CONCEITOS DE QUALIDADE Dr. Constantino Wilson Nassel Algumas definições para Qualidade 1) Globalizante (avaliação do produto, do processo produtivo e da percepção do consumidor) “...uma condição de excelência que implica em ótima qualidade, distinta de má qualidade... Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o mal feito ou fraudulento.” Bárbara W. Tuchman, “The Decline of Quality”, citada por David A. Garvin no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégica e Competitiva Subjectivo!
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CONCEITOS DE QUALIDADE - cnassel.weebly.com · no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégica e Competitiva. Algumas definições para Qualidade Subjetivo! 3) Baseada no
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CONCEITOS
DE QUALIDADE
Dr. Constantino Wilson Nassel
Algumas definições para Qualidade1) Globalizante
(avaliação do produto, do processo produtivo e da p ercepção do consumidor)
“...uma condição de excelência que implica em ótimaqualidade, distinta de má qualidade... Qualidade é ati ngir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar co m o mal feito ou fraudulento.”
Bárbara W. Tuchman, “The Decline of Quality”, citada por David A. Garvin no livro Gerenciandoa Qualidade, A Visão Estratégica e CompetitivaSubjectivo!
2) Baseada no produto(avaliação comparativa do produto)
“Diferenças de Qualidade correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejad o.”
Lawrence Abbott, “Quality and Competition”, citada por David A. Garvinno livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégic a e Competitiva.
Algumas definições para Qualidade
Subjetivo!
3) Baseada no consumidor
(avaliação da aplicabilidade do produto)
“Qualidade é adequação ao uso.”
J. M. Juran, “Quality Control Handbook”, citada por D avid A. Garvin no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estr atégica e Competitiva.
Algumas definições para Qualidade
Subjectivo!
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4) Baseada no valor(Avaliação da aplicabilidade e percepção do consumi dor)
“Qualidade quer dizer o melhor para certas condiçõe s do cliente. Essas condições são:
a) o verdadeiro uso; eb) o preço de venda do produto.”
Armand V. Feigenbaum, “Total Quality Control”, citada por David A. Garvinno livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégic a e Competitiva.