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Confianza Comunicación para la credibilidad organizacional y
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Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

May 30, 2015

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Presentación de la conferencia ‘CONFIANZA Y COMUNICACIÓN PARA LA CREDIBILIDAD ORGANIZACIONAL’. Viernes 28 de febrero de 2014. Postgrado de la Universidad Motolinía del Pedregal. Ciudad de México.
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Page 1: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

Co n f i a n z aComun i c a c i ó np a r a l a c r e d i b i l i d a d

o r g a n i z a c i o n a l

y

Page 2: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

Javier Carlo

Comunicólogo. Estratega y catedrático en

comunicación,

medios y tecnología.

Experiencia en desarrollo

de proyectos educativos,

audiovisuales

y marketing para medios.

Colaborador en Razón y Palabra

y la Revista PYME.

Socio estratega de Kómerid,Comunicación Integrada.

[email protected]

Page 3: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional
Page 4: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

R E D E S

Ja v i e r Ca r l o

@ ja v o ca r l o

/ j a v i e r c a r l o

/ j a v o ca r l o

h t t p : / / r a z o n y p a l a b r a . o r g . m x /

Page 5: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

¿QUÉ NO ES CONFIANZA?

Page 6: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

� Serv ir y ya

� Ser serv ili s ta

� Sólo dar esperanza

� Enfocarse en agradar

Page 7: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

Desde la ópt ica de la psicología social ,

la confianza es…

El conjunto de expectat ivas sobre

la conducta de ot ro(s ) indiv iduo(s)

que compar te(n) la misma t ransacción

interpersonal que uno . Un convenio .

Page 8: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

Relación

Objetivos

Riesgos

Page 9: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

� Serv ir y ya

� Ser se rv ili s ta

� Sólo dar esperanza

� Enfocarse en ag radar

MercenarioOpor tunis taMesías sin fundamentoAdulador

Page 10: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

¿Y ace rca de los d ramas?

Page 11: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

La con f ianza se cons t ruye socialmente

a pa r t ir de lo s in te rcambios que

hacemos .

Page 12: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

La con f ianza e s el co razón de

todas la s relaciones in te rpe r sonales ,

al b r inda rnos un sen t imien to de

segu ridad o bien , de ce r teza .

Page 13: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

La confianza

es el corazón

de las relaciones

Page 14: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

La con f ianza es es tado psi co lóg i co que s i en tala buena vo lun tad de la pe r sona pa ra s e rvulne rabl e a o t ro s , ba sado en la c reencia de

que lo s indi v iduos somos compe ten te s , hones to s ,

f iabl e s y conce rni en te s po r en cima de lo s

in t e re se s p rop io s ( Sp rei t z e r y Mi sh ra , 1999 ) .

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¿Y A NIVEL ORGANIZACIONAL?

Page 16: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

La con f ianza es el sen t imien to de con f idencia y

apoyo de pa r t e de un emp leado a la o rganiza ción ,

y de la o rganiza ción ha cia el emp leado ;

y s e apoya en la c reencia de que ambas pa r t e s

e s tán in vo lu c radas en la rela ción o rganiza cional ,

s on hon radas y cump len con su s comp romi so s

(Gilbe r t , 1998 ) .

Page 17: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

La con f ianza o rganizacional se ge s ta

de una s e r i e de rela ciones que

no invo luc ran dire c t amen te el r i e sgo

de la s pa r t e s , sino la buena vo lun tad

de ambas pa ra comp romete r s e en la t oma

de r i e s go , e s to e s , un convenio

(Maye r y Dav i s , 1999 ) .

Page 18: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

A pa r t i r d e una expe c t a t i v a s ólid a ,

amba s p a r t e s p ueden c on f ia r e n que

p ro c ede r á n d e f o rma benévo la y re c íp ro ca

pa ra s a t i s fa c e r la s ne c e s id ade s d e ca da una .

A s í , una p e r s ona que c on f ía e n o t ra , p e rmi t e

que di ch a p e r s ona t e nga c on t ro l s o b re lo s

p ro bl ema s que s on impo r t a n t e s re s o l v e r ,

y a que t i e ne la e x p e c t a t i v a d e

que lo s p od r á re s o l v e r .

Page 19: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

( Sp rei t ze r y Mi sh ra , 1999 ) La buena vo lun tad yla c reencia deben se r consi s ten tes , e s decir ,debe habe r cong ruencia en t re lo que se di ce

y lo que se hace .

Page 20: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

Congruencia

y Consistencia

Page 21: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

¿QUIÉN ES UNAPERSONA CONFIABLE?

Page 22: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

Se e s deposi t a r io de la con f ianza de o t ro s ( s )

cuando nues t ra s rela ciones rea f irman nues t ra

buena vo lun tad y la s c reencia s compa r t ida s ,

cuando nues t ra s decla ra ciones son cong ruen tescon nues t ra s acciones , y c uando somos

co labo ra t i vos , ha cemos cir cula r la in fo rmacióny t enemos la di sposi ción de conseguir un ob j e t i v o

pa ra el bene f i c io de la s t ransa c ciones de ambaspa r t e s . En e s t e ca so , t an to de la pe r sonacomo de la emp re sa .

Page 23: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

Pa ra se r con f iabl e no bas ta con de cir la s co sa s ,pe ro t ampoco sólo con ha ce r la s , e s cues t ión de

comuni ca r la s de t al modo que nues t ro s l engua j e s

y nues t ro s empeños fa vo re z can a la t ransa c ción

en t odo s en t ido , a rmonizando con lo s demás .

A sí la con f ianza se comuni ca y de r i v ado de una comuni ca ción e f e c t i v a , se e r ige la c redibilidad .

Page 24: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

No se t ra ta de se r encantador ,

ni de t raba ja r por una recompensa,

sino de se r consistente y aser t ivoen nuest ras relaciones , por ende,en todos los ámbi tos de la empresa .

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DIMENSIONES DE LA CONFIANZA

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* Integridad

1. Competencia

2. Consistencia

3. Lealtad

4. Apertura

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TIPOS DE CONFIANZA

Page 28: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

Conf ianza basada en la di suasión .

Se basa en el miedo a la s rep re salia s

si s e v io la el a cue rdo u o cu r re algo

que a t en te con t ra la rela ción .

No e s una con f ianza l eg í t ima .

Page 29: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

Conf ianza basada en el conocimien to .

Se basa en lo p redecibl e

del compo r t amien to g ra cia s a que

ex i s t e una hi s to r ia de in t e ra c ción .

P ro v i ene de la in fo rmación y

la e xpe r i en cia .

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Conf ianza basada en la iden t i f i ca ción .

Se basa en la comp rensión mu tua de

la s in t enciones de lo s demás y en

el he cho de que s e ap re cian su s

e xpec ta t i v a s y de seos .

Es de cir , e x i s t e una conex ión emocional

en t re la s pa r t e s .

Page 31: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

¿POR QUÉ LA CONFIANZAES IMPORTANTE

PARA UNA EMPRESA?

Page 32: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

La desconfianza destruyela confianza.

Page 33: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

La confianza genera confianza.

Page 34: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

La confianza puede volversea ganar .

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Los grupos con desconfianzase destruyen.

Page 36: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

La desconfianza reducela productividad.

Page 37: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

¿CÓMO TRABAJAR EN MI PROPIO NIVEL DE CONFIANZA?

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Desar ro lle un e je rci cio de madurez ,

honest idad y responsabilidad .

Ev a lú e c on 1 un ni v e l b a j o

y c on 5 uno a l t o .

Page 39: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

1 . ¿Qué tan conf iable es consigo mismo?

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2 . ¿Qué tan congruentes son sus palabraso in tenciones con sus acciones , y qué tantose t rai ciona?

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3 . ¿Qué tanto sabe ace rca de lo que habla , p romueve o ins ta a o t ros a hace r , y lo hace?

Page 42: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

4 . ¿En qué medida es tá di spuesto a escucharlas ideas de o t ros y modi f i ca r su p rop ia idea ,y respeta r los acuerdos?

Page 43: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

5 . ¿Qué tanto margen de acción le da asus co laboradores pa ra que reali cen su par tede la ta rea , sin in tenta r v ig ila r los , co r reg ir loso rehace r lo hecho?

Page 44: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

6 . ¿En qué medida conside ra que losresul tados obtenidos son p roducto deun es fue rzo conjunto , lo valo ra y lo di s f ru ta?

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Un líde r t i ene la capacidadde gene ra r con f ianza en los demás .

Es to e s , la e xpec ta t i va de que un g rupo

de co labo rado res se rá capaz de a c tua r

de de te rminada mane ra an te una

si tuación y lo ha rá .

Page 46: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

¿QUÉ HACER PARAGENERAR CONFIANZA?

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INVOLUCRE a los co laboradores : hágalossent ir pa r te del re to y co - responsablesde los log ros .

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COMPARTA una misma v i sión con sus co laboradores ace rca de la natu ralezadel p royec to y de su al cance , y en riquézcala .

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ESCUCHE todas las op iniones y las p ropuestasque se generen en to rno al p royec to .Todas son ú t il es .

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VALORE todas las apor taciones de los invo luc rados y hágales saber es ta valía .

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COLABORE y sea un miembro ac t i vo delequipo : guíe , t raba je , o f rezca apoyo y lide recon el e jemplo .

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RESPETE las ideas , los acuerdos , el r i tmode t raba jo de sus co laboradores y lasdeci siones que toman, ent re o t ros aspec tos ;sea f l ex ible , to le rante y no se exaspere ,ni excluya .

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INSPIRE a su equipo de t raba jo desdeuna ópt i ca humana y no mecáni ca ;mot í velo cont inuamente .

Page 55: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

La p re s en cia d e l íd e re s c on f iabl e sen la empresa c on t r ibu ye a la ca lid ad

del clima o rganiza cional , a la s rela cionesc on lo s di s t in t o s públi c o s , a la p roduc t i v idad ,a l d e s a r ro llo d e nue vo s p roye c t o s y po r e nde

a la repu ta ción de la emp re sa , a l s e r

una o rganiz a ción c reí bl e .

Page 56: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

HÁBITOS

Page 57: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

¡Implemente

una rutina!

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1 . Sea congruente ent relo que di ce y lo que hace .

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2 . Sea consi s tente con aquelloque se ha p ropuesto .

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3 . Sea autoc r í t i co : reconozca sus log rosy admi ta sus e r ro res ;

no culpe (no pasa nada) .

Page 61: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

4 . Comuníquese f irmementepero sea gent il .

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5 . Cuide el tono de sus palabrasy el contex to en el que las di ce .

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6 . Cuide la es t ruc tu ra y la in tenciónde sus mensa jes esc ri tos .

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7 . A l es ta r f rente a o t ra ( s ) pe rsona(s )sea ase r t i vo con la mirada y vea a los o jos .

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8 . Su saludo es pa r te de su sello pe rsonal ,que sea f irme, co rdial y p royec te energ ía .

Page 66: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

9 . Aprenda constantemente y compar tasu aprendiza je , y b rinde apoyo .

Page 67: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

10 . No se p recip i te a tomar deci siones ,tómese su t i empo o bien , p ídalo .

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11 . B rinde un buen margen de accióna sus co laboradores , pe rmí tales decidir .

Page 69: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

12 . In funda la cul tu ra del apoyoen las equivocaciones y en los acie r tos

(no culpe ) .

Page 70: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

13 . No confunda la ase r t i v idadcon el mal t ra to y v i ceve rsa .

Page 71: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

El apoyo cuando es verdadero,

se brinda completo

(no a medias ) .

Page 72: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

La confianza

es el corazón

de las relaciones

Page 73: Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

GRACIASY HAGAMOS DEL

2014 UN AÑOCONFIABLE

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R E D E S

Ja v i e r Ca r l o

@ ja v o ca r l o

/ j a v i e r c a r l o

/ j a v o ca r l o

h t t p : / / r a z o n y p a l a b r a . o r g . m x /