Euromotors.docx
ESCUELA UNIVERSITARIA DE HUMANIDADESFACULTAD DE COMUNICACIN
PLAN DE COMUNICACIN Y ELABORACIN DE MATERIAL DE COMUNICACIN DE
LA EMPRESA EUROMOTORS
Asignatura: Comunicacin en la empresaProfesora: Patricia
GarcaSecciones. 401
Integrantes:Alexia BerckholtzEstefany LaraWilson RamalStephanie
Pizn
Lima - 2013NDICE
PRESENTACIN 2
1. CAPITULO UNO: MARCO CONCEPTUAL 3
2. CAPTULO DOS: LA EMPRESA 82.1 Misin, visin y valores2.2
Historia2.3 Cultura Organizacional
3. CAPTULO TRES: LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA10 3.1 Diagnostico
de a comunicacin 3.2 Organigrama 3.3 Anlisis FODA
4. CAPTULO CUATRO: PROPUESTA DE PLAN DE COMUNICACIN INTERNA154.1
Objetivos generales de comunicacin 4.2 Grupos de inters4.3
Desarrollo de la estrategia4.4 Matriz de plan de comunicacin 4.5
Material de comunicacin: 4.5.1 Objetivo del material de comunicacin
4.5.2 Publico objetivo del material de comunicacin 4.5.3
Caractersticas del plan de comunicacin
5. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS19
6. ANEXOS20
PRESENTACIN
Este trabajo consta de una investigacin realizada por cuatro
alumnos de la Universidad de Lima sobre la empresa Euromotors S.A.
Una organizacin joven con problemas de comunicacin interna, la cual
est luchando por seguir creciendo y solucionar estos problemas.
Aunque la empresa es consciente de ello y est tomando acciones para
sus soluciones, nosotros buscamos algunas soluciones extras para
una comunicacin interna ms slida, independientemente de los planes
a futuro de la empresa.
Se realiz una entrevista personal con la nica encargada del sub
rea de comunicaciones, Daniela Ricketts Dalton. Quien nos habl
sobre la empresa, su comunicacin, su cultura, sus valores y sus
planes a futuro. A continuacin se presenta la investigacin y
propuestas de materiales de comunicacin segn diversos canales.
La investigacin se basa estrictamente en la comunicacin interna
de la empresa. Esto fue decidido porque, al ser Euromotors una
importadora de marcas de autos, la comunicacin externa est muy
relacionada con la imagen de cada marca. Por otro lado, tanto la
comunicacin externa como la interna, no estn ampliamente
desarrolladas en dicha empresa. Al grupo le pareci ms importante la
comunicacin interna, pues esta es crucial para un mejor
crecimiento, con trabajadores felices, fieles y con ganas de
trabajar.
CAPTULO 1MARCO CONCEPTUAL DE LA COMUNICACIN INTERNA
La comunicacinLa comunicacin es la facultad que tiene el ser
vivo de transmitir a otro u otros, informaciones, sentimientos y
vivencias. En toda comunicacin tiene que haber un emisor, un
mensaje y un receptor. En otras palabras se puede definir como:El
proceso ms o menos complejo en el que dos o ms personas se
relacionan intercambiando mensajes con cdigos similares, utilizando
un canal o medio que acta de soporte en la transmisin de la
informacin. (Blanco y Lobato, 2010)
Formas de comunicacin: Directa: Es la comunicacin que se
desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores en forma
personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada tambin
comunicacin boca-odo. (Hablar frente a frente, charlas,
conferencias, etc.)
Indirecta: Es aquella donde la comunicacin est basada en una
herramienta o instrumento ya que el emisor y el receptor estn a
distancia. La comunicacin indirecta puede ser personal o
colectiva.
Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una
herramienta o instrumento (hablar por telfono, enviar una
comunicacin impresa, radioaficionados, correo electrnico, chat por
internet, etc.)
Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de
receptores ayudado por una herramienta o instrumento (peridicos.
Televisin, radio, cine, libros, pgina web, videos, etc). Se le
conoce tambin como comunicacin social o de masas.
El mensaje: En toda comunicacin el emisor proyecta un mensaje
que es recibido por el receptor. Esta es la triloga de la
comunicacin.
La comunicacin en la empresa
La comunicacin en una empresa se compone de un sin nmero de
elementos, tanto internos como externos, que desarrollndolos,
constituyen la plataforma de proyeccin de la imagen de una forma
eficiente.Se trata del conjunto de mensajes que una institucin
(empresa, fundacin, universidad, ONG, etc.) proyecta a un pblico
determinado a fin de dar a conocer su misin y visin, y lograr
establecer una empata entre ambos. (Escobar, 2009)La Comunicacin
Corporativa tiene que ser dinmica, planificada y concreta,
constituyndose en una herramienta de direccin u orientacin
sinrgica, basada en una retroalimentacin constante.
La comunicacin Interna
La comunicacin interna est determinada por la interrelacin que
se desarrolla entre el personal de la institucin.
Tipos Formal: Es aquella comunicacin cuyo contenido est referido
a aspectos laborales. En general, sta comunicacin utiliza la
escritura como medio (Comunicados, memoranda, etc. La velocidad es
lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades
burocrticas.
Informal: Es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido, a pesar
de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. (Reunin
alrededor del botelln de agua, encuentros en los pasillos, etc.).
Es ms veloz que la formal.
Vertical: Es aquella comunicacin que se genera en las reas
directivas de la empresa y desciende utilizando los canales
oficiales. En una comunicacin corporativa ptima, debera existir la
comunicacin vertical ascendente.
Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel
corporativo. Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es
totalmente informal. Tambin es conocida como comunicacin plana.
Rumores: Es la comunicacin informal que recorre la institucin
sin respetar canales y a la velocidad de la luz. Se le llama tambin
bolas o "radio bemba".
Este ltimo aparece cuando los canales de comunicacin formal no
proporcionan la suficiente informacin a los miembros de la
organizacin sobre la vida y funcionamiento de la misma y recurren a
otras fuentes para obtenerla. Los rumores transportan contenidos,
que interesan a las personas que componen la empresa, sobre lo que
se est haciendo y sobre los cambios que se producen o se van a
producir, ayudndoles as a comprender la vida de la organizacin y
entender mejor la funcin estratgica de sus propias actividades.
(Morales, 2001)
Comunicacin vertical
Descendente
Es la informacin que se transmite desde las personas que ocupan
las posiciones jerrquicas superiores hacia los niveles ms bajos.
Normalmente se utiliza para informar a los trabajadores de aspectos
relacionados con su actividad laboral, para asignar tareas,
instrucciones, objetivos, dar a conocer problemas que necesitan
atencin, etc. En este tipo de comunicacin, los niveles superiores
deben decidir sobre qu aspectos deben informar. De una manera
general sera interesante que informaran sobre los siguientes
aspectos: El entorno en el que se desenvuelve la empresa: mercados,
coyuntura econmica en la medida que afecten a la empresa.
Cuestiones propias de la actividad que desempean: utilidad de cada
tarea, pautas de actuacin, posicin en el organigrama, etc. Aspectos
laborales como posibilidades de promocin laboral, planes de
formacin y reciclaje, horarios, turnos, normas. Cultura de la
empresa.
Ascendente
La comunicacin interna ascendente fluye desde los subordinados
hacia los niveles jerrquicos superiores y supone una importante
fuente de informacin para los directivos ya que les permitir
conocer las ideas, opiniones, sugerencias, etc. de los subordinados
y, de esa manera, mejorar cualquier situacin que precise de su
intervencin.No debe olvidarse la utilidad de esta comunicacin como
retroalimentacin, puesto que tambin servir para comprobar si se
recibieron e interpretaron correctamente las comunicaciones
descendentes. Para transmitir esta comunicacin pueden utilizarse
los siguientes canales: Reuniones con todos los componentes del
departamento donde se manifiesten problemas, quejas y sugerencias
personales. Entrevistas personales. Cuestionarios privados, que
sern confidenciales. Cartas al director. Buzones de
sugerencias.
Comunicacin horizontal
Las comunicaciones horizontales se realizan entre personas del
mismo nivel jerrquico. Se utilizan para transmitir informacin entre
iguales, coordinar y planificar el trabajo. Todas las empresas
tratan de fomentar este tipo de comunicaciones porque favorecen el
trabajo en grupo, donde todos se enriquecen de las experiencias y
conocimientos del resto.Por regla general, surgen relaciones de
amistad entre los compaeros. Una buena comunicacin horizontal
facilita la solucin de los problemas y crea un ambiente de
cooperacin que siempre va a repercutir en la buena marcha de la
empresa. Adems es muy rpida, pues suele llegar antes que las
comunicaciones oficiales ya que en muchos casos f luye de manera
espontnea, no programada. Los canales ms utilizados para transmitir
esta informacin suelen ser: Reuniones de trabajo entre secciones o
departamentos cuando urge una solucin concreta. Confeccin de
informes y comunicados entre responsables de distintos
departamentos.
En cuanto a las barreras que pueden darse en este tipo de
comunicacin, tenemos que citar la importancia que cada departamento
tenga en la organizacin, que puede afectar a que sus opiniones sean
ms tenidas en cuenta en la comunicacin formal. Por otro lado, en
ocasiones algunos departamentos utilizan un lenguaje excesivamente
tcnico en sus comunicaciones con otros departamentos, lo que puede
dificultar la relacin entre ellos.En resumen, la comunicacin
interna puede ser considerada como una herramienta gerencial que
agrega valor a la empresa y sus trabajadores.
En esa medida, debe ser estudiada y orientada a determinados
intereses. Es importante que se ofrezcan mensajes tiles y no
intiles y, adems, sean brindados en el momento oportuno y
necesario. Las personas necesitan saber los qu o los cmo de su
trabajo, los por qu y los para qu. Por esta razn es importante
precisar cules son los tipos de informacin ms importantes que deben
ser objeto de comunicacin en una organizacin, por ejemplo: misin,
visin, polticas y objetivos; estructura organizativa y tamao;
resultados de gestin y operacin; manuales, procesos y
procedimientos; memorias, eventos, xitos y fracasos; canales
formales e informales de relacin e informacin; requerimientos de
usuarios; respuestas oportunas; cambios de legislacin y
reglamentaciones; riesgos y planes de prevencin, entre otros.
(Monjoiotti, 2007).
CAPTULO 2LA EMPRESA
2.1 Misin, visin y valores
La misin: Brindar una solucin integral a nuestros clientes
La visin:Ser quienes mejor conocen, anticipan y satisfacen las
necesidades de los clientes en el mercado automotriz
Los valores son cuatro: entusiasmo, transparencia, bienestar de
la persona y saber escuchar. Entusiasmo: Somos entusiastas y vemos
el futuro con optimismo. Aprendemos rpidamente de nuestros errores
y no nos dejamos arrastrar por ellos. Buscamos convertir los
problemas en oportunidades. Trabajamos en un ambiente entusiasta
que es percibido por nuestros clientes. Buscamos el xito y lo
festejamos, sea nuestro o de otros, y seguimos su ejemplo.
Transparencia: Somos honestos y transparentes. No tenemos nada que
esconder y siempre comunicamos la verdad. Somos justos y competimos
limpiamente. Compartimos nuestras enseanzas con otros. Bienestar de
la persona: nos preocupamos por el bienestar de nuestros
colaboradores conscientes que sentirse bien es factor fundamental
para poder atender y trabajar bien. Nos comprometemos en ayudarlos
a desarrollarse como personas, a conseguir sus sueos personales y
profesionales y a apoyarlos en los momentos difciles de su vida.
Saber escuchar: La mayor y mejor fuente de informacin para realizar
nuestro trabajo es la que nos dan amigos y clientes. Aprendemos del
conocimiento y de las percepciones de otros. No interrumpimos y
aceptamos las crticas para mejorar nuestra operacin. Adems buscamos
las mejores prcticas para reformar nuestros procesos.
2.2 Historia
El Grupo Euromotors se fund el 1 de agosto de 1993 por Jos Garca
Caldern y Francisco Garca Caldern. Padre e hijo fundaron EMSA, el
Grupo Euromotors, hace 20 aos. La empresa se cre en un mbito
familiar. Primero adquirieron el concesionario de Volkswagen y con
el tiempo adquirieron las marcas Audi, Porsche y Seat. La empresa
Euromotors actualmente importa estas marcas, pero hay siete
empresas dentro de este grupo. Estas empresas son:
Euroshop.Renting, Altos Andes, Automticos y Mecnicos, San Bartolom,
Eurocamiones, Euroinmuebles, One. Estas empresas se encargan cada
una de una tarea distinta. Por ejemplo, Euroshop es una
distribuidora.
2.3 Cultura organizacional
La cultura organizacional de esta organizacin es familiar y de
confianza. En una empresa que empez de una forma familiar no pudo
ser de otra manera. Cualquier tcnico mecnico puede ir a tocarle la
puerta al gerente general y hablar con l sobre un tema que le
concierne. Reina una poltica de puertas abiertas y buscan que los
empleados se sientan como en familia, muchos de ellos se conocen ms
all del mbito profesional. Este es un claro ejemplo de la aplicacin
de uno de sus valores: saber escuchar.
CAPTULO 3LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
3.1 Diagnstico de la comunicacin
Daniela Ricketts es la nica encargada de la comunicacin del
Grupo Euromotors. En un inicio la comunicacin no form parte
importante de esta empresa. Pero hace tres aos se cre el rea de
recursos humanos y hace aproximadamente un ao esta es recin
independiente. Debido a su reciente crecimiento, en el rea de
comunicaciones especficamente consta de una sola persona. Aunque
los jefes estn muy conscientes de la importancia de la comunicacin,
es un rea que est recin empezando a formarse. A continuacin daremos
un diagnostico de la comunicacin interna de la empresa Euromotors
segn lo que Daniela nos dijo en una entrevista. Las siete empresas
del Grupo Euromotors cuentan como aproximadamente 1200
trabajadores, de todos ellos slo los ms altos directivos y algunos
trabajadores ms tienen presentes la misin, visin y valores de la
empresa. Aunque Daniela nos cuenta que en todas las reuniones que
hace, trata de recordarles a los trabajadores cuales la misin,
visin y valores; pero esto no es suficiente. Ella misma nos
describe en una entrevista que la comunicacin est en paales, no est
muy desarrollada, aunque cuentan con un plan de comunicacin y
algunos medios. La imagen y la reputacin de la organizacin hacia
afuera, no es manejada por el rea de comunicaciones de Euromotors,
pues cada marca de los carros que importan es independiente y la
imagen y reputacin vienen incluso del extranjero junto con los
productos. Hacia adentro, en la empresa no hay diferencias entre
los trabajadores de una marca u otra. Por otra parte, Euromotors
como empresa no es muy conocida. Todos trabajan ms o menos juntos y
son bastante familiares y honestos entre ellos. Aunque falta un
poco ms de unin, lo cual es tambin es difcil de lograr, pues hay
aproximadamente 21 concesionarios alrededor de Lima y tambin hay
algunos en provincias. Por ello, no pueden todos tener contacto y
conocerse. La organizacin ha crecido mucho y el que los talleres
sean separados dificulta la existencia de una interaccin ms
cercana, la hace casi imposible. Pero esto no quita que la
comunicacin de los empleados que trabajan juntos es muy buena. La
comunicacin que se fomenta en la empresa es horizontal. Se busca
que la comunicacin con los jefes sea diaria, o que sea lo ms
seguido dentro de lo posible. Lo que la empresa no quiere es que un
empleador necesite sacar una cita con la secretaria del jefe para
poder hablar con este. Aunque hay una tolerancia por parte de los
trabajadores, pues las agendas de los jefes estn llenas en ciertas
ocasiones y que estos estn ocupados; pero si no se habla con el
gerente general, entonces se habla con el jefe directo, quien
posiblemente tenga un poco ms de tiempo. Se busca una relacin de
honestidad entre jefes y empleados, justamente es la transparencia
uno de sus valores y es una forma de ponerlo en prctica. Si es que
no pueden hacer algo o falta algo, siempre se comunica. Se fomenta
mucho la comunicacin de jefe a equipo, porque es hecho de ser siete
empresas con talleres y concesionarios distribuidos por todo Lima y
tambin en provincias, la comunicacin por correo o va intranet es
muchas veces difcil. No todos los trabajadores cuentan con acceso a
una computadora y a un internet, ni todos tienen correo; muchos son
trabajadores de taller, y al no ser parte de su trabajo estar en
una computadora, es difcil usar el intranet. El 50% de los
empleados usan el intranet, que no es muy dinmico ni moderno. Es
por ello que la comunicacin se da en su mayora de manera personal,
es decir cara a cara. La organizacin busca empoderar a los jefes
para que ellos en sus reuniones comuniquen los temas ms importantes
y necesarios. Por otro lado, aparte del uso de intranet y del
correo electrnico que solo lo usan algunos, es muy comn para ellos
hacer uso de los murales y plantillas. Hay un mural en todos los
talleres y en todos los concesionarios donde se cuelgan noticias,
comunicados, etc.
Todos los das, los empleados en los talleres asisten a una
reunin de apertura, la que tiene una duracin de quince minutos
aproximadamente. En estas reuniones diarias los jefes de taller
habla de lo programado para el da y sobre otros temas que desee
comunicar a los dems empleados. En la empresa hay planes para un
boletn interno. Este sera trimestral debido a la falta de recursos
humanos, personal, para el trabajo; una vez ms es Daniela quien se
encargar enteramente de este.
Aparte de esas reuniones hay otras, a continuacin mencionaremos
algunas. Cada seis meses se renen los jefes y los gerentes con el
rea de recursos humanos para comunicar los avances, los
indicadores, como es que estn avanzando los proyectos que tienen en
marcha, comunican tambin lo que est haciendo la empresa y lo que
est haciendo el rea y tambin se puede discutir sobre proyectos a
futuro. Euromotors realiza conferencias anuales como la Conferencia
de Venta y la Conferencia de Postventa, en las que lgicamente slo
participan los encargados de ventas y post-ventas. Ms internamente,
se dan reuniones ms grandes y largas, que las diarias antes
mencionadas, cuando es necesario. Se estn haciendo esfuerzos por
levantar la comunicacin interna de la empresa. Esta cuenta con un
plan de comunicaciones que es chico por falta de presupuesto y de
tiempo, y por falta de algunos otros recursos necesarios. El
objetivo de este plan es ir desarrollndolo, se ha hecho una
proyeccin y cada ao se quiere ir implementando, por otra parte, que
el rea de comunicaciones crezca y sea independiente como rea.
3.2 Organigrama de la organizacin A continuacin presentamos el
organigrama de los gerentes de Euromotors y el organigrama de la
gerencia y gestin de desarrollo humano, que es el rea donde se
encuentra la gestin de la comunicacin a cargo de la ya mencionada
Daniela Ricketts en el puesto de Analista de Comunicacin Interna e
Introduccin.
3.3 Anlisis FODAOportunidades. Desarrollo del sector automotriz.
El cambio de comportamiento del consumidor peruano de estilo
progresista ha influido en el aumento de autos en el cono norte y
sur. Cada vez ms pases se integran a la comercializacin
internacional con menos aranceles.
Fortaleza. Comunicacin horizontal. Hasta cierto punto, se
considera una fortaleza porque tambin empodera a los trabajadores.
Cuentan con un posicionamiento ya establecido en la mente de los
consumidores porque usan la imagen de marcas reconocidas
internacionalmente. Clima laboral agradable basado en honestidad y
confianza. Adems promueven constantemente el desarrollo profesional
de los trabajadores.
FODADebilidades Muchos trabajadores no cuentan con internet ni
correo electrnico. Por ende la comunicacin es ms lenta y se
dificulta el proceso de toma de decisiones. Por ser una empresa
familiar, no se han establecido correctamente las lineaciones
organizacionales debidas. Esto ocasiona desorden pues hay exceso de
confianza y los trabajadores no asumen una funcin definida. Una
sola persona maneja la comunicacin interna de 1000 trabajadores.
Desde un principio no se establecieron los 4 pilares de la
administracin correctamente, lo cual ahora trae complicaciones para
manejar la administracin. Pgina web obsoleta y con poca
informacin.
Amenazas La tendencia de aumento del dlar ha influido
negativamente en la capacidad de gasto de los consumidores
peruanos. Importacin masiva de autos chinos de bajo costo ha
reducido la participacin en el mercado de Euromotors.
CAPTULO 4PROPUESTA DE PLAN DE COMUNICACIN INTERNA
4.1 Objetivos generales de la comunicacin
Despus de analizar la entrevista realizada a Daniela Rickets,
pudimos examinar los puntos ms dbiles que cuenta la empresa en
cuanto de comunicacin interna. En primer lugar, Euromotors no
cuenta con una cultura corporativa slida, por lo que no ha podido
ser comprendida por todos los trabajadores. En segundo lugar, el
plan de comunicaciones actual es mnimo pues hace falta presupuesto
y tiempo, adems de otros recursos necesarios. Es por ello que
nuestro objetivo general para el plan de comunicacin interna es:
Instaurar cultura organizacional y mejorar la comunicacin interna
de la empresa
Adicionalmente, implantamos otros objetivos especficos dentro
del plan de comunicacin:
Fortalecer la misin, visin, valores y comunicacin interna de la
empresa. Crear un rea de comunicacin independiente.
4.2 Grupos de inters
Los grupos de inters son todos los empleados que conforman la
familia Euromotors, es decir, los 1200 empleados, que incluyen los
del personal tcnico y administradores. El plan de comunicacin
realizado est dirigido a todos ellos, ya que consideramos que la
cultura corporativa debe ser uniforme e igual para todos los
miembros de la organizacin.
4.3 Desarrollo de la estrategia
Para cumplir con los objetivos de nuestro plan de comunicacin
decidimos formular las siguientes estrategias: En primer lugar,
para fortalecer la misin, visin, valores de la empresa, as como
mejorar la comunicacin interna entre los empleados hemos
desarrollado un boletn que se repartir trimestralmente entre todos
los trabajadores. Con la implementacin de este documento, los
empleados se mantendrn informados sobre futuros eventos y
celebraciones de la empresa, as como noticias relacionadas al
sector automotriz. En segundo lugar, hemos implementado un buzn de
sugerencias, donde podrn brindar su opinin de manera annima sobre
aspectos de la empresa que quisieras que cambie o mejore, los
cuales se tomarn muy en cuenta para mejorar el clima laboral y la
comodidad de los trabajadores. En tercer lugar, queremos actualizar
la Intranet para que sea ms dinmica y moderna.
Si bien actualmente Daniela Ricketts es la encargada de las
gestiones de comunicacin, ella proviene del rea de Recursos
Humanos, por lo que con motivo de mejorar la comunicacin interna,
consideramos que es necesario crear un rea de comunicacin
independiente. El cual es muy importante porque puede tener peso en
el organigrama y adems, puede tomar decisiones por s misma. Con la
creacin del rea, ms la implementacin de comunicadores
especializados, es posible que el boletn sea emitido mucho ms
seguido, as como incrementar el contenido existente o reuniones ms
variadas, e incluso es posible que se realicen muchos ms planes
para mejorar la cultura corporativa y comunicacin dentro de la
familia Euromotors.
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4.4 Matriz de plan de comunicacinA partir de los objetivos
propuestos y las estrategias establecidas hemos realizado la
siguiente matriz, dirigida a los empleados. OBJETIVO
GENERAL:Instaurar cultura organizacional y mejorar comunicacin
interna de la empresa.
Grupos de intersObjetivos
especficosEstrategiaAccionesRecursosHerramientas de
comunicacinCronograma
Trabajadores
Fortalecer la misin, visin, valores y comunicacin interna de la
empresaMejora de la comunicacin Interna
Creacin de un boletn trimestral para mantener informados a los
trabajadores.
Reuniones trimestrales para premiar a los mejores empleados y
para unir a todos.Presupuesto para la comunicacin internaBoletn
trimestral
Buzn de sugerencias y reclamos
Tres meses
Uso de InternetActualizar el Intranet para que sea ms dinmico y
moderno.
Diseador WebIntranetDos meses
Crear un rea de comunicacin interna.Crear un rea de
comunicaciones liderado por un comunicador especializado.
Presupuesto para la creacin del rea especializadaCorreo
electrnicoIntranetCuatro meses
4.5 Material de comunicacin
4.5.1 Objetivo del material comunicacionalEl objetivo del
material comunicacional propuesto es generar una identificacin de
los empleados en cuanto a los valores, misin y visin de la empresa
para que stos desempeen sus deberes de manera que sepan a dnde se
dirige la empresa y se identifiquen con ella. Adems de reforzar
estos valores corporativos, se tiene como objetivo mejorar la
comunicacin interna entre todos los empleados. Para ello se han
propuesto los siguientes materiales de comunicacin:
Boletn trimestral Buzn de sugerencias y reclamos Intranet ms
dinmica 4.5.2 Pblico objetivo del material comunicacional
El pblico objetivo son los empleados y diferentes trabajadores
internos de la empresa, es decir, tanto los administradores como el
personal tcnico. 4.5.3 Caractersticas del plan de comunicacin
Boletn trimestral
Como ya lo mencionamos, el boletn que se repartir
trimestralmente entre todos los trabajadores. Los empleados se
mantendrn informados sobre futuros eventos y celebraciones de la
empresa, as como noticias relacionadas al sector automotriz.
Buzn de sugerencias
Implementacin de un buzn de sugerencias, donde podrn brindar su
opinin de manera annima sobre aspectos de la empresa que los
trabajadores quisieran que se cambien o mejoren, los cuales se
tomarn muy en cuenta para mejorar el clima laboral y la comodidad
de los trabajadores.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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ANEXOSBoletn