© 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 1 Cómo Construir una Estrategia Omnicanal para Tiendas Físicas July 21st, 2016
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Cómo Construir una Estrategia Omnicanal para Tiendas Físicas July 21st, 2016
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Ponente de hoy
Geoff Nairn
Enterprise Solutions Specialist
@ Openbravo
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Introducción
Que es
Omnicanalidad
La importancia de las
tiendas físicas
Puntos clave
Preguntas
Agenda
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Los clientes hoy esperan una experiencia
de compra mucho más interactiva, íntima
y conectada independientemente de que
el canal sea online u offline
Hay muchos touchpoints, lo que se
traduce a muchas oportunidades para las
marcas para interactuar con sus clientes
La transformación del sector minorista
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¿Como es el cliente omnicanal?
Comodidad, para comprar, pagar ,
recibir y devolver
la forma en que
prefieren
Velocidad, para recibir productos o
información
solicitada
Personalización , en cada interacción con la
marca
21% mas
rentable
Source: PwC
Fuente: EKN Research
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El auge del comercio online
R
% cambio
% de ventas al por menor
Ventas del comercio online en todo el mundo
Fuente: emarketeer
Billones de dolares
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Los tiempos cambian
Fuente: ;Adobe DigitalIndex
Ayer Hoy
En 2015 , los compradores online en
los EE.UU. gastaron 3.07bn $ en el Cyber Monday, un 16% más que en
2014 .
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53%
25%
12%
62%
17%
9%
46%
21%
10%
55%
17%
8%
en tienda PC dispositivo móvil
Método de compra preferido
Moda y accesorios
Muebles y decoración
Equipación deportiva
"Do it Yourself"
La importancia de la tienda física
Fuente: PwC
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Las tiendas online abren tiendas fisicas
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El 82 % de los millennials prefieren tiendas físicas
Los millennials pueden ser clientes muy leales siempre que sienten que
han sido tratados bien
La generación del milenio
El 68% de los millennials exigen una experiencia integrada,
transparente, independientemente del canal
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Los consumidores de la Generación Z
Fuente: E&Y
• El 80% de los adolescentes valoran el envío gratuito
• El 77% quiere ventas o descuentos especiales
• El 50% prefiere una política de devolución flexible
• El 38% intenta utilizar ofertas cuando van de compras
• El 29% se une a los programas de fidelización
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Comododida y proximidad
Eficiencia
Inspiración
Gratificación instantánea
Descubrimiento
Entretenimiento e
interacción social
Experimentar marcas y
productos
Ventajas de las tiendas físicas
Fuente:McKinsey
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Tiendas físicas tradicionales
E-tailers Minoristas
Multichannel Omnichannel
Poner al cliente en el centro
Fuente: Deloitte
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68%
51%
50%
47%
47%
46%
31%
19%
27%
26%
36%
25%
29%
43%
Devoluciones en tienda de comprasonline
Servir pedidos en tienda coninventario online
Vendedores que pueden pedirproductos del catalago online
Compra online, recogida en la tienda
Canjear cupones electronicos entienda
Envío desde tienda
Dar visibilidad de inventario a loscompradores de la tienda
Ahora
Dentro de 24 meses
Adopción de capacidades omnicanalidad
Source: EKN
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Imp
ac
to s
ob
re e
l ne
go
cio
Facilidad de implementación
Venta
asistida
Recoge
en
tienda
Envío
desde
tienda
Tres capacidades clave para las tiendas
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Ventajas de envio desde tienda
Fuente:Teradata
Pare el Cliente
Surtido de productos más amplio
Menos productos agotados
Entrega rápida (80% en el plazo de 1 día)
Productos " siempre disponible " cuando
se desee
Para el Minorista
Aumento de las ventas online de 10-20%
Aumenta el % de inventario vendido
Menos rebajas
Optimización del uso de activos y
personal
10-20%
Aumento
de ventas
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Ventajas de recogida en tienda
Fuente:Teradata
Para el Cliente
Comodidad de comprar online
Recogida el mismo día
Sin gastos de envío
Para el Minorista
37% compran productos adicionales
cuando entran en la tienda
Aprovechar red de tiendas físicas
Aumentar visitas a la tienda
Demostrar experiencia diferenciada y
única
37%
compran
productos
adicionales
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La importancia del servicio al cliente
Forma a tus empleados para que se
conviertan en verdaderos “ninjas”
Y equípales con la mejor tecnología
Para dar el mejor servicio al cliente posible
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63%
25%
Porcentaje de minoristas que pueden
acceder a inventario en todos sus canales
Ganadores
Rezagados
Source: RSR Research
La visibilidad de inventario separa a los líderes de los
rezagados en la ejecución exitosa de la omnicanalidad
Visibilidad de Inventario es un factor clave
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Visibilidad de Inventario en Openbravo
Información de stock en ubicaciones de la tienda y en otras tiendas
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Venta asistida en Openbravo
Información a vendedores sobre descuentos y promociones aplicables.
Búsqueda por características de producto.
Información sobre productos complementarios y más vendidos.
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Up-selling y cross-selling en Openbravo
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Tecnologia Movil en la Tienda
Los consumidores utilizan
dispositivos móviles como
parte integral del proceso
de compra
Equipar a los vendedores
con dispositivos móviles es
un requisito previo para
una estrategia exitosa de
omnicanalidad
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■ Asegure la calidad y consistencia de
los datos del producto a través de todos los canales de venta (asistidos y no
asistidos) con gestión centralizada de todos sus productos, precios y
promociones.
■ Proporcione información detallada de
inventario, independientemente del
canal y obtenga una visión única de la actividad del cliente en todos los canales
■ Integre fácilmente la plataforma de comercio electrónico de su elección o
aproveche conectores existentes con
soluciones como Magento o Prestashop.
■ Prepare sus tiendas para convertirse en
verdaderos hubs multicanal y beneficiarse
así de nuevas oportunidades de crecimiento como la preparación de
pedidos online desde las tiendas físicas.
Preparado para la Omnicanalidad con Openbravo
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Reinventando la Experiencia de Compra
La experiencia de visitar una tienda podría
convertirse en el producto más importante que un
minorista vende.
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Puntos Clave
Los clientes que usan varios canales son más
valiosos, pero piden mayor velocidad, comodidad
y personalización
Los consumidores piden que los minoristas
ofrezcan servicios como entrega en tienda o envío
desde tienda
La información sobre los productos tiene que ser
consistente a través de los canales de tal manera
que permita personalizar surtidos por los perfiles de
canal y clientes
La visibilidad de inventario es un factor clave
Elija tecnologías que le permitan implementar la
estrategia omnicanal a su ritmo
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Preguntas?
Registre comentarios adicionales o
preguntas tras la sesión en Twitter.
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