Comunicação Integrada Empresarial Aula 12. Assessoria Integrada Empresarial Instituições Categorias profissionais Empresas, empresários Artistas Enfim,

Comunicação Integrada Empresarial

Aula 12

Assessoria Integrada Empresarial

• Instituições

• Categorias profissionais

• Empresas, empresários

• Artistas

• Enfim, todos nós

Gerenciar

IMAGEM


• Imagem negativa = falta de credibilidade

• Compromete

• Desempenho

• Produtividade

• Perda de competitividade


• Ex. Chefe de Estado

• Qual atitude de um chefe de estado levaria ao

afastamento do cargo?

• Mandar gravar conversa de adversários?

• Praticar sexo oral com estagiária no local de trabalho?

• Ambas?


• Nixon X Clinton

• Caso Watergate

• EUA: Violação de direitos

constitucionais sagrados

• Caso Mônica Lewinsky

• Sexo, mentira e video tape

Por que apenas

um deles caiu?


• Imagem pessoal bem construída

• Próprios atributos

• Programa de comunicação social

Imagem é o que está na cabeça das pessoas!


• Nixon

“Quando pensam em Kennedy as pessoas imaginam

como gostariam de ser: bonitas, dinâmicas, bom

caráter. Quando pensam em Nixon, as pessoas se

vêem como realmente são”.

• Mesmo para empresas e serviços!


• Administração da imagem

• Vantagem competitiva

• Nossa realidade

• Imagem das empresas piorando

• Consumidores, empregados, investidores mais

exigentes

• Novos públicos


• Imagem empresarial tem jeito?

• Precisam e devem ser bem administradas

• “Boa empresa”

• Gerar resultados, alavancar negócios

• Atrair e manter bons profissionais

• Credibilidade = fácil de enunciar, difícil de executar


• Empresas de hoje:

• Ter bons produtos/serviços

• Preços competitivos

• Qualidade

• Termos e condições de pagamento

• Ser bem administrada

• Dar lucro



• Bom lugar pra trabalhar

• Oferecer carreira

• Remuneração competitiva

• Desafios, aprendizados

• Bom ambiente

• Respeito pelas pessoas

• Qualidade de vida



• Valor agregado para a sociedade

• Boa cidadã corporativa

• Ética

• Não discriminar minorias

• Responsabilidade social

• Criativa e inovadora

• Transparente

• Respeitadora de compromissos

Assessoria Integrada EmpresarialImagem na sociedade

Imagem no mercado(profissionais)

Imagem dentro das empresas


• Como alcançar tudo isso?

• Gerenciamento da imagem!

• SISTEMA DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA!


Processo Único de Comunicação Empresarial

• Integrar todas as funções que lidam com públicos

• Operar no mesmo processo de comunicação

• FERRAMENTA:

• Planejamento Estratégico da Imagem



• Gerência da Comunicação Programada

• Identifica os públicos

• Analisa motivações

• Descobre interesses

• Estabelece programas de aproximação, abertura de

canais



• Gerência da Comunicação Simbólica

• Identidade empresarial

• Lojas, papelaria, uniformes, etc



• Issue Management

• Gerência de questões

• Tudo o que pode interferir na vida das

empresas/imagem

• Polêmicas, boatos, reações da opinião pública,

ataques da concorrência, campanhas, etc.



• Sistema de objetivos

• Estabelece objetivos

• Analisa feedbacks

• Medir avanços


• Quem faz?

• Relações Públicas

• Comunicador (Jornalista, Publicitário)

Case: Mc Donald´s

• Como reverter a imagem negativa do Mc

Donald´s?

• Texto: O desafio de defender a imagem

• Entrega:

Referências bibliográficas

• NEVES, Roberto de Castro. Comunicação

Empresarial Integrada. Rio de Janeiro: Mauad,

2000.

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