , a p p r o p r i a t e a n d j u s t i f i e d . A g a i n , t h e d e g r e e o f r i g o r

v a r i e s m a r k e d l y b e t w e e n t h e p h y s i c a l a n d s o c i a l s c i e n c e s a n d

w i t h i n t h e s o c i a l s c i e n c e s .

- S y s t e m a t i c - t h i s i m p l i e s t h a t t h e p r o c e d u r e a d o p t e d t o

u n d e r t a k e a n i n v e s t i g a t i o n f o l l o w a c e r t a i n l o g i c a l s e q u e n c e .

T h e d i f f e r e n t s t e p s c a n n o t b e t a k e n i n a h a p h a z a r d w a y . S o m e

p r o c e d u r e s m u s t f o l l o w o t h e r s .

- V a l i d a n d v e r i f i a b l e - t h i s c o n c e p t i m p l i e s t h a t w h a t e v e r y o u

c o n c l u d e o n t h e b a s i s o f y o u r f i n d i n g s i s c o r r e c t a n d c a n b e

v e r i f i e d b y y o u a n d o t h e r s .

4 9 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

- E m p i r i c a l - t h i s m e a n s t h a t a n y c o n c l u s i o n d r a w n i s b a s e d

u p o n h a r d e v i d e n c e g a t h e r e d f r o m i n f o r m a t i o n c o l l e c t e d f r o m

r e a l l i f e e x p e r i e n c e s o r o b s e r v a t i o n s .

- C r i t i c a l - c r i t i c a l s c r u t i n y o f t h e p r o c e d u r e s u s e d a n d t h e

m e t h o d s e m p l o y e d i s c r u c i a l t o a r e s e a r c h e n q u i r y . T h e

p r o c e s s o f i n v e s t i g a t i o n m u s t b e f o o l p r o o f a n d f r e e f r o m

d r a w b a c k s . T h e p r o c e s s a d o p t e d a n d t h e p r o c e d u r e s u s e d m u s t

b e a b l e t o w i t h s t a n d c r i t i c a l s c r u t i n y .

F o r a p r o c e s s t o b e c a l l e d r e s e a r c h , i t i s i m p e r a t i v e t h a t i t

h a s t h e a b o v e c h a r a c t e r i s t i c s .

Types of research methodology

R e s e a r c h c a n b e c l a s s i f i e d f r o m t h r e e p e r s p e c t i v e s :

A p p l i c a t i o n o f r e s e a r c h s t u d y

O b j e c t i v e s i n u n d e r t a k i n g t h e r e s e a r c h

I n q u i r y m o d e e m p l o y e d

A p p l i c a t i o n :

F r o m t h e p o i n t o f v i e w o f a p p l i c a t i o n , t h e r e a r e t w o b r o a d

c a t e g o r i e s o f r e s e a r c h :

P u r e r e s e a r c h a n d

5 0 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

A p p l i e d r e s e a r c h

P u r e r e s e a r c h i n v o l v e s d e v e l o p i n g a n d t e s t i n g t h e o r i e s a n d

h y p o t h e s e s t h a t a r e i n t e l l e c t u a l l y c h a l l e n g i n g t o t h e

r e s e a r c h e r b u t m a y o r m a y n o t h a v e p r a c t i c a l a p p l i c a t i o n a t

t h e p r e s e n t t i m e o r i n t h e f u t u r e . T h e k n o w l e d g e p r o d u c e d

t h r o u g h p u r e r e s e a r c h i s s o u g h t i n o r d e r t o a d d t o t h e e x i s t i n g

b o d y o f r e s e a r c h m e t h o d s .

A p p l i e d r e s e a r c h i s d o n e t o s o l v e s p e c i f i c , p r a c t i c a l

q u e s t i o n s ; f o r p o l i c y f o r m u l a t i o n , a d m i n i s t r a t i o n a n d

u n d e r s t a n d i n g o f a p h e n o m e n o n . I t c a n b e e x p l o r a t o r y , b u t i s

u s u a l l y d e s c r i p t i v e . I t i s a l m o s t a l w a y s d o n e o n t h e b a s i s o f

b a s i c r e s e a r c h . A p p l i e d r e s e a r c h c a n b e c a r r i e d o u t b y

a c a d e m i c o r i n d u s t r i a l i n s t i t u t i o n s . O f t e n , a n a c a d e m i c

i n s t i t u t i o n s u c h a s a u n i v e r s i t y w i l l h a v e a s p e c i f i c a p p l i e d

r e s e a r c h p r o g r a m f u n d e d b y a n i n d u s t r i a l p a r t n e r i n t e r e s t e d i n

t h a t p r o g r a m .

O b j e c t i v e s :

F r o m t h e v i e w p o i n t o f o b j e c t i v e s , a r e s e a r c h c a n b e c l a s s i f i e d

a s -

D e s c r i p t i v e r e s e a r c h a t t e m p t s t o d e s c r i b e s y s t e m a t i c a l l y a

s i t u a t i o n , p r o b l e m , p h e n o m e n o n , s e r v i c e o r p r o g r a m m e d , o r

5 1 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

p r o v i d e s i n f o r m a t i o n a b o u t , s a y , l i v i n g c o n d i t i o n o f a

c o m m u n i t y , o r d e s c r i b e s a t t i t u d e s t o w a r d s a n i s s u e .

C o r r e l a t i o n r e s e a r c h a t t e m p t s t o d i s c o v e r o r e s t a b l i s h t h e

e x i s t e n c e o f a r e l a t i o n s h i p / i n t e r d e p e n d e n c e b e t w e e n t w o o r

m o r e a s p e c t s o f a s i t u a t i o n .

E x p l a n a t o r y r e s e a r c h a t t e m p t s t o c l a r i f y w h y a n d h o w t h e r e i s

a r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t w o o r m o r e a s p e c t s o f a s i t u a t i o n o r

p h e n o m e n o n .

E x p l o r a t o r y r e s e a r c h i s u n d e r t a k e n t o e x p l o r e a n a r e a w h e r e

l i t t l e i s k n o w n o r t o i n v e s t i g a t e t h e p o s s i b i l i t i e s o f

u n d e r t a k i n g a p a r t i c u l a r r e s e a r c h s t u d y ( f e a s i b i l i t y s t u d y /

p i l o t s t u d y ) .

I n p r a c t i c e m o s t s t u d i e s a r e a c o m b i n a t i o n o f t h e f i r s t t h r e e

c a t e g o r i e s .

I n q u i r y M o d e :

F r o m t h e p r o c e s s a d o p t e d t o f i n d a n s w e r t o r e s e a r c h q u e s t i o n s

– t h e t w o a p p r o a c h e s a r e :

S t r u c t u r e d a p p r o a c h

U n s t r u c t u r e d a p p r o a c h

5 2 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

S t r u c t u r e d a p p r o a c h :

T h e s t r u c t u r e d a p p r o a c h t o i n q u i r y i s u s u a l l y c l a s s i f i e d a s

q u a n t i t a t i v e r e s e a r c h .

H e r e e v e r y t h i n g t h a t f o r m s t h e r e s e a r c h p r o c e s s - o b j e c t i v e s ,

d e s i g n , s a m p l e , a n d t h e q u e s t i o n s t h a t y o u p l a n t o a s k o f

r e s p o n d e n t s - i s p r e d e t e r m i n e d .

I t i s m o r e a p p r o p r i a t e t o d e t e r m i n e t h e e x t e n t o f a p r o b l e m ,

i s s u e o r p h e n o m e n o n b y q u a n t i f y i n g t h e v a r i a t i o n .

E . g . h o w m a n y p e o p l e h a v e a p a r t i c u l a r p r o b l e m ? H o w m a n y

p e o p l e h o l d a p a r t i c u l a r a t t i t u d e ?

U n s t r u c t u r e d a p p r o a c h :

T h e u n s t r u c t u r e d a p p r o a c h t o i n q u i r y i s u s u a l l y c l a s s i f i e d a s

q u a l i t a t i v e r e s e a r c h . T h i s a p p r o a c h a l l o w s f l e x i b i l i t y i n a l l

a s p e c t s o f t h e r e s e a r c h p r o c e s s .

I t i s m o r e a p p r o p r i a t e t o e x p l o r e t h e n a t u r e o f a p r o b l e m ,

i s s u e o r p h e n o m e n o n w i t h o u t q u a n t i f y i n g i t .

M a i n o b j e c t i v e i s t o d e s c r i b e t h e v a r i a t i o n i n a p h e n o m e n o n ,

s i t u a t i o n o r a t t i t u d e .

e . g . , d e s c r i p t i o n o f a n o b s e r v e d s i t u a t i o n , t h e h i s t o r i c a l

e n u m e r a t i o n o f e v e n t s , a n a c c o u n t o f d i f f e r e n t o p i n i o n s

5 3 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

d i f f e r e n t p e o p l e h a v e a b o u t a n i s s u e , d e s c r i p t i o n o f w o r k i n g

c o n d i t i o n i n a p a r t i c u l a r i n d u s t r y .

B o t h a p p r o a c h e s h a v e t h e i r p l a c e i n r e s e a r c h . B o t h h a v e t h e i r

s t r e n g t h s a n d w e a k n e s s e s .

I n m a n y s t u d i e s y o u h a v e t o c o m b i n e b o t h q u a l i t a t i v e a n d

q u a n t i t a t i v e a p p r o a c h e s .

F o r e x a m p l e , s u p p o s e y o u h a v e t o f i n d t h e t y p e s o f c u i s i n e /

a c c o m m o d a t i o n a v a i l a b l e i n a c i t y a n d t h e e x t e n t o f t h e i r

p o p u l a r i t y .

T y p e s o f c u i s i n e i s t h e q u a l i t a t i v e a s p e c t o f t h e s t u d y a s

f i n d i n g o u t a b o u t t h e m e n t a i l s d e s c r i p t i o n o f t h e c u l t u r e a n d

c u i s i n e

T h e e x t e n t o f t h e i r p o p u l a r i t y i s t h e q u a n t i t a t i v e a s p e c t a s i t

i n v o l v e s e s t i m a t i n g t h e n u m b e r o f p e o p l e w h o v i s i t r e s t a u r a n t

s e r v i n g s u c h c u i s i n e a n d c a l c u l a t i n g t h e o t h e r i n d i c a t o r s t h a t

r e f l e c t t h e e x t e n t o f p o p u l a r i t y .

5 4 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

Research Design

A research design specifies the methods and procedure for

conducting a survey.

Here is the different type of research methods are discussed.

Exploratory Design:

Exploratory research seeks to discover new relationship between

several facts . I t discovers ideas and insights. The exploratory

approach attempts to discover general information about a topic

that is not well understood by the marketer. Exploratory research

follows a format that is less structured and more flexible. When

gaining insight ( i .e. , discovery) on an issue is the primary goal ,

exploratory research is used.

Descriptive Studies:

Descriptive study is undertaken when the researcher wants to know

the characterist ics of certain group such as age, sex, educat ional

level, income, occupation, etc.

Descriptive study could be taken up when researcher is interested

in knowing the proportion of people in a given population who

have behave in a particular manner, making projection of certain

things or determine the relat ionship between two or more variables.

The object ive of descriptive study is to answer who, what , when,

where, and how of the subject under investigation.

5 5 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

Casual Designs:

It is concerned with cause and effect relationship between two or

more than two variables.

Here I have opted Descript ive Studies method in my research work.

I have surveyed 250 respondents as a sample size.

Data Collection Method:

There are mainly two types of data col lect ion method is involved in

any research work which is as follows:

Primary data:

Primary data are those data, which are collected for the fi rst t ime

and they are original in character. [ Personal interview]. To col lect

data for research project I have used survey method in i t . I have

collected data by questionnaire & personal interview. By

systematic sampling techniques I have taken personal interview for

gathering data.

Secondary Data:

Any data which has been col lected earl ier for some other purpose

is known as secondary data . The primary data col lected by one

person may become the secondary data for another. Internet

search engines, study of recruitment policy of Mahavir, Books

etc. are examples for secondary data.

5 6 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

Sampling Plan :

After deciding on research approach and instrument the sampling

plan was framed which concerned of the following:

PERCENTAGE ANALYSIS:  

Percentage refers to a special kind of ratio. Percentage is used in

making comparison about two or more series of data . Percentage as

also used to describe relationship. I t is also used to compare the

relative terms of two or more series of data .

Formula:

Number of respondents /Total no. of respondent *100

Types of Questions:

In my research work I have used three types of questions. First

close ended questions, second open ended questions and third

mult iple choice questions.

Sampling Unit:

Sampling unit refers to where is to be surveyed. I have carried out

my research work in Surat.

5 7 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

Sampling Size:

In my research work I have taken response from 250 respondents.

So here sample size is 250.

Sample Design:

There are two types of sample design fi rst Observational method

and second survey method. I have conducted a survey to col lect the

primary data by preparing a questionnaire . Personal interviews are

also conducted to collect the data .

Sampling Method:

I have selected probabil i ty Systematic sampling method in this

research work.

5 8 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

HYPOTHESIS OF THE STUDY

D E F I N I T I O N O F H Y P O T H E S I S :

  A c c o r d i n g t o G o o d e a n d H a t t , " H y p o t h e s i s i s a p r o p o s i t i o n ,

w h i c h c a n b e p u t t o t e s t t o d e t e r m i n e v a l i d i t y " .

A h y p o t h e s i s c a n b e d e f i n e d a s a l o g i c a l l y c o n j e c t u r e d

r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t w o o r m o r e v a r i a b l e s e x p r e s s e d i n t h e

f o r m o f t e s t a b l e s t a t e m e n t .

N U L L H Y P O T H E S I S ( H 0 ) :

N u l l h y p o t h e s i s i s f o r m u l a t e d o n l y t o t e s t w h e t h e r t h e r e i s

a n y r e l a t i o n s h i p b e t w e e n v a r i a b l e s r e l a t e d t o t h e p r o b l e m

b e i n g s t u d i e d . U s u a l l y t h e n u l l h y p o t h e s i s i s f o r m e d a s a

n e g a t i v e s t a t e m e n t .

A L T E R N A T E H Y P O T H E S I S ( H 1 ) :

A l t e r n a t e H y p o t h e s i s ( H 1 ) i s a s t a t e m e n t , w h i c h i s a c c e p t e d

a f t e r t h e n u l l h y p o t h e s i s i s r e j e c t e d b a s e d o n t h e t e s t r e s u l t .

T h e a l t e r n a t e h y p o t h e s i s u s u a l l y i s f o r m e d a s a p o s i t i v e

s t a t e m e n t .

A h y p o t h e s i s i s a p r e l i m i n a r y o r t e n t a t i v e e x p l a n a t i o n o r

p o s t u l a t e b y t h e r e s e a r c h e r o f w h a t t h e r e s e a r c h e r c o n s i d e r s

t h e o u t c o m e o f a n i n v e s t i g a t i o n w i l l b e . I t i s a n

i n f o r m e d / e d u c a t e d g u e s s . I t i n d i c a t e s t h e e x p e c t a t i o n s o f t h e

r e s e a r c h e r r e g a r d i n g c e r t a i n v a r i a b l e s .   I t i s t h e m o s t s p e c i f i c

w a y i n w h i c h a n a n s w e r t o a p r o b l e m c a n b e s t a t e d .

5 9 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

R e s e a r c h h y p o t h e s e s a r e t h e s p e c i f i c t e s t a b l e p r e d i c t i o n s

m a d e a b o u t t h e i n d e p e n d e n t a n d d e p e n d e n t v a r i a b l e s i n t h e

s t u d y . H y p o t h e s e s a r e c o u c h e d i n t e r m s o f t h e p a r t i c u l a r

i n d e p e n d e n t a n d d e p e n d e n t v a r i a b l e s t h a t a r e g o i n g t o b e u s e d

i n t h e s t u d y . T h e r e s e a r c h h y p o t h e s i s o f t h i s s t u d y i s a s

f o l l o w s .

T h e s t u d y i n c l u d e s t h e c a l c u l a t i o n o f n u l l h y p o t h e s i s a n d

a l t e r n a t i v e h y p o t h e s i s b y c o m p a r i n g a g e g r o u p o f t h e

r e s p o n d e n t s a n d p r e f e r e n c e o f c o n s u m e r b e h a v i o u r . N u l l

h y p o t h e s i s i s u s e d f o r t e s t i n g . I t i s a s t a t e m e n t t h a t n o

d i f f e r e n c e e x i s t s b e t w e e n t h e p a r a m e t e r a n d s t a t i s t i c s b e i n g

c o m p a r e d t o i t . T h e a l t e r n a t i v e h y p o t h e s i s i s t h e l o g i c a l

o p p o s i t e o f t h e n u l l h y p o t h e s i s .

H 1 ; T h e r e i s a s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p b e t w e e n c u s t o m e r

a t t i t u d e a n d C a d b u r y

H 2 ; c u s t o m e r s a t t i t u d e h a s n o i m p a c t o n p r o d u c t s q u a l i t y

H 3 ; T h e r e i s a s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p b e t w e e n P r o d u c t s

q u a l i t y a n d s a t i s f a c t i o n o f c o n s u m e r s

6 0 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

H 4 ; T h e r e i s a s i g n i f i c a n t r e l a t i o n s h i p b e t w e e n P r o d u c t a n d

p r o m o t i o n

CHAPTER IV

6 1 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

DATA ANALYSIS AND INTERPRETATION

L I K I N G F O R T H E C H O C O L A T E S

T a b l e : 1

L i k i n g f o r t h e C h o c o l a t e

Y e s N o

N u m b e r o f R e s p o n d e n t s

2 1 2 3 8

C h a r t : 1

F r o m t h e a b o v e a n a l y s i s o f t h e g i v e n s a m p l e o f 1 0 0

r e s p o n d e n t s i t i s c o n c l u d e d t h a t o u t o f 2 5 0 p e o p l e 2 1 2 p e o p l e

6 2 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

l i k e s t o e a t c h o c o l a t e w h i l e o n l y 3 8 p e o p l e d o n ’ t p r e f e r t o e a t

c h o c o l a t e .

D I F F E R E N T A G E G R O U P S

T a b l e : 2

A G E G R O U P S 0 - 1 0 1 0 - 2 0 2 0 - 3 0 A B O V E

3 0

N U M B E R O F R E S P O N D E N T S

2 5 8 4 8 9 5 2

C h a r t : 2

6 3 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

A c c o r d i n g t o t h e a b o v e a n a l y s i s i t i s c o n c l u d e d t h a t I h a v e

s u r v e y e d 2 5 0 r e s p o n d e n t s o u t o f w h i c h 2 5 , 8 4 , 8 9 , 5 2 b e l o n g s

t o a g e g r o u p 0 - 1 0 , 1 0 - 2 0 , 2 0 - 3 0 , a b o v e 3 0 r e s p e c t i v e l y .

P R E F E R E N C E A C C O R D I N G T O A G E G R O U P S

Table: 3

A G E G R O U P S

B R A N D S 0 - 1 0 1 0 - 2 0 2 0 - 3 0 A B O V E

3 0

C A D B U R Y 1 8 4 6 5 2 2 4

O T H E R B R A N D S 4 2 6 2 3 2 4

6 4 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

C h a r t : 3

A c c o r d i n g t o t h e a b o v e a n a l y s i s i t i s c o n c l u d e d t h a t p e o p l e o f

d i f f e r e n t a g e g r o u p s p r e f e r m o s t l y C a d b u r y b r a n d o f

c h o c o l a t e p e o p l e o f a g e g r o u p a b o v e 3 0 e q u a l l y l i k e s t o h a v e

b o t h b r a n d s .

B R A N D P R E F E R E N C E

Table: 4

B R A N D SPREFERENCE BY CONSUMERS

C A D B U R Y 1 6 7

O T H E R S 4 5

6 5 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

Chart: 4

F r o m t h e a b o v e a n a l y s i s o f g i v e n s a m p l e o f 2 5 0 r e s p o n d e n t s

w h o e a t c h o c o l a t e s i t i s c o n c l u d e d t h a t o n l y 4 5 p e o p l e p r e f e r

t o e a t o t h e r b r a n d s a s w h i l e 1 6 7 p e o p l e l i k e s t o e a t C a d b u r y

c h o c o l a t e s .

P U R C H A S E O F C A D B U R Y C H O C O L A T E S

6 6 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

CADBURY CHOCOLATES

S U B - B R A N D S N U M B E R O F

R E S P O N D A N T S

DAIRY MILK 6 2

5 S T A R 5 4

P E R K 4 6

C E L E B R A T I O N S 3 8

T E M P T A T I O N S 1 2

Table: 5

Chart: 5

F r o m t h e a b o v e a n a l y s i s o f g i v e n s a m p l e o f 2 5 0 r e s p o n d e n t s

w h o e a t C a d b u r y c h o c o l a t e s i t i s c o n c l u d e d t h a t m o s t l y

p e o p l e h a s p u r c h a s e d D a i r y M i l k s u b - b r a n d o f C a d b u r y w h i l e

T e m p t a t i o n i s l e a s t p u r c h a s e d b y t h e p e o p l e .

C h a r t : 6

6 7 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

Chart: 6

A c c o r d i n g t o t h e a b o v e a n a l y s i s i t i s c o n c l u d e d t h a t m o s t o f

t h e p e o p l e l i k e s t o e a t h a r d c h o c o l a t e a n d c h e w f o r m o f a

c h o c o l a t e i s l e a s t p r e f e r r e d .

PACK OF CHOCOLATES PREFERED

Table: 7

PACK SIZE NUMBER OF RESPONDENTS

6 8 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

SMALL 62

BIG 105

FAMILY PACK 45

Chart: 7

A c c o r d i n g t o t h e a b o v e a n a l y s i s i t i s c o n c l u d e d t h a t o u t o f

s a m p l e o f 2 5 0 p e o p l e w h o e a t c h o c o l a t e s l i k e s t o b u y b i g

p a c k .

PROMOTIONAL OFFERS

Table: 8

6 9 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

PROMOTIONAL OFFERS NUMBER OF RESPONDENTS

FREE GIFTS 104

PRICE OFFER 66

ANY OTHER 42

Chart: 8

A c c o r d i n g t o t h e a b o v e a n a l y s i s i t i s c o n c l u d e d t h a t o u t o f

s a m p l e o f 2 1 2 p e o p l e w h o e a t c h o c o l a t e 1 0 4 a r e a t t r a c t e d b y

f r e e g i f t s , 6 6 b y p r i c e o f f e r s w h i l e 4 2 w e r e a t t r a c t e d b y s o m e

o t h e r r e a s o n s .

FACTORS AFFECTING PURCHASE

Table: 9

FACTORS NUMBER OF RESPONDENTS

7 0 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

ADVERTISEMENT 113

SUGGESTION FROM FRIENDS AND

RELATIVES

23

ATTRACTIVE DISPLAY 22

DOCTORS ADVICE 9

BRAND AMBASSADORS 25

INGREDIENTS 20

Chart: 9

A c c o r d i n g t o t h e a b o v e a n a l y s i s i t i s c o n c l u d e d t h a t

A d v e r t i s e m e n t i s t h e b e s t m e a s u r e t o a t t r a c t c u s t o m e r s t o

p u r c h a s e m o r e . I t s i m p a c t i s m u c h m o r e t h a n o t h e r f a c t o r s .

W h i l e f r i e n d s a n d r e l a t i v e s a n d b r a n d a m b a s s a d o r s a l s o p l a y a

s i g n i f i c a n t r o l e i n t h i s r e g a r d .

MEDIA OF ADVERTISEMENT

Table: 10

MEDIA OF ADVERTISEMENT NUMBER OF RESPONDENTS

7 1 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

TELEVISION 125

NEWSPAPERS 27

BROCHURES 22

HOARDING 18

DISPLAY 20

Chart: 10

A c c o r d i n g t o t h e a b o v e a n a l y s i s i t i s c o n c l u d e d t h a t

t e l e v i s i o n e m e r g e s a s t h e b e s t m e d i a f o r a d v e r t i s e m e n t o f

c h o c o l a t e s t h a t c o m p e l c o n s u m e r s t o b u y . I t i s m u c h m o r e

t h a n o t h e r w a y s a s o u t o f 2 1 2 r e s p o n d e n t s 1 2 5 a r e a t t r a c t e d t o

b u y t h r o u g h t e l e v i s i o n m e d i a w h i l e b r o c h u r e s a r e t h e l e a s t

a t t r a c t i n g m e d i a .

FREQUENCY OF CONSUMPTION

Table: 11

7 2 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

FREQUENCY OF CONSUMPTION NUMBER OF RESPONDENTS

ONCE IN A FORTNIGHT 26

DAILY 44

WEEKLY 95

MONTHLY 31

QUARTERLY 16

Chart: 11

A c c o r d i n g t o t h e a b o v e a n a l y s i s i t i s c o n c l u d e d t h a t m o s t l y

p e o p l e p u r c h a s e c h o c o l a t e s w e e k l y . O n l y 1 6 o u t o f 2 1 2

p u r c h a s e c h o c o l a t e s q u a r t e r l y .

REASONABLE PRICE

Table: 12

PRICE OF CHOCOLATE NUMBER OF RESPONDENTS

7 3 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

BELOW 5 26

5-10 37

10-20 102

20-30 22

ABOVE 30 25

Chart: 12

A c c o r d i n g t o t h e a b o v e a n a l y s i s i t i s c o n c l u d e d t h a t t h e

c o n s u m e r t h i n k s 1 0 - 2 0 R s i s t h e r e a s o n a b l e p r i c e o f a

c h o c o l a t e . S o i t m u s t b e w o r t h w h i l e t o k n o w t h i s a s i t m a y

a f f e c t t h e s a l e o f c h o c o l a t e s .

CONSUMER’S BRAND LOYALTY

Table: 13

BRAND LOYALTY ACTIONS NUMBER OF RESPONDENTS

POSTPONE YOUR PURCHASE 66

7 4 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

SWITCH OVER TO OTHER

BRANDS

59

GO TO OTHER SHOP FOR

SEARCH OF PREFERED BRAND

87

Chart: 13

A c c o r d i n g t o t h e a b o v e a n a l y s i s i t i s c o n c l u d e d t h a t m o s t l y

p e o p l e a r e l o y a l t o t h e b r a n d a s i n t h e a b s e n c e o f a v a i l a b i l i t y

o f t h e i r p r e f e r r e d b r a n d m o s t l y p e o p l e l i k e t o s e a r c h f o r i t o r

t h e y a r e r e a d y t o p o s t p o n e t h e i r p u r c h a s e .

REACTION OF CONSUMERS IF NEW BRAND IS INTRODUCED

Table: 14

7 5 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

SHIFT TO NEW BRAND OF THE

PREFERED PRODUCT

NUMBER OF RESPONDENTS

NO, NOT AT ALL 88

MAY CONSIDER 54

NO, SHALL NOT 18

CAN’T SAY 52

Chart: 14

A c c o r d i n g t o t h e a b o v e a n a l y s i s i t i s c o n c l u d e d t h a t m o s t l y

p e o p l e a r e a d d i c t e d t o t h e s a m e f l a v o u r o r t a s t e a n d t h e y

d o n ’ t w a n t t o c h a n g e i t a s o u t o f 2 1 2 r e s p o n d e n t s 8 8 a r e n o t

r e a d y t o t r y n e w b r a n d a t a n y c o s t .

REASONS FOR NOT SWITCHING OVER TO OTHER BRANDS

7 6 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

A l l t h e c o n s u m e r s w h y t h e y c o n t i n u e t o b u y t h e o l d b r a n d

g a v e v a r i o u s i m p o r t a n t r e a s o n s . T h e m o s t i m p o r t a n t r e a s o n s

g i v e n b y t h e c o n s u m e r s w e r e :

T a s t e / F l a v o u r

B r a n d

I m a g e

Q u a l i t y

P a c k a g i n g

FINIDINGS

C O N S U M E R R E S E A R C H :

C o n s u m e r r e s e a r c h d e a l s w i t h

c o n s u m e r a n d t h e i r p r o b l e m s a n d s o l u t i o n t o t h e p r o b l e m s . I n

7 7 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

t h i s I c a m e t o k n o w a b o u t t h e c o n s u m e r s n e e d a n d e x p e c t a t i o n

l e v e l s r e g a r d i n g p r o d u c t s a n d a s c e r t a i n a b l e l e v e l s o f

c o n s u m e r s a t i s f a c t i o n .

P R O D U C T R E S E A R C H :

U n d e r p r o d u c t r e s e a r c h I c a m e

t o k n o w a b o u t t h e m o d i f i c a t i o n w h i c h c o n s u m e r s w a n t s a s t o

t h e q u a l i t y , p a c k i n g , s h a p e , c o l o u r , a n d q u a n t i t y e t c . o f t h e i r

f a v o u r i t e c h o c o l a t e .

P R I C I N G R E S E A R C H :

T h i s i n c l u d e s a b i l i t y t o

c o n s u m e , t o p a y f o r t h e p r o d u c t , h o w m u c h a p e r s o n c a n

s p e n d o n h i s / h e r f a v o u r i t e c h o c o l a t e . I n t h i s I h a v e t r i e d t o

f i n d o u t c o n s u m e r ’ s p r i c e e x p e c t a t i o n s a n d r e a c t i o n s .

A D V E R T I S I N G R E S E A R C H :

U n d e r t h i s I h a v e c o n c l u d e d

t h a t w h e t h e r t h e a d v e r t i s e m e n t a p p e a l s t h e c o n s u m e r s o r n o t .

T h i s a l s o i n c l u d e s e v a l u a t i n g a n d s e l e c t i n g t h e p r o p e r m e d i a -

m i x a n d m e a s u r i n g a d v e r t i s i n g e f f e c t i v e n e s s .

CONCLUSION

7 8 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

A s u r v e y o f t h e p e o p l e h a s b e e n c o n d u c t e d t o k n o w t h e l i k i n g

p a t t e r n o f t h e C a d b u r y . I t i s o b s e r v e d t h a t o v e r a l l p e o p l e l i k e

t o e a t C a d b u r y b r a n d r a t h e r t h a n a n y o t h e r . I t i s c o n c l u d e d

t h a t m o s t l y p e o p l e p r e f e r r e d D a i r y M i l k o f C a d b u r y d u e t o i t s

f l a v o u r / t a s t e , q u a l i t y a n d i m a g e a n d d u e t o i t s h a r d f o r m .

I t i s t h u s c o n c l u d e d f r o m t h e f a c t s c o l l e c t e d t h a t m o s t l y

p e o p l e r e f e r t o b u y b i g p a c k o f t h e i r f a v o u r i t e c h o c o l a t e , a n d

o n l y s o m e o f t h e m g o f o r s m a l l a n d f a m i l y p a c k .

I t i s a l s o k n o w n t h a t d a i r y m i l k i s t h e m o s t p o p u l a r s u b b r a n d

a n d t e m p t a t i o n i s t h e l e a s t s e l l i n g p r o d u c t o f C a d b u r y .

SUGGESTIONS AND RECOMMENDATIONS

7 9 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

C o m p a n y s h o u l d c o n c e n t r a t e m o r e o n t e l e v i s i o n f o r

a d v e r t i s e m e n t , a s m o s t l y p e o p l e g e t a t t r a c t e d t h r o u g h

t e l e v i s i o n o n l y .

F o r p r o m o t i o n a l o f f e r s , c o m p a n y s h o u l d g o f o r f r e e

g i f t s r a t h e r t h a n g o i n g f o r o t h e r w a y s .

C a d b u r y s h o u l d c o n c e n t r a t e o n t h e s h a p e o f t h e

c h o c o l a t e a s p e o p l e a r e l e a s t s a t i s f i e d w i t h i t .

P e o p l e a r e u n s a t i s f i e d w i t h t h e p r i c e a n d q u a n t i t y o f

c h o c o l a t e s o c o m p a n i e s s h o u l d c o n c e n t r a t e i n t h i s

r e g a r d a l s o .

C a d b u r y s h o u l d i n t r o d u c e n e w p r o d u c t s i n t h e r a n g e o f

1 0 - 2 0 r u p e e s a s m o s t p e o p l e b u y i n t h a t p r i c e b r a c k e t .

T e m p t a t i o n s u b b r a n d n e e d s t o b e p r o m o t e d a s i t i s t h e

l e a s t s e l l i n g s u b b r a n d o f C a d b u r y .

QUESTIONNAIRE

Q u e 1 . D o y o u e a t c h o c o l a t e ?

Y e s N o

8 0 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

Q u e 2 . W h i c h b r a n d o f c h o c o l a t e d o y o u p r e f e r ?

C a d b u r y O t h e r

Q u e 3 . H o w m u c h i m p o r t a n c e d o y o u g i v e t o t h e f o l l o w i n g

f a c t o r s w h e n y o u p u r c h a s e a c h o c o l a t e ? ( T i c k i n t h e d e s i r e d

c o l u m n )

F a c t o r s V e r y

I m p o r t a n t

I m p o r t a n t N o r m a l L e a s t

I m p o r t a n t

N o n e

F l a v o u r / t a s t e

P r i c e

Q u a l i t y

P a c k a g i n g

F o r m

B r a n d

I m a g e

C o l o u r

S h a p e

Q u a n t i t y

Q u e 4 . H o w m u c h a r e y o u s a t i s f i e d w i t h t h e f o l l o w i n g f a c t o r s

i n y o u r p r e f e r r e d c h o c o l a t e ? ( T i c k i n t h e d e s i r e d c o l u m n )

F a c t o r s V e r y

S a t i s f i e d

S a t i s f i e d N o r m a l L e a s t

S a t i s f i e d

C a n ’ t

S a y

8 1 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

F l a v o u r / t a s t e

P r i c e

Q u a l i t y

P a c k a g i n g

F o r m

B r a n d

I m a g e

C o l o u r

S h a p e

Q u a n t i t y

Q u e 5 . W h i c h f o r m o f a c h o c o l a t e d o y o u l i k e ?

H a r d N u t t i e s

C r u n c h y C h e w

Q u e 6 . W h a t p a c k d o y o u p u r c h a s e ?

8 2 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

S m a l l B i g F a m i l y P a c k

Q u e 7 . W h i c h p r o m o t i o n a l o f f e r s a t t r a c t y o u m o s t ?

F r e e g i f t s P r i c e O f f e r A n y o t h e r

Q u e 8 . W h i c h o f t h e s e f a c t o r s a f f e c t s y o u r p u r c h a s e ?

A d v e r t i s e m e n t

S u g g e s t i o n f r o m f r i e n d s a n d r e l a t i v e s

A t t r a c t i v e D i s p l a y

D o c t o r s ’ A d v i c e

B r a n d A m b a s s a d o r s

I n g r e d i e n t s

Q u e 9 . W h i c h m e d i a o f a d v e r t i s e m e n t i n f l u e n c e y o u r

p u r c h a s e ?

T e l e v i s i o n N e w s p a p e r s

B r o c h u r e s

H o a r d i n g D i s p l a y

8 3 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

Q u e 1 0 . H o w f r e q u e n t l y d o y o u p u r c h a s e c h o c o l a t e s ?

O n c e i n a f o r t n i g h t d a i l y

W e e k l y M o n t h l y

Q u a r t e r l y

Q u e 1 1 . W h a t a c c o r d i n g t o y o u i s t h e r e a s o n a b l e p r i c e o f

c h o c o l a t e ?

B e l o w 5 5 - 1 0

1 0 - 2 0 A b o v e 3 0

Q u e 1 2 . I f y o u r p r e f e r r e d b r a n d i s n o t a v a i l a b l e f o r r e p e a t

p u r c h a s e s t h e n w h a t w i l l y o u d o ?

P o s t p o n e y o u r p u r c h a s e

S w i t c h o v e r t o o t h e r b r a n d

8 4 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

G o t o t h e o t h e r s h o p t o s e a r c h f o r y o u r p r e f e r r e d b r a n d

Q u e 1 3 . I f a n o t h e r b r a n d o f t h e s a m e p r o d u c t a p p e a r s i n t h e

m a r k e t , w i l l y o u p r e f e r t o s t o p b u y i n g t h i s b r a n d a n d b u y t h e

n e w b r a n d ?

N o , n o t a t a l l I m a y c o n s i d e r

N o , I s h a l l n o t c a n ’ t s a y

Q u e 1 4 . I f y o u d o n ’ t l i k e t o c h a n g e t o t h e n e w b r a n d , t h e n

w h a t a r e t h e r e a s o n s f o r c o n t i n u i n g t o p u r c h a s e t h e o l d

b r a n d ?

Q u e 1 5 . A s a l e p r o m o t i o n s c h e m e l i k e R s . 2 / - o f f , 1 0 g r a m s

e x t r a , a c a n d y f r e e , e t c . w o u l d a f f e c t y o u r p u r c h a s e d e c i s i o n .

Y E S N O

I f y o u w a n t t o b u y a w a f e r c h o c o l a t e , s a y K i t K a t a n d i f i t i s

n o t a v a i l a b l e y o u w o u l d s e t t l e f o r a B a r c h o c o l a t e , s a y 5 S t a r

o r C a d b u r y ’ s D a i r y M i l k .

Y E S N O

8 5 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

Q u e 1 6 . A n i d e a l c h o c o l a t e w o u l d t a s t e a s f o l l o w s : -

B i t t e r           W a f e r e n r o b e d

                        C a r a m e l s , N u t s i n s i d e

                        H i g h o n S w e e t c o n t e n t

A n y o t h e r s ( P l e a s e s p e c i f y )

Q u e 1 7 . O n a n o c c a s i o n I w o u l d l i k e t o g i f t a c h o c o l a t e t o a

l o v e d o n e .

Y E S N O

Q u e 1 8 . M o s t o f m y c h o c o l a t e p u r c h a s e s a r e p r e - p l a n n e d .

Y E S N O

Q u e 1 9 . W h a t s i z e o f a c h o c o l a t e d o y o u n o r m a l l y b u y ?

5 g m s .     2 5 g m s . / 3 0 g m s .     8 0 g m s .  

S u p e r S a v e r P a c k s ( 1 0 5 g m s . )       2 0 0 g m s .  

Q u e 2 0 . A r e y o u h a p p y w i t h t h e k i n d o f c h o c o l a t e b r a n d s

a v a i l a b l e i n I n d i a , t o d a y ?

Y E S N O

8 6 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

I f N o , t h e n W h y n o t ?

Q u e 2 1 . T h e p r i c e o f y o u r f a v o u r i t e b r a n d o r p r e f e r r e d b r a n d o f

c h o c o l a t e i s :

H i g h & E x p e n s i v e       R e a s o n a b l y O K

C h e a p

Q u e 2 2 . I f t h e p r i c e o f y o u r f a v o u r i t e b r a n d i s r e d u c e d , y o u

w i l l b u y m o r e o f i t ?

Y E S N O

P E R S O N A L D E T A I L S

N a m e :

A d d r e s s :

8 7 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e

A g e :

B e t w e e n 0 - 1 0 B e t w e e n 1 0 - 2 0

B e t w e e n 2 0 - 3 0 A b o v e 3 0

G e n d e r :

P h o n e N u m b e r :

M a r i t a l s t a t u s :

E d u c a t i o n :

P r o f e s s i o n :

8 8 | M e t a s A d v e n t i s t C o l l e g e