Chatbots in HR & Recruiting · könnten Bots potenziell in Gehaltsausgaben einsparen. der Kunden wollen einfacheren Zugang zu Self-Service Lösungen für den Kundenservice. der Unternehmen

Michelle SkodowskiCo Founder & COO

Chatbots in HR & Recruiting

AGENDA

321Allgemeines zum Themaund Einsatz von Chatbots

Chatbots in HR und Recruiting

Workshop: Chatbot Konzeption

1. ALLGEMEINES ZUM THEMA UND

EINSATZ VON CHATBOTS

DEFINITION

Chatbots sind Technologien, die auf Chatbotplattformen

integriert werden, welche mit Hilfe von Machine Learning

Anfragen automatisiert beantworten können.

Übersicht zum Chatbot Mechanismus

Was will der Nutzer?

Welche Informationen brauchen wir, um die Anfrage zu erfüllen?

Wo befindet sich der Nutzer in der Konversation?

Wo findet der Chatbot Antworten zur Frage des Nutzers?

1. Erkennen der Nutzer Absicht

4. Ausgabe von Informationen

3. Status der Konversation

2. Entitäten extrahieren

Ursprung des Chatbot Hypes

vor 20 Jahren vor 10 Jahren jetzt

Rise of AI + Communication Trends

GRÜNDE FÜR CHATBOTS

Anzahl aktiver User der top vier Social Networks und Messaging Apps

“App-Tiredness”

Gartner Hype Cycle for Emerging Technologies

Gartner Hype Cycle for Emerging Technologies

WeChat

In China ist die Nutzung von Chatbots schonseit Jahren Normalität

Herausforderungen von Unternehmen

zahlreiche Anfragen

wiederholende Anfragen

lange Antwortzeiten

steigende Kundenerwartungen

der Kundeninteraktionen können mit einem gut konzipierten Bot gelöst werden.

könnten Bots potenziell in Gehaltsausgaben einsparen.

der Kunden wollen einfacheren Zugang zu Self-Service Lösungen für den Kundenservice.

der Unternehmen werden bis 2021 mehr in Bots investieren als in traditionelle mobile Apps.

– BI Intelligence (McKinsey Data)– Accenture

– Ovum – Gartner

Mrd.

PLATTFORMEN

VOICECHATSONSTIGE/

CUSTOM

1. Skype for Business

2. Microsoft Teams

3. Slack

4. Cisco Spark

1. Facebook Messenger

2. WhatsApp

3. Telegram

4. WeChat

5. Kik

6. Viber

7. Skype

8. Twitter

9. Line

10. GroupMe

1. Amazon Alexa

2. Google Home

3. Phone via Dialogflow

4. Phone via Twilio

5. Microsoft Cortana

1. Website Integration

2. E-Mail

3. Smartphone Applikation

4. Desktop Applikation

5. Custom Voice in eigener

Hardware (z.B. Fahrzeug)

Business Consumer

Business Messaging is just getting started

RCS

Apple Business ChatPrivate Beta

WhatsApp EnterpriseEarly Access

RCS for BusinessEarly Access

RCS for BusinessEarly Access

EINSATZBEREICHE

Einkauf

Customer Service

News & Media

Recruiting

Interne Kommunikation & HR

Produkt Beratung

2. CHATBOTS IN HR UND RECRUITING

„HR sind die am schlechtesten digitalisierten Bereiche in Unternehmen“

- Anna Ott (HR Tech Expert)

„In den USA wird über 1 Mrd. $ in HR Tech investiert“

- Annat Ott (HR Tech Expert)

“85% of customer interactions within an enterprise will be with software robots

in five years’ time” - Forrester survey

HR Einsatzbereiche

HR-Flow

Employer

Branding

Conversational Office

IT Service

ManagementApplication

Job Matching

Recruiting

Onboarding

Work Time

Management

Project

Matching

Cafeteria

HERAUSFORDERUNGEN IM HR & RECRUITING

FLUT VON STELLENANGEBOTEN

HERAUSFORDERUNGEN IM HR & RECRUITING

LANGE WARTEZEITEN BEI POTENZIELLEN

BEWERBERN

HERAUSFORDERUNGEN IM HR & RECRUITING

WAR OF TALENT

HERAUSFORDERUNGEN IM HR & RECRUITING

NEW GENERATION WORK FORCE

DEMO USE CASES

Jobs & Career @ Porsche

Mitarbeiter sollen sich auf komplexere Anfragen konzentrieren, da Chatbot Standardfragen abnimmt. Besseren Service bieten durch sofortige Antworten. Employer Branding: Innovatives Auftreten durch den Einsatz von neuen Technologien.

Problem

Plattform

Lösung

Ziel

Zahlreiche wiederholende Anfragen, lange Antwortzeiten

Ein Chatbot im Recruiting Bereich in der Automobilbranche, welcher Standardfragen zum Thema Praktika, Ausbildungen, Duale Studiengänge oder Direkteinstiege beantwortet.

Facebook Messenger – Jobs & Karriere bei Porsche, Webseite

Über

100%Engagement

Wachstum

Über

25%reduzierter

Arbeitsaufwand

INNOGY CONSULTING - FAQ CHATBOT WEBSEITE

https://consulting.innogy.com/de/karriere

AIRBUS- FAQ CHATBOT WEBSEITE

https://www.airbus.com/careers/search-and-apply.html

AI TAKING OVER RECRUITMENT

https://ai.robotvera.com/static/newrobot_en/index.html

WER HAT CHATBOTS SCHON IM

EINSATZ?

WER DENKT ÜBER DEN EINSATZ VON

CHATBOTS NACH?

3. WORKSHOP: CHATBOT KONZEPTION

CANVAS

Beispielhafte Einsatzbereiche

RECRUITING INTERNE HR

ONBOARDING MITARBEITER TRAINING

- Bewerbung- Job Matching- Employer Branding- ...

- Urlaubsantrag- Kantine- Lohnabrechnungen- ...

- ...

Arbeitszeitregelung ist ein sehr komplexes Thema, wodurch die Beantwortung von Fragen sehr lange dauert.

Wir möchten den Umgang mit fachlichen Fragen und Zeitkorrekturen für Mitarbeiter und Personaler vereinfachen und beschleunigen.

Der Chatbot wird Zeitkorrekturen durch eine SAP

Anbindung für den User durchführen.

Prozess: Zeitkorrektur

FAQ: Fachliche Fragen beantwortenDer Chatbot soll Auskunft zu gesetzlichen,

betrieblichen und tariflichen Themen geben.

- Schnelle und unkomplizierte Einpflegung von Zeitkorrekturen.

- Sofortige Informationsausgabe. - Wahrheitsgetreue Informationen werden schnell und zuverlässig ausgegeben

- Einsparung von Ressourcen - Zufriedenere Mitarbeiter

- Mitarbeiter- Führungskräfte- Zeitbeauftragte

- Personaler- Arbeitsrechtler- Key-User Zeitkorrektur

- Intranet Beitrag - Interner Newsletter- Poster & Plakate

- Musst mit der IT abgestimmt werden

- Formale Sprache- Duzen - entsprechend offizieller Unternehmenskommunikation

- Microsoft Teams- Intranet

- Integration in SAP für die Zeitkorrektur

- BOTfriends Handover Tool

- Zeitkorrektur - 30 Fragen rund um gesetzliche, tarifliche und betriebliche Themen

- 20.000€ Setup mit Dienstleister - 12.000€/Jahr Lizenzgebühren Chatbot Technologie mit inkludiertem Hosting

- Max Schubert, Head of HR - Dienstleister: BOTfriends GmbH

- Sarah Schmitt, Project Manager

- Luisa Bauer, Arbeitsrechtlerin

- Anna Deutz, Trainee HR Service

Herausforderungen in Chatbot Projekten

Information Security

Legal boundaries

Bot Extensibility

Company systems with no APIS

@BOTfriends

www.botfriends.ai

[email protected]

facebook.com/BOTfriendsAI

linkedin.com/company/botfriends