Top Banner
1 Chapter 3 DECISION SUPPORT SYSTEMS CONCEPTS, METHODOLOGIES, AND TECHNOLOGIES: AN OVERVIEW
68

Chapter 3

Jan 03, 2016

Download

Documents

Chapter 3. DECISION SUPPORT SYSTEMS CONCEPTS, METHODOLOGIES, AND TECHNOLOGIES: AN OVERVIEW. Learning Objectives. ทำความเข้าใจถึงความเป็นไปได้เกี่ยวกับ decision support system (DSS) configurations ทำความเข้าใจปัจจัยที่แตกต่างและเหมือนกันระหว่างระบบ DSS และ BI - PowerPoint PPT Presentation
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Chapter 3

1

Chapter 3

DECISION SUPPORT SYSTEMS CONCEPTS, METHODOLOGIES, AND TECHNOLOGIES: AN OVERVIEW

Page 2: Chapter 3

Learning Objectives

ทำ��คว�มเข้�ใจถึ งคว�มเป็�นไป็ได้เกี่��ยวกี่�บ decision support system (DSS) configurations

ทำ��คว�มเข้�ใจป็�จจ�ยทำ��แตกี่ต��งและเหม"อนกี่�นระหว��งระบบ DSS และ BI อธิ&บ�ยถึ งค'ณล�กี่ษณะและคว�มส�ม�รถึข้อง DSS ทำ��คว�มเข้�ใจน&ย�มทำ��ส��ค�ญข้อง DSS ทำ��คว�มเข้�ใจถึ งองค,ป็ระกี่อบข้อง DSS และม�นควบรวมกี่�นอย��งไร อธิ&บ�ยถึ งองค,ป็ระกี่อบและโครงสร�งข้องแต�ละองค,ป็ระกี่อบข้อง DSS

อ�นได้แกี่� data management subsystem, model management subsystem, user interface (dialog) subsystem, knowledge-based management subsystem และ user

อธิ&บ�ยถึ งผลกี่ระทำบด้�นอ&นเตอร,เน/ตกี่�บ DSS และในกี่รณ�กี่ล�บกี่�น

Page 3: Chapter 3

Learning Objectives

อธิ&บ�ยถึ ง unique role ข้องผ0ใช้ใน DSS เทำ�ยบกี่�บระบบส�รสนเทำศเพื่"�อกี่�รจ�ด้กี่�ร (management information systems (MIS))

อธิ&บ�ยถึ ง DSS hardware และ software platforms

ทำ��คว�มเข้�ใจถึ งคว�มส��ค�ญข้อง DSS classifications ทำ��คว�มค'นเคยกี่�บกี่�รป็ระย'กี่ต,ใช้ DSS ในบ�งด้�น และ

กี่�รใช้ง�น ทำ��คว�มเข้�ใจถึ งคว�มส��ค�ญ และเร"�องทำ��เกี่�ยวข้องกี่�บ

DSS ในป็�จจ'บ�น

Page 4: Chapter 3

DSS Configurations

ระบบสน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจม�ได้หล�กี่หล�ย configuration ซึ่ �งจะข้ 5นอย0�กี่�บธิรรมช้�ต&ข้องแต�ละสถึ�นกี่รณ,กี่�รต�ด้ส&นใจทำ�งด้�นกี่�รจ�ด้กี่�รและเทำคโนโลย�ทำ��ตองกี่�รเฉพื่�ะเจ�ะจงทำ��ใช้เพื่"�อใหกี่�รสน�บสน'น

เทำคโนโลย�เหล��น�5จะป็ระกี่อบข้ 5นม�จ�กี่ 4 องค,ป็ระกี่อบพื่"5นฐ�น (ซึ่ �งแต�ละองค,ป็ระกี่อบย�งม�คว�มแตกี่ต��งกี่�นออกี่ไป็) อ�นได้แกี่� ข้อม0ล (Data) ต�วแบบต��ง ๆ (Models) กี่�รเช้"�อมต�อกี่�บผ0ใช้ (User interface) องค,คว�มร0 (Knowledge) (เป็�นองค,ป็ระกี่อบ เพื่"�อเล"อกี่)

Page 5: Chapter 3

DSS Description

การประยุ�กต์ใช้� DSS (DSS application) โป็รแกี่รม DSS สร�งม�เพื่"�อส��หร�บ specific purpose (เช้�น ระบบกี่�รจ�ด้ต�ร�งเวล�ด้�นกี่�รว�งแผน (scheduling system) ส��หร�บองค,กี่รหน �ง ๆ)

Business intelligence (BI)กี่รอบแนวค&ด้ (conceptual framework ) ส��หร�บกี่�รสน�บสน'นต�ด้ส&นใจ ม�นจะรวมสถึ�ป็�ตยกี่รรม ฐ�นข้อม0ล (หร"อ data warehouses) เคร"�องม"อว&เคร�ะห,ต��ง ๆ ( analytical tools ) และ โป็รแกี่รมป็ระย'กี่ต,ต��ง ๆ เข้�ไวด้วยกี่�น

DSS สน�บสน'นทำ'กี่ข้�5นตอนในกี่�รทำ��กี่�รต�ด้ส&นใจและอ�จรวมถึ งองค,ป็ระกี่อบด้�นองค,คว�มร0 เอ�ไวด้วย

DSS ส�ม�รถึถึ0กี่น��ม�ใช้โด้ยผ0ใช้ร�ยเด้�ยวบน PC เคร"�องเด้�ยว หร"อ ผ��นทำ�ง Web ในกี่รณ�ทำ��ม�ผ0ใช้หล�ยคนและอย0�ต��งทำ��กี่�น

Page 6: Chapter 3

DSS Characteristics and Capabilities

Page 7: Chapter 3

DSS Characteristics and Capabilities

การวิ�เคราะห์ทางด้�านธุ�รก�จ (Business analytics)กี่�รป็ระย'กี่ต,ใช้ข้องแบบจ��ลองต��ง ๆ โด้ยตรงกี่�บข้อม0ลทำ�งธิ'รกี่&จ กี่�รว&เคร�ะห,ทำ�งด้�นธิ'รกี่&จป็ระกี่อบไป็ด้วยกี่�รใช้ เคร"�องม"อใน DSS โด้ยเฉพื่�ะอย��งย&�งแบบจ��ลอง เพื่"�อช้�วยผ0ต�ด้ส&นใจ โด้ยเฉพื่�ะอย��งย&�ง OLAP/DSS (See also business intelligence (BI))

การวิ�เคราะห์ในเช้�งการท�านายุ (Predictive analytic)แนวทำ�งกี่�รว&เคร�ะห,ทำ�งธิ'รกี่&จน�5นว&�งไป็ในเช้&งกี่�รพื่ย�กี่รณ, (forecasting ) (เช้�น คว�มตองกี่�ร (demand) ป็�ญห�และโอกี่�สต��งๆ ) ม�นถึ0กี่น��ม�ใช้แทำนกี่�รร�ยง�นข้อม0ลอย��งง��ย ๆ แบบทำ��เคยทำ��ม�ใด้อด้�ต

Page 8: Chapter 3

DSS Description

Page 9: Chapter 3

DSS Characteristics and Capabilities

คว�มส�ม�รถึและค'ณล�กี่ษณะส��ค�ญข้อง DSS สน�บสน'นผ0ทำ��กี่�รต�ด้ส&นใจ หล�กี่ ๆ แลวจะเป็�นป็�ญห�สถึ�นกี่�รณ,

ทำ�งด้�น semistructured และ unstructured โด้ยกี่�รต�ส&นใจข้องมน'ษย,ร�วมกี่�นส�รสนเทำศเกี่��ยวกี่�บคอมพื่&วเตอร,

สน�บสน'นผ0บร&ห�รทำ'กี่ระด้�บต�5งแต� top executives ลงไป็ถึ ง line managers

สน�บสน'นแต�ละบ'คคลไป็จนถึ งกี่�รทำ��ง�นเป็�นกี่ล'�ม สน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจทำ��ส�มพื่�นธิ,กี่�น และ/หร"อ กี่�รต�ด้ส&นใจทำ��ต�อ

เน"�องกี่�น สน�บสน'นทำ'กี่ข้�5นตอนในกี่ระบวนกี่�รกี่�รต�ด้ส&นใจ สน�บสน'นกี่ระบวนกี่�รต�ด้ส&นใจและสไตล,ทำ��หล�กี่หล�ย

Page 10: Chapter 3

DSS Characteristics and Capabilities

DSS ม�คว�มคล�องต�ว ผ0ใช้ส�ม�รถึเพื่&�ม ลบ รวม เป็ล��ยน หร"อ สล�บ องค,ป็ระกี่อบพื่"5นฐ�นต��ง ๆ ได้ DSS ย�งม�คว�มพื่รอมทำ��จะป็ร�บเป็ล��ยนไป็แกี่ป็�ญห�ทำ��อ"�น ๆ ทำ��คล�ย ๆ กี่�นได้

เป็�นม&ตรต�อผ0ใช้, ส�ม�รถึแสด้งผลด้�นกี่ร�ฟฟ:กี่ได้ด้�, และตอบโตกี่�บผ0ใช้ผ��นทำ�งภ�ษ�ธิรรมช้�ต&ทำ��ใหป็ระส&ทำธิ&ผลเพื่&�มข้ 5นม�

ป็ร�บป็ร'งป็ระส&ทำธิ&ผลในกี่�รต�ด้ส&นใจ ผ0ทำ��กี่�รต�ด้ส&นใจส�ม�รถึควบค'มกี่ระบวนกี่�รต�ด้ส&นใจได้ทำ'กี่ข้�5นตอนในกี่�ร

แกี่ป็�ญห� ผ0ใช้ส�ม�รถึพื่�ฒน�และเป็ล��ยนแป็ลงระบบง��ย ๆ ด้วยต�วข้องเข้�เอง แบบจ��ลองต��ง ๆ ถึ0กี่น��ม�ใช้ในกี่�รว&เคร�ะห,สถึ�นกี่�รณ,ในกี่�รทำ��กี่�ร

ต�ด้ส&นใจ ส�ม�รถึเข้�ถึ งแหล�งข้อม0ลทำ��หล�กี่หล�ย ได้หล�ย format และหล�ย

type

Page 11: Chapter 3

DSS Characteristics and Capabilities

ส�ม�รถึน��ม�ใช้เป็�นเคร"�องม"อแบบ standalone ซึ่ �งผ0ใช้เป็�นผ0ต�ด้ส&นใจเพื่�ยงคนเด้�ยว หร"อ กี่ระจ�ยไป็ทำ��วทำ�5งองค,กี่รหน �ง ๆ หร"อ ในหล�ย ๆ องค,กี่รทำ��วทำ�5งส�ยโซึ่�อ'ป็ทำ�น

ส�ม�รถึรวมเข้�กี่�บ DSS และ/หร"อ application อ"�น ๆ และม�นย�งส�ม�รถึกี่ระจ�ยออกี่ไป็ทำ�5งภ�ยในและภ�ยนอกี่องค,กี่ร โด้ยใช้โครงข้��ยและเทำคโนโลย�ข้องเว/บ

Page 12: Chapter 3

Components of DSS

Page 13: Chapter 3

Components of DSS

ระบบจ�ด้การฐานข้�อมู ล (Database management system (DBMS))ซึ่อฟต,แวร,ส��หร�บกี่�รสร�ง ป็ร�บป็ร'งใหทำ�นสม�ย และ กี่�รจ�ด้กี่�ร กี่�บฐ�นข้อม0ล Data warehouse

Physical repository ทำ��ซึ่ �ง relational data เกี่/บอย0�และเป็�นข้อม0ลข้องทำ��วทำ�5งองค,กี่ร เป็�นข้อม0ลทำ�� clean จ�ด้เกี่/บใน standardized format Database

เป็�นไฟล,ต��ง ๆ ทำ��ถึ0กี่จ�ด้ระเบ�ยบและม�คว�มส�มพื่�นธิ,กี่�น จ งถึ0กี่มองในเช้&งเป็�น single storage concept ข้อม0ลในฐ�นข้อม0ลโด้ยทำ��วไป็แลวถึ0กี่จ�ด้เตร�ยมใหผ0ใช้ ใช้ง�นได้อย��งกี่ว�งข้ว�ง

Page 14: Chapter 3

Components of DSS

ระบบยุ"อยุจ�ด้การก�บต์�วิแบบต์"าง ๆ (Model management subsystem) ระบบจ�ด้การบนพื้&'นฐานการใช้�ต์�วิแบบ (Model

base management system (MBMS))ซึ่อฟต,แวร,เพื่"�อ สร�ง ป็ร�บป็ร'งใหทำ�นสม�ย ทำ��กี่�รรวมกี่�น และ อ"�น ๆ (เช้�น กี่�รจ�ด้กี่�ร) ข้อง DSS ทำ��ใช้ต�วแบบเป็�นฐ�น

การเช้&(อมูต์"อผู้ �ใช้� (User interface)องค,ป็ระกี่อบข้องระบบคอมพื่&วเตอร,ทำ��ยอมใหกี่�รส"�อส�รระหว��งระบบกี่�บผ0ใช้เป็�นแบบสองทำ&ศทำ�ง (bidirectional)

Page 15: Chapter 3

Components of DSS

ระบบยุ"อยุการจ�ด้การท*(อาศั�ยุฐานควิามูร � (Knowledge-based management subsystem) ระบบย�อยกี่�รจ�ด้กี่�รทำ��อ�ศ�ยฐ�นคว�มร0 ส�ม�รถึ

สน�บสน'นระบบย�อยอ"�น ๆ หร"อ ทำ��ต�วเสม"อนเป็�นองค,ป็ระกี่อบทำ��เป็�นอ&สระจ�กี่ส�วนอ"�น ๆ

Organizational knowledge base (Organizational KB)

An organization’s knowledge repository

Page 16: Chapter 3

Data Management Subsystem

ระบบย�อยกี่�รจ�ด้กี่�รกี่�บข้อม0ลป็ระกี่อบด้วย DSS database DBMS Data directory Query facility

Page 17: Chapter 3

Data Management Subsystem

Page 18: Chapter 3

The Database ข้อม0ลในระบบสน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจน�5นม�หล�ยระด้�บ ได้แกี่�

ข้อม0ล (Data), ส�รสนเทำศ (Information), และคว�มร0 (Knowledge) โด้ยข้อม0ลต��งๆ เหล��น�5อ�จม�แหล�งกี่��เน&ด้จ�กี่ภ�ยใน ภ�ยนอกี่องค,กี่ร หร"อเป็�นข้อม0ลส�วนบ'คคล ทำ��เข้�ม�ย�งระบบสน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจ จะถึ0กี่น��เข้�ส0�ระบบย�อยในกี่�รจ�ด้กี่�รข้อม0ล ซึ่ �งแบ�งส�วนออกี่เป็�นส�วนๆ ค"อ ฐ�นข้อม0ลข้องระบบสน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจ (DSS Database), ระบบจ�ด้กี่�รฐ�นข้อม0ล (Database Management System), ได้เรกี่ทำอร�ข้อม0ล (Data Directory) และส&�งอ��นวยคว�มสะด้วกี่ในกี่�รสอบถึ�มข้อม0ล (Query Facility)

Data Management Subsystem

Page 19: Chapter 3

ระด้�บข้�อมู ล 1. ข้อม0ล (Data) ได้แกี่� ส&�งข้อง เหต'กี่�รณ, กี่&จกี่รรม และ

ร�ยกี่�รทำ��ถึ0กี่บ�นทำ กี่ ถึ0กี่แยกี่ป็ระเภทำ และถึ0กี่เกี่/บ แต�ไม�ม�กี่�รถึ��ยทำอด้คว�มหม�ยใด้ๆ ออกี่ม� ข้อม0ลอ�จเป็�นต�วเลข้ ต�วอ�กี่ษร เส�ยง หร"อร0ป็ภ�พื่

2. ส�รสนเทำศ (Information) ค"อ ข้อม0ลทำ��ถึ0กี่จ�ด้กี่�รเพื่"�อแสด้งคว�มหม�ยข้องข้อม0ลออกี่ม�ย�งผ0ทำ��ได้ร�บ ข้อม0ลน�5น

3. คว�มร0 (Knowledge) ป็ระกี่อบด้วยข้อม0ลซึ่ �งถึ0กี่จ�ด้กี่�รและป็ระมวลผลเพื่"�อถึ��ยทำอด้คว�มเข้�ใจ ป็ระสบกี่�รณ, กี่�รเร�ยนร0 และคว�มเช้��ยวช้�ญเกี่��ยวกี่�บป็�ญห� หร"อกี่&จกี่รรมต��งๆ

Page 20: Chapter 3

แห์ล"งข้�อมู ล 1.ข้�อมู ลภายุใน (Internal Data) ได้แกี่� ข้อม0ลทำ��ถึ0กี่เกี่/บอย0�

ในทำ��ต��งๆภ�ยในองค,กี่ร หร"อได้ม�จ�กี่ระบบป็ระมวลผลร�ยกี่�ร (transaction processing system) ข้ององค,กี่ร ม�ล�กี่ษณะเป็�นข้อม0ลทำ��ม�แหล�งกี่��เน&ด้ม�จ�กี่ กี่�รป็ฏิ&บ�ต&ง�นภ�ยในองค,กี่ร หร"อได้จ�กี่เคร"อข้��ยอ&นทำร�เน/ต (Intranet) เป็�นข้อม0ลทำ��เกี่��ยวข้องกี่�บ บ'คคล, ผล&ตภ�ณฑ์,, บร&กี่�ร และข้บวนกี่�ร ต��งๆ เช้�น ข้อม0ลบ�ญช้�เง&นเด้"อน ข้อม0ลด้�นกี่�รตล�ด้ กี่�รผล&ต และข้อม0ลบ'คคล หร"อข้อม0ล กี่�รจ�ด้ต�ร�งกี่�รข้�ยในอน�คต ค��ใช้จ��ยเม"�อส&นค�ข้�ด้สต?อกี่ แผนในกี่�รจ�งคน เป็�นตน

Page 21: Chapter 3

2. ข้�อมู ลภายุนอก (External Data) เป็�นข้อม0ลทำ��ม�ทำ��ม� จ�กี่ภ�ยนอกี่องค,กี่ร เช้�น ข้อม0ลจ�กี่ธิน�ค�รข้อม0ลเช้&งพื่�ณ&ช้ย,

(Commercial Data Bank) จ�กี่ร�ฐบ�ลต��งป็ระเทำศ องค,กี่�รกี่�รค� บร&ษ�ทำว&จ�ยตล�ด้ บร&ษ�ทำว&เคร�ะห,เศรษฐกี่&จ หร"อ

อ�จม�จ�กี่หน�วยง�นภ�ยในองค,กี่รทำ��รวบรวมข้อม0ลภ�ยนอกี่อ�กี่ ทำ�หน �ง หร"อได้จ�กี่เคร"อข้��ยอ&นเทำอร,เน/ต(Internet) รวบรวมได้

จ�กี่ด้�วเทำ�ยม ซึ่�ด้�รอม ภ�พื่ยนตร, ด้นตร� หร"อจ�กี่เส�ยง อ�จเป็�น ร0ป็ภ�พื่ แผนภ�พื่ แผนทำ�� ต�วอย��ง เช้�น ข้อม0ลด้�นอ'ตส�หกี่รรม,

ข้อม0ลกี่�รว&จ�ยตล�ด้,ข้อม0ลส��มโนป็ระช้�กี่ร, ข้อม0ลกี่�รใช้พื่"5นทำ��, ข้อกี่��หนด้ข้องร�ฐบ�ล, ต�ร�งอ�ตร�ภ�ษ� หร"อข้อม0ลเศรษฐกี่&จ

ช้�ต&

Page 22: Chapter 3

3. ข้�อมู ลส่"วินบ�คคล (Personal Data) เป็�นข้อม0ล ส�วนต�ว จ�กี่คว�มเช้��ยวช้�ญเฉพื่�ะด้�นหร"อคว�มค&ด้เห/น

ข้อง ผ0ใช้ เป็�นข้อม0ลป็ระจ��ต�วข้องผ0ต�ด้ส&นใจ ทำ��ม�ต�อเหต' กี่�รณ,หน �งๆ ได้แกี่�แนวทำ�งในกี่�รต�ด้ส&นใจ หร"อ คว�ม

กี่ล�ใน กี่�รต�ด้ส&นใจ

Page 23: Chapter 3

ส่"วินประกอบในระบบยุ"อยุในการจ�ด้การข้�อมู ล ส�วนป็ระกี่อบในระบบย�อยในกี่�รจ�ด้กี่�รข้อม0ลม� 4 ส�วน 1. ฐ�นข้อม0ล (Database) เป็�นกี่ล'�มข้องข้อม0ลทำ��เกี่��ยวข้องกี่�น ซึ่ �ง

เป็�นไป็ต�มคว�มตองกี่�รและโครงสร�งข้ององค,กี่ร และส�ม�รถึถึ0กี่ ใช้ได้โด้ยบ'คคลหล�ยๆ คนและหล�ยๆ แอพื่พื่ล&เคช้��น

(application) ในระบบสน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจอ�จจะใช้ข้อม0ลจ�กี่ ฐ�นข้อม0ลม�กี่กี่ว��หน �งฐ�นข้อม0ลได้ ข้ 5นอย0�กี่�บแหล�งข้อม0ลทำ��ม�ข้อม0ล

ทำ��ตองกี่�ร ในระบบสน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจข้น�ด้เล/กี่ส�ม�รถึใส�ข้อม0ล โด้ยตรงลงในต�วแบบ หร"อส�ม�รถึด้ งข้อม0ล (extract) ได้แกี่�

กี่�รน��เข้�ไฟล, กี่�รสร'ป็ข้อม0ล กี่�รกี่รองข้อม0ล และกี่�รย�อยข้อม0ล จ�กี่ฐ�นข้อม0ลทำ��ม�ข้น�ด้ใหญ�กี่ว��ม�ใช้ หร"อใช้ข้อม0ลจ�กี่คล�งข้อม0ล

(data warehouse) ข้ององค,กี่รกี่/ได้ ส�วนในระบบสน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจข้น�ด้ใหญ�ม�กี่จะรวบรวมข้อม0ลจ�กี่ฐ�นข้อม0ลทำ��ม�จ�กี่แหล�ง

ข้อม0ลต��งๆ ไวเป็�นข้องตนเอง

Page 24: Chapter 3

2. ระบบจ�ด้กี่�รฐ�นข้อม0ล (Database Management System: DBMS) เป็�นซึ่อฟต,แวร,ทำ��ทำ��หน�ทำ��ในกี่�รสร�ง, เข้�ถึ ง

และป็ร�บป็ร'งฐ�นข้อม0ล โด้ยคว�มส�ม�รถึข้องระบบจ�ด้กี่�รฐ�นข้อม0ล ในระบบสน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจ ม�ด้�งน�5

2.1 ด้ งข้อม0ลจ�กี่ฐ�นข้อม0ลข้องระบบสน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจได้ 2.2 ป็ร�บป็ร'ง ( เพื่&�ม ลบ แกี่ไข้ เป็ล��ยน ) เรคอร,ด้หร"อแฟ@มข้อม0ลได้ 2.3 สร�งคว�มส�มพื่�นธิ,ระหว��งแหล�งข้อม0ลต��งๆ ได้ 2.4 ด้ งข้อม0ลจ�กี่ฐ�นข้อม0ลเพื่"�อทำ��แบบส"บคน (Query) และ

ร�ยง�นได้ 2.5 ส�ม�รถึจ�ด้กี่�รร�กี่ษ�คว�มป็ลอด้ภ�ยข้องข้อม0ลได้

Page 25: Chapter 3

2.6 ผ0ใช้ส�ม�รถึทำ��กี่�รทำด้ลองข้อม0ลทำ��ตองกี่�รใช้ในกี่�รต�ด้ส&นใจได้

2.7 ส�ม�รถึทำ��กี่�รส"บคนทำ��ซึ่�บซึ่อนได้ 2.8 ส�ม�รถึต&ด้ต�มกี่�รใช้ข้อม0ลใน DSS ได้ 2.9 ส�ม�รถึจ�ด้กี่�รข้อม0ลผ��นด้&กี่ช้�นน�ร�ข้อม0ล (Data

Dictionary) ได้ โด้ยทำ��ด้&กี่ช้�นน�ร�ข้อม0ลใช้ส��หร�บแสด้งค��จ��กี่�ด้คว�มข้องข้อม0ล

Page 26: Chapter 3

3. ได้เรกี่ทำอร�ข้อม0ล (Data Directory) เป็�นร�ยกี่�ร ข้อม0ลทำ�5งหมด้ในฐ�นข้อม0ล ป็ระกี่อบด้วยค��จ��กี่�ด้คว�ม

ข้องข้อม0ล และกี่�รทำ��ง�นหล�กี่ทำ��ใช้ตอบค��ถึ�มเกี่��ยวกี่�บ กี่�รม�อย0�ข้องข้อม0ลน�5น แหล�งทำ��ม�ข้องข้อม0ล และคว�ม

หม�ยทำ��แทำจร&งข้องข้อม0ลน�5นๆ เป็�นส�วนทำ��ช้�วยสน�บสน'น ข้�5นตอนกี่�รระบ'ป็�ญห� (intelligence) ในข้บวนกี่�ร

ต�ด้ส&นใจ โด้ยกี่�รช้�วยตรวจห�ข้อม0ลและ ช้�วยระบ'ป็�ญห�หร"อโอกี่�สทำ��ม�

Page 27: Chapter 3

4. ส&�งอ��นวยคว�มสะด้วกี่ในกี่�รสอบถึ�มข้อม0ล(Query Facility) เป็�นส�วนทำ��ทำ��กี่�รเข้�ถึ ง ใช้ง�น และส"บคนข้อม0ลโด้ยร�บค��รองข้องข้อม0ลจ�กี่ส�วนป็ระกี่อบ

ต��งๆ ข้องระบบสน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจ และพื่&จ�รณ�ว��ทำ��อย��งไรจ งจะได้ข้อม0ลน�5น, กี่��หนด้ร�ยละเอ�ยด้ข้อง

ค��รองข้อ และส�งผลล�พื่ธิ,กี่ล�บไป็ย�งผ0ร องข้อ หน�ทำ�� ส��ค�ญข้องระบบส"บคนในระบบสน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจ ค"อ

กี่�รเล"อกี่และกี่�รทำ��ง�นกี่�บข้อม0ล

Page 28: Chapter 3

Data Management Subsystem ป็�จจ�ยหล�กี่ข้อง database และ database

management system จะเกี่��ยวกี่�บ: Data quality Data integration Scalability Data security

Page 29: Chapter 3

The Model Management Subsystem

Page 30: Chapter 3

ระบบยุ"อยุในการจ�ด้การต์�วิแบบ ในระบบย�อยในกี่�รจ�ด้กี่�รต�วแบบป็ระกี่อบด้วยส�วนต��งๆ ได้แกี่�

ฐ�นต�วแบบ (Model base), ระบบจ�ด้กี่�รฐ�นต�วแบบ(Model base management system), ภ�ษ�ในกี่�ร

สร�งต�วแบบ (Modeling language), ได้เรกี่ทำอร�ต�วแบบ(Model directory), และกี่�รใช้ง�นกี่�รรวบรวมและค��ส��งใน

ต�วแบบ (Model execution, integration, and command)

ฐานต์�วิแบบ (Model base)กี่�รรวบรวม quantitative models ทำ��ได้โป็รแกี่รมเอ�ไวล�วงหน�แลว ( เช้�น statistical, financial, optimization) และแยกี่ออกี่เป็�นหน�วย ๆ อ&สระจ�กี่กี่�น

The Model Management Subsystem

Page 31: Chapter 3

1 ฐานต์�วิแบบ (Model Base) ได้แกี่� ต�วแบบทำ�งสถึ&ต&ทำ��เกี่&ด้ข้ 5น บ�อยๆ หร"อเกี่&ด้ข้ 5นเป็�นเฉพื่�ะกี่รณ� เช้�น ต�วแบบทำ�งกี่�รเง&น ต�วแบบ

ในกี่�รพื่ย�กี่รณ, ต�วแบบทำ�งด้�นว&ทำย�กี่�รกี่�รจ�ด้กี่�ร หร"อต�วแบบ เช้&งป็ร&ม�ณอ"�นๆ ทำ��ม�คว�มส�ม�รถึในกี่�รว&เคร�ะห,ข้อม0ล ในระบบ

สน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจ แบ�งล�กี่ษณะต�วแบบออกี่เป็�น 1.1 ต�วแบบเช้&งกี่ลย'ทำธิ, (Strategic models) ใช้เพื่"�อสน�บสน'น

กี่�รว�งแผนกี่ลย'ทำธิ, ในกี่�รจ�ด้กี่�รระด้�บส0ง เป็�นต�วแบบเพื่"�อใช้ในกี่�ร ว�งแผนระยะย�ว ส�วนม�กี่ใช้ข้อม0ลจ�กี่ภ�ยนอกี่ ต�วอย��งเช้�น กี่�ร

พื่�ฒน� ว�ตถึ'ป็ระสงค,ข้ององค,กี่�ร กี่�รว�งแผนในกี่�รรวมบร&ษ�ทำ กี่�รเล"อกี่ทำ��เลข้องโรงง�น กี่�รว&เคร�ะห, ผลกี่ระทำบต�อส&�งแวด้ลอม

และกี่�รทำ��งบป็ระม�ณข้องง�นทำ��ไม�ใช้�ง�นป็ระจ��

Page 32: Chapter 3

1.2 ต�วแบบเช้&งย'ทำธิว&ธิ� (Tactical models) ใช้ในกี่�รจ�ด้กี่�ร ระด้�บกี่ล�ง เพื่"�อช้�วยในกี่�รจ�ด้สรรและควบค'มทำร�พื่ย�กี่รข้อง

องค,กี่ร ม�กี่ใช้กี่�บระบบย�อยภ�ยในองค,กี่ร เช้�นแผนกี่บ�ญช้�ใช้ ส��หร�บว�งแผนระยะ 1-2 ป็A ใช้ข้อม0ลจ�กี่ภ�ยในและบ�งคร�5งอ�จ

ตองใช้ข้อม0ลจ�กี่ภ�ยนอกี่ ต�วอย��ง เช้�น กี่�รว�งแผนคว�ม ตองกี่�ร ผ0ใช้แรงง�น กี่�รว�งแผนสน�บสน'นกี่�รข้�ย กี่�รว�ง

โครงสร�งข้องโรงง�น และกี่�รทำ��งบป็ระม�ณตนทำ'นข้องง�นป็ระจ��

1.3 ต�วแบบเช้&งป็ฏิ&บ�ต&กี่�ร (Operational models) ใช้ สน�บสน'นกี่�รทำ��ง�นร�ยว�นข้ององค,กี่ร สน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจ

ร�ยว�น หร"อร�ยเด้"อนข้องผ0จ�ด้กี่�รระด้�บล��ง ม�กี่ใช้ข้อม0ลภ�ยใน ต�วอย��งเช้�น กี่�รพื่&ส0จน,หล�กี่ฐ�นกี่�รกี่0เง&นข้องบ'คคล ข้อง

ธิน�ค�ร กี่�รจ�ด้ต�ร�งกี่�รผล&ตกี่�รควบค'มส&นค�คงคล�ง กี่�ร ว�งแผนและกี่�รจ�ด้ต�ร�งกี่�รด้0แลร�กี่ษ� และกี่�รควบค'มค'ณภ�พื่

Page 33: Chapter 3

1.4 ต�วแบบส��เร/จร0ป็ (Model-building blocks) ใช้ เสร&มกี่�รทำ��ง�นข้องต�วแบบทำ�5ง3 ข้�งตน ต�วอย��ง เช้�น

โป็รแกี่รมย�อยส��หร�บสร�งต�วเลข้ส'�ม, โป็รแกี่รมย�อยส��หร�บค��นวณห�ค��ป็�จจ'บ�น, กี่�รว&เคร�ะห,คว�ม ถึด้ถึอย(regression analysis) หร"ออ�จใช้เป็�นส�วนป็ระกี่อบ

ข้องต�วแบบข้น�ด้ใหญ� ต�วอย��ง เช้�น กี่�รห�ค��ป็�จจ'บ�นเป็�นส�วนหน �งข้องต�วแบบส��หร�บต�ด้ส&นใจว��จะทำ��เองหร"อจะซึ่"5อ

Page 34: Chapter 3

2. ระบบจ�ด้การฐานต์�วิแบบ (Model base management system: MBMS) ทำ��หน�ทำ��ในกี่�รสร�ง

ต�วแบบ โด้ยใช้โป็รแกี่รมย�อย และโป็รแกี่รมย�อยส��เร/จร0ป็อ"�นๆ ทำ��ม� อย0�แลว หร"อทำ��กี่�รสร�งโป็รแกี่รมย�อยหร"อร�ยง�นใหม� ทำ��กี่�ร

ป็ร�บป็ร'งต�วแบบ เป็ล��ยนต�วแบบ และใช้ข้อม0ลกี่�บต�วแบบเป็�นส�วนทำ��ทำ��หน�ทำ��เช้"�อมต�วแบบกี่�บฐ�นข้อม0ล

3. ภาษาในการส่ร�างต์�วิแบบ (Modeling language) เช้�น ภ�ษ�โคบอล (COBOL) หร"อใช้โป็รแกี่รมป็ระเภทำแผ�นง�น

(Spreadsheet) หร"อใช้ภ�ษ�ร' �นทำ��ส�� (The fourth Generation Language : 4GL)หร"อภ�ษ�พื่&เศษส��หร�บกี่�ร

สร�งต�วแบบ เช้�น IFPS/Plus

Page 35: Chapter 3

4. ได้เรกทอร*ต์�วิแบบ (Model directory) เป็�นร�ยกี่�รข้อง ต�วแบบและซึ่อฟต,แวร,ทำ�5งหมด้ในฐ�นต�วแบบ ป็ระกี่อบด้วยค��จ��กี่�ด้

คว�มข้องต�วแบบ และกี่�รทำ��ง�นหล�กี่ค"อกี่�รตอบค��ถึ�มเกี่��ยวกี่�บกี่�ร ม�อย0� และ คว�มส�ม�รถึข้องต�วแบบ

5. การใช้�งาน การรวิบรวิมูและค�าส่�(งในต์�วิแบบ (Model execution, integration, and command) กี่�รใช้ง�น

ต�วแบบ (Model Execution) เป็�นข้บวนกี่�รในกี่�รควบค'มกี่�รทำ�� ง�นจร&งๆ ข้องต�วแบบกี่�รรวบรวมต�วแบบ (Model Integration)

เป็�นกี่�รรวมกี่�รทำ��ง�นข้องหล�ยๆต�วแบบเข้�ด้วยกี่�น และต�ว ป็ระมวลผลค��ส��งในต�วแบบ (A model Command processor)

ใช้ในกี่�รร�บ และแป็ลค��ส��งข้องต�วแบบจ�กี่ส�วนร�บค��ส��ง ใหกี่�บ ระบบ จ�ด้กี่�รฐ�นต�วแบบ (MBMS), ส�วนกี่�รใช้ง�นต�วแบบ (model

execution) หร"อ ส�วนรวบรวม (integration function)

Page 36: Chapter 3

การท�าต์�วิแบบและการวิ�เคราะห์ ในกี่�รทำ��ต�วแบบจะม�ข้�5นตอน ต��งๆ ด้�งน�5 1. ระบ�ป0ญห์า และวิ�เคราะห์ส่ภาพื้แวิด้ล�อมู หม�ยถึ ง กี่�ร

ตรวจสอบ, พื่&จ�รณ� และ กี่�รต�คว�มหม�ยข้องข้อม0ลทำ��รวบรวมม� โด้ยม�กี่จะส�ม�รถึน��ไป็ใช้ในกี่�รว&เคร�ะห,ข้อบเข้ต, ส�ระส��ค�ญหล�กี่ และอ&ทำธิ&พื่ลและคว�มผ�นแป็รข้องสภ�พื่แวด้ลอม โด้ยจ��เป็�นตองพื่&จ�รณ�ถึ งว�ฒนธิรรมและข้บวนกี่�รต�ด้ส&นใจข้ององค,กี่รด้วย (เช้�น ใครเป็�น ผ0ต�ด้ส&นใจ, ระด้�บข้องคว�มเป็�นศ0นย,กี่ล�ง ฯลฯ)

2. ระบ�ต์�วิแปร หม�ยถึ งกี่�รระบ'ต�วแป็รทำ��ส��ค�ญข้องต�วแบบและคว�มส�มพื่�นธิ,ระหว��งต�วแป็ร

Page 37: Chapter 3

3. การพื้ยุากรณ์ (forecasting) หม�ยถึ งกี่�รพื่ย�กี่รณ,ผลข้องกี่�รต�ด้ส&นใจทำ��จะได้จ�กี่ต�วแบบ

ต�วแบบทำ��สร�งข้ 5นส��หร�บป็�ญห�ใด้ๆ อ�จจะป็ระกี่อบไป็ด้วย หล�ยๆต�วแบบรวมเข้�ด้วย บ�งต�วเป็�นต�วแบบม�ตรฐ�น

และถึ0กี่สร�งไวในซึ่อฟต,แวร,ทำ��ใช้ในกี่�รพื่�ฒน�ระบบ สน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจอย0�แลว บ�งต�วเป็�นต�วแบบ

ม�ตรฐ�นแต�ไม�ได้ม�อย0�เหม"อนกี่�บฟ�งกี่,ช้�นทำ��ส�ม�รถึเร�ยกี่ ใช้ได้เลย (built-in functions) แต�เป็�นล�กี่ษณะข้อง

ซึ่อฟต,แวร,อ&สระทำ��ส�ม�รถึเช้"�อมต�อเข้�กี่�บระบบสน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจได้

Page 38: Chapter 3

ในกี่�รสร�งต�วแบบและกี่�รจ�ด้กี่�รต�วแบบได้แกี่�กี่�รด้0แล เร"�องคว�มคงสภ�พื่ คว�มส�ม�รถึในกี่�รน��ไป็ใช้ง�นน�5น

จะถึ0กี่จ�ด้กี่�รโด้ยซึ่อฟต,แวร,ทำ��เร�ยกี่ว��ซึ่อฟต,แวร,จ�ด้กี่�ร ฐ�นต�วแบบ (Model Base Management

Software) โด้ยในระบบสน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจส�วนม�กี่ จะใช้ต�วแบบเช้&งป็ร&ม�ณ แต�ถึ�เป็�นป็�ญห�ทำ��ซึ่�บซึ่อนม�กี่

อ�จใช้ร�วมกี่�บระบบ ผ0เช้��ยวช้�ญซึ่ �งจะใช้ต�วแบบเช้&ง ค'ณภ�พื่ทำ��ม�กี่�รทำ��ต�วแบบฐ�นคว�มร0 (Knowledge-

based Modeling) ข้ 5นม�ใช้ง�นร�วมด้วย

Page 39: Chapter 3

User Interface (Dialog) Subsystem

ระบบยุ"อยุในการเช้&(อมูต์"อก�บผู้ �ใช้� การเช้&(อมูต์"อก�บผู้ �ใช้� (User interface)

องค,ป็ระกี่อบข้องระบบคอมพื่&วเตอร,ทำ��ยอมใหเกี่&ด้กี่�รส"�อส�รแบบสองทำ&ศทำ�งระหว��งระบบกี่�บผ0ใช้ง�น

ในส่"วินต์�ด้ต์"อผู้ �ใช้�ซึ่4(งเป5นการส่&(อส่ารข้�อมู ลระห์วิ"างผู้ �ใช้�และคอมูพื้�วิเต์อร โด้ยุข้�อมู ลถู กส่"งเข้�าและแส่ด้งผู้ลผู้"านอ�ปกรณ์ทางกายุภาพื้ซึ่4(งแบ"งออกเป5นอ�ปกรณ์ร�บข้�อมู ล ได้�แก"เมูาส่, ไมูโครโฟน, ห์ร&อแป9นพื้�มูพื้ และอ�ปกรณ์แส่ด้งผู้ลได้�แก" จอ, เคร&(องพื้�มูพื้ ห์ร&อล�าโพื้ง และแส่ด้งข้�อมู ลต์ามูควิามูต์�องการข้องผู้ �ใช้�

Page 40: Chapter 3
Page 41: Chapter 3

1. คว�มร0 (Knowledge) ได้แกี่�ส�รสนเทำศทำ��ผ0ใช้ตองกี่�รส"�อส�รกี่�บคอมพื่&วเตอร,

2. กี่รอบสนทำน� (Dialog) ได้แกี่�ช้'ด้ล��ด้�บข้องกี่�รแลกี่เป็ล��ยนหร"อกี่�รโตตอบระหว��งผ0ใช้และคอมพื่&วเตอร,

3. ภ�ษ�ในกี่�รป็ฏิ&บ�ต&ง�น (Action Language) ได้แกี่�ภ�ษ� ทำ��ผ0ใช้ใช้ในกี่�ร เร�ยกี่แสด้งข้อม0ลในร0ป็แบบต��งๆ, จ�ด้ช้�วงจ�กี่

ร�ยกี่�รทำ��เล"อกี่จ�กี่เมน0, ตอบค��ถึ�ม, ย�ยหน�ต��งแสด้งผล, หร"อพื่&มพื่,ค��ส��ง โด้ยม�ส�วนทำ��เร�ยกี่ว��อ'ป็กี่รณ,น��เข้�เป็�นต�วด้��เน&น

กี่�รง�นเหล��น�5 4. คอมพื่&วเตอร, (Computer) ได้แกี่�ส�วนทำ��ทำ��หน�ทำ�� แป็ล

กี่�รกี่ระทำ�� (ทำ��น��เข้� ) ข้องผ0ใช้, ด้��เน&นง�น ( เช้�น ค��นวณ หร"อเข้�ใช้ข้อม0ล), และแสด้งผล

Page 42: Chapter 3

5. ภ�ษ�ในกี่�รน��เสนอ (Presentation Language) ได้แกี่�ส�รสนเทำศทำ��ถึ0กี่น��เสนอต�อผ0ใช้ผ��นอ'ป็กี่รณ,แสด้ง

ผล ซึ่ �งส�รสนเทำศเหล��น�5อ�จอย0�ในร0ป็ข้องร�ยกี่�ร, หน�ต��งๆ, หร"อข้อคว�ม ม�ค��คงทำ��หร"อ แป็ลเป็ล��ยนได้ และ

อ�จอย0�ในร0ป็แบบเช้&งต�วเลข้หร"อเช้&งส�ญล�กี่ษณ,กี่/ได้ 6. ป็ฏิ&กี่&ร&ย�ข้องผ0ใช้ (User's Reaction) ได้แกี่�กี่�รทำ��

ผ0ใช้แป็ลผลทำ��ได้ร�บจ�กี่ส�วนแสด้งผล, ป็ระมวลผล ข้อม0ลและว�งแผนทำ��จะด้��เน&นกี่�รต�อไป็

Page 43: Chapter 3

ส�วนต&ด้ต�อกี่�บผ0ใช้จะม�ค'ณภ�พื่ด้�หร"อไม�น�5น ข้ 5นอย0�กี่�บ ส&�งทำ��ผ0ใช้เห/น (หร"อร0 ส กี่), ส&�งทำ��ผ0ใช้ตองร0 เพื่"�อทำ��จะเข้�ใจในส&�งทำ��เห/นน�5น, และส&�งทำ��ผ0ใช้ตองป็ฏิ&บ�ต&เพื่"�อใหได้ผลล�พื่ธิ,ทำ��ตองกี่�ร ด้�งน�5นในกี่�รสร�งส�วนต&ด้ต�อผ0ใช้ทำ��ม�ป็ระส&ทำธิ&ผลน�5นเป็�นง�นทำ��ค�อนข้�งซึ่�บซึ่อน โด้ยจะตองค��น งถึ งป็ระเด้/นต��งๆ เช้�น กี่�รเล"อกี่อ'ป็กี่รณ,น��เข้�และแสด้งผล, กี่�รออกี่แบบหน�จอ, ล��ด้�บข้องกี่�รโตตอบระหว��งมน'ษย,และเคร"�องจ�กี่ร, กี่�รใช้ส�และเง�, คว�มหน�แน�นข้องข้อม0ล, กี่�รใช้ส�ญร0ป็และส�ญล�กี่ษณ,, และร0ป็แบบในกี่�รแสด้งส�รสนเทำศ เป็�นตน

Page 44: Chapter 3

ส่"วินประกอบในการท�างานข้องการต์�ด้ต์"อผู้ �ใช้� จ�กี่ข้บวนกี่�รในส�วนกี่�รต&ด้ต�อผ0ใช้ จะเห/นว��ในส�วนข้องระบบย�อยใน

กี่�รต&ด้ต�อผ0ใช้จะป็ระกี่อบด้วยส�วนทำ��เร�ยกี่ว��ภ�ษ�ป็ฏิ&บ�ต&ง�น (Action language), คว�มร0 (Knowledge), กี่�รโตตอบข้องผ0ใช้ (User's reaction), ภ�ษ�ในกี่�รน��เสนอ (Presentation language), คอมพื่&วเตอร, (Computer), กี่รอบสนทำน� (Dialog), และส�วนต&ด้ต�อผ0ใช้(User interface) โด้ยส�วนต&ด้ผ0ใช้น�5จะม�ระบบจ�ด้กี่�รส�วนต&ด้ต�อผ0ใช้ (User Interface Management System : UIMS) ทำ��หน�ทำ��ในกี่�รจ�ด้ห�ร0ป็แบบกี่�รน��เสนอส�รสนเทำศแบบต��งๆ ทำ��ได้กี่��หนด้ไวในข้�5นตอนกี่�รออกี่แบบ และย�งทำ��กี่�รจ�ด้เตร�ยมภ�ษ�ในกี่�รป็ฏิ&บ�ต&ง�น เพื่"�อใหผ0ใช้ส�ม�รถึจ�ด้กี่�รข้อม0ลเข้�และข้อม0ลผลล�พื่ธิ,ในร0ป็แบบข้องกี่รอบสนทำน�หร"อในร0ป็แบบข้องกี่�รป็ระมวลผลได้ จ งกี่ล��วได้ว��ระบบกี่�รจ�ด้กี่�รส�วนต&ด้ต�อผ0ใช้น�5ทำ��หน�ทำ��เช้"�อมต�อระหว��ง ผ0ใช้ระบบและส�วนอ"�นๆในระบบเข้�ด้วยกี่�น ร0ป็หน�ถึ�ด้ไป็แสด้งภ�พื่รวมข้องระบบย�อยในกี่�รต&ด้ต�อกี่�บผ0ใช้

Page 45: Chapter 3

User Interface (Dialog) Subsystem

Page 46: Chapter 3

User Interface (Dialog) Subsystem การเข้�าถู4งส่"วินเช้&(อมูต์"อก�บผู้ �ใช้�ข้อง DSS (DSS user

interfaces) ถู กกระท�าผู้"านทาง Web browsers รวมถึ ง: กี่�รใช้เส�ยงผ��นทำ�งอ&นพื่'ตและเอ�ต,พื่'ต Portable devices อ'ป็กี่รณ,ตรวจจ�บโด้ยตรง (Direct sensing devices)

การพื้�ฒนา DSS เทำคโนโลย�ข้องซึ่อฟต,แวร,และฮ�ร,ด้แวร,ในเช้&งป็ระมวลผลแบบ

ข้น�น (Parallel processing) กี่�อใหเกี่&ด้แนวทำ�งในกี่�รแกี่ป็�ญห�ทำ�งด้�น scalability issue

Web-based DSS ทำ��ใหกี่�รใช้ง�นสะด้วกี่ข้ 5นและใช้ตนทำ'นต���ลงในกี่�รทำ��กี่�รต�ด้ส&นใจโด้ยใช้ส�รสนเทำศ ส�วน model-driven DSS ทำ��ใหผ0ใช้กี่ระจ�ยกี่�นทำ��ง�นได้จ�กี่ต��งสถึ�นทำ��กี่�นผ��นทำ�ง mobile devices

Page 47: Chapter 3

User Interface (Dialog) Subsystem

เช้�ว,ป็�ญญ�ป็ระด้&ษฐ, (Artificial intelligence) ย�งคงเป็�นแนวทำ�งในกี่�รป็ร�บป็ร'ง DSS เร/วข้ 5น ผ��นทำ�ง intelligent search engines Intelligent agents กี่�อใหเกี่&ด้กี่�รป็ร�บป็ร'งกี่�รเช้"�อมต�อกี่�บด้�นต��ง ๆ

เช้�น เช้"�อมโด้ยตรงกี่�บกี่�รป็ระมวลผลผ��นทำ�ง natural language และสร�ง facial gestures

กี่�รพื่�ฒน�ในเช้&งพื่รอมใช้ง�น (ready-made) (หร"อ เกี่"อบพื่รอมใช้ง�น (near-ready-made)) DSS solutions ส��หร�บตล�ด้เฉพื่�ะส�วนม�เพื่&�มม�กี่ข้ 5น

DSS เร&�มกี่ล�ยเป็�นส�วนทำ��ฝั�งต�วใน EIS ทำ�5งหมด้ หร"อ เช้"�อมต�อกี่�บ EIS ทำ�5งหมด้

ม�กี่�รป็ร�บป็ร'ง GSS เพื่"�อสน�บสน'นกี่�รทำ��ง�นร�วมกี่�นในระด้�บ enterprise คว�มแตกี่ต��งกี่�นข้อง DSS components เร&�มควบควมเข้�ด้วยกี่�นม�กี่

ข้ 5น

Page 48: Chapter 3

Knowledge-Based Management Subsystem

ในป็�ญห�บ�งป็ระเภทำน�5นจ��เป็�นตองใช้คว�มเช้��ยวช้�ญพื่&เศษข้องมน'ษย,เข้�ม�สน�บสน'น ด้�งน�5นในป็�ญห�กี่�ร ต�ด้ส&นใจทำ��ไม�เป็�นโครงสร�งหร"อป็�ญห�แบบกี่ �งโครงสร�ง ซึ่ �งม�คว�มซึ่�บซึ่อนม�กี่จ งอ�จน��ระบบผ0เช้��ยวช้�ญเข้�ม�ใช้ร�วมด้วยเน"�องจ�กี่ม�ส�วนข้องคว�มร0 คว�มเช้��ยวช้�ญข้องมน'ษย,ทำ��ส�ม�รถึน��ม�ใช้ในกี่�รแกี่ป็�ญห�ในระบบสน�บสน'นกี่�ร ต�ด้ส&นใจได้ และเทำคโนโลย�ส�วนม�กี่ทำ��ส�ม�รถึน��ม�ช้�วยในกี่�รต�ด้ส&นใจน�5นม�กี่จะตองใช้ส&�งทำ��เร�ยกี่ว��"คว�มร0 "เข้�ม�ช้�วยในกี่�รจ�ด้กี่�ร โด้ยเทำคโนโลย�ทำ��ม�กี่�รจ�ด้กี่�รเกี่��ยวกี่�บคว�มร0 ส�ม�รถึน��ไป็ใช้ง�นร�วมกี่�บเทำคโนโลย�ทำ��เร�ยกี่ว�� "ป็�ญญ�ป็ระด้&ษฐ, (Artificial Intelligence)"

Page 49: Chapter 3

ป็�ญญ�ป็ระด้&ษฐ, (Artificial intelligence: AI) เป็�นเทำคโนโลย�ในกี่�รทำ��ใหเคร"�องจ�กี่รส�ม�รถึเร�ยนร0 พื่ฤต&กี่รรมข้องมน'ษย,ได้ จ งเร�ยกี่ว��เคร"�องจ�กี่รน�5นม�คว�มฉล�ด้ และเคร"�องจ�กี่รน�5นส�ม�รถึแสด้งพื่ฤต&กี่รรมทำ��เร�ยนร0 ออกี่ม�ได้ เช้�นคอมพื่&วเตอร, หร"อห'�นยนต, โด้ยจ'ด้ป็ระสงค,ข้องเทำคโนโลย�ป็�ญญ�ป็ระด้&ษฐ,น�5นกี่/เพื่"�อทำ��จะทำ��ใหเคร"�องจ�กี่รม�คว�มฉล�ด้ข้ 5น, ส�ม�รถึเข้�ใจและม�กี่�รเร�ยนร0 ได้ จ งทำ��ใหเคร"�องจ�กี่รน�5นม�ป็ระโยช้น,ม�กี่ข้ 5น

Page 50: Chapter 3

คว�มร0 เป็�นส&�งทำ��เกี่&ด้ข้ 5นอย��งแฝังหร"อโด้ยช้�ด้แจงกี่�บว�ตถึ', กี่�บกี่�รกี่ระทำ��, และกี่�บคว�มส�มพื่�นธิ,ไม�ว��จะเกี่&ด้ข้ 5นโด้ยทำ��วไป็ หร"อเกี่&ด้ข้ 5นอย��งเฉพื่�ะต�ว หร"อเกี่&ด้ข้ 5นจ�กี่กี่�รว&น&จฉ�ย ในสถึ�นกี่�รณ,ใด้ๆ ทำ��กี่��ล�งทำ��กี่�รจ��ลองข้ 5นกี่/ต�ม ในป็�ญญ�ป็ระด้&ษฐ,น�5นเนนทำ��กี่�รป็ระมวลคว�มร0 แต�ในระบบส�รสนเทำศทำ��ใช้คอมพื่&วเตอร,ช้�วยโด้ยทำ��วไป็จะเนนทำ��กี่�รป็ระมวลข้อม0ลและส�รสนเทำศ ร0ป็ทำ�� 8 แสด้งคว�มส�มพื่�นธิ,ระหว��งระด้�บข้องคว�มค&ด้ทำ��เป็�นน�มธิรรมทำ��ได้ และป็ร&ม�ณข้องคว�มร0 , ส�รสนเทำศ, และข้อม0ล ซึ่ �งจะเห/นว��คว�มร0 น� 5นม�ป็ร&ม�ณทำ��นอยแต�ใหคว�มค&ด้ในระด้�บทำ��ค�อนข้�งส0ง ในข้ณะทำ��ข้อม0ลม�ป็ร&ม�ณม�กี่แต�ม�ระด้�บข้องคว�มค&ด้ทำ��เกี่&ด้ข้ 5นในระด้�บต���ทำ��ส'ด้

Page 51: Chapter 3

ถึ งแมว��คอมพื่&วเตอร,จะไม�ส�ม�รถึม�ป็ระสบกี่�รณ, หร"อกี่�รเร�ยนร0 ทำ��หล�กี่หล�ยเหม"อนกี่�บมน'ษย, แต�คอมพื่&วเตอร,ส�ม�รถึใช้คว�มร0 ทำ��ได้ร�บจ�กี่มน'ษย,ผ0เช้��ยวช้�ญได้ ซึ่ �งคว�มร0 น� 5นจะป็ระกี่อบด้วย คว�มจร&ง, แนวค&ด้, ทำฤษฎี�, ว&ธิ�กี่�ร, กี่ระบวนกี่�ร และคว�มส�มพื่�นธิ, และคว�มร0 ย�งจ�ด้เป็�นส�รสนเทำศซึ่ �งถึ0กี่จ�ด้กี่�รและว&เคร�ะห,เพื่"�อใหส�ม�รถึเข้�ใจและส�ม�รถึน��ไป็ใช้ในกี่�รแกี่ป็�ญห�หร"อกี่�รต�ด้ส&นใจได้ กี่ล'�มข้องคว�มร0 ทำ��เกี่��ยวข้องกี่�บป็�ญห�หน �ง และส�ม�รถึน��ไป็ใช้ในระบบป็�ญญ�ป็ระด้&ษฐ,หน �งๆ ได้น� 5นเร�ยกี่ว��ฐ�นคว�มร0 (Knowledge base) โด้ยฐ�นคว�มร0 จะถึ0กี่จ��กี่�ด้อย0�กี่�บป็�ญห�เฉพื่�ะด้�นด้�นใด้ด้�นหน �งโด้ยม�ข้อบเข้ตไม�กี่ว�งม�กี่น�กี่

Page 52: Chapter 3

ฐานควิามูร � โด้ยกี่�รใช้ฐ�นคว�มร0 และคว�มส�ม�รถึในกี่�รว&น&จฉ�ยข้อม0ลจ�กี่

ฐ�นคว�มร0 คอมพื่&วเตอร,ส�ม�รถึถึ0กี่ฝัGกี่ใหเร�ยนร0 เพื่"�อทำ��จะใช้ในกี่�รแกี่ป็�ญห�และต�ด้ส&นใจได้ ร0ป็หน�ถึ�ด้ไป็แสด้งแนวค&ด้ข้องกี่�รใช้คอมพื่&วเตอร,ทำ��ง�นในระบบป็�ญญ�ป็ระด้&ษฐ, โด้ยกี่�รคนห�คว�มจร&งและคว�มส�มพื่�นธิ,ทำ��เกี่��ยวข้องจ�กี่ฐ�นคว�มร0 คอมพื่&วเตอร,จ งส�ม�รถึห�ทำ�งแกี่ป็�ญห�ข้องป็�ญห�ทำ��ตองกี่�รได้ ฐ�นคว�มร0 และคว�มส�ม�รถึในกี่�รว&น&จฉ�ยข้องคอมพื่&วเตอร, จ งม�ส�วนช้�วยเพื่&�มป็ระส&ทำธิ&ภ�พื่ในกี่�รต�ด้ส&นใจข้องผ0ใช้ได้

Page 53: Chapter 3

ประเภทข้องระบบส่น�บส่น�นการต์�ด้ส่�นใจท*(ใช้�ฐานควิามูร � คว�มร0 และคว�มเช้��ยวช้�ญจะช้�วยใหผ0จ�ด้กี่�รทำ��ไม�ม�

ป็ระสบกี่�รณ,ส�ม�รถึว�งแผน และว&เคร�ะห,กี่�รทำ��ง�นได้ด้�ข้ 5น นอกี่จ�กี่น�5คว�มร0 ย�งม�ส�วนทำ��ช้�วยสน�บสน'นกี่�รทำ��ง�นในระบบสน�บสน'นกี่�รกี่�รต�ด้ส&นใจอย��งม�กี่ เช้�น

1. สน�บสน'นข้�5นตอนในข้บวนกี่�รต�ด้ส&นใจทำ��ไม�จ��เป็�นตองใช้คณ&ตศ�สตร,ช้�วย เช้�น กี่�รเล"อกี่ข้อม0ลเข้�ทำ��ตองกี่�รคว�มเช้��ยวช้�ญ เช้�น กี่�รป็ระเม&นผลกี่ระทำบทำ��จะเกี่&ด้ข้ 5นจ�กี่ทำ�งแกี่ป็�ญห�ต�อบ'คล�กี่รในองค,กี่ร เป็�นตน

2. สน�บสน'นในกี่�รสร�ง, กี่�รเกี่/บ, และกี่�รจ�ด้กี่�รต�วแบบในระบบสน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจทำ��ตองใช้ต�วแบบม�กี่กี่ว��หน �งต�วแบบข้ 5นไป็

Page 54: Chapter 3

3. สน�บสน'นกี่�รว&เคร�ะห,กี่�รต�ด้ส&นใจภ�ยใตคว�มไม�แน�นอน ซึ่ �งจ��เป็�นตองใช้คว�มเช้��ยวช้�ญเข้�ม�ช้�วย

4. สน�บสน'นในส�วนต&ด้ต�อกี่�บผ0ใช้ เน"�องจ�กี่ส�วนต&ด้ต�อผ0ใช้ม�บทำบ�ทำอย��งม�กี่ในกี่�รน��ระบบสน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจไป็ใช้ ซึ่ �งระบบฐ�นคว�มร0 ส�ม�รถึป็ร�บป็ร'งส�วนต&ด้ต�อผ0ใช้ใหใช้ง�นได้ง��ยข้ 5นได้

Page 55: Chapter 3

ป็�จจ�ยทำ��ม�บทำบ�ทำในส�วนต&ด้ต�อผ0ใช้ 1. กี่ร�ฟฟ:กี่ (Graphics) เป็�นป็�จจ�ยส��ค�ญทำ��ส'ด้ ทำ��ม�ผลต�อคว�ม

ส�ม�รถึในกี่�รต�ด้ส&นใจข้องผ0บร&ห�ร ค"อ ว&ธิ�กี่�รในกี่�รน��เสนอข้อม0ลออกี่ม� กี่ร�ฟฟ:กี่ส�ม�รถึน��เสนอข้อม0ลแกี่�ผ0บร&ห�รได้ช้�ด้เจนข้ 5น ทำ�5งในด้�นคว�มหม�ยข้องข้อม0ล และคว�มส�มพื่�นธิ,ระหว��งข้อม0ล จ งเห/นได้ว��บทำบ�ทำข้องคอมพื่&วเตอร,กี่ร�ฟฟ:กี่ในระบบสน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจ ค"อ ช้�วยใหผ0บร&ห�รส�ม�รถึเห/นภ�พื่รวมข้องข้อม0ล, คว�มส�มพื่�นธิ,ข้องข้อม0ล และสร'ป็ข้อม0ลได้ช้�ด้เจนข้ 5น กี่ร�ฟฟ:กี่ม�หล�ยป็ระเภทำได้แกี่� กี่ร�ฟฟ:กี่ทำ��เป็�นข้อคว�ม (Text), แผนภ�พื่ต�มช้�วงเวล� (Time-series charts), แผนภ�พื่แบบวงกี่ลมและแบบแทำ�ง (Bar and pie charts), แผนภ�พื่แบบกี่ระจ�ย (Scatter diagrams), แผนทำ�� (Maps), โครงร��ง (Layouts), แผนภ�พื่แบบล��ด้�บช้�5น(Hierarchy charts), ภ�พื่เคล"�อนไหว(Motion graphic) เป็�นตน

Page 56: Chapter 3

ในกี่�รต�ด้ส&นใจส�ม�รถึน��กี่ร�ฟฟ:กี่เข้�ม�ใช้เป็�นส�วนหน �ง เพื่"�อช้�วยสน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจได้ เช้�น ใช้ในร�ยง�น, กี่�รน��เสนอ, กี่�รต&ด้ต�มป็ระส&ทำธิ&ภ�พื่ในด้�นกี่�รจ�ด้กี่�ร, กี่�รว&เคร�ะห, ว�งแผน และกี่�รจ�ด้ต�ร�งเวล�, กี่�รต&ด้ต�อส"�อส�ร กี่�รควบค'ม และกี่�รส��งง�น ฯลฯ

2. ส"�อผสม (Multimedia) ได้แกี่� ส"�อทำ��ใช้ในกี่�รส"�อส�รระหว��ง มน'ษย,และเคร"�องจ�กี่ร ได้แกี่�ส"�อทำ��เป็�นภ�พื่, เส�ยง, ภ�พื่เคล"�อนไหว

เป็�นตน โด้ยส�ม�รถึรวมส"�อผสมต��งๆ อย0�ด้วยกี่�นในช้'ด้โป็รแกี่รม หน �งๆ ได้ ทำ��ใหเกี่&ด้กี่�รส"�อส�รระหว��งมน'ษย,และเคร"�องในระบบ

สน�บสน'นกี่�รต�ด้ส&นใจได้ช้�ด้เจน และเป็:ด้กี่ว�งม�กี่ข้ 5น 3. ไฮเป็อร,ม�เด้�ย (Hypermedia) ใช้ในกี่�รอธิ&บ�ยเอกี่ส�รทำ��

ส�ม�รถึบรรจ'ส"�อได้หล�ยๆ ช้น&ด้เช้�น ภ�พื่, ข้อคว�ม, เส�ยง ซึ่ �งถึ0กี่ เช้"�อมด้วยกี่�รเช้"�อมโยงไวภ�ยในเอกี่ส�รเด้�ยวกี่�นหร"อข้�มเอกี่ส�รได้

และส�ม�รถึแสด้งผลแบบส"�อผสมได้

Page 57: Chapter 3

4. ไฮเป็อร,เทำ/กี่ซึ่, (Hypertext) เป็�นกี่�รจ�ด้กี่�รกี่�บส�รสนเทำศทำ�� เป็�นข้อคว�มและกี่ร�ฟฟ:กี่ โด้ยอน'ญ�ตใหผ0ใช้ส�ม�รถึกี่ระโด้ด้จ�กี่

ห�วข้อทำ��กี่��หนด้ให ไป็ย�งห�วข้ออ"�นทำ��เกี่��ยวข้องได้ เม"�อตองกี่�ร ด้�งน�5น ผ0ใช้จ งเป็�นผ0ควบค'มกี่�รเร&�มกี่�รทำ��ง�นเพื่"�ออ��นหร"อเพื่"�อด้0ข้อม0ล

หร"อควบค'มในกี่�รจบกี่�รทำ��ง�นได้ โด้ยไม�จ��เป็�นตองด้0ข้อม0ลแบบ เป็�นล��ด้�บ แต�ส�ม�รถึย�ยต��แหน�งไป็ย�งห�วข้อทำ��สนใจได้โด้ยตรง

ทำ�นทำ� 5. กี่�รร0 จ��และกี่�รเข้�ใจค��พื่0ด้ (Speech Recognition and

Understanding) เป็�นข้บวนกี่�รทำ��ทำ��ใหคอมพื่&วเตอร,ร0 จ��เส�ยง พื่0ด้ข้องมน'ษย, ซึ่ �งม�ข้อด้�ค"อส�ม�รถึเข้�ใช้ได้ง��ย, รวด้เร/ว, ไม�ตอง

ใช้ค0�ม"อ, ส�ม�รถึเข้�ใช้ได้จ�กี่ระยะไกี่ล, ม�คว�มแม�นย��

Page 58: Chapter 3

The User ผ0ใช้ (User) ผ0ทำ��เผช้&ญกี่�บกี่�รต�ด้ส&นใจทำ��ซึ่ �ง MSS ได้ถึ0กี่ออกี่แบบม�เพื่"�อ

ใหกี่�รสน�บสน'น ผ0ใช้อ�จเร�ยกี่ว�� ผ0ใช้ (user), ผ0จ�ด้กี่�ร (manager) หร"อ ผ0ต�ด้ส&นใจ (decision maker)

MSS จะม�ผ0ใช้กี่ล'�มใหญ� ๆ อย0�สองกี่ล'�ม ค"อ ผ0จ�ด้กี่�ร และ กี่ล'�มทำ��ง�นทำ��ม�คว�มส�ม�รถึพื่&เศษ (staff specialists) Staff specialists ใช้ระบบบ�อยม�กี่กี่ว�� ผ0จ�ด้กี่�รและม�

แนวโนมเป็�นแบบ detail-oriented ม�กี่กี่ว�� กี่ล'�มน�กี่ว&เคร�ะห, (Staff analysts) ม�กี่ทำ��หน�ทำ��เป็�น

ต�วกี่ล�งระหว��งผ0จ�ด้กี่�ร และ MSS

Page 59: Chapter 3

The User คนกลาง (Intermediary)

ค"อคนทำ��ใช้คอมพื่&วเตอร,เพื่"�อเต&มเต/มคว�มตองกี่�รต�มกี่�รรองข้อข้องบ'คคลอ"�น ๆ เช้�น น�กี่ว&เคร�ะห,ทำ�งกี่�รเง&นผ0ใช้คอมพื่&วเตอร,ช้�วยตอบค��ถึ�มต��ง ๆ ใหกี่�บผ0บร&ห�รระด้�บส0ง) ผู้ �ช้"วิยุกล�"มูท�างาน (Staff assistant)

บ'คคลผ0ทำ��ทำ��ตนในเช้&งเป็�นผ0ช้�วยใหกี่�บผ0จ�ด้กี่�ร ผู้ �ช้�านาญการใช้�เคร&(องมู&อ (Expert tool user)

บ'คคลผ0ม�ทำ�กี่ษะในกี่�รป็ระย'กี่ต,ใช้เคร"�องม"อในกี่�รแกี่ป็�ญห�ป็ระเภทำใด้ป็ระเภทำหน �ง หร"อ หล�ยป็ระเภทำ

Page 60: Chapter 3

The User น�กวิ�เคราะห์(ระบบ)ทางธุ�รก�จ (Business

(system) analysts)บ'คคผ0ซึ่ �งทำ��ง�นในกี่�รว&เคร�ะห,กี่ระบวนกี่�รต��ง ๆ ทำ��เกี่��ยงข้องกี่�บธิ'รกี่&จและตองกี่�รสน�บสน'นจ�กี่ IT (information technology)

ผู้ �ให์�การช้"วิยุเห์ล&อ (Facilitators) (ใน GSS)บ'คคลผ0ซึ่ �งว�งแผน จ�ด้ระเบ�ยบ และควบค'มเช้&งอ&เล/กี่ทำรอน&คส, ข้องกี่ล'�มคนทำ��ทำ��ง�นร�วมกี่�นผ��นทำ�งสภ�พื่แวด้ลอมทำ�งกี่�รค��นวณ (computing environment)

Page 61: Chapter 3

DSS Hardware

ฮ�ร,ด้แวร,ย�อมม�ผลกี่ระทำบต�อคว�มส�ม�รถึเช้&งฟ�งกี่,ช้�นและคว�มส�ม�รถึในกี่�รใช้ง�นข้อง MSS

กี่�รเล"อกี่ฮ�ร,ด้แวร,จะทำ��กี่�อน ในระหว��ง หร"อ ภ�ยหล�งจ�กี่กี่�รออกี่แบบ MSS software กี่/ได้

ทำ�งเล"อกี่ข้องฮ�ร,ด้แวร,หล�กี่ ๆ กี่/ค"อ: Organization’s servers Mainframe computers with legacy DBMS, Workstations Personal computers Client/server systems

Page 62: Chapter 3

DSS Hardware คว�มส�ม�รถึในกี่�รเคล"�อนย�ยได้ (Portability) ได้กี่ล�ย

ม�เป็�นเร"�องว&กี่ฤต&ในกี่�รน��คว�มส�ม�รถึข้องกี่�รต�ด้ส&นใจไป็ใช้ในภ�คสน�ม โด้ยเฉพื่�ะอย��งย&�งพื่น�กี่ง�นข้�ย และ ช้��งเทำคน&ค

ศ�กี่ยภ�พื่และคว�มส�ม�รถึข้อง World Wide Web ม�ผลกี่ระทำบต�อ DSS เป็�นอย��งม�กี่ในแง�ข้อง: กี่�รส"�อส�รและกี่�รทำ��ง�นร�วมกี่�น กี่�รด้�วน,โหลด้ DSS software กี่�รใช้ป็ระย'กี่ต,ใช้ DSS ทำ��ม�ใหใช้โด้ยองค,กี่ร กี่�รซึ่"5อแบบ online จ�กี่ application service

providers (ASPs)

Page 63: Chapter 3

DSS Classifications กี่ล'�มผ0ใช้ DSS ช้"�อ AIS SIGDSS ได้จ�ด้แบ�ง DSS เอ�

ไวด้�งน�5 Communications-driven and group DSS

(GSS) Data-driven DSS Document-driven DSS Knowledge-driven DSS, data mining, and

management ES applications Model-driven DSS Compound DSS

Page 64: Chapter 3

DSS Classifications Holsapple and Whinston ได้จ�ด้แบ�ง DSS เอ�ไว

ด้�งน�5 Text-oriented DSS Database-oriented DSS Spreadsheet-oriented DSS Solver-oriented DSS Rule-oriented DSS

Page 65: Chapter 3

DSS Classifications โด้ยผลข้อง Alter ได้จ�ด้แบ�ง DSS เอ�ไวด้�งน�5

Data File drawer systems Data analysis systems

Data or models Analysis information systems

Models Accounting models Representational models Optimization models Suggestion models

Page 66: Chapter 3

DSS Classifications

กี่�รจ�ด้แบ�งในแบบอ"�น ๆ ได้แกี่� Institutional DSS

หม�ยถึ ง DSS ทำ��ม�ร0ป็แบบถึ�วรในองค,กี่รหน �ง ๆ และม�กี่�รสน�บสน'นทำ�งกี่�รเง&นเพื่"�อพื่�ฒน�อย��งต�อเน"�อง ม�นใช้เพื่"�อจ�ด้กี่�รกี่�บป็�ญห�ทำ��ม�ธิรรมช้�ต&เกี่&ด้ข้ 5นแบบซึ่�5�แลวซึ่�5�อ�กี่

Ad hoc DSSหม�ยถึ ง DSS ทำ��ใช้จ�ด้กี่�รกี่�บป็�ญห�ทำ��เจ�ะจงซึ่ �งโด้ยป็กี่ต&แลวไม�ส�ม�รถึค�ด้กี่�รณ,ได้ล�วงหน�หร"อไม�เกี่&ด้ข้ 5นซึ่�5� ๆ

Personal support Group support Organizational support

Page 67: Chapter 3

DSS Classifications Group support system (GSS)

ระบบส�รสนเทำศ (เนนไป็ทำ�� DSS) ทำ��สน�บสน'นกี่�รทำ��ง�นร�วมกี่�นข้องคนกี่ล'�มหน �งหร"อหล�ยกี่ล'�ม

นอกี่จ�กี่น�5นย�งพื่&จ�รณ�ในเช้&ง ระบบทำ��พื่�ฒน�ข้ 5นม�โด้ยเฉพื่�ะ (Custom-made systems) กี่�บ ระบบทำ��พื่�ฒน�เอ�ไวกี่�อนแลว (ready-made systems)

Page 68: Chapter 3

จบบทำทำ�� 3

ค��ถึ�ม ………..