Como o varejo se adapta ao consumidor de baixa renda ...cev.fgv.br/sites/cev.fgv.br/files/26_08_08 - Apresentacao Demetrio.pdf · com preços imbatíveis Foco implacável em ... mínima

Como o varejo se Como o varejo se adapta ao consumidor adapta ao consumidor de baixa renda de baixa renda ––Caso Todo DiaCaso Todo Dia

Demétrio MagnaniVice-Presidente Operações

2 2

371 - Japão

252 - China56 - Porto Rico

360 - Reino Unido

4.268 - EUA

1.232 - México

361 - Brasil

29 - Argentina

312 - Canadá

76 - El Salvador

162 - Guatemala166 - Costa Rica51 - Honduras54 - Nicarágua

- Presente em 15 países- 7.954 lojas (junho/09) - Rússia (escritório)- Mais de 2 milhões de funcionários

- Presente em 15 países- 7.954 lojas (junho/09) - Rússia (escritório)- Mais de 2 milhões de funcionários

1 - Índia

216 - Chile

Rússia*

Wal-Mart no mundo

3

1995 - 2000

Início da Operação

Cultura brasileira

Construindo a base para a expansão

Alcançando a escala nacional

2004 - 2005

2002 - 2003

2001

2006 -2009

Integração eCrescimentoLançamento do 1º e-commerce “preço baixo todos os dias”no Brasil

Presença do Wal-Mart no Brasil

� 365 lojas

� 75 mil funcionários

� Faturamento/08: R$ 17 bi

4 4

Hipermercados Supermercados Atacado/ Clube

de ComprasMercado de

Vizinhança

Outros Negócios: Postos de Gasolina, Restaurantes, Lanchonetes...

EE--CommerceCommerce

Comércio

Eletrônico

Operação multiformato

5

Missão : Vendemos por menos para que as pessoas vivam melhor

Visão: Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores

6

Ser a melhor experiência de compras

com preços imbatíveis

Foco implacável em

EDLC

Crescer de forma lucrativa e contínua nos formatos

atuais e novos, e no segmento de menor renda

Engajar e desenvolver nossos associados

Liderar em Responsabilidade

Social e Sustentabilidade

Ser o melhor canal entre

fornecedor e consumidor

Ser o melhor varejista do Brasil na mente e

no coração dos consumidores

VISÃO

1

2

34

5

6

Estratégia de negócios

7

Distribuição das classes sociais no Brasil (2006 – 2 008)(% do total da população urbana)

Fonte: Revista Exame; Nota: Percentual calculado sobre o total da população urbana de 154 milhões de pessoas em 2006 e 156 milhões em 2008; Renda refere-se à base mensal;

Classe média ainda está crescendo. Classes B / C representam 72% do consumo brasileiro

O mercado brasileiro mudou nos últimos anos

8

Obs:: CAGR – De Mai2008 a Mai2009 / Valores nominais. * Média de preços da cesta nas principais cidades brasileiras.Fonte: IBGE e Dieese

Salário mínimo (R$)

Cesta básica* (R$)

% do salário mínimo usado para aquisição da cesta básica

210

Cesta básica

465

208

Mai 2009

44.7%

Fev 2009

47.1%

465

21848.4%201

Set 2008Mai 2008

50.6%

415415

7%

13%

Salário Mínimo

CAGR

Há um aumento do poder de consumo

9

� Preço é o atributo mais importante

� Proximidade (transporte público, acesso a pé, bicicleta) da

residência

� Compras freqüentes and baixo ticket médio

� Qualidade reconhecida pelo valor (eu pago o preço pela

qualidade do que recebo)

� Alimentos básicos e não-alimentos com expectativa

mínima de serviços

� Mercadorias básicas para atender às necessidades

Fonte: Latin Panel

Quais são os hábitos dos consumidores emergentes

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Foco da expansão do Wal-Mart

•Preço Baixo Perto de Você : faz parte do “DNA” da marca

•Diferenciais fortes: Acesso e Relacionamento

• Sortimento adequado

•Ser o varejo que mais entende, atende e reflete as classes C/D/E

•Respeitar especificidades locais

•Ser Top of Mind, of Heart e of Pocket nas classes C/D/E

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O TodoDia é um mercado próximo da mulher das classes mais populosas, que existe para garantir preço baixo, com acesso e relacionamento.

Tornar um orTornar um or ççamento amento restrito capaz de garantir a restrito capaz de garantir a compra de compra de tudo que a famtudo que a fam íília lia precisa.precisa.

O TodoDia oferece preço baixo e sortimento , qualidade dos produtos, com facilidade de pagamento.

Com um ambiente simples, para a cliente encontrar no TodoDia sua feira e seu açougue, com opções de marca e segurança alimentar.

Como um vizinho amigo, para o cliente se sentir à vontade e voltar.

Estratégia da marca

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Mulheres da classe C/D, 25+, que exercem papel de “administradoras do

lar” acima de tudo.

TodoDia é um ambiente comatratividadePara o público C/D. Mas não inibe o B.

Responsáveis pelo abastecimento do lar são orientadas semprepelo equilíbrio da equação Preço x Qualidade.

Fazem do limão uma limonada todos os dias.

Batalhadoras e empreendedoras,não perdem oportunidades deaumentar o orçamento.

Têm “jogo de cintura”.

Querem estabalecer relacões de confiança.

Têm nos filhos e na família a razão de ser.

Têm a “fartura” de alimentos como ícone de realização e status.

Hábitos e costumes diferentes em cada canto do Brasil.

Perfil da cliente TodoDia

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MERCEARIAAbastecedora quando entra o salário/renda Há fidelidade a marcas

AÇOUGUEA mistura da família Gosta de escolher Compra picada

HORTIAcesso à feira num só lugar Frescor é fundamental

Sonha investir na feminilidade Produtos são aspirações

Investem em produtos de limpeza. Sujeira é desorganização.

HIGIENE E LIMPEZA

Diferencial competitivo Acesso

FARMÁCIAFideliza Segurança,tranquilidade

Categorias

14

Conheça a nossa loja

15

Conheça a nossa loja

SinalizaSinaliza çção ão ProdutivaProdutiva

Pechincha Internas aéreas

Precificação

Comunicação com o cliente

In & out

Não hNão h áá necessidade de cartazistanecessidade de cartazista

Comunicação com o cliente

Horti

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Recursos musicaisJingles temáticos para

todas as grandes campanhas

Mensagens chamativasAlegres, coloridas e de

alto-astralFoco no preço

Utilização de recursos para facilitar e

reforçar a comunicação

Envolvimento dos filhos: Razão de

Ser

Relacionamento próximo

Acesso

Comunicação com o cliente

Exposição produtiva

CaixaCaixa

CestoCesto

FardoFardo

Despesas baixas

Fardamento: apenas jalecoFardamento: apenas jaleco

Caixas de papelão na frente de caixa reduzem consumo

de sacolas plásticas.

Aproveitamento da iluminação natural

Política de investimentos

Retirada dos painRetirada dos pain ééis lisos de fundois lisos de fundo

Espaço físico reduzido

Pulmão

Utilização do aéreo

INAUGURAÇÃO TODODIA

Engajamento de funcionários

� Emprego formal

� Assistência médica

� Oportunidades de carreira

� Diversidade

� Bônus

Integração com a comunidade

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LOJA DA COMUNIDADE

Um novo conceito de supermercado criado pelo Wal-Mart com a missão de oferecer soluções de vida para as pessoas

viverem melhor.

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• Dar acesso a serviços que a comunidade não dispõe;

• Promover envolvimento comunitário com RSE;

• Contribuir para melhor a qualidade de vida da comunidade;

• Gerar aproximação entre a loja e comunidade.

EMISSÃO DE DOCUMENTOS

LAN HOUSE

CLÍNICA POPULAR

BANCO POPULAR

SALA DE CURSOS

Oferecer soluções de vida para as pessoas viverem melh or

LOJA DA COMUNIDADE

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Oferecer soluções de vida para as pessoas viverem melh or

LOJA DA COMUNIDADE

Inauguração: outubro 2008

52 mil pessoas atendidas

Obrigado!Obrigado!

Demétrio Magnani Vice-Presidente Operações