Comunica TURISMO

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Comunicación turística en el SXXI.

Decálogo para saltar al otro lado.

1.

“Mi estrategia es que un día cualquiera, no se como ni se con que pretexto, por fin me necesites” Mario Benedetti.

“Mi táctica es ser franco y saber que sos franca y que no nos vendamos simulacros para que entre los dos no haya telón ni avismos”

Escenario

Jampingjazz

Conclusiones.

1. Escenario: Online, Google Lookinside Travel Spain

Plan de Marketing VisitElche 2012

1. Escenario: Online, crecimiento del mercado online

10%2010-2011


1. Escenario: Cambios de conducta, el cliente 5i


1. Escenario: Cambios en la Comunicación

La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo

Antes Ahora

• Vendedores de Camas

• Los creadores de "Paquetes"

• Los promotores

• El Director de Operaciones Turísticas

• Vendedores de Experiencias

• Los creadores de "Historias"

• Los cuenta historias

• El Director de las Experiencias Turísticas

1. FOCUS-FOCUS-FOCUS

“Mi estrategia es que un día cualquiera, no se como ni se con que pretexto, por fin me necesites” Mario Benedetti.

#1“Mi táctica es ser franco y saber que sos franca y que no nos vendamos simulacros para que entre los dos no haya telón ni avismos”

1. Salta de la interrupción a la generación de interés.

“Antes de arriesgarte a molestar, pregúntate si aportas valor”

#2

¿entretengo?¿educo?¿informo?

¿emociono?¿intereso?¿conecto?

¿divierto? ¿aporto valor?VS

¿molesto?¿aburro?¿irrito?

¿agobio?¿insisto?¿presiono?

¿interrumpo? ¿saturo?

Sitúa tu propuestas en la dimensión del interés. Para eso es importante formularse estas preguntas de manera honesta y rigurosa, así de sencillo.

Dos claves1. Especializa tu mensaje y tu producto.

2. Segmenta tu audiencia hasta “n” partes distintas para crear “n” mensajes distintos y “n” conversaciones distintas. Siempre con un “CORE”… “a las mariposas háblales de flores”

¡Quiero ser relevante!

# from «one to many» to «one to one»


2.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos, segmentación

http://blogs.comunitatvalenciana.com/

15

Contenido-relvancia-contenido-relvancia-contenido-relevancia

ContenidoRelevancia

Blog producto

WEBRR.SS

Blog mercado

16

SEO

18

Segmentación+SEO

Long Tail

Salta del monólogo a la conversación.

“Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.” Tesis 4ª Manifiesto CLUETRAIN

#3

21

Oops !!

Humización

corporativización

Escucha

Piensa

Responde

Soluciona

Comunícalo

Incentiva

Salta del talonario para medios, al talonario para ideas.

+ideas –medios=RELEVANCIA

-ideas +medios=¿RELEVANCIA? 0 ¿INTERRUPCION?

#4

• mensaje• contenidocreatividad

• Soportes• evangelizadorescreatividad

Presupuesto comunicación

antes ahora

creatividad

medios

creatividad

medios

Salta de centrarte en la calidad de la experiencia a centrarte aún más en la calidad de la experiencia.

El concepto “inteligencia colectiva” habla por si sólo.

Crea una buena experiencia y tu marca será premiada.

Haz propuestas para inteligentes.

#5

32

Ver el mundo desde la perspectiva del cliente

33

34

Mistery shopping

1. Salta de la presencia mono/stereo a la presencia surround.

“El sonido Surround se refiere al uso de múltiples canales de audio para provocar efectos envolventes a la audiencia” wikipedia.

#6

Algunas claves.• Muerte a la tesitura ¿off-line u on-line?

– No pienses en actuaciones on-line u off-line, en digital o tradicional, simplemente traslada lo que hacías, lo que tenía valor a todas las pantallas.

• Be water.– Adapta el mensaje a la pantalla en la que quieras que se desarrolle tu

experiencia de marca. Inspiración, fidelización, conversación, commerce…

• La experiencia en el móvil no es suficiente, garantiza que esta experiencia tenga una coherencia y continuidad en la web. Iden en la dirección inversa.

• Be solomo.

Salta de la tecnología por que sí a ser SMART

#7

#8

Salta de tocar de oido a hilar fino. (ojo, me refiero a tu REPUTACION)

El tamaño importa

Valoración

Visibilidadvolumen

¿Cómo?

Imagen:www.radian6.com

Salta de trabajar la comunicación angular a la comunicación circular.

“Todo lo que haces configura tu marca”

Tom Peters

#9

56

Complejo mapa de marcas.

57

Gestión no diferencial.Dinámicas de promoción institucional.

Documentación promocional para los consumidores: 91 %

Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %

Muestras y ferias del sector: 91 %

Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %

Documentación promocional: 85 %

Publicidad: 76 %

Blogtrips: 30%

Redes Sociales: 100%

58

Casi el100% Denominador común….la obsesión por el travel2.0. No es un factor diferencial

¡cuidado proporción!

Sinergias de comunicación

Valores

Diferenciación

perseverancia

MARCA

+

AutenticoSorprendente

Elche, una ciudad capaz de sorprender. Donde se conjugan en

equilibrio tradición y vanguardia en forma de experiencias memorables.

Capital creativa e inquieta por descubrir al mundo su valor, y

contribuir con él

Mediterránea, urbe de tendencias, cosmopolita, épica-histórica, vibrante, sostenible y sustentable,

contrastes, estilo de vida, emprendedora, patrimonio Unesco, tradición

Verde (palmeral, campo, agroturismo)

Dorado (Misteri, Basílica, Dama)

Azul (Mediterráneo, playas, portus ilicitanus) Inno

vado

r

Aute

ntici

dad

Tend

enci

as

Abie

rto

Expe

rienc

ial

Turis

mo

Inve

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Cultu

ral

Dep

orte

s

Educ

ació

n

Esencia

Personalidad

Valores

Tono

SectoresCi

udad

anía

Salta de la planificación Sinfónica a la planificación JAZZ.

#10

“Sólo existen dos tipos de directivos, los rápidos y los muertos”


3. Plan de Acción, comunicación global 360º, presencia en todo el ciclo de experiencia del viajero

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Experiencias

Duranteel Viaje

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