COMUNICACIÓN ESCRITA en la EMPRESA

COMUNICACIÓN ESCRITA en la

EMPRESA

Atención al cliente, consumidor y usuario

Unidad 2

1

ÍNDICE2

1. Introducción.

2. Técnicas de la comunicación escrita.

3. Tipos de comunicación escrita.

4. Documentos breves.

5. Documentos oficiales.

3

1. Introducción

¿Por qué es necesaria la comunicación escrita? ¿Para qué sirve?

4

1. Introducción

La comunicación escrita sirve para dejar constancia de lo que se dice o se hace.

Es una comunicación diferida

Permite la permanencia del mensaje

Requiere una mayor elaboración del mensaje

Realza la imagen de empresa

5

2. Técnicas de la comunicación escrita Pensar lo que vamos a escribir (qué y por qué)

Pensar a quién vamos a escribir (vocabulario)

Expresar las ideas de forma clara y breve

Prestar atención al contenido gramatical

Cuidar la presentación

Seguir un orden

6

3. Tipos de comunicación

Comunicación interna Boletines y periódicos Tablón de anuncios Comunicaciones internas breves

Comunicación externa Catálogos Comunicaciones externas breves Carta comercial

7

4. Documentos breves

1. AVISO

2. INVITACIÓN

8

4. 1. AVISO Comunicación interna Se utiliza cuando la empresa debe informar a todos los

empleados de un tema de carácter general Tiene un lenguaje sencillo Se coloca en el tablón de anuncios o en un lugar visible Formato:

1. Membrete (izda)2. Encabezado: AVISO, ANUNCIO, COMUNICADO…

(centrado)3. Cuerpo4. Firma, nombre y cargo (centrado)5. Fecha y sello (izda)

9

4. 1. AVISO PRÁCTICA (a)

El Centro de Donantes de Sangre acudirá a San José de Calasanz el día 15 de diciembre de 2013. La coordinadora ha organizado el horario para que puedan acudir los posibles donantes de cada curso.

Se pide: Confeccionar un AVISO dirigido a los alumnos de vuestro

grupo. Para que puedan acudir los alumnos se suspenderán las clases de 10 a 12.

El comunicado está fechado el 10 de diciembre de 2013, lleva firma de la Coordinadora y se colgará en el tablón de anuncios del aula, para información de los alumnos y profesores afectados en el horario indicado.

12

4. 3. INVITACIÓN Comunicación externa Se utiliza para invitar a personas a un acto público,

conferencia… Se redacta en tercera persona No va firmado Formato:

1. Encabezado: nombre y apellidos del emisor + cargo

2. Cuerpo3. Fecha (dcha)4. Se puede añadir información adicional (confirmar

asistencia …) (izda)

13

4. 3. INVITACIÓNPRÁCTICA (b)

Carlos Fuencarral del Vado, presidente de NUEVA IDEA, S.L. quiere invitar a varias personas a la inauguración de su negocio sito en Bilbao el próximo día 30 de abril de 2013.

Se pide: Confeccionar una invitación (debéis inventar los datos que os

falten)

14

5. Documentos oficiales

1. Certificado2. Carta comercial

1. Anteriores al pedido2. Propias de compra-venta3. Posteriores a la entrega de mercancía4. Gestión de pagos/cobros

15

5.1. CERTIFICADO Documento que hace constar la veracidad de un hecho o

situación Tiene el fin de producir efectos jurídicos Se redacta en tercera persona Lo expiden personas autorizadas Formato:

Título Identificación del emisor Cuerpo Pie Firma y sello

16

5.1. CERTIFICADOPRÁCTICA (c)

Supongamos que trabajas a media jornada (nombre de una empresa de tu localidad) y en San José de Calasanz te piden un certificado, para una doble finalidad:

1. Acreditar la antigüedad en la empresa (tiempo cotizado en la Seguridad Social) y los puestos de trabajo ocupados, para comprobar la posibilidad de convalidad las FCT.

2. Acreditar el horario laboral, para poder compatibilizarlo con el horario de las clases.

Se pide: Confeccionar el certificado que emite el Jefe de RRHH.

17

5.2. CARTA COMERCIAL Se utiliza para comunicarse con el exterior Es el reflejo de la imagen de la empresa Debe ser clara, breve pero completa Partes:

1. Encabezado: membrete, referencias, asunto, fecha y destinatario

2. Cuerpo: saludo y texto3. Pie: despedida, firma, nombre, cargo y anexos

18

CASOS EVALUATIVOS (25% nota)

Entrega de documentos/cartas en las fechas indicadas por el profesor (10%)

Examen de redacción de cartas (15%)

La evaluación de la comunicación escrita será individual