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Comunicación Asertiva
ComunicaciónAsertiva
La ComunicaciónAsertiva
Causasde la falta deasertividad
ConductaAsertiva
LenguajeCorporal
Características
Técnicas
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COMUNICACIÒN ASERTIVA
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Comunicación Asertiva
INTRODUCCIÓN...................................................................................................MAPA
CONCEPTUAL............................................................................................1.
LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA.......................................................................2.
CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS
ASERTIVAS..................................3. CONDUCTA
ASERTIVA.....................................................................................4.
CAUSAS DE LA FALTA DE
ASERTIVIDAD.......................................................
4.1. Factores que afectan la
asertividad...........................................................5.
EL LENGUAJE
CORPORAL.............................................................................6.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA................................................... 6.1.
Técnicas para insistir y
persistir.................................................................
6.1.1 El disco rayado
................................................................................
6.1.2 El acuerdo
viable..............................................................................
6.2. Técnicas de defensa
personal...................................................................
6.2.1 Banco de niebla.
Fogging.................................................................
6.2.2 Aserción
negativa.............................................................................
6.2.3 Interrogación negativa. Decir no
...................................................... 6.2.4
Técnica del
espejo............................................................................
6.3. El guión
DEEC..........................................................................................
6.4.
Empatizar..................................................................................................
6.4.1 Pedir mejoras ligeras en el
comportamiento..................................... 6.4.2 Pedir
cambios profundos en el
comportamiento...............................BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................GLOSARIO............................................................................................................CONTROL
DE
DOCUMENTO...............................................................................CREATIVE
COMMONS.........................................................................................
3456891010121313131313 1415151618181921222323
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Comunicación Asertiva
La asertividad es una habilidad comunicativa, una forma de saber
comunicar los pensamientos y sentimientos del individuo de manera
racional y objetiva sin entrar en subjetividades a la hora de
interactuar con las otras personas. En múltiples situaciones, los
seres humanos reaccionan ante conflictos de manera agresiva o
pasiva, de un extremo al otro, quizás porque desconozcan el arte de
hablar con asertividad o porque ante un sucesdo se ven envueltos en
la marea de sus emociones que les impiden organizar sus
pensamientos para actuar bajo la razón, pensando antes de actuar.
En la comunicación los extremos de violencia y sumisión no son
buenos, hay que saber exponer los sentimientos y pensamientos de
tal forma que muestren con claridad las ideas con madurez,
confianza y en defensa de sus derechos equilibradamente y algo
clave, respetando los de los demás.
No solo el hombre se comunica a través del lenguaje, también
habla la postura que asume y los gestos que expresa. Muchas veces,
éstos últimos hablan más que las palabras. Una persona puede con un
solo gesto mostrar que tan asertivo es, una mano en la cintura, un
levantamiento de cejas, unos hombros encorvados no muestran
asertividad; la persona asertiva sabe que tiene unos derechos y
busca el respeto para sí y para los demás y controla sus
emociones.
Deberán modificar el curso de sus pensamientos y emociones por
otros, en caso de no ser los más apropiados,, que les permitan
actuar sobre la base de la inteligencia emocional, pensando antes
de actuar y si los pensamientos son difíciles de cambiar, acudir a
modificar los patrones mentales por otra programación donde puedan
ser asertivos en todo momento o circunstancias de la
existencia.
INTRODUCCIÓN
Introducción
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MAPA
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Comunicación Asertiva
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El significado de la palabra asertivo, de aserto, proviene del
latín assertus y quiere decir “afirmación de la certeza de una
cosa”. Partiendo de esta premisa, la asertividad enmarca una serie
de situaciones que le permiten mostrar al individuo, una conducta
propia frente a cada uno de sus comportamientos dentro de un
proceso de comunicación armónico.
La falta de asertividad puede ser una causa de conflictos que se
origina en el círculo de las relaciones interpersonales del
individuo, llámese este familia, amigos, vecinos, compañeros de
trabajo o ciudadanía en general.
En un conflicto es interesante ver cómo algunas personas ocultan
la verdad absoluta de las cosas, la cual es causante de muchas
diferencias y discordias y teje un entramado para mostrar su parte
de víctima o de dictador de normas, ya sea dentro de un estado, a
través del manejo de las políticas o de las pequeñas sociedades
llamadas empresas.
La situación anterior ocasiona una serie de hechos repetidos,
uno detrás del otro, llevando a las empresas o países al caos y la
ruina, en el afán de imitar patrones de conducta que pocos
resultados benéficos le generan a los procesos.
El ambiente laboral, presenta cada día una innumerable variedad
de retos e interacciones sociales, la asertividad es la herramienta
básica del siglo XXI, que nos permitirá enfrentarnos a las diversas
situaciones que se presentan en los trabajos. La asertividad como
tal no es más que la presentación de manera respetuosa y justa de
nuestros derechos, sentimientos e ideas ante los demás, dejando
clara nuestra posición de manera concisa y no olvidando el papel
que nos corresponde dentro del esquema laboral.(Cardona. 2006)
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1. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
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No se comporta de manera agresiva con los demás.
Lleva a la práctica sus decisiones, aunque para ello tenga que
soportar las presiones y agresiones de los demás.
No huye o cede ante los demás para evitar conflictos.
Es capaz de aceptar que comete errores, sin sentirse por ello
"culpable" o digna de ser rechazada. Aprende de sus tropiezos. No
le tiene miedo al fracaso.
No se siente obligada a dar excusas, razones o explicaciones de
por qué quiere lo que quiere, sobre todo a personas que no tienen
autoridad legítima sobre ella. Incluso a estas últimas, no da más
explicaciones que las requeridas por el rol que ocupa cada una.
Distingue claramente entre lo que los demás le dicen acerca de
ella misma o de sus puntos de vista, y las "etiquetas" (mala,
tonta, egoísta, ignorante, etc.) que, de forma arbitraria, aquellas
añaden a la expresión de sus juicios.
Es capaz de solicitar información sobre su propia conducta
negativa, en relación con otras personas, hasta conseguir que
aquellas expresen cuál es la cuestión del conflicto.
Incentiva la actitud positiva.
Fortalece la autoestima.
Fortalece el carácter.
Permite dominar las situaciones.
Evita la dependencia del otro.
Aprende de sus tropiezos
2. CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS
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Incrementa las habilidades comunicacionales y sociales.
Estimula el amor y el perdón para sí mismo.
Se siente satisfecha con el trabajo realizado.
Sabe cuándo debe ser asertiva y cuándo callar.
Respeta a los demás y a sí mismo.
Se expresa con objetividad y sabe comunicar sus deseos.
Genera confianza.
Lucha por sus sueños.
Se evalúa constantemente y está abierta al cambio.
Conoce sus debilidades y trabaja para mejorarlas.
Maneja la inteligencia emocional, conoce al otro y sabe
manejarlo.
Características
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Comunicación Asertiva
La conducta asertiva es el comportamiento del individuo frente a
las distintas situaciones producidas en la vida diaria que se
forman a través de la suma de las experiencias de las relaciones
interpersonales, que permiten construir unos modelos de
pensamientos y respuestas racionales y objetivas dentro del marco
de los derechos que le corresponden a cada uno de los seres humanos
que se conducen dentro de las normas de la sociedad, con justicia,
equidad e igualdad.
Es una capacidad a decir sin miedo lo que se siente teniendo en
cuenta cómo hacerlo y por qué, analizando la situación y llevando a
cabo la mejor reacción ante el problema la cual dará satisfacción
tanto al individuo, como a los que participan en el hecho. La
conducta asertiva es una forma de expresar nuestros derechos ante
los demás.
También, nos ayuda a tener la capacidad de pedir o más bien
negociar de forma correcta con los que nos rodean, negociación
basada en lo que deseamos transmitir de la manera más adecuada y
respetuosa sin necesidad de ser tímido o agresivo a la hora de
hablar.
3. CONDUCTA ASERTIVA
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Comunicación Asertiva
La falta de asertividad es ocasionada por los problemas de
comportamiento de los seres humanos que se desenvuelven según las
circunstancias en que se han visto obligados a vivir. Está
relacionado con la educación que ha recibido y en la forma en que
ha crecido desde la infancia hasta la vida adulta.
Si por ejemplo, ha crecido con padres humillantes que toda la
vida se han esmerado en bajarle la autoestima, así crecerá y se
sentirá que no tiene derechos para sí, otorgándoselos a los demás.
Caso contrario, aquellos que toda una vida han crecido creyendo que
todo se lo merecen, que todo lo tienen y que de cualquier manera su
voluntad se ha de cumplir. La asertividad y la autoestima se ven
influencias por la educación que el individuo ha recibido en el
transcurso de la vida, no queriendo con esto decir que a pesar de
haber convivido con personas maltratadoras el individuo acepte
resignadamente esta situación.
El hombre tiene el libre albedrío que le permite actuar de una
manera y sobreponerse ante cualquier adversidad de la vida, puede
elegir entre ser o no un buen ser humano, puede elegir moverse en
una sociedad respetando la vida del otro cuando su padre ha sido el
peor asesino del mundo. El comportamiento determina el carácter y
la personalidad.
4. CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD
Si no tenemos bases como un ideal o una meta nuestro carácter es
débil, pues estos alicientes abonan la confianza en nosotros para
lograr los objetivos, o para cumplir con nuestra ideología,
generando una conducta asertiva respecto a nuestros propósitos;
significa en si decir de frente y sin temor en qué se cree y hacia
donde se desea ir, sin que nadie más interfiera, esto no es más que
demostrar nuestros derechos, como seres pensantes, a través de la
conducta asertiva.
Causasde la falta deasertividad
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Comunicación Asertiva
Falta de carácterNo tener metas ni objetivosFalta de confianza
en nuestras habilidadesDepender siempre de otrosNo tener fuerza
para expresar nuestros derechosNo aceptar que nos podemos
equivocarFalta de creencias e ideologíasPoca astucia para afrontar
los retosAjustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser
aceptados
4.1. Factores que afectan la asertividad
La frase una imagen vale más que mil palabras es propia para
este apartado. Nunca se podrá decir que no se está enojado cuando
todas las manifestaciones corporales están indicando lo contrario,
como tampoco, decir que se es asertivo, cuando a la menor
provocación, se encorva la persona y oculta la mirada y sus
pensamientos, aceptando y afirmando siempre las posiciones del
contrario. El lenguaje corporal también exige ser asertivo.
5. EL LENGUAJE CORPORAL
LenguajeCorporal
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El lenguaje corporal es muy importante a la hora de comunicarnos
con el resto de las personas. Para que la comunicación sea
realmente efectiva, el lenguaje que transmite nuestro cuerpo debe
estar en consonancia con aquel que expresamos oralmente y es cuando
se utiliza la expresión que la persona es transparente, digna de
fiar. La falta de coincidencia de ambos puede producir desconfianza
en la otra persona, y debemos tener en cuenta que es muchas veces
el lenguaje corporal el que habla más claro. Por ejemplo, si está
diciendo sí, le perdono, con voz altiva, y sin mirar a la otra
persona, esta no creerá que está realmente perdonada. Cuando
coinciden comunicación oral y corporal constituyen una fuente
importante para conocer a las personas. Los comportamientos
asertivos, pasivos y agresivos, tienen unas características
conductuales que los definen, y que se recogen en el siguiente
cuadro:
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Comunicación Asertiva
Las técnicas asertivas son herramientas que le permiten a la
persona que se encuentra frente a diferencias o conflicto en sí,
expresar sus emociones de tal forma que el interlocutor comprenda
el mensaje que se le está transmitiendo para aclarar la situación
propiamente dicha.
6. Técnicas de comunicación asertiva
Técnicas
La clave para empezar a dominar todas estas técnicas es
utilizándolas cada vez que se encuentre frente a una situación
estresante, conservando la calma y sin dejarse llevar de lo que se
siente en el momento y cortar la agresión del contrincante que
busca desestabilizarlo o provocarlo con comentarios impropios o con
expresiones o trampas en la comunicación y conductas para manipular
y atacar, muy lejanas de su sentir o pensar. Observar qué se dice,
cómo se siente su organismo, si no es tolerante y dispara a la
menor provocación, lo importante es tomar consciencia de ello,
luego mirar cómo argumenta su respuesta y la reacción del otro,
esto es necesario, porque las emociones que recibe su organismo
frente al conflicto deben ser analizadas para empezar a
modificarlas con actitud positiva en miras de aplicar estas
técnicas asertivas de manera automática.
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Comunicación Asertiva
Consiste en repetir varias veces el mensaje que se quiere
transmitir a la persona que se siente molesta cuando algo no sucede
conforme a lo esperado y no acepta razones. Ante esto, se repite
cuántas veces sea necesario el mensaje, de distintas maneras, con
amabilidad y cortesía, enfatizando algunas palabras hasta que el
aludido capte el mensaje, luego se le
6.1. Técnicas para insistir y persistir
6.2. Técnicas de defensa personal
6.1.1. Disco rayado
6.2.1. El banco de niebla. Fogging
Es una situación establecida entre dos personas o grupos, donde
deben buscar una salida al problema para que todos ganen, esto
significa que por común acuerdo cederán algunos puntos de interés
personal y aceptarán otros que los beneficien a todos dentro de la
negociación.
6.1.2. El acuerdo viable
pueden hacer algunas preguntas para tratar de ayudarlo y
encontrar un pequeño arreglo momentáneo o acuerdo parcial que lo
ayude y pueda esperar hasta el momento en que se le ha de
solucionar completamente el problema.
Algunas veces se presentan unos comportamientos con
características bastante agresivas que hacen que la persona aludida
a quien se está atacando reciba este tipo de conducta como un banco
fijo e inmóvil girando la niebla a su alrededor. En
Defensa personal
Insistir y persistir
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6.2.2. Aserción negativa
Es la aseveración que se le hace a una persona, que resulta
cierta, sobre algún comportamiento o hecho presentado de forma
incorrecta o negativa. Cuando las cosas se presentan de esta manera
lo adecuado es aceptarlo como tal sin pedir disculpas y corregir el
hecho en cuestión. Por ejemplo: María, ayer usted entregó tarde el
trabajo solicitado. Respuesta: sí, efectivamente, ayer entregué
tarde el trabajo.
este caso el banco representa la propia postura ante la agresión
y la niebla las palabras que una vez escuchadas se dejan ir como
llegaron, como la niebla. Actuando de esta manera el agresor se
frena al ver que no obtuvo el comportamiento esperado debido a que
el agredido escuchó lo que le querían decir, dio la razón en lo que
tenía derecho el agresor y a la vez mantuvo su propia postura o
punto de vista, lo cual hace que el agredido se frene
repentinamente.
Escuchar lo que el otro diga y buscar la verdad dentro de las
palabras o críticas del agresor. Ejemplo: No saques al bebé en la
noche, se puede resfriar. Respuesta: Sí, es cierto, puede
enfermar.
Darle el beneficio de la duda al otro, quizás pudiera tener la
razón. Ejemplo: Si no aprendes la lección, puedes perder el examen.
Sí, es posible que lo pierda.
Distinguir dentro de las palabras del que quiere convencer que
la persona haga algo en forma manipulativa: Si no compras ese
inmueble vas a perder una magnífica oportunidad. Cuando descubra la
magnífica oportunidad lo compraré
¿Cómo usar el aludido la técnica?
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6.2.3. Interrogación negativa. DECIR NO
6.2.4. Técnica del espejo
Para decir NO se requiere ejercitarse muchas veces hasta que se
conteste de forma espontánea, como un mecanismo espontáneo. En
muchas ocasiones la persona no está preparada para decir NO, quizás
no lo diga por pena o porque no es asertiva y no tiene la palabra
incluida en su diccionario personal asertivo y se compromete en
situaciones que no quiere o no puede efectuar, o simplemente por el
temor que le puede causar emitir una negativa.
En realidad, para comunicarse efectivamente se necesita tener el
propósito de no decir sí a todo para después estar insatisfechos y
molestos. Es mejor pronunciar la palabra rotundamente, de forma
clara y sin titubeos y así el otro sabrá a qué atenerse sin
esperanzas vanas y sin postergar una decisión o un problema. El
decir No es uno de los tantos derechos asertivos y debe apropiarse
la persona de él para fortalecer aún más su propia estima.
Esta técnica es muy sencilla y muchas personas las han utilizado
sin que el aludido se percate de ello, causándole desagrado.
Consiste en analizar rápidamente la actitud y las palabras de quien
se siente enojado y está reclamando algo, para luego repetir
exactamente sus palabras y su actitud agresiva para que las afirme
o ratifique. Al imitar sus actitudes y repetir sus palabras
agresivas se le está induciendo a la persona agresiva a que aclare
el problema, qué está reclamando y cómo se siente.
NOAPRENDA a DECIR
sin sentirse culpable,o creer que lastima a alguien.
Querer agradar a todos esun desgaste enorme.
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Comunicación Asertiva
Es un argumento verbal que se utiliza para afrontar las
dificultades que se presentan en las relaciones interpersonales,
permite expresar las emociones percibidas ante un conflicto,
establecer lo que se necesita para obtener una solución, o sea,
aquello que se desea cambiar, asegurándose de dejar claro los
derechos que tiene y que se espera sean tenidos en cuenta al
momento de solucionarlos. Finalmente, se dicen las consecuencias o
efectos que se pueden presentar al asumir dichas decisiones.
Por ejemplo: Pablo le dice a Pedro: Escuchándolo bien, usted
considera que yo me niego a esto o aquello, cálmese, hablemos del
problema y busquemos una solución acertada.
Existen otras técnicas de conversación asertiva con fines de
socialización donde una persona habla de sí misma suministrando una
información que no se le ha pedido y la otra puede hacer lo mismo
para cortar el silencio embarazoso y tener algo de qué hablar, a
esta técnica se le conoce como información gratuita. Por ejemplo:
En una fiesta se encuentran dos personas que se conocen pero nunca
han entablado una conversación y uno de ellos decide hablar de
algo. Bueno, yo participé en el Festival Vallenato en Valledupar y
quedé en el tercer lugar de la canción inédita… Qué bien, y ¿desde
cuándo compone? Yo admiro a los compositores porque no tengo la
habilidad de llevar a un papel lo que estoy sintiendo… Se logró
romper el hielo.
6.3. Guión DEEC
Guión DEEC
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El guión DEEC consta de cuatro pasos:
DESCRIBIR: El comportamiento susceptible a cambiar.
EXPRESAR: Los sentimientos o emociones que produce dicho
comportamiento.
ESPECIFICAR: Las conductas a cambiar en ambas partes
CONSECUENCIAS: Las consecuencias negativas si no se observa el
cambio deseado o las positivas que van a contribuir a solucionar el
problema de la forma esperada.
DESCRIBIR: Hijo, todos los días te acuestas tarde chateando con
tus amigos, al día siguiente no te quieres levantar y llegas
retrasado al colegio.
EXPRESAR: Me preocupa que llegues tarde al colegio y te vaya mal
en tus evaluaciones.
ESPECIFICAR: Deseo que desde hoy empieces a acostarte temprano
para que puedas llegar temprano al colegio, quiero que aprendas a
ser responsable y me permitas estar tranquila sin preocuparme por
tus retrasos en el colegio.
CONSECUENCIAS: Si llegas tarde al colegio es posible que no te
dejen entrar, vas a perder la secuencia de las clases, no
presentarás las tareas a tiempo y saldrás mal en tus
evaluaciones.
Por ejemplo...
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6.4.1. Pedir mejoras ligeras en el comportamiento
Algunas veces se presenta una situación en una empresa con un
trabajador que se ha caracterizado por hacer bien su labor, pero
que podría perfeccionar. De igual forma, existirán otras que no dan
todo de sí o se equivocan en algunas cosas. Lo que se busca es que
en estas situaciones se produzcan pequeños cambios que mejoren los
comportamientos al hablar positivamente, sin acusar, evitando que
el trabajador no pierda el interés o se resienta y sienta que se le
está atacando en
Significa que a través de la empatía, una persona es capaz de
ponerse en la situación de otra que puede estar pasando por
momentos de dolor o de tristeza, o bien puede ser una situación
ante la que se siente inconforme y reclama algo justo para sí.
Hay que tener presente que no es lo mismo generar simpatía que
empatizar. La simpatía hace sentir lo mismo que la otra persona y
la persona se encuentra atrapada dentro de las mismas emociones, en
tanto que la empatía, la persona se pone en su lugar o en sus
zapatos como se dice cotidianamente, pero conserva la capacidad de
pensar de forma racional y precisa para solucionar el problema o
las necesidades de la otra persona. A la vez, la empatía genera
sentimientos positivos que permiten mermar o neutralizar las
actitudes discrepantes de los otros. Para lograr la empatía se debe
prestar atención a lo que la otra quiere comunicar y la forma en
que lo expresa. Al hablar modula el tono de la voz de tal forma que
se sienta que está comprendiendo al otro, incitándolo a una
conciliación o a aquello que esté necesitando de forma
concreta.
6.4. Empatizar
Empatizar
Describir el comportamiento que necesita ser mejorado.Mostrar
alternativas de solución.
Por ejemplo. María al evaluar su trabajo siempre he notado que
lo hace adecuadamente, diría que muy bien pero…. podría mejorar
tales y tales puntos para buscar la excelencia al presentar el
trabajo con calidad. Mermar o neutralizar las actitudes
discrepantes de los otros.
Se hará así:
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6.4.2. Pedir cambios profundos en el comportamiento
Con esta técnica se busca hacer un fuerte llamado de atención
frente a un comportamiento inadecuado del trabajador que pueda
poner en riesgo el buen clima organizacional, la productividad
laboral o la propia seguridad de la persona. Busca dejar claro que
el acto o hecho cometido por el trabajador no es apropiado pero sin
que este se moleste. Básicamente pretende que el trabajador sea
consciente del problema y que el mismo busque una solución para que
ocurra el cambio al salir de su propio análisis del problema.
Aprobar los comportamientos exitosos del trabajador: Mario,
usted es un buen trabajador, goza del cariño de todos sus
compañeros de trabajo porque siempre está de buen humor y tiene la
chispa adelantada, la cual asoma en los momentos de mayor
tensión.
Explicar el comportamiento negativo: “Pero”… últimamente hemos
notado que ha bajado su rendimiento en su trabajo y no está
enviando los pedidos en las fechas acordadas con los clientes.
Expresar el cambio que se requiere del trabajador: Nosotros
quisiéramos que usted siga siendo cumplido en su trabajo y nos
gustaría conocer lo que le está sucediendo.
Aprobar los comportamientos exitosos del trabajadorExplicar el
comportamiento negativoExpresar el cambio que se requiere del
trabajadorEscuchar el punto de vista del trabajadorHacer que el
trabajador busque la soluciónNegociarEstablecer un acuerdoHacerle
seguimiento al cambio del comportamiento esperado
Se hará así:
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Escuchar el punto de vista del trabajador: Pues si jefe, usted
tiene razón, últimamente se me han presentado una serie de
problemas en mi hogar debido a la llegada de mi nuevo hijo y en la
casa todo se ha trastocado, mi otro hijo solo tiene dos años y mi
esposa tuvo una cesárea y las tareas domésticas que ella hacía, las
vueltas de banco y compras en el supermercado me las ha delegado a
mí, recargándome de más obligaciones y no contamos con otra persona
que nos ayude. Esta es la razón por la cual no alcanzo a enviar
todos los pedidos a los clientes ya que me estoy retrasando en mis
llegadas al trabajo y se me ha ido acumulando mucho trabajo en mi
escritorio.
Hacer que el trabajador busque la solución: Mario desconocíamos
que estuviera pasando por tantos problemas familiares. ¿Cómo cree
usted que podría solucionar este problema? Mario responde: Bueno
jefe, creo que mejor será buscar una persona que nos ayude con
todas las tareas del hogar que le tocaban a mi mujer hasta cuando
ella ya se sienta recuperada de la cesárea y asuma nuevamente sus
labores. De esta forma yo podré llegar temprano y dedicarle más
tiempo a mi trabajo.
Negociar: El jefe responde: Mario me parece que esta es una
buena solución al problema y creo que dentro de poco, con la mayor
atención que usted le va a dedicar al trabajo se van a hacer los
despachos a tiempo y mejoraremos la atención a los clientes.
Establecer un acuerdo: Bueno Mario, vamos a dejar este acuerdo
por escrito donde conste el compromiso que usted adquiere para
buscar la mejor solución evitando que la empresa se siga afectando.
Los dos firman el acuerdo y se estrechan la mano.
Hacerle seguimiento al cambio del comportamiento esperado:
Mario, vamos a estar haciendo seguimientos para verificar el
cumplimiento del acuerdo.
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Comunicación Asertiva
Cardona, J. 2006. Recuperado el día 12 de julio de 2012, de
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organización: el HSP-1, una prueba para la medida de la
asertividad. España: Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid, 2003.
p 7. Recuperado el día 12 de julio de 2012, de
http://site.ebrary.com/lib/unortesp/Doc?id=10042124&ppg=7
MERAZ RÍOS, P. Derechos asertivos. 2006. Recuperado el día 12 de
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habilidades directivas. España: Ediciones Díaz de Santos, 2006. p
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http://www.cop.es/publicaciones/trabajo/
Wikipedia, la enciclopedia libre. Recuperado el día 12 de julio
de 2012, de es.wikipe-dia.org/wiki/Comunicación
BIBLIOGRAFÍA
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Comunicación Asertiva
ASERTIVIDAD: Capacidad de expresar las propias ideas de forma
apropiada, con respeto a los intereses de los demás. La asertividad
es la capacidad de expresar nuestras necesidades, deseos,
opiniones, sentimientos y creencias, de forma honesta, directa y
apropiada, de tal manera que nos sintamos satisfechos con nosotros
mismos, sin menospreciar o desatender los derechos e intereses de
las demáspersonas.
AUTOESTIMA: Es un conjunto de percepciones, pensamientos,
evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas
hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de
comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro
carácter. En resumen, es la percepción evaluativa de sí mismo. La
importancia de la autoestima estriba en que concierne a nuestro
ser, a nuestra manera de ser y al sentido de nuestra valía
personal. Por lo tanto, puede afectar a nuestra manera de estar y
actuar en el mundo y de relacionarnos con los demás. Nada en
nuestra manera de pensar, de sentir, de decidir y de actuar escapa
a la influencia de la autoestima.
CONDUCTA: La noción de conducta padece de cierta imprecisión.
Sinónimo de comportamiento, con dicho término nos referimos a las
acciones y reacciones del sujeto ante el medio. Generalmente, se
entiende por conducta la respuesta del organismo considerado como
un todo: apretar una palanca, mantener una conversación, proferir
enunciados, resolver un problema, atender a una explicación,
realizar un contacto sexual; es decir, respuestas al medio en las
que intervienen varias partes del organismo y que adquieren unidad
y sentido por su inclusión en un fin.
CONFIANZA: Es la opinión favorable en que una persona o grupo
será capaz y deseará actuar de manera adecuada en una determinada
situación y pensamientos. La confianza se verá más o menos
reforzada en función de las acciones, los actos previos y las
posibles pruebas halladas.
COMUNICACIÓN: Es el proceso mediante el cual se puede transmitir
información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son
interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que
comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas
semióticas comunes. Tradicionalmente, la comunicación se ha
definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o
cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro
tipo de señales".
GLOSARIO
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Comunicación Asertiva
INTRODUCCIÓN
Comunicación Asertiva
Nancy Valverde SolanoDiego Duarte Laverde
Silvia Margarita Garza Rueda