-
CAP. 5. Dificulti i constrngeri n comunicare
5.1. Obstacole n gndirea i comunicarea verbal
5.2. Percepia mesajelor. Erori de percepie
5.3. Constrngeri n comunicare
-
CAP. 5. Dificulti i constrngeri n comunicareComunicarea este
ineficient datorit:
problemelor de ascultare;lipsei conexiunii inverse;falsei
conexiunii inverse, ce rezult din:percepii
selective;subiectivitate;rezisten la critic;teama de a pune ntrebri
n cazul n care nu s-a neles mesajul;stilul persoanei;personalitatea
(indivizilor, firmei).
-
CAP. 5. Dificulti i constrngeri n comunicareBariere n
comunicare:
limbajul specializat;
diferenele culturale;
diferenele regionale, locale, naionale;
gradul de cultur al salariailor firmei aflai pe diferite trepte
ierarhice;
raionamentul emitorului i receptorului.
-
CAP. 5. Dificulti i constrngeri n comunicareDificultile n
comunicare:
receptarea eronat, inadecvat, a persoanei lor i a altor
indivizi;
receptarea deteriorat a mesajului transmis;
utilizarea incorect a canalelor de comunicare;
folosirea inadecvat a cuvintelor, n formularea ntrebrilor.
-
5.1. Obstacole n gndirea i comunicarea verbalambiguitatea
(confuziei ntre denotaie i conotaie);
generalizarea;
polarizarea (construirea si descrierea realitii n mod dual);
abstractizarea;
logoreea;
jargonul;
-
5.1. Obstacole n gndirea i comunicarea verbaldivagarea;
incoerena;
rapiditatea;
egocentrismul;
secretomania.
-
5.2. Percepia mesajelor. Erori de percepiePercepia uman:
procesul de contientizare a stimulilor interni i externi, care
provoac simurile;
determin ca mesajul recepionat s difere, adesea semnificativ, de
cel expediat;
subiectiv;selectiv;personal, datorit proceselor de gndire.
-
5.2. Percepia mesajelor. Erori de percepieErori de percepie:
Erori senzoriale normale, datorate unor fenomene fizice
obiective (efectul de halo);
Erori de prelucrare mental i iluzii provocate de tensiuni
psihice, n special de dorine;
Erori senzoriale patologice, care apar la bolnavii psihici.
-
5.2. Percepia mesajelor. Erori de percepieErorilor normale de
percepie a mesajelor
datorate:
personalitii implicite a comunicatorului;
efectului de halo;
ateptrilor comunicatorilor;
efectului de toleran/intolerena;
efectului de condescenden etc..
-
5.3. Constrngeri n comunicareFactori de constrngere:
contextul, situaia sau cadrul n care se realizeaz procesul de
comunicare;
receptarea eronat, inadecvat, a persoanei lor i a altor
indivizi;
limbajul specific;
evoluia biologic a individului;
viaa nsi ntr-o viziune global.
-
5.3. Constrngeri n comunicareCauzele receptrii eronate a
persoanei comunicatorului/interlocutorului:
prima impresie;
opiniile altora; clieele;
aspectul exterior ;
starea emoional ;
impresia despre lume a individului.
-
CAP. 6. Strategii de comunicare n afaceri6.1. Definirea i
importana strategiei n comunicarea de afaceri
6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afaceri
-
6.1. Definirea i importana strategiei n comunicarea de
afaceriStrategie:
cuvnt de originea greac:stratos = armatagein = a conduce
arta de a conduce forele militare, politice, economice i morale
implicate n conducerea unui conflict sau n pregtirea aprrii unei
naiuni sau a unei comuniti de naiuni (Larousse)
parte component a artei militare, care se ocup cu problemele
pregtirii, planificrii i ducerii rzboiului i operaiilor militare
(DEX98)
-
6.1. Definirea i importana strategiei n comunicarea de
afaceriStrategia de comunicare =
ansamblul misiunilor i obiectivelor comunicrii pe de o parte,
precum i mijloacele, politicile i planurile eseniale pentru
ndeplinirea acestora.
Comunicare strategic =
presupune existena unei viziuni pentru a descrie claritatea
scopului i a direciei comunicrii;
se refer la modalitatea de integrare a comunicrii n sfera
problemelor de afaceri;
presupune existena unei relaii cauz-efect ntre activitile de
comunicare i ndeplinirea obiectivelor firmei.
-
6.1. Definirea i importana strategiei n comunicarea de
afaceriSistemul comunicrii strategice poate fi utilizat ca un motor
pentru:
crearea;conducerea;diseminarea unei excelene organizaionale
n:
realizarea produselor;procesul de afaceri;gestionarea
capitalului uman.
-
6.1. Definirea i importana strategiei n comunicarea de
afaceriObiectivele comunicrii:
obiective de notorietate/informare asupra firmei/produsului sau
serviciului;
obiective de motivare a unor atitudini i comportamente.
-
6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afacerin funcie de
relaiile cu exteriorul:
strategii de comunicare intern;
strategii de comunicare extern.
n funcie de numrul persoanelor implicate n procesul de
comunicare:
strategia comunicrii interpersonale;
strategia comunicrii de grup;
strategia comunicrii de mas;
strategia comunicrii globale.
-
6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afacerin funcie de
obiectivul comunicrii:
strategie de identitate corporativ;
strategie de imagine a firmei;
strategie de produs/marc.
Strategia comunicrii interpersonale:
strategii de discuie;
strategii ale politeii;
strategii pentru aprarea sau salvarea aparenelor;
strategii de cutare a informaiei;strategii de rezolvare a
conflictelor.
-
6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afaceriStrategia
comunicrii interne:
are drept obiectiv creterea performanelor fiecrui angajat, prin
asigurarea informaiei necesare:
realizrii activitii;
nelegerii organizaiei;
nelegerii direciei n care firma se ndreapt;
nelegerii standardelor la care trebuie s se raporteze.
Strategia comunicrii externe vizeaz:
gestionarea procesului complex de comunicare al organizaiei cu
mediul su extern, n scopul de a comunica i difuza mesaje ctre
acesta.
-
6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afaceriStrategiile
pozitive ale politeii:
sporirea interesului receptorului;
folosirea unor mrci de identitate care subliniaz apartenena la
acelai grup;
cutarea acordului;
evitarea dezacordului prin folosirea unor tehnici specifice;
atitudinea optimist ca form de prevenire a refuzului;
includerea interlocutorului n activitatea la care se refer
comunicatorul;
prezentarea unor motivri receptorului pentru ceea ce-i dorete
emitorul.
-
6.2. Tipuri de strategii de comunicare n afaceriStrategiile
politeii negative se bazeaz pe:
sublinierea continu a dorinei de noninterferen;
evitarea oricror presupuneri sau anticipri legate de
interlocutor;
diminuarea propriei personaliti, simultan cu exagerarea valorii
interlocutorului.