Comportamentos comunicacionais Adriana Arezes Andreia Ferreira Daniela Carvalho Formand os Formado r Paulo Mota
Comportamentos
comunicacionais
Adriana ArezesAndreia FerreiraDaniela Carvalho
Formandos
Formador
Paulo Mota
AssertividadeO comportamento assertivo é aquele que
expressa as suas necessidades, preferências, emoçoões e opiniões sem ser hostil para o interlocutor, ou seja, defende os seus próprios direitos sem violar o dos outros.
Defender direitos legítimos
Expressar opiniões pessoais
Fazer e recusar pedidos
Fazer e receber elogios
expressar afectos positivos
iniciar e manter conversas
Expressar afectos negativos legítimos
ComportamentosAuto
afirmaçãoSentimentos
positivosSentimentos
negativos
•Gesticulação suficiente.•Rosto descontraído.
•Modulação do tom de
voz consoante o que
está a ser dito.•Contacto visual suficiente
•Tom de voz moderado.
•Transparência na
linguagem. Simplicidade e
ser direto.
•Resolução de conflitos
através da negociação.
Comportamento verbalComportamento não verbal
Atitudes
Passividade• Implica a violação dos próprios direitos ao
não ser capaz de expressar honestamente sentimentos, pensamentos e opiniões.
• Em vez de se afirmar tranquilamente, o passivo afasta-se ou submete-se; não age. Como não se afirma de forma clara, torna-se geralmente numa pessoa ansiosa.
O passivo…•Age porque tem medo das decepções.
• É tímido, ausente e silencioso.
•Ele desvaloriza-se, na relação com os outros.
Passivo
Deixa que os outros
abusem dele
Dificilmente diz “Não” quando
lhe pedem alguma coisa.
Tenta evitar conflitos com
os outros
Sentimentos de
inferioridade
Avaliação de si mesmo
inadequada e negativa
Tem medo de importunar os outros
Características
Comportamentos•Roer as unhas;
• Mexer os músculos da face;
•Riso nervoso; •Bater com os dedo na mesa;
•Mexer frequentemente os pés
•Estar ansioso;
Agressivo É aquele em que a pessoa expressa as suas preferências, necessidades, emoções e opiniões, mas de uma forma que é agressiva, exigente, ameaçadora ou punitiva para com o interlocutor.
A pessoa que tem este comportamento defende os seus direitos, mas fá-lo à custa da violação dos do outro.
ComportamentosComponente Verbal
• Defender os seus direitos á custa dos direitos dos outros.
• Fazer exigências.
• Menosprezar as capacidades dos outros.
• Tom de voz exagerado.
Componente Não Verbal
• Sobrancelhas carregadas.
• Olhos muito abertos ou semi-cerrados.
• Gesticulação Exagerada.
• Gestos com o dedo (em espada) a apontar ao interlocutor.
• Põe imediatamente a culpa nos outros.• Interrompe com
frequência. • É autoritário e usa sarcasmo.
• Critíca as pessoas, e não o seu comportamento.• Usa críticas, troça para ganhar a discussão.
Características
Manipulador Esquiva-se aos encontros e não se
envolve diretamente com as pessoas, nem com os acontecimentos.
O seu estilo de interacção caracteriza-se por manobras de distração ou manipulação dos sentimentos dos outros.
Nunca fala claramente dos seus objectivos reais.
Considera‐se hábil nas relações interpessoais
Apresenta-se como um intermediário indispensável
Dificilmente aceita a informação directa
Raramente se assume como responsável pelas situações
O m
anip
ulad
or
Características
Utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao serviço de interesses próprios e m detrimento dos alheios.
É frequente a bajulação
Como é um comportamento dissimulado, não existem gestos, nem sinais físicos próprias do comportamento manipulador.
Comportamentos