Comunicação Social em Saúde

Fleury Medicina e Saúde nas Redes Sociais: posicionamento digital no Facebook

2º Encontro Nacional de Blogueiros e Ativistas Digitais da Saúde – 8/11/2014

Kleber Soares Filho Coordenador de Comunicação Externa

Grupo Fleury e suas marcas

Grupo Fleury: presença nacional e linhas de negócio

Unidades de Atendimento

Laboratório de Referência

Medicina Preventiva

Operações Diagnósticas Hospitalares

Diagnósticos Odontológicos

por Imagem

Grupo Fleury: missão, visão e valores

Fleury Medicina e Saúde: marcos digitais

1926: fundação (marca que deu nome ao Grupo a partir de 2009)

1998: 1ª empresa do mundo a disponibilizar resultados de exames pela Internet

2007: lançamento de site com foco em educação em saúde e bem-estar (missão de disseminar conhecimento na área)

2009: início do trabalho de monitoramento de redes sociais; entrada no Twitter

2011: entrada no Facebook e YouTube (linha editorial com foco em disseminação de conhecimento em saúde, com replicação de conteúdos do site Fleury e produção de alguns vídeos para o YouTube)

Fleury Medicina e Saúde: Branding 2013


DEDICAÇÃO

UMA MARCA QUE SE PREOCUPA EM TRANSMITIR INFORMAÇÕES ANALISADAS E APURADAS

CONHECIMENTO

FLEURY COMO CURADOR DE INFORMAÇÕES E INICIATIVAS, DISSEMINANDO TODA A SUA EXPERTISE SOBRE OS ASSUNTOS ABORDADOS


FLEURY COMO CURADOR DE INFORMAÇÕES E INICIATIVAS, DISSEMINANDO TODA A SUA EXPERTISE SOBRE OS ASSUNTOS ABORDADOS

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“Nos diferenciamosna forma de falar,

agir e pensar.”

Branding 2013.......................

Fleury Medicina e Saúde: novo posicionamento digital no Face

Relembrando: posicionamento Face | 2011

Objetivo: disseminar conhecimento em saúde

No entanto, não existia a materialização da essência e atributos da marca

As publicações eram replicadas do site e, nas redes sociais, podiam ser associadas a qualquer empresa do setor


Desafios | Branding Fleury | Facebook

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Entregar a diferenciação proposta pela nova marca e, assim, refletir o novo posicionamento, criando a “identidade Fleury”

Aumentar o engajamento dos seguidores

Estreitar o relacionamento com os fãs, de maneira ainda mais próxima e surpreendente


A cobrança diária por cuidados com a saúde é mais uma fonte de stress!


Ao invés de olhar para dentro, precisávamos olhar para fora, para o cotidiano das pessoas. Precisávamos falar de saúde de uma forma simples, sem fazer dela uma obrigação.


Assim, nos aproximamos, e passamos a levar informações complementares ao agitado dia a dia das pessoas.

O cotidiano a favor da saúde

#cotidianoafavordasaude

Conceito criativo

Curadoria de aplicativos

Mito ou Verdade

Papo de Médico

Fleury e a cidade

Sustentabilidade

Exames e serviços

Cotidiano & Saúde

Nova linha editorial


Curadoria de apps relacionados à saúde

Dicas de aplicativos interessantes sobre saúde e bem-estar, que podem ser úteis no dia a dia. Os apps são analisados por um profissional de saúde do Fleury, que dá a sua opinião sobre ele.


Curadoria de conhecimento

Nossos médicos contribuindo com o seu conhecimento para tirar as principais dúvidas de nossos fãs.


Curadoria de conhecimento

Informações diferentes para os fãs e clientes e que, ao mesmo tempo, também impactam diretamente os negócios da marca


Papo de MédicoTransmitir a opinião de nossos especialistas sobre assuntos polêmicos publicados na mídia


Papo de Médico


Informações de confiança

Transmitir a opinião de nossos especialistas sobre assuntos polêmicos publicados na mídiaDicas culturais e de passeios que podem se feitos próximos às nossas unidades



Transmitir a opinião de nossos especialistas sobre assuntos polêmicos publicados na mídia

SustentabilidadeAbordar assuntos surpreendentes ligados ao tema, que é um dos pilares da marca




Divulgação de exames e serviçosAproximar nossos exames e serviços dos clientes, de forma descontraída e inovadora



Transmitir a opinião de nossos especialistas sobre assuntos polêmicos publicados na mídiaDivulgação de exames e serviços



Transmitir a opinião de nossos especialistas sobre assuntos polêmicos publicados na mídiaDivulgação de exames e serviços




Cotidiano & SaúdeInserir discussões de saúde de forma leve e inteligente, sem cobranças, no dia a dia




Maior aproximação com nossos fãs e clientesAproximar os serviços dos clientes, de forma descontraída e inovadora

Maior aproximação com nossos fãs e clientes














Resultados

Aumentamos em 26% o número de fãs, e, ao mesmo tempo, aumentamos o engajamento em 40%

Muitos de nossos fãs são clientes e se identificam com a marca

Atualmente: ~ 95 mil fãs

Obrigado!

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Perguntas

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