Confianza Comunicación para la credibilidad organizacional y
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Transcript
Co n f i a n z aComun i c a c i ó np a r a l a c r e d i b i l i d a d
o r g a n i z a c i o n a l
y
Javier Carlo
Comunicólogo. Estratega y catedrático en
comunicación,
medios y tecnología.
Experiencia en desarrollo
de proyectos educativos,
audiovisuales
y marketing para medios.
Colaborador en Razón y Palabra
y la Revista PYME.
Socio estratega de Kómerid,Comunicación Integrada.
R E D E S
Ja v i e r Ca r l o
@ ja v o ca r l o
/ j a v i e r c a r l o
/ j a v o ca r l o
h t t p : / / r a z o n y p a l a b r a . o r g . m x /
¿QUÉ NO ES CONFIANZA?
� Serv ir y ya
� Ser serv ili s ta
� Sólo dar esperanza
� Enfocarse en agradar
Desde la ópt ica de la psicología social ,
la confianza es…
El conjunto de expectat ivas sobre
la conducta de ot ro(s ) indiv iduo(s)
que compar te(n) la misma t ransacción
interpersonal que uno .
Relación
•
Objetivos
•
Riesgos
La con f ianza se cons t ruye socialmente
a pa r t ir de lo s in te rcambios que
hacemos .
Las pe r sonas e s table cemos
con t inuamente pautas de
compor tamiento ace rca de cómo
alguien debe conducir se pa ra
cons t ruir , re cons t ruir o des t ruir
la con f ianza .
El he cho de a sumir y a c tua r s ob re
la s expec ta t i va s de o t ro s , y lo s
fa c to re s con tex tual e s , pueden e s t imula r o inhibir el d e sa r ro llo y
el s o s t én de la con f ianza .
Es v i s t a como una ca ra c t e r í s t i ca s o cial
convenida pa ra fa cili t a r la in t e ra c ciónen t re la s pa r t e s , en t oda e s f e ra de
a c t i v idad .
La con f ianza e s el co razón de
todas la s relaciones in te rpe r sonales ,
al b r inda rnos un sen t imien to de
segu ridad o bien , de ce r teza .
La confianza
es el corazón
de las relaciones
La con f ianza es es tado psi co lóg i co que s i en tala buena vo lun tad de la pe r sona pa ra s e rvulne rabl e a o t ro s , ba sado en la c reencia de
que lo s indi v iduos somos compe ten te s , hones to s ,
f iabl e s y conce rni en te s po r en cima de lo s
in t e re se s p rop io s ( Sp rei t z e r y Mi sh ra , 1999 ) .
¿Y A NIVEL ORGANIZACIONAL?
La con f ianza es el sen t imien to de con f idencia y
apoyo de pa r t e de un emp leado a la o rganiza ción ,
y de la o rganiza ción ha cia el emp leado ;
y s e apoya en la c reencia de que ambas pa r t e s
e s tán in vo lu c radas en la rela ción o rganiza cional ,
s on hon radas y cump len con su s comp romi so s
(Gilbe r t , 1998 ) .
La con f ianza es un p redi c to r signi f i ca t i v o dela s a t i s fa c ción , pe ro t ambién e s un componentef rág il y puede s e r de s t r uida con rela t i v a fa cilid ad .
La con f ianza o rganizacional se ge s ta
de una s e r i e de rela ciones que
no invo luc ran dire c t amen te el r i e sgo
de la s pa r t e s , sino la buena vo lun tad
de ambas pa ra comp romete r s e en la t oma
de r i e s go , e s to e s , un convenio
(Maye r y Dav i s , 1999 ) .
A pa r t i r d e una expe c t a t i v a s ólid a ,
amba s p a r t e s p ueden c on f ia r e n que
p ro c ede r á n d e f o rma benévo la y re c íp ro ca
pa ra s a t i s fa c e r la s ne c e s id ade s d e ca da una .
A s í , una p e r s ona que c on f ía e n o t ra , p e rmi t e
que di ch a p e r s ona t e nga c on t ro l s o b re lo s
p ro bl ema s que s on impo r t a n t e s re s o l v e r ,
y a que t i e ne la e x p e c t a t i v a d e
que lo s p od r á re s o l v e r .
( Sp rei t ze r y Mi sh ra , 1999 ) La buena vo lun tad yla c reencia deben se r consi s ten tes , e s decir ,debe habe r cong ruencia en t re lo que se di ce
y lo que se hace .
Congruencia
y Consistencia
(Maye r y Dav i s , 1999 ) . Y pa ra ello debe habe r
(1 ) coope ración , ( 2 ) di s t r ibución de in fo rmaciónsensi t i v a y ( 3 ) vo lun ta ri edad .
¿QUIÉN ES UNAPERSONA CONFIABLE?
Se e s deposi t a r io de la con f ianza de o t ro s ( s )
cuando nues t ra s rela ciones rea f irman nues t ra
buena vo lun tad y la s c reencia s compa r t ida s ,
cuando nues t ra s decla ra ciones son cong ruen tescon nues t ra s acciones , y c uando somos
co labo ra t i vos , ha cemos cir cula r la in fo rmacióny t enemos la di sposi ción de conseguir un ob j e t i v o
pa ra el bene f i c io de la s t ransa c ciones de ambaspa r t e s . En e s t e ca so , t an to de la pe r sonacomo de la emp re sa .
Pa ra se r con f iabl e no bas ta con de cir la s co sa s ,pe ro t ampoco sólo con ha ce r la s , e s cues t ión de
comuni ca r la s de t al modo que nues t ro s l engua j e s
y nues t ro s empeños fa vo re z can a la t ransa c ción
en t odo s en t ido , a rmonizando con lo s demás .
A sí la con f ianza se comuni ca y de r i v ado de una comuni ca ción e f e c t i v a , se e r ige la c redibilidad .
No se t ra ta de se r encantador ,
ni de t raba ja r por una recompensa,
sino de se r consistente y aser t ivoen nuest ras relaciones , por ende,en todos los ámbi tos de la empresa .
� Serv ir y ya
� Ser se rv ili s ta
� Sólo dar esperanza
� Enfocarse en ag radar
MercenarioOpor tunis taMesías sin fundamentoAdulador
DIMENSIONES DE LA CONFIANZA
La con f ianza e s una expec ta t i va posi t i va de queo t ra pe r sona no a c túa de mane ra opo r tuni s t a :
con palab ras , a c ciones o deci siones . Imp li ca lo s
concep tos pa res familia r idad - conocimien to y
r i e sgo - ignorancia , y s e cons t ruye a lo la rgodel t i empo (Robbins y Judge , 2009 ) .
* Integridad
1. Competencia
2. Consistencia
3. Lealtad
4. Apertura
TIPOS DE CONFIANZA
Conf ianza basada en la di suasión .
Se basa en el miedo a la s rep re salia s
si s e v io la el a cue rdo u o cu r re algo
que a t en te con t ra la rela ción .
No e s una con f ianza l eg í t ima .
Conf ianza basada en el conocimien to .
Se basa en lo p redecibl e
del compo r t amien to g ra cia s a que
ex i s t e una hi s to r ia de in t e ra c ción .
P ro v i ene de la in fo rmación y
la e xpe r i en cia .
Conf ianza basada en la iden t i f i ca ción .
Se basa en la comp rensión mu tua de
la s in t enciones de lo s demás y en
el he cho de que s e ap re cian su s
e xpec ta t i v a s y de seos .
Es de cir , e x i s t e una conex ión emocional
en t re la s pa r t e s .
¿POR QUÉ LA CONFIANZAES IMPORTANTE
PARA UNA EMPRESA?
La desconfianza destruyela confianza.
La confianza genera confianza.
La confianza puede volversea ganar .
Los grupos con desconfianzase destruyen.
La desconfianza reducela productividad.
¿CÓMO TRABAJAR EN MI PROPIO NIVEL DE CONFIANZA?
Desar ro lle un e je rci cio de madurez ,
honest idad y responsabilidad .
Ev a lú e c on 1 un ni v e l b a j o
y c on 5 uno a l t o .
1 . ¿Qué tan conf iable es consigo mismo?
2 . ¿Qué tan congruentes son sus palabraso in tenciones con sus acciones , y qué tantose t rai ciona?
3 . ¿Qué tanto sabe ace rca de lo que habla , p romueve o ins ta a o t ros a hace r , y lo hace?
4 . ¿En qué medida es tá di spuesto a escucharlas ideas de o t ros y modi f i ca r su p rop ia idea ,y respeta r los acuerdos?
5 . ¿Qué tanto margen de acción le da asus co laboradores pa ra que reali cen su par tede la ta rea , sin in tenta r v ig ila r los , co r reg ir loso rehace r lo hecho?
6 . ¿En qué medida conside ra que losresul tados obtenidos son p roducto deun es fue rzo conjunto , lo valo ra y lo di s f ru ta?
Un líde r t i ene la capacidadde gene ra r con f ianza en los demás .
Es to e s , la e xpec ta t i va de que un g rupo
de co labo rado res se rá capaz de a c tua r
de de te rminada mane ra an te una
si tuación y lo ha rá .
¿QUÉ HACER PARAGENERAR CONFIANZA?
INVOLUCRE a los co laboradores : hágalossent ir pa r te del re to y co - responsablesde los log ros .
COMPARTA una misma v i sión con sus co laboradores ace rca de la natu ralezadel p royec to y de su al cance , y en riquézcala .
ESCUCHE todas las op iniones y las p ropuestasque se generen en to rno al p royec to .Todas son ú t il es .
VALORE todas las apor taciones de los invo luc rados y hágales saber es ta valía .
COLABORE y sea un miembro ac t i vo delequipo : guíe , t raba je , o f rezca apoyo y lide recon el e jemplo .
RESPETE las ideas , los acuerdos , el r i tmode t raba jo de sus co laboradores y lasdeci siones que toman, ent re o t ros aspec tos ;sea f l ex ible , to le rante y no se exaspere ,ni excluya .
INSPIRE a su equipo de t raba jo desdeuna ópt i ca humana y no mecáni ca ;mot í velo cont inuamente .
La p re s en cia d e l íd e re s c on f iabl e sen la empresa c on t r ibu ye a la ca lid ad
del clima o rganiza cional , a la s rela cionesc on lo s di s t in t o s públi c o s , a la p roduc t i v idad ,a l d e s a r ro llo d e nue vo s p roye c t o s y po r e nde
a la repu ta ción de la emp re sa , a l s e r
una o rganiz a ción c reí bl e .
10 HÁBITOS
¡Implemente
una rutina!
1 . Sea congruente ent relo que di ce y lo que hace .
2 . Sea consi s tente con aquelloque se ha p ropuesto .
3 . Sea autoc r í t i co : reconozca sus log rosy admi ta sus e r ro res ;
no culpe (no pasa nada) .
4 . Comuníquese f irmementepero sea gent il .
5 . Cuide el tono de sus palabrasy el contex to en el que las di ce .
6 . Cuide la es t ruc tu ra y la in tenciónde sus mensa jes esc ri tos .
7 . A l es ta r f rente a o t ra ( s ) pe rsona(s )sea ase r t i vo con la mirada y vea a los o jos .
8 . Su saludo es pa r te de su sello pe rsonal ,que sea f irme, co rdial y p royec te energ ía .
9 . Aprenda constantemente y compar tasu aprendiza je , y b rinde apoyo .
10 . No se p recip i te a tomar deci siones ,tómese su t i empo o bien , p ídalo .
GRACIASY HAGAMOS DEL
2014 UN AÑOCONFIABLE
R E D E S
Ja v i e r Ca r l o
@ ja v o ca r l o
/ j a v i e r c a r l o
/ j a v o ca r l o
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