Comunicação Empresarial | Aula 05

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Endomarketing e Comunicação Interna

marketingmar.ke.tingsm (ingl) Propag 1 Comercialização. 2 Execução de todos os atos de comércio que sirvam para dirigir o escoamento de mercadorias e serviços dirigir o escoamento de mercadorias e serviços do produtor ao consumidor. 3 Conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor.

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O ENDOMARKETING

O endomarketing surgiu na década de O endomarketing surgiu na década de 1970 como resposta à necessidade do 1970 como resposta à necessidade do desenvolvimento de alternativas para desenvolvimento de alternativas para encantar clientes.encantar clientes.encantar clientes.encantar clientes.

Premissas1. Consolidação da imagem

corporativa para os colaboradores

2. Motivação para o trabalho

• Falta de comunicação entre departamentos negativamente afeta vendas•Desalinhamento entre visão

de funcionários e empresa afeta vendasafeta vendas•Mau humor, constipação,

febre e pigarro também afeta vendas....

Se o funcionário não está comprometido com a empresa, quem sofre é a própria empresa!

Se a empresa espera Se a empresa espera atingir seus objetivos lá atingir seus objetivos lá fora, precisa se certificar fora, precisa se certificar que todos nela estão que todos nela estão comprometidos com comprometidos com comprometidos com comprometidos com esse objetivo.esse objetivo.

Saul Faingaus BekinSaul Faingaus Bekin

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COMPOSTO DE MARKETING

Composto de Marketing (mais conhecido como 4 Ps)

Produto

• Variedade de produtos

• Qualidade

• Design

• Características

Preço

• Preço de tabela

• Descontos

• Formas de pagamento

Promoção

• Promoção de vendas

• Publicidade

• Força de vendas

Praça

• Canais

• Cobertura

• Variedades

• Locais

• Estoque• Características

• Nome de marca

• Embalagem

• Tamanhos

• Serviço

• Garantias

• Devoluções

pagamento

• Prazo de pagamento

• Condições de financiamento

vendas

• Relações públicas

• Marketing direto

• Estoque

• Transporte

Produto• Diferentes tipos de design• Características• Diferenciais•Marca•Marca• Especificações• Política de garantia• Embalagem

•• FinanciamentosFinanciamentos•• Condições de pagamentoCondições de pagamento•• Condições de pagamentoCondições de pagamento•• Prazo médioPrazo médio•• Número de prestaçõesNúmero de prestações•• DescontosDescontos•• CrediárioCrediário•• CustoCusto•• LucroLucro

PraçaPraça• Lojas• Canais de distribuição• Logística• Armazenamento• Distribuição

•• PropagandaPropaganda•• PropagandaPropaganda•• Assessoria de imprensaAssessoria de imprensa•• Relações PúblicasRelações Públicas•• PromoçõesPromoções••MerchandisingMerchandising

VALOR = BENEFÍCIO - CUSTO

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CONCEITOS DE ENDOMARKETING

EndoEndo: prefixo grego, significa “ação interior ou movimento para dentro”.: prefixo grego, significa “ação interior ou movimento para dentro”.

É toda e qualquer ação de marketing voltada para asatisfação e aliança do públicopúblico internointerno com o intuito demelhor atender aos clientes externos.

O EndomarketingO Endomarketing• É ferramenta estratégica da empresa

moderna• Exercido conjuntamente pelo RH e

Marketing

O endomarketing busca melhorar o fluxo interno de informações e manter o ambiente organizacional saudável.

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FUNDAMENTOS DO ENDOMARKETING

Definição

Ações gerenciadas de marketing eticamente divulgadas ao público interno (funcionários) das organizações (...) observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental.

Conceito

Um processo cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing da empresa ou organização, que visa e depende da ação para o mercado e a sociedade.

Objetivo

Facilitar e realizar trocas, construindo lealdade no relacionamento com o público interno, compartilhando os objetivos empresariais e sociais da organização.

Função

Integrara noção de ‘cliente’ e seus valores nos processos internos da estrutura organizacional, propiciando uma melhoria na qualidade de produtos e serviços.

Saul Faingaus Bekin. Endomarketing: Como praticá-lo com sucesso.

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ENDOMARKETING NA PRÁTICA

Produto

• É a própria empresa

• Deve ser “comprada” pelos funcionários

• Fatores financeiros e não-financeiros trocados pelo trabalhotrabalho

• Possibilidade de desenvolvimento e reputação

Produto – alguns fatores

• Remuneração

• Benefícios

• Aprendizagem

• Comunicação

• Imagem

• Ética e transparência

• Liberdade

• Liderança

• Status

• Segurança• Imagem

• Recursos materiais

• Aplicação de competências

• Clima organizacional

• Confiabilidade

• Crescimento profissional

• Segurança

• Reconhecimento

• Responsabilidade social

• Flexibilidade

Preço

• Para o funcionário, é o valor “pago” por aquilo que recebe da empresa

• Empresa deve deixar claro o que é esperado de cada funcionáriofuncionário

• Trabalho diretamente relacionado ao desempenho

Praça

• Local onde acontece a relação de trabalho entre as pessoas e a organização

• Possui duas dimensões: tangível ou intangível

– Tangível: instalações físicas e atributos (ergonomia, – Tangível: instalações físicas e atributos (ergonomia, estética, funcionalidade, equipamentos etc.)

– Intangível: aspectos pertinentes ao clima organizacional (qualidades do ambiente interno percebidas pelos membros da organização e que influem em seu comportamento)

Promoção

• Representa sistema integrado de canais internos de comunicação da empresa

• Iniciativas de relacionamento com funcionários

• Campanhas internas de publicidade e propaganda• Campanhas internas de publicidade e propaganda

• Estruturas de mídia

• Práticas e políticas de comunicação direta

VALOR = BENEFÍCIO - CUSTO

Pesquisa de Clima Organizacional

• Medem valor percebido das pessoas por sua empresa

• Ao longo do tempo, mostram grau de sensibilidade das pessoas ás variações nas políticas de gestão da das pessoas ás variações nas políticas de gestão da empresa (curva de elasticidade-preço): para cada ponto de melhoria inserido no fluxo de benefícios, existe alteração de desempenho?

Elasticidade-preço

Principais fatores abordados

Gestão do endomarketing